《旅游心理學(xué)》自測題模擬試卷AB卷2套及答案

班級： 學(xué)號： 姓名：《旅游心理學(xué)》（3）第3頁共3頁《旅游心理學(xué)》結(jié)業(yè)試題（3）【考生注意】：①、除試卷有特殊說明外，所有答案均應(yīng)寫在答題紙上，不必抄題，但須標(biāo)明題號。②、本試題共（3）頁，如有缺頁或字跡不清，請向監(jiān)考教師說明。③、密封線內(nèi)不準(zhǔn)答題，發(fā)卷30分鐘內(nèi)不準(zhǔn)交卷。一、單項選擇題（共10分，每題1分）1、有科學(xué)精神、愛國、勤勞、守紀(jì)律描述的是（）的性格類型。A、中國人 B、德國人 C、日本人 D、俄羅斯人2、江西廬山成為風(fēng)景名勝，除其風(fēng)光秀美外，（）也是它成為旅游熱點的重要因素。A、“酒好”效應(yīng) B、“酒香”效應(yīng) C、“口碑”效應(yīng) D、“名人”效應(yīng)3、中國人有“父母在，不遠行”的傳統(tǒng)，而現(xiàn)在子女經(jīng)常陪父母外出旅游，是對旅游態(tài)度（）的改變。A、方向 B、大小 C、速度 D、強度4、“一母生九子，九子各不同”說明了個性的（）。A、善變性 B、整體性 C、差異性 D、穩(wěn)定性5、“力必多”理論是由心理學(xué)家（）提出來的。A、馬斯洛 B、弗洛伊德 C、榮格 D、卡特爾6、《水滸傳》中的宋江的性格應(yīng)屬于（）。A、膽汁質(zhì) B、多血質(zhì) C、黏液質(zhì) D、抑郁質(zhì)7、“寧喝順氣湯，不吃受氣飯”體現(xiàn)了旅游者對餐廳服務(wù)的（）心理。A、求安全 B、求美 C、求公正 D、求尊重8、“水不平則流，人不平則治”體現(xiàn)客人投訴心理中的（）。A、求尊重心理 B、求補償心理 C、求平衡心理 D、求公平心理9、“紅蘿卜加大棒”是（）的組合。A、需要激勵與懲罰激勵 B、目標(biāo)激勵與懲罰激勵 C、榜樣激勵與懲罰激勵 D、情感激勵與懲罰激勵10、“一山不容二虎”體現(xiàn)人際關(guān)系中的（）因素。A、相似性 B、互補 C、接近且相悅 D、個人特質(zhì)二、多項選擇題（共20分，每題2分，多選、少選、錯選均不得分）1、古代社會傳統(tǒng)的旅游方式有（）。A、商務(wù)旅游 B、探險旅游 C、外交旅游 D、政治旅游2、旅游活動社會知覺有（）。A、對他人的知覺 B、自我知覺 C、角色知覺 D、人際知覺3、下列需要中，（）屬于社會需要。A、陽光 B、休息 C、交往 D、尊重4、旅行團出游的特點在于（）。A、安全 B、隨意性 C、優(yōu)越感 D、價格便宜5、旅游態(tài)度的形成階段有（）。A、排斥階段 B、服從階段 C、同化階段 D、內(nèi)化階段6、活躍型旅游者心理需求特點是（）。A、敢于嘗試新的事物 B、樂于參加秋冬季旅游活動C、愿意在幽靜的山莊、海濱度假 D、喜歡參觀美術(shù)館、博物館7、旅游者購物的動機有（）。A、求便宜動機 B、求實用動機 C、求利動機 D、饋贈性動機8、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A、正確認(rèn)識自我 B、較好地適應(yīng)環(huán)境C、過度表達和控制自己的情緒 D、特立獨行，不受世俗規(guī)范約束9、理智性對抗挫折的行為有（）。A、“阿Q精神” B、另辟蹊徑 C、無動于衷 D、堅持10、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心理依據(jù)有（）。A、“服從權(quán)威”心理 B、模仿心理 C、“官本位”心理 D、暗示心理三、名詞解釋（共12分，每題4分）1、案例法2、旅游偏愛3、人際關(guān)系四、簡答題（共18分，每題6分）1、旅游企業(yè)對員工激勵的方式有哪幾個方向？2、影響旅游者情緒的自身因素有什么？3、理智型、情緒型和意志型旅游者的旅游傾向是什么？五、論述題（共10分）闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業(yè)中激勵方式上的應(yīng)用。六、案例分析（共30分，每題15分）1、陶瓷文化旅游[案例素材]景德鎮(zhèn)是世界聞名的瓷都。以“瓷”為中心，景德鎮(zhèn)中國旅行社推出了具有鮮明特色的陶瓷文化旅游線。游客可考察景德鎮(zhèn)湖田、南市街古瓷遺址和高嶺山，參觀古陶瓷博覽區(qū)、陶瓷館和具有代表性的大型瓷廠，游覽祥集弄明代民宅，還可參加該社舉辦的白瓷彩繪游、傳統(tǒng)制瓷游、賞瓷品茶游等多條特色旅游線。白瓷彩游，由陶瓷名家指導(dǎo)，教授瓷上繪畫技藝，游客自己用瓷筆和彩色顏料在白瓷上作畫，24小時內(nèi)燒成成品，帶回作永久紀(jì)念。傳統(tǒng)制瓷游，由名師指點，游客在古窯廠，采用白如玉粉的瓷泥，坐在古代轱轆車旁，親手制作各種瓷坯，瓷坯入窯燒煉，游客可在6日內(nèi)拿到成品留作紀(jì)念。賞瓷品茶游，游客既可以欣賞古今名瓷，領(lǐng)略明代“海上陶瓷之路”起點的古風(fēng)，又可暢游茶園，品嘗1919年榮膺巴拿馬國際博覽會金獎的“浮紅”香茶。同時景德鎮(zhèn)作為歷史文化名稱，這里還有許多國家級或省市級重點文物保護單位。湖田、塘下等古瓷窯遺址保存完好，山閭廟、想集弄的明清建筑藝術(shù)，古典風(fēng)韻重隱隱演繹出當(dāng)時的民情玉風(fēng)俗。更又再現(xiàn)古瓷工藝的古窯作坊和集古今名瓷精品于一身的陶瓷展覽館，在信步之中領(lǐng)略景瓷藝術(shù)的博大精深。通過分析素材，闡述如何激發(fā)旅游動機。2、你怎么知道我愛喝青茶？[案例素材]某天，八位客人在鄭州豐樂園酒店剛一落座，服務(wù)員小劉便熱情地奉上了迎客茶。突然，坐在主賓席上的張先生吃驚地問小劉：“你怎么知道我愛喝青茶？”原來，其他七位客人的杯里都是菊花茶，只有給張先生沏的是青茶。小劉微笑著對張先生說：“您是第二次來豐樂園用餐了，我們知道您喜歡喝青茶?！币痪湓挘屓赖娜梭@訝不已，最激動的要數(shù)張先生了，他連連贊嘆：“沒想到，我只來過一次，真讓我感到以外，謝謝你！”小劉說：“不用謝，現(xiàn)在整個餐廳的人都知道您愛喝青茶了。另外，我還知道您在吸煙的時候愛在煙灰缸里倒些水?！闭f著，就給張先生倒上了。張先生再一次激動不已，臉上洋溢出滿意的笑容。一直倒用餐結(jié)束，宴會廳里都談笑風(fēng)生，同時也對豐樂園的服務(wù)津津樂道，贊不絕口。原來，每一位客人尤其是貴賓，只要在豐樂園消費一次，酒店就會記下客人的檔案材料，并通知每一個部門。只要客人再次踏進豐樂園，服務(wù)員就會按客人的喜好和習(xí)慣給他提供走到而滿意的服務(wù)。因此服務(wù)員小劉知道張先生愛喝青茶就不足為怪了。通過分析素材，闡述如何激發(fā)旅游者的情緒情感?！堵糜涡睦韺W(xué)》結(jié)業(yè)試題（3）參考答案一、單項選擇題（共10分，每題1分）1-5BDACC6-10CDCCB二、多項選擇題（共20分，每題2分）1、ABCD 2、ABCD 3、CD 4、AD 5、BCD6、ABD 7、ABCD 8、AB 9、ABD 10、ABD三、名詞解釋（共12分，每題4分）1、案例法：又稱案例分析法，是研究者深入相關(guān)案例單位（1分），對研究對象進行全面較長時間的觀察了解，研究其心理發(fā)展全過程（2分），分析整理、抽象概括有價值的理論例題的研究方法（1分）。2、旅游偏愛：建立在旅游者極端肯定態(tài)度（1分）的基礎(chǔ)上的一種針對態(tài)度、對象的行為傾向（1分），外在表現(xiàn)為對特定旅游產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)先選擇和選擇頻率上（2分）。3、人際關(guān)系：作為人際關(guān)系主體的人們（1分）在群體共同活動交往過程中（2分），形成的彼此之間的相互作用關(guān)系（1分）。四、簡答題（共18分，每題6分）1、（1）把員工個人的成長與企業(yè)發(fā)展統(tǒng)一起來，讓員工與企業(yè)共同成長；（1分）（2）重視對員工的培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，促進員工的發(fā)展；（1分）（3）給員工一個看的見的希望（目標(biāo)）；（1分）（4）給員工一個明確的發(fā)展方向；（1分）（5）完善薪酬體系；（1分）（6）注意內(nèi)在激勵，為員工創(chuàng)造參與企業(yè)管理的機會。（1分）2、（1）身體健康（1分） （2）人際關(guān)系（1分） （3）個人經(jīng)歷（1分） （4）旅游動機（1分） （5）期望值（2分）3、（1）理智型旅游者會較多的選擇具有認(rèn)識和審美意義的社會文化對象或奇特的自然現(xiàn)象作為旅游對象，不愿意選擇一般意義上的旅游活動。（2分）（2）情緒型旅游者喜歡具備多樣性、興趣性的活動內(nèi)容、活動方式和具有歡樂、愉快氣氛及浪漫色彩的旅游。（2分）（3）意志型旅游者對那些目標(biāo)明確、需要付出艱辛努力并能夠發(fā)揮個人能力等挑戰(zhàn)性的活動感興趣，而對漫無目標(biāo)、輕而易舉的旅游活動沒有多大興趣。（2分）五、論述題（共10分）1、理論要點：（1）人的需求是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要；（2分）（2）需要的實現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級實現(xiàn)；（1分）（3）人的激勵狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足；（1分）（4）不同的人，各層次需要的強烈程度不一樣；（1分）2、應(yīng)用：（1）建立工資和獎金制度、貸款制度，具有身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作休息時間、住宅設(shè)施和福利設(shè)備；（1分）（2）創(chuàng)建安全的工作生活條件，建立雇用保證、出差補貼、退休養(yǎng)老金制度，建立醫(yī)療和意外保險制度；（1分）（3）建立和諧的工會小組和良好的人際關(guān)系，建立協(xié)作和對話制度、獎金利潤分配制度，組織工會及其他團體活動，建立娛樂制度、教育培訓(xùn)制度；（1分）（4）建立人事考核制度、工作職稱晉升制度以及獎金、獎勵標(biāo)準(zhǔn)制度，建立責(zé)任制度、選拔擇優(yōu)的進修制度、委員會參與制度與提合理化建議制度；（1分）（5）建立決策參與制、提案制度，建立攻關(guān)小組，提倡創(chuàng)造性工作，發(fā)動員工研究發(fā)展規(guī)劃，給員工挑戰(zhàn)性工作，建立破格晉升制度；（1分）六、案例分析（共30分，每題15分）本題學(xué)生可以自主發(fā)揮，答案不統(tǒng)一，回答相關(guān)內(nèi)容即可得分。1、（1）激發(fā)旅游者的旅游動機，要從三個方面入手，（1分）一是不斷開發(fā)有特色旅游產(chǎn)品，二是加強對旅游業(yè)管理，三是加大公關(guān)宣傳力度，實施企業(yè)CI戰(zhàn)略。（3分）其中，不斷開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品，分突出特色旅游的個性，堅持特色旅游的民族性和追求特色旅游的求新性三類。（3分）（2）景德鎮(zhèn)的陶瓷文化旅游是具有觀賞性、并且具有不可移動性和不可復(fù)制性的旅游產(chǎn)品，具有鮮明的藝術(shù)特色，（2分）從傳統(tǒng)的游覽到親手制作，體現(xiàn)了“不僅要看，而且要干”的現(xiàn)代旅游的新時尚。（2分）（3）（4）“越是民族的，越是世界的”，開發(fā)具有濃厚民族特色的旅游產(chǎn)品，才能吸引廣大國內(nèi)外游客。（2分）2、（1）激發(fā)旅游者的情緒情感，要通過兩種方式：一是開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品。旅游需要的多樣性、復(fù)雜性和個性化的特點，使得旅游產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)也要多樣化。旅游產(chǎn)品按性質(zhì)不同可分為觀光旅游產(chǎn)品、度假旅游產(chǎn)品、專項旅游產(chǎn)品（3分）。多樣化的旅游產(chǎn)品給了旅游者充足的選擇機會，能滿足旅游者多樣化的需求，激發(fā)旅游者積極健康的情緒情感（2分）。（2）二是提供細(xì)致入微周到的服務(wù)和物美價廉的價格（2分），更重要的是一切為旅游者著想，提供全面的細(xì)（3）本案例中的豐樂園對消費過一次的客人，記下客人的喜好和習(xí)慣，并通知每個部門。使得服務(wù)人員在客人再次來消費時，對客人的喜好和習(xí)慣了然于胸，想到客人之先，提供個性化的服務(wù)（2分），尤其是對客人喜好和習(xí)慣細(xì)節(jié)的關(guān)注，會給客人帶來意外的驚喜，提供的是超值和延伸服務(wù)，使客人得到滿意消費，自然成為“回頭客”，使酒店在激烈的市場競爭中利于不敗之地（3分）?！堵糜涡睦韺W(xué)》結(jié)業(yè)試題（4）【考生注意】：①、除試卷有特殊說明外，所有答案均應(yīng)寫在答題紙上，不必抄題，但須標(biāo)明題號。②、本試題共（3）頁，如有缺頁或字跡不清，請向監(jiān)考教師說明。③、密封線內(nèi)不準(zhǔn)答題，發(fā)卷30分鐘內(nèi)不準(zhǔn)交卷。一、單項選擇題（共10分，每題1分）1、兩千多年前，我國有“仁者樂山，智者樂水”的說法折射出人們出游的（）。A、心理動機 B、個體心理動機 C、能力動機 D、興趣動機2、1879年，德國心理學(xué)家（）在萊比錫大學(xué)建立了世界上第一個心理學(xué)實驗室。A、弗洛伊德 B、馬斯洛 C、馮特 D、榮格3、能力、氣質(zhì)和性格屬于（）方面的內(nèi)容。A、個性心理特征 B、個性傾向性 C、遺傳特征 D、社會特征4、活躍型旅游者在旅游商品開發(fā)和宣傳中要圍繞一個（）字做文章。A、險 B、新 C、鮮 D、奇5、“古希臘數(shù)學(xué)家在洗澡時靈感乍現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了浮力原理，竟忘乎所以地光著身子跑到大街高呼：我找到了，我找到了。”這屬于情緒情感中的社會性的（）。A、道德感 B、理智感 C、美感 D、情感6、賓館服務(wù)人員對旅游者的熱情態(tài)度，會使旅游者產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺，這屬于（）情緒特征。A、興奮性 B、多疑性 C、感染性 D、易變性7、馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為（）需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。A、安全 B、舒適 C、社會 D、方便8、“在西安旅游，買一些兵馬俑復(fù)制品”；“到南京的雨花臺買雨花石”這都屬于旅游者在購物中（）動機。A、饋贈性 B、新奇性 C、求利性 D、紀(jì)念性9、青年旅游者的群體年齡大多數(shù)是（）。A、16—25 B、1835 C、2038 D、224010、旅游者來投訴時，一般要由（）出面禮貌的接待。A、領(lǐng)導(dǎo) B、服務(wù)員 C、接待員 D、誰都可以二、多項選擇題（共20分，每題2分，多選、少選、錯選均不得分）1、旅游業(yè)號稱（）。A、無煙產(chǎn)業(yè) B、朝陽產(chǎn)業(yè) C、國營產(chǎn)業(yè) D、民營產(chǎn)業(yè)2、旅游資源包括（）。A、美感 B、愉悅 C、娛樂 D、滿足3、旅游動機的客觀條件包括（）條件。A、時間 B、經(jīng)濟 C、社會 D、人文4、在服務(wù)接待中要杜絕的“四語”指的是（）。A、蔑視語 B、煩躁語 C、斗氣語 D、否定語5、根據(jù)勞動者的心理特點，疲勞可以理解為（）。A、疲乏 B、過度 C、周期 D、效應(yīng)6、影響心理健康的因素有（）。A、人際關(guān)系緊張 B、心理壓力 C、憂郁 D、應(yīng)激狀態(tài)7、壓力是現(xiàn)代人們最普遍的心理和情緒上的體驗，工作的壓力來源于（）。A、工作特性 B、事業(yè)生涯開發(fā) C、人際關(guān)系 D、組織變革8、旅游者投訴的一個重要的原因是沒有受到（）。A、尊重 B、同情 C、領(lǐng)導(dǎo)重視 D、以上沒有9、古代社會傳統(tǒng)的旅游方式有（）。A、商務(wù)旅游 B、探險旅游 C、外交旅游 D、政治旅游10、研究旅游心理學(xué)的方法有（）。A、案例法 B、調(diào)查法 C、觀察法 D、看法三、名詞解釋（共12分，每題4分）1、個性傾向：2、群體：3、暈輪效應(yīng)：四、簡答題（共18分，每題6分）1、研究導(dǎo)游服務(wù)心理的意義。2、怎樣做好前廳服務(wù)工作？3、簡述研究旅游心理學(xué)的意義。五、論述題（共10分）闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業(yè)中激勵方式上的應(yīng)用。六、案例分析（共30分，每題15分）1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（案例分析）某酒店的王總經(jīng)理一次在餐廳招待客人，一行六人都點了牛排。等六個人吃完主餐，王總經(jīng)理讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強調(diào)：“不要找餐廳經(jīng)理，要找主廚。”助理注意到在座一位上歲數(shù)的客人的牛排只吃了一半，心想一會兒的場面可能很尷尬。主廚來時很緊張，因為他知道請自己來的客人來頭很大?！笆遣皇桥Ｅ庞惺裁磫栴}？”主廚緊張地問。“烹調(diào)牛排你已不成問題，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我這位客人已經(jīng)70歲了，牙口和胃口大不如從前?！蓖蹩偨?jīng)理解釋道。主廚與其他五位用餐者困惑，大家過了好一會兒才明白怎么回事?！拔蚁氘?dāng)面和你談，是因為我擔(dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時，心里會難過?！蓖蹩偨?jīng)理繼續(xù)說。通過素材分析旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。2、來自泰國東方酒店的經(jīng)典。（案例分析）企業(yè)家A先生到泰國出差，下榻于東方酒店，這是他第二次入住該酒店。次日早上A先生走出房門準(zhǔn)備去餐廳，樓層服務(wù)員恭敬地問道：“A先生，您是要用早餐嗎？”A先生很奇怪，反問道：“你怎么知道我姓A？”服務(wù)生回答：“我們酒店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令A(yù)先生大吃一驚。盡管他頻繁的往返于世界各地，也入住過無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次遇到。A先生愉快的乘電梯下至餐廳所在樓層，剛出電梯，餐廳服務(wù)生忙迎上前：“A先生，里面請?！盇先生十分疑惑，又問道：“你怎么知道我姓A？”服務(wù)生微笑著答道：“我剛接到樓層服務(wù)電話，說您已經(jīng)下樓了。”一頓早餐，就這樣給A先生留下了終生難忘的印象。通過分析，闡述餐廳服務(wù)心理?！堵糜涡睦韺W(xué)》結(jié)業(yè)試題（4）參考答案一、單項選擇題（共10分，每題1分）1-5、ACACB 6-10、CADAA二、多項選擇題（共20分，每題2分，多選、少選、錯選均不得分）1、AB 2、ABCD 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD6、ABCD 7、ABCD 8、AB 9、ABCD 10、ABC三、名詞解釋（共12分，每題4分）1、是個體進行活動的基本動力，是心理特征中最活躍的因素，它決定著活動行為的產(chǎn)生和方向。2、指為了實現(xiàn)某個或數(shù)個特定的共同目標(biāo)，由兩個或兩個以上共同工作、相互作用、相互依賴的個體組成的組合。3、指對對象的某種特征形成鮮明印象后，掩蓋了對其他特征的認(rèn)識。四、簡答題（共18分，每題6分）1、（1）正確了解和認(rèn)識自己以及別人的需要、動機、興趣、意志、能力等心理現(xiàn)象和特點；（2分）（2）采取正確的方式方法解決，減少不必要的誤解；（2分）（3）保持心理平衡，并產(chǎn)生積極的心理體驗和建立良好的人際交往關(guān)系，保證工作的順利進行。（2分）2、（1）注意前廳環(huán)境的布置；（1分） （2）注重服務(wù)人員的言行儀表；（2分） （3）培養(yǎng)系列化服務(wù)技能；（2分） （4）服務(wù)周到（1分） 3、（1）研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；（2分）（2）研究旅游心理學(xué)有助于開發(fā)旅游資源（1分）（3）研究旅游心理學(xué)有助于市場預(yù)測；（1分）研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。（2分）五、論述題（共10分）1、理論要點：（1）人的需求是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要；（2分）（2）需要的實現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級實現(xiàn)；（1分）（3）人的激勵狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足；（1分）（4）不同的人，各層次需要的強烈程度不一樣；（1分）2、應(yīng)用：（1）建立工資和獎金制度、貸款制度，具有身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作休息時間、住宅設(shè)施和福利設(shè)備；（1分）（2）創(chuàng)建安全的工作生活條件，建立雇用保證、出差補貼、退休養(yǎng)老金制度，建立醫(yī)療和意外保險制度；（1分）（3）建立和諧的工會小組和良好的人際關(guān)系，建立協(xié)作和對話制度、獎金利潤分配制度，組織工會及其他團體活動，建立娛樂制度、教育培訓(xùn)制度；（1分）（4）建立