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總建筑面積×100%則該住宅小區(qū)的住宅完好率=(26+4)A、市政B、行業(yè)協(xié)會(huì)A、必要的移交B、必要的檢查C、必要的復(fù)核D、必要的檢測(cè)和試驗(yàn)45.前期物業(yè)管理最明顯的特征是(),對(duì)常規(guī)期物業(yè)管理C、溝通與協(xié)調(diào)D、業(yè)主委員會(huì)P236,服務(wù)補(bǔ)救悖論是指被成功補(bǔ)救的服務(wù)將使客戶(hù)對(duì)該公司的服務(wù)評(píng)價(jià)將比第B、為企業(yè)指明改進(jìn)方向D、在對(duì)客服務(wù)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)B、管理創(chuàng)新解析：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》第九章客戶(hù)服務(wù)與公共關(guān)系第一節(jié)P227,服務(wù)行業(yè)的質(zhì)A、前期準(zhǔn)備C、前期運(yùn)作D、前期溝通協(xié)調(diào)E、工程質(zhì)量保修B、擬定物業(yè)管理公共管理制度A、掌握驗(yàn)收情況E、收集工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問(wèn)題A、制訂《臨時(shí)管理規(guī)約》B、物業(yè)管理供應(yīng)商的評(píng)審和確定C、社區(qū)居民委員會(huì)和()分類(lèi)。這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。16.入住的實(shí)質(zhì)是()交付物業(yè)的過(guò)程。30.企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)是指()。35.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的()。案例分析(總共5題)1-1.B公司拒絕退出的理由是否成立?為什么?(10分)(0.3分)(10分)1-2.本案例物業(yè)移交主體有哪些?正確的程序是什么?(10分)(0.3分)4-2.王先生的要求是否合理?(10分)(0.3分)例的培訓(xùn)方案?(10分)(0.4分)5-2.物

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