農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題及對(duì)策建議

近年來(lái)，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施的背景下，國(guó)家政府層面政策頻發(fā)，促進(jìn)農(nóng)村電商行業(yè)的發(fā)展。自2014年起，我國(guó)連續(xù)6年開(kāi)展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范，推動(dòng)全國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。2020年《財(cái)政部辦公廳商務(wù)部辦公廳國(guó)務(wù)院扶貧辦綜合司關(guān)于做好2020年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作的通知》要求以“提升電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”為主線(xiàn)，更好服務(wù)脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興。在農(nóng)村物流方面，支持推動(dòng)郵政、供銷(xiāo)、商貿(mào)物流、快遞、交通等資源整合，發(fā)展共同配送，降低農(nóng)村物流成本。脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利必不可少有國(guó)家對(duì)農(nóng)村電商發(fā)展的扶持，這也是為了更好地實(shí)行鄉(xiāng)村振興。但電商企業(yè)在農(nóng)村的發(fā)展之中，不可避免地會(huì)面臨一些問(wèn)題，因此本文對(duì)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題進(jìn)行探討和分析。一、農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀2019年全國(guó)農(nóng)村地區(qū)收投快遞超過(guò)150億件，占全國(guó)快遞業(yè)務(wù)總量的20%以上。截至2020年9月，全國(guó)幾乎所有的縣級(jí)以上城市都有快遞網(wǎng)點(diǎn)，快遞網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋3萬(wàn)多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，覆蓋率達(dá)到97%，基本實(shí)現(xiàn)了“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點(diǎn)”。截至2020年12月，我國(guó)手機(jī)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為3.09億，占網(wǎng)民整體的31.3%，較2020年3月增長(zhǎng)5471萬(wàn)；我國(guó)農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.9%，較2020年3月提升9.7個(gè)百分點(diǎn)。截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)7.82億，較2020年3月增長(zhǎng)7215萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的79.1%；手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)7.81億，較2020年3月增長(zhǎng)7309萬(wàn)，占手機(jī)網(wǎng)民的79.2%。截至2020年3月，農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.71億，占網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)比例達(dá)24.1%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析可得，近年來(lái)我國(guó)農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平和消費(fèi)能力均有較大提升。二、農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題（一）從自身內(nèi)部來(lái)說(shuō)，對(duì)于農(nóng)村居民，存在傳統(tǒng)觀念和文化素質(zhì)的問(wèn)題。一方面，當(dāng)前農(nóng)村人還尚未形成在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣。村民一直以來(lái)都是到某些專(zhuān)門(mén)鄉(xiāng)鎮(zhèn)擺攤點(diǎn)趕集，買(mǎi)需要的東西。他們固有的傳統(tǒng)購(gòu)物觀念可能會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的偏見(jiàn)，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的物品質(zhì)量會(huì)不好，在鎮(zhèn)上買(mǎi)東西真實(shí)可靠，質(zhì)量也能得到保證，因此很少會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物。另一方面，不是所有人都會(huì)使用智能手機(jī)的，一些村民可能不會(huì)使用智能手機(jī)，不懂網(wǎng)絡(luò)支付擔(dān)心錢(qián)財(cái)丟失，覺(jué)得綁定銀行卡復(fù)雜又不安全就不敢嘗試，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物也就從來(lái)沒(méi)有試過(guò)，即使偶爾讓年輕人在網(wǎng)上幫忙購(gòu)買(mǎi)了物品，如果不喜歡或者認(rèn)為質(zhì)量不好也不會(huì)進(jìn)行售后操作，只會(huì)想著自己這次吃個(gè)虧，下次就不會(huì)在網(wǎng)上買(mǎi)東西。（二）從外部來(lái)說(shuō)，存在網(wǎng)絡(luò)順暢問(wèn)題，快遞配送不便問(wèn)題。目前基本全國(guó)各地都已經(jīng)安裝上了網(wǎng)絡(luò)，因此這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)差不多得到解決，但也可能存在網(wǎng)速差或網(wǎng)絡(luò)卡頓的問(wèn)題。在農(nóng)村一些地區(qū)，由于地處偏遠(yuǎn)亦或找不到路，快遞企業(yè)出于成本和利潤(rùn)的考慮，大多商品是不會(huì)有快遞員送到家的。如果在網(wǎng)上買(mǎi)了商品就需要居民自己到鎮(zhèn)上去拿，這對(duì)于有車(chē)的人來(lái)說(shuō)是算方便的，但是沒(méi)有車(chē)的人就要花費(fèi)來(lái)回的路費(fèi)了。還有一種方式是專(zhuān)門(mén)開(kāi)著面包車(chē)從鎮(zhèn)上的快遞站點(diǎn)幫居民取快遞的人員，把每個(gè)快遞送到相應(yīng)人家家里，這需要對(duì)家家戶(hù)戶(hù)以及路況都要清楚送快遞才會(huì)便捷。但是每個(gè)快遞是要花一定的錢(qián)，當(dāng)然不會(huì)比來(lái)回車(chē)費(fèi)貴，但也算額外的消費(fèi)了。如果一次只買(mǎi)了一兩個(gè)商品那叫人送到家劃算一點(diǎn)；如果一次買(mǎi)較多快遞就可以考慮自己去拿了。三、針對(duì)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題提出的建議（一）村委會(huì)可以把村民聚集起來(lái)，進(jìn)行關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的宣講，要有對(duì)網(wǎng)購(gòu)非常熟悉且耐心的年輕人參與其中，為村民講解如何在網(wǎng)上買(mǎi)到符合自己需求的物品，從挑選到下單到收貨或是退貨，售后服務(wù)以及評(píng)價(jià)等，都需要一一講解清楚，而且是讓每位村民都能學(xué)會(huì)自行在網(wǎng)上購(gòu)物，在一次次的消費(fèi)中，大家進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的氛圍中，逐步改變對(duì)網(wǎng)購(gòu)的錯(cuò)誤觀念，從而愛(ài)上購(gòu)物。村民家里在外的年輕人也可以經(jīng)常給他們談網(wǎng)購(gòu)的好處，促進(jìn)電商企業(yè)在農(nóng)村的發(fā)展。（二）在村子每隔一定距離設(shè)置一個(gè)取貨點(diǎn)或幾戶(hù)相近的人家為一個(gè)站點(diǎn)解決村民遠(yuǎn)距離拿快遞的問(wèn)題?；蛘叽謇镏苯釉O(shè)置一個(gè)崗位專(zhuān)門(mén)為一個(gè)村的村民配送快遞，而這個(gè)工作人員需要對(duì)村民有一定了解，分清快遞送到每個(gè)村民的家里。（三）針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)推出物美價(jià)廉的商品。目前，農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)最多的商品依次是服裝、鞋、日用品、食品，可以看出農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)主要購(gòu)買(mǎi)低價(jià)值的產(chǎn)品，因此，電商平臺(tái)和賣(mài)