2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考模板（2篇）

第6頁共6頁2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考模板(3)為確?？头砍鲎馄焚|(zhì)，我們堅(jiān)決執(zhí)行嚴(yán)格的查房制度。賓館的核心業(yè)務(wù)在于客房出租，顧客的滿意度是衡量我們工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們在房間清潔、設(shè)施維護(hù)、物品配置等方面實(shí)施了嚴(yán)格的自查、普查、抽查三層級(jí)檢查機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量，減少疏漏，并詳細(xì)記錄查房情況，及時(shí)反饋與糾正，力求為賓客提供如家般的舒適體驗(yàn)，以吸引更多回頭客。(4)我們堅(jiān)持開源節(jié)流、降本增效的原則，并加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)。在物品管理上，我們實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，確保物品收發(fā)明確、賬目清晰。對于剩余物品，我們提倡再利用，如將客人未用完的牙膏、洗發(fā)精等作為清潔劑使用。在能源使用上，我們采取節(jié)能措施，如調(diào)整空調(diào)溫度、人走電停等，并充分利用廢舊物品，如用舊電池繼續(xù)作為遙控器電池使用，專人定時(shí)開關(guān)走廊燈，以此培養(yǎng)員工的節(jié)能習(xí)慣。(5)我們高度重視與防疫站、分局治安科等監(jiān)管部門的合作與配合。在____月份，我們成功通過了防疫站對住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督的量化分級(jí)評分表____項(xiàng)評查內(nèi)容，并獲得好評。(6)長包房業(yè)務(wù)是賓館經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。我們密切關(guān)注長包房客戶的需求與習(xí)慣，提供個(gè)性化的服務(wù)，如郵件收發(fā)、作息調(diào)整、休閑娛樂等，并定期征求客戶意見，以持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。(7)為提升員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，我們配合質(zhì)監(jiān)部門，分別于____月和____月對服務(wù)臺(tái)員工和客房全體員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)和實(shí)際操作培訓(xùn)與考核，多名員工獲得表彰，顯著提升了員工的服務(wù)意識(shí)。(9)會(huì)議接待服務(wù)是賓館利潤的重要來源。我們高度重視會(huì)議接待工作，確保會(huì)議服務(wù)人員專業(yè)、高效，得到與會(huì)人員的一致好評。(10)在安全管理方面，我們定期投放鼠藥、蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲，并定期對電器、水開關(guān)、門鎖等進(jìn)行檢查，及時(shí)消除安全隱患。對于特殊客人，我們及時(shí)提醒，確保他們的人身安全。在____年，客房部未發(fā)生一起重大安全事故。(11)在____客房工作中，我們意識(shí)到存在一些不足，如管理層巡查不足、領(lǐng)班管理能力有待提高、員工流失率較高等問題。為此，我們制定了以下重點(diǎn)工作計(jì)劃：(1)進(jìn)一步提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，對會(huì)議接待、服務(wù)臺(tái)服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)水平。(2)對衛(wèi)生制度和查房制度進(jìn)行微調(diào)，量化服務(wù)員工作量，并推行免查房制度，以激發(fā)員工工作積極性。(3)實(shí)施小物品節(jié)約獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)員工節(jié)約使用物品，減少浪費(fèi)。(4)加強(qiáng)與維修部門的溝通與合作，減少不必要的維修費(fèi)用，降低賓館運(yùn)營成本。(5)推出新的服務(wù)措施，如在中樓換上新軟片、推出免查房服務(wù)等，以提升賓館服務(wù)質(zhì)量。(6)加強(qiáng)服務(wù)員營銷意識(shí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工積極為賓館創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。在此，我們衷心感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門對客房工作的支持與配合。我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考模板（二）光陰荏苒，新的一年即將在晝夜交替的更迭中到來。在日常工作中，我們即將翻開嶄新的一頁?；厥走^去一年的職責(zé)履行，其中的得失起落讓人深思。以下是我作為客房服務(wù)員的年度工作總結(jié)。在工作與生活的交織中，難免會(huì)遇到一些不盡如人意的時(shí)刻，盡管我全力以赴，但有時(shí)并未得到應(yīng)有的認(rèn)可。過去的一年，我始終以敬業(yè)的態(tài)度對待我的崗位，以熱情的笑容迎接每一位賓客，力求讓他們在賓館中感受到如春風(fēng)拂面、賓至如歸的舒適體驗(yàn)。作為賓館的重要組成部分，我在前臺(tái)工作中積極協(xié)調(diào)各部門，確保每位入住賓客的安心居住。我服從領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，與同事和睦相處，以禮待人，服從分配，全心全意地履行了我的職責(zé)。新的一年，我將繼續(xù)在平凡的崗位上，以不平凡的精神，為賓館創(chuàng)造更大的價(jià)值。以下是對我工作業(yè)績的回顧和自我反思：1.工作成果總結(jié)本樓層為8-9層，總計(jì)房間____間，____年____月至____月初日均接待____間，保持了較高的出租率，成功接待了中青國旅等大型團(tuán)隊(duì)及VIP賓客，但客戶投訴率為____%。2.工作中的不足-員工培訓(xùn)需加強(qiáng)：包括洗衣、住人房間清潔、成本控制等方面的培訓(xùn)力度不足，導(dǎo)致了一些問題的出現(xiàn)。-區(qū)域成本控制管理不足：區(qū)域消耗的易耗品較多，未進(jìn)行充分的成本意識(shí)培訓(xùn)，導(dǎo)致補(bǔ)貨頻率增加。-區(qū)域清潔質(zhì)量待提升：由于住房率高，員工流動(dòng)大，相關(guān)培訓(xùn)和配套措施不到位，清潔質(zhì)量有待提高。-物品設(shè)施管理不周全：存在布草丟失、公共區(qū)域設(shè)