在線客服認(rèn)證+云客服語(yǔ)音客服認(rèn)證雙十二阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

在線客服認(rèn)證+云客服語(yǔ)音客服認(rèn)證雙十二阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.淘小寶下單之后發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址選錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候他可以申請(qǐng)修改嗎？A、在【買家已付款】的狀態(tài)下，可以申請(qǐng)一次修改地址B、在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請(qǐng)一次修改地址C、在任何狀態(tài)下都可以申請(qǐng)修改地址，沒(méi)有限制D、在任何狀態(tài)下都不支持修改地址正確答案:A2.請(qǐng)問(wèn)您是否已經(jīng)學(xué)習(xí)完畢本章節(jié)的所有內(nèi)容？A、是的，我已完成學(xué)習(xí)B、沒(méi)有，我想先參加考試正確答案:A3.請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專項(xiàng)客服工作，是否需要使用電腦？A、不需要B、需要正確答案:B4.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B5.請(qǐng)問(wèn)如果剛加入云客服，在釘釘群聊中遇到的職能崗是哪位？A、長(zhǎng)老B、導(dǎo)師C、帶新長(zhǎng)老D、SO線正確答案:C6.產(chǎn)品的曝光跟什么因素有直接關(guān)系A(chǔ)、產(chǎn)品的排名B、產(chǎn)品標(biāo)題C、產(chǎn)品的詳情頁(yè)面D、產(chǎn)品圖片正確答案:A7.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認(rèn),可以直接郵寄,這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A8.你目前正在報(bào)名參加的部門是A、國(guó)際直營(yíng)B、國(guó)際海外C、海外直購(gòu)D、天貓直營(yíng)正確答案:A9.以下哪些信息不可以向用戶透露A、工作平臺(tái)的內(nèi)容截圖B、業(yè)務(wù)手冊(cè)C、工作場(chǎng)景中的培訓(xùn)資料D、知識(shí)庫(kù)截圖正確答案:D10.子賬號(hào)又稱之為？A、主管的第二賬號(hào)B、店鋪的員工賬號(hào)正確答案:B11.通過(guò)對(duì)外貿(mào)流程的學(xué)習(xí),我們發(fā)現(xiàn)在往來(lái)磋商階段主要圍繞價(jià)格術(shù)語(yǔ)和付款方式進(jìn)行洽談,這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B12.關(guān)于正向交易流程以下說(shuō)法正確的是？A、選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B、拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨正確答案:B13.產(chǎn)品越多,詢盤也一定會(huì)越多A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A14.客戶希望我們找船,把貨物運(yùn)到澳大利亞的悉尼港,但是保險(xiǎn)由他們來(lái)購(gòu)買,這種情況下,我們應(yīng)該給客戶報(bào)什么價(jià)格A、CFRSydneyB、C.IFShanghaiC、IFSydneyD、FOB.Shanghai正確答案:A15.客服小K正常按流程幫用戶問(wèn)題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時(shí)，但是用戶說(shuō)自己很著急，問(wèn)能不能在2小時(shí)內(nèi)幫他處理?？头引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會(huì)更快得到解決，請(qǐng)問(wèn)小K做法是否正確？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A16.請(qǐng)問(wèn)您是否愿意自費(fèi)采購(gòu)定制版天貓精靈？A、愿意B、不愿意正確答案:A17.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A18.請(qǐng)問(wèn)您以前是否做過(guò)客服呢？（所有客戶服務(wù)類型的崗位，如銷售、服務(wù)接待都算）A、沒(méi)有做過(guò)B、是的，做過(guò)正確答案:B19.以下說(shuō)法，正確的有哪些？A、禁止通過(guò)任何其他平臺(tái)，散播任何詆毀、攻擊云客服負(fù)面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部論壇等。B、任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，禁止泄露任何公司內(nèi)部的信息。如業(yè)務(wù)知識(shí)、平臺(tái)信息、人員管理運(yùn)營(yíng)等信息。C、云客服在考試時(shí)遇到不會(huì)做的考題時(shí)，以會(huì)員身份進(jìn)線向其他云客服咨詢考試題目D、堅(jiān)持以客戶第一為原則，任何時(shí)間/地點(diǎn)禁止侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾公司用戶及客戶正確答案:D20.外貿(mào)環(huán)節(jié)中,流程操作描述正確的是A、往來(lái)磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅來(lái)磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅B、往來(lái)磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅來(lái)磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅C、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅D、往來(lái)磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的賬戶名是無(wú)法注冊(cè)的D、新注冊(cè)、無(wú)交易、無(wú)開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D2.請(qǐng)問(wèn)云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過(guò)釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E3.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D4.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。B、賣家在商品頁(yè)面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C、如果沒(méi)有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒(méi)有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C5.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁(yè)版C、愛(ài)用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D6.新燈塔退款處理時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)周期，以下說(shuō)法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E7.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D8.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”后，頁(yè)面提示出現(xiàn)“沒(méi)有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過(guò)發(fā)起時(shí)間，沒(méi)有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B9.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗(yàn)B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、物流體驗(yàn)D、售后體驗(yàn)E、咨詢體驗(yàn)F、商品體驗(yàn)正確答案:A、C、D、E、F10.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂(lè)B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長(zhǎng)正確答案:A、D、E、G11.給同一個(gè)客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、12.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D13.淘小寶購(gòu)買商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？A、賣家通過(guò)EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨B、賣家通過(guò)郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨D、賣家通過(guò)順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨正確答案:A、D14.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說(shuō)法都正確正確答案:A、B15.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開展互評(píng)B、交易成功后30天內(nèi)可開展互評(píng)C、交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)D、交易完成365天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)正確答案:A、C16.以下哪些原因會(huì)造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設(shè)置與旺鋪風(fēng)格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認(rèn)證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D17.以下關(guān)于賬戶注銷說(shuō)法正確的是？A、可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。B、可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無(wú)法再使用該賬號(hào)且無(wú)法恢復(fù)正確答案:A、D18.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D19.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D20.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D三、判斷題1.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;正確答案:×2.競(jìng)爭(zhēng)商也可能是客戶;正確答案:√3.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁(yè)最好分6屏,俗稱黃金6屏;正確答案:√4.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授權(quán)證明經(jīng)平臺(tái)審核正確答案:√5.語(yǔ)音專項(xiàng)客服，需自費(fèi)采購(gòu)定制版天貓精靈，但上崗后若符