第一章-旅游心理學(xué)概述

旅游心理學(xué)（第二版）第一章旅游心理學(xué)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)：●熟悉旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容●初步掌握旅游心理學(xué)的研究模式和方法●明確旅游心理學(xué)的研究意義第一章

旅游心理學(xué)概述第一章

旅游心理學(xué)概述第一節(jié)

旅游心理學(xué)研究的對(duì)象和內(nèi)容一、旅游心理學(xué)研究的對(duì)象旅游消費(fèi)心理旅游服務(wù)心理國(guó)際金融交易結(jié)算第一章

旅游心理學(xué)概述二、旅游心理學(xué)研究的內(nèi)容研究旅游者心理研究旅游服務(wù)心理研究旅游企業(yè)員工心理旅游活動(dòng)是一種集地理現(xiàn)象、商業(yè)行為、社會(huì)行為和人生經(jīng)歷于一身的綜合性活動(dòng)。旅游心理學(xué)的任務(wù)就是對(duì)這一復(fù)雜活動(dòng)中的各種現(xiàn)象進(jìn)行研究和剖析。第一章

旅游心理學(xué)概述第二節(jié)旅游心理學(xué)的研究方法一、旅游心理學(xué)的研究原則客觀性原則發(fā)展性原則聯(lián)系性原則旅游心理學(xué)既然是心理學(xué)的一個(gè)新的應(yīng)用學(xué)科，它既具有社會(huì)屬性，也具有自然屬性，所以，其研究方法也應(yīng)和其他心理學(xué)的研究一樣，必須堅(jiān)持科學(xué)的原則，以辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)，遵循客觀規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)的方法。實(shí)踐性原則綜合性原則第一章

旅游心理學(xué)概述二、旅游心理學(xué)研究的主要方法觀察法實(shí)驗(yàn)法測(cè)量法研究方法是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某種研究活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)所必須采用的手段。調(diào)查法第一章

旅游心理學(xué)概述第三節(jié)研究旅游心理學(xué)的意義一、有助于更好地解釋旅游行為研究旅游心理學(xué)對(duì)于旅游學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展以及旅游業(yè)的繁榮都有著十分重要的意義。旅游行為是一種復(fù)雜的消費(fèi)行為，我國(guó)旅游出版社出版的《旅游概論》一書(shū)給旅游下的定義是：旅游是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生的一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，是人們以游覽為主要目的的非定居者的旅行和暫時(shí)居留引起的一切現(xiàn)象和關(guān)系的總和。第一章

旅游心理學(xué)概述二、有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高作為旅游從業(yè)人員，必須充分了解旅游對(duì)象的服務(wù)需求，才能做好旅游服務(wù)工作。旅游者的需要一般分為生理方面的需要和心理方面的需要兩個(gè)方面。第一章

旅游心理學(xué)概述三、有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的旅游事業(yè)飛速發(fā)展，旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)顯得日趨激烈。這種競(jìng)爭(zhēng)是全面的，不僅體現(xiàn)在技術(shù)上和環(huán)境上的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是在經(jīng)營(yíng)方針和策略上的競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中，每一個(gè)旅游企業(yè)都有被淘汰的可能。第一章

旅游心理學(xué)概述四、有助于科學(xué)合理地開(kāi)發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施旅游設(shè)施和旅游資源是旅游業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有旅游資源和完備的旅游設(shè)施，旅游業(yè)就很難得到發(fā)展。第一章

旅游心理學(xué)概述五、有助于旅游市場(chǎng)的細(xì)分旅游市場(chǎng)的定義可以有多種解釋，狹義的來(lái)講，旅游市場(chǎng)是指旅游需求，即旅游客源市場(chǎng)；廣義的來(lái)講，它是指在旅游產(chǎn)品的交換過(guò)程中所反映的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。第一章

旅游心理學(xué)概述六、有助于旅游市場(chǎng)的預(yù)測(cè)從2001年12月中國(guó)加入WTO以來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了世界范圍的旅游競(jìng)爭(zhēng)圈，所有的旅游企業(yè)都面臨著來(lái)自世界范圍的日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)是前所未有的。因此，對(duì)中國(guó)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，要在競(jìng)爭(zhēng)激烈和復(fù)雜多變的旅游市場(chǎng)中獲得有利地位，就要時(shí)刻關(guān)注旅游市場(chǎng)供、需的變化，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)。第一章

旅游心理學(xué)概述七、有助于為旅游者提供更加豐富的旅游體驗(yàn)在現(xiàn)代，絕大多數(shù)旅游者更注重旅游過(guò)程中所得到的無(wú)形體驗(yàn)。這種無(wú)形體驗(yàn)與旅游產(chǎn)品的特征有關(guān)，旅游產(chǎn)品的特征是：在時(shí)間上它不能儲(chǔ)存，在空間上也不能轉(zhuǎn)移，所有權(quán)不能轉(zhuǎn)讓，生產(chǎn)與消費(fèi)同步進(jìn)行，其使用價(jià)值是滿足旅游者審美與愉悅的需要等。第一章

旅游心理學(xué)概述本章小結(jié)旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門(mén)分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來(lái)而產(chǎn)生的新興應(yīng)用學(xué)科。通過(guò)本章的講解，使學(xué)習(xí)者基本了解了旅游者的旅游消費(fèi)心理、旅游服務(wù)心理以及旅游企業(yè)員工的心理，熟悉了旅游心理學(xué)的研究方法、原則及研究旅游心理學(xué)的意義。從而為提高旅游服務(wù)質(zhì)量、提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、科學(xué)合理地開(kāi)發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施、科學(xué)地進(jìn)行旅游市場(chǎng)的細(xì)分和預(yù)測(cè)等奠定有效的基礎(chǔ)。第一章

旅游心理學(xué)概述實(shí)訓(xùn)練習(xí)1．要求：設(shè)計(jì)一份問(wèn)卷調(diào)查表，到人群中做一次真實(shí)的問(wèn)卷調(diào)查（發(fā)放問(wèn)卷不少于100份），回收后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，寫(xiě)成調(diào)查報(bào)告。2．假設(shè)的已知條件：再過(guò)幾天就是“五·一”或“十·一”黃金周。3．調(diào)查對(duì)象：機(jī)關(guān)的工作人員、學(xué)校的師生、廠礦的工人或街上的行人等。4．調(diào)查目的：預(yù)測(cè)黃金周旅游市場(chǎng)。即調(diào)查一下被試者在黃金周是否準(zhǔn)備去旅游？去何地旅游？是隨旅行社組織的旅游團(tuán)一起去，還是獨(dú)自出行？是乘飛機(jī)，還是乘火車或汽車？為什么要做出這樣的選擇？等等。第一章

旅游心理學(xué)概述思考題1．什么是旅游心理學(xué)?2．簡(jiǎn)述旅游心理