社會(huì)工作實(shí)務(wù)初級(jí)模擬63

社會(huì)工作實(shí)務(wù)初級(jí)模擬63一、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)符合題意)1.

矯正社會(huì)工作與其他領(lǐng)域的社會(huì)工作實(shí)務(wù)相比較，既有共性，又有其獨(dú)特的個(gè)性特（江南博哥）征。下列選項(xiàng)中，不屬于矯正社會(huì)工作特點(diǎn)的是______。A.特殊性B.復(fù)雜性C.長(zhǎng)期性D.反復(fù)性正確答案：D[考點(diǎn)]本題考查矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)。

[解析]矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)：(1)特殊性，即為社會(huì)特殊群體提供的福利服務(wù)；(2)復(fù)雜性，即強(qiáng)制性監(jiān)管與人性化服務(wù)交織相伴；(3)長(zhǎng)期性，即服務(wù)期限與刑罰執(zhí)行期限基本一致。(4)專業(yè)性，即法律專業(yè)與社會(huì)工作專業(yè)相結(jié)合。故本題選D。

2.

選擇介入行動(dòng)要從服務(wù)對(duì)象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動(dòng)時(shí)要有服務(wù)對(duì)象的參與。這體現(xiàn)了選擇介入行動(dòng)的______原則。A.以人為本，服務(wù)對(duì)象自決B.個(gè)別化C.考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)D.與服務(wù)對(duì)象相互依賴正確答案：A[考點(diǎn)]本題考查選擇介入行動(dòng)的原則。

[解析]介入行動(dòng)要體現(xiàn)以人為本的原則，從服務(wù)對(duì)象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動(dòng)時(shí)要有服務(wù)對(duì)象的參與。故本題選A。

3.

服務(wù)對(duì)象小蘭在一次工作中失去了雙手。在個(gè)案服務(wù)的某一階段，社會(huì)工作者小陳開(kāi)始注重對(duì)小蘭的內(nèi)在資源進(jìn)行發(fā)掘，通過(guò)對(duì)小蘭的心理輔導(dǎo)幫助她重新樹(shù)立對(duì)自己、對(duì)生活的信心。這說(shuō)明社會(huì)工作者的個(gè)案管理服務(wù)到了______階段。A.評(píng)估B.制訂服務(wù)方案C.建立關(guān)系D.獲得整合性資源正確答案：D[考點(diǎn)]本題考查個(gè)案管理的主要工作步驟。

[解析]個(gè)案管理的主要工作步驟：(1)建立關(guān)系。(2)評(píng)估階段。(3)制訂服務(wù)方案。(4)獲得整合性的資源。此階段要注重服務(wù)對(duì)象內(nèi)在資源的發(fā)掘，同時(shí)找出服務(wù)對(duì)象內(nèi)在障礙的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)對(duì)抗內(nèi)在障礙的內(nèi)在資源，發(fā)動(dòng)內(nèi)在資源，并在此基礎(chǔ)上形成行動(dòng)。(5)整合實(shí)施。(6)結(jié)束階段。故本題選D。

4.

小英今年讀初中三年級(jí)，每次考試她都會(huì)感到恐懼，一到考試的時(shí)候頭腦就一片空白。由于考試恐懼，每次成績(jī)都不盡人意。社會(huì)工作者小杜在得知小英的情況后，可以采用______方法來(lái)幫助小英克服考試恐懼的情緒。A.系統(tǒng)脫敏B.行為契約法C.做名片D.小背摔正確答案：A[考點(diǎn)]本題考查學(xué)校社會(huì)工作方法與技巧舉要。

[解析]學(xué)校社會(huì)工作方法與技巧舉要為：(1)系統(tǒng)脫敏，主要是幫助學(xué)生克服考試恐懼的情緒；(2)行為契約法，主要是幫助學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣；(3)拍賣(mài)會(huì)，主要是引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀；(4)做名片，主要是幫助低自我概念的學(xué)生提升自信；(5)小背摔，主要是幫助學(xué)生提升人際信任力。故本題選A。

5.

范女士有一個(gè)12歲的女兒小盼，在小盼不知情的情況下，范女士懷上了二胎。隨著范女士腹部的增大，小盼知道了實(shí)情，之后便開(kāi)始悶悶不樂(lè)，范女士嘗試與女兒溝通清楚，但是女兒一直在生氣，不愿意和范女士溝通。無(wú)奈之下，范女士找到了社會(huì)工作者老馮尋求幫助，社會(huì)工作者老馮開(kāi)始對(duì)范女士面臨的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，確定了其需要解決的具體問(wèn)題。老馮所做的工作屬于社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程中的______。A.接案B.評(píng)估C.計(jì)劃D.結(jié)案正確答案：A[考點(diǎn)]本題考查社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程。

[解析]接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端，是社會(huì)工作者接觸潛在服務(wù)對(duì)象，了解潛在服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程，也是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過(guò)溝通，達(dá)成共同解決問(wèn)題、形成初步協(xié)議的整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)始。本題中，社會(huì)工作者老馮對(duì)范女士的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，確定需要解決的具體問(wèn)題，屬于接案階段需要完成的工作。故本題選A。

6.

小勝在一次軍隊(duì)的運(yùn)輸任務(wù)中，發(fā)生意外致二級(jí)傷殘。退役后，他被安排到軍人榮譽(yù)醫(yī)院。入院后，由于家人很少前來(lái)探望，加上他與外界的聯(lián)系越來(lái)越少，小勝有強(qiáng)烈的失落感和被拋棄感。他不斷抱怨自己不應(yīng)該去當(dāng)兵，不然現(xiàn)在會(huì)有健康的體魄、幸福的家庭和不錯(cuò)的事業(yè)。當(dāng)了兵，什么都沒(méi)有了，未來(lái)的希望也不知道在哪兒。社會(huì)工作者注意到小勝的情況，決定開(kāi)展服務(wù)安撫小勝的情緒，改變他的狀態(tài)，其中最需要提供的服務(wù)是______。A.為小勝提供康復(fù)服務(wù)，讓小勝能如正常人一樣生活B.與小勝的家人聯(lián)系，讓他們多陪伴小勝，關(guān)心小勝C.安排小勝參加康復(fù)醫(yī)院的活動(dòng)，加強(qiáng)他與外界的聯(lián)系D.幫助小勝認(rèn)識(shí)自己的情緒，讓小勝形成正確的認(rèn)知正確答案：D[考點(diǎn)]本題考查優(yōu)撫安置社會(huì)工作的內(nèi)容。

[解析]優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的身份階層在社會(huì)轉(zhuǎn)型中產(chǎn)生了前所未有的分化。由現(xiàn)職到離職、由軍隊(duì)到地方、由軍人到老百姓，尤其是由健全人到殘疾退役軍人，服務(wù)對(duì)象在實(shí)現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，由于對(duì)新舊角色認(rèn)識(shí)不清、理解不一，往往造成心理失衡、行為失范。對(duì)個(gè)人身份地位的敏感、焦慮、緊張、失落與無(wú)奈是優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象比較普遍的心態(tài)特征。運(yùn)用認(rèn)知行為理論的視角可以幫助服務(wù)對(duì)象識(shí)別導(dǎo)致情緒不適和問(wèn)題行為的有缺陷的思維模式，推進(jìn)適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變。本題中，小勝因?yàn)閭麣?，?dǎo)致產(chǎn)生失落感和被拋棄感，還產(chǎn)生了不該參軍的非理性信念。此時(shí)，社會(huì)工作者最需要的是幫助小勝認(rèn)識(shí)并消除自己的非理性信念，樹(shù)立正確的客觀認(rèn)知，積極面對(duì)當(dāng)下的生活。故本題選D。

7.

從心理發(fā)展的角度，青少年心理發(fā)展是在其社會(huì)生活環(huán)境和自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中完成的，因此青少年的智力、情緒和情感、自我意識(shí)、性格、性意識(shí)、成長(zhǎng)和發(fā)展性需求等方面呈現(xiàn)出諸多特點(diǎn)。下列選項(xiàng)中，不屬于青少年在心理發(fā)展方面表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)的是______。A.主體與客體的互動(dòng)B.動(dòng)蕩與穩(wěn)定的結(jié)合C.突變與漸變的統(tǒng)一D.心理與生理的成熟正確答案：D[考點(diǎn)]本題考查青少年的特點(diǎn)。

[解析]從心理發(fā)展的角度，青少年心理發(fā)展是在其社會(huì)生活環(huán)境和自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中完成的，因此青少年的智力、情緒和情感、自我意識(shí)、性格、性意識(shí)、成長(zhǎng)和發(fā)展性需求等方面呈現(xiàn)出主體與客體的互動(dòng)、動(dòng)蕩與穩(wěn)定的結(jié)合、突變與漸變的統(tǒng)一的諸多特點(diǎn)。故本題選D。

8.

由受過(guò)訓(xùn)練的專業(yè)志愿者，在社會(huì)工作者的督導(dǎo)下，為青少年提供“一對(duì)一”的長(zhǎng)期陪伴。通過(guò)關(guān)愛(ài)且富有支持的積極人際關(guān)系來(lái)促進(jìn)青少年的健康成長(zhǎng)與發(fā)展。以上敘述的青少年社會(huì)工作介入方法是______。A.危機(jī)介入B.外展服務(wù)C.朋輩輔導(dǎo)D.向?qū)Х?wù)正確答案：D[考點(diǎn)]本題考查青少年社會(huì)工作的介入方法。

[解析]青少年社會(huì)工作的介入方法如下：(1)危機(jī)介入，通過(guò)多專業(yè)合作的方式進(jìn)行綜合援助。主要針對(duì)可能危及青少年自身和他人生命安全的問(wèn)題而實(shí)施的緊急干預(yù)策略。(2)家庭治療，以家庭為單位，促進(jìn)家庭內(nèi)在系統(tǒng)的改變，優(yōu)化青少年的成長(zhǎng)環(huán)境。主要用于改善并重建青少年和家庭組員之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)家庭組員的良性互動(dòng)。(3)外展服務(wù)，深入青少年經(jīng)常出入的場(chǎng)所，了解青少年的需求和問(wèn)題，并預(yù)防可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。主要針對(duì)很少參與主流活動(dòng)并易受影響的青少年。(4)歷奇輔導(dǎo)，帶領(lǐng)青少年進(jìn)入低冒險(xiǎn)區(qū)，通過(guò)體驗(yàn)性的活動(dòng)，促進(jìn)青少年自我探索、自我覺(jué)察與自我成長(zhǎng)。主要是幫助青少年提高自信、提升自尊、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。(5)朋輩輔導(dǎo)，為志趣相投、年齡相當(dāng)?shù)那嗌倌陝?chuàng)造交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)。主要是幫助青少年改善朋輩關(guān)系、建立朋輩支持。(6)向?qū)Х?wù)，由專業(yè)的志愿者為青少年提供“一對(duì)一”的長(zhǎng)期陪伴。主要適用于引導(dǎo)青少年樹(shù)立正向的價(jià)值觀和養(yǎng)成健康積極的行為習(xí)慣。故本題選D。

9.

急診室開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)的必要性不包括______。A.病患及其家屬的心理危機(jī)干預(yù)的需要B.醫(yī)療團(tuán)隊(duì)及其成員的需要C.疾病適應(yīng)的需要D.急診管理的需要正確答案：C[考點(diǎn)]本題考查急診室開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)的必要性。

[解析]A、B、D三項(xiàng)屬于急診室開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)的必要性，C項(xiàng)屬于干擾項(xiàng)。故本題選C。

10.

社會(huì)工作者小申想幫助待業(yè)在家的大學(xué)畢業(yè)生小明，希望小明在自己的幫助下可以成功就業(yè)。在未經(jīng)小明同意的情況下，社會(huì)工作者小申就開(kāi)始了介入行動(dòng)，最后發(fā)現(xiàn)小明不愿意配合他的工作。社會(huì)工作者小申的做法違背了選擇介入行動(dòng)的______原則。A.個(gè)別化B.與服務(wù)對(duì)象相互依賴C.以人為本、服務(wù)對(duì)象自決D.考慮經(jīng)濟(jì)效益正確答案：C[考點(diǎn)]本題考查選擇介入行動(dòng)的原則。

[解析]社會(huì)工作者選擇介入行動(dòng)的原則包括：(1)以人為本、服務(wù)對(duì)象自決；(2)個(gè)別化；(3)考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；(4)與服務(wù)對(duì)象相互依賴；(5)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；(6)考慮經(jīng)濟(jì)。其中，以人為本、服務(wù)對(duì)象自決的原則要求社會(huì)工作者的介入行動(dòng)體現(xiàn)以人為本的原則，從服務(wù)對(duì)象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動(dòng)時(shí)要有服務(wù)對(duì)象的參與。由服務(wù)對(duì)象決策和參與的介入行動(dòng)將會(huì)使他們有更強(qiáng)烈的愿望去承擔(dān)責(zé)任和完成任務(wù)。故本題選C。

11.

某社區(qū)為家庭婦女組織了“烹飪學(xué)習(xí)班”的活動(dòng)。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，不屬于服務(wù)階段的內(nèi)容是______。A.本著節(jié)約和量入為出的原則，對(duì)烹飪學(xué)習(xí)班進(jìn)行預(yù)算管理B.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度管理C.及時(shí)公布服務(wù)提供者的工作進(jìn)度和成績(jī)，并對(duì)表現(xiàn)好的服務(wù)提供者進(jìn)行表?yè)P(yáng)D.對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿意度進(jìn)行調(diào)查分析正確答案：D[考點(diǎn)]本題考查服務(wù)或活動(dòng)階段的工作。

[解析]在方案執(zhí)行進(jìn)入服務(wù)或活動(dòng)階段時(shí)，主要開(kāi)展的工作有預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理和士氣激勵(lì)與提升。本題中，A、B、C三項(xiàng)屬于這一階段的內(nèi)容，D項(xiàng)屬于方案結(jié)束階段的內(nèi)容。故本題選D。

12.

在社會(huì)工作領(lǐng)域中，“兒童”和“未成年人”是通用的，并且在學(xué)科內(nèi)領(lǐng)域劃分中，采用“兒童社會(huì)工作”的表述，服務(wù)對(duì)象專指未滿______周歲的自然人，聚焦其社會(huì)福利和保護(hù)服務(wù)的分支領(lǐng)域。A.12B.14C.16D.18正確答案：D[考點(diǎn)]本題考查社會(huì)工作領(lǐng)域中關(guān)于兒童的辨析。

[解析]在社會(huì)工作領(lǐng)域中，“兒童”和“未成年人”是通用的，并且在學(xué)科內(nèi)領(lǐng)域劃分中，采用“兒童社會(huì)工作”的表述，服務(wù)對(duì)象專指未滿18周歲的自然人，聚焦其社會(huì)福利和保護(hù)服務(wù)的分支領(lǐng)域。故本題選D。

13.

小耿在升入重點(diǎn)高中后感覺(jué)壓力很大，無(wú)法適應(yīng)高中生活，而他的父母察覺(jué)到他與同齡孩子有所不同，又不知道如何教育他。小耿的父母在朋友的介紹下找到了社會(huì)工作者，尋求其幫助。對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，小耿的父母屬于______。A.自愿型服務(wù)對(duì)象B.現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象C.潛在服務(wù)對(duì)象D.非自愿型服務(wù)對(duì)象正確答案：C[考點(diǎn)]本題考查服務(wù)對(duì)象的類型。

[解析]自愿型服務(wù)對(duì)象是服務(wù)對(duì)象主動(dòng)尋求社會(huì)工作者的幫助，求助動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象容易達(dá)成一致意見(jiàn)。非自愿型服務(wù)對(duì)象是由他人或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來(lái)、被動(dòng)接受幫助的服務(wù)對(duì)象。這類服務(wù)對(duì)象不容易與社會(huì)工作者建立信任關(guān)系，對(duì)社會(huì)工作者的要求也較高。現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象是正在接受社會(huì)工作者幫助的服務(wù)對(duì)象。潛在服務(wù)對(duì)象是尚未接受社會(huì)工作者的幫助，但未來(lái)可能需要幫助的服務(wù)對(duì)象。故本題選C。

14.

就醫(yī)院住院患者的服務(wù)而言，根據(jù)患者病情的復(fù)雜性和多變性的特點(diǎn)，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以提供與檢查、觀察、診斷、治療、護(hù)理、心理、情緒、生活、文化、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)的多方面規(guī)范服務(wù)。這體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的______。A.以服務(wù)對(duì)象的整體健康為主導(dǎo)B.服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化C.以患者為中心D.與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合正確答案：B[考點(diǎn)]本題考查醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)。

[解析]醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)：(1)以服務(wù)對(duì)象的整體健康為主導(dǎo)；(2)與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合；(3)以患者為中心；(4)服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)從事社會(huì)工作，必須了解、熟知各種相應(yīng)的醫(yī)療規(guī)范，并且形成與這些醫(yī)療規(guī)范相適應(yīng)、相配合的服務(wù)準(zhǔn)則。因此，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)化的服務(wù)，要求針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不同情況，提供合適的服務(wù)。故本題選B。

15.

社會(huì)工作者小森打算運(yùn)用小組的方法為社區(qū)的老年人開(kāi)展服務(wù)。下列說(shuō)法中，不恰當(dāng)?shù)氖莀_____。A.小森在空間安排和使用輔助器具上要考慮老年人的需要B.在小組進(jìn)程中，小森不需要欣賞老年人點(diǎn)滴的進(jìn)步C.小森要調(diào)整好小組工作的節(jié)奏，不宜過(guò)快D.小森需要始終扮演一個(gè)比較積極的角色正確答案：B[考點(diǎn)]本題考查老年小組工作的特點(diǎn)。

[解析]盡管運(yùn)用小組方法開(kāi)展老年人社會(huì)工作有其優(yōu)勢(shì)，但是在這一人群中運(yùn)用小組方法時(shí)仍有一些獨(dú)特之處值得提醒。(1)老年人與健康的兒童、青少年或年輕成人不同，他們有各種身體上的不便和知覺(jué)方面的限制，因此在開(kāi)辦小組的時(shí)候就要有相應(yīng)的調(diào)整。如在空間安排和使用輔助器具上要作特別的考慮，因此A項(xiàng)正確。(2)老年人由于其身心健康狀況，可能在小組中的表現(xiàn)比較被動(dòng)，其頭腦中可能都是個(gè)人問(wèn)題，這使得老年人小組工作的節(jié)奏比年輕人的小組慢許多。對(duì)小組帶領(lǐng)者來(lái)說(shuō)，要學(xué)會(huì)欣賞成員點(diǎn)滴的進(jìn)步，因此B項(xiàng)錯(cuò)誤，C項(xiàng)正確。(3)在老年人小組中，帶領(lǐng)者可能自始至終都要扮演一個(gè)比較積極的角色。小組帶領(lǐng)者可能要投入額外的時(shí)間與小組成員建立個(gè)人關(guān)系，老人可能需要社會(huì)工作者的持續(xù)鼓勵(lì)才能參加最初的小組聚會(huì)和以后的小組活動(dòng)，因此D項(xiàng)正確。故本題選B。

16.

在醫(yī)務(wù)社會(huì)工作中，“了解什么樣的人得了病比了解一個(gè)人得了什么病更重要”。這句話體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的______特點(diǎn)。A.與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合B.以服務(wù)對(duì)象的健康為主導(dǎo)C.“以病人為中心”的理念D.服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化正確答案：C[考點(diǎn)]本題考查醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)。

[解析]醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)包括與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合；以服務(wù)對(duì)象的健康為主導(dǎo)；“以病人為中心”的理念；服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化。希波克拉底說(shuō)過(guò)：“了解什么樣的人得了病比了解一個(gè)人得了什么病更重要?！贬t(yī)務(wù)社會(huì)工作者在“以病人為中心”的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中，從患者的角度出發(fā)，為患者的康復(fù)尋求各種資源的合理配置，發(fā)揮它們重要的作用。故本題選C。

17.

吳女士是一位長(zhǎng)期遭受家庭暴力的家庭主婦，社會(huì)工作者在介入服務(wù)中了解了吳女士所擁有的資源限制和認(rèn)知能力，在此基礎(chǔ)上努力推動(dòng)其發(fā)生積極的改變。在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者扮演的角色是______。A.教育者B.使能者C.資源調(diào)動(dòng)者D.支持者正確答案：D[考點(diǎn)]本題考查社會(huì)工作者的角色。

[解析]社會(huì)工作者在介入階段所扮演的角色包括支持者、教育者、咨詢者、使能者和資源調(diào)動(dòng)者。支持者是通過(guò)對(duì)家庭成員的支持，促進(jìn)其發(fā)生改變的角色；教育者是對(duì)受助家庭教授有關(guān)生活知識(shí)和提供必要的生活技能訓(xùn)練的角色；咨詢者為家庭成員提供必要的咨詢；使能者是幫助增強(qiáng)家庭成員運(yùn)用資源解決問(wèn)題的能力的角色；資源調(diào)動(dòng)者是運(yùn)用各種資源為受助家庭建立和擴(kuò)展其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的角色。故本題選D。

18.

小明因?yàn)榧揖池毢肿员?，但很努力地做好自己的事情。為了改變小明自卑的情況，班主任決定運(yùn)用提供機(jī)會(huì)、促進(jìn)參與的方法增強(qiáng)小明的抗逆力。合適的做法是______。A.為小明提供心理輔導(dǎo)B.為小明提供課業(yè)輔導(dǎo)C.讓小明擔(dān)任班級(jí)小組長(zhǎng)D.為小明申請(qǐng)學(xué)業(yè)補(bǔ)貼正確答案：C[考點(diǎn)]本題考查建立青少年抗逆力的步驟。

[解析]建立青少年抗逆力的步驟包括：(1)提供關(guān)懷與支持；(2)建立和表達(dá)高期望；(3)提供機(jī)會(huì)、促進(jìn)參與。提供機(jī)會(huì)、促進(jìn)參與意味著讓學(xué)生和他們的家庭及其他成員對(duì)更多的事情擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。本題中，讓小明擔(dān)任班級(jí)小組長(zhǎng)，可以讓他更多地參與班級(jí)事務(wù)的管理，擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，符合提供機(jī)會(huì)、促進(jìn)參與的方法。故本題選C。

19.

婦女暴力的范圍包括拐賣(mài)婦女、婚姻暴力、性侵害、基于男孩偏好的強(qiáng)迫墮胎等。下列選項(xiàng)中，不屬于對(duì)婚姻暴力誤區(qū)的是______。A.夫妻兩人打架是“家務(wù)事”“私事”，外人無(wú)權(quán)干涉B.暴力性格所致C.丈夫喝醉了酒或者在外邊承受的壓力太大所致D.與受害者的不當(dāng)行為無(wú)關(guān)正確答案：D[考點(diǎn)]本題考查對(duì)婚姻暴力的誤區(qū)。

[解析]對(duì)婚姻暴力的誤區(qū)如下：(1)兩口子打架是“家務(wù)事”“私事”；(2)是暴力性格所致；(3)是丈夫喝醉了酒或者在外邊承受的壓力太大所致；(4)是受害者的不當(dāng)行為引起的。故本題選D。

20.

社會(huì)工作者小良的服務(wù)對(duì)象是一位軍休干部，在與其溝通時(shí)，社會(huì)工作者想要運(yùn)用“所有權(quán)的語(yǔ)言”這一技巧了解服務(wù)對(duì)象的需要。下列社會(huì)工作者的說(shuō)法中運(yùn)用了該技巧的是______。A.“你今天來(lái)到這里，想要完成什么呢?”B.“你為什么來(lái)找我啊?”C.“什么問(wèn)題讓你來(lái)到這里?”D.“你現(xiàn)在就是老了，你覺(jué)得自己要接受變老的哪些改變?”正確答案：A[考點(diǎn)]本題考查軍休社會(huì)工作的主要方法——語(yǔ)言運(yùn)用的技巧。

[解析]語(yǔ)言運(yùn)用的技巧包括：(1)合作的語(yǔ)言。(2)所有權(quán)的語(yǔ)言。社會(huì)工作者給予服務(wù)對(duì)象應(yīng)有的信任，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象多運(yùn)用詞語(yǔ)“我”，相信服務(wù)對(duì)象可以運(yùn)用自身的優(yōu)勢(shì)與力量來(lái)促成生活中的改變，而不是相信改變只可以借助外力發(fā)生。社會(huì)工作者在表述時(shí)多使用“你今天來(lái)到這里，想要完成什么呢”而不是“什么問(wèn)題讓你來(lái)到這里”。(3)可能性的語(yǔ)言。(4)解決方法的語(yǔ)言。(5)說(shuō)明與澄清的語(yǔ)言。故本題選A。

21.

服務(wù)對(duì)象小偉在盜竊入獄后，他的生活發(fā)生了很大變化。他向社會(huì)工作者說(shuō)道：妻子多次提出要與他離婚，工作單位也將他辭退了，母親在得知自己的情況后生了一場(chǎng)重病，最好的哥們兒也沒(méi)來(lái)看望他。小偉的這些變化，體現(xiàn)他具有的特征是______。A.沖動(dòng)好斗的人格特征B.困難重重的生活特征C.與社會(huì)嚴(yán)重脫節(jié)的社會(huì)特征D.自卑消沉的心理特征正確答案：B[考點(diǎn)]本題考查矯正社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)。

[解析]矯正社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象具有沖動(dòng)好斗的人格特征、具有自卑消沉的心理特征、具有與社會(huì)嚴(yán)重脫節(jié)的社會(huì)特征、具有困難重重的生活特征。本題中，小偉婚姻的變化、工作的失去、母親的生病、哥們兒的冷漠，這一系列變化都說(shuō)明小偉面臨困難重重的生活壓力。故本題選B。

22.

新冠肺炎疫情期間，某小區(qū)的青少年在大學(xué)畢業(yè)后，普遍存在難找工作的問(wèn)題。社會(huì)工作者小華在發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，打算為社區(qū)的青少年群體開(kāi)展就業(yè)支持小組，為小組成員提供就業(yè)信息，組織開(kāi)展就業(yè)技能培訓(xùn)。此項(xiàng)服務(wù)屬于青少年社會(huì)工作的______。A.思想引導(dǎo)B.習(xí)慣養(yǎng)成C.職業(yè)指導(dǎo)D.婚戀服務(wù)正確答案：C[考點(diǎn)]本題考查青少年成長(zhǎng)發(fā)展方面的專業(yè)服務(wù)。

[解析]青少年成長(zhǎng)發(fā)展方面的專業(yè)服務(wù)包括思想引導(dǎo)、習(xí)慣養(yǎng)成、職業(yè)指導(dǎo)、婚戀服務(wù)和社交指導(dǎo)。A項(xiàng)中的思想引導(dǎo)是為青少年提供思想道德教育輔導(dǎo)，引導(dǎo)青少年積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。B項(xiàng)中的習(xí)慣養(yǎng)成是為青少年提供正確的行為指導(dǎo)和良好的習(xí)慣訓(xùn)練，幫助青少年形成正確的生活、學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。C項(xiàng)中的職業(yè)指導(dǎo)是為青少年提供就業(yè)信息服務(wù)，組織開(kāi)展就業(yè)技能培訓(xùn)，幫助青少年培養(yǎng)正確的就業(yè)能力并提高就業(yè)技能。D項(xiàng)中的婚戀服務(wù)是引導(dǎo)青少年樹(shù)立正確的婚戀觀，幫助其解決思想上、情緒上的困擾，為有需要的青少年組織開(kāi)展婚戀交友活動(dòng)。本題中，社會(huì)工作者小華為有需要的青少年提供就業(yè)信息，組織開(kāi)展就業(yè)技能培訓(xùn)，這些做法屬于職業(yè)指導(dǎo)的服務(wù)內(nèi)容。故本題選C。

23.

一對(duì)夫妻因?yàn)榧彝ッ苷业搅松鐣?huì)工作者小玲。在會(huì)談的時(shí)候，兩人又因?yàn)橐庖?jiàn)不統(tǒng)一吵得不可開(kāi)交。社會(huì)工作者小玲問(wèn)他們：“根據(jù)剛才你們講的情況，你們覺(jué)得問(wèn)題出在哪里?”社會(huì)工作者這樣做是為了______。A.了解問(wèn)題B.了解需求C.界定需求D.界定問(wèn)題正確答案：D[考點(diǎn)]本題考查會(huì)談的主要任務(wù)。

[解析]會(huì)談的主要任務(wù)是界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、澄清角色期望和義務(wù)、激勵(lì)并促成服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色、促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程?？梢?jiàn)，界定問(wèn)題是會(huì)談的主要任務(wù)之一。故本題選D。

24.

上級(jí)規(guī)劃部門(mén)為了滿足社區(qū)居民的精神文化需求，計(jì)劃在社區(qū)周邊建設(shè)一個(gè)文化公園。相關(guān)的工作人員將這一計(jì)劃介紹給社區(qū)居民，讓社區(qū)居民知曉并接受這項(xiàng)計(jì)劃。這屬于社區(qū)參與層次和形式的______。A.告知B.咨詢C.協(xié)商D.共同行動(dòng)正確答案：A[考點(diǎn)]本題考查社區(qū)參與的層次和形式。

[解析]社區(qū)參與的層次和形式為告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)居民自治。告知屬于最低層次的參與。社區(qū)居民單方面獲得上級(jí)對(duì)社區(qū)進(jìn)行建設(shè)或改造的規(guī)劃和信息，卻沒(méi)有任何機(jī)會(huì)去改變既定規(guī)劃。有關(guān)部門(mén)傳遞這些信息的目的通常是便于說(shuō)服社區(qū)居民接受他們的觀點(diǎn)和規(guī)劃，重點(diǎn)是為了宣傳。這種參與方式代表的是一種“自上而下”的溝通過(guò)程。咨詢比告知上升了一個(gè)層次。有關(guān)部門(mén)除了告訴基層社區(qū)、重要利益關(guān)系人和相關(guān)組織將要進(jìn)行社區(qū)建設(shè)或改造的規(guī)劃和信息，并進(jìn)一步征求他們的意見(jiàn)，同時(shí)也會(huì)在規(guī)劃修訂過(guò)程中考慮他們提出的意見(jiàn)。協(xié)商是在社區(qū)進(jìn)行建設(shè)和改造時(shí)，邀請(qǐng)受此影響的社區(qū)居民一起了解和討論計(jì)劃內(nèi)容，推動(dòng)居民成為決策過(guò)程中的一分子。不過(guò)，雖然居民被邀請(qǐng)參加了決策過(guò)程，但社區(qū)建設(shè)或改造的最初設(shè)計(jì)者通常會(huì)設(shè)定討論議題的范圍，限定其他參與者的決策權(quán)。共同行動(dòng)是在決策過(guò)程中，社區(qū)建設(shè)或改造的規(guī)劃由大家共同決策，并在決策過(guò)程中分配任務(wù)，讓大家共同分擔(dān)執(zhí)行責(zé)任，形成分工與合作。社區(qū)居民自治是最高層次的參與形式。本題中，相關(guān)的工作人員將這一計(jì)劃介紹給社區(qū)居民，讓社區(qū)居民知曉并接受這項(xiàng)計(jì)劃，體現(xiàn)的是告知這種形式。故本題選A。

25.

下列選項(xiàng)中不屬于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者對(duì)糖尿病患者長(zhǎng)期照顧中的服務(wù)內(nèi)容的是______。A.醫(yī)療適應(yīng)B.患者的疾病認(rèn)知C.出院照顧D.危機(jī)干預(yù)正確答案：D[考點(diǎn)]本題考查醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者對(duì)糖尿病患者的服務(wù)內(nèi)容。

[解析]醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者對(duì)糖尿病患者的服務(wù)內(nèi)容包括醫(yī)療適應(yīng)、疾病認(rèn)知、心理情緒支援、家庭支援以及出院照顧。D項(xiàng)危機(jī)干預(yù)不屬于其服務(wù)內(nèi)容。故本題選D。

26.

老亓今年66歲了，退休后一直獨(dú)自居住。由于老伴兒已經(jīng)改嫁多年，老亓這兩年覺(jué)得一個(gè)人過(guò)得沒(méi)意思，生病了也沒(méi)人照顧，便產(chǎn)生了再找一個(gè)老伴兒的想法，這樣可以互相陪伴、相互照顧。老亓的想法反映了老年人對(duì)______的需要。A.健康維護(hù)B.就業(yè)休閑C.婚姻家庭D.居家安全正確答案：C[考點(diǎn)]本題考查老年人的需要。

[解析]老年人有八大需要，分別是健康維護(hù)、社會(huì)參與、居家安全、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、婚姻家庭、善終安排、一條龍照顧服務(wù)。其中，婚姻家庭的需要對(duì)一些獨(dú)自生活的老年人來(lái)說(shuō)較為明顯。伴侶和家庭支持系統(tǒng)對(duì)于老年人獲得良好的生命質(zhì)量和生活質(zhì)量具有十分重要的意義，老年人有追求和維持美好的婚姻家庭生活的需要。本題中，老亓想要找一個(gè)老伴兒的想法，反映了老年人對(duì)婚姻家庭的需要。故本題選C。

27.

為滿足光榮院老年服務(wù)對(duì)象發(fā)揮余熱的需求，社會(huì)工作者介紹他們擔(dān)任中小學(xué)校外輔導(dǎo)員，參與學(xué)校和社區(qū)為青少年開(kāi)展的愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)。社會(huì)工作者的上述做法幫助老年優(yōu)撫對(duì)象實(shí)現(xiàn)了______。A.老有所養(yǎng)B.老有所為C.老有所依D.老有所醫(yī)正確答案：B[考點(diǎn)]本題考查軍休社會(huì)工作的服務(wù)管理內(nèi)容。

[解析]社會(huì)工作者對(duì)軍休社會(huì)工作的服務(wù)管理內(nèi)容之一是協(xié)助軍休干部力所能及地發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)“老有所教”“老有所為”。本題中，社會(huì)工作者協(xié)助軍休干部實(shí)現(xiàn)了“老有所為”。故本題選B。

28.

小凌由于臨近生產(chǎn)期，最近總是很沮喪，覺(jué)得生育子女是一件很恐怖的事情，容易產(chǎn)生焦慮，為此她求助于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者。小凌的問(wèn)題屬于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者要處理的______。A.心理的調(diào)適問(wèn)題B.疾病適應(yīng)問(wèn)題C.情緒問(wèn)題D.生育問(wèn)題正確答案：C[考點(diǎn)]本題考查情緒問(wèn)題的處理。

[解析]婦女兒童醫(yī)務(wù)社會(huì)工作中，出現(xiàn)否認(rèn)、沮喪、恐懼、無(wú)助、焦慮等心理反應(yīng)屬于情緒問(wèn)題。故本題選C。

29.

自幼患小兒麻痹癥的小張畢業(yè)于某大學(xué)計(jì)算機(jī)系，正在申請(qǐng)某軟件開(kāi)發(fā)公司的工作，在面試后得知，他因不符合公司對(duì)員工身體條件的要求而未被錄用。社會(huì)工作者代表小張多次與公司交涉未果。此時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)將協(xié)助小張的工作重點(diǎn)放在______。A.宣傳《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》，消除社會(huì)對(duì)殘疾人的歧視B.要求該公司客觀地看待小張的能力C.激勵(lì)小張自強(qiáng)自立D.協(xié)助小張運(yùn)用法律維護(hù)自己的就業(yè)權(quán)利正確答案：D[考點(diǎn)]本題考查殘疾人社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容。

[解析]殘疾人社會(huì)工作的重要內(nèi)容之一就是幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)就業(yè)權(quán)，推動(dòng)職業(yè)康復(fù)體系的形成，完善就業(yè)保護(hù)政策，反對(duì)殘疾人就業(yè)領(lǐng)域中的社會(huì)歧視。故本題選D。

30.

小凱由于盜竊進(jìn)入監(jiān)獄，初次入獄的小凱非常不適應(yīng)監(jiān)獄的生活。社會(huì)工作者就帶著小凱熟悉監(jiān)獄中的環(huán)境，希望小凱可以更加適應(yīng)監(jiān)獄中的生活，痛下決心改過(guò)自新。該做法體現(xiàn)了社會(huì)工作者_(dá)_____。A.幫助服務(wù)對(duì)象熟悉監(jiān)獄環(huán)境B.協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決生活困難C.協(xié)助服務(wù)對(duì)象戒除不健康的生活習(xí)慣D.預(yù)防服務(wù)對(duì)象間犯罪觀念和行為的交叉感染正確答案：A[考點(diǎn)]本題考查監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作。

[解析]協(xié)助服刑對(duì)象適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活包括：(1)幫助服務(wù)對(duì)象熟悉監(jiān)獄環(huán)境。矯正社會(huì)工作者對(duì)剛剛進(jìn)入監(jiān)獄(尤其是初次進(jìn)入監(jiān)獄)服刑的服務(wù)對(duì)象提供的服務(wù)，主要是協(xié)助他們適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所的生活，減少或消除對(duì)法院判決和監(jiān)禁生活的抗拒，促使他們痛下決心改過(guò)自新。(2)協(xié)助服務(wù)對(duì)象戒除不健康的生活習(xí)慣。(3)協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決生活困難。(4)預(yù)防服務(wù)對(duì)象間犯罪觀念和行為的交叉感染。故本題選A。

二、多項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。)1.

學(xué)校社會(huì)工作者的功能主要是指學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的影響作用。下列選項(xiàng)中，屬于學(xué)校社會(huì)工作功能的是______。A.學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的提升功能B.學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生家庭的優(yōu)化功能C.學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生困境的改善功能D.學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生權(quán)益的保護(hù)功能E.學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的發(fā)展功能正確答案：CDE[考點(diǎn)]本題考查學(xué)校社會(huì)工作的功能。

[解析]學(xué)校社會(huì)工作的功能如下：對(duì)學(xué)生困境的改善功能、對(duì)學(xué)生權(quán)益的保護(hù)功能、對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的發(fā)展功能。故本題選CDE。

2.

科學(xué)育兒是向所有兒童的父母和家庭傳播科學(xué)的育兒理念，并為他們提供具體的科學(xué)育兒實(shí)踐指導(dǎo)和日常育兒?jiǎn)栴}咨詢。下列選項(xiàng)中，屬于科學(xué)育兒的具體內(nèi)容的是______。A.科學(xué)育兒的理念：兒童權(quán)利和現(xiàn)代兒童觀B.科學(xué)育兒的知識(shí)：兒童生理、心理人格和社會(huì)行為發(fā)展的知識(shí)C.科學(xué)育兒的技能：觀察的技能、溝通的技能、引導(dǎo)的技能等D.科學(xué)育兒的方法：環(huán)境刺激、觀察、游戲、示范、提問(wèn)、試誤和發(fā)現(xiàn)E.科學(xué)育兒的類型：嬰兒中心類型、家長(zhǎng)中心類型和兩者兼顧類型正確答案：ABC[考點(diǎn)]本題考查科學(xué)育兒的具體內(nèi)容。

[解析]科學(xué)育兒的具體內(nèi)容如下：(1)科學(xué)育兒的理念：兒童權(quán)利和現(xiàn)代兒童觀。(2)科學(xué)育兒的知識(shí)：兒童生理、心理人格和社會(huì)行為發(fā)展的知識(shí)。(3)科學(xué)育兒的技能：觀察的技能、溝通的技能、引導(dǎo)的技能等。分析選項(xiàng)可知，A、B、C三項(xiàng)屬于科學(xué)育兒的具體內(nèi)容。D項(xiàng)是早教的方法，E項(xiàng)是早教的內(nèi)容，因此D、E兩項(xiàng)排除。故本題選ABC。

3.

下列對(duì)于學(xué)校社會(huì)工作的理解中，正確的是______。A.學(xué)校社會(huì)工作是社會(huì)工作的分支之一，它將社會(huì)工作專業(yè)的原則、方法及技巧應(yīng)用于學(xué)校領(lǐng)域B.學(xué)校社會(huì)工作是為處境困難的學(xué)生提供的專業(yè)服務(wù)C.學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)具有社會(huì)工作專業(yè)的知識(shí)、方法、技巧和價(jià)值觀以及廣泛的知識(shí)基礎(chǔ)D.全體學(xué)生是學(xué)校社會(huì)工作的主要直接對(duì)象E.學(xué)校社會(huì)工作者和學(xué)校班主任的職責(zé)是一樣的正確答案：ACD[考點(diǎn)]本題考查學(xué)校社會(huì)工作的理解。

[解析]學(xué)校社會(huì)工作的對(duì)象是全體學(xué)生，學(xué)校社會(huì)工作者與班主任職責(zé)不同，故B、E兩項(xiàng)錯(cuò)誤。故本題選ACD。

4.

小華是一個(gè)33歲的農(nóng)村婦女，丈夫常年在外打工，她除了承擔(dān)家中的農(nóng)活，還要照顧行動(dòng)不便的婆婆和幼小的兒子。一天，小華淚流滿面地找到了社會(huì)工作者小平，希望小平可以幫助自己。從社會(huì)工作的視角分析，小華遇到的困難可能有______。A.小華丈夫常年在外，使得她精神負(fù)擔(dān)重B.小華與丈夫的感情出現(xiàn)了危機(jī)C.小華與婆婆出現(xiàn)了矛盾D.小華的兒子被欺負(fù)了E.小華被同村的男性性侵正確答案：ABE[考點(diǎn)]本題考查為留守婦女提供的服務(wù)。

[解析]留守婦女是指丈夫出去打工而自己留在家中承擔(dān)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)并照顧孩子和家庭的農(nóng)村婦女。由于丈夫在家中缺位，婦女們承擔(dān)了所有的農(nóng)活以及照顧孩子和家庭的責(zé)任，婦女的生活負(fù)擔(dān)和精神負(fù)擔(dān)加重。另外，由于夫妻長(zhǎng)期分離，也導(dǎo)致夫妻感情和家庭出現(xiàn)危機(jī)，甚至針對(duì)留守婦女的性侵等犯罪案件也不斷增多。故本題選ABE。

5.

小李已經(jīng)刑滿，剛剛被釋放出來(lái)，但不被妻子接受，又沒(méi)有找到合適的工作。社會(huì)工作者針對(duì)他應(yīng)該提供的服務(wù)有______。A.安排小李在社區(qū)收容所安置B.為小李提供必需的生活用品C.為小李進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，并提供社會(huì)就業(yè)信息D.改善小李與妻子的關(guān)系E.建議小李斷絕與監(jiān)獄里朋友的聯(lián)系正確答案：ABCD[考點(diǎn)]本題考查刑滿釋放后的社會(huì)工作。

[解析]小李已經(jīng)刑滿釋放，對(duì)他應(yīng)該提供刑滿釋放人員的矯正社會(huì)工作。社會(huì)工作者在這一工作中應(yīng)該提供住宿場(chǎng)所；提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)；提供物質(zhì)基礎(chǔ)。本題中，小李除了上述的服務(wù)需求外，妻子不接受他，他需要改善與妻子的關(guān)系。故本題選ABCD。

6.

社區(qū)居民邢先生因?yàn)樨?cái)產(chǎn)問(wèn)題與兄弟姐妹發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，向社會(huì)工作者小趙求助。小趙從邢先生的鄰居那里得知，邢先生和他的兄弟姐妹合不來(lái)。之后進(jìn)行接案會(huì)談。為做好這次會(huì)談，小趙應(yīng)做的準(zhǔn)備主要包括______。A.了解邢先生之前接受服務(wù)的情況B.走訪邢先生的兄弟姐妹C.走訪邢先生所在的社區(qū)D.閱讀邢先生的有關(guān)資料E.為邢先生制訂個(gè)案計(jì)劃正確答案：ABCD[考點(diǎn)]本題考查接案的準(zhǔn)備工作。

[解析]接案的準(zhǔn)備工作包括以下內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象資料的準(zhǔn)備(包括事先研讀服務(wù)對(duì)象