《跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)》課件-跨境電子商務(wù)客戶開(kāi)發(fā)

跨境電子商務(wù)客戶開(kāi)發(fā)模式跨境電子商務(wù)客戶開(kāi)發(fā)

是指跨境專業(yè)工作人員在對(duì)國(guó)外電子商務(wù)市場(chǎng)和客戶情況調(diào)研之后，對(duì)其中有進(jìn)一步發(fā)展意向的客戶進(jìn)行分類和重點(diǎn)溝通的過(guò)程。

為什么要做跨境電子商務(wù)客戶開(kāi)發(fā)？

跨境電子商務(wù)客戶開(kāi)發(fā)的重要性在哪里？線上購(gòu)物的終端消費(fèi)者跨境電子商務(wù)客戶開(kāi)發(fā)模式(一)跨境電子商務(wù)客戶開(kāi)發(fā)概述

有一部分跨境電子商務(wù)賣家是從傳統(tǒng)外貿(mào)商家轉(zhuǎn)型而來(lái)，這部分賣家在外貿(mào)領(lǐng)域有固定的老客戶資源，但這些客戶資源未必能直接套轉(zhuǎn)到跨境電子商務(wù)。同樣，傳統(tǒng)外貿(mào)商的客戶開(kāi)發(fā)有一套自成體系的攻略，也不是所有方法都適用于Ｃ端客戶?？蛻糸_(kāi)發(fā)工作

是商業(yè)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，通常先由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶情況，對(duì)有意向并且有購(gòu)買實(shí)力的客戶進(jìn)行分類管理，以完成客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃?？蛻糸_(kāi)發(fā)即“引流”客戶開(kāi)發(fā)的前提確定目標(biāo)市場(chǎng)研究目標(biāo)客戶制定客戶開(kāi)發(fā)策略跨境電子商務(wù)客戶開(kāi)發(fā)的方法１.信息匹配法

運(yùn)營(yíng)人員可以從客戶的詢盤中得到基礎(chǔ)信息，而往往發(fā)送詢盤的客戶，本身就對(duì)產(chǎn)品有一些興趣。客戶發(fā)送詢盤的過(guò)程中，會(huì)使用不同的語(yǔ)言，或者在使用不同語(yǔ)言的時(shí)候會(huì)有不同的習(xí)慣，運(yùn)營(yíng)人員可以從這些初步擁有的信息中，感受到客戶的文化習(xí)慣、語(yǔ)言特征，從而更好地為客戶服務(wù)?？缇畴娮由虅?wù)客戶開(kāi)發(fā)的方法2.海浪淘金法

國(guó)外的許多互聯(lián)網(wǎng)用戶仍習(xí)慣使用電子郵件，因此一些網(wǎng)站或社交媒體平臺(tái)上可以看到用戶公開(kāi)展示的電子郵箱信息。運(yùn)營(yíng)人員也可通過(guò)站內(nèi)信以及電子郵件的形式，與客戶建立聯(lián)系?？缇畴娮由虅?wù)客戶開(kāi)發(fā)的方法3.競(jìng)品分析法

競(jìng)品分析可以幫助運(yùn)營(yíng)人員更好地鎖定目標(biāo)客戶群體，從而少走很多彎路。運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)觀察和分析競(jìng)品，能夠了解動(dòng)態(tài)變化和市場(chǎng)格局，從而找到細(xì)分機(jī)會(huì)；同時(shí)還能獲取靈感、吸收經(jīng)驗(yàn)，以策劃優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，還可以為產(chǎn)品提供參考依據(jù)，有助于制定更好的戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷布局等。4.借助平臺(tái)法初入跨境電子商務(wù)門檻的新手賣家訂單量小權(quán)重較低價(jià)格戰(zhàn)嚴(yán)重跨境電子商務(wù)客戶開(kāi)發(fā)的方法5.站外引流法

僅僅依靠跨境平臺(tái)的公域流量，具有一定的不可抗力因素。優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員需要能夠結(jié)合站內(nèi)站外流量，截獲更多流量，贏得更多的出單量，以打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)和高流量曝光的店鋪為主要目標(biāo)。專業(yè)

情緒6.提升信任感跨境電子商務(wù)客戶開(kāi)發(fā)的方法6.提升信任感

在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)不疾不徐、從容不迫。消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為，如果賣家以一種迫切的語(yǔ)氣推銷自己的產(chǎn)品，客戶購(gòu)買的欲望和心理價(jià)位都會(huì)下降。如果賣家用從容、專業(yè)的語(yǔ)氣介紹產(chǎn)品，客戶更容易客觀地評(píng)價(jià)產(chǎn)品，從而產(chǎn)生信任感?？缇畴娮由虅?wù)客戶開(kāi)發(fā)的方法7.充分解決客戶需求產(chǎn)品說(shuō)明

應(yīng)在產(chǎn)品標(biāo)題