語(yǔ)音表達(dá)技巧-勸慰與道歉

語(yǔ)音表達(dá)技巧—?jiǎng)裎颗c道歉教學(xué)目的使學(xué)生掌握勸慰與道歉的語(yǔ)言藝術(shù)，提高語(yǔ)言交際能力。教學(xué)內(nèi)容一、勸慰（一）勸慰的要求及語(yǔ)言技巧：我們?cè)谄綍r(shí)經(jīng)常遇到身邊的同學(xué)或朋友不順心，有的甚至傷心的號(hào)啕大哭，可是我們卻不知道怎么辦。到底應(yīng)該如何勸慰別人，勸慰有哪些要求和技巧呢？1、要同情，不要憐憫。當(dāng)一個(gè)人遭到挫折和不幸的時(shí)候，十分需要?jiǎng)e人的同情。真摯的同情，是站在完全平等的地位上交流思想感情，給對(duì)方以精神和道義上的支持，并分擔(dān)對(duì)方的感情痛苦，使不幸者痛苦、懊喪的消極情緒得以宣泄，并有助于消除心理上的孤獨(dú)感，使他們?cè)鰪?qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心。憐憫不是平等的思想感情交流，而是對(duì)不幸者的感情施舍。這種施舍只能有兩種結(jié)果：一是刺傷不幸者的自尊心，激起他們的反感；二是使不幸者更加心灰意冷，無(wú)法振作。例如：一女孩高考未錄取，我這樣勸導(dǎo)他：“我也經(jīng)歷過(guò)這樣的挫折，所以你的心情我完全理解，不要太難過(guò)，好好復(fù)習(xí)，明年再考。如果明年考得更理想，這也許就是一件好事。一味的痛苦也于事無(wú)補(bǔ)，你說(shuō)呢？”于是小女孩又重返課堂，以飽滿(mǎn)的熱情迎戰(zhàn)高考。再如：一個(gè)人為丟了自行車(chē)而懊喪，你卻勸他：“你咋這么倒霉呢？”會(huì)使他陷入更深的痛苦。2、要鼓勵(lì)，不要埋怨。遭遇不幸和挫折的人，由于一時(shí)無(wú)法擺脫感情的羈絆，往往會(huì)垂頭喪氣、消極悲觀(guān)。此時(shí)，最重要的是給予其信心和勇氣，讓他在困難面前看到光明前景。消極埋怨只會(huì)使不幸者更加悲觀(guān)。一團(tuán)支書(shū)有一科考試不及格，情緒十分低落。班主任找其談話(huà)：“你幫我初步挑選幾個(gè)同學(xué)，看誰(shuí)能當(dāng)選優(yōu)秀團(tuán)員、優(yōu)秀團(tuán)干？”她非常想說(shuō)自己，但考慮到不及格沒(méi)有寫(xiě)自己的名字。班主任鼓勵(lì)她：“這些同學(xué)中，你最有工作能力，工作也干的最好，但這次沒(méi)辦法，希望你要把學(xué)習(xí)搞上去。有信心嗎？”“老師，你放心吧，我一定搞好學(xué)習(xí)?！痹谶@里，班主任用鼓勵(lì)代替了批評(píng)和埋怨，收到好的效果。3、力求使對(duì)方寬心。通過(guò)講道理，使對(duì)方寬心放心。有一學(xué)生期中考試不理想，很是苦惱。我找其談話(huà)：“你每一課都學(xué)的很好，但總成績(jī)不理想，原因何在？缺少綜合復(fù)習(xí)，只要你在期末考試前作好復(fù)習(xí)工作，相信你一定會(huì)取得好成績(jī)。”對(duì)方愉悅的接受了我的勸慰。再比如廉頗與藺相如的例子：完璧歸趙、澠池會(huì)之后，藺相如被任命為上卿，位于廉頗之右，廉將軍揚(yáng)惡言。于是舍人相與諫曰："臣所以去親戚而事君者，徒慕君之高義也。今君與廉頗同列，廉君宣惡言，而君畏匿之，恐懼殊甚。且庸人尚羞之，況于將相乎？臣等不肖，請(qǐng)辭去。"藺相如固止之，曰："公之視廉將軍孰與秦王？"曰："不若也。"相如曰："夫以秦王之威，而相如廷叱之，辱其群臣，相如雖駑，獨(dú)畏廉將軍哉？顧吾念之，強(qiáng)秦之所以不敢加兵于趙者，徒以吾兩人在也。今兩虎共斗，其勢(shì)不俱生。吾所以為此者，以先國(guó)家之急而后私仇也。"藺相如的一席話(huà)，感動(dòng)了門(mén)客，挽留了門(mén)客，也使廉頗極為感動(dòng)，出現(xiàn)了后面的“負(fù)荊請(qǐng)罪”的故事。4、要寓鼓勵(lì)于安慰中。例如：我有一畢業(yè)多年的女學(xué)生失戀了，求助于我。我這樣安慰她：“別苦惱，其實(shí)你的條件多好啊，只是你們?nèi)鄙倬壏至T了。這也許是個(gè)好事，情不投意不合，多別扭，俗話(huà)說(shuō)，強(qiáng)扭的瓜不甜。以你的條件，不愁找不到與你般配的人。我就知道有好幾個(gè)男孩子都對(duì)你不錯(cuò)。”一席話(huà)，點(diǎn)撥了她，安慰了她。5、要掌握好時(shí)機(jī)。對(duì)情緒失控者要待其冷靜再實(shí)施勸慰。一女子與丈夫發(fā)生矛盾向我哭訴。面對(duì)情緒失控的她，我極力安慰：別急，慢慢說(shuō)，我一定幫你。努力做個(gè)傾聽(tīng)者。待其情緒穩(wěn)定后再站在她的角度上幫她分析事理，勸慰她，收到好的效果。[小結(jié)]在勸慰的要求及語(yǔ)言技巧里，我們講授了要同情，不要憐憫；要鼓勵(lì)，不要埋怨；力求使對(duì)方寬心；要寓鼓勵(lì)于安慰中；要掌握好時(shí)機(jī)。我們以后在別人傷心、失落的時(shí)候就不會(huì)束手無(wú)措了。同學(xué)們，生活中難免會(huì)遇到不如意，送人一句暖人心的話(huà)，并不難，難的是我們的意識(shí)不夠。我們習(xí)慣了你對(duì)我十分好，我會(huì)回報(bào)你十二分。請(qǐng)同學(xué)們嘗試一下：主動(dòng)地關(guān)愛(ài)他人，送出十分的愛(ài)，我相信你一定會(huì)獲得十二分的回報(bào)。不信，你試試看。二、道歉：（一）真誠(chéng)的道歉的益處：1、道歉可以化解矛盾。先看一個(gè)事例：托爾斯泰和屠格涅夫都是俄國(guó)大文豪，而且是好朋友。1861年，屠格涅夫的《父與子》脫稿，邀請(qǐng)托爾斯泰到自己家，請(qǐng)他先看手稿并提意見(jiàn)。午飯后，托爾斯泰因困倦，讀著書(shū)稿漸入夢(mèng)鄉(xiāng)，屠格涅夫十分不悅。席中，屠格涅夫?qū)ζ渑畠旱募彝ソ處煷蠹臃Q(chēng)贊，因?yàn)樗虒?dǎo)女兒為窮人縫補(bǔ)衣服，在慈善事業(yè)上捐款，為窮人做好事。不料托爾斯泰很不以為然，并加以諷刺，頓時(shí)惹得屠格涅夫怒不可遏，大聲咆哮：“這么說(shuō)，是我把女兒教壞了？”托爾斯泰也不示弱，兩人大吵了一場(chǎng)，從此不再交往。應(yīng)該說(shuō)，這兩位大文豪的斷交，托爾斯泰是有過(guò)錯(cuò)的，他比屠格涅夫年紀(jì)小10歲，卻對(duì)屠格涅夫不夠尊重?？上В袪査固┮恢睕](méi)有勇氣認(rèn)錯(cuò)，因此兩人的關(guān)系一直沒(méi)有修復(fù)。過(guò)了17年，托爾斯泰終于主動(dòng)寫(xiě)信向屠格涅夫道歉：“伊凡·謝爾蓋耶維奇！近日想起了我同您的關(guān)系，我又驚又喜。我對(duì)于您沒(méi)有任何敵意，謝謝上帝，但愿您也這樣，我知道您是善良的，我確信，您對(duì)我的敵對(duì)感情已經(jīng)在我之前早就拋掉了——請(qǐng)您永遠(yuǎn)原諒我的一切，在您面前，我是有罪的。”屠格涅夫立即寫(xiě)回信：“收到您的信我深受感動(dòng)，我對(duì)您沒(méi)有敵對(duì)情感，假如說(shuō)過(guò)去有過(guò)，那么早已消除——只剩下對(duì)于您的一片懷念?！闭嬲\(chéng)的道歉，換來(lái)了真正的諒解，他們的矛盾很快消除了，又恢復(fù)了舊日的友誼。2、道歉可以消除內(nèi)疚，解除難堪。元人康進(jìn)之編撰的《梁山泊李逵負(fù)荊雜劇》中，李逵在酒店聽(tīng)說(shuō)宋江要強(qiáng)娶杏花莊王林女兒為妻，王家不愿意，宋江當(dāng)即將其女兒搶走。此事惹惱了黑旋風(fēng)，他急忙返回山寨，又諷刺又挖苦，將宋江好一頓斥罵。后來(lái)查明是兩個(gè)賊人假扮宋江做下的惡事，李逵知道后又羞又愧，加之兄弟們的責(zé)備，更使他無(wú)地自容。李逵雖然粗魯，認(rèn)錯(cuò)倒也爽快，他學(xué)古人廉將軍的樣子，背上荊條，找到宋江請(qǐng)罪。這種坦誠(chéng)的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，不僅得到了宋江的諒解，同時(shí)也化解了兄弟之間的難堪與不快。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，承認(rèn)錯(cuò)誤是令人難堪的，可是一旦勇敢的承認(rèn)了錯(cuò)誤，就會(huì)產(chǎn)生一種解脫的感覺(jué)，心里會(huì)感到無(wú)比的輕松。3、道歉可以贏得友誼，取得諒解?！度松娜觞c(diǎn)》中講了這樣一件事：我住的地方，靠近紐約中心。從家里出門(mén)步行一分鐘，就是一片森林。我常常帶著雷斯到公園去散步；它是一只溫馴而不傷人的小狗，因?yàn)楣珗@里游人稀少，我一般不給它系上狗鏈或戴口罩。有一天，在公園碰到一位騎馬的警察。他嚴(yán)厲的攔住我們，“干嗎不給它系上鏈子？”他訓(xùn)斥道：“不知道這是違法的嗎？”“是的，我知道。”我連忙溫和地回答：“不過(guò)我的狗從來(lái)不咬人。”“不咬人!這是你自己的想法，法律可不管你怎么想。他可能在這里咬死松鼠，也可能咬死小孩。這次我不追究，下次我在看到這只狗不系鏈子，不戴口罩，你就只好去跟法官解釋啦！”我客氣地點(diǎn)頭，連說(shuō)“遵命”。我的確照辦了，可是雷斯不喜歡戴口罩，有一次我決定再碰碰運(yùn)氣。這天下午，雷斯和我在一座小山坡上賽跑，突然間，糟了，我又碰上了那位執(zhí)法大人，雷斯跑在前頭，直向他沖去。我知道這回要倒霉了。于是不等警察開(kāi)口，就搶在他前頭說(shuō)：“警官先生，這下你當(dāng)場(chǎng)抓到我了。我確實(shí)有罪，觸犯了法律。你在上個(gè)星期就警告過(guò)我了。“好說(shuō)，好說(shuō)。”警察說(shuō)話(huà)的聲調(diào)意外的溫和。“我知道在沒(méi)有人的時(shí)候，誰(shuí)都會(huì)忍不住要帶這么好的一只小狗出來(lái)溜達(dá)?！薄斑@倒是的，”我說(shuō)，“但我違反了規(guī)定?！薄斑@條小狗大概不會(huì)咬上別人吧？”警察反而為我開(kāi)脫起來(lái)。“這樣吧，你們跑到我看不見(jiàn)的地方，事情就算了?！蔽蚁蛩B連道歉，帶著小狗走過(guò)了山坡。這位警察前后態(tài)度的變化，緣于帶狗人的語(yǔ)言藝術(shù)，假如這位帶狗的人不是趕緊道歉認(rèn)錯(cuò)，而是設(shè)法辯解，不管他的理由多么充分，恐怕也不能得到警察的諒解。

在人際交往中，只有缺乏智慧的人才會(huì)為自己的錯(cuò)誤尋找借口，強(qiáng)詞奪理；而智者總能夠坦率誠(chéng)懇地道歉認(rèn)錯(cuò)，取得對(duì)方的諒解。4、道歉可以得到尊重，提高威信。1941年夏，新四軍四師在師長(zhǎng)彭雪楓率領(lǐng)下進(jìn)駐洪澤湖畔一個(gè)集鎮(zhèn)。當(dāng)?shù)厝罕姷某运梁退潦菄?yán)格分開(kāi)的。部隊(duì)剛到不知道這個(gè)規(guī)矩，不少干部戰(zhàn)士在吃水塘里飲馬、洗衣服。這天，一個(gè)直性子老鄉(xiāng)跑過(guò)來(lái)，一把抓住一個(gè)正在吃水塘邊洗臉的軍人，說(shuō)：“走，找你們師長(zhǎng)去。在吃水塘里洗臉像什么新四軍？”周?chē)膽?zhàn)士都圍了過(guò)來(lái)，其中一個(gè)戰(zhàn)士說(shuō)：“找?guī)熼L(zhǎng)？你拉的就是?！崩相l(xiāng)一聽(tīng)，趕緊撒了手，掉頭跑回家躲了起來(lái)。彭雪楓弄清了緣由，立即下令在群眾吃水塘邊都插上了牌子，部隊(duì)必須嚴(yán)格遵守群眾的這項(xiàng)規(guī)定。然后，他打聽(tīng)那位老鄉(xiāng)的家，親自登門(mén)道歉，請(qǐng)他給部隊(duì)提意見(jiàn)。彭師長(zhǎng)這個(gè)舉動(dòng)，不僅沒(méi)有損傷自己，反而提高了新四軍在群眾中的威望。“道歉不是一件丟臉的事，而是成熟與誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)?！钡狼缚梢曰饷?；道歉可以消除內(nèi)疚，解除難堪；道歉可以贏得友誼，取得諒解；道歉可以得到尊重，提高威信。道歉是一門(mén)藝術(shù)，它還有很多的要求和語(yǔ)言技巧。（二）道歉的要求及語(yǔ)言技巧1、先道歉后解釋。有錯(cuò)就應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，以誠(chéng)懇的態(tài)度取得對(duì)方的諒解。千萬(wàn)不要找客觀(guān)原因?yàn)樽约恨q解、開(kāi)脫，使對(duì)方懷疑你的誠(chéng)意，從而擴(kuò)大裂痕，加深隔閡。如確有非解釋不可的地方，應(yīng)在道歉之后再作解釋?zhuān)拍鼙硎咀约旱恼\(chéng)意。如：“對(duì)不起，這事我做得真不對(duì)。事情是這樣的……”2、利用第三者轉(zhuǎn)致歉意。雙方成見(jiàn)很深，或都處在火頭上，最好先請(qǐng)第三者轉(zhuǎn)致歉意，待雙方都冷靜后，再當(dāng)面賠禮道歉。我有一對(duì)好朋友，她們非常要好，一塊出國(guó)了，回國(guó)后就不來(lái)往了。我了解到這一情況后，分別找兩人談，雙方表示都沒(méi)什么大事，只因(又鳥(niǎo))毛蒜皮的小事。由于拖延了道歉的時(shí)機(jī)，兩人都覺(jué)得弄成今天這種尷尬的關(guān)系很遺憾，我就從中周旋，安排了一次聚會(huì)，兩個(gè)人終于和好如初了。3、假如你覺(jué)得道歉的話(huà)說(shuō)不出口，可用別的方法代替。一次，我與楊姓朋友發(fā)生不愉快就打電話(huà)問(wèn)他：“還生氣呢？”他也只得笑笑說(shuō)：“生什么氣啊?！笨梢?jiàn)，打電話(huà)致歉是個(gè)好辦法。4、道歉時(shí)的語(yǔ)氣和態(tài)度。真誠(chéng)的道歉，應(yīng)該做到語(yǔ)氣溫和，態(tài)度坦誠(chéng)而不謙卑。道歉時(shí)目光友好的看著對(duì)方，并多用一些禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)包涵”、“請(qǐng)?jiān)彙钡?。同時(shí)，道歉的語(yǔ)言以簡(jiǎn)潔為好。只要表明了自己的態(tài)度，對(duì)方也表示諒解就行了，切忌重復(fù)、羅嗦。5、沒(méi)有錯(cuò)，有時(shí)也需要道歉。這種情況常適用于管理者。當(dāng)你的下屬在工作中未能恪盡職守；或者某一方面的工作未盡人意。為了促使下屬進(jìn)一步反省，也為了挽回單位的信譽(yù)，作為管理者應(yīng)誠(chéng)懇莊重的向?qū)Ψ交蚬姳磉_(dá)歉意，以求得諒解。比如：教研室有一次承擔(dān)一個(gè)重要的考試任務(wù)，大家都很重視。在考試的前一天，要把一切考務(wù)工作做好，可是這一天，又恰逢學(xué)校的運(yùn)動(dòng)會(huì)。運(yùn)動(dòng)會(huì)后，大家都要留下來(lái)做考務(wù)工作。可運(yùn)動(dòng)會(huì)后，有一位年輕教師因?yàn)槭韬隽藳](méi)有留下來(lái)而影響了工作。事后，我找到他，我采取這樣的批評(píng)方式——自責(zé)。我說(shuō)：“你看，都怪我，我多提醒你一下就好了?！彼φf(shuō)：“不怪你，你都告訴我兩遍了?！庇谑?，在總結(jié)會(huì)議上，我們按要求扣了他100元錢(qián)，作為教研室主任我在大會(huì)上并作了檢討：“我工作疏忽，沒(méi)有及時(shí)提醒他，請(qǐng)大家下不為例?！庇捎谂u(píng)的方式得當(dāng)，他只得愉快地接受批評(píng)，此事也教育了大家。在道歉的語(yǔ)言技巧這部分里，我們需要掌握：先道歉后解釋?zhuān)焕玫谌咿D(zhuǎn)致歉意；假如你覺(jué)得道歉的話(huà)說(shuō)不出口，可用別的方法代替；道歉時(shí)的語(yǔ)氣和態(tài)度要把握好；沒(méi)有錯(cuò)，有時(shí)也需要道歉。道歉是一門(mén)藝術(shù)，它是人際交往的潤(rùn)滑劑。（三）道歉應(yīng)注意的事項(xiàng)：我們掌握了道歉的技巧，但是還應(yīng)該根據(jù)場(chǎng)合、情況的不同，注意一些小事項(xiàng)。1、切忌道歉并非恥辱，而是真摯和誠(chéng)懇的表現(xiàn)。2、道歉要堂堂正正，不必奴顏婢膝。3、把握道歉時(shí)機(jī)。應(yīng)該道歉時(shí)馬上道歉，耽擱時(shí)間越久越難啟齒，有時(shí)甚至追悔莫及。齊佳靜是我兒時(shí)的好朋友，十一二歲的年紀(jì)，記不清因?yàn)槭裁词卖[了別扭，也巧，我們就舉家搬遷到了另一座城市。我一直很想念她，可惜無(wú)緣再見(jiàn)，這一直是我心中的一件憾事。一天，我的另一位好朋友給我掛電話(huà)：“猜猜誰(shuí)來(lái)了？”“猜不出來(lái)?！薄褒R佳靜來(lái)了。”“是么？快讓大姐接電話(huà)?！庇谑?，三個(gè)人在一起歡聚。見(jiàn)面不久，她就主動(dòng)向我道歉?！把剑瑒e提了，小時(shí)候的事說(shuō)什么??！”就這樣，我們又重續(xù)了友誼。如果當(dāng)時(shí)就道歉，何必再苦等十七年呢？我們都為這十七年無(wú)數(shù)次的遺憾過(guò)。[小結(jié)]在道歉應(yīng)注意的事項(xiàng)這部分里，我們主要講了：切忌道歉并非恥辱，而是真摯和誠(chéng)懇的表現(xiàn)；道歉要堂堂正正，不必奴顏婢膝；把握道歉時(shí)機(jī)。[本講小結(jié)]在第九講里，我們主要學(xué)習(xí)了勸慰與道歉的語(yǔ)言技巧：勸慰的要求及語(yǔ)言技巧；真誠(chéng)的道歉的益處，道歉的要求及語(yǔ)言技巧，道歉應(yīng)注意的事項(xiàng)。課堂實(shí)訓(xùn)1、你的一位好朋友因車(chē)禍致殘而精神不振，情緒低落，請(qǐng)你勸慰他。2、你的一個(gè)女同學(xué)今年17歲了。8年前母親因生弟弟難產(chǎn)而死。8年后，父親又患了癌癥病逝，姐弟倆痛苦至極。今天是清明節(jié)，你陪她去拜祭父母。回來(lái)路上，她痛哭不止，請(qǐng)你勸勸她。3、你與一同學(xué)約好了時(shí)間去辦事，結(jié)果失約，你該怎么辦？本講教學(xué)回顧在第九講里，我們主要講授了勸慰與道歉的要求及語(yǔ)言技巧并作了相應(yīng)的訓(xùn)練，提高了同學(xué)們的語(yǔ)言交際能力。同學(xué)們，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我們隨時(shí)會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困惑，較好地掌握勸慰與道歉的語(yǔ)言技巧，不僅僅會(huì)提高我們的