《運(yùn)維管理辦法》

《運(yùn)維管理辦法》

運(yùn)維管理辦法

第一章總則

第一條為了保障公司網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的穩(wěn)定可

靠地運(yùn)行，并具有可持續(xù)發(fā)展能力，使員工運(yùn)維工作制度化、

流程化、規(guī)范化，特制訂本制度。

第二條IT運(yùn)行維護(hù)管理的原則是：立足根本促發(fā)展，開(kāi)

拓運(yùn)維新局面。在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)期，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、桌面和系統(tǒng)

等運(yùn)維，確保系統(tǒng)能夠平穩(wěn)可靠地運(yùn)行，更好地為客戶提供系

統(tǒng)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)性發(fā)展。

第二章IDC機(jī)房托管設(shè)備管理

第三條為加強(qiáng)IDC機(jī)房托管設(shè)備的管理，對(duì)可能影響機(jī)

房生產(chǎn)、安全的各種因素進(jìn)行控制，確保網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備安全正

常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務(wù)，并有效地保障機(jī)

房維護(hù)、生產(chǎn)人員的人身安全。

第四條硬件設(shè)備巡檢

1、定期到IDC托管機(jī)房檢查機(jī)房配備設(shè)備，按規(guī)定配備

防靜電地板、XXX、恒溫設(shè)備、溫濕度感應(yīng)器、消防設(shè)

備、

防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。

2、定期到IDC托管機(jī)房巡檢硬件設(shè)備，檢查防火墻、交

換機(jī)等設(shè)備運(yùn)行情況，以保證其穩(wěn)定性、可靠性和有效性。

3、定期到IDC托管機(jī)房巡應(yīng)建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備

機(jī)歷登記、設(shè)備巡檢、嚴(yán)重故障等記錄，并當(dāng)真填寫(xiě)。第

五條平安辦理

1、巡檢IDC托管機(jī)房人員應(yīng)恪守IDC機(jī)房管理各項(xiàng)制度,

進(jìn)入1DC機(jī)房巡殮設(shè)備，不得私自保守硬件設(shè)備信息資

料

與數(shù)據(jù)。

2、嚴(yán)禁在機(jī)房硬件設(shè)備上做與工作無(wú)關(guān)的事情（如聊天、

玩游戲），對(duì)外來(lái)存儲(chǔ)設(shè)備（如U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等），

做到

先殺病毒后使用。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲

和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜。

3、巡檢IDC托管機(jī)房人員監(jiān)控或檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)

現(xiàn)異常情形應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上

報(bào)和詳細(xì)記錄。

第六條運(yùn)行管理

1、巡檢IDC托管機(jī)房職員監(jiān)控或檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，未

經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得隨意編寫(xiě)、修改、更換各類軟件系統(tǒng)

及更改設(shè)備參數(shù)配置。

2、各類軟件系統(tǒng)的保護(hù)、增刪、配置的更改，各類硬件

設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行Q所

有配置更改，必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類硬

軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。

3、各類硬件配置文件必須儲(chǔ)存一份，為確保配置文件或

數(shù)據(jù)的平安保密Q

第三章服務(wù)器辦理

第七條通過(guò)對(duì)服務(wù)器設(shè)備的日常監(jiān)控，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀

態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保主機(jī)穩(wěn)定運(yùn)行和提供服務(wù)

正常。

第八條服務(wù)器辦理

1、根據(jù)應(yīng)用服務(wù)需求，服務(wù)器的配備和安裝及系統(tǒng)資源

的使用分配等提供給公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)，再由運(yùn)維人員統(tǒng)

一規(guī)劃部署6

2、應(yīng)指定專人作為系統(tǒng)管理員（或運(yùn)維工程師）和數(shù)據(jù)

庫(kù)管理員，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行、管理、維護(hù)和安全負(fù)責(zé)，并

按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。不得擅自

刪除、移動(dòng)、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破損服務(wù)器系

統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時(shí)間。

3、運(yùn)維職員/數(shù)據(jù)庫(kù)辦理員應(yīng)定時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和定

期的健康性檢查，分析系統(tǒng)運(yùn)行和資源使用狀況，并進(jìn)

行必要的優(yōu)化、調(diào)整和修正，及時(shí)消除隱患。如系統(tǒng)設(shè)

置發(fā)生變化，或重新安裝系統(tǒng)，或安裝了新軟件，應(yīng)在

此后15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行密切跟蹤。

4、及時(shí)解決處理服務(wù)器運(yùn)行過(guò)程中呈現(xiàn)的異常問(wèn)題和軟

硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保護(hù)好系統(tǒng)資

源和數(shù)據(jù)資源。對(duì)所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳

細(xì)的登記，包孕故障時(shí)間，故障現(xiàn)象、處理辦法和結(jié)果。

5、對(duì)于嚴(yán)重軟硬件系統(tǒng)故障，應(yīng)立即通知部分領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)

調(diào)服務(wù)商，使系統(tǒng)盡快得以恢復(fù)運(yùn)行；對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)引

發(fā)的系統(tǒng)異?；蚬收希瑧?yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員，并協(xié)同解

決處理。對(duì)所有事情中呈現(xiàn)的大小故障均要作詳細(xì)的登

記，包孕故障時(shí)間，故障現(xiàn)象、處理辦法和結(jié)果。6、具

有系統(tǒng)操作或辦理權(quán)限的職員調(diào)離事情崗位或離

職，應(yīng)立即從系統(tǒng)中刪除該用戶。如該人員掌握超級(jí)用

戶口令，應(yīng)立即更換口令。另外運(yùn)維對(duì)服務(wù)器管理員賬

戶與口令應(yīng)嚴(yán)格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)平安，防

止對(duì)系統(tǒng)的非法入侵。

7、定期進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)掃描，及時(shí)關(guān)閉可疑的端口與服

務(wù)，經(jīng)常查看服務(wù)器運(yùn)行日志，檢查服務(wù)器磁盤(pán)空間（或

其它存儲(chǔ)設(shè)備）的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常運(yùn)行情

況并做好記錄。

第四章數(shù)據(jù)庫(kù)管理

第九條通過(guò)規(guī)范對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維辦理要求，檢查和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

庫(kù)的運(yùn)行狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保數(shù)據(jù)庫(kù)穩(wěn)定運(yùn)行和提

供服務(wù)正常Q

第十條數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)維辦理

1、服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)必須做好備份，定期（天天）對(duì)數(shù)據(jù)

庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)備份，以便在故障發(fā)生后盡快恢復(fù)最新的

數(shù)據(jù)。定期檢查備份的執(zhí)行情況，確保備份操作正確執(zhí)行。

服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保數(shù)據(jù)庫(kù)一旦

發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)。建立雙備份制度，對(duì)重要資料

除在服務(wù)器貯存外，還應(yīng)拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭異常

破壞而遺失6每周定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時(shí)重

新備份。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)變更操作，必須有記錄，可以回滾。對(duì)于無(wú)用

表和字段要及時(shí)清理。還要數(shù)據(jù)庫(kù)刪除數(shù)據(jù)一定要先備份

再刪除。

第五章應(yīng)用系統(tǒng)管理

第十一條加強(qiáng)對(duì)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)管理，檢查和監(jiān)控各個(gè)應(yīng)用

系統(tǒng)服務(wù)的運(yùn)行狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保各個(gè)應(yīng)用服務(wù)

穩(wěn)定運(yùn)行和提供服務(wù)正常Q

第十二條應(yīng)用系統(tǒng)辦理

1、避免在用戶事情時(shí)間進(jìn)行軟件版本升級(jí)事情，以免由

于人為失誤造成業(yè)務(wù)中斷。

2、應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、升級(jí)等操作應(yīng)保留完整的實(shí)施記錄°

3、對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、更新補(bǔ)丁，應(yīng)首先進(jìn)行相關(guān)的

測(cè)試，并在確認(rèn)無(wú)誤后實(shí)施。

4、對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、更新補(bǔ)釘，或進(jìn)行系統(tǒng)的重新

安裝等操作，應(yīng)在實(shí)施前對(duì)原有系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。5、

變更應(yīng)用系統(tǒng)的配置文件，在修改配置文件或參數(shù)文

件時(shí)，應(yīng)對(duì)原