云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B2.在服務(wù)過(guò)程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶說(shuō)“親親，請(qǐng)您稍等1-2分鐘，您的問(wèn)題小二向長(zhǎng)老核實(shí)下，請(qǐng)您耐心等待"，請(qǐng)問(wèn)是否正確A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B3.關(guān)于簽到紅包退款說(shuō)法正確是？A、簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B、簽到紅包在有效期外退回可用C、簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無(wú)法用正確答案:A4.產(chǎn)品詳情中出現(xiàn)圖片失效的原因有可能是A、產(chǎn)品是零效果產(chǎn)品B、圖片太大C、該圖片在圖片銀行被刪除D、圖片格式不對(duì)正確答案:C5.品牌入會(huì)優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A6.非價(jià)格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B7.領(lǐng)券活動(dòng)在哪里可以點(diǎn)擊?A、翻牌專區(qū)B、88VIP專區(qū)C、今日瘋搶D、首頁(yè)領(lǐng)券專區(qū)正確答案:D8.金磚5國(guó)是指哪5個(gè)國(guó)家A、中國(guó)、歐洲、美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)B、中國(guó)、印尼、俄羅斯、南非、巴西C、中國(guó)、泰國(guó)、俄羅斯、日本、巴西D、中國(guó)、印度、俄羅斯、南非、巴西正確答案:D9.以下哪個(gè)不屬于國(guó)際直營(yíng)部門承接的店鋪A、天貓國(guó)際進(jìn)口超市國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨B、天貓國(guó)際妙顏社C、天貓超市D、天貓國(guó)際進(jìn)口超市正確答案:C10.你目前正在報(bào)名參加的部門是A、國(guó)際直營(yíng)B、國(guó)際海外C、海外直購(gòu)D、天貓直營(yíng)正確答案:A11.我以前已經(jīng)完成了專項(xiàng)客服的認(rèn)證，為什么又出了新的呢？A、請(qǐng)認(rèn)真查看另一個(gè)選項(xiàng)，并選擇它。請(qǐng)不要選擇此項(xiàng)，否則無(wú)法通過(guò)。B、因?yàn)閷ｍ?xiàng)客服的要求、考試內(nèi)容在不斷變化，所以我們會(huì)不定期更新考題。正確答案:B12.“服務(wù)的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱為“小二”，這是我們對(duì)自己的定位，我們是為客戶服務(wù)的人，為客戶發(fā)聲的人，為客戶解決問(wèn)題的人A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A13.翻牌商品可以在哪里點(diǎn)擊？A、首頁(yè)翻牌/今日瘋搶專區(qū)B、半日達(dá)專區(qū)C、88VIP專區(qū)D、首頁(yè)領(lǐng)券專區(qū)正確答案:A14.在旺鋪首頁(yè),輪播圖最好放在第3屏;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A15.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B16.客戶收到開發(fā)信的時(shí)候一般最關(guān)注什么A、價(jià)格B、交期C、質(zhì)量正確答案:A17.中出現(xiàn)圖片效原有可能是A、圖太大B、圖片式不對(duì)C、該圖片在圖片銀行被刪除D、品零效果產(chǎn)品正確答案:C18.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無(wú)門檻要求的——說(shuō)法是否正確A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A19.請(qǐng)問(wèn)您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項(xiàng)客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）A、不符合B、符合正確答案:B20.外貿(mào)環(huán)節(jié)中,流程操作描述正確的是A、往來(lái)磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅來(lái)磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅B、往來(lái)磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅來(lái)磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅C、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅D、往來(lái)磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.小寶買了件衣服，賣家支持7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個(gè)尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D2.芭芭農(nóng)場(chǎng)的入口有幾個(gè)？A、手淘首頁(yè)B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D3.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁(yè)面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D4.給同一個(gè)客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、5.以下哪些屬于主體變更？A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷過(guò)戶B、普通過(guò)戶C、移民過(guò)戶D、死亡過(guò)戶正確答案:A、B、C、D6.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁(yè)版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D7.以下關(guān)于賬戶注銷說(shuō)法正確的是？A、可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。B、可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無(wú)法再使用該賬號(hào)且無(wú)法恢復(fù)正確答案:A、D8.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D9.菜鳥云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂(lè)D、成長(zhǎng)正確答案:A、C、D10.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購(gòu)買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動(dòng)最多分享50人正確答案:A、B、C、D11.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無(wú)線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D12.品牌新享有以下哪些常見活動(dòng)？A、新品超級(jí)孵化加速B、超級(jí)vip加速C、超級(jí)會(huì)員加速D、超級(jí)新客加速正確答案:A、C、D13.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C14.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D15.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)B、C.FR=成本+運(yùn)費(fèi)C、FR=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)D、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B16.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費(fèi)用的成本A、進(jìn)口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)D、出廠價(jià)正確答案:B、C、D17.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價(jià)值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)核心是服務(wù)體驗(yàn)C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C18.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D19.淘小寶購(gòu)買商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？A、賣家通過(guò)EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨B、賣家通過(guò)郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨D、賣家通過(guò)順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨正確答案:A、D20.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D三、判斷題1.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說(shuō)法是否正確正確答案:×2.圖片銀行空間是否有容量限制正確答案:√3.若訂單詳情頁(yè)中未標(biāo)明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送正確答案:√4.跨境電商需要對(duì)海外貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)、分銷體系、消費(fèi)者行為有很深的理解,對(duì)世界各國(guó)人民的風(fēng)俗人情、購(gòu)物習(xí)慣都得有一定的了解;正確答案:√5.非價(jià)格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具