社交媒體時代災后謠言傳播中的快速辟謠研究-以九寨溝地震為例

社交媒體時代災后謠言傳播中的快速辟謠研究以九寨溝地震為例

一研究問題的提出與汶川、玉樹、雅安地震相同，發(fā)生于2017年8月8日的九寨溝地震，是地震級數(shù)超過里氏7級的大地震。由于地震級數(shù)高、影響范圍大，這四次地震都產(chǎn)生了大量的地震謠言，但由于九寨溝地震發(fā)生在2017年，其所處的媒體環(huán)境不同于汶川、玉樹、雅安地震時期，所以具備與前三次地震不同的媒體時代特征。距離九寨溝地震最近的一次大地震雅安地震發(fā)生在2013年，雖然當時微博的影響力已經(jīng)很大，微信也有了初步發(fā)展，但是與2017年的媒體環(huán)境還是有很大差別的。2017年全民進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社交媒體發(fā)展成熟，多元化、多樣性、差異性、去中心化、碎片化、不確定性等成為社交媒體的傳播特征。人工智能、大數(shù)據(jù)、機器人寫作等新技術也成為當前時代的一大特點。社交媒體的傳播特征在這一次地震謠言傳播中得到淋漓盡致的展現(xiàn)。還應引起我們注意的是，當下社交媒體時代呈現(xiàn)“后真相”的特點，情緒與態(tài)度成為主導，《經(jīng)濟學人》（TheEconomist）雜志幾乎將“社交媒體時代”等同于“后真相時代”。[1]2016年11月，牛津詞典公布“年度英文詞匯”為“后真相”（Post-truth），并將其定義為：“訴諸情感及個人信念，較客觀事實更能影響民意?！盵2]我國學術界的相關討論中，也認為社交媒體、大數(shù)據(jù)等技術與權(quán)力的介入，使得謊話、流言、緋聞以真相的幌子在網(wǎng)絡上肆意流傳，“后真相”造成社會的“深層次危機”。[3]而地震謠言由于其天生的災難性、類別眾多、極易觸及人們的情緒痛點、容易造成大面積恐慌等特點，成為社交媒體時代“后真相”語境下情緒操控真相的典型代表。然而，2017年8月8日發(fā)生的九寨溝地震中卻出現(xiàn)了“謠言沒有跑過真相”的特殊情況，這與“后真相”語境似乎不符。九寨溝地震謠言何以被快速遏制？政府、媒體、公眾如何合力助推整個快速辟謠過程？本文將對其快速辟謠現(xiàn)象進行探析，具體從對政府信息發(fā)布過程、媒體報道內(nèi)容及其技術運用、公眾為提升自凈能力所做的努力三個方面進行考察，分析出三者合力快速辟謠的互動過程。二已有研究述評（一）社交媒體與“后真相”時代1.社交媒體是“后真相”的助推力有學者認為社交媒體成為“后真相”的推動力，[4]因為社交媒體聚合了相同觀點、興趣的人們，形成了網(wǎng)絡社群（networkcommunity）。已有研究對于網(wǎng)絡社群的內(nèi)涵和外延都進行了梳理總結(jié)，認為網(wǎng)絡社群不僅是一種新的群體形態(tài)，也是網(wǎng)絡社會的一種新型組織方式。人們通過社交媒體的使用，生存在各種社群之中。網(wǎng)絡社群以興趣、觀點、情感、價值觀等為共同規(guī)范和連接紐帶，和社群化傳播互為條件。[5]總的來說，社交媒體的信息生產(chǎn)者利用算法機制精準地生產(chǎn)和推送信息，這不僅滿足了用戶個性化、社群化的信息興趣和需求，而且還加固了社群。社群化傳播很可能使社群成員生活在信息孤島之中，強化其各種認識甚至偏見，成為加劇“后真相”的推動力。而對于“后真相”與新聞生產(chǎn)的關系角度，有學者認為新聞信息生產(chǎn)線帶上“后真相”色彩。[3]從新聞源的角度來看，社交平臺提供的碎片化信息已成為新聞從業(yè)者的新聞源，但海量信息意味著真相和事實被掩埋，謠言和假信息被傳播。其中，謠言和假信息的傳播離不開或抵觸或憤怒或不滿的“情緒”。社交媒體、自媒體的大量涌現(xiàn)，一方面為真相提供自我辯證的機會，另一方面因為把關人缺失、媒體人素養(yǎng)參差不齊等，成為“情緒”的聚集地和虛假新聞、謠言成長的溫床，而時效性、快捷性等特性擴散了媒介環(huán)境的情緒特征。社交媒體與“后真相”時代關系這個議題已經(jīng)有較多學者進行過研究，得出的結(jié)論基本一致，參與研究的多數(shù)學者認為社交媒體是“后真相”的助推力。這也對筆者的研究提供了基本的研究背景保證。（二）謠言與地震謠言美國心理學家高爾頓·烏伊拉德·奧爾波特（GordonWillardAllport）認為“謠言”特指未經(jīng)證實卻廣為流傳的對現(xiàn)實世界的假想，或人們在議論過程中產(chǎn)生的即興新聞。[6]菲斯克（Fiske）對謠言進行分類，指出受眾只會選擇與其自身利益相關的謠言進行傳播，從而降低謠言帶來的不確定感，進而維護自身的心理平衡。[7]從傳播媒介的角度出發(fā)，謠言的發(fā)展大致經(jīng)歷了人際傳播、大眾傳播和新媒介傳播三個階段。趙越認為，在信息技術并不發(fā)達的年代，人際傳播成為學者定義謠言的主要傳播方式?？萍几咚侔l(fā)展的今天，口對口的傳播已經(jīng)不再是謠言傳播的唯一途徑，伴隨各種新媒體的出現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡謠言儼然成為新的傳播模式，為國內(nèi)外學者帶來新的研究課題。[8]已有研究指出，地震謠言是指傳播于社會且沒有可靠事實依據(jù)的有關地震即將發(fā)生的信息，是對未來某時間的一種不可證實的估計，它總是試圖代替真實事件，通常以一種不確定的方式流傳于一定的群體。[9]有學者對網(wǎng)絡地震謠言進行深入研究，發(fā)現(xiàn)在我國以青年學生和城市打工者為地震謠言的主要發(fā)布者，其制造動機則是出于關心和娛樂。[10]在辟謠時間、辟謠方式、辟謠內(nèi)容等方面對現(xiàn)階段政府應對方式和效果進行分析，并從謠言源、謠言流、謠言受眾三個角度解釋了我國政府網(wǎng)絡謠言應對的困境，最后為政府有效應對網(wǎng)絡謠言提出建議。有學者提出采用微博這一新型傳播方式辟謠。[11]陳萬懷認為網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生的根源在于公眾安全感的缺失，政府應該著力增加公眾在社會生活中的安全感和信任感才能實現(xiàn)對網(wǎng)絡謠言的有效應對。[12]以上學者從謠言、地震謠言、網(wǎng)絡謠言、網(wǎng)絡地震謠言幾個方面進行研究，范圍逐漸縮小。著重分析網(wǎng)絡謠言的傳播模式以及其產(chǎn)生原因，略微提及了辟謠方式，不過并不系統(tǒng)。此外，有學者就2001年出現(xiàn)在昆明的地震謠言和1980年出現(xiàn)在閩南的地震謠言進行社會調(diào)查，指出辟謠時效在消除地震謠言不利社會影響中的地位舉足輕重。同時，調(diào)查顯示在地震多發(fā)區(qū)和非地震區(qū)，個體對地震的認知和心理承受能力是有差別的，而且這一差異與辟謠時效間有必然的聯(lián)系。地震多發(fā)區(qū)的民眾對地震的認知度較高，這一方面不容易傳播地震謠言，另一方面即使地震謠言產(chǎn)生后，政府辟謠難度也相對較小，公眾對辟謠信息也更能接受。就國內(nèi)研究現(xiàn)狀來看，有眾多學者對謠言和地震謠言加以研究，并多通過案例或定性的方法對謠言的危害進行精辟的描述，而對如何防范和治理謠言的研究尚處于起步階段，還不成熟。學者的研究多集中于謠言的產(chǎn)生和發(fā)展擴散等議題，而對辟謠的研究還較少，在現(xiàn)今社交媒體環(huán)境下，對于地震謠言辟謠的研究還較少，基于此，筆者將結(jié)合九寨溝地震的例子對災害謠言傳播及快速辟謠現(xiàn)象進行探析。三九寨溝地震快速辟謠現(xiàn)象探析九寨溝地震是繼汶川、玉樹、雅安三次強震之后的又一次級數(shù)超過里氏7級的強震。在前三次地震中，有大量的謠言產(chǎn)生，但這三次地震辟謠狀況并不樂觀。地震謠言造成了極大的社會恐慌，擾亂了社會秩序，嚴重影響了人民群眾的日常生活。由于這四次地震都是近年來地震級數(shù)大于里氏7級的大地震，具有一定的可比性。（一）地震謠言的快速辟謠機制形成以九寨溝地震快速辟謠為背景，筆者從歷史維度上梳理了汶川、玉樹、雅安三次里氏7級以上強震發(fā)生后的謠言傳播情況和辟謠情況。與九寨溝地震進行對比，可看出其共性和區(qū)別。表1自汶川地震以來我國發(fā)生的里氏7級以上地震情況名稱時間級數(shù)震中烈度傷亡人數(shù)汶川地震2008年5月12日里氏8.0級11度69227人遇難，374643人受傷，17923人失蹤玉樹地震2010年4月14日里氏7.1級9度共2698人遇難，已確認身份2687人，其中學生199人雅安蘆山地震2013年4月20日里氏7級9度196人遇難，11470人受傷，21人失蹤九寨溝地震2017年8月8日里氏7級9度25人死亡（其中24名遇難者身份已確認），525人受傷，6人失聯(lián)|Excel下載表1自汶川地震以來我國發(fā)生的里氏7級以上地震情況2008年5月12日汶川地震發(fā)生后，共計產(chǎn)生了11起地震謠言，按類型可分為預報謠言、災情謠言、靈異謠言、問責謠言。[13]而縱觀整個辟謠過程，直到臨時指揮部建立，才開始對外傳播地震災情的做法，為謠言產(chǎn)生創(chuàng)造了一定的條件。信息不夠公開、不夠透明、對社會關注及社會力量不予理睬、不能有效進行決策等問題對謠言的迅速傳播起到了助推作用。而且2008年主要信息發(fā)布的渠道是電視、門戶網(wǎng)站，信息傳播速度不及當前社交媒體時代，也是辟謠困難的一大原因。2010年4月14日，玉樹地震發(fā)生以后，各地謠言風起。一則6月13日將會發(fā)生地震的地震謠言在南京、陜西、北京和廣東流傳。實際流傳地區(qū)遠不止媒體所報道的，據(jù)筆者掌握的資料，6月13日地震謠言還在以其他的方式存在和傳播。同時媒體的辟謠反而引起了更多的不同版本的謠言加入，使得玉樹地震謠言作為一個小小的話語系統(tǒng)越來越豐富。當時媒體對下面兩種謠言現(xiàn)象有所忽略。一是4月份將發(fā)生地震的謠言，其中比較突出的有4·15地震謠言和4月25～28日有地震的謠言；二是由玉樹地震發(fā)生時間鄰近汶川地震兩周年紀念日所引發(fā)的一系列5月份有地震的謠言，其中流傳最廣泛的是5·19地震謠言。在辟謠方式上，政府選擇召開新聞發(fā)布會以及在電視媒介上播報辟謠新聞的方式。2013年4月20日雅安地震最早出現(xiàn)的謠言全是災難圖片，文字說明往往只有“祈禱雅安”“蘆山縣，倒塌的樓房”等極簡略的字眼。謠言圖片一經(jīng)發(fā)布就被大量轉(zhuǎn)發(fā)，引起了較為嚴重的社會恐慌。但是因為當時微博已經(jīng)較為普及，有微博網(wǎng)民指出是汶川地震或日本地震的舊圖，中國國際救援隊官方微博也及時辟謠：“請大家核實圖片真?zhèn)魏笤侔l(fā)送，此時亂發(fā)圖片造成恐慌者，良知全無。提示大家自重！”而政府也及時召開新聞發(fā)布會，針對雅安地震出現(xiàn)的謠言進行及時合理的辟謠。[14]總體來說在汶川地震和玉樹地震中，整個辟謠情況相對滯后，往往在謠言發(fā)生后一天政府才會發(fā)布辟謠信息，并且辟謠方式以政府網(wǎng)站發(fā)布信息和其他網(wǎng)絡新聞為主，缺乏對謠言傳播渠道的差別分析以及針對性選擇辟謠渠道，辟謠信息覆蓋率低，達不到辟謠效果。整個辟謠過程缺乏預警機制，重視力度不夠；辟謠渠道選擇不合理，辟謠信息覆蓋率低；辟謠時間間隔較長，信息披露“真空期”明顯等。而在雅安地震中，我國政府對地震謠言的應對能力有所提升，這主要體現(xiàn)在政府辟謠時效縮短、辟謠內(nèi)容科學易懂以及辟謠方式選取多樣，辟謠效果也較理想。但是需要注意的是，我國政府辟謠的問題仍然存在。九寨溝地震同樣是級數(shù)超過里氏7級的大地震，因其地震級數(shù)高以及影響范圍大而產(chǎn)生了大量地震謠言，如表2所示。表2九寨溝地震中出現(xiàn)的謠言與基本辟謠方式謠言類型內(nèi)容傳播平臺發(fā)布時間辟謠主體和方式辟謠時效（謠言出現(xiàn)的時間與辟謠時間之差）震情預測謠言九寨溝地震前現(xiàn)“黑鳥亂飛”異象，是地震的前兆。（視頻）微信群8月8日阿壩網(wǎng)警查實，該視頻是2017年1月20日拍自美國的視頻當天晚上22：50即發(fā)微博辟謠；小于2小時據(jù)@中國地震臺網(wǎng)速報測定，今天（2017年8月8日）21時19分，四川阿壩州九寨溝縣附件發(fā)生6.5級左右地震，21時48分，地震級別升為7.0級。西安城區(qū)西南方向今日傍晚突然出現(xiàn)地震微博8月8日中國科學院大氣物理研究所的專業(yè)人士@大臉撐在小胸在微博寫文回應，“地震云學說”從未被主流科學界所接納。所謂的“地震云”，以高積云或?qū)臃e云居多，因為這兩種云容易形成波狀、絮狀、透光、放射狀、莢狀等“怪異”24小時|Excel下載表2九寨溝地震中出現(xiàn)的謠言與基本辟謠方式表2九寨溝地震中出現(xiàn)的謠言與基本辟謠方式-續(xù)表1謠言類型內(nèi)容傳播平臺發(fā)布時間辟謠主體和方式辟謠時效（謠言出現(xiàn)的時間與辟謠時間之差）震情預測謠言云，圖片攝于西安曲江雁展路。（圖）（資料來源：微博@中國地震臺網(wǎng)速報）微博8月8日的樣子；再加上有時在傍晚或早晨，染上了晚霞或朝霞的顏色，就更被疑為“天有異象”了。與地震無關。24小時震情現(xiàn)狀謠言震區(qū)酒店房屋已歪斜（圖）微信群8月8日四川地震局采用反向圖片搜索引擎TinEye識別出這張圖片來自2016年臺灣高雄地震，圖片中的大樓是臺南市新化京城銀行，發(fā)生約75度的傾斜。24小時中國地震局四川分局消息：2017年08月09日03時會發(fā)生余震，波及西安、蘭州、西寧等地（資料來源：百度）。微信群8月8日四川省地震局辟謠稱從未發(fā)布過這個消息，而且也不存在“中國地震局四川分局”。＜24小時錢財相關謠言8日晚間，有不法分子以“地震局救援中心”為名發(fā)布短信，讓大家將賑災善款捐至某銀行賬戶，并謊稱“將會雙倍返還愛心救助金”。短信8月8日8月9日上午，中國移動發(fā)布微博提醒手機用戶，收到此類信息切勿輕信，不信謠、不傳謠。如有陌生人要求匯款時更要提高警惕，一定要仔細甄別，防止上當受騙。＜24小時合肥有位母親在九寨溝遇難，她的女兒代為母親前往開福寺超度說，她的媽媽得到保險理賠金300萬元。微信朋友圈8月9日合肥網(wǎng)警迅速查清兩名發(fā)帖人董某（女，42歲，某保險公司員工）、金某（女，53歲，某保險公司員工）有關情況，并通報屬地公安機關查處。＜24小時|Excel下載表2九寨溝地震中出現(xiàn)的謠言與基本辟謠方式-續(xù)表1表2九寨溝地震中出現(xiàn)的謠言與基本辟謠方式-續(xù)表2謠言類型內(nèi)容傳播平臺發(fā)布時間辟謠主體和方式辟謠時效（謠言出現(xiàn)的時間與辟謠時間之差）錢財相關謠言地質(zhì)學家李四光早就預測到了中國有四個地方會發(fā)生地震，唐山、汶川、玉樹都應驗了，還有一個地方?jīng)]有發(fā)生，就是在×××……（資料來源：微博）微博8月8日省地質(zhì)科學研究所教授級高工譚秋明進行辟謠，稱李四光曾對中國幾個大地震帶的地震危險性進行過預測，但是并沒有預測過‘四大地震’，以當時的水平，也不可能精確到汶川、玉樹地震。24小時|Excel下載表2九寨溝地震中出現(xiàn)的謠言與基本辟謠方式-續(xù)表2從上表可以看出，微博、微信群和微信朋友圈是此次地震謠言的主要發(fā)源地，同時短信也沒有退出歷史舞臺，但社交媒體微博和微信已經(jīng)成了此次地震謠言傳播的首要載體。自2009年微博崛起以及2011年微信上線以來，它們便成為地震謠言的主要傳播平臺，由于微博公開傳播具有裂變性，微信強關系傳播具有強影響力，地震謠言通常會難以被控制。微博和微信的共同特點是謠言傳播成本低、影響范圍廣、所需時間更短、危害更大。它們的傳播模式往往呈網(wǎng)狀和漩渦型復式傳播，突破了時間和空間的限制，可控性較差。九寨溝地震產(chǎn)生了大量謠言，按類型分包括震情預測謠言、震情現(xiàn)狀謠言、錢財相關謠言、無中生有謠言，這些謠言類型以前均出現(xiàn)過，震情預測謠言以九寨溝地震前現(xiàn)“黑鳥亂飛”異象是地震的前兆和地震云預示地震為代表。其中，九寨溝地震前現(xiàn)“黑鳥亂飛”異象是地震的前兆這條謠言最初于地震發(fā)生當日即8月8日出現(xiàn)在某微信群中，引起了較大規(guī)模傳播和轉(zhuǎn)發(fā)，后來不僅在微信群平臺，甚至連其他社交媒體比如微博上都有傳播，不過此次謠言很快得到了遏制，阿壩網(wǎng)警查實，該視頻是2017年1月20日拍自美國的視頻，當天晚上22：50即發(fā)微博辟謠；辟謠時效小于2小時。地震云預示地震這條謠言屬于屢禁不止的偽科學謠言，不止這次九寨溝地震，之前的地震中這種類型的謠言也很常見，不過此次地震云謠言僅在出現(xiàn)的第二天就被中國科學院大氣物理研究所的專業(yè)人士“@大臉撐在小胸”在微博寫文回應，表示“地震云學說”從未被主流科學界所接納。微博的興盛方便了在相關專業(yè)領域有話語權(quán)的公眾自發(fā)參與辟謠。震情現(xiàn)狀謠言均出現(xiàn)在微信群。第一條謠言以震區(qū)酒店房屋已歪斜的圖片呈現(xiàn)，由于圖片的生動性引起了大量轉(zhuǎn)發(fā)，不過，僅僅在第二天四川地震局就進行辟謠，聲稱其采用反向圖片搜索引擎TinEye識別出這張圖片來自2016年臺灣高雄地震，圖片中的大樓是臺南市新化京城銀行，發(fā)生約75度的傾斜。是完全的謠言。第二條震情現(xiàn)狀謠言是有人在微信群發(fā)布消息稱“中國地震局四川分局消息：2017年8月9日3時會發(fā)生余震，波及西安、蘭州、西寧等地”。四川省地震局在第二天就辟謠稱從未發(fā)布過這個消息，而且該謠言的主體都是錯誤的，因為根本不存在“中國地震局四川分局”。針對這兩條震情現(xiàn)狀謠言，政府均迅速給予回應。錢財相關謠言有侵犯公眾財產(chǎn)的可能，后果較為嚴重。有大量群眾反映在8日晚間收到群發(fā)短信，有不法分子以“地震局救援中心”為名發(fā)布短信，讓大家將賑災善款捐至某銀行賬戶，并謊稱“將會雙倍返還愛心救助金”。這條謠言傳播范圍較大，同時也引起了相關部門的重視。8月9日上午，中國移動發(fā)布微博提醒手機用戶，收到此類信息切勿輕信，不信謠、不傳謠。如有陌生人要求匯款時更要提高警惕，一定要仔細甄別，防止上當受騙。微信朋友圈有謠言稱合肥有位母親在九寨溝遇難，她的女兒代為母親前往開福寺超度說，她的媽媽得到保險理賠金300萬元。合肥網(wǎng)警迅速查清兩名發(fā)帖人董某（女，42歲，某保險公司員工）、金某（女，53歲，某保險公司員工）有關情況，并通報屬地公安機關查處。無中生有謠言出現(xiàn)在微博，這條謠言屬于之前的地震都出現(xiàn)過的。8月8日，造謠者聲稱“地質(zhì)學家李四光早就預測到了中國有四個地方會發(fā)生地震，唐山、汶川、玉樹都應驗了，還有一個地方?jīng)]有發(fā)生，就是在×××……”基于此，省地質(zhì)科學研究所教授級高工譚秋明進行辟謠，稱李四光曾對中國幾個大地震帶的地震危險性進行過預測，但是并沒有預測過“四大地震”，以當時的水平，也不可能精確到汶川、玉樹地震。總體來說，這次地震謠言類型眾多且都得到了較廣泛的傳播，但是這些謠言均被快速辟謠，相關的辟謠主體從政府到公眾，包括四川省地震局、阿壩網(wǎng)警、省地質(zhì)科學研究所教授級高工、合肥網(wǎng)警、中國移動、中國科學院大氣物理研究所等。該次地震中，謠言傳播的生命周期縮短了。謠言傳播擴散的周期本來是由滋生期、蔓延期、消弭期三個階段組成，但是在這一次的謠言傳播擴散的周期中，滋生期之后就是消弭期，沒有蔓延期這個階段。針對不同類型的謠言，有不同的辟謠主體進行辟謠，比如會引起公眾大規(guī)?？只诺恼鹎楝F(xiàn)狀謠言就必須由政府及時進行辟謠，而另一些諸如地震云之類的震情預測謠言正好是中國科學院大氣物理研究所研究的范圍，出于專業(yè)性，該所的專業(yè)人士對此謠言進行了辟謠。基于此，筆者在下文中將具體對政府、媒體、公眾參與辟謠的情況進行具體分析和考察，分析三者在九寨溝地震中的具體作用和互動機制。（二）多主體參與辟謠1.政府信息公開迅速透明，危機公關及時準確奧爾波特認為，在一個社會中，“謠言的流通量（R）與問題的重要性（i）和涉及該問題的證據(jù)模糊度（a）之乘積成正比”即R=i×a（謠言流通量=問題的重要性×證據(jù)的模糊度）。從公式中可以看出謠言的產(chǎn)生與謠言涉及事件的重要程度與模糊程度有關，即越是重要的事件，越是不確定的事件，越能夠形成強烈的謠言。[15]九寨溝地震因其地震級數(shù)高，波及范圍大引起了全國人民的關注，地震是與公眾生活密切相關的重要事件，而在這次地震中，政府信息公開的透明度和信息披露及時權(quán)威降低了事件的模糊度，從源頭上有效地避免了謠言的產(chǎn)生和發(fā)展傳播，減少了謠言流通量。首先，僅僅距地震發(fā)生不到一個小時，新華社于8月8日22：04發(fā)布《四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震》，“據(jù)中國地震臺網(wǎng)中心網(wǎng)站消息，四川阿壩州九寨溝縣，北京時間8月8日21時19分，發(fā)生7.0級地震?！盵16]其次，央視網(wǎng)于8月9日9時58分發(fā)布《習近平對四川九寨溝7.0級地震作出重要指示》視頻新聞，稱“國家主席習近平對四川九寨溝7.0級地震作出重要指示，要求迅速組織力量救災，全力以赴搶救傷員，最大限度減少人員傷亡。李克強就抗震救災工作作出批示，要求國家減災委、國務院救災指揮部即派聯(lián)合工作組趕赴災區(qū)，指導幫助地方做好抗震救災”。[17]“@中國地震臺網(wǎng)速報”“@四川省地震局”等權(quán)威地震發(fā)布平臺反應迅速，第一時間發(fā)布信息，為廣大網(wǎng)友了解災情、遏制謠言傳播起到了良好的導向作用。8月8日21時24分，地震發(fā)生后5分鐘，“@中國地震臺網(wǎng)速報”和“@四川省地震局”同時發(fā)出第一條微博，并在隨后一個小時內(nèi)，各自連續(xù)發(fā)布15條地震信息，正式測定九寨溝縣發(fā)生7.0級地震，震源深度20千米。四川省抗震救災指揮部于8月9日17時舉行新聞發(fā)布會，“四川省地震局副局長、新聞發(fā)言人呂志勇通報了此次地震目前所調(diào)查了解的震情災情、應急處置工作情況，以及相關地震地質(zhì)構(gòu)造背景等方面的情況，同時就網(wǎng)絡上出現(xiàn)的地震謠言事件作出了澄清”。表示要繼續(xù)加強隱患排查，防范次生災害，加強余震監(jiān)測，統(tǒng)籌信息發(fā)布。中國地震局現(xiàn)場指揮部新聞發(fā)言人、四川省地震局副局長雷建成，以及中國地震局地質(zhì)研究所研究員李志強、中國地震局工程力學研究所研究員林均岐就“《四川九寨溝7.0級地震烈度圖》的地震災害調(diào)查和烈度評定工作及震害情況向媒體進行了解讀”。做到了信息發(fā)布及時準確?！度嗣袢請蟆返墓俜轿⒉Υ舜涡侣劙l(fā)布會進行了微博直播，共計有33萬人次觀看。新聞發(fā)布會是一種傳統(tǒng)的政府信息發(fā)布方式，在傳統(tǒng)的政務工作中發(fā)揮積極的作用。政府扮演的是單一的講述者角色，公眾則是被動的傾聽者，這種單方信息傳播模式賦予了政府的主導地位，公眾在信息獲取中處于劣勢。但在九寨溝地震中，新聞發(fā)布會采取微博直播的方式，此舉順應了公眾對微博認知度和使用頻率高于政府網(wǎng)站的客觀現(xiàn)實。同時，此舉加大了民主參與的力度，打破了政府在信息傳遞中的壟斷地位。在此過程中，政府做到了和公眾及時溝通，打破了新聞發(fā)布會單一回應的渠道。另外，各地地震局官方微博也在此次地震中成為發(fā)布辟謠信息的有力通道，發(fā)揮了重要作用。四川省地震局的官方微博“@四川省地震局”從九寨溝地震發(fā)生以來，共計發(fā)布《8月8日九寨溝7.0級地震現(xiàn)場指揮部工作簡報》17期，對辟謠信息、救災情況、會議議程、指揮部工作、階段任務安排進行通報，對地震災害調(diào)查和烈度評定工作等進行解讀，全面向社會反映了其應對地震災害的及時性和有效性。針對已經(jīng)出現(xiàn)的謠言，如“中國地震局四川分局消息：2017年08月09日03時會發(fā)生余震，波及西安、蘭州、西寧等地”。四川省地震局作為辟謠主體，及時在其官方微博上發(fā)布辟謠信息。在辟謠渠道的選擇上，多選取權(quán)威的政務微博和黨媒微博；在辟謠內(nèi)容的撰寫上，還是使用嚴肅語言提高權(quán)威性；在對辟謠時效的把控上，我國政府應對公共危機事件的能力日益提升，對地震謠言的敏感度越來越高，在應對上漸漸實現(xiàn)了由“慢反應”向“快反應”的過渡，并針對網(wǎng)絡地震謠言設立了預警機制，對地震謠言實行第一手監(jiān)控，爭取做到地震謠言即出現(xiàn)即消滅。從中可以看出政府危機公關能力的提升。同時，對一些嚴重的危害公共安全和侵犯公眾財產(chǎn)的謠言介入刑事責任追究范圍，進行嚴厲打擊。8月8日晚，有不法分子以“地震局救援中心”為名發(fā)布短信，讓大家將賑災善款捐至某銀行賬戶，并謊稱“將會雙倍返還愛心救助金”。有不少群眾上當，造成了一定的財產(chǎn)損失。四川當?shù)鼐W(wǎng)警迅速查清兩名發(fā)帖人李某（男，35歲）、張某（男，28歲）有關情況，并通報屬地公安機關查處。在處罰中，可以看到政府對肅清謠言的堅決態(tài)度。2.媒體的全方位報道和新技術的應用（1）媒體通過網(wǎng)站和兩微一端等多種渠道發(fā)布信息九寨溝地震發(fā)生后，媒體反應迅速，包括新華社，人民網(wǎng)、《南方都市報》與四川當?shù)氐拿襟w以及多家市場化媒體，都在第一時間參與報道。對具體災情、地震級數(shù)、救災階段、政府行動、辟謠進展都及時進行報道。不同媒體的及時報道避免了信息真空，并吸取之前汶川、玉樹、雅安地震的經(jīng)驗，在應急上反應主動迅速，公開透明。在整個過程中，微博發(fā)揮了非常大的作用。微博是社會化媒體，其傳播是基于“關注”與“被關注”的信任鏈，依賴人與人之間的社交網(wǎng)絡完成。微博既是謠言傳播的平臺也是辟謠行動的主力。微博辟謠的優(yōu)點在于微博發(fā)布成本低，比傳統(tǒng)媒體速度快，更大的優(yōu)勢還在于微博可以與網(wǎng)友即時互動，針對疑問，迅速回復應答。筆者對九寨溝地震發(fā)生后微博上的媒體報道進行抽帖檢測，選取了轉(zhuǎn)發(fā)、評論與點贊數(shù)較高的10條微博進行深入分析，如表3所示。表3九寨溝地震后轉(zhuǎn)發(fā)、評論與點贊數(shù)較高的10條微博匯總發(fā)布賬號內(nèi)容時間轉(zhuǎn)發(fā)評論點贊1@人民日報【#四川九寨溝地震#7.0級地震余震不斷轉(zhuǎn)發(fā)提醒安全】中國地震臺網(wǎng)正式測定：08月08日21時19分在四川阿壩州九寨溝縣（北緯33.20度，東經(jīng)103.82度）發(fā)8月8日22：0023401484021658256|Excel下載表3九寨溝地震后轉(zhuǎn)發(fā)、評論與點贊數(shù)較高的10條微博匯總表3九寨溝地震后轉(zhuǎn)發(fā)、評論與點贊數(shù)較高的10條微博匯總-續(xù)表1發(fā)布賬號內(nèi)容時間轉(zhuǎn)發(fā)評論點贊1@人民日報生7.0級地震，震源深度20千米。已發(fā)生兩次余震。請附近地區(qū)民眾注意安全！據(jù)悉，甘肅隴南、蘭州、天水、平?jīng)龅榷嗟赜姓鸶?。愿平安?。ㄙY料來源：微博@人民日報）8月8日22：002@央視新聞【#四川九寨溝7.0級地震#】@中國地震臺網(wǎng)速報正式測定：8月8日21時19分在四川阿壩州九寨溝縣（北緯33.20度，東經(jīng)103.82度）發(fā)生7.0級地震，震源深度20千米。另據(jù)央視記者消息，甘肅隴南、蘭州、天水、平?jīng)龆嗟赜姓鸶?。（資料來源：微博@央視新聞）8月8日21：4053390847632430763@中國新聞網(wǎng)【#四川省九寨溝縣地震#最新消息［話筒］】①據(jù)九寨溝宣傳部消息，地震發(fā)生后，九寨溝縣城出現(xiàn)停電情況，中國移動手機信號中斷；②據(jù)@成都市公安消防支隊：成都消防在都江堰基地集結(jié)，連夜趕往災區(qū)；③四川省衛(wèi)計委已經(jīng)從阿壩州、綿陽市以及九寨溝周邊縣緊急抽調(diào)醫(yī)療救援力量趕赴地震災區(qū)；④四川大學華西醫(yī)院和省醫(yī)院也正在組建醫(yī)療應急救援隊伍，將在一個小時之內(nèi)出發(fā)。愿平安?。▓D）（資料來源：微博@中國新聞網(wǎng)）8月8日22：352414814516211294@華西都市報#四川阿壩地震#【淚目！九寨溝地震前后對比：昔日美景變傷痕累累】地震發(fā)生后，被譽為“童話世界”的九寨溝變得傷痕累累。九寨溝管理局9日發(fā)布災情通報稱，景區(qū)內(nèi)道路、房屋不同程度受損、山體有垮塌；火花海出現(xiàn)長50米、深約12米、寬20米的決口，景點受損嚴重。目前救援仍在進行中。祈福，加油?。ㄙY料來源：微博@華西都市報）8月9日17：18336643134280415|Excel下載表3九寨溝地震后轉(zhuǎn)發(fā)、評論與點贊數(shù)較高的10條微博匯總-續(xù)表1表3九寨溝地震后轉(zhuǎn)發(fā)、評論與點贊數(shù)較高的10條微博匯總-續(xù)表2發(fā)布賬號內(nèi)容時間轉(zhuǎn)發(fā)評論點贊5@環(huán)球網(wǎng)#四川九寨溝地震#【防災急救知識，請迅速轉(zhuǎn)發(fā)擴散！】今晚21時許，四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震。地震到來時如何躲避？遇到災害時如何進行自救？施救時有哪些注意事項？戳圖↓↓關乎生命，多一次轉(zhuǎn)發(fā)可能就多挽救一條生命！轉(zhuǎn)發(fā)擴散！（資料來源：微博@環(huán)球網(wǎng)）8月8日22：408586652785926@頭條新聞#九寨溝地震#【武漢一家人自駕游父親遇難前砸碎車窗推出孩子】早前，武漢一家四口前往九寨溝自駕游。記者了解到，地震當晚，當他們的車行至神仙池酒店附近時，被巨石砸住，孩子的母親當場被落石砸中身亡。而孩子的父親，則在臨死前砸碎了車窗，并將正在上六年級的孩子推了出去。（資料來源：微博@頭條新聞）8月9日11：4382575744236947@頭條新聞#四川九寨溝7級地震#【警惕！已有騙子借地震實施短信詐騙】九寨溝地震辟謠：目前已發(fā)現(xiàn)有不法分子蒙蔽良心，欲借地震災情騙取老百姓的錢財。提醒：不要輕信來源不明的信息，尤其是涉及財物方面的信息，一定要仔細甄別，防止上當受騙?。▓D）（資料來源：微博@頭條新聞）8月9日01：571052178332318@澎湃新聞【辟謠：九寨溝縣地震部分謠言網(wǎng)上流傳，請大家不信謠不傳謠】九寨溝地震發(fā)生至現(xiàn)在網(wǎng)絡上已經(jīng)有部分流言發(fā)布，新浪四川旅游頻道通過微博發(fā)布了辟謠消息。記者看到，辟謠微博中有一張疑似高雄地震的圖在記者的朋友圈中也有不少人發(fā)布。請大家不要輕易傳播未經(jīng)核實的消息。（資料來源：微博@澎湃新聞）8月8日23：51214712461379|Excel下載表3九寨溝地震后轉(zhuǎn)發(fā)、評論與點贊數(shù)較高的10條微博匯總-續(xù)表2表3九寨溝地震后轉(zhuǎn)發(fā)、評論與點贊數(shù)較高的10條微博匯總-續(xù)表3發(fā)布賬號內(nèi)容時間轉(zhuǎn)發(fā)評論點贊9@人民日報#四川九寨溝地震#【最新消息匯總：已造成13人死亡緊急呼吁為救援讓出生命通道！】①截至8月9日9時25分，地震已造成13人死亡、175人受傷（28人重傷）。②中國地震局決定啟動Ⅲ級應急響應。③九寨溝景區(qū)今起暫時關閉，3.5萬滯留游客今日將疏散完畢。④前往景區(qū)道路擁堵，緊急呼吁過往車輛讓出生命通道?。▓D）（資料來源：微博@人民日報）8月9日10：017256367692270910@人民日報【擴散！#四川九寨溝地震#最全應急電話】九寨溝景區(qū)24小時值守應急電話、機票退改簽客服電話、景區(qū)退票方式……最全應急電話↓↓轉(zhuǎn)發(fā)提醒！@人民網(wǎng)（資料來源：微博@人民日報）8月9日12：5263567032706|Excel下載表3九寨溝地震后轉(zhuǎn)發(fā)、評論與點贊數(shù)較高的10條微博匯總-續(xù)表3從這10條評論轉(zhuǎn)發(fā)點贊量最大的微博內(nèi)容來看，主要集中在官方發(fā)布震級、發(fā)布余震信息、通報救援力量的集結(jié)、辟謠與普法、普及急救知識、公布遇難人數(shù)、通報啟動Ⅲ級應急響應、匯總應急電話等，信息全面且透明。而在其中，用于直接辟謠的微博有2條，體現(xiàn)媒體參與積極辟謠，同時這2條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量較大，體現(xiàn)出辟謠的有效性。其中，“@頭條新聞”發(fā)布辟謠微博，內(nèi)容如下：“#四川九寨溝7級地震#【警惕！已有騙子借地震實施短信詐騙】九寨溝地震辟謠：目前已發(fā)現(xiàn)有不法分子蒙蔽良心，欲借地震災情騙取老百姓的錢財。提醒：不要輕信來源不明的信息，尤其是涉及財物方面的信息，一定要仔細甄別，防止上當受騙！”并配有該短信的截圖。其辟謠采取重點強調(diào)的表達方式，語氣較為堅決和客觀。筆者發(fā)現(xiàn)該條微博評論中的公眾態(tài)度較為一致，主要是在譴責騙子發(fā)國難財?shù)目蓯u以及響應辟謠微博的號召表示自己絕對不會上當。此外，“@澎湃新聞”也發(fā)布辟謠微博：“【辟謠：九寨溝縣地震部分謠言網(wǎng)上流傳，請大家不信謠不傳謠】九寨溝地震發(fā)生至現(xiàn)在網(wǎng)絡上已經(jīng)有部分流言發(fā)布，新浪四川旅游頻道通過微博發(fā)布了辟謠消息。記者看到，辟謠微博中有一張疑似高雄地震的圖在記者的朋友圈中也有不少人發(fā)布。請大家不要輕易傳播未經(jīng)核實的消息?！辈⑴溆兄{言圖片即震區(qū)酒店房屋歪斜圖。該條微博評論中的公眾態(tài)度也是對造謠者持批判態(tài)度?？傮w來說，辟謠微博的作用非常明顯，不僅使謠言得到了及時的控制，同時也在特殊時期給了網(wǎng)友一個宣泄的出口。在這一次九寨溝地震中，微博的作用是巨大的，黨媒微博以及政務微博發(fā)布信息及時有效，由“@央視新聞”發(fā)起的新浪微博話題“#四川九寨溝7.0級地震#”，閱讀量達17.8億，討論225.5萬。影響力巨大可見一斑。（2）采用新技術在對九寨溝地震的媒體報道中很能體現(xiàn)當下傳播的新特點，即新技術的應用。無人機、新聞機器人和數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化等各種新的報道設備與方式，讓本次災難的報道做到了專業(yè)和豐富，同時也提升了媒體辟謠的效率。技術對報道和救災的影響。在萬物皆媒、算法主導的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，技術沖擊著新聞報道也重構(gòu)著新聞報道。在此次九寨溝地震的新聞報道中，無人機、新聞機器人和數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化等各種新的報道設備與方式都參與其中，使這次新聞報道做到了專業(yè)和豐富。在九寨溝8月8日21時19分發(fā)生地震后僅僅過了25秒，中國地震臺網(wǎng)新聞機器人就自動編寫并發(fā)布了第一篇有關九寨溝地震的新聞稿件。該稿件除了540字的消息，還配有4張圖片。內(nèi)容包括速報參數(shù)、震中地形、熱力人口、周邊村鎮(zhèn)、周邊縣區(qū)、歷史地震、震中簡介、震中天氣8大項。迅速準確、專業(yè)性強，充分體現(xiàn)了AI對于當下新聞報道的影響。九寨溝地震同時還使用了無人機對新聞進行報道。地震發(fā)生后，四川測繪地理信息局連夜組織專業(yè)測繪技術人員攜帶無人機和通信設備、測量設備等奔赴災區(qū)，無人機很快成功獲取災區(qū)漳扎鎮(zhèn)附近高分辨率影像，分辨率最高達到0.16米。這批影像資料被緊急送至國家和四川有關救災部門，用于指揮決策和搶險救災。技術對辟謠的推動?！熬珳时僦{”功能是“今日頭條”在2017年推出的全新的確保網(wǎng)絡新聞真實性的功能，這一功能通過“機器算法+用戶反饋”的方式，高效識別虛假信息。一旦有數(shù)目較多的用戶舉報同一篇內(nèi)容為虛假信息或謠言時，或者在某篇內(nèi)容的評論區(qū)中密集出現(xiàn)“假新聞”“謠言”等類似的關鍵詞時，其機器便可自動識別，將其提交至審核團隊，進行高優(yōu)先級的復審。在對謠言和虛假信息進行甄別之后，運營團隊將立刻停止對該信息的推送，并對該信息的發(fā)布者進行處罰。信息平臺還會通過虛假信息的閱讀記錄，將閱讀過此信息的用戶識別出來，進行定向辟謠，避免了辟謠時可能的次生傳播。機器通過收集分析各類用戶反饋識別虛假信息的準確率能達到60%，結(jié)合人工復審可進一步提升到90%。[18]在九寨溝地震中“今日頭條”“精準辟謠”功能發(fā)揮了非常大的作用，在余震謠言——中國地震局四川分局消息：2017年08月09日03時會發(fā)生余震，波及西安、蘭州、西寧等地的傳播中，該功能對評論進行及時自動識別，甄別出其謠言屬性，避免了謠言的傳播。在此條謠言發(fā)布以后，有大量的群眾在“今日頭條”平臺上舉報該條消息是謠言，今日頭條采取“機器算法+用戶反饋”的方式，識別出了該條信息是一條謠言。進行甄別和復審之后，停止了對該信息的推送。“今日頭條”采取技術對謠言進行了及時準確的辟謠。技術對對話機制的促進?！敖袢疹^條”的一款產(chǎn)品“悟空問答”促成了九寨溝地震中對話機制的形成，其利用算法推薦“新聞”系統(tǒng)，利用自己的流量優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，在第一時間開通頭條尋人平臺，公布尋人信息。通過在尋人平臺上發(fā)布信息、利用技術手段參與協(xié)助救援，安撫受難者；同時，受災民眾、專業(yè)救援人員與圍觀民眾可以做到直接對話。這一項機制由于其透明性，可以有效防范謠言的產(chǎn)生。3.公眾主動參與辟謠，提升信息自凈能力（1）公眾理性提升公眾經(jīng)歷了汶川、玉樹、雅安三次大地震，相關地震知識得到普及，加上移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息的頻密交互，使公眾在災情謠言面前有了更多的“定力”。公眾能積極參與和監(jiān)督公權(quán)力的運行，自覺維護公共利益，面對微博中海量的信息，能有選擇地甄別謠言和真相，慎用手中的轉(zhuǎn)發(fā)鍵，這便是微博用戶公民意識的覺醒。而微博用戶公民意識的覺醒和信息素養(yǎng)的提升也加強了微博的“自凈”能力，在面對謠言時，微博用戶變得更加理智，不易輕信和傳播謠言。（2）公眾參與地震預警系統(tǒng)的開發(fā)公眾積極參與地震預警系統(tǒng)的開發(fā)，預警系統(tǒng)的建立使公眾在地震來臨時有了預判能力，從源頭上遏制謠言的產(chǎn)生和傳播。王暾博士和他的團隊成都高新減災研究所就是一個例子。王暾博士和他的團隊成都高新減災研究所研發(fā)了ICL地震預警系統(tǒng)，在九寨溝地震中，成都提前71秒發(fā)出地震預警，就是得益于王暾團隊研發(fā)的ICL地震預警系統(tǒng)。ICL地震預警系統(tǒng)是王暾博士領導的成都高新減災研究所開發(fā)的通過技術創(chuàng)新而實現(xiàn)的軟硬件一體化的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的地震預警系統(tǒng)。[19]該系統(tǒng)是在地震高危區(qū)域布設相對密集的地震預警監(jiān)測臺網(wǎng)，監(jiān)測儀將監(jiān)測到的地震關鍵信息發(fā)送至地震預警中心進行分析和處理，然后地震預警中心發(fā)布預警信息，用戶接收預警信息并進行避險和緊急處置，以達到減少人員傷亡和次生災害的目的。與無預警系統(tǒng)相比（見圖1），地震預警系統(tǒng)（見圖2）可以在地震災難到來前給出警告，縮短反應時間、判斷時間、決策時間，減少人員傷亡。[20]圖1沒有預警系統(tǒng)時人們的反應過程圖2有預警系統(tǒng)之后人們的反應過程（3）網(wǎng)絡生態(tài)的自我凈化，尋求公眾辟謠的“無影燈效應”無影燈效應，即眾多燈光從不同角度、不同方向照射，使陰影無處藏身。公眾從各個角度追逼可疑信息，取長補短，就可以使真相大白，使謠言無處藏身。[21]在社交媒體時代，網(wǎng)絡的無影燈效更加凸顯，網(wǎng)民會像拼圖游戲一般構(gòu)建“社會真實”，社會真實會呈現(xiàn)出馬克思所說的“有機運動”，信息真空會在最短時間內(nèi)被用戶生產(chǎn)的碎片化信息及時填充。[22]微博因其開放性成為用戶生產(chǎn)的碎片化信息的重要載體，微博給了所有人編碼和解碼的機會，其快速、實時等特性使得公眾可以隨時隨地獲取或傳播信息，且實