章企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)

2024/9/211第四章企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)

管理學(xué)大師彼得·德魯克，在其所著的《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中，對此問題有一段論述：企業(yè)的使命，是確定經(jīng)營重點(diǎn)、選擇戰(zhàn)略、制定計(jì)劃和分配工作的基礎(chǔ)。明確使命，是設(shè)計(jì)管理工作崗位的起點(diǎn)，同時(shí)更為重要的，也是設(shè)計(jì)管理結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)。搞清楚一個(gè)公司的業(yè)務(wù)是什么，可能是再簡單、再明了不過的一件事。鋼廠生產(chǎn)鋼材，鐵路跑火車運(yùn)送貨物和旅客，保險(xiǎn)公司對火災(zāi)保險(xiǎn)，銀行向客戶發(fā)放貸款。但實(shí)際上，“我們的業(yè)務(wù)是什么？”幾乎總是一個(gè)難以回答的問題。正確答案通常似是而非、模棱兩可?；卮疬@一問題是戰(zhàn)略決策者的首要任務(wù)。只有戰(zhàn)略決策者，能夠使這一問題受到應(yīng)有的重視，使答案富有意義，并使企業(yè)能夠規(guī)劃發(fā)展進(jìn)程和樹立經(jīng)營目標(biāo)。

2024/9/212第四章企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)

第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

第二節(jié)

企業(yè)使命第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)

2024/9/213第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，作為社會(huì)的組成成員之一，也是一個(gè)社會(huì)組織，有時(shí)還是一個(gè)極為重要的社會(huì)組織成員。作為社會(huì)成員，企業(yè)就負(fù)有社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，從而構(gòu)建一個(gè)更加和諧的社會(huì)。一般而言，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在謀求股東利潤最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是對傳統(tǒng)的股東利益最大化原則的重要修正和補(bǔ)充。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任以社會(huì)本位主義為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)存在的目的或目標(biāo)應(yīng)該是多元化的，除了實(shí)現(xiàn)股東利益最大化之外，還應(yīng)維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)其他成員的利益，滿足其他成員對企業(yè)的期望。2024/9/214第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任一、利益相關(guān)者分析

二、企業(yè)對利益相關(guān)者的責(zé)任（一）企業(yè)對員工的責(zé)任（二）企業(yè)對顧客或消費(fèi)者的責(zé)任（三）企業(yè)對環(huán)境、資源的保護(hù)和合理利用的責(zé)任（四）企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任（五）企業(yè)對社會(huì)福利和社會(huì)公益事業(yè)的責(zé)任2024/9/215第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任2024/9/216第二節(jié)企業(yè)使命一、什么是企業(yè)使命所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是企業(yè)高層管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向，總目的和總的指導(dǎo)思想。包含企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)宗旨。2024/9/217第二節(jié)企業(yè)使命企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)哲學(xué)：所謂企業(yè)哲學(xué)是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營過程中起何種作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象反映。企業(yè)宗旨：所謂企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。2024/9/218第二節(jié)企業(yè)使命二、使命包含的具體內(nèi)容：主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？公司的用戶是誰？企業(yè)在市場中的位置。經(jīng)營理念。公眾形象。對利益群體的滿足。2024/9/219圖4-1決定企業(yè)使命因素

內(nèi)部要求者董事會(huì)管理階層股東雇員企業(yè)使命外部要求者顧客供應(yīng)商競爭者政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)普通公眾第二節(jié)企業(yè)使命2024/9/2110第二節(jié)企業(yè)使命三、任務(wù)陳述（1）宗旨和使命又稱任務(wù)陳述任務(wù)陳述是對“企業(yè)存在理由”的宣言，它回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么？”這一關(guān)鍵問題。任務(wù)陳述又稱綱領(lǐng)陳述、目的陳述、宗旨陳述、信念陳述、經(jīng)營原則陳述、遠(yuǎn)景陳述或?qū)Α捌髽I(yè)業(yè)務(wù)定義”陳述。它揭示了企業(yè)想成為什么樣的組織和要服務(wù)于那些用戶這樣的遠(yuǎn)景內(nèi)容。90年代，美國60%已制定，40%未制定。第二節(jié)企業(yè)使命企業(yè)使命表述要訣表述應(yīng)以“需求導(dǎo)向”而非“產(chǎn)品導(dǎo)向”：立足需求特別是創(chuàng)造需求來概括企業(yè)的存在目的，可以使企業(yè)圍繞滿足不斷發(fā)展的需求開發(fā)出眾多的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。表述范圍既不能太寬也不能太窄：范圍太寬可能在語言上太模糊而顯得空洞無物，不著邊際，從而喪失了企業(yè)的特色；范圍太窄，會(huì)由于語言上的局限而失去指導(dǎo)意義，失去與目標(biāo)市場相似領(lǐng)域中的重要戰(zhàn)略機(jī)會(huì)而限制企業(yè)的發(fā)展。最好的辦法是，在企業(yè)目前產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上提高1~2檔的抽象水平進(jìn)行措辭，這樣做既有利于企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，又不至于失去具體的業(yè)務(wù)方向。2024/9/2112第二節(jié)企業(yè)使命三、任務(wù)陳述（2）一個(gè)完善的任務(wù)陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場、宗旨及采用的基本技術(shù)。維恩.麥金尼斯(VernMcGinnis)認(rèn)為，一項(xiàng)任務(wù)陳述應(yīng)當(dāng)：（1）對企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求；（2）內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性地增長；（3）將本企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)別；（4）可以作為評價(jià)現(xiàn)實(shí)及將來活動(dòng)的基準(zhǔn)體系；（5）敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解。第四章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)怎樣編寫企業(yè)使命報(bào)告書A.使命報(bào)告書的一般要點(diǎn)用戶：公司的用戶是誰？產(chǎn)品或服務(wù)：公司主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？市場：公司在哪些地域參與競爭？技術(shù)：公司的基本技術(shù)和優(yōu)勢是什么？生存、發(fā)展與盈利：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財(cái)務(wù)狀況？經(jīng)營哲學(xué)：公司基本價(jià)值觀、信念和道德傾向是什么？公眾形象：公司是否對社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？員工：公司是否視員工為寶貴的資產(chǎn)？第四章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)怎樣形成一份企業(yè)使命報(bào)告書？操作步驟：步驟1完成一份“經(jīng)營定義作業(yè)單”，它是企業(yè)使命報(bào)告書的基礎(chǔ)文件。步驟2根據(jù)填寫好的“經(jīng)營定義作業(yè)單”，標(biāo)出其中的關(guān)鍵詞（斜體字部分），再把所有內(nèi)容精練并概括成一段話，就得到一份比較精確地反映企業(yè)職責(zé)和角色的使命報(bào)告書了。2024/9/2115經(jīng)營定義作業(yè)單1.企業(yè)名稱：亞洲電話電報(bào)公司2.選擇其一：企業(yè)性質(zhì)：集團(tuán)公司子公司或有限公司合作經(jīng)營獨(dú)資3.我們的消費(fèi)者主要是：個(gè)人團(tuán)體公共機(jī)關(guān)其他4.目前的產(chǎn)品或服務(wù)：通訊產(chǎn)品及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備計(jì)算機(jī)系統(tǒng)5.技術(shù)：全球信息傳遞及管理方面擁有的單一、綜合能力。6.生存、發(fā)展與盈利：目標(biāo)是使人類與信息更加緊密地聯(lián)系在一起，并使自己在這一領(lǐng)域里成為世界上最好的公司。2024/9/2116經(jīng)營定義作業(yè)單7.經(jīng)營哲學(xué)：科技以人為本服務(wù)以誠為重8.自我意識(shí)：公司致力于使世界各地的人們毫無困難地彼此聯(lián)系，并得到良好的信息溝通和服務(wù)。9.員工:（需進(jìn)一步明確）10.在以下的“連續(xù)統(tǒng)一體”中公司的競爭地位是：弱------平均水平------強(qiáng)2024/9/2117第二節(jié)企業(yè)使命三、任務(wù)陳述（3）1、企業(yè)是什么的分析。（1）誰是顧客。（2）顧客購買。（3）顧客的價(jià)值觀是什么。2024/9/2118第二節(jié)企業(yè)使命三、任務(wù)陳述（4）

2、企業(yè)應(yīng)該是什么的分析。（1）市場發(fā)展趨勢及市場潛力如何。（2）目前顧客的哪些需求還不爭力量的推動(dòng)，市場結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生什么樣的變化。（3）隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)風(fēng)尚的改變或競爭力量的推動(dòng)，市場結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生什么樣的變化。（4）何種革新將改變顧客的購買習(xí)慣。（5）企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)是否適當(dāng)。

2024/9/2119第二節(jié)企業(yè)使命三、任務(wù)陳述（5）重要性：績優(yōu)公司比績劣公司有更全面和更綜合的任務(wù)陳述。戰(zhàn)略家的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會(huì)成為什么樣子。2024/9/2120第二節(jié)企業(yè)使命四、目的：（1）保證整個(gè)企業(yè)經(jīng)營目的的一致性；（2）為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)；（3）建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣或環(huán)境;（4）通過集中的表述，使員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的目的和發(fā)展方向，防止他們在不明白企業(yè)目的和方向的情況下參與企業(yè)活動(dòng)；（5）有助于將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鹘M織結(jié)構(gòu)，包括向企業(yè)內(nèi)各責(zé)任單位分配任務(wù)；（6）使企業(yè)的經(jīng)營目的具體化，并將這些目的轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，以便使成本、時(shí)間和績效參數(shù)得到評估和控制。2024/9/2121第二節(jié)企業(yè)使命五、松下電器公司經(jīng)營哲學(xué)舉例(1)1、綱領(lǐng)：作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人們的社會(huì)生活水平，要使家用電器像自來水那樣廉價(jià)和充足。2024/9/2122第二節(jié)企業(yè)使命五、松下電器公司經(jīng)營哲學(xué)舉例(2)2、基本準(zhǔn)則：（1）通過公司和顧客之間的互利來增長。（2）獲利是地社會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果。（3）在市場上公平競爭。（4）公司和供應(yīng)商、經(jīng)銷商，股東之間互利。（5）全體雇員參與經(jīng)營。2024/9/2123第二節(jié)企業(yè)使命五、松下電器公司經(jīng)營哲學(xué)舉例(3)3、內(nèi)部行為精神：（1）松下為整個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)。（2）公平忠誠。（3）和諧和協(xié)作。（4）為改善而奮斗（5）禮貌和謙讓。（6）適應(yīng)和吸收。（7）謝意。2024/9/2124第二節(jié)企業(yè)使命六、福田公司的企業(yè)宗旨全力提高經(jīng)營水平，通過資本的集聚、增值，向社會(huì)提供“行”和“住”的商品，造福億萬百姓，振興民族工業(yè)。以人文科技為手段，作現(xiàn)代化的推動(dòng)者。

2024/9/2125第二節(jié)企業(yè)使命經(jīng)營宗旨:

造福億萬百性公司精神:

團(tuán)結(jié)創(chuàng)新 發(fā)展企業(yè)信念

團(tuán)結(jié)就是力量知識(shí)就是財(cái)富2024/9/2126第二節(jié)企業(yè)使命七、其他公司的企業(yè)宗旨舉例AT&T：1、加強(qiáng)和提高公司核心業(yè)務(wù)的盈利性和地位。2、以AT&T優(yōu)勢和信譽(yù)為我們的客戶創(chuàng)新出新一代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。3、在信息移動(dòng)和信息管理的國際市場中建立一個(gè)主要的市場地位。2024/9/2127HP的宗旨1992年前惠普公司的宗旨：設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。1992年后年惠普公司的宗旨：創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人和組織的效能。變化：產(chǎn)品，活動(dòng)，激勵(lì)性等。2024/9/2128HP的價(jià)值觀與目標(biāo)價(jià)值觀：信任和尊重個(gè)人追求卓越的貢獻(xiàn)與成就在商業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)守誠實(shí)與正直靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo)鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性公司目標(biāo)：利潤；用戶；專業(yè)領(lǐng)域；成長；員工；管理；企業(yè)責(zé)任。2024/9/2129EC-FOUNDER（方正數(shù)碼）：電子商務(wù)賦能者蓄積能量，挑戰(zhàn)未來，讓您的業(yè)績直線起飛面對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的必然發(fā)展趨勢，EC-Founder——電子商務(wù)賦能者用不斷創(chuàng)新的技術(shù)與服務(wù)，賦予客戶新經(jīng)濟(jì)時(shí)代可持續(xù)發(fā)展的能力，幫助政府、行業(yè)、企業(yè)、網(wǎng)站、電子商務(wù)的運(yùn)營者，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)和高效管理手段，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代健康發(fā)展，并取得成功。2024/9/2130EC-FOUNDER——電子商務(wù)賦能者是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專家為企業(yè)和網(wǎng)站建設(shè)大型電子商務(wù)平臺(tái)提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)支持電子商務(wù)咨詢顧問提供電子商務(wù)解決方案及行業(yè)應(yīng)用方案電子商務(wù)技術(shù)運(yùn)營咨詢顧問全新信息服務(wù)供應(yīng)商為實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)提供平臺(tái)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)互動(dòng)營銷服務(wù)商提供互動(dòng)營銷廣告業(yè)務(wù)、廣告技術(shù)、整合營銷方案2024/9/2131麥肯錫的使命麥肯錫公司一貫秉持的雙重使命是：協(xié)助客戶在經(jīng)營績效上取得積極的、持久的和重大的改進(jìn)，同時(shí)建設(shè)公司使之成為一個(gè)足以吸引、激勵(lì)和保留杰出人才的卓越環(huán)境。顧客：工業(yè)公司、服務(wù)行業(yè)、科技公司、家族企業(yè)以及公營機(jī)構(gòu)和政府組織；產(chǎn)品/服務(wù)：協(xié)助客戶取得經(jīng)營績效，高級(jí)的管理咨詢服務(wù)；市場：全球；技術(shù)：科學(xué)的管理方法和各行業(yè)的專業(yè)知識(shí)；生存、發(fā)展與盈利水平：70年歷史，20%增長率等；自我概念：客戶最忠實(shí)的朋友，是人才的搖籃和寶庫；公眾形象：第一流戰(zhàn)略咨詢公司；對雇員的考慮：選拔優(yōu)秀的雇員并大量投資，加以培訓(xùn)成為第一流的人才。2024/9/2132貝恩的宗旨貝恩公司的宗旨就是協(xié)助我們的客戶創(chuàng)造高水平的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)造出在各自領(lǐng)域里嶄新卓越的標(biāo)準(zhǔn)。這一宗旨要求貝恩與客戶建立最有效的合作關(guān)系并全心全意地實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)；貝恩擁有出眾的團(tuán)隊(duì)組織；貝恩利用敏銳的市場觸覺（競爭對手，顧客需求）、最有效的分析方法、以及與客戶緊密協(xié)作的工作方式來創(chuàng)造價(jià)值。貝恩宗旨的實(shí)現(xiàn)將賦予策略顧問行業(yè)以新的定義，也使貝恩的客戶和貝恩公司業(yè)績更上一層樓。2024/9/2133在現(xiàn)有需求水平上提高

1~2檔水平表述使命公司不適宜的表述適宜的表述制筆公司提供信息傳遞服務(wù)（太寬）提供信息記錄手段電影公司制作影片（太窄）提供文化娛樂服務(wù)（注：如可向電視音像方面發(fā)展）2024/9/2134第二節(jié)企業(yè)使命八、任務(wù)陳述舉例(1)：

巴尼特銀行的任務(wù)是建立和利用市場領(lǐng)先地位，提供范圍廣泛、質(zhì)量上乘、盈利合理的金融服務(wù)，為公司所有者、用戶和雇員創(chuàng)造財(cái)富。我們的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是：為本社區(qū)的消費(fèi)者和企業(yè)提供全面的服務(wù)，進(jìn)行咨詢并為他行提供分理服務(wù)。我們要以盡可能低的成本進(jìn)行經(jīng)營，同時(shí)要保持高服務(wù)質(zhì)量和市場領(lǐng)先地位。2024/9/2135第二節(jié)企業(yè)使命八、任務(wù)陳述舉例(2)：

聯(lián)邦捷運(yùn)公司恪守“人-服務(wù)-盈利”這一宗旨。通過提供完全可靠的和具有高度競爭力的服務(wù)，在全球范圍空運(yùn)需要快速、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的重要物品和文件，從而實(shí)現(xiàn)可觀的財(cái)務(wù)收益。同樣重要的是，我們要通過實(shí)施電子追蹤系統(tǒng)保持對每件包裹的嚴(yán)格控制。我們將提供對每一次運(yùn)輸和遞送的完整的記錄，并以此作為收費(fèi)的依據(jù)。我們對待員工和公眾的準(zhǔn)則是：助人、禮貌和職業(yè)化。我們的每次服務(wù)都力求使用戶滿意。2024/9/2136第二節(jié)企業(yè)使命八、任務(wù)陳述舉例(3)：

寬窄定義選擇

窄到能說明特別興趣領(lǐng)域

為做與不做什么提供邊界

作為指引公司前進(jìn)里程碑

成為公司一切行動(dòng)的指南

多元化公司有較寬的使命

提高一檔抽象水平且可行使命定義示例窄：鐵路保險(xiǎn)電視機(jī)打字機(jī)寬：運(yùn)輸金融服務(wù)通訊辦公設(shè)備

2024/9/2137狹窄的和合適的企業(yè)宗旨定義的比較

公司

狹隘的宗旨

合適的宗旨

1、化妝品公司2、復(fù)印機(jī)公司3、化肥廠4、石油公司5、電影廠6、空調(diào)器廠

我們生產(chǎn)化妝品我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們出售化肥我們出售石油我們生產(chǎn)電影我們生產(chǎn)空調(diào)器

我們出售希望和美麗我們幫助改進(jìn)辦公效率我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力我們提供能源我們經(jīng)營娛樂我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c(diǎn)提供舒適的氣候

2024/9/2138第二節(jié)企業(yè)使命

那些在成功時(shí)不考慮“我們的任務(wù)是什么”這一問題的管理者是懶惰、自滿和傲慢的。這樣過不了多久，成功就會(huì)變?yōu)槭　?024/9/2139第二節(jié)企業(yè)使命九、遠(yuǎn)景陳述：

任務(wù)陳述回答“什么是我們的業(yè)務(wù)？”而遠(yuǎn)景陳述則回答“我們想成為什么？”2024/9/2140第二節(jié)企業(yè)使命美國石油公司遠(yuǎn)景陳述舉例（1）：

任務(wù)陳述：美國石油公司是一家在全球范圍經(jīng)營的、綜合性的石油化學(xué)公司。我們發(fā)現(xiàn)、開發(fā)石油資源并向用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。我們高度負(fù)責(zé)地從事經(jīng)營活動(dòng)，以得到一流的資金回報(bào)，同時(shí)兼顧長期增長、股東受益和履行對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。2024/9/2141第二節(jié)企業(yè)使命美國石油公司遠(yuǎn)景陳述舉例（2）：

遠(yuǎn)景陳述：美國石油公司將成為一家全球性企業(yè)。它將被遍及世界的雇員、用戶、競爭者、投資者和公眾看作是卓越的企業(yè)。我們將成為其他企業(yè)衡量其績效的基準(zhǔn)。我們的標(biāo)志將是創(chuàng)新、主動(dòng)和團(tuán)隊(duì)工作。我們將預(yù)測變化并對其做出有效的反映，我們將創(chuàng)造機(jī)會(huì)。2024/9/2142第二節(jié)企業(yè)使命十、任務(wù)陳述的形成過程：選擇任務(wù)陳述的文章---交給所有管理者作為背景材料閱讀---每人獨(dú)自準(zhǔn)備一份---一個(gè)專門機(jī)構(gòu)或由高級(jí)管理者組成的委員會(huì)組合一篇草案---要求大家提出增刪和修改意見---開會(huì)正式修改文件。特性：態(tài)度宣言；調(diào)節(jié)分歧；用戶導(dǎo)向；社會(huì)政策宣言。2024/9/2143第二節(jié)企業(yè)使命三要素：德雷克.F.阿貝爾三要素：誰是我們的顧客；顧客需要什么；采用什么方式滿足顧客的需要。2024/9/2144第二節(jié)企業(yè)使命弗雷德.R.戴維九要素（1）：（1）用戶(customers)：公司的用戶是誰？（2）產(chǎn)品或服務(wù)(productsorservices)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？（3）市場(markets)：公司在那些地域競爭？（4）技術(shù)(technology)：公司的技術(shù)是否是最新的？（5）對生存、增長和盈利的關(guān)切(concernforsurvival,growth,andprofitability)：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財(cái)務(wù)狀況？2024/9/2145第二節(jié)企業(yè)使命

弗雷德.R.戴維九要素（2）：（6）觀念(philosophy)：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？（7）自我認(rèn)知(self-concept)：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？（8）對公眾形象的關(guān)切(concernforpublicimage)：公司是否對社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？（9）對雇員的關(guān)心(concernforemployees)：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？2024/9/2146第二節(jié)企業(yè)使命十一、決定企業(yè)使命的因素1、股東。2、雇員。3、顧客。4、供應(yīng)商。5、競爭者。6、政府。7、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。8、普通公眾。2024/9/2147上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化

公司使命上海寶鋼集團(tuán)公司（以下簡稱寶鋼）全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神，以“辦世界一流企業(yè)、創(chuàng)世界一流水平”為目標(biāo)，走新型工業(yè)化道路，實(shí)施“以鋼鐵業(yè)為主，實(shí)業(yè)、貿(mào)易業(yè)、金融業(yè)三位一體”的發(fā)展戰(zhàn)略和“走出去”戰(zhàn)略，強(qiáng)化“用戶是我們的衣食父母”的管理理念，弘揚(yáng)“精誠、精簡、精進(jìn)、精捷”的寶鋼精神和“追求、比較，苛求、創(chuàng)新”的公司作風(fēng)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才隊(duì)伍，建設(shè)我國鋼鐵精品基地和鋼鐵工業(yè)新工藝、新技術(shù)、新材料的主要基地，為用戶、出資者、社會(huì)、員工創(chuàng)造價(jià)值。

2024/9/2148上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化

公司文化

公司宣言——奉獻(xiàn)精品；持續(xù)創(chuàng)新；服務(wù)用戶。

公司宗旨——

現(xiàn)代化建設(shè)的領(lǐng)先者；當(dāng)代生活品質(zhì)的優(yōu)化者；創(chuàng)造新的文明的實(shí)踐者；保護(hù)環(huán)境關(guān)愛他人的示范者。

公司目標(biāo)——辦世界一流企業(yè)，創(chuàng)世界一流水平。

2024/9/2149上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化

公司價(jià)值觀——公司以人為本。人——用戶、出資者、社會(huì)、員工。寶鋼為您創(chuàng)造價(jià)值——為用戶創(chuàng)造價(jià)值；為出資者創(chuàng)造價(jià)值；為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；為員工創(chuàng)造價(jià)值。人力資本是創(chuàng)造價(jià)值的核心資源。提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子是用好人才的前提。公司評價(jià)人才的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洌瑒?chuàng)造價(jià)值。事業(yè)＋感情＋機(jī)制＝人才創(chuàng)新力最大化。

公司道路——持續(xù)優(yōu)化滿足用戶需求。

公司精神——精誠、精簡、精進(jìn)、精捷。精誠：精誠守信，光明正大；精簡：精簡高效，艱苦奮斗；精進(jìn)：精明進(jìn)取，學(xué)習(xí)創(chuàng)新；精捷：精益求精，敏捷響應(yīng)。

2024/9/2150上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化

公司作風(fēng)——追求，比較；苛求，創(chuàng)新。

公司管理——用戶是我們的衣食父母。以全員參與的TSM(TotalSatisfactionManagement：全方位滿意管理)推進(jìn)QCDSEI戰(zhàn)略。質(zhì)量(Quality)

——以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品即人品。研究用戶使用技術(shù)，按用戶需求組織生產(chǎn)，保證用戶使用滿意。價(jià)格、成本(Cost)

——為用戶創(chuàng)造價(jià)值大于競爭對手。交貨期(Delivery)

——擴(kuò)展直供用戶、長期合同，縮短交貨期，100％按合同交貨。服務(wù)(Service)

——為用戶服務(wù)是為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。先期介入，與用戶結(jié)成互動(dòng)的產(chǎn)銷研一體化體系。環(huán)境(Environment)

——凝結(jié)用戶與員工。適應(yīng)外部環(huán)境，凈化工區(qū)環(huán)境，優(yōu)化工作環(huán)境。創(chuàng)新(Innovation)

——全員參與，對以上五個(gè)環(huán)節(jié)改進(jìn)提高，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。2024/9/2151第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)一、戰(zhàn)略目標(biāo)概述企業(yè)為完成其基本任務(wù)，在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的具體的結(jié)果。長期目標(biāo)。年度目標(biāo)。

第四章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成：德魯克的四層次結(jié)構(gòu)基本目標(biāo)層次：獲利能力；生產(chǎn)率社會(huì)責(zé)任層次：公共責(zé)任市場戰(zhàn)略層次：革新；市場信譽(yù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)資源和財(cái)力資源；經(jīng)理的績效和態(tài)度貝葉斯將戰(zhàn)略目標(biāo)歸為四類盈利能力為顧客、客戶或其他受益者的服務(wù)職工的需要和福利社會(huì)責(zé)任2024/9/2153第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)表述要求——目標(biāo)表述SMARTS

明確Specific、可拓展StretchingM可衡量MeasurableA能達(dá)到Attainable、可接受AcceptedR有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄RecordedT可追蹤Traceable、有時(shí)限Time-bound單一明確主題、希望取得結(jié)果、可評價(jià)考核、有完成時(shí)間期限、有挑戰(zhàn)與激勵(lì)性（作為業(yè)績考核需考慮效度與信度）2024/9/2154第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)表述要求—不符合SMART是否也行？用于考核必須符合SMART，為了激勵(lì)違背SMART原則也可行?。ㄍㄓ秒姎忭f爾奇也認(rèn)為：有些目標(biāo)可能達(dá)不到，但有激勵(lì)作用，此時(shí)目標(biāo)不是為考核，而是為調(diào)動(dòng)積極性！）宗教引導(dǎo)信徒的許多目標(biāo)都不符合SMART，但卻能吸引這么多的人為之努力！傳銷賺錢的理性基礎(chǔ)并不成立，但卻鼓動(dòng)了這么多人，使他們?yōu)橹l(fā)狂甚至受騙！人生的意義：生理、心理、精神，物質(zhì)、社會(huì)、宗教（信仰），越高層面激勵(lì)越是建立在理念認(rèn)同上。2024/9/2155第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成（1）1、獲利能力2、生產(chǎn)率——基本目標(biāo)層次。3、公共責(zé)任——社會(huì)責(zé)任層次。4、革新。2024/9/2156第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成（2）5、市場信譽(yù)產(chǎn)品——市場戰(zhàn)略層次。6、物質(zhì)資源和財(cái)力資源。7、經(jīng)理的績效和態(tài)度——結(jié)構(gòu)層次。

2024/9/2157第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)三、戰(zhàn)略目標(biāo)的組合（1）1、顧客服務(wù)目標(biāo)。2、財(cái)務(wù)資源目標(biāo)。3、人力資源目標(biāo)。4、市場目標(biāo)。5、組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)。

2024/9/2158第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)三、戰(zhàn)略目標(biāo)的組合（2）6、物質(zhì)設(shè)施目標(biāo)。7、產(chǎn)品目標(biāo)。8、生產(chǎn)率目標(biāo)。9、盈利能力目標(biāo)。10、研究與開發(fā)目標(biāo)。11、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。2024/9/2159第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)四、企業(yè)目標(biāo)的制定過程（1）1、目標(biāo)制定過程在最高管理層宣布企業(yè)使命時(shí)開始。2、然后確定達(dá)到這個(gè)使命的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。3、由長期戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)致建立整個(gè)企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。2024/9/2160第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)四、企業(yè)目標(biāo)的制定過程（2）4、每個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營單位、主要事業(yè)部或經(jīng)營單位建立自己的長期和短期目標(biāo)。5、每個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營單位或主要事業(yè)部內(nèi)的職能部門（如市場營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等）制定自己的長期和短期目標(biāo)。6、這個(gè)目標(biāo)的制定過程通過組織結(jié)構(gòu)層次一直向下繼續(xù)進(jìn)行下去直到個(gè)人。

2024/9/2161圖4-3企業(yè)目標(biāo)的制定過程宣布企業(yè)使命長期戰(zhàn)略目標(biāo)短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)經(jīng)營單位或事業(yè)部長期和短期目標(biāo)職能部門目標(biāo)次級(jí)單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)最高層管理者主要責(zé)任者最高層管理者最高層管理者經(jīng)營單位或事業(yè)部經(jīng)理職能部門經(jīng)理各個(gè)職工次級(jí)單位經(jīng)理2024/9/2162第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)五、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則1、關(guān)鍵性原則。2、可行性原則。3、定量化原則。4、一致性原則。5、激勵(lì)性原則。6、穩(wěn)定性原則。2024/9/2163KPI關(guān)鍵目標(biāo)輸出2024/9/2164第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)使命目標(biāo)表述——小結(jié)戰(zhàn)略愿景宜志存高遠(yuǎn)，腳下的路要明晰可見。能夠體現(xiàn)企業(yè)特色，反映企業(yè)家個(gè)性，結(jié)合企業(yè)環(huán)境、實(shí)力，提升企業(yè)存在意義，反映核心經(jīng)營理念與未來前景，兼顧長短期發(fā)展要求。2024/9/2165阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略

阿爾卡特在中國阿爾卡特是當(dāng)今世界上第一大電信基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，也是最早扎根于中國，與中國通信業(yè)長期合作的強(qiáng)大合作伙伴。阿爾卡特早在二十世紀(jì)八十年代初期就認(rèn)識(shí)到中國市場的重要性。這在當(dāng)時(shí)的跨國公司里實(shí)屬罕見。1984年，阿爾卡特的第一家合資企業(yè)——上海貝爾有限公司正式成立了。1994年，阿爾卡特組建了阿爾卡特中國有限公司，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與支持其在中國的業(yè)務(wù)活動(dòng)。2000年初，阿爾卡特將其亞太區(qū)總部遷至上海，成為第一家將亞太區(qū)總部設(shè)在中國的國際性電信公司。迄今為止，阿爾卡特在中國的投資總額已超過八億美金。2024/9/2166阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略

阿爾卡特致力于為通信運(yùn)營商，企業(yè)和消費(fèi)者提供融合話音與數(shù)據(jù)的端到端解決方案。阿爾卡特是唯一可以提供陸、海和空通信網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)。在市場上，阿爾卡特也以多項(xiàng)驕人業(yè)績，傲居領(lǐng)導(dǎo)地位。包括：在交換領(lǐng)域，居第一位（占有30%以上的市場份額）；在寬帶接入領(lǐng)域，居第一位（占有ADSL50%以上的市場份額）；在光交叉領(lǐng)域，居第一位；在衛(wèi)星領(lǐng)域，居第一位。

2024/9/2167阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略

阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略在浪費(fèi)了四年的發(fā)展機(jī)會(huì)以后，阿爾卡特正試圖一改慢吞吞的作風(fēng)，在中國手機(jī)市場奪取更多的市場份額。2003年8月5日，阿爾卡特在北京推出了其全球第一款彩屏手機(jī)OT535。一個(gè)月前剛剛上任的阿爾卡特蘇州通訊公司總經(jīng)理艾雷表示，阿爾卡特會(huì)借鑒國產(chǎn)品牌的成功經(jīng)驗(yàn)，在銷售、渠道、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上全面向本地手機(jī)企業(yè)的做法靠攏。

2024/9/2168阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略

錯(cuò)失市場先機(jī)阿爾卡特在中國的歷程可謂一波三折。早在1983年，通過與中國華信郵電經(jīng)濟(jì)開發(fā)中心和比利時(shí)王國合作基金會(huì)合資成立上海貝爾，阿爾卡特成功實(shí)現(xiàn)了進(jìn)入中國市場的目標(biāo)，而此時(shí)，諾基亞、摩托羅拉等全球巨頭還在苦苦尋找進(jìn)入的途徑。然而，阿爾卡特卻未能發(fā)現(xiàn)中國手機(jī)市場的巨大潛力，20世紀(jì)90年代初，愛立信、摩托羅拉、諾基亞先后進(jìn)軍中國手機(jī)市場，并在隨后的幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了迅速的擴(kuò)張，但阿爾卡特的目光卻一直局限在系統(tǒng)設(shè)備領(lǐng)域。

2024/9/2169阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略

1998年12月10日，阿爾卡特通過獨(dú)資的方式，在蘇州成立了阿爾卡特蘇州通訊有限公司，公司的主營業(yè)務(wù)為開發(fā)、制造和銷售GSM手機(jī)。但到這個(gè)時(shí)候，中國手機(jī)市場已經(jīng)基本上被愛立信、摩托羅拉、諾基亞等廠商瓜分，而到2000年以后，隨著國產(chǎn)手機(jī)品牌的崛起，阿爾卡特手機(jī)的中國之路愈加難走。

2002年初，當(dāng)時(shí)的阿爾卡特蘇州通訊有限公司總經(jīng)理柯熙哲曾立下雄心，當(dāng)年拿下5%的手機(jī)市場份額。但到今年3月份，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的手機(jī)銷售數(shù)據(jù)，阿爾卡特全年在中國銷售手機(jī)147萬部，約占全國手機(jī)總銷量13016.12萬部的1.1%，在手機(jī)銷售前十強(qiáng)中墊底。

2024/9/2170阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略

重整中國戰(zhàn)略在全球電信業(yè)普遍下滑的背景下，歐洲電信巨頭阿爾卡特也未能幸免。到2002年年底，阿爾卡特已經(jīng)連續(xù)7個(gè)季度虧損，2002年全年共虧損48億歐元。相比全球扭虧困難重重的局面，中國移動(dòng)電話市場的高速成長成了阿爾卡特提高贏利的主要手段之一。新任中國手機(jī)公司總經(jīng)理艾雷也坦言，總公司的業(yè)績下滑從很大程度上提升了中國市場對阿爾卡特的重要性，能否在全球最大的手機(jī)市場上奪得更多的份額，對阿爾卡特的業(yè)績至關(guān)重要。

2024/9/2171阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略

根據(jù)阿爾卡特的計(jì)劃，近期開始，中國將成為亞洲區(qū)的手機(jī)物流中心。也就是說，蘇州工廠將取代亞洲總部，扮演向亞洲其他地區(qū)供貨的角色。這樣做的好處是，蘇州工廠從僅僅滿足國內(nèi)地區(qū)的200萬部年產(chǎn)能擴(kuò)大到整個(gè)亞洲地區(qū)的供貨需求，而規(guī)模的增加肯定有利于阿爾卡特進(jìn)一步降低在中國的生產(chǎn)成本和采購成本。

2024/9/2172阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略

艾雷表示，目前阿爾卡特在中國產(chǎn)銷量約占其全球的10%，而在中國本土建立物流中心后，這個(gè)比例肯定將進(jìn)一步擴(kuò)大。伴隨著物流中心的建立，阿爾卡特也將在研發(fā)上加大投入。此前，業(yè)內(nèi)也有消息稱，阿爾卡特將把其手機(jī)研發(fā)中心遷入中國，以滿足這一全球最大手機(jī)市場對手機(jī)功能、外觀的獨(dú)特需求。

2024/9/2173阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略

取經(jīng)國有品牌除了控制成本和加強(qiáng)本地研發(fā)的策略外，艾雷表示，阿爾卡特會(huì)借鑒國產(chǎn)品牌的成功經(jīng)驗(yàn)，在銷售、渠道、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上全面向本地手機(jī)企業(yè)的做法靠攏。在渠道和產(chǎn)品方面，阿爾卡特正在試圖迎合中國國情。在今年下半年，阿爾卡特將一改以往全球新品在中國面市時(shí)間滯后的做法，每一個(gè)半月就推出一款新品。同時(shí)，阿爾卡特在上海的手機(jī)研發(fā)基地正在加緊翻蓋手機(jī)的開發(fā)，預(yù)計(jì)到明年初，其在全球的首款翻蓋手機(jī)將在中國推出。

2024/9/2174阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略

艾雷透露，目前，阿爾卡特的銷量主要集中在其中國總部所在地上海及北京、廣州等少數(shù)大城市，而加大對二、三線城市市場的投入，將成為其下一步的市場重點(diǎn)。事實(shí)上，國產(chǎn)品牌善于宣傳和農(nóng)村包圍城市的營銷路線著實(shí)讓洋品牌頭痛。對此，艾雷表示，阿爾卡特將把以往的全國代理制轉(zhuǎn)變?yōu)槎?jí)城市經(jīng)銷商的直接代理，以降低渠道成本，提高渠道的銷售積極性，同時(shí)，阿爾卡特也正在繼諾基亞、摩托羅拉、西門子等洋巨頭之后，同部分大型經(jīng)銷商探討手機(jī)直供的可能。

2024/9/2175阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略

面對每年銷量近8000萬臺(tái)的國內(nèi)手機(jī)市場，阿爾卡特似乎雄心勃勃。但業(yè)界人士指出，在押注中國市場后，阿爾卡特也面臨更大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。雖然中國市場容量巨大，但僅國產(chǎn)手機(jī)品牌就已經(jīng)有幾十家，在競爭加劇、市場面臨洗牌的時(shí)候，阿爾卡特的種種努力的效果如何，仍需等待市場檢驗(yàn)。

2024/9/2176阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略

思考與討論：3.1你有手機(jī)嗎？什么牌子？你認(rèn)為阿爾卡特手機(jī)目前在中國市場上的競爭力如何？你心目中最好的手機(jī)品牌是哪一種？想一想，為什么手機(jī)的花樣總是在不斷翻新？3.2阿爾卡特重整中國戰(zhàn)略。你認(rèn)為成功的可能性有多大？請盡量用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。3.2如果讓你管理阿爾卡特公司的手機(jī)事業(yè)部，你會(huì)采取什么樣的戰(zhàn)略？

2024/9/2177第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)-思考題思考題：1、企業(yè)使命的戰(zhàn)略作用是什么？2、企業(yè)使命與企業(yè)文化建設(shè)有什么樣的關(guān)系？3、企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)倫理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系如何？4、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部條件和能力、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)之間有什么樣的互動(dòng)關(guān)系？5、分析一個(gè)實(shí)際企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)成及按重要程度而做出的排序。6、戰(zhàn)略目標(biāo)、短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、日常目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系如何？

2024/9/2178第三節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)-思考題思考題：1、戰(zhàn)略管理的基本思路是什么？2、簡述戰(zhàn)略問題管理的幾個(gè)階段3、簡述企業(yè)戰(zhàn)略的制定程序4、簡述企業(yè)戰(zhàn)略控制的過程2024/9/21791、戰(zhàn)略管理的基本思路是什么？戰(zhàn)略管理的基本思路是：企業(yè)高層管理人員要根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，分析企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境，確定存在的經(jīng)營機(jī)會(huì)和威脅；評估自身的內(nèi)部條件，認(rèn)清企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢和劣勢。在此基礎(chǔ)，企業(yè)要制定用以完成使命、達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃。根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃的要求，管理人員應(yīng)配置企業(yè)資源，調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配管理工作，并通過計(jì)劃、預(yù)算和進(jìn)程等形式實(shí)施既定的戰(zhàn)略。

2024/9/21801、戰(zhàn)略管理的基本思路是什么？

在執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)管理人員還要時(shí)戰(zhàn)略的實(shí)施成果和效益進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)，將戰(zhàn)略實(shí)施中的各種信息及時(shí)反饋到戰(zhàn)略管理系統(tǒng)中來，確保時(shí)企業(yè)整體經(jīng)營活動(dòng)的有效控制，并且根據(jù)變化的情況修訂原有的戰(zhàn)略，或者制定新的戰(zhàn)略、開始新的戰(zhàn)略管理過程。因此，戰(zhàn)略管理是一種循環(huán)復(fù)始、不斷發(fā)展的全過程總體性管理。

2024/9/21812、簡述戰(zhàn)略問題管理的幾個(gè)階段戰(zhàn)略問題管理過程一般分六個(gè)階段：

(1）判定問題。即將發(fā)生的戰(zhàn)略問題有三種可能的信息來源，即外部環(huán)境趨勢、企業(yè)內(nèi)部演變趨勢和企業(yè)的效益趨勢。企業(yè)可以從相互依存和影響的環(huán)境因素與企業(yè)各職能領(lǐng)域之間的變化上找出問題，并判定其對整個(gè)企業(yè)的影響。（2)評估問題的重要性。即將戰(zhàn)略問題整理分類，按重要程度加以排序。最重要的戰(zhàn)略問題應(yīng)由企業(yè)總部詳盡分析，一般重要的戰(zhàn)略問題可放在分部層次詳細(xì)分析，而一般性的問題只須加以關(guān)注，不必詳加分析。2024/9/21822、簡述戰(zhàn)略問題管理的幾個(gè)階段(3）分析問題。戰(zhàn)略問題排序以后，應(yīng)對每個(gè)問題加以分。(4)提出與戰(zhàn)略問題相關(guān)的戰(zhàn)略。企業(yè)對戰(zhàn)略問題進(jìn)行分析后，就須考慮是否需要提出戰(zhàn)略。如問題牽涉面廣，則應(yīng)考慮提出總體戰(zhàn)略：如問題只涉及職能部門，則只提出相應(yīng)部門的戰(zhàn)略。

(5）戰(zhàn)略實(shí)施。提出的戰(zhàn)略要及時(shí)付諸實(shí)施，從而增進(jìn)或避免減損企業(yè)的效益。（6）衡量與反饋。對戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果以一定手段加以衡量，并向企業(yè)反饋，以改進(jìn)對戰(zhàn)略問題的管理。2024/9/21833簡述企業(yè)戰(zhàn)略的制定程序

戰(zhàn)略的制定是企業(yè)的決策機(jī)構(gòu)組織各方面的力量，按照一定的程序和方法，為企業(yè)選擇適宜的經(jīng)營戰(zhàn)略的過程。制定戰(zhàn)略的一般程序如下：

(1)識(shí)別和鑒定企業(yè)現(xiàn)行的戰(zhàn)略。在企業(yè)的運(yùn)營過程中。隨著外部環(huán)境的變化和企業(yè)自身的發(fā)展，企業(yè)的戰(zhàn)略亦應(yīng)做相應(yīng)的調(diào)整和轉(zhuǎn)換。然而，要制定新的戰(zhàn)略，首先必須識(shí)別企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略是否已不適應(yīng)于形勢。因此，識(shí)別和鑒定企業(yè)現(xiàn)行的戰(zhàn)略是制定新戰(zhàn)略的前提。2024/9/21843簡述企業(yè)戰(zhàn)略的制定程序

(2)分析企業(yè)外部環(huán)境。調(diào)查、分析和預(yù)測企業(yè)外部環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)。通過環(huán)境分析，戰(zhàn)略制定人員應(yīng)認(rèn)清企業(yè)所面臨的主要機(jī)會(huì)和威脅，察覺現(xiàn)有和潛在競爭對手的意圖和未來的動(dòng)向，了解未來一段時(shí)期社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化等的發(fā)展動(dòng)向。以及企業(yè)由此而面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

(3）測定和評估企業(yè)自身素質(zhì)。企業(yè)通過測定和評估企業(yè)的各項(xiàng)素質(zhì)，來摸清自身的狀況，明確自身的優(yōu)勢與劣勢。2024/9/21853簡述企業(yè)戰(zhàn)略的制定程序

(4）準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展要求和經(jīng)營目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)所面臨的機(jī)遇和機(jī)會(huì)，企業(yè)列出所有可能達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略方案

(5)評價(jià)和比較戰(zhàn)略方案。企業(yè)根據(jù)股東、管理人員以及其他相關(guān)利益團(tuán)體的價(jià)值觀和期望目標(biāo)，確定戰(zhàn)略方案的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并依照標(biāo)準(zhǔn)對各項(xiàng)備選方案加以評價(jià)和比較。2024/9/21863簡述企業(yè)戰(zhàn)略的制定程序

(6)確定戰(zhàn)略方案。在評價(jià)和比較戰(zhàn)略方案的基礎(chǔ)上，企業(yè)選擇一個(gè)最滿意的戰(zhàn)略方案作為正式的戰(zhàn)略方案。有時(shí)，為了增強(qiáng)戰(zhàn)略的適應(yīng)性，企業(yè)往往還選擇一個(gè)或多個(gè)方案作為后備戰(zhàn)略方案。

2024/9/21874、簡述企業(yè)戰(zhàn)略控制的過程

戰(zhàn)略控制的一個(gè)重要目標(biāo)就是使企業(yè)實(shí)際的效益盡量符合戰(zhàn)略計(jì)劃。為了達(dá)到這一點(diǎn)，戰(zhàn)略控制過程可以分為四個(gè)步驟。（1）制定效益標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略控制過程的第一個(gè)步驟就是評價(jià)計(jì)劃，制定出效益的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)可以根據(jù)預(yù)期的目標(biāo)或計(jì)劃制定出應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略效益。在這之前，企業(yè)需要評價(jià)已定的計(jì)劃，找出企業(yè)目前需要努力的方向，明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要完成的工作任務(wù)。這種評價(jià)的重點(diǎn)應(yīng)放在那些可以確保戰(zhàn)略實(shí)施成功的領(lǐng)域里，如組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和控制系統(tǒng)等。經(jīng)過一系列的評價(jià)，企業(yè)可以找出成功的關(guān)鍵因素，并據(jù)此作為企業(yè)實(shí)際效益的衡量標(biāo)準(zhǔn)。2024/9/21884、簡述企業(yè)戰(zhàn)略控制的過程