工作總結(jié)及工作計(jì)劃三篇

篇一：工作及截止20××年9月，營(yíng)業(yè)廳暗訪99.32分，全疆排名第一，營(yíng)業(yè)廳滿意度累計(jì)得分84.85分，全疆排名第八。分公司電子渠道業(yè)務(wù)辦理占比為81.79%，交費(fèi)金額占比為67.86%，均全疆排名第一。第一局部工作回憶電子渠道營(yíng)業(yè)廳效勞20××年分公司營(yíng)業(yè)廳效勞工作以“強(qiáng)支撐、提能力、抓細(xì)節(jié)、促協(xié)同〞為原那么促進(jìn)效勞質(zhì)量提升。一是加強(qiáng)效勞支撐力度，以“支撐一線、效勞一線〞為出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展效勞改善提升工作。二是落實(shí)駐廳幫扶工作，加強(qiáng)指導(dǎo)培訓(xùn)，提升營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理能力及營(yíng)業(yè)員自身效勞技能。三是開(kāi)展不滿意客戶修復(fù)，將客戶關(guān)系改善工作落到實(shí)處。四是加強(qiáng)與合作伙伴的溝通交流，提升效勞重視程度，提高效勞意識(shí)。第二局部工作方案電子渠道一是持續(xù)加強(qiáng)電子渠道宣傳推廣力度，以分渠道差異化營(yíng)銷活動(dòng)為抓手，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，提升渠道黏性。二是提升電子渠道4G業(yè)務(wù)承載能力，助力4G推廣工作。三是優(yōu)化電子渠道業(yè)務(wù)流程，改善客戶體驗(yàn)，提升營(yíng)銷效勞的便捷性及準(zhǔn)確性。營(yíng)業(yè)廳效勞20××年分公司營(yíng)業(yè)廳效勞工作將加強(qiáng)“內(nèi)部溝通協(xié)同，外部修復(fù)改善〞，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)促進(jìn)效勞質(zhì)量提升。一方面加強(qiáng)與區(qū)縣公司的溝通交流，提升支撐力度，完善考核機(jī)制，結(jié)合明查暗訪聚焦效勞短板，建立“發(fā)現(xiàn)、整改、檢核〞閉環(huán)式效勞改善機(jī)制。另一方面持續(xù)落實(shí)不滿意客戶修復(fù)工作，快速發(fā)現(xiàn)不滿意客戶、快速響應(yīng)客戶訴求、快速整改效勞問(wèn)題，關(guān)注修復(fù)工作的時(shí)效性，確?？蛻絷P(guān)系改善取得實(shí)效。篇二：工作總結(jié)及工作方案20××年即將過(guò)去，20××年即將到來(lái)，在這辭舊迎新的時(shí)刻，我要為這一年的工作做出總結(jié)，同時(shí)也要做下一年工作的方案。20××年總結(jié)如下：1，本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，從來(lái)沒(méi)有無(wú)故遲到早退，工作態(tài)度積極，本著公司好大家好我才好的宗旨，認(rèn)真完成著每一項(xiàng)工作。2，具體工作內(nèi)容描述第一，協(xié)助銷售人員完成工作第二，每月其他的工作認(rèn)真錄入更新整理每月的銷售合同電子存檔，幫助銷售粘貼發(fā)票，努力幫助商務(wù)整理每月蓋章申請(qǐng)單整理及存檔，做好開(kāi)票合同的整理，盡量減少紕漏。20××年是奮斗的一年，大家上下一心，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的決定，克服很多困難，取得了顯著成效，我也在公司良好的大環(huán)境下受益良多。20××年將延續(xù)本年良好的工作狀態(tài)和激情，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，敏捷響應(yīng)的工作作風(fēng)，更好地協(xié)助銷售人員完成各項(xiàng)工作，整理各種存檔，在整理完之后增加檢查機(jī)制，至少要檢查1-3遍，讓信息盡量完善盡量正確。公司的各方面工作將面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，還需要我們大家發(fā)奮努力，增強(qiáng)克服困難的信心，力爭(zhēng)明年取得突出成績(jī)。篇三：工作總結(jié)及工作方案在20××年里，在院領(lǐng)導(dǎo)帶著下，在科主任的幫助及全科員工的共同努力下，放射科完成年初醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：一、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院年度目標(biāo)自20××年1月1日至20××年11月15日，放射科共完成攝片檢查16154人次〔包括體檢4891人次〕，CT檢查6229人次，MRI檢查1258人次。均同比20××年有所增加，其中攝片增加359人次，CT檢查增加846人次。至20××年11月，實(shí)現(xiàn)科室檢查總收入470余萬(wàn)元〔不含體檢費(fèi)用〕。診斷符合率92%，大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率70%以上。本年度本科室無(wú)既定經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，但與去年同期相比，檢查人次及業(yè)務(wù)收入均較前增加，原因是：1、就醫(yī)人次有所增加；醫(yī)院的績(jī)效考核及分配方案的調(diào)整，不良的醫(yī)療環(huán)境都要求醫(yī)生需要完善各項(xiàng)檢查，優(yōu)化檢查方式，明確檢查目的。2、科室致力于專業(yè)水平的提升。我科努力加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，夯實(shí)業(yè)務(wù)根底。在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，科室派出員工外出進(jìn)修，并給予科室配備兩臺(tái)4K高清顯示器，更換陳舊效勞器，使得我科學(xué)習(xí)平臺(tái)再上新臺(tái)階；科室組織、鼓勵(lì)低年資。醫(yī)生利用新媒體工具積極開(kāi)展講課教學(xué)取得良好效果；規(guī)定每周三早上8:00-9:00進(jìn)行全科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，醫(yī)生提前親自選取課題、制作課件并親自講解，上級(jí)醫(yī)師做總結(jié)發(fā)言，對(duì)下級(jí)醫(yī)生準(zhǔn)備缺乏的地方進(jìn)行補(bǔ)充，拓展醫(yī)生視野，不斷提高科室業(yè)務(wù)水平。3、大力開(kāi)展特殊檢查工程，隨著科室人員專業(yè)水平不斷提升，科室在特檢方面的檢查及診斷水平明顯提高，本年度影像科特檢人次明顯增加。4、科室注重醫(yī)療效勞質(zhì)量，提升效勞品質(zhì)，優(yōu)化效勞進(jìn)程；樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?？剖覈?yán)格要求做到文明禮貌效勞，耐心解釋，盡量提前給病人發(fā)診斷報(bào)告，滿足病人的需求。做好醫(yī)院窗口科室效勞形象，提升患者滿意度。年度內(nèi)無(wú)患者投訴及醫(yī)療責(zé)任事故。二、設(shè)備使用及維護(hù)方面三、存在問(wèn)題1、“跑費(fèi)〞現(xiàn)象給醫(yī)院造成直接經(jīng)濟(jì)損失。1〕局部臨床科室“臵床〞嚴(yán)重滯后，超過(guò)24小時(shí)甚至48小時(shí)內(nèi)仍未完成“臵床〞工作，導(dǎo)致科室不能及時(shí)下賬，下賬日期與臨床不符甚至造成“跑費(fèi)〞現(xiàn)象；2〕局部住院患者進(jìn)行大額檢查后即行辦理出院，科室下賬時(shí)才知道病人已“審核〞或病人已經(jīng)結(jié)賬出院。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，年度內(nèi)由此造成的經(jīng)濟(jì)損失不下萬(wàn)元。2、診斷報(bào)告詳簡(jiǎn)不一，存在局部漏診及誤診現(xiàn)象。低年資醫(yī)生對(duì)于影像征象不熟悉，認(rèn)識(shí)不夠或經(jīng)驗(yàn)缺乏。3、新員工業(yè)務(wù)水平有待提升，本年度內(nèi)新員工較多，根底知識(shí)不扎實(shí)，導(dǎo)致科室整體業(yè)務(wù)水平參差不齊，帶教難度大。工作方案一、繼續(xù)堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“以病人為中心，提高醫(yī)療效勞質(zhì)量為主題〞，進(jìn)一步改良和完善各項(xiàng)制度。二、努力配合科主任管理工作，協(xié)調(diào)科室員工工作安排及科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助科主任協(xié)調(diào)各臨床科室間業(yè)務(wù)合作。加強(qiáng)新員工帶教工作，進(jìn)一步加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)學(xué)