客服專員+云客服語音客服認證雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

客服專員+云客服語音客服認證雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A2.在T/T付款方式下,單據(jù)是通過()傳遞的A、買方向賣方銀行B、賣方直接向買方C、賣方向買方銀行D、賣方向買方貨代正確答案:B3.請問進入釘釘群以后，第一件事要做什么呢？A、加他人好友B、找人提問C、查看公告正確答案:C4.請問語音專項客服需要全程使用語音服務，并有少量的跟單需求，您是否愿意參加？A、不愿意，我不想跟單B、愿意，我了解該規(guī)則正確答案:B5.報關(guān)委托書為一式三聯(lián),其中第一聯(lián)白聯(lián)為委托方留存;A、錯誤B、正確正確答案:A6.請問截圖的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:B7.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？A、逆向交易B、確認收貨正確答案:B8.請問您是否有過3個月以上的客服經(jīng)驗？A、客服經(jīng)驗時長低于3個月B、有3個月以上客服經(jīng)驗正確答案:B9.請問是否所有商品都可以查詢“正品溯源A、保稅倉發(fā)貨的支持B、國內(nèi)倉發(fā)貨的支持C、海外倉發(fā)貨的支持D、所有商品均支持正確答案:A10.跨境電商縮短了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機會;A、錯誤B、正確正確答案:B11.請問SO線是隨時隨地都在嗎？A、不是，每條線有規(guī)定的服務時間B、是的，24小時在線正確答案:A12.客戶收到開發(fā)信的時候一般最關(guān)注什么A、價格B、交期C、質(zhì)量正確答案:A13.正常的班務時間為1個小時1個班次，每個班次提前5分鐘可以上線服務，系統(tǒng)會自動提前5分鐘自動離線，班務結(jié)束后需服務完畢當前客戶才可以結(jié)束關(guān)閉窗口A、正確B、錯誤正確答案:A14.在所有的結(jié)匯單據(jù)中,最重要的一個單據(jù)是A、裝箱單B、提單C、保險單D、商業(yè)發(fā)票正確答案:B15.下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯誤的是？A、交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B、訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C、目前，刪除的訂單不可恢復，請謹慎操作D、目前，刪除的訂單只能通過PC.端操作恢復正確答案:C16.請問語音專項客服的培訓時間約10天，您是否接受？A、不，時間太長了B、是的，我接受正確答案:B17.請問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設備檢測視頻，對自己的電腦進行過檢測？A、是的，我進行過檢測，除了1項不符合，其他都符合要求B、是的，我進行過檢測，不符合要求C、沒有，我還沒來得及進行檢測D、是的，我進行過檢測，各項都符合要求正確答案:D18.著作權(quán)也稱為：A、人權(quán)B、版權(quán)正確答案:B19.以下哪個不屬于國際直營部門承接的店鋪A、天貓國際進口超市國內(nèi)現(xiàn)貨B、天貓國際妙顏社C、天貓超市D、天貓國際進口超市正確答案:C20.給同一個客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、2-4次B、1-2次C、4-6次正確答案:A二、多項選擇1.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D2.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C3.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務標識的商品正確答案:A、D4.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓正確答案:A、B、D、E5.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D6.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D7.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D8.以下哪些屬于貓超的服務？A、滿88包郵B、退貨免運費C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E9.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報海關(guān)——保稅倉發(fā)出——快遞運B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運輸——申報海關(guān)——轉(zhuǎn)國內(nèi)運輸——快遞運輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運輸正確答案:A、C10.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C11.買家求助后通過平臺售后任務形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應，逾期可能導致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C12.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D13.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D14.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D15.請問負責業(yè)務case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長老B、質(zhì)檢線長C、帶新長老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D16.如何關(guān)閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A、手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉B、手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務D、支付寶-我的-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務正確答案:B、D17.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應繳額度正確答案:A、B、C18.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A、進入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認和面試D、使用報名成功的手機號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D19.以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復可自行電腦端恢復D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復正確答案:A、D20.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D三、判斷題1.蠶食策略運用了需求連續(xù)性的原理,這種說法正確么正確答案:√2.部分口岸會要求發(fā)票上顯示貨物的英文品名;正確答案:√3.報關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報、交驗單據(jù)證件,并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說法正確么正確答案:√4.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認,可以直接郵寄,這樣的說法正確么正確答案:×5.在平臺上詢盤和反饋是一樣的概念;正確答案:√6.郵寄樣品前不需要使用