物流案例與實踐(一)歷年真題

物流案例與實踐（一）

（本試卷為05年11月真題）

案例一

世華集團是我國著名的家電制造企業(yè)，近年來該集團以國際化為起點，應對市場內(nèi)競爭環(huán)境的

變化，并在1999年啟動了以供應鏈為核心的業(yè)務流程再造。在這場至今還在繼續(xù)的管理變革中，主

要從物流、商流、資金流和信息流四方面對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、關(guān)鍵業(yè)務模式等方面進行了

大幅度的改革，從而獲得新的企業(yè)競爭優(yōu)勢。作為本次改革的核心部分，整合采購環(huán)節(jié)的工作卻遇

到了很大的阻礙；集團現(xiàn)有供應商數(shù)量眾多，供應關(guān)系錯綜復雜，從總體上來看，普遍存在企業(yè)規(guī)

模小、技術(shù)水平低的現(xiàn)象。如何淘汰不合適的供應商工作成為眾多矛盾的焦點。因此，公司委

派劉先生作為項目主管，開始針對供應商管理的問題進行重新規(guī)劃，通過建立一套完善的供應商評

估體系來配合采購環(huán)節(jié)的變革。并設(shè)立若干主要衡量指標，逐步淘汰不合格供應商，重點引入擁有

長期供貨經(jīng)驗的國際供應商，發(fā)揮供應商資源優(yōu)勢，搭建國際化供應網(wǎng)絡，邀請國際供應商參與世

華公司產(chǎn)品前端開發(fā)與設(shè)計，從根本上提升產(chǎn)品的市場競爭力。對于一個大型的家電企業(yè)來說，

不僅供應水商水平層次不一，而且家電產(chǎn)品物料種類繁多，因此，所帶來的管理難度很大，劉先生

決定利用ABC-XYZ采購決策工具首先對另部件以及供應商進行分類，逐步分清供應商管理的主次,

針對重點物料和重點供應商進行重點管理，并依據(jù)多層次供應管理工具分類的結(jié)果，將公司分為三

個層次，建立不同類別的供應商關(guān)系，這樣有利于節(jié)約企業(yè)的人力、物力和財力。（分類分析后的結(jié)

果請參考附錄）。經(jīng)過一年的運作，供應商優(yōu)化的成果首先在數(shù)量上使供應商由原來的3200家優(yōu)化

至目前的700多家。國際化供應商的比例達到了80%,并且仍在不短提高，從而建立起強大的全

球供應鏈網(wǎng)絡。附錄：A類供應商數(shù)量：5%,供應量80%,B類供應商數(shù)量：15%,供應量15%C類供

應商數(shù)量：80%,供應量5%根據(jù)單臺家電產(chǎn)品的零部件種類、價值、重要性進行分類，這種方法可

以參照XYZ分析法：X：電子類部件：包括電腦板、壓縮機、電機、電容、電阻等；Y：系統(tǒng)類部件:

包括冷凝機、蒸發(fā)機、標準件、敷料等；Z：機械類部件：塑料、沖壓板金、泡沫、印刷、包裝等；

根據(jù)以上案例，回答問題1和問題2,本題總分30分。

1、對于制造企業(yè)來說，一套科學的供應商評估體系應該包括哪些方面的關(guān)鍵因素？（10）

2.請根據(jù)該企業(yè)的ABC-XYZ采購決策圖，參考附錄內(nèi)容，將應該采取的措施填入本圖（例如大量

采購），并說明該企業(yè)進行多層次供應商關(guān)系管理的策略是什么？（20分）

ABC和XYZ共同使用的采購策略

ABC

電子類部件電子類部件電子類部件

X

大量采購采購量適中小采購量

系統(tǒng)類部件系統(tǒng)類部件系統(tǒng)類部件

Y

大量采購采購量適中小采購量

機械類部件機械類部件機械類部件

Z

大量采購采購量適中小采購量

案例二

新星公司是一家生產(chǎn)化工涂料的合資企業(yè)，雖然從建廠到現(xiàn)在只有三年時間，但發(fā)展較，公司

的客戶已基本上覆蓋全國，銷售客

戶增加到200多家，成立了幾十家銷售分公司。

公司向省外的客戶發(fā)送產(chǎn)品主要采用鐵路運輸?shù)姆绞?，有四家?jīng)營不同線路的貨代公司分別承擔。

公司一直到有客戶投訴說產(chǎn)品不能及時到貨、有破損和丟失的現(xiàn)象發(fā)送。此外公司要求客戶收到單

據(jù)要回到公司，客戶前款時，公司以此為憑證向客戶收款。但目前的貨代公司都不能做到，因為單

據(jù)回不到公司，公司有的額貨款就無法收回，造成了經(jīng)濟上的損失的情況。所以公司決定由把省外

的運輸業(yè)務外包給一家貨代公司，公司采取對外招標的方式，有三家企業(yè)競標，其中最有實力的鐵

路貨代公司是A公司和B公司，新星公司對這兩家公司情況進行了匯總比較后，將選擇一家公司作

為物流服務商。這兩家公司的具體情況如下表所示。根據(jù)以上案例，回答問題3和問題4,本題總分

30分。

3.你認為新星公司更可能選擇哪一家貨代公司，說明你選擇的理由。（10）

4.新星公司選擇一家物流承運商總承包，這種物流外包的方式對公司能帶來什么益處？同時存在什么

樣的風險?（20分）

案例三

歐芬公司是一家全國性的連鎖零售企業(yè)，在北京地區(qū)開出100多家便利超市。最近一段時間，各個

超市對貨品供應和物流服務的

投訴較多，歐芬公司決定對5個有代表性的餐廳8個項目（貨品價格，貨品質(zhì)量，品項完整率，陪

送正確率，預定送貨日期，定

單完整性，缺貨通知，緊急送貨）進行了調(diào)研，讓客戶對每個項目的重要性作出評價，評價結(jié)果見

下表：

超市對各項目的重要性評價

一

貨

項項目

品

貨品

停品項預定

、超配送正定單完缺貨緊急送

價

質(zhì)

市

量完整送貨

確率整性貨

格通知

率日期

CS166765565

CS275654475

CS374566567

CS467645654

CS556667456

同時，歐芬公司讓客戶對這些項目公司服務表現(xiàn)良好性進行了評價，評價結(jié)果見下表

超市對各項目的服務表現(xiàn)良好性的評價

貨

時國代缺

品配送定單

碼麗k貨品品項完預定送貨

價正確完整緊急送貨

質(zhì)量整率貨日期

格通

率性

知

CS134565362

CS235654473

CS345565563

CS436464473

CS546464462

根據(jù)以上案例，回答問題5和問題6,本題總分40分。

5.請你根據(jù)案例中給出的數(shù)據(jù)，計算每個項目的平均值，填入下表，然后畫出績效評估矩陣，并把調(diào)

研項目的序號填入所畫出的績效矩陣中。（30分）

項目序號項目表現(xiàn)良好重要性

①貨品價格3.46.2

②貨品質(zhì)量5.25.6

③品項4.86

④配送正確率5.85.4

⑤預定送貨日期4.45.4

⑥定單完整性44.8

⑦缺貨通知6.45.8

⑧緊急送貨2.65.1

6、根據(jù)矩陣分析結(jié)果，說明歐芬公司對哪些項目的服務一定要提高？對哪些項目的服務要提

高？對哪些項目的服務要維持/提高？對哪些項目的服務要維持？（10分）

項目貨代A公司貨代B公司

普通鐵路貨運、貨運代辦、公路貨物運輸、公路貨運代理鐵路小件貨物特快專遞運

經(jīng)營范圍

等和其它無需報經(jīng)審批的一切合法項目。輸

注冊資金120萬170萬

180名員工廂車37

公司規(guī)模150名員工16輛廂車及面包車

輛

覆蓋地區(qū)國內(nèi)320多個城市國內(nèi)100多個大中城市

年承運量約8000噸約12500噸

大部分客戶不固定，與本市的另一家知名化工企業(yè)已合作客戶不固定，新老客戶中

主要客戶一年。沒有化工企業(yè)。

員工情況勞動合同制10人大專以上學歷（其中2人MBA學歷）全部合同制

客戶對處理

比較滿意未收到投訴

的滿意度

收貨（平時）準時上門取貨準時或提前上門取貨

普通發(fā)票，正式運輸發(fā)票

發(fā)票正式運輸發(fā)票

需進一步協(xié)商

運輸報價3.35元/公斤3.35元/公斤

簽單回收全部簽單回收部分簽單回收

簽單整理可以做到可以做到

違約賠償執(zhí)行合同執(zhí)行合同

物流案例與實踐（一）05年11月參考答案

案例一、

1.質(zhì)量、交貨期、成本、研發(fā)能力、服務、資質(zhì)、經(jīng)驗、實力、財務狀況、品牌、生產(chǎn)能力、可靠

性、技術(shù)規(guī)格、維修維護、售后服務。

2.（1）戰(zhàn)略型合作伙伴關(guān)系對于AX、AY和BX類供應商，要通過各種形式建立起戰(zhàn)略型合作

伙伴關(guān)系。因為這幾類供應商對于家電企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，供應商的質(zhì)量、成本、交貨期和

參與研發(fā)等方面的全面合作，將會提高自己的產(chǎn)品競爭力。這兒類供應商的選擇也要嚴格把關(guān)，無

論從供應商實力、資格、供貨經(jīng)驗、成本競爭力、行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平還是服務上，都要達到國際化領(lǐng)

先供應商的水準。

（2）戰(zhàn)術(shù)型競爭伙伴關(guān)系對于AZ、BY和CX類供應商，要建立起戰(zhàn)術(shù)型競爭伙伴關(guān)系。這幾

類零部件也是比較重要的，但達不到戰(zhàn)略型，與這些供應商要形成既有高度合作的關(guān)系，也要建立

相互競爭的機制，這樣從供貨長期性和成本優(yōu)化性上哭為公司提高市場競爭力。

（3）運作型完全競爭關(guān)系對于BZ、CY和CZ類供應商，要建立起完全競爭關(guān)系。這些零部件的

采購量、重要程度與前兩種不同，哭讓多家供應商參與合作，采用招標競價的方法，降低采購成本。

案例二、

3.（1）新星公司選擇A公司作為總承包商。

（2）選擇A公司的理由如下：①A公司的物流網(wǎng)絡的覆蓋面比B公司大。②A公司嫩滿足新星公司

對簽單回收的特殊要求，而B公司不能滿足。③A公司所開具的運輸發(fā)票由于是正規(guī)發(fā)票，所以能

夠抵稅，可以降低公司的成本，而B公司目前不能滿足。④公司的經(jīng)營范圍比B公司廣泛，會對新

星公司今后的業(yè)務發(fā)展有所幫助。⑤A公司與B公司現(xiàn)在客戶情況相當，但A公司目前與一家同類

企業(yè)有合作，對化工產(chǎn)品運輸?shù)臉I(yè)務較熟悉，能較快接手新星公司的業(yè)務。⑥A公司的員工素質(zhì)比

B公司較高，較高的員工素質(zhì)有助于企業(yè)提高管理水平，為客戶提供更好的服務，新星公司也會從中

得到益處。⑦A公司的客戶對A公司的服務比較滿意，而B公司的客戶雖沒有對B公司進行投訴,

但并不表明對B公司的服務滿意。

4.新星公司選擇一家物流承運商總承包，這種方式對公司帶來益處有：

（1）對第三方物流的管理方面。以前由于面對4家貨代公司，新星公司要花費不少的人力和精力

去協(xié)調(diào)和管理，現(xiàn)在由于只需要對一家運輸承包商進行管理，新星公司哭節(jié)省許多人力和管理精力。

（2）運輸成本方面。由于運輸量由5家分擔變?yōu)?家，運輸量增大，新星公司可以拿到更優(yōu)惠的

價格而降低運輸成本。選擇一家物流承包商總承包，存在的風險是：（1）如果這家第三方物流

商失敗，公司運輸業(yè)務就馬上陷入停頓，使公司的經(jīng)營有很大的波動。（2）如果這家第三方物流

商失敗，公司就必須再去選擇運輸商，除了花費時間和精力外，也要花費一定的費用。

案例三、

5.

一定提高提圖維持/提

⑧①③⑤高

⑦④②

提高維持降低/維持

⑥

維持降低/維持降低/維持

137

服務表現(xiàn)

6.歐芬公司一定提高的項目是緊急送貨。歐芬公司要提高的項目：貨品價格、預定送貨日期、品項

完整率歐芬公司要維持/提高的項目：配送正確率、貨品質(zhì)量、缺貨通知歐芬公司要維持的項

目：訂單完整性

物流案例與實踐（一）

（本試卷為06年5月真題）

案例一

利得公司是一家第三方物流公司，2005年底承包了某個大型的配送中心。該配送中心注要是為當

地及周邊地區(qū)多家家電經(jīng)銷商做產(chǎn)品的配送業(yè)務。配送中心長170米，寬60米，建筑面積10200平方

米，中心的收發(fā)貨平臺可同時容納40輛車同時裝載。中心的管理采用RF（無線終端掃描技術(shù)）并結(jié)合倉

庫管理系統(tǒng)（WMS）進行運作。中心的搬運設(shè)備采用歐式托盤（0.8mX1.2m）,目前中心均出入庫量約

8000箱（臺）。

公司的業(yè)務量已經(jīng)開始增加，目前又有一家電腦經(jīng)銷商也有意向把配送業(yè)務交給利得公司。但現(xiàn)

在出現(xiàn)的一些現(xiàn)象已引起公司的注意，比如進出配送中心的車輛越來越多，而中心倉庫外面的面積

是有限的；又比如供應商反映配送中心收貨時間長、速度慢；還有就是各環(huán)節(jié)運作的差錯率有提高

的趨勢。公司的管理層已經(jīng)認識到必須對配送中心的運作流程進行優(yōu)化和細化，做好充分準備迎接

業(yè)務量的增加，同時也要充分利用配送中心的資源，進一步降低成本。

根據(jù)以上案例，回答問題1、問題2和問題3,本題總分30分。

1.結(jié)合案例，請回答一個配送中心完整的運作流程包括哪些環(huán)節(jié)，并簡述每個環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容。

2.做為優(yōu)化與細化流程的一個方面，利得公司認為做好收貨前的準備工作很有必要，這些準備工作

包括哪些？

3.做好收貨前的準備工作對利得公司配送這些的運作能帶來哪些益處。

案例二

瑞達制藥公司是一家中外合資制藥公司，總投資為2億人民幣。公司主要產(chǎn)品有心血管藥品、神

經(jīng)系統(tǒng)藥品、抗血栓藥品、抗腫瘤藥品和抗生素等處方藥和少量非處方藥，銷售額將近3個億，銷售

人員近300名。公司在上海，北京，廣州，重慶等多個城市設(shè)有辦事處，公司的客戶是醫(yī)藥商業(yè)公司

和藥品經(jīng)營部，已達到200多家。

公司以前向各地辦事處發(fā)送藥品是通過多家貨代公司，為了便于管理并且降低運輸成本，公司

決定由一家貨代公司全部承包運輸業(yè)務，有兩家貨代公司A、B給出了向各地運輸?shù)膯蝺r，如表1所示,

表2是公司全年向各地辦事處發(fā)送藥品數(shù)量。

表1：貨代公司提供的到各地運輸單價

位：元/公斤

北京廣州上海沈陽西安重慶

貨代公司

3.003.801.204.403.805.20

A

貨代公司

3.104.101.404.203.604.80

B

表1：瑞達公司向各地全年的發(fā)貨量

單位：公斤

北京廣州上海沈陽西安重慶

公司全年發(fā)

化且620005300026000510004800060000

貝里

瑞達公司已經(jīng)開始對這兩家貨代公司進行評估，以確定最終的總承包方。

根據(jù)以上案例，回答問題4和問題5,本題總分30分。

4.分別計算貨代公司A和貨代公司B的平均運輸單價（列出計算過程，保留2位小數(shù)），如果只比較運輸

單價，你認為瑞達公司會選擇哪一家貨代公司。

北京廣州上海沈陽西安重慶合計

全年發(fā)貨量（公斤）620005300026000510004800060000

貨代公司A運輸單

3.003.801.204.403.805.20

價

貨代公司B運輸單

3.104.101.404.203.604.80

價

貨代公司A的全年

運費

貨代公司B的全年

運費

5.瑞達公司在評估運輸商時，認為不應只考慮運輸價格的因素，你認為瑞達公司還需要考慮哪些因

素？

案例三

全盛公司是一家北京的家用電器制造商，年產(chǎn)各類家電20萬臺。公司擁有多種類型的產(chǎn)品，銷往

全國各地。公司對各種型號的產(chǎn)品實行統(tǒng)一的庫存管理辦法，經(jīng)過一段時間出現(xiàn)了一些問題。例如,

某些型號暢銷，但是庫存不足，喪失銷售機會，而另外一些產(chǎn)品滯銷，產(chǎn)生大量庫存積壓。為了解

決這一問題，公司決定在庫存管理中實行A、B、C分類管理法，針對不同產(chǎn)品制訂不同庫存策略。

表三是公司產(chǎn)品庫存管理分類的定義，表四

是某地區(qū)2005年銷售情況的統(tǒng)計。

表三：公司產(chǎn)品庫存管理分類定義表

產(chǎn)品分類銷量比例貢獻利潤比例

A5%30%

B25%50%

C70%20%

表四：某地區(qū)2005年銷售情況調(diào)者t表：

產(chǎn)品型號平均單價（元）平均庫存（臺）銷售（臺）利潤（萬元）

N1980300165020

N21090280320011

N329602050062

N41360185100048

N512801650225013

N61300170140046

根據(jù)以上案例，回答問題6、問題7和問題8,本題總分40分。

6.簡述庫存管理中ABC分析方法的定義。

7.針對案例中給出的銷售數(shù)據(jù)，請按照案例中給出的標準將不同的產(chǎn)品進行ABC分類。

平均庫累計利占總銷累計銷

產(chǎn)品型平均單銷售利州占總利

存潤售代

號價（元）（臺）（萬元）潤比例

（臺）比例比例比例

N329602050062

N41360185100048

N61300170140046

N1980300165020

N512801650225013

N21090280320011

合計

8.根據(jù)分類的結(jié)果，全盛公司應分別采取哪些庫存管理的方法？并簡述采取這種庫存管理方法的理由

是什么？

物流案例與實踐（一）06年5月參考答案

1.一個配送中心的運作流程一般包括以下幾個環(huán)節(jié)：

⑴收貨作業(yè)。收貨作業(yè)是配送中心運作的第一個環(huán)節(jié)，收貨作業(yè)要保證進入配送中心的產(chǎn)品品種、

數(shù)量與供應商訂單相符，質(zhì)量合格，要為所進物品安排好庫位，使庫存后續(xù)作業(yè)能順暢進行。

⑵入庫作業(yè)。把收到的物品存入指定的庫位，并更改相應的庫位信息。

⑶訂單處理。配送中心要對接收的客戶訂單進行必要的處理，如合并或分解，為每個訂單做出從揀

貨到運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)的安排。

⑷揀貨作業(yè)。按照訂單處理的結(jié)果進行物品的揀選。

⑸補貨作業(yè)。如配送中心有專門的揀貨區(qū)域，采用摘果式的揀選方法，需要把物品從存貨區(qū)域向揀

貨區(qū)域補充。

⑹包裝。如客戶需要，配送中心還要對物品進行合并包裝或再包裝。

⑺退貨作業(yè)?？蛻敉嘶氐奈锲芬M行單獨的處理，如數(shù)量清單、質(zhì)量認定、分類等，或重新進入庫

存或退回供應部或報廢銷毀。

⑻運輸作業(yè)。包括為車輛分配訂單、安排運輸線路、裝車、運送貨物這些過程，運輸作業(yè)的目的是

及時、準確、安全地把客戶所需的物品送到客戶手中。

⑼盤點作業(yè)。盤點作業(yè)是清單庫存物資數(shù)量的作業(yè)，目的是保證庫存物資的實物數(shù)量與賬面數(shù)量保

持一致。

2.收貨前的準備工作包括：

⑴按供應商訂單的到貨時間安排卸貨位置、收貨人員、收貨準備、檢驗工作等。

⑵按供應商訂單的到貨物品品種和數(shù)量，安排和準備庫位。

⑶對車輛進入配送中心的次序進行安排。

3.做好收貨前的準備工作的意義包括：

⑴使車輛在倉庫內(nèi)的進出井然有序，防止車輛堵塞或安全事故的發(fā)生。

⑵提前做好人員、設(shè)備安排，能極大地減少收貨時出現(xiàn)的差錯。

⑶做好庫位、人員、設(shè)備與物品檢驗的安排能縮短收貨作業(yè)時間，提高作業(yè)的效率。

案例二：4.

北京廣州上海沈陽西安重慶合計

全年發(fā)貨量（公

620005300026000510004800060000300000

斤）

貨代公司A運輸

3.003.801.204.403.805.20

單價

貨代公司B運輸

3.104.101.404.203.604.80

單價

貨代公司A的全年113740

1860020140031200224400182400312000

運費0

貨代公司B的全年112090

19220021730036400214200172800288000

運費0

貨代公司A的平均運輸單價是1137400/300000=3.79元/公斤。貨代公司B的平均運輸單價是

1120900/300000=3.74

元/公斤。如果按運輸單價的高低進行選擇，應選擇貨代公司B。

5.在選擇運輸商時，除了考慮運輸價格以外，還應考慮以下因素：

⑴經(jīng)營范圍。經(jīng)營范圍較廣的運輸商能為客戶提供多種運輸服務方式，便于客戶對運輸業(yè)務的管理。

⑵運輸商的規(guī)模。運輸商規(guī)模越大，越能更好地滿足客戶需求的波動，價格會更低。

⑶運輸商覆蓋區(qū)域。運輸商覆蓋區(qū)域越廣對客戶開拓市場會有所幫助。

⑷運輸商服務的主要客戶情況。通過了解運輸商之前服務客戶

的滿意度，可以了解運輸商的能力水平與服務質(zhì)量。

⑸運輸商的員工素質(zhì)。員工的教育程度、資質(zhì)等級等會影

響到對客戶的服務質(zhì)量。

⑹對客戶投訴和事故的處理能力，包括對貨物損失的賠償。這樣能幫助客戶減少損失。

⑺對客戶特殊要求的響應能力，這些特殊要求可能是運量的波動、回單的要求、貨物跟蹤、特殊的

設(shè)備或設(shè)施、定制化的

服務等等。

案例三：

6.庫存管理中ABC分析是按照庫存商品價值占總庫存商品價值的比例，以及品種數(shù)量所占的比例，把

庫存商品分為不同的種類，實施不同的庫存管理策略。一般是把商品價值占總庫存價值比例高，但

品種數(shù)量少的那部分商品定義為A類商品；把商品價值占總庫存價值比例低，但品種數(shù)量占總庫存品

種數(shù)量比例高的那部分商品定義為C類商品；其余的定義為B類商品。

7、

平均庫累計利占總銷累計銷

產(chǎn)品型平均單銷售利潤占總利

存潤售售

號價（元）（臺）（萬元）潤比例

（臺）比例比例比例

N32960205006231.0%31.0%5.0%50%

N4136018510004824.0%55.0%10.0%15.0%

N6130017014004623.0%78.0%14.0%29.0%

N198030016502010.0%88.0%16.5%45.5%

N5128016502250136.5%94.5%22.5%68.0%

N210902803200115.5%100.0%32.0%100.0%

合計10000200100%100%

ABC分類結(jié)果:A類:N3；B類：N4,N6,N1；C類:N5.N2；

8.⑴對于A類產(chǎn)品，實行零庫存政策。實行零庫存理由描述。a.A類產(chǎn)品的利潤率高b.A類產(chǎn)品的品種

少、銷量少、存貨少c.A類產(chǎn)品的銷價高，如果積壓占壓企業(yè)的資金多，非常不利于企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。

d.A類產(chǎn)品一旦斷貨，企業(yè)失去的銷售利潤大。

⑵對于B類產(chǎn)品，實行緊縮或稱壓縮庫存政策。實行緊縮或稱壓縮庫存政策理由描述a.B類產(chǎn)品的利

潤相對C類較高；b.B類產(chǎn)品的銷量占總銷量的25%,但利潤占到一半；c.B類產(chǎn)品相當于銷量的存貨

較多。d.B類產(chǎn)品的售價比A類小，但如果積壓也會占壓企業(yè)相當一部分資金，對企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)也

會產(chǎn)品不小的影響。

⑶對于C類產(chǎn)品，實行寬松庫存政策。實行寬松庫存政策的理由描述a.C類產(chǎn)品的利潤低，但所占銷

量最大，產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)快；b.C類產(chǎn)品的售價和成本最低，占壓企業(yè)的資金少，對企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)影響

小；c.C類產(chǎn)品一旦斷貨，企業(yè)失去的銷售利潤很少；d.C類產(chǎn)品便于滿足A類和B類的實際配車缺口。

物流案例與實踐（一）

（本試卷為07年5月真題）

案例一：

TT醫(yī)藥公司主要經(jīng)營藥品與醫(yī)療器械，在東北地區(qū)占有相當?shù)氖袌龇蓊~。為了服務東北地區(qū)三個省

份的客戶，公司專門在哈爾濱市成立了一個配送中心。配送中心是一個四層樓結(jié)構(gòu)的建筑，配送中

心的一層是收、發(fā)貨區(qū)域，二、三、四層用于存儲藥品，二層還有部分面積用于存儲醫(yī)療器械。公

司的服務承諾是客戶下達訂單后，本市客戶24小時，省內(nèi)客戶48小時，外省客戶72小時可以收到貨

物。配送中心的作業(yè)過程是這樣的：客戶訂單分配給每個樓層的揀貨員；揀貨員揀完該訂單存儲在

本層的各種藥品后用周轉(zhuǎn)箱把藥品送到一層，一層的發(fā)貨員收集到三個樓層的揀貨后合并到一起裝

箱、發(fā)貨。藥品在各樓層之間上下依靠一部貨梯。

TT公司的配送中心成立后極大地提高了客戶服務水平，銷售規(guī)模?直保持增長。但今年以來客戶

的投訴增加，反映送貨的品種、數(shù)量經(jīng)常與訂單不符。公司專門開會討論這個問題，時，配送中心

的經(jīng)理反而把自己一肚子的苦水倒了出來：現(xiàn)在訂單量是原來的兒倍，而且客戶知道TT醫(yī)藥公司的

品種全，所以每張訂單上都有幾十個品種。因為藥品還有批號的要求，更增加了揀貨的難度。配送

中心就那么一部貨梯，他手下的揀貨員已經(jīng)增加了一倍，但還是天天加班，他這里已經(jīng)是超負荷的

運轉(zhuǎn)了。

根據(jù)以上案例，回答問題1至問題4,本題總分24分。

1.請你簡要描述TT公司的配送中心目前存在哪些問題？（6分）2.配送中心的揀貨作業(yè)一般可以采

取哪些揀貨方式？這些揀貨方式各有什么特點？（8分）3.TT公司的配送中心采用的是何種揀貨方

式？（4分）4.TT公司準備提高揀貨環(huán)節(jié)的效率，你認為可以采取哪些措施，并對你提出的措施進行

簡要的評價。（6分）

案例二：

AA公司是美國著名的陶瓷制品的貿(mào)易商，十余年來從中國采購進口各類餐具陶瓷累計十萬只集

裝箱。該公司在中國的供應商是DD公司。AA公司采購的日用陶瓷制品以盤、碗、杯、碟為主，兒乎

都是釉上貼花類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝是工廠首先生產(chǎn)相對固定器型的無圖案陶瓷半成品（又

稱白胎瓷），再按照客戶設(shè)計的圖案要求，生產(chǎn)出圖案花紙，貼在白胎瓷上，進行一次高溫烘烤，圖

案著色后即可包裝出廠了。

AA公司多年來傳統(tǒng)的運作模式是：（1）由位于美國長灘的AA公司設(shè)計機構(gòu)設(shè)計陶瓷制品圖案和

包裝。通常一組產(chǎn)品設(shè)計需要15天；（2）設(shè)計稿用郵件發(fā)到位于中國的供應商DD公司并打樣，樣品

制成后通過快遞送到AA公司，通常需要15天；（3）樣品由AA公司轉(zhuǎn)交美國銷售網(wǎng)點沃爾瑪超市確認,

確認后雙方封存，然后簽訂供貨合同，通常需要14天；（4）在鎖定與沃爾瑪?shù)匿N售合同后，AA公司

向中國供應商DD公司發(fā)出訂單并開出信用證，-?般需要5天；（5）中國供應商DD公司按照訂單和設(shè)

計稿，設(shè)計制作圖花紙，采購原料，一般需要10天；（6）DD公司生產(chǎn)并包裝產(chǎn)品，全部時間需要23

天；（7）DD公司選擇國內(nèi)一家第三方物流公司做運輸商，通過海運將貨物運送到美國的超市，平均

時間為21天。

2006年之前，AA公司的產(chǎn)品通常作為每年圣誕節(jié)的超市促銷的配套贈品，而這之后，情況發(fā)生

了很大的變化。隨著中國供應商產(chǎn)品質(zhì)量的提高和AA公司確立擴大了市場規(guī)模的營銷策略，AA公司

從中國采購的日用陶瓷制品已經(jīng)成為了沃爾瑪超市日常陶瓷銷售的主導產(chǎn)品。沃爾瑪超市要求每月

更換產(chǎn)品花色，并提出了非常苛刻的交貨時間要求。一旦貨物不能按期抵達，每延遲一天扣款1%,

超過60天照常收貨但拒付貨款。AA公司的總經(jīng)理彼得仔細盤算后，發(fā)現(xiàn)這中間仍存在著每套10美元

的巨大利潤和每年近百張訂單，以及每張訂單均超過10萬套的巨大數(shù)量。這些炙手可熱的訂單讓他

心動。他決定讓出一部分利潤給中國的供應商。將苛刻的條件轉(zhuǎn)嫁給中國的供應商。

DD公司收到了AA公司發(fā)來的2006年新的采購合作意向書，對意向書提出的訂單數(shù)量、價格和交

付時間很吃驚，因為按照意向書，這一年的生產(chǎn)只需要完成AA公司的訂單就滿負荷了，利潤還很不

錯，但是AA公司提出了DD公司在收到信用證后35天交付的時間要求。DD公司非常想拿下訂單，但

對35天交貨的要求一點把握都沒有。

根據(jù)以上案例，回答問題5至問題8,本題總分24分。

5.請解釋前置期的概念。（6分）6.根據(jù)案例內(nèi)容，請計算傳統(tǒng)運營模式下AA公司日用陶瓷制品一

個完整的前置期。（6分）7.根據(jù)案例內(nèi)容，對DD公司來說，從接到信用證到美國超市收到產(chǎn)品，

時間是多少？與35天的交付要求，差距是多少？（6分）8.根據(jù)案例內(nèi)容，針對AA公司日用陶瓷

品一個完成的運作環(huán)節(jié)，你認為可以采取哪些優(yōu)化措施來縮短前置期？（6分）

案例三：

李清森從小家境并不太好，但非常喜愛鉆研，大學畢業(yè)后回了家鄉(xiāng)。幾年之后，李清森有了自己

的兒項專利，并創(chuàng)立了自己的企業(yè)，在當?shù)爻闪酥宋铩?/p>

但最近一年，李清森的企業(yè)開始滑坡，逐漸陷入危機。當初創(chuàng)立企業(yè)時，李清森把自己的幾個親

戚安排在采購、銷售、財務等部門。他的同學曾對此提出異議，但李清森并不以為然，因為當時自

己的企業(yè)正在蒸蒸日上，發(fā)展很快?？山鼉赡昀钋迳l(fā)現(xiàn)自己的親戚管理水平比較差，更可氣的是

有人還侵吞企業(yè)財產(chǎn)，中飽私囊。他開除了兒個人，自己親自管理。李清森開發(fā)新產(chǎn)品還行，經(jīng)營

管理確實有些外行。于是，他想起了大學同學張峰。張峰不僅具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，而且兩人

在大學時期就結(jié)下了深厚友誼。經(jīng)過商談，張峰同意加盟李清森的公司擔任總經(jīng)理。李清森給了張

峰尚方寶劍，經(jīng)營管理方面由張峰獨立決策，自己決不干涉。

張峰剛接手時并沒有馬上采取行動，而是默默地觀察了一段時間，他發(fā)現(xiàn)企業(yè)要改進的地方真是

不少，但現(xiàn)在最急切的問題是銷量在下降，客戶數(shù)量也在減少，而且客戶的投訴與抱怨越來越多。

張峰需要知道客戶對企業(yè)的印象如何，對企業(yè)的評價是怎樣的。于是張峰親自設(shè)計了客戶服務調(diào)研

的表格，選出本地與外地有代表性的10家客戶，帶了幾名銷售人員親自登門拜訪，進行客戶服務調(diào)

研。通過調(diào)研他們收集了不少數(shù)據(jù)（如表一、表二、表三所示）?；貋砗?，張峰開始對這些數(shù)據(jù)進行

分析，希望從中找到問題的原因。

表一：客戶對服務項目重要性評價

項目名稱

產(chǎn)品質(zhì)交貨時間交貨期穩(wěn)對投訴的

產(chǎn)品價格送貨準確

J里SL長短定處理

客戶名稱

A665766

B755656

C744566

D674645

E563765

F654657

G765454

H565656

I754756

J764564

表二：客戶對公司客戶服務的評價

項目名稱

產(chǎn)品質(zhì)交貨時間交貨期穩(wěn)對投訴的

產(chǎn)品價格送貨準確

量長短定處理

客戶名稱

A635356

B546445

C525256

D534466

E644466

F534347

G425455

H514366

I536455

J635346

表三:

競爭對手的表現(xiàn)

產(chǎn)品質(zhì)量4.8

產(chǎn)品價格4.2

交貨時間長短4.5

交貨期穩(wěn)定4.3

送貨準確5.3

對投訴的處理5.7

根據(jù)以上案例，回答問題9至問題13,本題總分26分。

9.根據(jù)案例提供的數(shù)據(jù)計算后填入下表四中。（6分）表四:

項目名稱重要性企業(yè)表現(xiàn)與競爭對手的差距

產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品價格

交貨時間長短

交貨期穩(wěn)定

送貨準確

對投訴的處理

10.根據(jù)表四的數(shù)據(jù)做出績效評估矩陣和相對績效矩陣。（6分）

績效評估矩陣

5

重

要

性

3

13企業(yè)表現(xiàn)5

7

相對績效矩陣

重

要

性

7

5

3

1-3-1與競爭對手差距13

?產(chǎn)品質(zhì)量口產(chǎn)品價格+交貨時間長短

X交貨期穩(wěn)定△送貨準確。對投訴的處理

11.結(jié)合這兩個矩陣，你認為李清森的企業(yè)最需要在哪個方面進行改進。（4分）

12.從上一題中選擇一項你認為需要改進的項目，針對此項提出并解釋你的改進策略，你要至少提出2

條改進意見。（6分）

13.結(jié)合案例，談一談你對客戶服務調(diào)研重要性的認識。（4分）

案例四：

FF公司的主打產(chǎn)品是某系列的機電產(chǎn)品。該系列產(chǎn)品獲得了國家實用新型專利，產(chǎn)品用于鐵路工

程建設(shè)、鐵路設(shè)備設(shè)施的維護。FF公司的發(fā)展是一波三折，最初的兩年是產(chǎn)品的推廣，讓使用部門

了解產(chǎn)品的性能與用途，公司可以說是慘淡經(jīng)營。隨著鐵路工程項目、鐵路改造項目的增多，鐵路

幾次提速，F(xiàn)F公司的訂單紛至沓來，公司紅紅火火地過了幾年好日子。但這兩年公司的利潤一直在

下滑。公司的高層數(shù)次討論后形成了共識，除了市場上同類產(chǎn)品增多的原因以外，更主要的是產(chǎn)品

的成本太高了，比如某款產(chǎn)品成本比競爭對手高出近三分之一。

FF公司決定在公司內(nèi)部開展精益管理，為此讓一位副總專門負責。精益管理項目的開始是從采購

部門開始的，因為采購部門的問題很多。公司日子好的適合，對此并不重視。供應商數(shù)量很多，比

如某型材料需求量很大，分別從本地和外地6家供應商采購，但6家的價格還各不相同。生產(chǎn)部門經(jīng)

常因為許多材料的質(zhì)量問題停工、返工；而公司所用的一些常用材料，如鉆頭、砂紙的價格都比市

場價格高。有兒個供應商供貨經(jīng)常延遲，造成生產(chǎn)和銷售的被動，生產(chǎn)與銷售部門對采購部意見很

大。采購部門一直延用以前的規(guī)章制度與考核方法，因為當時公司最頭痛的是客戶訂單完不成，只

要求采購及時供貨，沒人關(guān)心什么制度，也沒有成文的采購流程。公司還發(fā)現(xiàn)個別采購人員中飽私

囊。公司決定三管齊下，對采購部進行改造，一是人員調(diào)整，二是建立嚴格的供應商考核體系，三

是引入新的供應商。

根據(jù)以上案例，回答問題14至問題18,本題總分26分。

14.FF公司的采購中存在哪些問題？（6分）15.FF公司準備建立一套完整的供應商考核體系，請列

出其中的三個考核指標。（6分）16.FF公司準備引入新的供應商，需要建立一套選擇供應商的流程,

請你描述流程諸多環(huán)節(jié)中的3個環(huán)節(jié)的主要工作。（6分）17.FF公司準備招聘新的采購員，你認為作

為一個采購人員應具備哪些素質(zhì)。（4分）18.企業(yè)對采購重要性的認識越來也深刻，結(jié)合本案例，

談談你的看法。（4分）

物流案例與實踐（一）07年5月參考答案：

1.公司配送中心目前存在的問題有：

⑴目前的揀貨方式不適合，已不適應客戶訂單情況。

⑵配送中心只有一部貨梯，會成為作業(yè)瓶頸。

⑶各樓層揀貨時間可能不同，會造成同一張訂單也需要在一層等待才能完成。

2.送中心的揀貨方式一般有：

⑴按訂單揀貨（摘取式或摘果式揀貨）特點：按訂單揀貨是把每張訂單上的物品全部揀出。作業(yè)簡單,

容易組織行走距離長，容易造成重復行走。

⑵批量揀貨（播種式揀貨。）特點：先進行訂單合并，按合并后的訂單揀貨，再把貨品分配到每一張

訂單。行走距離短，消除重復行走。需要倉庫系統(tǒng)有訂單合并功能、需要二次搬運、專用的揀貨區(qū)

域。

3.IT公司采用的是按訂單揀貨（摘取式或摘果式揀貨）

4.可以采取的措施有：

⑴把按訂單揀貨方式改為批量揀貨方式。評價：揀貨方式改變需要倉庫訂單系統(tǒng)進行改造，倉庫需

要開辟專門的區(qū)域用于二次揀貨。

⑵提高倉庫貨物垂直移動提高倉庫貨物垂直移動能力，如增加一部貨梯。評價：需要倉庫投資。

⑶加強人員培訓，使揀貨人員更熟悉揀貨作業(yè)。評價：按訂單揀貨方式作業(yè)簡單，培訓效果不顯著。

5.前置期是指從客戶發(fā)出訂單一直到客戶收到貨物的整個時間跨度。

6.傳統(tǒng)模式下AA公司的前置期為：15+15+14+5+10+23+21=103天

7.從DD公司收到信用證到超市收到產(chǎn)品的時間為：10+23+21=54天與客戶要求的差距為54-35=19天

8.優(yōu)化措施包括：

⑴可考慮要求DD公司提前交付產(chǎn)品和包裝設(shè)計圖案，或縮短產(chǎn)品和包裝設(shè)計周期；

⑵采用傳真或電子郵件等方式減少產(chǎn)品圖案和包裝設(shè)計圖案的郵寄時間；

⑶考慮沃爾瑪在中國驗收樣本，減少郵寄樣本時間；

⑷考慮更換支付方式，減少信用證時間；

⑸要求供應商提前備料；

⑹考慮更有效率的生產(chǎn)和包裝方式，縮短生產(chǎn)和包裝周期；

⑺可以考慮更換運輸方式。

案例三：9.計算結(jié)果如下表:

項目名稱重要性企業(yè)表現(xiàn)與競爭對手的差距

產(chǎn)品質(zhì)量6.35.20.4

產(chǎn)品價格5.62.8-1.4

交貨時間長短4.34.80.3

交貨期穩(wěn)定5.93.4-0.9

送貨準確5.35-0.3

對投訴的處理5.55.80.1

10.在攙上標點的位置基本符合即可給分?？冃гu估矩陣（3分）