云客服基礎業(yè)務認證+螞蟻居家云客服考試雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

云客服基礎業(yè)務認證+螞蟻居家云客服考試雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.請問如果在云客服遇到業(yè)務問題，優(yōu)先找誰咨詢？A、長老B、導師C、帶新長老D、SO線正確答案:B2.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務A、正確B、錯誤正確答案:A3.大學生是否可以報名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B4.淘小寶2個月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪一項？A、描述不當問題B、質量問題C、表面不一致問題D、假冒商品正確答案:B5.對于陌生的貿易伙伴不要使用西聯(lián)付款;A、錯誤B、正確正確答案:B6.客戶希望我們找船,把貨物運到澳大利亞的悉尼港,但是保險由他們來購買,這種情況下,我們應該給客戶報什么價格A、CFRSydneyB、C.IFShanghaiC、IFSydneyD、FOB.Shanghai正確答案:A7.請問語音專項客服的培訓時間約10天，您是否接受？A、不，時間太長了B、是的，我接受正確答案:B8.在什么情況下,物權危險性最高,如買家與船公司無提貨單憑證提貨A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正確答案:A9.請問您是否愿意自費采購定制版天貓精靈？A、愿意B、不愿意正確答案:A10.客服小C是新人，進線服務會員的過程中，當遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應。請問這樣的做法正確嗎？A、錯誤B、正確正確答案:A11.實付（）金額，限重（）重量可以包郵A、9825B、68.25C、58.2D、88.21正確答案:D12.請問如果報名成功后，未及時入群，要在幾小時內反饋阿里巴巴云客服官方微博？A、報名成功后24小時內B、報名成功后2小時內正確答案:B13.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通A、錯誤B、正確正確答案:B14.客服小A在培訓期間，私自添加其他培訓人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？A、錯誤B、正確正確答案:A15.天天特賣在以下哪個區(qū)域透標？A、活動首頁透標B、天天特賣區(qū)域透標C、全域透標正確答案:B16.請問云客服強調的“報名時的手機號碼”，指的是什么？A、手機淘寶綁定的手機號碼B、個人銀行卡綁定的手機號碼C、支付寶賬號綁定的手機號碼D、在【客服招聘】-【招募計劃】中，輸入后接收驗證碼的手機號碼正確答案:D17.淘小寶下單之后發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址選錯了，這個時候他可以申請修改嗎？A、在【買家已付款】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址B、在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址C、在任何狀態(tài)下都可以申請修改地址，沒有限制D、在任何狀態(tài)下都不支持修改地址正確答案:A18.類目選擇有幾種方式？A、3種B、1種C、2種正確答案:A19.以下哪一個是FOB計算公式A、產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤/匯率B、產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤/匯率+保費C、產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤/匯率+海運費D、產品成本＋國內費用－出口退稅＋利潤/匯率+海運費+保費正確答案:A20.專項客服崗位的面試，需要使用到電腦嗎？A、不需要B、需要正確答案:A二、多項選擇1.芭芭農場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D2.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D3.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應該在小寶下單付款后的什么時間內將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時間發(fā)貨。B、賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時間、服務承諾進行發(fā)貨。C、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內發(fā)貨。D、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內發(fā)貨。正確答案:A、B、C4.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C5.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標，頁面會再次提示，點擊確認即可正確答案:B、D6.裝船通知,常見以多長時間為準A、以天為準B、以年為準C、以月為準D、以小時為準正確答案:A、D7.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D8.淘小寶收到催繳信息后，應該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時間內D、如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D9.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C10.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點擊提交C、在訂單界面點擊“退款”-選擇“退款原因”-點擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D11.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務方案，推動服務改進正確答案:A、B、C12.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D13.請問以下對云客服的描述，哪些是正確的？A、大學生也可以做云客服B、語音云客服有學歷限制C、云客服是兼職D、報名云客服必須年滿18周歲E、專項客服要求經驗限制正確答案:A、B、C、D、E14.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當時簽收時破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D15.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國際推出的直營店鋪，天貓國際官方直營從采購選品，入倉清關到物流派送無憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費者提供100%進口正品及無憂服務B、跨境商品銷往國內需要通過海關申報，海關會核查商品信息，如果是假冒偽劣產品是會被扣押的，無法清關C、因為在采購過程中對商品嚴格挑選，對相關供應商資質再三審核，確保品質正確答案:A、B、C16.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D17.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機D、手機正確答案:A、D18.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機獲得驚喜權益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D19.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關閉了，哪些情況會導致訂單被關閉呢？A、淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C、付款前，賣家關閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時正確答案:B、C、D20.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.當會員覺得小二回復太慢，表示不滿時，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說法正確嗎？正確答案:√2.樣品比大貨生產質量要差;正確答案:×3.品牌入會優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得正確答案:√4.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費;正確答案:×5.裝運通知的發(fā)出日期不能超過信用證規(guī)定