DB36-T 1957-2024 社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99CCSA2036SpecificationforleisureandentertainmentserviceofcommunityelderlycaIDB36/T1957—2024 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4服務(wù)內(nèi)容 5服務(wù)要求 6服務(wù)流程 37評價與改進 3附錄A（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務(wù)流程 5附錄B（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務(wù)滿意度調(diào)查表 6附錄C（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務(wù)組織總結(jié) 7 8DB36/T1957—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由江西省民政廳提出。本文件由江西省民政標準化技術(shù)委員會養(yǎng)老服務(wù)分技術(shù)委員會（JX/TC040/SC01）歸口。本文件起草單位：北京積善之家養(yǎng)老服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：王麗賢、戴文博、唐春暉、劉艷紅、代文航、張成香、李明圓、龔輝、黃淵。1DB36/T1957—2024社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)流程、評價與改進。本文件適用于居家、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)在社區(qū)開展的文化、教育、娛樂等活動的服務(wù)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB36/T1582養(yǎng)老機構(gòu)老年人服務(wù)檔案技術(shù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1資源整合resourceintegration社區(qū)內(nèi)各類組織在強調(diào)社會分工的同時，通過整合既有資源和爭取更多資源，形成功能上的相互依存，實現(xiàn)共同的目標。資源整合包括了社區(qū)組織之間協(xié)調(diào)、合作的過程。4服務(wù)內(nèi)容4.1室內(nèi)活動。包括但不限于：閱讀、朗誦、唱歌、跳舞、樂器演奏、書畫、棋類、趣味游戲等。4.2健康養(yǎng)生活動。包括但不限于：健康知識講座、慢病防治、腦健康記憶訓(xùn)練、家庭成員護理技能學(xué)習(xí)等。4.3家風傳承活動。包括但不限于：往昔回憶、家風故事以及誠信故事講述等。4.4紀念活動。包括但不限于：春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、生日、勞動節(jié)、建黨節(jié)、建軍節(jié)、國慶節(jié)等。4.5宣傳教育活動。包括但不限于：愛國主義教育活動、法律法規(guī)、老年人防詐騙、生命尊嚴、消防安全知識等。4.6勞動體驗活動。包括但不限于：園藝、手工制作、廚藝等。4.7集體旅游活動。包括但不限于：自然景觀風光、歷史景點、地方特色等旅游活動。4.8環(huán)境保護活動。包括但不限于：垃圾分類、舊物改造等。4.9文藝展演活動。包括但不限于：傳統(tǒng)戲曲、廣場舞、健身操等。4.10志愿活動。包括但不限于：文體活動參演、聯(lián)歡慰問、銀齡服務(wù)等。4.11其他活動。5服務(wù)要求2DB36/T1957—20245.1機構(gòu)要求5.1.1應(yīng)具備從事相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的資質(zhì)證書，合法運營。服務(wù)外包第三方應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)。5.1.2應(yīng)建立相關(guān)管理制度。包括但不限于：日常服務(wù)管理制度、安全管理制度、人員管理制度、應(yīng)急預(yù)案等。5.1.3應(yīng)在服務(wù)場所顯著位置公布其服務(wù)指南、服務(wù)項目與收費標準等。5.1.4具備條件的機構(gòu)可建立老年大學(xué)或老年學(xué)校。5.2人員要求5.2.1應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)和工作經(jīng)驗，定期培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。資質(zhì)應(yīng)予以公示。5.2.2應(yīng)具備良好職業(yè)道德和溝通能力，服務(wù)過程中應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴工牌。5.2.3應(yīng)定期接受體檢，需要持有健康證。5.3場所和設(shè)施設(shè)備要求5.3.1應(yīng)符合相關(guān)房屋建筑標準，符合消防相關(guān)要求。5.3.2應(yīng)具備開展相關(guān)服務(wù)的場地、設(shè)施設(shè)備。室內(nèi)活動需要配置監(jiān)控設(shè)備，活動場所應(yīng)符合無障礙環(huán)境設(shè)計要求。5.3.3環(huán)境應(yīng)保持安全、整潔、衛(wèi)生。場所獨立、專用，包括但不限于采取基本功能分區(qū)。5.3.4同一活動，場地應(yīng)布局在同一層，且位置臨近。5.3.5應(yīng)配置無障礙設(shè)施和輔助用具。定期檢查設(shè)施設(shè)備安全性，確保設(shè)施設(shè)備安全完好，能正常使5.4安全管理5.4.1應(yīng)根據(jù)老年人身心狀況和需求開展活動。服務(wù)方案或計劃應(yīng)進行安全評估。5.4.2應(yīng)建立休閑娛樂服務(wù)安全管理制度，強化安全意識，保障老年人生命健康安全。5.4.3應(yīng)根據(jù)活動需要，制定對應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織培訓(xùn)、演練。預(yù)案包括但不限于：老年人意外傷害應(yīng)急預(yù)案、老年人突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等。5.4.4戶外活動必要時應(yīng)配備醫(yī)護人員陪同出行，配備醫(yī)療急救設(shè)施設(shè)備及藥品。5.4.5服務(wù)前應(yīng)向服務(wù)對象或相關(guān)第三方告知活動風險。5.5資源整合5.5.1積極對接社會文化團體、老年大學(xué)等各類社會資源，實現(xiàn)資源效用最大化。建立資源整合與利用平臺，搭建社區(qū)資源網(wǎng)絡(luò)，壯大社區(qū)老年活動服務(wù)隊伍。5.5.2創(chuàng)新服務(wù)方法。包括但不限于：體驗式學(xué)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)。5.5.3發(fā)揮社工作用。依托“社工+義工”聯(lián)動服務(wù)機制，運用專業(yè)方法，指導(dǎo)各類休閑娛樂活動開5.5.4應(yīng)遵循因地制宜、挖掘特色、廣泛參與的原則。5.6檔案管理5.6.1應(yīng)對服務(wù)協(xié)議、服務(wù)申請表、服務(wù)風險告知書、老年人基本信息登記表、醫(yī)院體檢證明、評估資料、服務(wù)方案、服務(wù)滿意度、活動組織總結(jié)等信息建立檔案。5.6.2應(yīng)建立內(nèi)部信息檔案管理制度，妥善保管異常事件報告、視頻監(jiān)控、值班記錄、交接班記錄等原始資料，保管和記錄要求應(yīng)符合DB36/T1582。3DB36/T1957—20246服務(wù)流程6.1方案6.1.1應(yīng)根據(jù)場地大小、資金狀況、人數(shù)等制定方案。6.1.2方案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：名稱、內(nèi)容、時間、地點、參與人員、所需物資和經(jīng)費預(yù)算。6.1.3開展外出、紀念等大型活動，應(yīng)結(jié)合老年人需求或社區(qū)所在地主管部門的要求，合理制定活動方案并進行公示。必要時，應(yīng)為參加活動的老年人購買保險。6.1.4做好安全隱患排查工作。如對活動場地、設(shè)施設(shè)備進行檢查和調(diào)試，準備相關(guān)應(yīng)急預(yù)案等。6.2評估6.2.1老年人風險評估老年人參加活動的風險評估內(nèi)容包括但不限于：——老年人的身體狀況，包括視力、聽力、平衡力、自理能力、疾病情況等；——老年人的心理狀況，包括情緒、精神狀態(tài)等。6.2.2環(huán)境和設(shè)施設(shè)備風險評估評估內(nèi)容包括但不限于：——地面，如是否存在積水、障礙物、不平整；——通道，如是否狹窄、高差過大、阻塞；——場所，如是否缺少安全警示標識；——用火、用水、用電、用氣安全防范措施是否到位；——食品/藥品，如是否過期、變質(zhì)、無檢驗合格證；——道具/工具，如是否尖銳、厚重、破損、易燃易爆、有毒。6.3實施6.3.1應(yīng)按照方案要求開展服務(wù)。6.3.2應(yīng)配備安全員，做好服務(wù)安全管理。服務(wù)開始前，向老年人介紹活動內(nèi)容、開展示范和熱身指導(dǎo)。及時處理活動過程中出現(xiàn)的風險行為。6.3.3服務(wù)過程中，應(yīng)注意安全防范。隨時觀察老年人情況，詢問需求，出現(xiàn)異常情況及時處理。6.3.4意外情況發(fā)生時，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，判斷現(xiàn)場情況，做好現(xiàn)場處置，并及時上報情況。6.3.5服務(wù)結(jié)束應(yīng)安排人員及時清點人數(shù)，做好秩序維護，指導(dǎo)活動人員安全有序退出場地，保障活動人員和車輛安全返程。6.4服務(wù)流程圖參見附錄A。7評價與改進7.1評價應(yīng)與老年人及相關(guān)第三方加強交流評估。包括但不限于以下方式：實地走訪、召開座談會、電話訪談了解情況。并做好相應(yīng)記錄。4DB36/T1957—20247.2改進7.2.1應(yīng)建立服務(wù)效果整體評價機制。定期對服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量、老年人滿意度進行測評。對存在的服務(wù)質(zhì)量問題，釆取改進措施。必要時對不同的文化娛樂服務(wù)進行分類評價，參見附錄B、附錄C。7.2.2應(yīng)建立服務(wù)安全評價機制，對服務(wù)計劃、服務(wù)實施方案的安全風險進行事后評價，持續(xù)改進完善。5DB36/T1957—2024社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務(wù)流程圖A.1社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務(wù)流程6DB36/T1957—2024社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務(wù)滿意度調(diào)查表活動日期：活動主題：尊敬的老年朋友：您好！此問卷采用不記名隨機調(diào)查形式，問卷信息將嚴格保密，結(jié)果僅用于提高我們的服務(wù)水平，絕無商業(yè)用途。請您根據(jù)在活動過程中的真實感受填寫，十分感謝您的支持與幫助，祝您愉快！xxx養(yǎng)老機構(gòu)/服務(wù)中心請以打“√”的形式填寫下表：7DB36/T1957—2024（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務(wù)組織總結(jié)表表C.1社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務(wù)組織總結(jié)表服務(wù)項目編號：活動時間：低齡老年人：名活動成果分析在選中結(jié)果上打勾））：），8DB36/T1957—2024參考文獻[1]GB/T372762018養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定[2]MZ/T133—2019養(yǎng)