客服專(zhuān)員+云客服語(yǔ)音客服認(rèn)證雙12阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案

客服專(zhuān)員+云客服語(yǔ)音客服認(rèn)證雙12阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.天天特賣(mài)是什么類(lèi)型的團(tuán)？A、單品團(tuán)B、店鋪團(tuán)C、品牌團(tuán)正確答案:A2.請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是否有本職工作？A、我有本職工作，且本職工作較忙碌B、我沒(méi)有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時(shí)間充裕選此項(xiàng))正確答案:B3.滿足88元包郵門(mén)檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B4.專(zhuān)項(xiàng)客服的考試如果沒(méi)有補(bǔ)考次數(shù)了，還可以再考嗎？A、可以B、不可以正確答案:B5.怎么才能玩簽到紅包？A、強(qiáng)制參加B、付費(fèi)參加C、系統(tǒng)隨機(jī)邀約D、找到入口直接參加正確答案:C6.開(kāi)通88VIP后，在下單時(shí)購(gòu)買(mǎi)帶有"88VIP專(zhuān)享5折”標(biāo)識(shí)的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A7.哪里看客戶來(lái)訪的行為記錄?A、RFQ商機(jī)B、訪客詳情C、我的效果D、營(yíng)銷(xiāo)管理正確答案:B8.客服小K正常按流程幫用戶問(wèn)題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時(shí)，但是用戶說(shuō)自己很著急，問(wèn)能不能在2小時(shí)內(nèi)幫他處理?？头引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會(huì)更快得到解決，請(qǐng)問(wèn)小K做法是否正確？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A9.金磚5國(guó)是指哪5個(gè)國(guó)家A、中國(guó)、歐洲、美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)B、中國(guó)、印尼、俄羅斯、南非、巴西C、中國(guó)、泰國(guó)、俄羅斯、日本、巴西D、中國(guó)、印度、俄羅斯、南非、巴西正確答案:D10.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A11.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買(mǎi)商品后都可享受0秒退服務(wù)A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B12.報(bào)關(guān)委托書(shū)為一式三聯(lián),其中第一聯(lián)白聯(lián)為委托方留存;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A13.部分部門(mén)的專(zhuān)項(xiàng)客服崗位要求語(yǔ)音跟進(jìn)，不是全程都使用打字服務(wù)會(huì)員的，請(qǐng)問(wèn)您是否具備語(yǔ)音環(huán)境？（沒(méi)有小孩、動(dòng)物、車(chē)輛、電視、音樂(lè)吵鬧聲，工作環(huán)境中無(wú)他人在身邊，有獨(dú)立房間，有耳機(jī)設(shè)備）A、不具備，我住在集體宿舍B、具備，我有獨(dú)立安靜的房間正確答案:B14.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名成功后，什么情況下可以報(bào)名職能崗？A、當(dāng)職能崗公開(kāi)招募，且您滿足招募要求時(shí)可以報(bào)名B、隨時(shí)可以報(bào)名正確答案:A15.語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服，需自費(fèi)采購(gòu)定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進(jìn)行津貼返還，對(duì)嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B16.請(qǐng)問(wèn)主要用于數(shù)據(jù)處理的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A17.請(qǐng)問(wèn)您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專(zhuān)項(xiàng)客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）】A、不符合B、符合正確答案:B18.請(qǐng)問(wèn)如果電腦是windows11系統(tǒng)，可以報(bào)名語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服嗎？A、不可以B、可以正確答案:B19.語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服崗位相比其他崗位，要求較多，請(qǐng)問(wèn)您是否認(rèn)真查看過(guò)相關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）A、是的，我認(rèn)真查看過(guò)，只有個(gè)別不符合B、我粗略地看過(guò)，大部分都滿足C、沒(méi)有，我還沒(méi)來(lái)得及看D、是的，我認(rèn)真查看過(guò)，每一條都符合正確答案:D20.請(qǐng)問(wèn)云客服是否有自己的百度百科？A、有B、沒(méi)有正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.小寶買(mǎi)了件衣服，賣(mài)家支持7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個(gè)尺碼，賣(mài)家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D2.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——申報(bào)海關(guān)——保稅倉(cāng)發(fā)出——快遞運(yùn)B、海外倉(cāng)：會(huì)員下單--倉(cāng)庫(kù)接單--國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸C、海外倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——干線運(yùn)輸——申報(bào)海關(guān)——轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸——快遞運(yùn)輸D、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸正確答案:A、C3.國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F4.請(qǐng)問(wèn)以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D5.淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的賬戶名是無(wú)法注冊(cè)的D、新注冊(cè)、無(wú)交易、無(wú)開(kāi)店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D6.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D7.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢(qián)包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢(qián)款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢(qián)包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C8.小寶要給爸爸媽媽買(mǎi)新年禮物，和賣(mài)家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣(mài)家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣(mài)家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。B、賣(mài)家在商品頁(yè)面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C、如果沒(méi)有約定一般賣(mài)家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒(méi)有約定一般賣(mài)家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C9.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以下說(shuō)法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，超過(guò)15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問(wèn)題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D10.淘小寶買(mǎi)了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁(yè)面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D11.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價(jià)值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)核心是服務(wù)體驗(yàn)C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C12.88VIP買(mǎi)要多少錢(qián)?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D13.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級(jí)限售C、全店限售正確答案:A、C14.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無(wú)需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商處理商品問(wèn)題D、無(wú)法與賣(mài)家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D15.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費(fèi)用的成本A、進(jìn)口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)D、出廠價(jià)正確答案:B、C、D16.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問(wèn)題的終結(jié)者B、客戶第一價(jià)值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C17.請(qǐng)問(wèn)Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁(yè)碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D18.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無(wú)線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D19.云客服崗位主要是哪些呢？A、語(yǔ)音客服B、專(zhuān)項(xiàng)客服C、在線客服正確答案:A、B、C20.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D三、判斷題1.在平臺(tái)上詢盤(pán)和反饋是一樣的概念;正確答案:√2.競(jìng)爭(zhēng)商也可能是客戶;正確答案:√3.圖片銀行空間是否有容量限制正確答案:√4.相比較而言,EMAIL的正文比標(biāo)題更重要;正確答案:×5.形式發(fā)票和商業(yè)發(fā)票不同的是在發(fā)票上有“形式”字樣;正確答案: