2017年10月自考03297企業(yè)文化試題及答案含解析

企業(yè)文化年月真題

03297201710

1、【單選題】“企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即有自然價(jià)值觀、信念、工具

和語言的一種文化?！边@句話出自

美籍華裔學(xué)者威廉·大內(nèi)

美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克

A:

美國哈佛大學(xué)教授特倫斯·迪爾

B:

斯坦福大學(xué)的理查德·帕斯卡爾

C:

答D:案：B

解析：美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克在日本企業(yè)管理藝術(shù)認(rèn)為,“企業(yè)管理不僅是一門

科學(xué),還應(yīng)是一種文化,即有它自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語言的一種文化?！?/p>

2、【單選題】企業(yè)文化按作用范圍可以劃分為經(jīng)營性企業(yè)文化、管理性企業(yè)文化和

表層企業(yè)文化

深層企業(yè)文化

A:

體制性企業(yè)文化

B:

建設(shè)性企業(yè)文化

C:

答D:案：C

解析：【正確答案】C【答案解析】企業(yè)文化按作用范圍可以劃分為經(jīng)營性企業(yè)文化、管

理性企業(yè)文化和體制性企業(yè)文化。

3、【單選題】質(zhì)量、信譽(yù)和顧客滿意度是塑造企業(yè)形象的

核心要素

基本標(biāo)準(zhǔn)

A:

長遠(yuǎn)目標(biāo)

B:

主要基礎(chǔ)要素

C:

答D:案：D

解析：塑造企業(yè)形象的主要基礎(chǔ)要素包括以下三點(diǎn)：質(zhì)量，是企業(yè)的生命，是企業(yè)產(chǎn)品形

象和服務(wù)形象的本質(zhì)特征；信譽(yù)是通過企業(yè)長期提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)所產(chǎn)生的必然結(jié)

果；無論是企業(yè)的質(zhì)量還是信譽(yù)，都是以滿足顧客需求的程度來衡量的。

4、【單選題】市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是體現(xiàn)公眾信用為主體的信用經(jīng)濟(jì)，以誠信為核心的倫理文化

是

市場經(jīng)濟(jì)建立的目標(biāo)

市場經(jīng)濟(jì)建立的內(nèi)容

A:

市場經(jīng)濟(jì)建立的本質(zhì)

B:

市場經(jīng)濟(jì)建立的基石

C:

答D:案：D

解析：市場經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)上是一種“契約經(jīng)濟(jì)”“信用經(jīng)濟(jì)”，它與誠實(shí)信用的價(jià)值觀存在天

然的聯(lián)系，傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)“仁義禮智信”，強(qiáng)調(diào)“君子養(yǎng)心莫善于誠，致誠則無它事

矣?！?/p>

5、【單選題】企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)活動中的指導(dǎo)性觀念，回答的問題是

企業(yè)應(yīng)該做什么

企業(yè)應(yīng)該怎樣去做

A:

企業(yè)應(yīng)該做到什么樣子

B:

企業(yè)應(yīng)該為誰做

C:

答D:案：B

解析：企業(yè)理念:是企業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)活動中的指導(dǎo)性觀念,對企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神

的確立具有指導(dǎo)作用。

6、【單選題】企業(yè)文化是公司治理的

最基本層次

最高層次

A:

監(jiān)督機(jī)制

B:

契約文化

C:

答D:案：A

解析：解析：企業(yè)文化行為是錘煉公司自身創(chuàng)新精神與競爭優(yōu)勢的永恒動力，企業(yè)文化是

公司治理的最基本層次。

7、【單選題】企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制首先表現(xiàn)為

企業(yè)章程

企業(yè)文化情感

A:

企業(yè)組織形式

B:

企業(yè)文化符號

C:

答D:案：B

解析：企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制首先表現(xiàn)為自我立法(形成自己的文化知識,文化情感,文化意志

以及文化習(xí)慣),其次意味著自我選擇,也是主體選擇自由的一種表現(xiàn),第三,,還意味著自

我控制

8、【單選題】企業(yè)文化的廉潔奉公規(guī)范反映社會對于企業(yè)經(jīng)理層在管理活動中的責(zé)任、權(quán)

力、利益等方面的

最高要求

一般要求

A:

根本要求

B:

最低要求

C:

答D:案：C

解析：企業(yè)文化的廉潔奉公規(guī)范反映社會對于企業(yè)經(jīng)理層在管理活動中的責(zé)任、權(quán)力、利

益等方面的根本要求。

9、【單選題】企業(yè)文化評價(jià)的維度有社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念，前兩者是企業(yè)文化評

價(jià)的

主觀方式

行為判斷

A:

自我方式

B:

客觀方式

C:

答D:案：D

解析：企業(yè)文化評價(jià)的維度有社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念，前兩者是企業(yè)文化評價(jià)的

客觀方式。

10、【單選題】在網(wǎng)絡(luò)上，跨地域和跨文化的文化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，造成了文化規(guī)范觀念對同一行

為的

判斷差異

認(rèn)知一致

A:

標(biāo)準(zhǔn)混亂

B:

標(biāo)準(zhǔn)相同

C:

答D:案：A

解析：在網(wǎng)絡(luò)上，跨地域和跨文化的文化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，造成了文化規(guī)范觀念對同一行為的判

斷差異。

11、【單選題】會計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德的基本品質(zhì)是

依法理財(cái)

保守秘密

A:

公私分明

B:

講求效益

C:

答D:案：C

解析：會計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德的基本品質(zhì)是公私分明。

12、【單選題】一些學(xué)者指出，影響人們個(gè)體行為的因素不外乎五個(gè)方面：自然因素、社會

因素、文化因素、生理因素和

心理因素

政治因素

A:

家庭因素

B:

制度因素

C:

答D:案：A

解析：一些學(xué)者指出，影響人們個(gè)體行為的因素不外乎五個(gè)方面：自然因素、社會因素、

文化因素、生理因素和心理因素。

13、【單選題】從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為包括企業(yè)家的行為、企業(yè)員工的群體行為和

職業(yè)經(jīng)理人的行為

消費(fèi)者的行為

A:

戰(zhàn)略合作伙伴的行為

B:

企業(yè)模范人物的行為

C:

答D:案：D

解析：從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為包括企業(yè)家的行為、企業(yè)員工的群體行為和企業(yè)模范

人物的行為。

14、【單選題】企業(yè)成員認(rèn)真的工作姿態(tài)、勤勉的勞動意識體現(xiàn)的是

日本企業(yè)文化的特征

德國企業(yè)文化的特征

A:

中國企業(yè)文化的特征

B:

韓國企業(yè)文化的特征

C:

答D:案：D

解析：勤勉的勞動意識企業(yè)成員認(rèn)真的工作姿態(tài)、勤勉的勞動意識是韓國企業(yè)文化的一

個(gè)重要特征。

15、【單選題】每一個(gè)民族都有自己賴以生存、發(fā)揚(yáng)光大的“民族靈魂”，華商精神可以概

況為：“誠信不欺，一諾干金”、“胸懷大志，大展宏圖”和

“義以天下，回報(bào)社會”

“顧客至上，質(zhì)量第一”

A:

“恪守基本原則”

B:

“個(gè)性奔放，求新求變’，

C:

答D:案：A

解析：每一個(gè)民族都有自己賴以生存、發(fā)揚(yáng)光大的“民族靈魂”，華商精神可以概況為：

“誠信不欺，一諾干金”、“胸懷大志，大展宏圖”和“義以天下，回報(bào)社會”。

16、【單選題】跨文化的基本前提是存在文化差異，國家層面的文化差異是跨文化差異的

中觀層面

微觀層面

A:

宏觀層面

B:

淺表層面

C:

答D:案：C

解析：跨文化的基本前提是存在文化差異，個(gè)體層面的文化差異是跨文化差異的微觀層

面。

17、【單選題】忠誠是一個(gè)歷史悠久的人文概念，指具有獨(dú)立人格的人對面臨的人際關(guān)系或

事物所表現(xiàn)出來的竭盡全力的心理追求和

性格特點(diǎn)

價(jià)值判斷

A:

思維方式

B:

行為指向

C:

答D:案：D

解析：企業(yè)與顧客的忠誠是雙向的忠誠是一個(gè)歷史悠久的人文概念,是指具有獨(dú)立人格的

人對面臨的人際關(guān)系或事物所表現(xiàn)出來的竭盡全力的心理追求和行為指向。

18、【單選題】誠信文化建設(shè)的最高目標(biāo)和境界是

道德自律

無私奉獻(xiàn)

A:

B:

文化自覺

盡心竭力

C:

答D:案：C

解析：誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德?？鬃訉W(xué)說的核心覺是誠信文化建設(shè)的最高目標(biāo)和境

界。

19、【單選題】循環(huán)型企業(yè)是循環(huán)經(jīng)濟(jì)的微觀載體，是按照循環(huán)經(jīng)濟(jì)的要求建立起來的

傳統(tǒng)企業(yè)

綠色企業(yè)

A:

規(guī)模型企業(yè)

B:

粗放型企業(yè)

C:

答D:案：B

解析：循環(huán)型企業(yè)是循環(huán)經(jīng)濟(jì)的微觀載體，是按照循環(huán)經(jīng)濟(jì)的要求建立起來的綠色企業(yè)。

20、【單選題】企業(yè)在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的過程中，下列不屬于它應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是

教育責(zé)任

社會責(zé)任

A:

環(huán)境責(zé)任

B:

經(jīng)濟(jì)責(zé)任

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的過程中，需要承擔(dān)的責(zé)任包括：（1）社會責(zé)任；（2）環(huán)境

責(zé)任；（3）經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

21、【單選題】企業(yè)管理哲學(xué)包括企業(yè)的時(shí)間哲學(xué)、系統(tǒng)哲學(xué)、權(quán)威哲學(xué)和

人性哲學(xué)等

關(guān)系哲學(xué)等

A:

環(huán)境哲學(xué)等

B:

生態(tài)哲學(xué)等

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)管理哲學(xué)包括企業(yè)的時(shí)間哲學(xué)、系統(tǒng)哲學(xué)、權(quán)威哲學(xué)、人性哲學(xué)等。

22、【單選題】在1986年提出信息時(shí)代信息隱私權(quán)、信息準(zhǔn)確性、信息產(chǎn)權(quán)和信息資源存

取權(quán)四個(gè)文化倫理議題的是

英國管理信息科學(xué)專家R.O.梅森

美國管理信息科學(xué)專家R.O.梅森

A:

法國管理信息科學(xué)專家R.O.梅森

B:

德國管理信息科學(xué)專家R.O.梅森

C:

答D:案：B

解析：1986年,美國管理信息科學(xué)專家梅森提出信息時(shí)代有4個(gè)主要倫理議題:信息隱私

權(quán)、信息準(zhǔn)確性、信息產(chǎn)權(quán)、信息資源存取權(quán)。

23、【單選題】企業(yè)文化建設(shè)的外在機(jī)制是企業(yè)文化的

規(guī)范外化

制度要素和實(shí)施手段

A:

規(guī)范內(nèi)化

B:

重要體現(xiàn)方式和了解途徑

C:

答D:案：D

解析：企業(yè)文化建設(shè)的外在機(jī)制是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)方式和了解途徑。

24、【單選題】在自主性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息傳播活動中，能慎重考察某些信息是否對他人造成

直接或間接的傷害，這體現(xiàn)了人們在無人監(jiān)督的情況下也能遵守

文化規(guī)范

傳播規(guī)律

A:

規(guī)章制度

B:

職業(yè)道德

C:

答D:案：A

解析：在自主性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息傳播活動中，能慎重考察某些信息是否對他人造成直接或

間接的傷害，這體現(xiàn)了人們在無人監(jiān)督的情況下也能遵守文化規(guī)范。

25、【單選題】企業(yè)文化創(chuàng)新的方式不外乎兩種，一種是“改良主義”式創(chuàng)新，一種是

“集體主義”式創(chuàng)新

“溫和主義”式創(chuàng)新

A:

“革命主義”式創(chuàng)新

B:

“英雄主義”式創(chuàng)新

C:

答D:案：C

解析：【正確答案】C【答案解析】企業(yè)文化創(chuàng)新的方式不外乎兩種，一種是“改良主

義”式創(chuàng)新，一種是“革命主義”式創(chuàng)新。

26、【多選題】在上世紀(jì)七十至八十年代有幾部著作的出版問世，可以理解為企業(yè)文化作

為-I"1新興學(xué)科正式誕生的標(biāo)志，它們分別是

《文化學(xué)通論》

《成功之路-美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》

A:

《企業(yè)文化-現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》

B:

《日本企業(yè)管理藝術(shù)》

C:

《Z理論-美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

D:

答E:案：BCDE

27、【多選題】對一個(gè)企業(yè)而言，具有實(shí)際指導(dǎo)意義的企業(yè)使命宣言包含的內(nèi)容有

管理哲學(xué)

公共形象

A:

自我評價(jià)

B:

經(jīng)營主線

C:

經(jīng)營目的

D:

答E:案：ABCDE

28、【多選題】企業(yè)對員工的文化要求中，員工忠誠度包括

滿意感

積極主動

A:

危機(jī)感

B:

忠誠感

C:

責(zé)任感

D:

答E:案：BCD

29、【多選題】企業(yè)的商品促銷活動中，所涉及到的文化規(guī)范問題有

廣告中的倫理文化問題

推銷人員的倫理文化問題

A:

合同規(guī)范的問題

B:

公共宣傳中的倫理文化問題

C:

產(chǎn)品質(zhì)量決策中的倫理文化問題

D:

答E:案：ABD

30、【多選題】目前，內(nèi)部審計(jì)人員的后續(xù)教育的主要內(nèi)容有

計(jì)算機(jī)知識的教育

A:

審計(jì)新知識、新技能的教育

相關(guān)政策法規(guī)的教育

B:

審計(jì)職業(yè)道德規(guī)范的教育

C:

相關(guān)管理知識的教育

D:

答E:案：ABCDE

31、【判斷題】企業(yè)文化建設(shè)的長期目標(biāo)是指企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)在三五年所要實(shí)現(xiàn)的基

本要求。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：B

解析：企業(yè)文化建設(shè)的長期目標(biāo)是指企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)在十年以內(nèi)所要實(shí)現(xiàn)的基本要

求。（或者回答：企業(yè)文化建設(shè)的中期目標(biāo)是指企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)在3-5年以內(nèi)所要

實(shí)現(xiàn)的基本要求。）

32、【判斷題】企業(yè)愿景主要是企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)文件，它是企業(yè)戰(zhàn)略的使命前提。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：A

解析：企業(yè)選擇的戰(zhàn)略要符合企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)管理哲學(xué)等構(gòu)成的起長期指導(dǎo)作

用的戰(zhàn)略指導(dǎo)文件的要求。

33、【判斷題】企業(yè)的成功依賴于企業(yè)特有的創(chuàng)新精神與競爭優(yōu)勢，而支撐的核心因素之一

是企業(yè)經(jīng)營行為必須合乎倫理。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：A

解析：倫理文化是企業(yè)長期成功所必備的且能在競爭中取勝的重要精神品質(zhì)，是激發(fā)企業(yè)

創(chuàng)新精神的永恒動力。

34、【判斷題】企業(yè)文化外在機(jī)制對于解決價(jià)值觀扭曲、理想信念失落等道德缺位問題具有

風(fēng)向標(biāo)的作用。

正確

錯(cuò)誤

A:

B:

答案：B

解析：企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制對于解決價(jià)值觀扭曲、理想信念失落等道德缺位問題具有

35、【判斷題】企業(yè)信息文化規(guī)范體系具有多元性特征。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：A

解析：由于信息技術(shù)具有多元性，使得人們的文化規(guī)范選擇和文化規(guī)范判斷也具有。多

種可能性和多重標(biāo)準(zhǔn)的特征。

36、【問答題】從企業(yè)文化微觀生成的角度看，企業(yè)文化包括哪些要素?

答案：（1）中心要素。企業(yè)文化的中心要素是價(jià)值觀念、精神境界和理想追求。

（2）品質(zhì)化要素。（4）催化要素。（5）習(xí)俗化要素。

37、【問答題】為了體現(xiàn)公平與效率兼顧的原則，企業(yè)應(yīng)該做哪幾方面的工作?

答案：（1）競爭與合作協(xié)調(diào)統(tǒng)一。市場經(jīng)濟(jì)既是競爭經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也是分工協(xié)作經(jīng)濟(jì)。

（2）控制與自由協(xié)調(diào)統(tǒng)一。企業(yè)只有在員工的自由和控制之間取得平衡，才能達(dá)到公平

與效率的統(tǒng)一。（3）權(quán)力與權(quán)威協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在企業(yè)管理過程中要把握權(quán)力與權(quán)威的倫

理界。限，正確運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威，實(shí)現(xiàn)公平與效率的統(tǒng)一。

38、【問答題】根據(jù)西方國家公司法的規(guī)定，監(jiān)事會具有哪些特點(diǎn)?

答案：（1）監(jiān)事會是股份有限企業(yè)的常設(shè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)。（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督董事會、經(jīng)理層執(zhí)

行業(yè)務(wù)的情況。（3）一般不參與企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。（4）對外一般無權(quán)代表企業(yè)。

39、【問答題】會計(jì)人員如何做到“如實(shí)反映，正確核算”?

答案：（1）明確會計(jì)的核算職能。（2）適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，做好會計(jì)核算工

作。（3）應(yīng)具備誠實(shí)可靠的品質(zhì)，客觀反映經(jīng)濟(jì)活動過程。（4）應(yīng)正確核算經(jīng)濟(jì)業(yè)

務(wù)，提高會計(jì)信息質(zhì)量。

40、【問答題】企業(yè)文化修養(yǎng)為什么要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐原則?

答案：（1）人們只有在實(shí)踐過程中才能改造自己的主觀意識。員工只有在開展工作的過

程中，通過與服務(wù)的對象接觸和聯(lián)系，才能意識到自己的行為中哪些不符合企業(yè)文化，從

而進(jìn)行企業(yè)文化修養(yǎng)。（2）企業(yè)文化修養(yǎng)只能在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)和提高。文化原則和

規(guī)范必須運(yùn)用到企業(yè)實(shí)踐中去，通過實(shí)踐效果檢驗(yàn)企業(yè)文化修養(yǎng)是否符合企業(yè)文化原則的

規(guī)范。（3）企業(yè)文化修養(yǎng)是一個(gè)從實(shí)踐到認(rèn)識，再由認(rèn)識到實(shí)踐的不斷循環(huán)往復(fù)的過

程。

41、【問答題】試論述企業(yè)競爭中講究倫理文化的必要性及意義。

答案：（1）企業(yè)競爭中講究倫理文化和誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)的必然要求。市場競爭既是

一種激勵(lì)機(jī)制，又是一種淘汰機(jī)制；無序競爭和惡性競爭會斷送市場經(jīng)濟(jì)；在社會經(jīng)濟(jì)交

往中，人們必須遵守基本的規(guī)則才能使社會經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）競爭規(guī)則是以個(gè)人自

律為基礎(chǔ)，文化約束是維護(hù)有序競爭的重要工具：市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，法律是維護(hù)正常

經(jīng)濟(jì)秩序的重要工具和手段；但市場經(jīng)濟(jì)卻是以個(gè)人自律為基礎(chǔ)的，它離不開倫理文化規(guī)

范的約束。（3）企業(yè)競爭中講究文化是企業(yè)追求長遠(yuǎn)利益和興旺發(fā)達(dá)的根本要求；堅(jiān)

持競爭文化，堅(jiān)持用文化高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，企業(yè)才能獲得長久的發(fā)展和持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

42、【問答題】閱讀案例，運(yùn)用所學(xué)的知識分析并回答問題。海底撈一企業(yè)文化管理之藝

術(shù)如果說制度流程是一個(gè)企業(yè)的法律，那么企業(yè)文化則是一個(gè)企業(yè)的道德，她能起到凝聚

人心的作用。優(yōu)秀的企業(yè)其創(chuàng)始人往往提煉出具有感召力的企業(yè)核心價(jià)值觀，并始終遵循這

些核心價(jià)值觀。海底撈的創(chuàng)始人張勇認(rèn)為：人是海底撈的生意基石。在海底撈的內(nèi)刊上，

有兩行讓人印象深刻的字：倡雙手改變命運(yùn)之理，樹公司公平公正之風(fēng)。海底撈的三大公司

目標(biāo)：“將海底撈開向全國”只排到第3位，而“創(chuàng)造一個(gè)公平公正的工作環(huán)境”，“致力

于雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀在海底撈變成現(xiàn)實(shí)”則排在前兩位。尊重人、相信人是海底撈的核

心價(jià)值觀。洋快餐高度強(qiáng)調(diào)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化對保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的作用毋庸

置疑，但同時(shí)也壓抑了人性，抑制了員工的創(chuàng)造性，以及由創(chuàng)造而帶來的工作的快感和成就

感。海底撈認(rèn)為，讓雇員嚴(yán)格遵守制度和流程，等于只雇了他的雙手。餐飲服務(wù)行業(yè)是典型

的高強(qiáng)度重復(fù)工作行業(yè)，怎樣才能讓員工充滿快樂?答案很簡單：讓員工在工作中充滿創(chuàng)造

性，強(qiáng)調(diào)與顧客的互動。在海底撈，鼓勵(lì)員工與顧客的互動，讓客人記住你。這種互動從顧

客一進(jìn)門就開始，每個(gè)員工都可以給客人擦鞋（只要顧客需要）；在這里，擦桌子、下面條

都變得極具表演性和觀賞性。公司鼓勵(lì)員，共創(chuàng)新發(fā)明，屬于誰的發(fā)明創(chuàng)造還可以以該員工

的名字來命名。公司給予員工一定的權(quán)力，普通的服務(wù)員都有免單權(quán)和退菜權(quán)。不論什么原

因，只要員工認(rèn)為有必要，都可以給客人免費(fèi)送一些菜，甚至免掉一餐的費(fèi)用。海底撈的

員工住的都是正規(guī)小區(qū)，可以免費(fèi)上網(wǎng)，有專門的宿舍管理人員打掃衛(wèi)生。新員工做錯(cuò)事

了，同事會及時(shí)指出、糾正，并對他／她說，沒關(guān)系的，我們以前也