DB12∕T 3009-2018 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定DB12/T30092018前言 i2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào) 5服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定基本條件 26機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定與管理 5附錄A(規(guī)范性附錄）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)辦法 7附錄B(規(guī)范性附錄）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算辦法 附錄C(資料性附錄）機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表 參考文獻(xiàn) 95IDB12/T3009—2018DB12/T30092018為推進(jìn)京、津、冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京、津、冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T112009給出的規(guī)則起草。本部分由天津市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。本部分由天津市人力資源和社會(huì)保障局組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市人力資源和社會(huì)保障局、天津市人力資源和社會(huì)保障局、河北省人力資源和社會(huì)保障廳、北京市人才服務(wù)中心、中國北方人才市場、中國天津人力資源開發(fā)服務(wù)中心、河北省人才交流服務(wù)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京市社會(huì)科學(xué)院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、高永輝、宋曄、馬崢、鄧丹宇、張瑞林、于家慶、馬永權(quán)、王新文、紀(jì)烈雄、吳鎖柱、周玉芳、謝琳、張曉媚、袁玉軍、孫悅、羅植。言為了更好貫徹落實(shí)《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》，推動(dòng)京津冀人力資源市場協(xié)同發(fā)展，完善人力為了更好貫徹落實(shí)《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》，推動(dòng)京津冀人力資源市場協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)三地人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，按照國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測試驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)通過建立人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對影響人力資源服務(wù)質(zhì)量的從業(yè)人員、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)范圍、工作流程、基本要求等因素予以規(guī)范，以期不斷提升人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和發(fā)展質(zhì)量。DB12/T30092018本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào)、等級(jí)劃分的基本條件及機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定與管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”的等級(jí)劃分與評(píng)定。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1從事人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)崗位的工作人員。3.2業(yè)務(wù)量占本機(jī)構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟(jì)收入占年度營業(yè)收入20%及以上的服務(wù)項(xiàng)目。4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào)級(jí)五個(gè)等級(jí)。4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)的劃分實(shí)行評(píng)價(jià)要素量化打分與基本條件評(píng)定相結(jié)合的原則。機(jī)構(gòu)在評(píng)定等級(jí)時(shí)，除應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)的評(píng)定基本條件外，還應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)的分值要求。分值的計(jì)算方法按附錄A執(zhí)行。等級(jí)與分值的對應(yīng)關(guān)系，如下表所述。表1等級(jí)與分值對應(yīng)關(guān)系表A4.3服務(wù)項(xiàng)目量化打分標(biāo)準(zhǔn)按附錄B執(zhí)行200?2393)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防?！毼徽f明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；—3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防。—職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；—21)基礎(chǔ)設(shè)施：AA級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無消協(xié)投訴，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于20萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到40萬元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于10人，具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于50%；2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于25%；3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并能提供相關(guān)證明。d)設(shè)施設(shè)備：1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；4)為客戶提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識(shí)明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。1)基礎(chǔ)設(shè)施：----固定服務(wù)場所建筑面積不少于50m2；—采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；—有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；—消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯清晰；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。e)服務(wù)環(huán)境：d)設(shè)施設(shè)備：f)規(guī)章制度：5服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定基本條件DB12/T3009—2018A級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無消協(xié)投訴，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于10萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到30萬元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員中具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于15%；3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并能提供相關(guān)證明。1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置;4)為客戶提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識(shí)明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。----固定服務(wù)場所建筑面積不少于100m2；—采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；—有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；—消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯清晰；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。DB12/T3009—2018e)服務(wù)環(huán)境：員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；—職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防。f)規(guī)章制度：AAA級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無消協(xié)投訴，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于30萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到100萬元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于12人，具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于55%；2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于35%；3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并能提供相關(guān)證明。1)基礎(chǔ)設(shè)施：——固定服務(wù)場所建筑面積不少于300m%并設(shè)有客戶服務(wù)廳；—設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽談室；—采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；—有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；—消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯清晰；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。d)設(shè)施設(shè)備：1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；4)為客戶提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識(shí)明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。e)服務(wù)環(huán)境：f)規(guī)章制度：3DB12/T3009—2018DB12/T3009—20181)基礎(chǔ)設(shè)施：AAAA級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無消協(xié)投訴，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于50萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到600萬元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于30人，僅開展高級(jí)人才尋訪、素質(zhì)測評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員不少于20人；2)具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于60%；3)本科及以上學(xué)歷的比例不低于45%；4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并能提供相關(guān)證明。d)設(shè)施設(shè)備：—服務(wù)場所建筑面積不少于600m2,其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于80m2；一一僅開展高級(jí)人才尋訪、素質(zhì)測評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于400m；—在300米內(nèi)有停車場；一一設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽談室；一一采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；一一有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；一一消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯清晰；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；4)為客戶提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識(shí)明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀；7)服務(wù)環(huán)境滿足無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。e)服務(wù)環(huán)境：4f)規(guī)章制度：AAAAA級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件:2\2\—/員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防。2\—/員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防。d)設(shè)施設(shè)備：a)基本要求：成立滿1年d)設(shè)施設(shè)備：a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無消協(xié)投訴，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于100萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到1200萬元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于80人，僅開展高級(jí)人才尋訪、素質(zhì)測評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員不少于30人；2)具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于65%；3)從業(yè)人員本科及以上學(xué)歷的比例不低于55%；4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并能提供相關(guān)證明。1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；4)為客戶提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識(shí)明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀；7)服務(wù)環(huán)境滿足無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。1)基礎(chǔ)設(shè)施：—服務(wù)場所建筑面積不少于2000m2,其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于300m2；—僅開展高級(jí)人才尋訪、素質(zhì)測評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于800m；—在300米內(nèi)有停車場；—設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽談室；—采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；—有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；—消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯清晰；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。e)服務(wù)環(huán)境：f)規(guī)章制度：6服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定與管理6.1.1評(píng)委會(huì)組成應(yīng)具有廣泛代表性。評(píng)委會(huì)負(fù)責(zé)研究制定等級(jí)評(píng)定工作制度和規(guī)程，負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)的評(píng)定和管理。6.1.2評(píng)委會(huì)成員應(yīng)具備以下條件：a)從事本專業(yè)工作10年以上；b)具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本行業(yè)的國內(nèi)外最新發(fā)展?fàn)顩r和理論研究動(dòng)態(tài)，在本行業(yè)中有較高的知名度；5DB12/T3009—201822\—/員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防。c)熟悉本領(lǐng)域法律法規(guī)及相關(guān)政策，掌握本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)程；c)熟悉本領(lǐng)域法律法規(guī)及相關(guān)政策，掌握本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)程；能夠正常履職，完成相關(guān)評(píng)審工作任務(wù)。6.1.3評(píng)委會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作的具體實(shí)施。6.2.2定性與定量相結(jié)合。6.2.3實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一管理。6.2.4在本行政區(qū)域內(nèi)，服務(wù)機(jī)構(gòu)如設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，可合并資源申報(bào)等級(jí)評(píng)定。6.3.1受理服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申請采取不定期方式。服務(wù)機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)等重大問題，不予受理。6.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)申請等級(jí)評(píng)定應(yīng)提交如下材料：a)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表（參見附錄Cb)人力資源服務(wù)許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位登記證書等副本及其復(fù)印件；c)財(cái)務(wù)報(bào)表資料；d)其他材料。6.3.3受理與評(píng)定應(yīng)遵守以下流程：a)接到服務(wù)機(jī)構(gòu)申請材料后，評(píng)委會(huì)辦公室應(yīng)組織專家組，在20個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作，并反饋意見；b)材料審核合格的機(jī)構(gòu)，專家組應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)組織完成現(xiàn)場評(píng)查，并向評(píng)委會(huì)提交書面評(píng)查報(bào)告；c)評(píng)委會(huì)在收到評(píng)查報(bào)告后，適時(shí)組織評(píng)審工作并出具評(píng)定結(jié)果；d)對于通過評(píng)定的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以公示，公示時(shí)間不少于10個(gè)工作日；e)在公示期間收到舉報(bào)的，評(píng)委會(huì)辦公室應(yīng)查證情況，如舉報(bào)情況屬實(shí)，提交評(píng)委會(huì)重新評(píng)定；f)對于未通過評(píng)定的服務(wù)機(jī)構(gòu)，由評(píng)委會(huì)辦公室通知服務(wù)機(jī)構(gòu)并提出改進(jìn)建議。6.4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)、證書和標(biāo)志管理6.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)實(shí)行自愿申請、強(qiáng)制管理制度。6.4.2通過評(píng)定的服務(wù)機(jī)構(gòu)，授予相應(yīng)等級(jí)，并頒發(fā)證書和標(biāo)志。6.4.3服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)有效期為3年（自頒發(fā)證書之日起計(jì)算到期前1個(gè)月應(yīng)申請重新評(píng)定。在有效期內(nèi)，滿1年可繼續(xù)申請?jiān)u定更高等級(jí)。6.4.4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)有效期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)有與本標(biāo)準(zhǔn)不符或給客戶帶來直接、間接利益損害的行為時(shí)，評(píng)委會(huì)可根據(jù)情節(jié)給予書面警告、通報(bào)批評(píng)、限期整改直至降級(jí)、取消服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)的處理。如發(fā)生違法違規(guī)等重大問題，由評(píng)委會(huì)取消服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)。對于降級(jí)、取消機(jī)構(gòu)等級(jí)的，收回原等級(jí)證書及標(biāo)志。6.4.5服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)有效期滿，應(yīng)重新申請服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)，通過評(píng)定后方可使用相應(yīng)的證書和標(biāo)志。6.4.6等級(jí)標(biāo)志應(yīng)置于服務(wù)機(jī)構(gòu)場所顯著位置。6.4.7服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)證書與標(biāo)志由評(píng)委會(huì)統(tǒng)一制作和頒發(fā)。DB12/T300920186(規(guī)范性附錄）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)辦法人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見表A1。表A1人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)指標(biāo)體系表DB12/T30092018況7F表A.2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定指標(biāo)體系分值計(jì)算方法表454因素33332433342PPPP5P8Z84DB12/T3009—2018表A.3人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)因素計(jì)分表評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值123459人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)因素分值見表A.3評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容5分值評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容記分方法見附錄B記分方法見附錄B評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容DB12/T3009—2018評(píng)價(jià)內(nèi)容備注評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)開展高級(jí)人才尋詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)4評(píng)價(jià)內(nèi)容523分值評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)DB12/T3009—2018設(shè)備;設(shè)備;評(píng)價(jià)內(nèi)容分值12345評(píng)價(jià)備;備;好;好;評(píng)價(jià)內(nèi)容分值45DB12/T3009—DB12/T3009—2018評(píng)價(jià)1.消1.消評(píng)價(jià)內(nèi)容分值15評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值12345DB12/T3009DB12/T3009—2018評(píng)價(jià)2894,GB/T10001.9、評(píng)價(jià)內(nèi)容分值5評(píng)價(jià)評(píng)價(jià);內(nèi)容;。分值12345評(píng)價(jià)DB12/T3009—2018評(píng)價(jià)內(nèi)容分值12345評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)分值12345分值12345評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)分值12345;;;。。。評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)DB12/T30092018評(píng)價(jià)內(nèi)容人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定加分項(xiàng)分值見表A.4分值12345表A表A4人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定加分項(xiàng)計(jì)分表112223342526272829132DB12/T30092018(規(guī)范性附錄）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算辦法DB12/T30092018?般性求職招聘服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算辦法見表B.1。DB12/T3009—2018DB12/T3009—2018314內(nèi)容5212內(nèi)容不少于200m2。300m2。1.有內(nèi)容234542153DB12/T3009—2018DB12/T3009—2018內(nèi)容3000人；個(gè)。個(gè)。5000人；個(gè)。1000人；個(gè)。個(gè)。552413內(nèi)容年用人推薦10005126內(nèi)容17內(nèi)容18內(nèi)容5349表B.2招聘洽談會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表5349表B.2招聘洽談會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表6從業(yè)人員7公益性專場招聘洽談會(huì)次數(shù)招聘洽談會(huì)參會(huì)單位數(shù)量招聘洽談會(huì)提供工作岡28招聘洽談會(huì)參會(huì)人員數(shù)量年舉辦招聘洽談會(huì)次數(shù)材料歸檔情況客戶投訴記錄及處理安全工作落實(shí)情況位數(shù)量F323435P9=P3P4P5P?P834P6ZPiP29i=1z=ZDB12/T3009—2018分值145場均不少于2000場均不少于3000場均不少于5000場均不少于6000場均不少于8000評(píng)價(jià)場均不少于1000場均不少于2000場均不少于3000場均不少于5000場均不少于200人。場均不少于300人。場均不少于500人。場均不少于1000123451.從1.從評(píng)價(jià)分值12;345個(gè)；3.小個(gè)；個(gè)；個(gè)；個(gè)；3.小個(gè)；個(gè)；個(gè)。評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容4分值523DB12/T3009—2018DB12/T3009—20182.每200個(gè)展位配2.每200個(gè)展位配2.每200個(gè)展位配評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容分值DB12/T30092018評(píng)價(jià)內(nèi)容分值12345信息信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法見表B.3DB12/T30092018分值評(píng)價(jià)DB12/T3009—2018評(píng)價(jià)分值評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)分值12345個(gè)；個(gè)；個(gè)；個(gè)；數(shù)不少于60,000個(gè)；個(gè)；數(shù)不少于100,000DB12/T3009—2018數(shù)不少于11,000分值12345評(píng)價(jià)10,000,000次以上。18,000,000次以上。公益服務(wù)年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)招公益服務(wù)年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng)2次。年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值27設(shè)備設(shè)施經(jīng)營性網(wǎng)站DB12/T3009—20181.自有或租用服務(wù)1.自有或租用服務(wù)1.自有或租用服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容非經(jīng)營性網(wǎng)站1.自有或租用服務(wù)5、自有或租用數(shù)據(jù)備份設(shè)備。DB12/T3009DB12/T3009—20188材料歸檔材料歸檔率達(dá)60%。材料歸檔率達(dá)70%。材料歸檔率達(dá)80%。材料歸檔率達(dá)90%。材料歸檔率達(dá)95〇%。評(píng)價(jià)內(nèi)容分值2信息化管理程度求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布務(wù)流程的信息化管管理工具。管理工具；管理工具；管理工具；理工具。評(píng)價(jià)務(wù)的功能與管理工務(wù)的功能與管理工務(wù)的功能與管理工內(nèi)容辦流程的管理工具。辦流程的管理工具；息的匹配與管理工分值客戶投訴記錄及處理入處理時(shí)間不超過投訴到介入處理時(shí)入處理時(shí)間不超過入處理時(shí)間不超過評(píng)價(jià)時(shí)向當(dāng)事人反饋處時(shí)向當(dāng)事人反饋處時(shí)向當(dāng)事人反饋處時(shí)向當(dāng)事人反饋處內(nèi)容理結(jié)果；事人反饋處理結(jié)果；理結(jié)果；理結(jié)果；理結(jié)果；況記錄。分值FZ1從業(yè)人員58Z=乞Pi=12務(wù)場所建筑面積3P23業(yè)務(wù)范圍3P34信息化管理程度4P45數(shù)據(jù)庫5P56尋訪項(xiàng)目5P67材料歸檔2P?8客戶投訴記錄及處理1P8DB12/T3009DB12/T3009—201820人;低于20%;低于40%;低于60%;評(píng)價(jià)內(nèi)容分值12345積不少于200m;積不少于400m;評(píng)價(jià)內(nèi)容分值12345評(píng)價(jià)內(nèi)容分值12345DB12/T3009—2018評(píng)價(jià)內(nèi)容客戶數(shù)不少于3005,000人；300條。3,000人；200條?？蛻魯?shù)不少于60010,000人；2,000人；100條。1.000戶；500條；評(píng)價(jià)內(nèi)容2.年評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容DB12/TDB12/T3009—2018評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)內(nèi)容分值1122具;33具;44技術(shù);具;55評(píng)價(jià)內(nèi)容135分值42評(píng)價(jià)內(nèi)容135分值42DB12/T3009—2018評(píng)價(jià)內(nèi)容145分值23導(dǎo)業(yè)導(dǎo)業(yè)業(yè)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)內(nèi)容分值職準(zhǔn)及1。1業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)22334455評(píng)價(jià)內(nèi)容DB12/T30092018評(píng)價(jià)內(nèi)容DB12/T30092018材料歸檔100%。分值客戶投訴記錄及處理理結(jié)果；理結(jié)果；理結(jié)果；理結(jié)果；理結(jié)果；評(píng)價(jià)內(nèi)容表B表B.6素質(zhì)測評(píng)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表DB12/T30092018DB12/T3009—201815人;60%;評(píng)價(jià)內(nèi)容能;能;和方法的專業(yè)技能;和方法的專業(yè)技能;評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容1分值1分值5分值評(píng)價(jià)內(nèi)容5分值評(píng)價(jià)內(nèi)容DB12/T3009—2018評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容5。評(píng)價(jià)內(nèi)容DB12/T30092018客戶投訴記錄及處理入處理時(shí)間不超過入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處時(shí)向當(dāng)事人反饋處時(shí)向當(dāng)事人反饋處時(shí)向當(dāng)事人反饋處時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；理結(jié)果；理結(jié)果；理結(jié)果；理結(jié)果；況記錄。分值12F=Z1從業(yè)人員29Z=Zpii=12培訓(xùn)內(nèi)容4P23務(wù)場所及設(shè)施2P34師資教材5P45管理制度4P56培訓(xùn)項(xiàng)目5P67信息化管理程度3P?8材料歸檔2P89客戶投訴記錄及處理1P93.培低于4.培評(píng)價(jià)內(nèi)容,或者具有執(zhí)業(yè)。分值12345評(píng)價(jià)內(nèi)容分值12345評(píng)價(jià)內(nèi)容4532分值評(píng)價(jià)內(nèi)容分值12345評(píng)價(jià)內(nèi)容分值12345DB12/T3009—2018213分值54213分值54DB12/T3009—2018于600人。3個(gè)；;15評(píng)價(jià)內(nèi)容24分值5評(píng)價(jià)內(nèi)容2413分值評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容F=Z1從業(yè)人員58Z=Zpi2務(wù)內(nèi)容5P23務(wù)場所及設(shè)備設(shè)施3P34咨詢項(xiàng)目5P45后續(xù)務(wù)3P56項(xiàng)目評(píng)估4P67材料歸檔2P?8客戶投訴記錄及處理1P8比例不低于80%;評(píng)價(jià)比例不低于80%;DB12/T3009—2018比例不低于80%;20人;1評(píng)價(jià)分值3245積不少于200m;評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)DB12/T3009—2018評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)內(nèi)容分值11112222333344445555流動(dòng)流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算見表B.9DB12/T30092018評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)內(nèi)容312評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)內(nèi)容分值DB12/TDB12/T3009—2018評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)1分值412內(nèi)容2評(píng)價(jià)內(nèi)容343555DB12/T30092018評(píng)價(jià)內(nèi)容分值1234588F=Z1從業(yè)人員5Z=tPii=12務(wù)場所建筑面積3P23務(wù)規(guī)模5P34務(wù)內(nèi)容4P45務(wù)質(zhì)量要求4P56信息化管理程度3P67材料歸檔2P?8客戶投訴記錄及處理2P8評(píng)價(jià)內(nèi)容師；師;師;師;師;DB12/T3009—2018分值評(píng)價(jià)內(nèi)容于50家;于30家;于300家;評(píng)價(jià)內(nèi)容分值12345評(píng)價(jià)內(nèi)容分值1234512345手續(xù)完成率90%;險(xiǎn)完成率100%;險(xiǎn)完成率100%;險(xiǎn)完成率100%;險(xiǎn)完成率100%;評(píng)價(jià)內(nèi)容分值12345評(píng)價(jià)內(nèi)容分值12345評(píng)價(jià)內(nèi)容分值12345DB12/T3009—2018評(píng)價(jià)內(nèi)容DB12/T30092018分值12入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；況記錄。入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；客戶投訴記錄及處理入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；小時(shí)客戶服務(wù)和投服務(wù)小型呼叫中心。F=Z1從業(yè)人員38i=12務(wù)場所建筑面積3P23單位客戶數(shù)量5P34派遣員工數(shù)量5P45務(wù)質(zhì)量要求5P56信息化管理程度4P67材料歸檔2P?8客戶投訴記錄及處理1P8DB12/T3009—2018評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容分值分值1分值1評(píng)價(jià)內(nèi)容分值1評(píng)價(jià)內(nèi)容分值1222333444555動(dòng)合同率達(dá)1〇〇〇/0;本;會(huì)保險(xiǎn)率達(dá)100%;會(huì)保險(xiǎn)率達(dá)100%;動(dòng)合同率達(dá)100〇/〇;動(dòng)合同率達(dá)100〇/〇;會(huì)保險(xiǎn)率達(dá)100%;會(huì)保險(xiǎn)率達(dá)100%;會(huì)保險(xiǎn)率達(dá)100%;求;求;評(píng)價(jià)內(nèi)容分值12345系統(tǒng);評(píng)價(jià)內(nèi)容分值12345DB12/T3009—2018DB12/T30092018分值1234內(nèi)容