ERP實(shí)施顧問做什么

ERP實(shí)施顧問做什么？

一、ERP實(shí)施顧問是干什么的?ERP實(shí)施顧問“是把公司的ERP實(shí)施作為己任，并投入大量的人力和財力以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的群體”。他們精通ERP理論與ERP軟件的使用方法，熟練運(yùn)用項(xiàng)目實(shí)施方法論，能夠有效處理實(shí)施過程中出現(xiàn)的種種問題，他們是經(jīng)營管理的專家，很多人有過在不同行業(yè)實(shí)施不同ERP項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施的各個階段都能得心應(yīng)手。ERP實(shí)施顧問們“要對項(xiàng)目實(shí)施的各個階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運(yùn)作在規(guī)定的時間里按要求的質(zhì)量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實(shí)現(xiàn)他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作計劃中來——方法要細(xì)化成任務(wù)并落實(shí)到具體個人。每個階段、每個任務(wù)的時間安排也要決定下來，從而最終敲定項(xiàng)目計劃。顧問給項(xiàng)目帶來了額外的價值，他們的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯——改正”的實(shí)施途徑”。有人這樣總結(jié)ERP咨詢與實(shí)施的內(nèi)容——也就是實(shí)施顧問們的工作內(nèi)容:1.根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況，分析企業(yè)建立ERP系統(tǒng)的可行性，科學(xué)制定ERP項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo);2.確定企業(yè)對ERP的需求，包括功能、時間、效率等方面的要求;3.分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實(shí)施的ERP系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管理改進(jìn)方案。在實(shí)施過程中，咨詢?nèi)藛T要對企業(yè)管理工作進(jìn)行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案;具體由企業(yè)來執(zhí)行。4.咨詢培訓(xùn)。ERP項(xiàng)目實(shí)施不但需要管理人員知識和能力得到提高，而且需要他們的態(tài)度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，。而“態(tài)度”、“知識”、“能力”、“行動”都要由實(shí)施顧問的培訓(xùn)來推動。作為一名ERP實(shí)施顧問，除了要懂管理、懂ERP軟件、懂實(shí)施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問們在項(xiàng)目進(jìn)程中迅速取得客戶信任、快速解決問題.二、ERP實(shí)施顧問工作中應(yīng)努力做到的1、樹立并分享信譽(yù)準(zhǔn)確的為自己定位，并積極樹立自己的信譽(yù)。從這樣兩個角度去考慮問題，一是從高層管理者的角度去思考行業(yè)競爭和公司運(yùn)作的問題，一是從專業(yè)、細(xì)致的角度去考慮單據(jù)、報表、界面等數(shù)據(jù)處理的問題。當(dāng)你在這些問題上充分展示了你的專業(yè)水準(zhǔn)并發(fā)揮了你的作用時，信譽(yù)自然樹立起來了。同時要注意與客戶分享信譽(yù)。樹立信譽(yù)的目的是更好更快地完成任務(wù)，并不是要與客戶爭奪項(xiàng)目控制權(quán)、比較誰在項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)更大、誰更高明。因此，不要?dú)w功于己，把榮譽(yù)與客戶方同事一起分享反而更能建立信譽(yù)。2、建立客戶信心即便以前有過合作或者接觸，甚至客戶是因你而簽單，ERP項(xiàng)目開展初期，客戶還是會重新檢查你的自信和能力，以確保他們選擇你是正確的。因此，同客戶的每次會面都應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備并要表現(xiàn)出足夠的敏捷和積極性。主動與客戶溝通對建立信心很有幫助，同時，在項(xiàng)目初期設(shè)置一些簡單的目標(biāo)然后及時高效地完成，可以更快令客戶信任你。在項(xiàng)目早期建立信心的一個非常有效的途徑是“快速成功”——取得一定的成果，或者提供超值的價值。3、為客戶增加價值盡量超出客戶的期望，為客戶增加價值。我并不主張為客戶提供免費(fèi)服務(wù)，而是建議你通過合理的工作或可能超出許諾的幫助位客戶提供額外的利益。最好是對客戶非常有價值又不增加你工作量的內(nèi)容。例如，與客戶的項(xiàng)目經(jīng)理一起完成項(xiàng)目計劃時，順便幫助他對項(xiàng)目理解更深入些;或者，在培訓(xùn)時提供一些行業(yè)的借鑒資料。4、有效管理時間時間是公司的商品、ERP實(shí)施顧問的財產(chǎn)，時間也是人世上最稀缺的資源，必須有效的管理時間。這需要三種最重要的技能:(1)對工作確定優(yōu)先級別，然后按照既定的優(yōu)先級工作;(2)對當(dāng)前既定的工作分配充足的時間;5、啟發(fā)客戶思考多看多問，啟發(fā)客戶自己思考。講了那么長時間的課、寫了那么長的文檔，客戶卻聽而不聞、見如未見，為什么?當(dāng)客戶沒有注意到問題并開動腦筋思考時，“填鴨”是很難的。如果首先向客戶征求意見，了解他們對該問題的看法，你可以做的更好。不要急著告訴他“正確答案”，當(dāng)客戶真正開始思索的時候，他們會追著問你要答案。6、鼓勵說出想法當(dāng)人們開始沉思時，你就要考慮反饋的問題了。如何了解到大家對問題的看法呢?要知道，不是每個人都愿意冒著“愚蠢”、“不現(xiàn)實(shí)”的風(fēng)險分享自己的看法的。還是要提問。通過“什么”“怎樣”開頭的開放型問題來拓展客戶的思路，然后使用方向型問題鎖定答案于“是否”，檢驗(yàn)自己對開放型問題引導(dǎo)出來的信息的理解程度。注意，問問題一定要真誠，只要回答就應(yīng)感謝，一旦在不經(jīng)意中表現(xiàn)了對答案的輕蔑，就等于堵住了客戶的嘴。另外一個值得重視的技巧是:無論答案是否，你的沉默都可以促使客戶繼續(xù)深入談?wù)撨@個話題。7、把握建議方式向客戶提出建議時，方式一定要得體，不要讓客戶覺得你很傲慢或是在亂插手。方式是否得體將決定ERP項(xiàng)目在這個環(huán)節(jié)上的效果(至少是效率)。下面這些建議或許對你有些幫助:“展現(xiàn)有關(guān)建議之前，就獲得了對方對建議的反映，是非常有價值的。在這種情況下，您可以不以承諾的方式將建議表述出來:例如“我們已經(jīng)確定的一個建議方案是……?！被蛘?，“在另一位客戶的項(xiàng)目中，我們提出過這樣的建議……”。與別人探討您的思路也會提供有用的信息，可以幫助您理清或修改建議?！弊⒁狻霸谝粋€組織中，許多人都有權(quán)說“不”。盡管這其中有些人不具有實(shí)權(quán)，但他們卻能夠中止有關(guān)情況的進(jìn)展。因此，請記住，您不僅要說服那些能促使事情發(fā)生的人，也要說服那些能拒絕建議的人?！?、用經(jīng)驗(yàn)說話在ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程中，實(shí)施顧問和客戶之間可能有相當(dāng)多的問題無法做到“一拍即合”。客戶對你提出來的計劃進(jìn)度、人員安排、培訓(xùn)方式、編碼體系等都可能產(chǎn)生疑慮，打消疑慮最好的方式就是用經(jīng)驗(yàn)說話，讓客戶了解常規(guī)的、適合這種軟件的、適合這個行業(yè)和規(guī)模企業(yè)的最佳方式是什么。注意你和客戶的實(shí)力對比:你的建議已經(jīng)得到(很多)事實(shí)證明，而客戶的想法——它僅僅是想法!“你心里必須要清楚一點(diǎn)，那就是ERP對于客戶來說是一個全新的領(lǐng)域，客戶在面對這樣一個價格昂貴而又要承擔(dān)風(fēng)險的計劃的執(zhí)行時想要得到某種保證。讓客戶了解你的建議在其他客戶的計劃中執(zhí)行的很好可以增加建議的分量。”9、主動宣傳好消息聽說過“好事不出門，壞事傳千里”嗎?方法九和方法十就是要解決這個問題的。每一個成功的信息都不僅僅擔(dān)負(fù)著“告知”和“慶?！钡娜蝿?wù)，你必須通過它來堅(jiān)定大家的信心，使每個好消息都成為下一階段任務(wù)的動力和號角。怎樣讓好事傳千里呢?當(dāng)然可以通過正式的會議、階段進(jìn)度檢查、項(xiàng)目簡報等方式來傳達(dá)，但也可以在與ERP項(xiàng)目組成員或者其他在企業(yè)中有影響力的員工聊天時“隨意”地說出來。實(shí)施顧問應(yīng)該周密策劃信息的傳遞方式，保證通過各種渠道對“進(jìn)展如何”“效果如何”等類似的疑問傳遞出令人滿意的回答。在這點(diǎn)上，顧問和客戶項(xiàng)目組的利益是完全一致的，客戶也希望同事們知道、了解、相信項(xiàng)目是在順利的進(jìn)行著，希望大家都認(rèn)為項(xiàng)目組做的是有意義、有成果的事。10、積極應(yīng)付壞消息當(dāng)壞事不可避免的出現(xiàn)時，實(shí)施顧問首先要做的是分析問題的重要性。如果通過自己的努力就可以彌補(bǔ)，最好還是不要麻煩客戶，所謂“悄悄地進(jìn)村，打槍地不要”，以免打擊ERP項(xiàng)目支持者的信心。如果發(fā)生的問題不是這么簡單，那“最好是在問題還沒有變成危機(jī)之前就告訴客戶。最理想的情況是:親自會見客戶，并且把有關(guān)問題都清楚陳述，提出您的解決建議”。一般來說，不管客戶方面ERP項(xiàng)目組的成員如何抱怨，他們還是會盡量與你一起減小影響從而獲取其他同事對他們的信任。所以，對壞消息的建議是建立在重要性判斷上的，小問題封鎖消息，不要使之發(fā)展成為壞消息;不該封鎖的消息在項(xiàng)目組內(nèi)部充分溝通，盡量減小影響。11、迅速解決問題無論是實(shí)施顧問還是客戶，在對ERP的理解上、項(xiàng)目進(jìn)度和資源的調(diào)度上、個人性格和工作習(xí)慣上、相互間的信任和工作配合上，都不可避免出現(xiàn)一些偏差，畢竟人無完人、事情也不是一成不變的。項(xiàng)目中、項(xiàng)目組中一旦出現(xiàn)偏差，就應(yīng)當(dāng)做問題積極處理，這是檢驗(yàn)專家的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)之一，也是處理好客戶關(guān)系的關(guān)鍵方式之一。有的專家(大多是經(jīng)驗(yàn)少的顧問)不愿意承認(rèn)有他們解決不了的問題，但是，最好是在這些問題惡化成危機(jī)之前承認(rèn)問題，并尋求客戶或公司里其他人的幫助。

三、ERP顧問工作中應(yīng)該注意哪些工作是不該做的.1、不要輕易對客戶說“不“當(dāng)客戶提出一個問題顧問要判斷一下,是否屬于顧問實(shí)施的問題,如果屬于顧問實(shí)施范疇,而自己又不清楚,這時應(yīng)把問題紀(jì)錄下來,和客戶解釋清楚,回去請教資深顧問給與回答,如果該問題不屬于erp范疇,例如:客戶提出erp系統(tǒng)能不能根據(jù)mrp跑出訂單和車間的能力系統(tǒng)進(jìn)行自動編排計劃,實(shí)際這樣不可能,這屬于人工智能,這時要和客戶解釋清楚.2、永遠(yuǎn)不要貶低別人作為ERP實(shí)施顧問，非難和責(zé)備自己的同事、客戶以及競爭對手對自己的聲譽(yù)都不會有任何幫助。對那些過度承諾的銷售代表、永遠(yuǎn)留有BUG的開發(fā)人員、未能完成任務(wù)的其他實(shí)施顧問，你也不能在任何人面前表現(xiàn)出“無奈”、“抱怨”、“痛恨”。如果客戶對你同事的抱怨合情合理，或者因同事的問題而遷怒于你，你也決不能置身事外。應(yīng)該也只能先予以承認(rèn)，然后對有關(guān)抱怨進(jìn)行及時的處理，而不是去貶低自己的同事，即便是隨聲附和。３、交流技巧注意自己的形象及肢體語言，客戶在講話時要注意對方，不要搶話，不要有一些不良的小動作。在開始談項(xiàng)目時，要了解對方企業(yè)的行業(yè)特性及參加談判人員在企業(yè)中的職位、學(xué)歷，當(dāng)感覺對方的管理知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)超過自己時，應(yīng)謙虛一些，在關(guān)鍵時刻發(fā)表一些自己的看法，并把話題往軟件上引導(dǎo)，當(dāng)感覺對方的管理知識不如自己時，應(yīng)和對方大談管理上的問題及問題在軟件上的解決辦法，系統(tǒng)解決不了的東西不要談。４、不要追求理論上的”完美”要明確任務(wù)——我們需要的是簡單可行的解決方案，而非理論上的“完美”。５、管理上的問題由于管理上的混亂，而使數(shù)據(jù)采集不及時，這時實(shí)施顧問可以提出一些管理上的方案，具體執(zhí)行顧問不要參與，由企業(yè)自己來執(zhí)行。ORACLE

HRMS實(shí)施經(jīng)驗(yàn)談實(shí)施過幾個ORACLEHRMS項(xiàng)目，把自己實(shí)施過程中的一些經(jīng)驗(yàn)和想法拿出來分享一下，可能不太系統(tǒng)：（

總體：

1、系統(tǒng)實(shí)施是和人打交道，特別是人力資源系統(tǒng)，是和人力資源的人打交道，和他們搞好關(guān)系是必要的，也是必然的~系統(tǒng)好不好，能不能用，都是人去做的，也是人說的。作為一個信息工具和數(shù)據(jù)倉庫，大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入和維護(hù)都是人工完成的，必須得到他們的支持和配合。

2、先不要去了解需求，人力資源管理，哪個單位都差不多的，從技術(shù)的角度上講，也就是說只要你跟著實(shí)施了一個項(xiàng)目，就有能力獨(dú)立做好另外一個項(xiàng)目。這點(diǎn)你不用擔(dān)心。至于業(yè)務(wù)，沒有太大的大型企業(yè)、小型企業(yè)以及國營企業(yè)、外資企業(yè)之分，也就是報表和管理側(cè)重內(nèi)容、細(xì)度的區(qū)別。大體了解一下現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)則以及總體目標(biāo)就差不多了~做到心里有數(shù)。

3、系統(tǒng)真正開始實(shí)施階段，把計劃制定的細(xì)致一點(diǎn)。計劃越細(xì)致，工作起來就越輕松，到時候按部就班進(jìn)行就是了，當(dāng)然，計劃細(xì)致也意味著調(diào)整計劃的可能越多，只要控制在整體進(jìn)度范圍內(nèi)即可，把關(guān)鍵點(diǎn)抓住，沒必要因?yàn)橛行┛捎锌蔁o，可輕可重的流程或步驟去頻繁的催促用戶，畢竟大家要互相體諒。我做的有的項(xiàng)目，對過程控制的都比較嚴(yán)格，事實(shí)上，系統(tǒng)實(shí)施是給用戶用的，這個最終目標(biāo)我們一定要把握住，至于文檔，UAT測試什么的，自己有個把握就差不多了。你不會真的指望用戶在UAT的時候給你測試系統(tǒng)的功能、安全性和穩(wěn)定性吧？

需求分析階段：

4、根據(jù)自己的所有知識，包括業(yè)務(wù)知識和系統(tǒng)功能，盡可能的列出需求清單列表，把要問的問題形成文檔，需求要做細(xì)，問問題要到位，具體調(diào)研的時候可以通過調(diào)研的效果進(jìn)行取舍。對于大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)，要參考公司層的看法。但更需要跟基層單位的具體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訪談。因?yàn)橄到y(tǒng)畢竟主要是他們來用，ORACLE本身的操作性是有一定局限性的，多跟他們溝通，有利于消除這個系統(tǒng)是為集團(tuán)服務(wù)的這種觀點(diǎn)，可能有時候大型項(xiàng)目，基層操作用戶比較多，也不能簡單地讓他們填寫了事，需要找一些對業(yè)務(wù)比較精通的人員進(jìn)行面對面、一個一個問題的溝通。另外，他們對一些問題看法也是系統(tǒng)需要解決的，對于集團(tuán)來說，他們更關(guān)心的是報表，人事的指標(biāo)集找他們要，大體框架和目標(biāo)他們給就行了，挖掘不了更多的東西，具體的事情還是下面的人來做。另外，在需求分析階段，經(jīng)常會有一個系統(tǒng)原形的演示，這個演示無論你怎么準(zhǔn)備，都會是比較糟糕的，業(yè)務(wù)人員會產(chǎn)生抵觸。這就更應(yīng)該找關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員溝通，這個階段不是討論系統(tǒng)是怎么樣子，而是，討論未來業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么去實(shí)現(xiàn)。不要陷于對系統(tǒng)界面、一些特殊的功能、員工編碼等一些無聊而且不能立即就能解決的問題爭吵中去。

解決方案階段：

5、整理好需求分析，就可以考慮解決方案了。也就是未來系統(tǒng)該如何實(shí)現(xiàn)了。對于人力資源來說，應(yīng)該還是比較簡單的。但也要仔細(xì)考慮需求的取舍。有些需求是互相矛盾的，有些需求是現(xiàn)有的工作模式，在ORACLE標(biāo)準(zhǔn)功能中可以有更好的替代方案，有些是比較合理的，但ORACLE標(biāo)準(zhǔn)功能無法實(shí)現(xiàn)。這些都要跟人力資源部的人有個很好的解釋，并最終得到用戶的確認(rèn)。不要忙著完成這個文檔，對于文檔本身，這個是非常重要的，但也是最值得不斷討論完善的，不要認(rèn)為依據(jù)這個文檔配置好系統(tǒng)就可以交差了。在用戶沒有實(shí)際使用這個系統(tǒng)之前，都有很多的變數(shù)，晚改不如早改，所以，應(yīng)該依據(jù)自己對業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的了解，仔細(xì)地給用戶解釋清楚，怎么做？為什么這么做？把擴(kuò)張性考慮在前面，讓用戶感覺到你真正在替他考慮問題，而不是自己根據(jù)上一個項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)往他們企業(yè)上套。這是比較關(guān)鍵的。只有在完全達(dá)成共識后，這個文檔就可以交付簽字確認(rèn)了。

系統(tǒng)配置階段：

6、相信ORACLE，沒有ORACLEHRMS做不到的，只有你不會做的，或者說暫時不會做的。最多多繞點(diǎn)彎路而已。別聽信ORACLE銷售人員或者技術(shù)支持人員的概念或者PPT介紹，只要可能用到的功能或者有價值的功能，你自己親自去測試一下，就知道里面到底有些什么東西，具體實(shí)施時能做到什么地步。ORACLE功能是強(qiáng)大的，也是開放的。所以，不怕做不了，只關(guān)心如何做。不要怕客戶化，沒有客戶化，ORACLE任何一個項(xiàng)目都玩不轉(zhuǎn)，但每個客戶化都要仔細(xì)論證一下，是不是這樣開發(fā)合理，效率如何，客戶是否認(rèn)同？是否有推廣價值，未來的擴(kuò)張性怎樣？對于客戶化開發(fā)，其實(shí)一個有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問在前兩個階段就已經(jīng)心理有數(shù)了，不要這個時候才來感嘆需要那么多客戶化。ORACLE本身的標(biāo)準(zhǔn)功能是有限的，不要懼怕，需要客戶化的，跟客戶多溝通，怎么做更合理，也讓他們了解你為他們做了很多工作。很多公司嚴(yán)格控制客戶化的，這也不能改，那也最好別動。事實(shí)上，我不太贊成這種方式，系統(tǒng)是為用戶操作的，升級麻煩、版本控制麻煩、技術(shù)移交麻煩那是因?yàn)槟氵@方面沒做到位。把這方面做到位，總比優(yōu)化某項(xiàng)操作給數(shù)個甚至上百個業(yè)務(wù)人員每次錄入薪酬數(shù)據(jù)少按一次回車鍵容易得多吧。不要把別人的工作量不當(dāng)工作量~尊重業(yè)務(wù)人員就會得到同樣的回饋。當(dāng)然，也不是主張什么都客戶化，那不是ORACLEHRMS系統(tǒng)了。對于一些非合理的要求要懂得去鑒別，并和用戶溝通，取得他們的諒解和支持。

上面主要寫了客戶化，至于標(biāo)準(zhǔn)功能，基本上就是值集、彈性域、菜單之類的啦，不多描述了?？傊粭l，擴(kuò)展性、方便些、安全性仔細(xì)考慮，不要因?yàn)樽约旱奈鋽嘣斐珊竺娴姆磸?fù)；把能想到的做到，不要明知道可能存在問題，還要等用戶來提再去調(diào)整。

系統(tǒng)測試階段：

7、仔細(xì)測試吧。標(biāo)準(zhǔn)功能沒啥問題的?？蛻艋枰?jǐn)慎，沒人手的話，找關(guān)鍵用戶也行。別等UAT，UAT完了就是正式上線了，那時候會有新的問題等你去處理，寧愿把這部分工作做扎實(shí)，把時間留給用戶培訓(xùn)。

數(shù)據(jù)采集階段：

8、這個一般和系統(tǒng)配置，系統(tǒng)測試并行的，千萬不要放松~每次放在數(shù)據(jù)收集的時間總是最長的，也是最煩人的。一個好的數(shù)據(jù)收集模板是很關(guān)鍵的。另外對于數(shù)據(jù)時舊系統(tǒng)導(dǎo)出的，即便原來系統(tǒng)數(shù)據(jù)很完整，也要考慮到進(jìn)入新系統(tǒng)后數(shù)據(jù)的合法性。先定員工編號，別串行了。別太相信用戶的身份證號碼，特別是來源不同的時候，例如人事的和薪酬提供的我就沒見過完全一致的。檢查一定要過細(xì)，與其后期頻繁的打斷關(guān)鍵用戶工作還不如前期把工作做實(shí)。

另外，在數(shù)據(jù)檢查以及后來的導(dǎo)入中，還是別自作主張改用戶數(shù)據(jù)了，實(shí)在太麻煩，至少先記錄下來讓他們確認(rèn)完成后再導(dǎo)入系統(tǒng)。

運(yùn)維支持階段：

9：ORACLEHR因?yàn)樵黾恿擞行掌谶@一新概念。而且，組織、人員類型、薪酬、終止雇傭都是集成，不是接受能力較強(qiáng)的用戶，自己做肯定會多多少少會犯一些錯誤的，開始階段還是經(jīng)常到用戶那多走走，多問問。不要因?yàn)橐簧暇€就萬事大吉了：）款還沒拿到呢

另外，人力資源項(xiàng)目不可能一下子全上，后續(xù)的培訓(xùn)、能力、績效更麻煩，更沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，維持好用戶關(guān)系就是維持了自己的飯碗呢：）希望大家都是做完一個項(xiàng)目交一批朋友~

10：還有培訓(xùn)階段，暫時不在此詳細(xì)贅述什么是軟件實(shí)施顧問？軟件實(shí)施是在企業(yè)信息建設(shè)過程中，由相關(guān)人員組成特定項(xiàng)目組，根據(jù)客戶的需求，向企業(yè)提供的一種個性化的、專業(yè)化的服務(wù)，更進(jìn)一步講是向企業(yè)提供一種有助于其實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的一整套、有價值的解決方案，并指導(dǎo)用戶完成管理軟件的客戶化工作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，降低成本，提高效率。軟件實(shí)施是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的活動，需要由專業(yè)的咨詢顧問和客戶方項(xiàng)目人員協(xié)同完成，它是一種收費(fèi)性的服務(wù)。軟件實(shí)施的范圍一般包括從手工系統(tǒng)或舊信息系統(tǒng)到建成企業(yè)管理信息系統(tǒng)的全部過程和活動。為了最大限度地保護(hù)雙方的利益，實(shí)施的具體范圍應(yīng)在雙方簽定的實(shí)施合同中體現(xiàn)，并且將嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理的要求組織、計劃和控制整個項(xiàng)目實(shí)施過程，經(jīng)過對用戶項(xiàng)目組的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計、實(shí)施方案制定、系統(tǒng)配置與測試、用戶化手冊、最終企業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)切換、成果驗(yàn)收等階段最終實(shí)現(xiàn)管理軟件與企業(yè)應(yīng)用的嫁接，完成知識與技能的轉(zhuǎn)移。軟件實(shí)施顧問是指那些具備扎實(shí)的管理信息系統(tǒng)知識、項(xiàng)目管理能力和豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的多學(xué)科復(fù)合型人才，以向企事業(yè)單位提供軟件實(shí)施服務(wù)和咨詢?yōu)橹饕ぷ鲀?nèi)容。軟件實(shí)施顧問是軟件生產(chǎn)企業(yè)向軟件用戶傳遞知識和技能的最重要的橋梁。

軟件實(shí)施顧問的職業(yè)前景如何？目前，使用和準(zhǔn)備使用管理軟件的企業(yè)越來越多，同時管理軟件出現(xiàn)了大型化的趨勢。大型企業(yè)管理軟件具有以下五個特點(diǎn)：

管理軟件領(lǐng)域擴(kuò)大，功能齊全。

軟件應(yīng)用難度大。

數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)復(fù)雜。

對應(yīng)用人員的素質(zhì)及協(xié)作要求高。

在實(shí)施過程中，企業(yè)項(xiàng)目組成員通過與咨詢專家的密切合作，對軟件結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系和企業(yè)業(yè)務(wù)處理有了比較透徹的了解，鍛煉了一支隊(duì)伍，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)后期的自身支持維護(hù)，有利于軟件后期的正常運(yùn)行，減少企業(yè)后期的支持費(fèi)用。大型管理軟件的以上特點(diǎn)決定了企業(yè)必須選擇實(shí)施。同時不難發(fā)現(xiàn)，我國現(xiàn)有人才培養(yǎng)機(jī)制不能提供符合軟件生產(chǎn)企業(yè)要求的軟件實(shí)施顧問人才。這導(dǎo)致目前這類人才的供求矛盾相當(dāng)突出。從較長時期來看，我國人才培養(yǎng)機(jī)制變化不會很大，而軟件實(shí)施人才的需求將隨著軟件產(chǎn)業(yè)的快速增長而進(jìn)一步增加。相信在不遠(yuǎn)的將來，像安達(dá)信一樣的專門從事軟件實(shí)施咨詢的公司也會大量涌現(xiàn)。無論是到軟件企業(yè)就業(yè)，還是將來憑知識創(chuàng)業(yè)，軟件實(shí)施顧問都將是一個最有眼光的選擇。目前，軟件實(shí)施人才主要在三個方向就業(yè)，一是到軟件公司就職，從事軟件實(shí)施工作；二是到軟件應(yīng)用單位就職，提升用戶的軟件使用效益；三是自己創(chuàng)辦提供軟件咨詢實(shí)施服務(wù)公司，作軟件公司和用戶之間的橋梁。第三個方向是國際上流行的新興重要方向。在未來幾年中，中國需要大量的專門從事軟件咨詢實(shí)施服務(wù)的第三方公司。您好，您的企業(yè)可能正在決定上不上ERR系統(tǒng)，在決定之前，您是否對ERP系統(tǒng)的理念和問題有了了解和認(rèn)真的調(diào)研。一、理念：1、你是想成為ERP的主人，還是ERP的奴隸2、你是想讓ERP為你服務(wù)，還是為你的手下工作人員服務(wù)3、你是想讓企業(yè)支配ERP還是ERP控制企業(yè)4、你對ERP的要求是企業(yè)管理的工具，還是企業(yè)的上帝二、問題1、計算機(jī)在企業(yè)中的作用是什么？你認(rèn)為ERP應(yīng)起什么作用？2、ERP是整體解決方案還是部分解決方案？3、ERP在企業(yè)的應(yīng)用中，應(yīng)強(qiáng)化什么，弱化什么，你心中有數(shù)嗎？4、企業(yè)軟件系統(tǒng)應(yīng)用的四個層次里，在你的企業(yè)中erp是屬于哪個層次？5、使用ERP系統(tǒng)后企業(yè)的管理是簡化了還是復(fù)雜化了？6、你對上ERP有信心嗎？你和你的核心層做好了準(zhǔn)備嗎?7、具統(tǒng)計，上了ERP系統(tǒng)企業(yè)中，成功率是20%，你愿成為那20%，還是80%？8、有一個名人曾說過“上ERP是找死，不上ERP是等死”，是否還有一種活法，做為一個企業(yè)家，你的選擇是什么？9、在國內(nèi)和國外的各種ERP系統(tǒng)中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)選擇其中的一種？10、你是選擇ERP軟件，還是選擇ERP軟件開發(fā)公司？如何成功應(yīng)聘ERP實(shí)施顧問新的一年開始了，有不少的同行估計都在想著跳槽了。今天我就把自己的當(dāng)面試官的感受給大家談?wù)?，也許，從中，你可以掌握ERP實(shí)施顧問面試的技巧。在來年，當(dāng)上ERP實(shí)施顧問，也像我一樣，被人叫做顧問。雖然可能自己能力還沒到這個水平，但是，當(dāng)別人叫你顧問時，心里還是比較竊喜的。因公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，實(shí)施顧問的人手比較緊。所以，前段時間，在忙著招聘ERP實(shí)施顧問?，F(xiàn)在終于空下來了，我想把我面試ERP實(shí)施顧問發(fā)現(xiàn)的一些問題，或者說，你若是想去應(yīng)聘ERP實(shí)施顧問，需要注意的的一些地方，給大家來個總結(jié)。若你現(xiàn)在正想去軟件公司或者生產(chǎn)企業(yè)中，應(yīng)聘ERP實(shí)施顧問，也許會用得著。在ERP實(shí)施顧問的面試過程中，面試官一般會問三大方面的問題，來考驗(yàn)面試者有沒有能力承擔(dān)ERP實(shí)施顧問這個角色。一、企業(yè)管理實(shí)務(wù)ERP項(xiàng)目雖然是一個軟件，但是，ERP實(shí)施顧問卻不能只懂技術(shù)。我們企業(yè)來挑選ERP實(shí)施顧問時，不是看其編寫程序有多厲害，也不是看其有多大的頭銜。即使其有研究生或者博士生的資歷，但是，若其不懂企業(yè)管理實(shí)務(wù)，也會被我們淘汰。這是因?yàn)镋RP實(shí)施顧問承擔(dān)的首要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)存在的管理問題，提出比較實(shí)用、有效的解決方案。試想一下，一個沒有企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的人，即使其學(xué)歷有多高，或者純技術(shù)出身的人，又怎么能根據(jù)用戶提出的問題，迅速的給出一個解決方案呢?所以，你想去一家比較大的ERP軟件公司去當(dāng)ERP實(shí)施顧問的話，在面試的時候，先照著鏡子，自我審視一下?？醋约菏欠窬邆淦髽I(yè)管理的相關(guān)知識。主要要掌握如下的知識體系。1.企業(yè)管理流程。對于銷售管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)的流程要比較精通。面試時，面試官可能會讓你描述一下，預(yù)付帳款流程，此時，你要能夠非常流利并且邏輯清晰的講出這個流程如何走、在這個流程中會形成哪些單據(jù)、可能需要哪些審批。除了這些常規(guī)流程外，對于一些例外流程，也要掌握。如退貨如何處理、生產(chǎn)部門返工訂單如何處理、生產(chǎn)計劃調(diào)整如何處理等等。因?yàn)镋RP系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)流程來設(shè)計的，你只要掌握這些流程，即使沒有接觸過ERP系統(tǒng)，也會迅速上手。也就是說，不需要過多的培訓(xùn)，你就可以走馬上任。2.針對一些管理問題，能夠迅速給出解決方案。讓你自己敘述管理流程，這是正向思維。相對簡單;而在ERP面試過程中，面試官會把自己當(dāng)作是企業(yè)用戶，提出一些時實(shí)際的管理問題，然后讓你給出解決方案。這相當(dāng)于是逆向思維，回答起來相對困難一點(diǎn)。如面試官會問，我現(xiàn)在有一張訂單，其產(chǎn)品除了商標(biāo)不同外，沒有其他的不同。若遇到這種情況，在銷售管理、生產(chǎn)管理、物料管理中該如何控制，才不會張冠李戴?這更是考驗(yàn)面試者實(shí)際企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。3.企業(yè)管理模型。以上兩個都是跟流程控制有關(guān)，但是，這只是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。除了流程外，ERP顧問面試者還要掌握一些企業(yè)管理模型。如物料需求計劃模型、產(chǎn)能分析模型等等，這些管理模型是ERP系統(tǒng)設(shè)計的核心，也是很多企業(yè)之所以看上ERP系統(tǒng)的一個重要因素。因?yàn)檫@些管理模型對于提高企業(yè)的工作效率是非常有幫助的。所以，ERP顧問在以后的項(xiàng)目實(shí)施生涯中，必然要用利用這些模型去幫助企業(yè)解決問題，更有甚者，可能企業(yè)用戶以前根本沒有用過這些模型來管理企業(yè)，此時，ERP實(shí)施顧問還要從零開始，教用戶如何使用這些模型。所以，我們在招ERP實(shí)施顧問時，還會考量面試者對這些管理模型的熟悉程度。即使你可能沒有實(shí)際用過這些管理模型，但是，你至少要對其整個框架有所了解。企業(yè)管理實(shí)務(wù)，相對來說，有時候比你項(xiàng)目經(jīng)歷更加重要。你即使有多個ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，但是，若你沒有在企業(yè)中實(shí)際做過，有時候，你的競爭力可能并不比那些實(shí)際企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、但是