企業(yè)級(jí)客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方希望提高企業(yè)級(jí)客戶滿意度，并針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，特此委托乙方開展客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)服務(wù)工作。甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供企業(yè)級(jí)客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)服務(wù)事宜，達(dá)成以下合同條款：第一章：定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中下列術(shù)語(yǔ)的定義如下：（1）“客戶滿意度調(diào)查”：指甲方委托乙方對(duì)其企業(yè)級(jí)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查的行為。（2）“改進(jìn)服務(wù)”：指甲方根據(jù)乙方提供的調(diào)查結(jié)果，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)的行為。（3）“合同服務(wù)期”：指甲乙雙方約定的本合同履行期限，自合同簽訂之日起計(jì)算。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，開展以下企業(yè)級(jí)客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)服務(wù)：（1）制定調(diào)查方案：乙方應(yīng)根據(jù)甲方企業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理的調(diào)查問卷和調(diào)查方法。（2）實(shí)施調(diào)查：乙方按照調(diào)查方案，對(duì)甲方企業(yè)級(jí)客戶進(jìn)行調(diào)查。（3）數(shù)據(jù)整理與分析：乙方對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供詳盡的調(diào)查報(bào)告。（4）改進(jìn)建議：乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供針對(duì)性的服務(wù)改進(jìn)建議。2.2本合同服務(wù)的范圍包括：（1）甲方企業(yè)級(jí)客戶滿意度調(diào)查。（2）甲方企業(yè)級(jí)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析。（3）針對(duì)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供改進(jìn)建議。第三章：服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為合同簽訂之日起至____年__月__日止。3.2如甲乙雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確延長(zhǎng)服務(wù)的期限和費(fèi)用。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)支付乙方企業(yè)級(jí)客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)服務(wù)的費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整）。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間和方式如下：（1）合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用的50%。（2）乙方提交調(diào)查報(bào)告和改進(jìn)建議后，甲方支付剩余的50%服務(wù)費(fèi)用。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1乙方在履行本合同過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2甲方在合同服務(wù)期內(nèi)，享有乙方提供的調(diào)查報(bào)告、改進(jìn)建議等成果的使用權(quán)。5.3雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方泄露。第六章：服務(wù)保證與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)保證所提供的企業(yè)級(jí)客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)合理，能夠全面、準(zhǔn)確地反映客戶滿意度。（2）調(diào)查過程嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、公正，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。（3）調(diào)查報(bào)告詳盡、清晰，能夠?yàn)榧追教峁┯袃r(jià)值的改進(jìn)建議。6.2若甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿意，有權(quán)要求乙方在合同服務(wù)期內(nèi)進(jìn)行整改，直至滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第七章：違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%。7.3甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，待甲方支付完畢后恢復(fù)服務(wù)。第八章：爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第九章：合同的變更和解除9.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)后生效。9.2在合同服務(wù)期內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。9.3合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定辦理合同解除后的相關(guān)事宜。第十章：附則10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。10.4本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定全面履行各自的義務(wù)，保證合同順利實(shí)施。第十一章：信息共享與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1在合同服務(wù)期內(nèi)，乙方需處理和接觸甲方的客戶數(shù)據(jù)和信息。甲方保證其擁有所有必要的權(quán)利和授權(quán)，以允許乙方在提供服務(wù)時(shí)使用此類數(shù)據(jù)。11.2乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和信息，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。11.3除非為了履行本合同的目的或者根據(jù)法律要求，乙方不得向任何第三方披露甲方提供的數(shù)據(jù)和信息。第十二章：不可抗力12.1如果一方由于不可抗力事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、行為等原因，無法履行或部分履行本合同，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力事件的影響，并在可能的情況下繼續(xù)履行合同。12.3如果不可抗力事件持續(xù)超過九十天，任何一方均有權(quán)終止本合同。第十三章：通知13.1本合同項(xiàng)下的所有通知、要求、同意和其他通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。13.2通知被視為已有效送達(dá)的日期，為：（1）當(dāng)面交付時(shí)；（2）郵寄至對(duì)方聯(lián)系地址，以郵戳日期為準(zhǔn)；（3）通過郵件發(fā)送至對(duì)方提供的聯(lián)系郵箱，以發(fā)送日期為準(zhǔn)。第十四章：法律適用和管轄14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2雙方同意，本合同項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十五章：合同的終止與簽字15.1本合同在以下條件下終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方通過書面協(xié)議一致同意終止；（3）根據(jù)本合同的規(guī)定，一方有權(quán)解除合同。15.2本合同終止后，雙方仍