語音表達(dá)技巧-拜訪與接待的語言技巧

語音表達(dá)技巧—拜訪與接待的語言技巧教學(xué)目的使學(xué)生掌握拜訪的語言技巧、接待的語言技巧、接打電話的語言技巧，提高語言交際能力。教學(xué)內(nèi)容一、拜訪的語言技巧（一）、得體的拜訪語言：拜訪是指為了禮儀或某種目的而進(jìn)行的訪問。不同形式，不同目的的拜訪，會話語言各不相同，但他們在結(jié)構(gòu)上存在共性，就日常拜訪而言，有進(jìn)門語、寒暄語、晤談?wù)Z和辭別語四個部分。1、進(jìn)門語首先，拜訪的時候要輕輕敲門或短促地按門鈴。其次，同主人見面后，應(yīng)立即打招呼。如“一直想來拜訪您，今天終于如愿了！”“給您添麻煩了！”“對不起，讓您久等了！”“好久沒有來看您了，一直想著。”見面后，立即同主人打招呼，一句話暖人心啊！此外，要注意禮貌。再次，不可調(diào)侃，如“我又來了，您不討厭我吧？”這很不禮貌，也會使主人感到尷尬。2、寒暄語（1）話題要自然引出，內(nèi)容要符合情景。如天氣冷暖、小孩的學(xué)習(xí)情況、老人的健康以及最近發(fā)生的新聞趣事、墻上的掛歷、耳際的音樂等都是寒暄的內(nèi)容。如：“今天變天了，外面風(fēng)真大！”“這掛歷不錯，畫面好像是……”話題符合情景，自然引出。（2）切記：寒暄內(nèi)容一定要符合習(xí)慣，避免犯禁忌。如：不問年齡。一次我與一年老的男同事外出，不經(jīng)意間他問我：“小辛，你多大了？”真是不愿意說，女人的年齡是秘密嘛。無奈出于尊重只得答道：“37。”一會他又忘了，又追問了一句，一連三遍。為此好一會心情不爽。不問婚姻。一天我好朋友通知我：“今天我請幾位同學(xué)吃飯，都是夫婦前往，帶先生來。”“好，我有事晚到一會?！蔽业搅耍娪幸粚δ信也徽J(rèn)識。我同學(xué)指著那位男子向我介紹道：“這是咱們高中同學(xué)楊東?！庇谑俏覜_鄰座的楊東笑笑，冒昧的小聲問道：“你愛人在什么單位工作？”“對不起，我離婚了，她是我的一位同事?！迸梦液苁请y堪。不問收入。學(xué)生：“老師，你一個月收入多少？”老師：“在學(xué)校，兩千多一點(diǎn)?！睂W(xué)生：“不，我說的是收入總額?！崩蠋煟骸拔艺f的也是收入總額。您看工資一千八百多，主任津貼一百七，講課費(fèi)二百多，總計兩千多嘛！”這時，另一女同學(xué)對這位同學(xué)小聲嘀咕著：“探聽別人秘密，討厭?！辈粏柟ぷ?。女學(xué)生：“老師，不問年齡、婚姻、收入我明白了。不問工作我理解不了。這有什么呀？”老師：“你看，咱們幾個人演示一下吧。你們幾個都畢業(yè)多年了，這一天來看老師，假如他們都有工作，就你沒工作，咱們來演示一下。”“呀，請坐，來看老師了，你們都在哪工作啊？”“我在天一貿(mào)易公司?！薄靶掠旯煞莨尽！薄百Q(mào)易學(xué)校當(dāng)老師?！薄拔疫€沒工作呢，最沒出息了。”你看，遇到此情景，你是不是會感到不自在呢？總之，令別人不悅的話題避免提及。如：一群人在一起談話，你問：“你們都是什么學(xué)校畢業(yè)的？”“南開大學(xué)?！薄巴瑵?jì)大學(xué)。”“對不起，我不是大學(xué)畢業(yè)?！笔遣皇呛芰钊藢擂?？（3）尋找主客共同關(guān)心的話題。這樣可以溝通感情，為雙方進(jìn)一步交談創(chuàng)設(shè)一個融洽、和諧的氣氛。請看下面一段對話：客：這副對聯(lián)是你自己寫的嗎？寫的真不錯。主：你過獎了。我不過是跟王田老師學(xué)過一段時間?？停貉?，你也是王田老師的學(xué)生呀，我也曾跟他學(xué)習(xí)過。主：太好了！看來我們應(yīng)該稱師兄弟了。這段寒暄，話不多，但貴在求同，一下子縮短了雙方的心理距離。3、晤談?wù)Z在拜訪中，晤談應(yīng)注意幾個方面：（1）節(jié)制內(nèi)容，拜訪目的明確。一般來說，交談的時間以半個小時為宜（朋友間的隨意性拜訪除外），以免耽誤主人的時間。所以，主客寒暄后，客人應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，言簡意賅的說明來意。過去有個學(xué)生，不會做客，給我留下太深的印象。孩子小，帶著孩子剛下班邁進(jìn)家門，他就來了。孩子鬧，又忙孩子，又招待客人，搞得我身心疲憊。無奈，只好耐著性子陪他。一個小時后，見其仍無離去之意，只好一邊做飯，一邊與其聊天，也沒什么好吃的，好在自己學(xué)生，將就吃吧。飯后坐著陪他聊天，仍無走意。問其“有事嗎？”他卻回答：“沒有?！弊詈笪乙豢幢?：20了，只好說：“太晚了，早點(diǎn)回去吧，不然，我不放心?！睍r值今日，我也沒有搞清楚，他來我家的目的。（2）節(jié)制音量?？腿苏勗拺?yīng)降低音量，保持適度，忌無所顧忌的高談闊論，攪亂主人及其家屬的安靜生活，引起主人的反感。我們經(jīng)常有這樣的感受：隔壁鄰居家來了客人，高聲談話，朗聲大笑。此時，你的感覺一定不是很好。(3)注意體態(tài)語。人們常說，聽其言還需觀其行。作為客人應(yīng)舉止文明，避免手舞足蹈、頻繁走路或指手劃腳等不雅動作。不經(jīng)主人允許翻東西，四處走動或隨意參觀居室等。一次，一位朋友來我家做客。我極盡周到的接待她，我先生為她端來了剛切好的西瓜。她拿起一塊西瓜，送到老遠(yuǎn)處正忙活著的我先生手里，西瓜水灑到了地毯上、地板上，我很是心疼。我覺得她做的不好，不實(shí)在不說，還給我假惺惺的感覺，有點(diǎn)反客為主了。4、辭別語（1）表示感謝，請主人留步。“十分感謝您的盛情，再見！”“就送到這吧，請回?！薄斑@件事就拜托您了，謝謝！”表示感謝的辭別語禮貌得體。（2）邀請對方來自己家做客。告辭時，除了向主人表示感謝外，還可邀請主人及家屬來自己家做客。如“老同學(xué)，告辭了。您什么時候來我家坐坐！”注意：邀請對方不可勉強(qiáng)。[小結(jié)]在得體的拜訪語言這部分里，我們講了進(jìn)門語、寒暄語、晤談?wù)Z、辭別語的語言技巧。中國有句古話“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”要成為一名受歡迎的客人，得體的拜訪語言這一講為我們提供了方法。那么拜訪中有哪些事項(xiàng)要注意呢？（二）拜訪的注意事項(xiàng)1、選擇適當(dāng)?shù)陌菰L時間。一般來說，清晨、飯口、午休、深夜均不宜登門拜訪。這些事件拜訪會叨擾對方。2、事先打電話預(yù)約，且按時拜訪。萬不得已做了不速之客，一見面就要說：“真抱歉，沒打招呼就這么跑來了?！比缓蠹右越忉?。3、拜訪時交談的用語及語氣，要顧及對方的輩分、地位等，還要看相互之間的關(guān)系。4、拜訪者不要忽略適當(dāng)同主人家屬交談。5、如果是多人拜訪，不要一個人搶著說話，要讓大家都有機(jī)會說話。6、對主人的敬茶、敬煙應(yīng)表示感謝。7、遇有來客，應(yīng)前客讓后客，說：“對不起，我有點(diǎn)事。你們談吧，我先走一步了?！盵小結(jié)]拜訪的語言技巧，我們講了兩方面內(nèi)容：得體的拜訪語言、拜訪的注意事項(xiàng)。尤其值得注意的是要做到拜訪目的明確，拜訪時間不宜過長，拜訪之前先預(yù)約，拜訪要守時。二、接待的語言技巧古人云：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”然而不善言談的主人，也會使客人感到尷尬。一朋友與我是知己，我初次到他家里做客，渾身不自在。因?yàn)樗麐寢屧挷欢啵揖陀行┫敕?，以為她不歡迎我。時間久了，與他媽媽處得很好，原來他的媽媽太不善言辭?？磥聿簧蒲赞o影響交際。那么，做一位熱情好客的主人，在言談上應(yīng)該注意哪些技巧呢？（一）對來訪者的進(jìn)門語做禮貌、熱情的應(yīng)答。如：“我也想在家里同你聊聊，快請進(jìn)！”“哎呀！上次已經(jīng)打攪了，還讓你再跑一趟，叫我怎么感謝你呢？”“哎呀，你來了，我可真高興！”（二）招待熱情、周全。比如簡單的寒暄、請煙遞茶果。（三）盡快弄清來訪者的意圖，以便迅速確定談話話題。作為主人要順應(yīng)客人心愿，給客人以愉快的感受。[小結(jié)]在接待的語言技巧這部分里我們講了三方面的語言技巧：禮貌熱情的應(yīng)答、熱情周到的招待、盡快弄清來訪者的意圖。同學(xué)們，得體的接待體現(xiàn)的是一個人的教養(yǎng)與素質(zhì)，它為我們建立了與人溝通的橋梁；反之，如果接待不當(dāng)，也會帶來不必要的麻煩。三、電話的語言技巧（一）接電話的語言技巧1、接電話要迅速及時。盡可能在鈴聲響第二遍就拿起話筒立即打招呼。自報家門?！澳愫?，這里是黑龍江省商務(wù)學(xué)校（單位）”。如果振鈴多次才接電話，應(yīng)立即表示歉意說：“對不起，讓你久等了?！?、替別人接電話要有禮貌。請看下面的兩個小品：電話鈴響了，抄起話筒接聽電話：“您好，這里是黑龍江省商務(wù)學(xué)校?！薄罢乙幌聫垙?qiáng)，好么?”“對不起，他剛走出辦公室，您愿意等一會還是讓我告訴他給您回電話？”另一個小品：電話鈴響了，抄起話筒接聽電話：“您好，這里是黑龍江省商務(wù)學(xué)校?！薄罢乙幌聫垙?qiáng)，好么?”“他不在，我不知道他現(xiàn)在在哪？”“那他多久能回來呢？”“還有事嗎？不知道！”重重的放下電話。有時受話人不在，你可向?qū)Ψ阶鞒浞值慕忉?。?yīng)盡量使用下列方式，使對方易于接受：“現(xiàn)在他不在辦公室（家）”“他正在辦公室（家里）和人談話”“他在開會，可能要開到8點(diǎn)”“他出去辦事，一會兒就回來”“我?guī)湍艟湓捄脝幔俊?、不要讓來電話的人老等著。如果受話人正忙著，應(yīng)告訴來電話的人留言或以后再打電話來。4、留言要準(zhǔn)確。為了準(zhǔn)確無誤，還要將記錄下的內(nèi)容（日期、單位、姓名、電話號碼）在電話里重復(fù)一遍。例如：打電話者：客：“我叫章強(qiáng)，電話84500922（一氣說完）?！苯与娫捳撸骸埃ㄟ呌洠呏貜?fù)）章強(qiáng)，是立早章，還是弓長張呢？”“噢，立早章，章強(qiáng)。電話是8-4-5-0-0-9-7-2?！薄昂?，你叫章強(qiáng)，電話84500972，今晚5：00讓他給你回電話，是這樣嗎？”5、機(jī)智地回答問題。如你不敢確定來電話的人是什么身份，有什么意圖，它們需要的信息是否可以提供，那就可以這樣說：“讓我查一查再給你回電話，怎么樣？”“我得跟李先生善商量一下才能決定下來，好么？”6、對對方的話要做出反應(yīng)。為了表示已經(jīng)聽懂對方講話，應(yīng)不時的用“嗯”“對”“行”等用語給對方積極的反饋。若沒有聽清楚對方談話，應(yīng)禮貌地打斷對方，請他再講一遍，“對不起，能麻煩您再講一遍，行嗎？”7、讓對方自己結(jié)束通話，切不可以自己放下電話。通話完畢說：“再見，謝謝！”要讓對方自己結(jié)束通話，然后輕輕放下電話。切不可不耐煩的把話筒扔回原處或隨便掛掉電話。（二）打電話的語言技巧多用禮貌用語或祈求語言。打電話者要知道，自己討擾了別人，因此用語要禮貌，以使對方悅納你。比如：“你好，請問是哈爾濱商業(yè)大學(xué)嗎？”“勞駕，找一下××好嗎？”“麻煩您，找一下李強(qiáng)，好嗎？”“謝謝你?！痹谶@里問同學(xué)們一個小問題：接打電話的雙方，誰先放下電話？提示：通常是打電話者先放下電話。（三）電話交談應(yīng)該注意問題：1、語調(diào)要親切熱情。2、采取坐姿或站姿，切忌躺著接打電話。3、說話要清晰。使對方能聽清你講話的內(nèi)容。4、要聚精會神。有人一邊打電話，一邊吃東西；或者一邊打電話，一邊與別人打招呼。別人見了不雅，聽電話的人，也一定覺得你不重視他。[小結(jié)]在電話的語言技巧里，我們講了三部分內(nèi)容：接電話的語言技巧、打電話的語言技巧、電話交談應(yīng)該注意的問題。同學(xué)們，在信息迅猛發(fā)展的今天，電話已經(jīng)成為我們彼此溝通的重要手段。可是，在現(xiàn)實(shí)生活中真正掌握電話語言技巧的人少之又少。那么，青年朋友們，讓我們從身邊的小事做起，讓尋常的電話不單單成為我們聯(lián)結(jié)情感的紐帶，也成為我們提高個人素質(zhì)的窗口吧。[本講小結(jié)]在第四講里我們講了三部分內(nèi)容：拜訪的語言技巧、接待的語言技巧、電話的語言技巧。下面我們進(jìn)入實(shí)訓(xùn)部分：課堂實(shí)訓(xùn)1看下面的動畫片，回答問題：2、當(dāng)你登門拜訪時，在門口就聽見里面在爭吵，這時你該怎么辦？3、××服裝公司經(jīng)理打電話給××進(jìn)出口公司洽談出口一批服裝到美國的事宜，進(jìn)出口公司主管經(jīng)理外出辦公了，你作為經(jīng)理辦公室秘書，怎樣進(jìn)行電話接待？本講要點(diǎn)回顧我們在第四講里，講了三部分內(nèi)容，通過訓(xùn)練同學(xué)們掌握了拜訪的語言技巧、接待的語言技巧及接打電話的語言技巧，提高了語言交際能力。但有幾個問題值得注意：拜訪之前要有約定，不可冒然造訪；拜訪時間不能過長；接待客人時，客人臨行要送至門外。同