客戶工作證培訓+云客服基礎業(yè)務認證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

客戶工作證培訓+云客服基礎業(yè)務認證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.因崗位要求，工作過程中會有需要語音回訪的場景，請問您工作時是否具備語音外呼的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B2.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A3.品牌入會優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A、錯誤B、正確正確答案:B4.請問您是否可以長時間語音通話，若嗓子不適、不適應語音服務，請不要報名語音專項客服崗位。A、我以前做過語音客服，但嗓子一直不太舒服B、我確實比較難長時間語音說話，嗓子容易不適C、可以，我以前就做過語音客服相關崗位正確答案:C5.戶收到開發(fā)信的時候一般最關注什么?A、格B、質量C、交期正確答案:A6.請問您如果通過考試了，但是電腦設備實際上不符合崗位要求，可以參與報名嗎？A、可以B、不可以正確答案:B7.退款要快準狠，根據(jù)退款規(guī)則進行退款，讓客戶快速收到款項A、正確B、錯誤正確答案:A8.請問勞務線可以查詢大家的勞務報酬明細嗎？A、可以B、不可以正確答案:B9.小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流無網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號“點擊的發(fā)貨”，等了5天沒收到，有點心急就問了賣家，賣家將物流承運面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號。請問賣家的發(fā)貨時間是幾號呢？A、2021-12-1900:00:00B、2021-12-2000:00:00C、2021-12-2400:00:00D、2021-12-2500:00:00正確答案:B10.云客服的薪資是計件制，多勞多得，以上說法正確嗎？A、正確B、錯誤正確答案:A11.在旺鋪首頁,輪播圖最好放在第3屏;A、錯誤B、正確正確答案:A12.客戶收到開發(fā)信的時候一般最關注什么A、價格B、交期C、質量正確答案:A13.請問云客服強調的“報名時的手機號碼”，指的是什么？A、手機淘寶綁定的手機號碼B、個人銀行卡綁定的手機號碼C、支付寶賬號綁定的手機號碼D、在【客服招聘】-【招募計劃】中，輸入后接收驗證碼的手機號碼正確答案:D14.全球旺鋪“多商家在線”版塊即懸浮旺旺可以設置幾個旺旺IDA、5個B、7個C、3個D、1個正確答案:A15.確認收貨超15天，在（）天內(nèi)，可開啟線上售后入口A、90B、30C、60正確答案:C16.天貓超市訂單（）小時未支付會被關閉A、24B、30C、48正確答案:A17.請問您是否認真學習過專項客服的課程？A、不是，我還沒學習B、是的，我已經(jīng)認真學習過正確答案:B18.語音專項客服需全程使用語音服務，請問您工作時是否具備語音服務的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B19.以下哪個不屬于國際直營部門承接的店鋪A、天貓國際進口超市國內(nèi)現(xiàn)貨B、天貓國際妙顏社C、天貓超市D、天貓國際進口超市正確答案:C20.請問復制的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+zC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:D二、多項選擇1.買家求助后通過平臺售后任務形式流轉到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應，逾期可能導致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C2.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D3.下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開展互評B、交易成功后30天內(nèi)可開展互評C、交易完成180天內(nèi)可進行追評D、交易完成365天內(nèi)可進行追評正確答案:A、C4.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D5.淘小寶遇到商品描述不當，應該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C、淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C6.FOB環(huán)節(jié),供應商需要承擔哪些費用的成本A、進口清關B、出口清關C、內(nèi)陸運費D、出廠價正確答案:B、C、D7.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓正確答案:A、B、D、E8.售后任務類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認D、催退款正確答案:A、B、D9.新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E10.云客服文化關鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G11.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團B、百億補貼單品團C、店鋪單品團D、店鋪團&智能主題團正確答案:A、B、D12.關于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預計時效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準時"C、消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標識的商品且付款成功后，商家未在服務承諾時效內(nèi)送達的（已買到訂單標識頁面注明"X月X日必達"，X日指當日24：00：00前），預售的訂單以支付尾款完成的時間為準，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D13.品牌新享有以下哪些常見活動？A、新品超級孵化加速B、超級vip加速C、超級會員加速D、超級新客加速正確答案:A、C、D14.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D15.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】D、以上說法都正確正確答案:A、B16.請問報名云客服的哪些崗位需要進行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C17.淘小寶要設置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設置為：***正確答案:B、C18.以下關于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復可自行電腦端恢復D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復正確答案:A、D19.淘小寶要設置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設置為：12345@正確答案:B、C20.關于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C三、判斷題1.開通88VIP后，在下單時購買帶有"88VIP專享5折”標識的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）正確答案:×2.客戶有警服的生產(chǎn)資格證,所以允許在alibaba平臺發(fā)布警服;正確答案:×3.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通正確答案:×4.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進行反饋，并處理結果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內(nèi)幫他處理?？头引導客戶向郵管局投訴，表示會更快得到解決，請問小K做法是否正確？正確答案:√5.相比較而言,EMAIL的正文比標題更重要;正確答案:×6.匯票的簽發(fā)日期