在線客服認(rèn)證+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

在線客服認(rèn)證+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.語音專項(xiàng)客服，需自費(fèi)采購(gòu)定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進(jìn)行津貼返還，對(duì)嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B2.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買商品后都可享受0秒退服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B3.請(qǐng)問報(bào)名專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A4.請(qǐng)問主要用于數(shù)據(jù)處理的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A5.阿里巴巴云客服成立于哪一年？A、2010年B、2014年正確答案:A6.價(jià)格術(shù)語FOB,對(duì)于供應(yīng)商的有利點(diǎn),以下描述不正確的是A、規(guī)避運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)B、鎖定利潤(rùn)高C、確定船舶便利正確答案:C7.以下哪個(gè)不屬于國(guó)際直營(yíng)部門承接的店鋪A、天貓國(guó)際進(jìn)口超市國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨B、天貓國(guó)際妙顏社C、天貓超市D、天貓國(guó)際進(jìn)口超市正確答案:C8.下列銷售現(xiàn)狀發(fā)生變化中“雙贏”描述正確的是A、所有答案都不對(duì)B、單純的經(jīng)濟(jì)利益上的盈利C、單純的心理上的雙贏D、保證經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)滿足心理上的愉悅正確答案:D9.以下報(bào)價(jià)的基本原則錯(cuò)誤的是A、知己知彼B、寧低勿高C、爭(zhēng)取有利交易條件D、有舍有留正確答案:B10.當(dāng)會(huì)員覺得小二回復(fù)太慢，表示不滿時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A11.產(chǎn)品的曝光跟什么因素有直接關(guān)系A(chǔ)、產(chǎn)品的排名B、產(chǎn)品標(biāo)題C、產(chǎn)品的詳情頁(yè)面D、產(chǎn)品圖片正確答案:A12.試用中心商品，如選擇后，優(yōu)惠幾小時(shí)內(nèi)有效？A、5小時(shí)B、6小時(shí)C、12小時(shí)D、3小時(shí)正確答案:B13.請(qǐng)問如果電腦是windows11系統(tǒng)，可以報(bào)名語音專項(xiàng)客服嗎？A、不可以B、可以正確答案:B14.以下說法，正確的有哪些？A、禁止通過任何其他平臺(tái)，散播任何詆毀、攻擊云客服負(fù)面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部論壇等。B、任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，禁止泄露任何公司內(nèi)部的信息。如業(yè)務(wù)知識(shí)、平臺(tái)信息、人員管理運(yùn)營(yíng)等信息。C、云客服在考試時(shí)遇到不會(huì)做的考題時(shí)，以會(huì)員身份進(jìn)線向其他云客服咨詢考試題目D、堅(jiān)持以客戶第一為原則，任何時(shí)間/地點(diǎn)禁止侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾公司用戶及客戶正確答案:D15.語音專項(xiàng)客服的要求較多，報(bào)名時(shí)可能出現(xiàn)提示"報(bào)名失敗"，無法出具更詳細(xì)的解釋，只能等待下次報(bào)名，請(qǐng)問您是否了解該規(guī)則？A、不了解B、了解正確答案:B16.以下哪些問題屬于態(tài)度問題：A、問題推諉B、質(zhì)問用戶C、辱罵客戶D、無故關(guān)閉會(huì)話正確答案:D17.請(qǐng)問報(bào)名語音專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A18.請(qǐng)問勞務(wù)線可以查詢大家的勞務(wù)報(bào)酬明細(xì)嗎？A、可以B、不可以正確答案:B19.SOP知識(shí)、寶貝管理等，是屬于什么呢？A、搜素種類B、搜索工具正確答案:B20.如果一家沒有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)通過一家外貿(mào)出口代理與美國(guó)客商簽訂合同,結(jié)算貨幣應(yīng)該是：A、企業(yè)與代理用人民幣結(jié)算,代理與外商用美金結(jié)算B、企業(yè)與代理用美金結(jié)算,代理與外商也用美金結(jié)算C、企業(yè)與代理用美金結(jié)算,代理與外商用人民幣結(jié)算正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說法，正確的是？A、給了別人差評(píng)在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)D、天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D2.請(qǐng)問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁(yè)碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D3.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D4.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C5.淘小寶購(gòu)買商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨正確答案:A、D6.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國(guó)際推出的直營(yíng)店鋪，天貓國(guó)際官方直營(yíng)從采購(gòu)選品，入倉(cāng)清關(guān)到物流派送無憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無憂服務(wù)B、跨境商品銷往國(guó)內(nèi)需要通過海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會(huì)核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會(huì)被扣押的，無法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少?gòu)過程中對(duì)商品嚴(yán)格挑選，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C7.淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊(cè)過的賬戶名是無法注冊(cè)的D、新注冊(cè)、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D8.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C9.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門D、0秒退E、一站式購(gòu)齊正確答案:C、D、E10.請(qǐng)問以下對(duì)云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報(bào)名云客服必須年滿18周歲E、專項(xiàng)客服要求經(jīng)驗(yàn)限制正確答案:A、B、C、D、E11.請(qǐng)問負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長(zhǎng)老B、質(zhì)檢線長(zhǎng)C、帶新長(zhǎng)老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D12.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級(jí)限售C、全店限售正確答案:A、C13.國(guó)際貿(mào)易術(shù)語風(fēng)險(xiǎn)的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F14.芭芭農(nóng)場(chǎng)的入口有幾個(gè)？A、手淘首頁(yè)B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D15.淘寶頁(yè)面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價(jià)格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D16.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D17.以下哪些屬于主體變更？A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D18.以下哪些是國(guó)際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D19.關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁(yè)展示的價(jià)格。正確答案:A、C20.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“過敏包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D三、判斷題1.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通正確答案:√2.盲盒購(gòu)買后，分享好友即可，無需好友領(lǐng)取/拆盒正確答案:×3.跨境電子商務(wù)不利于中國(guó)制造應(yīng)對(duì)全球貿(mào)易新格局;正確答案:×4.對(duì)于陌生的貿(mào)易伙伴不要輕易使用西聯(lián)付款,這樣的說法正確么正確答案:√5.蠶食策略運(yùn)用了需求連續(xù)性的原理,這種說法正確么正確答案:√6.退款要快準(zhǔn)狠，根據(jù)退款規(guī)則進(jìn)行退款