線上商城供應(yīng)商采購(gòu)項(xiàng)目服務(wù)方案（投標(biāo)方案）

線上商城供應(yīng)商采購(gòu)項(xiàng)目

目錄

(5)服務(wù)方案..................................................1

5-1整體管理方案...........................................1

5-1-1采購(gòu)服務(wù)計(jì)劃.....................................1

5-1-2物資配送服務(wù)的工序、流程和標(biāo)準(zhǔn)...................5

5-1-3產(chǎn)品包裝的保障措施..............................15

5-1-4有針對(duì)性和實(shí)用性的優(yōu)惠服務(wù)......................20

5-1-5風(fēng)險(xiǎn)控制........................................22

5-1-6為提高服務(wù)水平的設(shè)想與方案的可操作性............24

5-2項(xiàng)目認(rèn)識(shí)程度及實(shí)施策略................................27

5-2-1項(xiàng)目需求........................................27

5-2-2質(zhì)量承諾及措施..................................31

5-2-2-1食品質(zhì)量控制..............................31

5-2-2-2商品質(zhì)量承諾..............................33

5-2-3服務(wù)質(zhì)量保證措施................................35

5-2-3-1服務(wù)水平..................................35

5-2-3-2衛(wèi)生管理..................................40

5-2-3-3垃圾清運(yùn)..................................42

5-2-3-4投訴處理..................................43

5-2-3-5節(jié)能減排..................................45

5-2-3-6安全運(yùn)營(yíng)等方案的思路明確可行..............49

5-2-4節(jié)余商品退換貨管理..............................51

5-2-4-1退換貨服務(wù)響應(yīng)............................51

5-2-4-2少貨服務(wù)..................................52

5-2-4-3換貨服務(wù)..................................53

5-2-5產(chǎn)品管理方案....................................54

5-2-5-1自營(yíng)產(chǎn)品資源情況..........................54

5-2-5-2新品類(lèi)的拓展增補(bǔ)方案......................54

5-2-5-3產(chǎn)品質(zhì)量控制流程..........................55

5-2-5-4供應(yīng)商評(píng)估流程............................56

5-2-5-5生產(chǎn)訂單質(zhì)量監(jiān)控..........................57

5-2-5-6出貨監(jiān)裝..................................58

5-2-6供應(yīng)商管理制度..................................63

5-2-6-1合格供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)..........................63

5-2-6-2供應(yīng)商定期評(píng)估............................64

5-2-6-3供應(yīng)商業(yè)務(wù)管理............................68

5-2-6-4供應(yīng)商責(zé)任................................69

5-2-7售后服務(wù)響應(yīng)情況................................70

5-2-7-1投訴時(shí)效響應(yīng)..............................70

5-2-7-2投訴方案響應(yīng)..............................71

5-2-7-3投訴處理響應(yīng)..............................73

5-2-7-4投訴處理注意事項(xiàng)..........................75

5-3有關(guān)服務(wù)管理的各項(xiàng)制度................................78

5-3-1食品管理制度....................................78

5-3-2商城管理制度....................................80

5-3-3商城日常衛(wèi)生保潔管理制度........................81

5-3-4產(chǎn)品質(zhì)量管理制度................................83

5-3-5食品衛(wèi)生制度....................................84

5-3-6不合格產(chǎn)品退市和召回制度........................85

5-3-7供求、價(jià)格監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制和價(jià)格監(jiān)管制度............86

5-3-8檢測(cè)人員培訓(xùn)制度................................87

5-3-9食品安全檢測(cè)室..................................88

5-3-10檢測(cè)室制度.....................................90

5-3-11商城經(jīng)營(yíng)規(guī)范...................................91

5-3-12消防安全管理制度...............................92

5-4應(yīng)急預(yù)案..............................................93

5-4-1出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題情況處理方案........................93

5-4-2應(yīng)急保障措施....................................95

5-4-3特殊情況應(yīng)急方案................................96

5-4-4突發(fā)遇食物中毒情況..............................98

5-4-5其他應(yīng)急預(yù)案...................................105

5-5服務(wù)承諾和增值服務(wù)...................................108

5-10商品特色............................................110

(5)服務(wù)方案

5-1整體管理方案

5-1-1采購(gòu)服務(wù)計(jì)劃

采購(gòu)是企業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵一環(huán)，采購(gòu)部將緊緊圍繞本項(xiàng)目目標(biāo)，根據(jù)以往的工

作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，按照“控制成本、采購(gòu)性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作要求，在工作

上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)，積極落實(shí)采購(gòu)工作要點(diǎn)

和制定的工作計(jì)劃。現(xiàn)將主要工作計(jì)劃如下：

(一)具體工作目標(biāo)：

1、加強(qiáng)物資采購(gòu)的計(jì)劃性，與市場(chǎng)部、物資、設(shè)備廠家密切配合，充分發(fā)

揮集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，加大物資與設(shè)備的催交力度，確保各重要物資，設(shè)備供應(yīng)。

2、合理計(jì)劃采購(gòu)物資，在保證物資質(zhì)量的前提下努力節(jié)約成本。質(zhì)量第一

是我公司的宗旨，在本年度，采購(gòu)部將在切實(shí)貫徹公司宗旨的前提下合理安排物

資采購(gòu)，降低成本。

3、與供應(yīng)商建立一種和諧的關(guān)系，促進(jìn)供求雙方交易的順利完成。

(二)工作措施

一是完善制度，做到透明采購(gòu)。通過(guò)組織學(xué)習(xí)公司iso9000質(zhì)量管理體系文

件，完善更具操作性的《采購(gòu)控制流程》、《供應(yīng)商管理程序書(shū)》等采購(gòu)管理制

度。做到制度清楚，操作有據(jù)可查，為日后的采購(gòu)工作奠定基礎(chǔ)。嚴(yán)格按照公開(kāi)

透明的采購(gòu)制度程序辦事，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受財(cái)

務(wù)及其他部門(mén)監(jiān)督，在采購(gòu)工作中做到公開(kāi)、公平、公正。不論是大宗材料、設(shè)

備還是零星采購(gòu)，都盡量貨比三家。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持

這個(gè)原則，采購(gòu)部相關(guān)人員一起詢(xún)比議價(jià)，既確保工作的透明，同時(shí)保證工作進(jìn)

度。實(shí)施公開(kāi)透明的采購(gòu)策略后，根據(jù)市場(chǎng)的變動(dòng)，及時(shí)采購(gòu)和更換供應(yīng)商，為

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XXCOOCCOCGocoxx公司投標(biāo)文件

企業(yè)提供及時(shí)的成本最合理的采購(gòu)。

二是加強(qiáng)成本控制，提高采購(gòu)效益。采購(gòu)部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購(gòu)性?xún)r(jià)

比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，要求采購(gòu)人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢(xún)

比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。同時(shí)調(diào)整部份工作程序，增加采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，

采取由采供部副經(jīng)理在采購(gòu)人員對(duì)材料、設(shè)備詢(xún)比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由總

經(jīng)理以上進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行“采購(gòu)部的兩級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制”,然后再傳送財(cái)務(wù)部，

力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢(qián)。建立材料價(jià)格信息庫(kù)和材料價(jià)

格監(jiān)管機(jī)制，提高采購(gòu)人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，做到貨比三家，保證購(gòu)買(mǎi)的材

料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，減少工程成本，提高采購(gòu)效益，提高企業(yè)利潤(rùn)。

三是加強(qiáng)采購(gòu)管理，搞好與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商管理，本著

對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《供應(yīng)商管理體制程序書(shū)》,對(duì)每一

位來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)登記，確保每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采

購(gòu)對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)信息空間。建立合格供方名錄，在

進(jìn)行報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)估、評(píng)價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、

才具有報(bào)價(jià)資格。建立與供應(yīng)商真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái)，既能使供應(yīng)商始終至

終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營(yíng)造良好的外部合作環(huán)境，

使供應(yīng)商能真正全心全意的為公司服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(zhǎng)期的

健康發(fā)展，從而搶占市場(chǎng)、節(jié)約成本、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)健康發(fā)

展奠定基礎(chǔ)。

四是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，搞好人力資源管理。組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使每一位

員工在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)

調(diào)采購(gòu)人員的責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自己采購(gòu)的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底，保證對(duì)材料、

設(shè)備有效的追蹤，并每周提交《周工作計(jì)劃報(bào)告》于每周的星期一提交采購(gòu)部經(jīng)

理。預(yù)計(jì)我公司這一年度生產(chǎn)銷(xiāo)售量將會(huì)有所增加，因此要在適當(dāng)時(shí)間與人力資

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oooeoooo公投標(biāo)文件

源部一起招聘新員工。

(三)目前存在的問(wèn)題及解決辦法

目前，采購(gòu)部存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：一是物資采購(gòu)缺乏計(jì)劃性。有的

部門(mén)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的物品不及時(shí)申報(bào)，導(dǎo)致有的物資緊缺；有的部門(mén)則收購(gòu)太多，造成

浪費(fèi)。二是公司對(duì)供應(yīng)商付款不按合同和計(jì)劃執(zhí)行。由于公司物資采購(gòu)存在著較

大的分散性和隨意性，加之資金有時(shí)短缺，對(duì)于很多的供應(yīng)商，有時(shí)付款不按合

同和計(jì)劃執(zhí)行，造成企業(yè)不能從供應(yīng)商那里得到整體的價(jià)格優(yōu)惠和優(yōu)良的服務(wù)。

三是合同與付款審批流程時(shí)間太長(zhǎng)，導(dǎo)致部門(mén)工作的難度較大。一般來(lái)說(shuō)，在簽

訂合同、采購(gòu)審批手續(xù)完成后，企業(yè)才向供應(yīng)商去訂購(gòu)，而如果這時(shí)才發(fā)現(xiàn)供應(yīng)

商沒(méi)貨或者價(jià)格已經(jīng)有了很大變化，可能還要重新審批，加之合同與付款審批流

程時(shí)間太長(zhǎng)，浪費(fèi)了很多時(shí)間。導(dǎo)致部門(mén)管理和協(xié)調(diào)的工作負(fù)擔(dān)加大，難度較大。

針對(duì)這些問(wèn)題，新的一年我們將從以下幾方面解決：

1、抓住公司推行流程管理的契機(jī)，細(xì)化采購(gòu)管理流程，從而全面提高公司采

購(gòu)管理水平。

2、制定采購(gòu)預(yù)算與估計(jì)成本。制定各部門(mén)采購(gòu)預(yù)算，以便對(duì)采購(gòu)實(shí)施行為

中的資金使用進(jìn)行隨時(shí)的檢測(cè)與控制，確保項(xiàng)目資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)

浮動(dòng)，提高資金的使用效率，優(yōu)化采購(gòu)管理中資源的調(diào)配，查找資金使用過(guò)程中

的一些例外情況，有效的控制項(xiàng)目資金的流向和流量，從而達(dá)到控制采購(gòu)成本的

目的。

3、對(duì)供應(yīng)商付款要嚴(yán)格按合同和計(jì)劃執(zhí)行。嚴(yán)格按照合同對(duì)供應(yīng)商付款，

以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資的價(jià)格和采購(gòu)成本。這樣既能保證采購(gòu)物資

供應(yīng)的質(zhì)量，又能有力的控制采購(gòu)支出。

4、進(jìn)一步提高采購(gòu)審批效率。要進(jìn)一步優(yōu)化采購(gòu)審批流程，提高工作效率，

以便在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應(yīng)的供應(yīng)商，以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格

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性能及其他方面的可靠信息。以便采購(gòu)者能進(jìn)行比較和選擇，充分利用競(jìng)爭(zhēng)的辦

法來(lái)獲得價(jià)格上的利益。

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5-1-2物資配送服務(wù)的工序、流程和標(biāo)準(zhǔn)

1.1配送作業(yè)流程圖

備貨

基本環(huán)節(jié)

理貨

配

送貨

送一般流程

作進(jìn)貨作業(yè)

業(yè)訂單處理

揀貨作業(yè)

補(bǔ)貨作業(yè)

典型流程配貨作用

送貨作用

退貨作業(yè)

組織工作信息處理

1.2配送作業(yè)的基本環(huán)節(jié)

配送作業(yè)是按照用戶(hù)的要求，把貨物分揀出來(lái)，按時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的

過(guò)程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個(gè)基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個(gè)

環(huán)節(jié)又包含若干項(xiàng)具體的、枝節(jié)性的活動(dòng)。

備貨

備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動(dòng)，它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，備貨包括兩項(xiàng)

具體活動(dòng)：籌集貨物和存儲(chǔ)貨物。

理貨

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理貨是配送的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志。理貨包

括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中分揀是指采用適當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄?，?/p>

儲(chǔ)存的貨物中選出用戶(hù)所需貨物的活動(dòng)。分揀貨物一般采取兩種方式來(lái)操作：其

一是摘取式；其二是播種式。

送貨

送貨是配送活動(dòng)的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活動(dòng)中，送貨實(shí)

際上就是貨物的運(yùn)輸。在送貨過(guò)程中，常常進(jìn)行三種選擇：運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線

和運(yùn)輸工具。

1.3配送作業(yè)的一般流程

配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門(mén)運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性、

以及配送作業(yè)效率的高低都會(huì)直接影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。配送作業(yè)一般

流程圖如下：

存貨低于標(biāo)準(zhǔn)則采購(gòu)

訂單處理

進(jìn)揀

儲(chǔ)配送

供應(yīng)商客戶(hù)

貨

存貨貨

搬運(yùn)搬運(yùn)搬運(yùn)搬運(yùn)

盤(pán)點(diǎn)補(bǔ)貨

當(dāng)收到用戶(hù)訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)進(jìn)行“訂單處理”,之后根據(jù)處理

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后的訂單信息，進(jìn)行從倉(cāng)庫(kù)中取出用戶(hù)所需貨品的“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一

旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過(guò)低時(shí)，則必須由儲(chǔ)存區(qū)進(jìn)行“補(bǔ)貨”作業(yè)。如果

儲(chǔ)存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，便向供應(yīng)商采購(gòu)訂貨。從倉(cāng)庫(kù)揀選出的貨品經(jīng)

過(guò)整理之后即可準(zhǔn)備"發(fā)貨",等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司機(jī)便可將貨品裝在配

送車(chē)上，向用戶(hù)進(jìn)行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進(jìn)行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及

到物的流動(dòng)作業(yè)，其間的過(guò)程就一定有“搬運(yùn)”作業(yè)。

1.4各環(huán)節(jié)任務(wù)分析

進(jìn)貨作業(yè)

(1)進(jìn)貨作業(yè)基本流程

進(jìn)貨作業(yè)包括接貨、卸貨、驗(yàn)收入庫(kù)，然后將有關(guān)信息書(shū)面化等一系列工作。

在其流程安排中，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1)應(yīng)多利用配送車(chē)司機(jī)卸貨，以減少公司作業(yè)人員和避免卸貨作業(yè)的拖延；

2)盡可能將多樣活動(dòng)集中在同一工作站，以節(jié)省必要的空間；

3)盡量避開(kāi)進(jìn)貨高峰期，并依據(jù)相關(guān)性安排活動(dòng)，以達(dá)到距離最小化；

4)詳細(xì)記錄進(jìn)貨資料，以備后續(xù)存取核查。進(jìn)貨作業(yè)流程圖如下：

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確定進(jìn)貨目標(biāo)

采貨車(chē)到達(dá)

購(gòu)

計(jì)

劃

卸貨

拆裝

提示及分類(lèi)貨品

檢查單據(jù)、傳票等文件

在進(jìn)貨單上記錄進(jìn)貨

貨品驗(yàn)收檢查

進(jìn)貨正確記錄

指派入庫(kù)位置

貨物編碼

進(jìn)貨作業(yè)是配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準(zhǔn)確而快速地進(jìn)行，并使

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200000000000x投標(biāo)文件

貨物品質(zhì)及作業(yè)水準(zhǔn)得到妥善維持，在進(jìn)貨階段對(duì)貨物進(jìn)行有效的編碼是一項(xiàng)十

分重要的內(nèi)容。編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，長(zhǎng)度盡量短，一方面便于記憶，另一方面

也可以節(jié)省機(jī)器存儲(chǔ)空間，減少代碼處理中的差錯(cuò)，提高信息處理效率。

貨物分類(lèi)

貨物分類(lèi)是將多品種貨物按其性質(zhì)或其它條件逐次區(qū)別，分別歸入不同的貨

物類(lèi)別，并進(jìn)行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。

在實(shí)際操作中，對(duì)品項(xiàng)較多的分類(lèi)儲(chǔ)存，可分為兩個(gè)階段、上下兩層輸送同

時(shí)進(jìn)行。

貨物驗(yàn)收檢查

貨物驗(yàn)收是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查的工作。

貨物入庫(kù)信息的處理

到達(dá)配送中心的商品，經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，必須填寫(xiě)“驗(yàn)收單”,并將有關(guān)入庫(kù)

信息及時(shí)準(zhǔn)確地登入庫(kù)存商品信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)更新庫(kù)存商品的有關(guān)數(shù)據(jù)。

貨物信息登錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制的依據(jù)。此外，對(duì)于作

業(yè)輔助信息也要進(jìn)行搜集與處理。

1.5訂單處理

從接到客戶(hù)訂單開(kāi)始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱(chēng)為訂單處理。通常

包括訂單資料確認(rèn)、存貨查詢(xún)、單據(jù)處理等內(nèi)容。

訂單處理的基本內(nèi)容及步驟

訂單處理分人工和計(jì)算機(jī)兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合少量

的訂單處理。計(jì)算機(jī)處理則速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單處理，因

此目前主要采取后一種形式。

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xoooecccoceox公投標(biāo)文件

確認(rèn)交貨貨物名稱(chēng)、

數(shù)量、日期

設(shè)立訂單號(hào)碼

確認(rèn)客戶(hù)信息

接

單

確認(rèn)交易價(jià)格建立客戶(hù)檔案

確認(rèn)加工包裝

輸出訂單資料

訂單處理的基本內(nèi)容及步驟

訂單的確認(rèn)

接單之后，必須對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。主要包括以下幾方面：

(1)貨物數(shù)量及日期的確認(rèn)

即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形。

尤其當(dāng)送貨時(shí)間有問(wèn)題或出貨時(shí)間已延遲時(shí)，更需與客戶(hù)再次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更

正運(yùn)送時(shí)間。

(2)客戶(hù)信用的確認(rèn)

不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況，以確

定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶(hù)的應(yīng)收賬款是否已超

過(guò)其信用額度。

(3)訂單形態(tài)確認(rèn)

①一般交易訂單

②間接交易訂單

③現(xiàn)銷(xiāo)式交易訂單

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200000000000cx投標(biāo)文件

④合約式交易訂單

(4)訂單價(jià)格確認(rèn)

對(duì)于不同的客戶(hù)(批發(fā)商、零售商)、不同的訂購(gòu)批量，可能對(duì)應(yīng)不同的售價(jià)，

因而輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價(jià)格不符(輸入錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)員降價(jià)接

受訂單等),系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。

(5)加工包裝確認(rèn)

客戶(hù)訂購(gòu)的商品是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈(zèng)品的包

裝等資料系統(tǒng)都需加以專(zhuān)門(mén)的確認(rèn)記錄。

揀貨作業(yè)

揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送

中心的作業(yè)計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲(chǔ)位或其它區(qū)域揀取出來(lái)的作

業(yè)過(guò)程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀

貨信息、揀貨設(shè)備等。

補(bǔ)貨作業(yè)

補(bǔ)貨作業(yè)是將貨物從倉(cāng)庫(kù)保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保商品

能保質(zhì)保量按時(shí)送到指定的揀貨區(qū)。

(1)補(bǔ)貨方式

1)整箱補(bǔ)貨

2)托盤(pán)補(bǔ)貨

3)貨架上層——貨架下層的補(bǔ)貨方式

(2)補(bǔ)貨時(shí)機(jī)

1)批組補(bǔ)貨

2)定時(shí)補(bǔ)貨

3)隨機(jī)補(bǔ)貨

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cooccoceocoxx公投標(biāo)文件

配貨作業(yè)

配貨作業(yè)是指把揀取分類(lèi)完成的貨品經(jīng)過(guò)配貨檢查過(guò)程后，裝入容器和做好

標(biāo)示，再運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車(chē)后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也

可采用人機(jī)作業(yè)方式，還可采用自動(dòng)化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。配貨

作業(yè)流程圖如下：

貼標(biāo)簽

品質(zhì)檢驗(yàn)

分貨

數(shù)量核對(duì)

配貨檢查

號(hào)碼核對(duì)

捆包、包裝

檢查狀態(tài)

運(yùn)到配貨準(zhǔn)備

配貨日程

堆放傳票

裝車(chē)

配貨

配貨信息記錄

送貨作業(yè)

送貨作業(yè)是利用配送車(chē)輛把用戶(hù)訂購(gòu)的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、

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000c000000cx投標(biāo)文件

經(jīng)銷(xiāo)商或配送中心，送到用戶(hù)手中的過(guò)程。送貨通常是一種短距離、小批量、高

頻率的運(yùn)輸形式，它以服務(wù)為目標(biāo)，以盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)需求為宗旨。

在各階段的操作過(guò)程中，需要注意的要點(diǎn)有：

明確訂單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點(diǎn)、適當(dāng)選擇配送車(chē)輛、

選擇最優(yōu)的配送線路及充分考慮各作業(yè)點(diǎn)裝卸貨時(shí)間。送貨作業(yè)流程圖如下：

劃分基本配送區(qū)域

車(chē)輛配載

暫定配送先后順序

車(chē)輛安排

選擇配送線路

確定最終的配送順序

完成車(chē)輛積載

退調(diào)作業(yè)

退調(diào)作業(yè)涉及到退貨商品的接收和退貨商品的處理。而退貨商品的處理，還

包含著退貨商品的分類(lèi)、整理(部分商品可重新入庫(kù))、退供貨商或報(bào)廢銷(xiāo)毀以及

賬務(wù)處理。

信息處理

在配送中心的運(yùn)營(yíng)中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，其對(duì)外與生產(chǎn)商、批

發(fā)商、連鎖商場(chǎng)及其他客戶(hù)等聯(lián)網(wǎng)，對(duì)內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、儲(chǔ)存、

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x00000cc000cx公投標(biāo)文件

揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動(dòng)整合起來(lái)，協(xié)調(diào)一致，指揮、控制各種

物流設(shè)備和設(shè)施高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。在配送中心的運(yùn)營(yíng)中包含著三種“流”,即物流、

資金流和信息流。

物流信息系統(tǒng)的具體功能包括：掌握現(xiàn)狀、接受訂貨、指示發(fā)貨、配送工作

組織、費(fèi)用結(jié)算、日常業(yè)務(wù)管理、庫(kù)存補(bǔ)充、與外部溝通

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X0oo0occocoox公1投標(biāo)文件

5-1-3產(chǎn)品包裝的保障措施

1、設(shè)備的包裝與標(biāo)記

設(shè)備材料必須用新的堅(jiān)固的木箱進(jìn)行包裝并采取防潮、防雨、防銹、防腐蝕、

防震動(dòng)及防止其它損壞的必要保護(hù)措施，從而保證貨物能夠經(jīng)受多次搬運(yùn)、裝卸

及長(zhǎng)途運(yùn)輸。

根據(jù)設(shè)備在裝卸、運(yùn)輸上的不同要求，應(yīng)在包裝箱上顯著地標(biāo)明“輕放”、

"勿倒置”、"保持干燥"等字樣以及其它國(guó)際國(guó)內(nèi)運(yùn)輸中通用的標(biāo)記。對(duì)于重

量為二公噸或超過(guò)二公噸的合同貨物，還應(yīng)在包裝箱上標(biāo)明重量、重心和掛鉤位

置。

所有發(fā)出的貨物，均在每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置用不可擦除的油漆和明

顯的中文字樣作出以下標(biāo)記：

合同號(hào)：

裝運(yùn)標(biāo)志：

收貨人：

目的地：

件數(shù)：共件第件

毛重/凈重(Kg):

尺寸(長(zhǎng)×寬×高cm):

貨物名稱(chēng)：

包裝箱號(hào)：

在貨物的每件包裝中都應(yīng)附有下列單據(jù)：

A.設(shè)備裝箱清單；

B.測(cè)試報(bào)告；

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xooococcocoox公投標(biāo)文件

C.產(chǎn)品合格證書(shū)；

D.使用說(shuō)明書(shū)；

E.保養(yǎng)、維護(hù)等資料；

F.提供原產(chǎn)地證書(shū)；

G.報(bào)關(guān)資料和檢驗(yàn)檢疫證明。

如果使用集裝箱運(yùn)輸，應(yīng)在裝箱以前對(duì)集裝箱的狀況進(jìn)行檢查，以確保用于

運(yùn)輸貨物的集裝箱狀態(tài)良好。集裝箱內(nèi)應(yīng)備有充足的貨物支架和包裝墊木，以防

止貨物在集裝箱內(nèi)移動(dòng)。

凡由于對(duì)貨物包裝不當(dāng)或采取防護(hù)措施不充分致使貨物損壞或丟失時(shí)，我們

均按合同的規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換或賠償。如果因我方在包裝和標(biāo)記方面發(fā)生的錯(cuò)

誤或混淆不清事宜造成貨物的誤運(yùn)，我們將承擔(dān)由此發(fā)生的額外費(fèi)用。

2、設(shè)備的運(yùn)輸

本次工程的交貨地點(diǎn)：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)

(1)工程材料運(yùn)輸?shù)母拍?/p>

本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的材料設(shè)備運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自己

的一套物流配送體系。由采購(gòu)部專(zhuān)職將采購(gòu)來(lái)的設(shè)備及材料根據(jù)各工地的不同需

要、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得

較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確"用戶(hù)第一，質(zhì)量第一"的原則。

配送的地位是服務(wù)，因此本公司時(shí)時(shí)刻刻從用戶(hù)的利益出發(fā)，在滿(mǎn)足業(yè)主工程進(jìn)

度需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。

(2)配送工藝流程：

進(jìn)貨儲(chǔ)存配貨配裝送貨

由于工程的特點(diǎn)不同，因此配送貨的特點(diǎn)是：路線不固定、多用戶(hù)、多品種、少

批量、多批次。因而采購(gòu)部的配送貨主管應(yīng)根據(jù)各個(gè)工地的用貨時(shí)間、貨物品種、

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xcooecccoceox公投標(biāo)文件

送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理

送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用安全

的運(yùn)輸公司。

(3)材料、設(shè)備配送過(guò)程中的主要作業(yè)流程

1)進(jìn)貨作業(yè)

·掌握大略的到貨日、貨品、貨量、及送貨車(chē)型式

采

進(jìn)貨目標(biāo)的·盡可能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)送貨車(chē)到達(dá)日程

購(gòu)計(jì)劃分析

計(jì)·配合停泊信息協(xié)調(diào)進(jìn)出貨車(chē)的交通問(wèn)題

劃

·為方便卸貨及搬運(yùn)，計(jì)算貨車(chē)的停車(chē)位置

·預(yù)先計(jì)劃臨時(shí)存放位置

貨車(chē)到達(dá)

卸貨

拆裝

標(biāo)示及分類(lèi)貨品

檢查單據(jù)、

傳票等文件

在進(jìn)貨單上注意超額、短缺及損壞的貨品，

記錄進(jìn)貨并做詳細(xì)記錄

貨品驗(yàn)收檢查

進(jìn)貨的正確記錄

指派后續(xù)入庫(kù)的位置

2)運(yùn)輸作業(yè)

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X000000c000ox公投標(biāo)文件

收驗(yàn)發(fā)裝

貨貨載送

待

站站卡達(dá)

運(yùn)

臺(tái)送存儲(chǔ)區(qū)臺(tái)車(chē)交

區(qū)

卸出送貨

貨貨貨貨

3)發(fā)貨作業(yè)

貼標(biāo)簽分貨

捆包、包裝發(fā)貨檢查

運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)

發(fā)貨日程

堆放傳票處理

裝車(chē)

發(fā)貨發(fā)貨信息記錄

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XCoo0oococooxx公投標(biāo)文件

4)配送作業(yè)

因素決策

各用戶(hù)分布情況基本配送區(qū)域劃分

訂單貨品特性配送批次決定

各用戶(hù)的交貨時(shí)間配送先后次序暫定

各訂貨量

用

戶(hù)體積

的重量

可調(diào)派狀況

車(chē)輛最大裝載量

重量限制形式、種類(lèi)

車(chē)輛

安排自車(chē)、外雇

用戶(hù)點(diǎn)卸貨特性限制車(chē)

運(yùn)送成本

每輛車(chē)負(fù)責(zé)用戶(hù)的決定

交通狀況

用戶(hù)點(diǎn)位置

路徑順序

送達(dá)時(shí)間限制

性質(zhì)配送順序決定

形狀

貨物

容積

車(chē)輛裝載方式

重量

按業(yè)主的要求及國(guó)家有關(guān)的、規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的包裝、發(fā)運(yùn)、裝卸、儲(chǔ)存建立一

定的程序，形成文件并加以實(shí)施。

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XCC0CCooocooxx會(huì)投標(biāo)文件

5-1-4有針對(duì)性和實(shí)用性的優(yōu)惠服務(wù)

承諾內(nèi)容：

首先作為參與貴單位招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)單位之一感到榮幸，我方已認(rèn)真閱讀了投

標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容，并對(duì)所提供產(chǎn)品進(jìn)行了實(shí)地考察，為了能更好的和貴單位合

作，我們將以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和姿態(tài)，保質(zhì)、保量、保工期、高速優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)，

為貴單位的建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，我們非常重視給予我們參與的機(jī)會(huì)，通過(guò)公司研

究決定做出以下承諾：

一、服務(wù)承諾

1.保證服從招標(biāo)人的統(tǒng)籌調(diào)度，全力配合招標(biāo)人做好工作。

2.我單位中標(biāo)后，保證不以任何形式轉(zhuǎn)包、分包其他單位。

二、質(zhì)量保證承諾

1.我單位提供的產(chǎn)品一次性達(dá)驗(yàn)收合格，如達(dá)不到驗(yàn)收合格，愿從整體

造價(jià)中扣除1%作為對(duì)招標(biāo)人的補(bǔ)償，并無(wú)償提供達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

2.質(zhì)量保修期：按合同簽定質(zhì)量保修期。

三、工期承諾

按約定的合同工期完成工作任務(wù)，延誤一天工期扣合同價(jià)款的1%。

優(yōu)惠條件

優(yōu)惠承諾：

1.我方所提供貨品在質(zhì)保期外，額外提供三個(gè)月第三方質(zhì)保。

2.我方所提供貨品提供送貨上門(mén)服務(wù)，在招標(biāo)單位更換收發(fā)貨地址時(shí)，可

以免費(fèi)再提供一次送貨上門(mén)服務(wù)。

3.我方可為招標(biāo)單位提供免費(fèi)貨品寄存服務(wù)。由于本次招標(biāo)項(xiàng)目產(chǎn)品數(shù)量

較大，我方考慮到招標(biāo)單位產(chǎn)品存放的需求，特提供產(chǎn)品寄存服務(wù)。在招標(biāo)單位

第20貝

XXOOCOOOOococax公司投標(biāo)文件

規(guī)定時(shí)間內(nèi)，若投標(biāo)單位產(chǎn)品未使用或未全部使用，我方愿提供免費(fèi)寄存服務(wù)。

4.鑒于招標(biāo)單位所選產(chǎn)品可能涉及到企業(yè)的宣傳，我公司提供的產(chǎn)品免費(fèi)提供

定制服務(wù)及相關(guān)服務(wù)需要使用到的設(shè)計(jì)制作。

期待著與貴方的進(jìn)一步合作!謝謝!

第21貝

xooo0occocoox公投標(biāo)文件

5-1-5風(fēng)險(xiǎn)控制

第一條為公司的風(fēng)險(xiǎn)管理，建立規(guī)范、有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，提高風(fēng)險(xiǎn)防范

能力，保證公司安全、穩(wěn)健運(yùn)行，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司

法》、《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合

公司的實(shí)際情況，制定本制度。

第二條本制度旨在公司為實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)提供合理保證：

(一)將風(fēng)險(xiǎn)控制在與總體目標(biāo)相適應(yīng)并可承受的范圍內(nèi)；

(二)實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)外部信息溝通的真實(shí)、可靠；

(三)確保法律法規(guī)的遵循；

(四)提高公司經(jīng)營(yíng)的效益及效率；

(五)確保公司建立針對(duì)各項(xiàng)重大風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的危機(jī)處理計(jì)劃，使其不因?yàn)?zāi)害

性風(fēng)險(xiǎn)或人為失誤而遭受重大損失。

第三條公司風(fēng)險(xiǎn)是指未來(lái)的不確定性對(duì)公司實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響。

第四條按照公司目標(biāo)的不同對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)，公司風(fēng)險(xiǎn)分為：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)

營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。

(一)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：沒(méi)有制定或制定的戰(zhàn)略決策不正確，影響戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的負(fù)

面因素。

(二)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營(yíng)決策的不當(dāng)，妨礙或影響經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。

(三)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：包括財(cái)務(wù)報(bào)告失真風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)安全受到威脅風(fēng)險(xiǎn)和舞弊風(fēng)險(xiǎn)。

1、財(cái)務(wù)報(bào)告失真風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有完全按照相關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定組織會(huì)計(jì)核算和編制

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，沒(méi)有按規(guī)定披露相關(guān)信息，導(dǎo)致財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告和信息披露不完整、

不準(zhǔn)確、不及時(shí)。

2、資產(chǎn)安全受到威脅風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有建立或?qū)嵤┫嚓P(guān)資產(chǎn)管理制度，導(dǎo)致公司的

第22頁(yè)

x0o000ccoc0oxx公投標(biāo)文件

資產(chǎn)如設(shè)備、存貨、有價(jià)證券和其他資產(chǎn)的使用價(jià)值和變現(xiàn)能力的降低或消失。

3、舞弊風(fēng)險(xiǎn)。以故意的行為獲得不公平或非正當(dāng)?shù)氖找妗?/p>

(四)法律風(fēng)險(xiǎn)：沒(méi)有全面、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和政策規(guī)定以及深圳證

券交易所(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深交所”)有關(guān)文件的規(guī)定，影響合規(guī)性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。

第五條按風(fēng)險(xiǎn)能否為公司帶來(lái)盈利機(jī)會(huì)，風(fēng)險(xiǎn)可分為純粹風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

第六條按照風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，風(fēng)險(xiǎn)可分為一般風(fēng)險(xiǎn)和重要風(fēng)險(xiǎn)。

第23貝

xooo0occocoox公投標(biāo)文件

5-1-6為提高服務(wù)水平的設(shè)想與方案的可操作性

服務(wù)水平、態(tài)度、意識(shí)是每一個(gè)企業(yè)都十分關(guān)注的事，如何提高服務(wù)水平，

這是每一個(gè)企業(yè)或是老板最為關(guān)注的問(wèn)題，提高服務(wù)水平是需各方面、各級(jí)管理

人員努力去做的一件事。員工服務(wù)水平就是保質(zhì)保量地完成自己的工作和任務(wù)的

能力。員工服務(wù)水平的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素：一是個(gè)人能力；二是工作態(tài)度。就

是說(shuō)要提高員工的服務(wù)水平，必須從以下兩個(gè)方面著手：首先要提高員工的工作

能力。沒(méi)有工作能力是不可能按照領(lǐng)導(dǎo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)的。要提

高員工工作能力，應(yīng)做好四個(gè)方面的工作：

一是員工自身必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；

二是企業(yè)應(yīng)有步驟、有計(jì)劃、分階段地以>培訓(xùn)進(jìn)修、輪崗鍛煉、工作加壓

等手段幫助員工進(jìn)行自我提高；

三是企業(yè)要進(jìn)行現(xiàn)有員工價(jià)值、潛力的開(kāi)發(fā)。要讓員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題之后主動(dòng)思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，企業(yè)要不斷挖掘員工自身的潛力和價(jià)值；

四是選拔合適的人，讓他在合適的工作崗位上工作，對(duì)不稱(chēng)職的崗位人員進(jìn)

行調(diào)整或者解聘，這都有助于員工整體能力的提高。

其次，要轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度。態(tài)度不夠積極，是造成員工服務(wù)水平弱的主

要原因。態(tài)度是內(nèi)心的一種潛在意志，是個(gè)人能力、意愿、想法、價(jià)值觀等在工

作中所體現(xiàn)出來(lái)的外在表現(xiàn)。可以說(shuō)，態(tài)度在一定程度上就是競(jìng)爭(zhēng)力，積極的工

作態(tài)度始終是使一名員工脫穎而出的重要砝碼。

轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，主要是從以下幾方面做起：

一是要注重>企業(yè)文化的形成，通過(guò)建立有服務(wù)水平的管理團(tuán)隊(duì)和嚴(yán)格的管

理制度，重執(zhí)行會(huì)成為一種優(yōu)秀文化在企業(yè)生根開(kāi)花結(jié)果；從根本上讓全體員工

有一個(gè)良好的工作氛圍，大家都有一個(gè)積極向上，要求進(jìn)步的工作態(tài)度；

第24貝

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二是員工應(yīng)持什么樣的工作態(tài)度?如何做到絕不拖延?如何實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到

卓越?調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。不要總是認(rèn)為這是小

事，其實(shí)工作無(wú)小事。能把自己所在崗位上的每一件小事做成功，做到位就很不

簡(jiǎn)單了。不屑于做小事的人做起事來(lái)十分消極，不過(guò)只是在工作中混時(shí)間；而積

極的人則會(huì)安心工作。'以小見(jiàn)大''見(jiàn)微知著',從做小事中得到認(rèn)可，贏得人們

的信任，我們才能得到干大事的機(jī)會(huì)。結(jié)論就是：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不

簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

三是強(qiáng)化員工的責(zé)任心，讓每一個(gè)員工明確個(gè)人的責(zé)任；讓員工明確放棄自

己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自己在社會(huì)中更好的生存機(jī)會(huì)。工作就意味著

責(zé)任。每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任。你從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)

起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿(mǎn)責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多

的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。這種習(xí)慣或許不會(huì)有立竿見(jiàn)

影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)懶散敷衍成為一種習(xí)慣時(shí)，做起事來(lái)往往就會(huì)不

誠(chéng)實(shí)。這樣，人們最終必定輕視你的工作，從而輕視你的人品。在工作上投機(jī)取

巧也許會(huì)只給我們的部門(mén)帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)的損失，但卻可以毀掉一個(gè)人的一生。

只要是個(gè)人能力提高了，工作態(tài)度有所改觀，能夠積極主動(dòng)地去做好本職工

作，就能夠提高整體員工的服務(wù)水平。

一、策劃前的準(zhǔn)備

1、提高方案的可操作性，策劃人首先要熟悉產(chǎn)品、熟悉公司、熟悉市場(chǎng)，

熟悉公司資源、營(yíng)銷(xiāo)模式、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等，銷(xiāo)售人員狀況以及水平和能力，甚至還

要熟悉公司對(duì)銷(xiāo)售人員的考核模式等。

2、其次，策劃人員要與銷(xiāo)售人員定期溝通，銷(xiāo)售人員離市場(chǎng)最近、離消費(fèi)

者最近，也最了解市場(chǎng)，由銷(xiāo)售人員提出建議，策劃人員進(jìn)行加工整理后，也可

提高銷(xiāo)售人員執(zhí)行的積極性。

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3、再次，策劃人員應(yīng)當(dāng)定期走訪市場(chǎng)，掌握第一手材料，將方案思路與經(jīng)

銷(xiāo)商、終端、消費(fèi)者進(jìn)行溝通，看是否可行，根據(jù)市場(chǎng)反饋調(diào)整思路。

二、方案策劃

在認(rèn)真準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，一份操作性強(qiáng)的方案應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：

1、目標(biāo)清晰明確，具有可實(shí)現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性，能夠起到激勵(lì)作用，符合SM

ART原則。

2、分析準(zhǔn)確、到位，能夠準(zhǔn)確的界定問(wèn)題。

3、策略(問(wèn)題解決方案)簡(jiǎn)單易行、具有新意，能夠起到促進(jìn)銷(xiāo)售、強(qiáng)化

宣傳、維護(hù)品牌、收集名單的作用。

4、制定操作流程，明確先做什么、接著做什么、最后做什么，執(zhí)行步驟有

序、清晰，便于銷(xiāo)售人員理解、操作。

5、制定時(shí)間排期表，各項(xiàng)工作細(xì)化到每天，增強(qiáng)時(shí)間觀念，保證工作按期。

6、制定人員職責(zé)分工，將活動(dòng)的每項(xiàng)工作安排到具體人員，做到事事有人

管，人人有事做，使每位執(zhí)行人員都知道自己要做什么。

7、認(rèn)真進(jìn)行活動(dòng)預(yù)算，有多少錢(qián)，辦多少事，事先算好帳，根據(jù)目標(biāo)，制

定活動(dòng)的費(fèi)用，根據(jù)活動(dòng)策略要求，將各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行細(xì)分，預(yù)算最好能得到財(cái)務(wù)

人員支持。

8、同時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員的激勵(lì)活動(dòng)，為了提高銷(xiāo)售人員舉行活動(dòng)的積極性，

可以在配合開(kāi)展銷(xiāo)售人員的評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行量化，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的

銷(xiāo)售員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

9、制定嚴(yán)密的活動(dòng)監(jiān)督管理規(guī)定動(dòng)作、執(zhí)行紀(jì)律，在硬的方面保證活動(dòng)的

執(zhí)行。

第26貝

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5-2項(xiàng)目認(rèn)識(shí)程度及實(shí)施策略

5-2-1項(xiàng)目需求

一、項(xiàng)目概況

1、項(xiàng)目名稱(chēng)：XXXXXXXXXXXXXX線上商城供應(yīng)商采購(gòu)項(xiàng)目

2、項(xiàng)目地點(diǎn)：北京京瑞飯店管理有限責(zé)任公司

3、采購(gòu)預(yù)算：據(jù)實(shí)結(jié)算(按照貨品的實(shí)際銷(xiāo)售額和約定的結(jié)算周期按期結(jié)

算)

4、服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)北京京瑞飯店管理有限責(zé)任公司的需求提供符合的商品，

商品來(lái)源合法、資質(zhì)齊全、有效；詳見(jiàn)比選文件

二、服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)需求

參選人提供的商品來(lái)源合法、資質(zhì)齊全、有效。

參選人提供的商品清單至少應(yīng)包括商品類(lèi)目、品牌、名稱(chēng)、規(guī)格、價(jià)格等信

息。

參選人提供的商品品牌可查，符合首都機(jī)場(chǎng)文化，能給企業(yè)員工帶來(lái)較強(qiáng)幸

福感。

參選人承諾對(duì)在節(jié)假日期間保障商品的配送時(shí)效，且不會(huì)出現(xiàn)斷貨情況。

參選人嚴(yán)禁提供母嬰食品、圖書(shū)音像(含圖書(shū)、報(bào)紙、期刊、音像制品和電

子出版物)、醫(yī)療器械、保健品及醫(yī)藥、汽車(chē)及配件、電子產(chǎn)品、家電類(lèi)產(chǎn)

品、日用百貨、酒水補(bǔ)品、服務(wù)類(lèi)(含教育培訓(xùn)、餐飲美食卡等)或違反法

律法規(guī)等規(guī)定的商品。

暫不接受經(jīng)營(yíng)跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口業(yè)務(wù)商家或其代理人的入駐申請(qǐng)。成功

入駐商家亦不得在平臺(tái)發(fā)布“海外直購(gòu)”、"保稅區(qū)發(fā)貨"等相同或相似信

第27貝

XxCoooCccoceoax公司投標(biāo)文件

息誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者認(rèn)為其購(gòu)買(mǎi)的商品直接購(gòu)自中國(guó)大陸以外的國(guó)家或

地區(qū)或符合國(guó)家法律規(guī)定的中國(guó)保稅

滿(mǎn)足采購(gòu)人在特殊時(shí)期，包括但不限于節(jié)假日、紀(jì)念日等特殊時(shí)期對(duì)某些單

品或打包產(chǎn)品的定向采購(gòu)需求，同時(shí)需保證貨量充足和物流時(shí)效。詳情以采

購(gòu)方需求為準(zhǔn)。

采購(gòu)需求

肉脯、薯片/膨化、鴨脖、海苔、牛肉干、果蔬干、

休閑食品

果凍、辣條

蛋糕餅干曲奇、面包、蛋糕、餅干、派、蛋卷、威化、肉松餅

瓜子、核桃、夏威夷果、松子、開(kāi)心果、碧根果、腰

堅(jiān)果炒貨

果、巴旦木、花生

食品飲棗夾核桃、棗、葡萄干、芒果干、梅、山楂、枸杞、

蜜餞果干

料蔓越莓干、栗子、薯/芋頭類(lèi)

休閑食巧克力、口香糖、棒棒糖、喜糖、糖潤(rùn)喉、糖黑、巧

糖果/巧克力

品、?？肆?/p>

奶飲料牛奶、乳品、酸奶、風(fēng)味奶、兒童奶、鮮奶、乳酸飲

牛奶

料

飲用水、碳酸水、中草藥飲料、功能類(lèi)、運(yùn)動(dòng)類(lèi)、茶

飲料/水

飲、蛋白質(zhì)類(lèi)、果蔬類(lèi)、果味類(lèi)

麥片、咖啡、奶茶、蜂蜜、蜂產(chǎn)品、柚子茶、谷粉豆

營(yíng)養(yǎng)沖調(diào)

漿

糧油副食用油花生油、調(diào)和油、玉米油、葵花籽油、大豆油、菜籽

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XOOOOOOOococa公司投標(biāo)文件

食油、茶油、亞麻籽油、橄欖油

食用東北大米、南方秈米、五常大米、稻花香大米、面粉、

米面/面粉

油、米掛面

面、廚小米、紅小豆、黃豆、薏仁米、綠豆、黑米、糯米、

健康雜糧

房調(diào)味黑芝麻、雜糧禮盒

醬油、醋、鹽、白糖、紅糖、烘焙原料、味精/雞精、

廚房調(diào)味

復(fù)合調(diào)味料、香油/芝麻油

方便面、方便米飯、火腿腸、罐頭、八寶粥、速食、

方便速食

湯粥、麥片、谷物、方便粉絲

木耳、銀耳、食用菌、枸杞、大棗、桂圓干、海干貨、

南北干貨

蓮子、水果干

老干媽、香辣醬、辣椒醬、豆瓣醬、番茄醬、花生醬、

調(diào)味醬

香菇醬、拌飯醬、沙拉醬

宿遷特產(chǎn)、北京特產(chǎn)、上海特產(chǎn)、海南特產(chǎn)、福建特

地方特產(chǎn)

產(chǎn)、山西特產(chǎn)、西藏特產(chǎn)、四川特產(chǎn)、安徽特產(chǎn)

蘋(píng)果、車(chē)?yán)遄?、芒果、奇異果、橙子、榴蓮、牛油果?/p>

水果生新鮮水果

藍(lán)莓、火龍果、山竹

鮮

牛肉、羊肉、豬肉、牛排、牛腩、牛腱子、羊肉卷、

橙子、豬牛羊肉

羊排、豬蹄

奇異

禽類(lèi)蛋品雞、鴨、雞蛋、鴨蛋、鴿、雞腿、雞翅、特色禽類(lèi)

果、牛

葉菜類(lèi)、瓜果茄類(lèi)、根莖類(lèi)、鮮菌菇、蔥/姜/蒜類(lèi)、

排、雞新鮮蔬菜

南瓜、西紅柿、玉米、泡菜、山藥

蛋

冷凍速食水餃、面點(diǎn)、包子、湯圓、餛飩、火鍋丸子、速凍半

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成品、黃油、奶酪、手抓餅

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5-2-2質(zhì)量承諾及措施

5-2-2-1食品質(zhì)量控制

1)進(jìn)貨檢查

第一條為保證商品安全，保障人民群眾身體健康和生命安全，依據(jù)《中華

人民共和國(guó)商品安全法》、《中華人民共和國(guó)商品安全法實(shí)施條例》、《國(guó)務(wù)院

關(guān)于加強(qiáng)商品等產(chǎn)品安全監(jiān)管管理的特別規(guī)定》等法律法規(guī)，制定本制度。

第二條本公司(生活商城)采購(gòu)商品，應(yīng)當(dāng)審驗(yàn)供貨商的經(jīng)營(yíng)資格，驗(yàn)明

供貨商的許可證和商品合格的證明文件。需要查驗(yàn)和索取供貨方的票證如下：

1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

2.商品質(zhì)量合格證明；

3.檢驗(yàn)(檢疫)證明；

4.銷(xiāo)售票據(jù)；

5.有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、商標(biāo)和專(zhuān)利等證明；

6.強(qiáng)制性認(rèn)證證書(shū)(國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證的商品);

7.進(jìn)口商品報(bào)關(guān)單；

8.法律法規(guī)規(guī)定的其它證明文件。

第三條本公司(生活商城)從事商品經(jīng)營(yíng)，根據(jù)查驗(yàn)票證，及時(shí)、準(zhǔn)確錄

入商品準(zhǔn)入備案信息。內(nèi)容包括：商品條形碼、商品名稱(chēng)、生產(chǎn)公司名稱(chēng)、生產(chǎn)

公司地址；商品生產(chǎn)者工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期、

生產(chǎn)許可證號(hào)、生產(chǎn)許可證復(fù)印件、生產(chǎn)許可證有效期；以及質(zhì)量合格證明信息。

如果購(gòu)進(jìn)商品為保健商品、綠色商品或者榮獲中國(guó)名牌認(rèn)證、馳名商標(biāo)等，還須

錄入有機(jī)商品認(rèn)證號(hào)、保健商品認(rèn)證號(hào)、中國(guó)名牌認(rèn)證號(hào)、綠色商品認(rèn)證號(hào)、無(wú)

公害農(nóng)產(chǎn)品(商品)認(rèn)證號(hào)、馳名商標(biāo)認(rèn)證號(hào)和QS標(biāo)志號(hào)。并妥善保存相關(guān)資

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格認(rèn)證文件和各類(lèi)證照原件或復(fù)印件，以備查驗(yàn)。

第四條對(duì)需要經(jīng)營(yíng)的農(nóng)產(chǎn)品及其他散裝商品，法律法規(guī)規(guī)定必須檢驗(yàn)或者

檢疫的，本公司(商城)必須查驗(yàn)其有效檢驗(yàn)檢疫證，未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的，不得上

市銷(xiāo)售。法律、法規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定的，應(yīng)經(jīng)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)或市場(chǎng)設(shè)立的

檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)合格才能上市銷(xiāo)售。

第五條經(jīng)營(yíng)預(yù)包裝商品的，由商品安全管理員對(duì)商品包裝標(biāo)簽進(jìn)行查驗(yàn)核

對(duì)，內(nèi)容包括：

(一)名稱(chēng)、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期；

(二)成分或者配料表；

(三)生產(chǎn)者的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式；

(四)保質(zhì)期及限期使用商品的生產(chǎn)日期、安全使用期(保質(zhì)期、保鮮期、

保存期)和失效日期；

(五)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、生產(chǎn)許可證編號(hào)；

(六)貯存條件；

(七)所使用的商品添加劑在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱(chēng)。

(八)進(jìn)口的預(yù)包裝商品的中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書(shū)，且中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明

書(shū)符合《商品安全法》的規(guī)定。

第六條商品安全管理員應(yīng)經(jīng)常檢查商品的外觀質(zhì)量，對(duì)包裝不嚴(yán)實(shí)或不符

合衛(wèi)生要求的，應(yīng)及時(shí)予以處理，對(duì)過(guò)期、腐爛變質(zhì)的商品，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售，

并進(jìn)行無(wú)害化處理。

第七條本公司(生活商城)按照商品廣告的宣傳購(gòu)進(jìn)商品時(shí)，采購(gòu)人員和

商品安全管理人員要注意查驗(yàn)是否有虛假和誤導(dǎo)宣傳的內(nèi)容。

第八條商品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)，保存期限至少二年。

第九條商城進(jìn)貨時(shí)，對(duì)查驗(yàn)不合格和無(wú)合法來(lái)源的商品，應(yīng)拒絕進(jìn)貨。發(fā)

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現(xiàn)有假冒偽劣商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)。

5-2-2-2商品質(zhì)量承諾

為加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范流通領(lǐng)域商品經(jīng)營(yíng)行為，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平競(jìng)爭(zhēng)，

營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)商業(yè)流通市場(chǎng)的健康有序發(fā)展和商品質(zhì)量誠(chéng)信體系的建

立，我們鄭重承諾：

1、自覺(jué)遵守《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和新的《食品法》中規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者

的義務(wù)"和“銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任”,遵守行業(yè)發(fā)展和管理的法律、法規(guī)和政

策，積極推進(jìn)本行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)。

2、鼓勵(lì)、支持