2024酒店工作總結6篇

———2024酒店工作總結6篇2024酒店工作總結篇1時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的_____年里，我在酒店領導和同事的關懷幫忙下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對_____年的工作做一個總結。一、前臺接待方面我在酒店從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)酒店形象的第一人，在工作中，我嚴格依照酒店要求，工裝上崗，熱誠對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了方便，也為客戶供應了方便。二、會議接待方面參加接待了多個大型會議，在這種外部會議中，嚴格依照會議需求高標準布置會場，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。依照各部門的需求合理布置會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應更好的服務。在召開總部會議的時候，依照通知要求，提前半小時按時打開視訊系統(tǒng)，確保會議定時接入，本年度無一例會議延時情況顯現(xiàn)。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格依照酒店要求，周一匯總收集報銷票據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。四、綜合事務工作后來因部門人員更改，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維護和修理網(wǎng)點，進行電腦維護與維護和修理，與其加強溝通，并要求為我們供應備用機，以免延誤正常工作。五、工作中的不足在工作中自動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不足全面、不足細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時捉住酒店信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店的信息排名。六、明年工作計劃加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。樂觀學習其他酒店、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升酒店形象。做好工會工作，推出有心義的活動，加強溝通溝通，并將“工會送溫暖”活動連續(xù)開展下去。加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為酒店的發(fā)展強大貢獻本身的綿薄之力。2024酒店工作總結篇2新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，樂觀創(chuàng)新，不絕提高，全面地完成了今年的各項任務，為xx酒店各項目標順利完成做出應有的貢獻?？偟膩砜?，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結如下：一、各項考核指標全面完成在酒店各級領導的引導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重點責任事故，消防設施、設備的完好率全年實現(xiàn)了100%，為酒店各部門進行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。二、建立健全績效考核制度實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不絕完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作樂觀性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關懷員工，急員工之所急，想員工之所想。三、強化管理，不絕進行學習和培訓只有優(yōu)秀的人員，才略使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是自動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能自動幫忙留宿客人搬運行李，幫忙客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等。客人直夸我保安部人員風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的.需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐性認真地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。四、加強消防設施、設備的保養(yǎng)安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的引導下，我部門堅持“安全第一，防備為主”的方針，認真、堅固結實做好每項安全防范工作。為了使消防安全工作落實到實處，我們加強安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場合，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。我部門常常進行巡察和檢查。對容易引發(fā)事故的不安全點，重點范圍認真進行除去隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。今年有很多推銷人員騷擾客人，給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員緊密搭配，進行制止、驅(qū)逐，確保樓層安全。一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維護和修理，確實保證了正常使用，萬無一失。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必需正視到工作中存在的困難及面對的挑戰(zhàn)。全部這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。2024酒店工作總結篇3這一年來的工作當中我覺得自我還是做的不不錯的，作為一名服務員，我深刻的意識到了這一點，這方面而言，我確實需要更加努力的去做好自我分內(nèi)的事情，做服務工作我感覺特別高興，每次得到顧客的微笑我都覺得這是認可，對我服務的認可，我感覺十分的好，一年的時間過去了，我確實還是在這個過程當中得到了很大的提高，我也必需會更加努力的去做好自我的本職工作，對于這一年來的跟著我也總結一下。經(jīng)過自我的努力，我也看清楚了很多，確實這對我而言是一個十分大的提高，我會連續(xù)認真的去規(guī)劃好的，在這方面我有著十分明確的規(guī)劃，我必需會讓自我做的更好，做這份工作服務質(zhì)量是應當要落實好的，我一向都感覺在這個過程當中我比較努力，我清楚的意識到了這一點，在這一點上頭我也在不絕的提高自我的本領，我也能夠在這方面有著十分明確的規(guī)劃，我必需會讓自我做的更好的，做服務工作這是我要去維持下去的，這一年來我感覺在xx酒店那里，十分的充實，我也認真的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么時候都應當要努力維持下去的，這是我應當要有的態(tài)度。一年的時間過去了，我也期望能夠得到更多的認可，做服務工作，我每一天認真的規(guī)劃好自我，我渴望得到更多的磨練，這一點是我應當要清楚的，期望能夠夠在以后的學習當中堅持去搞好這一點，我也會堅持去做好這些分內(nèi)的事情，成為一名優(yōu)秀的服務員，我這也是我一向都在努力的方向，雖然過去的一年當中也是顯現(xiàn)了一些問題，在工作當中感受到了必需的壓力，可是我覺得化壓力為動力這是有道理的，本著一個高質(zhì)量服務的原則，我應當要對得起自我的這份工作，這也是我應當要去努力的方向，現(xiàn)在包含將來，這些都是應當要履行好的職責，我必需會讓自我連續(xù)維持下去，這也在學習當中應當要有的態(tài)度，我感覺這樣的方式是十分有心義的，堅持去做好服務工作，這是肯定是要去做好的。當然我明白我在平常的工作當中，有一些做的不足好的地方，我也必需會連續(xù)努力去規(guī)劃好自我的工作，我也信任我能夠獲得更大的提高，在這方面努力完成的更好，現(xiàn)在我也感覺十分的有心義，期望能夠?qū)W習到更好的服務技巧，成為更加優(yōu)秀的服務人員。2024酒店工作總結篇407年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店漸漸走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有必需總結過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才略揚長避短，開拓進取，在20xx年里取得更大的進步。現(xiàn)將20xx年的重要工作總結如下：（一）嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房客房的設備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結果就是不再光顧。因此我始終告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必必需有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必需按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對本身保管的房間定期大清潔一次。通過不絕的反復的檢查與督導，8f到10f的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領班。我連續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必需清掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必需長期不懈的長抓不放。（二）服務水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。服務水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了磨練，增長了不少對客服務的經(jīng)驗。有很多的員工也是由于對客服務做的比較好，而受到了客人的稱贊。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待，更是證明白這一點。但我們也必需清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來重要有以下幾個方面：（1）收洗客衣方面；這方面的事情屢次的發(fā)生，重要是由于服務員填寫出差錯，收衣未檢查出差錯，算帳出差錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣裳洗壞等。我們必需加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提示她們?nèi)菀壮霾铄e的地方。（2）對客服務及時性方面；我做過早班領班，現(xiàn)在做中班領班，我就發(fā)現(xiàn)員工在本身較忙的情況下，接到服務指令時并不是立刻就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息轉達。（3）交接方面容易出差錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘掉交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。（4）員工的業(yè)務知識和本領有待提高；員工對相關業(yè)務知識特別應知應會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務本領較差，從接待近來m3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務，優(yōu)質(zhì)化服務我們要走的路仍然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才略實現(xiàn)。（三）規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。我先后訂立了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；訂立了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡察樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格依照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和揮霍。（四）做好員工培訓和溝通工作。員工是對客服務和工作的主體，員工的工作本領和敬業(yè)程度直接決議了飯店的服務水平。本年度重要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過本身的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好！2024酒店工作總結篇5過去的20xx年是充實繁忙而又歡樂的一年。在這新的一年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多x個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自若的溝通！在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領導和同事們，感謝！現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結。前臺是呈現(xiàn)酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別緊要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認得，所以我們肯定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說一、服務禮儀像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。二、前臺形象注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務知識的培訓重要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和本身的同事帶來很多的不方便！四、前臺英語一些前臺英語本領的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才略好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，譬如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘掉了學習，給本身不絕充電！唯有不絕的學習才略使本身有更好進步，才讓本身各個方面的本領不絕加強！五、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務調(diào)配，我將聽從布置，樂觀去搭配，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻本身的一份力氣為酒店。平常樂觀參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。而且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不絕的打下基礎。在過去的五個月里我好多方面的不足，譬如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事！由于你們我認得到本身的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫忙！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才略做好。所以我都會認真的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司予以我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！2024酒店工作總結篇6碩果累累的20xx年，滿懷熱誠地迎來了光明絢爛