客服專員+云客服語音客服認證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

客服專員+云客服語音客服認證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.請問開有閑魚店鋪，是否影響報名阿里巴巴云客服-專項客服？A、影響B(tài)、不影響正確答案:B2.根據(jù)國家法律規(guī)定，天貓國際直營所有商品都支持“七天無理由退貨”A、錯誤，國內現(xiàn)貨商品支持，跨境商品僅有部分商品支持，部分商品無法支持B、正確，因為如果不支持七天無理由就是違反了國家相關法律正確答案:A3.你目前正在報名參加的部門是A、國際直營B、國際海外C、海外直購D、天貓直營正確答案:A4.請問您如果通過考試了，但是電腦設備實際上不符合崗位要求，可以參與報名嗎？A、可以B、不可以正確答案:B5.我的效果里面的產品類目是我們自定義的產品分組;A、錯誤B、正確正確答案:A6.若訂單詳情頁中未標明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送A、正確B、錯誤正確答案:B7.天貓積分查看方式是哪個？A、【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細B、【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細C、【我的天貓】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細D、【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細正確答案:A8.請問如果報名成功后，未及時入群，要在幾小時內反饋阿里巴巴云客服官方微博？A、報名成功后24小時內B、報名成功后2小時內正確答案:B9.在全球旺鋪中,產品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項;A、錯誤B、正確正確答案:B10.客服小B在服務過程中，被用戶辱罵，以下哪種做法是不正確的A、小B直接關閉會話B、小非常耐心引導用戶，安撫用戶情緒，做好情緒安撫后，慢慢幫用戶詳細分析問題，最終解決用戶問題C、小B.把用戶的會話發(fā)到網上宣泄情緒D、小B.安撫用戶情緒無效后，不再回應用戶正確答案:C11.請問您是否曾經報名過語音專項客服，并多次放棄過面試/培訓/撥測？A、沒有，我還沒有報名成功過語音專項崗位B、是的，我以前報名過，但是因為設備不符合放棄了C、是的，我以前報名過，但是因為沒時間放棄了正確答案:A12.請問您平時是否有本職工作？A、我有本職工作，且本職工作較忙碌B、我沒有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時間充裕選此項)正確答案:B13.我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問題A、錯誤B、正確正確答案:B14.客戶收到開發(fā)信的時候一般最關注什么A、價格B、交期C、質量正確答案:A15.語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？A、錯誤B、正確正確答案:B16.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A、不可以B、可以正確答案:B17.請問專項客服崗位是否可以先通過培訓，再采購電腦？A、可以B、不可以正確答案:B18.鹿班主要功能是什么？A、批量進行優(yōu)惠投放B、批量進行主圖投放正確答案:B19.信用證是一種A、企業(yè)B、銀行C、商業(yè)D、民間正確答案:B20.請問如果電腦是windows11系統(tǒng)，可以報名語音專項客服嗎？A、不可以B、可以正確答案:B二、多項選擇1.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內B、在指定簽收之日起30天內C、在指定簽收之日起45天內D、消費者在天貓購買帶有“過敏包退"服務標識的商品正確答案:A、D2.新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E3.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項客服C、在線客服正確答案:A、B、C4.FOB環(huán)節(jié),供應商需要承擔哪些費用的成本A、進口清關B、出口清關C、內陸運費D、出廠價正確答案:B、C、D5.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點擊提交C、在訂單界面點擊“退款”-選擇“退款原因”-點擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D6.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D7.如何關閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A、手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關閉B、手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關閉C、支付寶-我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關閉服務D、支付寶-我的-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關閉服務正確答案:B、D8.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D9.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C10.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運費+保險費B、C.FR=成本+運費C、FR=成本+運費+保險費D、C.IF=成本+運費正確答案:A、B11.請問負責業(yè)務case質檢的職能崗是哪位？A、長老B、質檢線長C、帶新長老D、質檢專員正確答案:C、D12.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當時簽收時破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D13.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機獲得驚喜權益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D14.特色服務和安裝服務，小二需要負責解答哪些內容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C15.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D16.國際貿易術語風險的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權D、運輸E、責任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F17.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C18.淘小寶要設置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設置為：***正確答案:B、C19.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨正確答案:A、D20.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內B、在指定簽收之日起30天內C、在指定簽收之日起45天內D、消費者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務標識的商品正確答案:A、D三、判斷題1.非價格因數(shù)在外貿業(yè)務談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么正確答案:√2.跨境電商縮短了對外貿易的中間環(huán)節(jié),提升了進出口貿易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機會;正確答案:√3.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進行反饋，并處理結果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內幫他處理?？头引導客戶向郵管局投訴，表示會更快得到解決，請問小K做法是否正確？正確答案:×4.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務正確