高校校園物業(yè)安保管理服務(wù)方案(一)

高校校園物業(yè)安保管理服務(wù)方案（一）XX大學(xué)是我們的驕傲，我們必須小心呵護。為了能切實將大學(xué)的校園物業(yè)安保工作扎實、穩(wěn)健的實施，確保XX大學(xué)這顆明珠永遠璀璨。公司管理層團隊多次現(xiàn)場踏勘大學(xué)，經(jīng)過反復(fù)的研討、論證，制訂了如下服務(wù)方案：在XX大學(xué)校園物業(yè)保安服務(wù)工作中，將始終貫徹“以服務(wù)為宗旨，以安全預(yù)防為主，通過以科學(xué)的、主動的、積極地行之有效的管理”理念,建設(shè)有計劃、有秩序、有重點的安全預(yù)防機制、建設(shè)快速反應(yīng)的巡防機制，確保全校多名師生的安全和正常的教學(xué)、工作秩序。XX物業(yè)管理有限公司承諾，在實際工作中，將集結(jié)兩家公司的優(yōu)質(zhì)資源，通過我們專業(yè)團隊的服務(wù)，在確保師生正常學(xué)習(xí)、生活和工作的同時，為學(xué)校的改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作夯實基礎(chǔ)。1.目標及整體設(shè)想1.1建設(shè)專業(yè)化的保安隊伍公司在隊伍建設(shè)上實行嚴格的不懈的品質(zhì)管理，以高標準、嚴要求組建“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。我們深知高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。因此，我們隊伍建設(shè)上堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。一是對隊伍執(zhí)行準軍事化管理；二是對值班、交接班、學(xué)習(xí)訓(xùn)練等方面都制定可一整套嚴格實用的制度，用制度來規(guī)范大家的行為和保證工作任務(wù)的完成；三是以“安全護衛(wèi)”為己任，實行全方位的“以人為本”的人性化服務(wù)，使我公司的隊員具備既管理又服務(wù)的特殊氣質(zhì)，廣受大家喜愛。竭誠高效的服務(wù)，創(chuàng)建安全文明的環(huán)境是我們的目標。1.2健全規(guī)范化的管理制度以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標準、法律法規(guī)和大學(xué)有關(guān)管理制度為依據(jù)，建立健全切實可行的大學(xué)保安管理制度。1.3加強整體化的安全防范視“安全”為命脈，結(jié)合校園的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，全力維護校園平安。堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責(zé)”的消防原則，做好防火安全檢查，確保校園內(nèi)的消防安全。以“安全”為重心,，努力維護校園及周邊的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)范校園內(nèi)的車輛管理，確保車輛停泊有序、交通順暢、標識清晰、管理完善。1.4打造一體化的治安聯(lián)防一是密切與宿管中心、環(huán)境中心的聯(lián)系，建立定期聯(lián)系和通報制度，熟悉和掌握安全防范的重點部位和重點節(jié)點，同心協(xié)力做好安全工作；二是加強與當(dāng)?shù)毓?、城管等部門的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好校園的各項安全防范工作。1.5突出人性化的安全服務(wù)以“服務(wù)”為宗旨，樹立安全服務(wù)理念，使全體隊員牢固樹立為學(xué)校廣大師生服務(wù)的思想，把廣大師生滿意不滿意，贊成不贊成作為我們的追求。著眼于尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人。開展夜間學(xué)生道路陪護等活動，使師生有滿意感。2.管理服務(wù)理念預(yù)防為主，防管結(jié)合我們認為任何危機都是可以發(fā)現(xiàn)和預(yù)防的訓(xùn)練有素的安保人員是確保預(yù)防和處理危機的基礎(chǔ)保安人員是最基礎(chǔ)的管理人員，其基本工作是確保客戶的相關(guān)制度的實施和維護3.管理服務(wù)體系3.1項目管理服務(wù)架構(gòu)3.2項目管理服務(wù)體系總流程3.3項目管理服務(wù)體系說明3.3.1公司實施扁平化督察管理，督察隊長可以利用遠程電視監(jiān)控系統(tǒng)實時對現(xiàn)場固定崗位進行督察指導(dǎo)管理。3.3.2現(xiàn)場項目經(jīng)理負責(zé)制，和管理目標量化考核制，各當(dāng)班班長負責(zé)實施具體工作。3.3.3客戶保衛(wèi)處質(zhì)量監(jiān)管，月度量化考核，客戶滿意度決定本保安項目的業(yè)績和隊員月度考核獎。3.3.4公司對保安隊員實行年終獎勵，重大違紀隊員一票否決。3.3.5倡導(dǎo)主動服務(wù)、文明禮貌服務(wù)，爭做有修養(yǎng)、有道德、有責(zé)任性的優(yōu)秀保安員。3.4服務(wù)管理規(guī)章制度XX保安服務(wù)有限公司有一套健全的管理規(guī)章制度：員工的錄用制度、培訓(xùn)制度、日常工作檢查考核制度、保安人員工作保密制度、公司財務(wù)管理制度、物品領(lǐng)用制度、公司員工獎懲制度及各級管理人員和員工的崗位職責(zé)制度等等（具體內(nèi)容另附）。3.4.1保安部門工作職責(zé)（1）全面負責(zé)校園的安全保衛(wèi)工作。協(xié)調(diào)指導(dǎo)綜治分隊完成安保任務(wù)，負責(zé)綜治分隊的執(zhí)勤、教育、訓(xùn)練、管理體系的搭建及執(zhí)行工作。（2）抓好治安管理工作。登記訪客，控制無關(guān)人員進入學(xué)校園域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入學(xué)校園域；維護秩序，確保校園內(nèi)秩序井然；協(xié)助政府執(zhí)法部門查處案件，查禁違法行為。（3）完成交通疏導(dǎo)工作。指揮疏導(dǎo)人、車安全有序，防止校園內(nèi)交通秩序混亂和堵塞，制止停放的車輛遭受破壞、盜竊和未經(jīng)許可停泊。（4）開展消防安全督查工作。巡查校園消防設(shè)施、設(shè)備及器材的完好情況，確保其正常使用；預(yù)防和控制火災(zāi)，修定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，確保消防安全工作萬無一失。（5）完成突發(fā)及違章事件的處理工作。積極發(fā)現(xiàn)、有效處理突發(fā)事件，并做好現(xiàn)場控制工作，防止事態(tài)惡化；按照校園有關(guān)規(guī)定和程序，積極查處和制止違章行為。3.4.2保安隊長崗位職責(zé)（1）貫徹執(zhí)行公司的各規(guī)章項制度，從嚴規(guī)范人員的行為、舉止，帶領(lǐng)安保分隊完成公司賦予的執(zhí)勤任務(wù)。（2）負責(zé)安排日常工作，重點抓好安保分隊的執(zhí)勤、教育、訓(xùn)練、管理工作的落實。（3）帶領(lǐng)全隊嚴格執(zhí)行一日生活制度，維護正規(guī)的執(zhí)勤、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和生活秩序。（4）開展思想教育工作，完成隱患排查摸底的工作，帶領(lǐng)全隊人員嚴格執(zhí)行安全規(guī)定，嚴防事故、案件的發(fā)生。（5）組織完成保安員的崗位業(yè)務(wù)知識、軍事技能的在崗培訓(xùn)工作。（6）檢查各班執(zhí)勤工作的情況，并組織完成各類質(zhì)量、交接等記錄的填寫工作。（7）組織完成消防、突發(fā)事件的訓(xùn)練和演練工作，參與消防滅火和突發(fā)事件的處置。（8）組織參加體能訓(xùn)練、文體娛樂、評比競賽等活動。（9）組織完成校園內(nèi)的消防設(shè)備、器材和監(jiān)控設(shè)施的安全運行的測試工作。（10）組織檢查各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)和執(zhí)行紀律情況，完成績效（紀律、行為、考勤、衛(wèi)生、訓(xùn)練、技能、服務(wù)、禮儀等）的考評工作，及時通報講評。（11）組織監(jiān)查各崗位的質(zhì)量、交接等記錄的填寫工作。（12）與校方保持溝通，收集、整理校方和師生的意見和建議，組織落實、回饋公司并做好回訪工作。（13）熟悉掌握本執(zhí)勤校園的整體治安狀況，妥善和有效處理各類突發(fā)事件。（14）協(xié)助配合有關(guān)部門處理校園內(nèi)各類違法違章行為。（15）落實、完成校方領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.4.3巡邏崗崗位職責(zé)（1）嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，確保巡邏執(zhí)勤校園秩序井然。（2）按照巡邏路線、巡查點進行巡查簽到，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和報告，對可疑人員及時進行清查和報告。（3）巡查學(xué)校園域非機動車的不規(guī)則停放情況，對道路泊車、停車秩序進行監(jiān)管維護，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時做出處理并報告。（4）按要求對校園臨時性施工人員的違章作業(yè)及時制止,并向項目經(jīng)理報告。（5）熟悉管轄范圍內(nèi)各種公共設(shè)施的位置和完好情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患或受破壞現(xiàn)象，要及時處理并報告。（6）監(jiān)管校園各值勤崗位的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時糾正，并報告項目經(jīng)理處理。（7）檢查各路口消防通道是否暢通，校園的消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目，有無消防隱患。（8）維護校園的公共秩序，及時制止師生、外來人員或安保員工的違章和違法行為，并記錄上報。（9）巡查發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，必須及時上報項目經(jīng)理，并密切監(jiān)視、跟蹤，如其有違法、犯罪活動要設(shè)法抓獲，并及時報告。（10）巡查發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或火災(zāi)隱患情況，必須按照預(yù)案程序處置并報告。（11）巡查中發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)檢查或外來人員參觀，應(yīng)視情況讓道，并行舉手禮，向項目經(jīng)理報告。（12）巡查結(jié)束，將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題、異常事件和處置結(jié)果，記錄在《保安巡查記錄表》上，并簽字確認，并做好交接班記錄。3.4.4保安崗位值勤禮儀規(guī)范（1）值勤服飾：嚴格執(zhí)行公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，著本崗位規(guī)定制服，佩帶規(guī)定飾物及警用器材，嚴禁擅自改變制服的穿著形式及私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。（2）步行巡邏：巡邏時應(yīng)按軍人齊步走的要領(lǐng)行進，正視前方，以眼睛余光巡視四周。（3）單車巡邏崗：上下單車均應(yīng)從后面跨腿上下，巡邏時應(yīng)昂首挺胸，保持直線前進和中速行駛。（4）車庫道閘崗：車輛進出停車場，保安要立正面向駕駛?cè)藛T核查其使用門禁卡，查看道閘開啟情況，做直行手勢示意車輛通行，要求動作迅速，避免車輛在崗位處停滯過久。能提前確認的車輛，要提前開啟道閘放行，以保證道閘口秩序井然順暢；不能能提前確認的車輛，禁止開啟道閘放行;執(zhí)行一車一卡（證）制，禁止一卡（證）多車放行。（5）敬禮：值班期間，遇到來校領(lǐng)導(dǎo)巡查時，須立正敬禮；當(dāng)值人員換崗時，須互相立正敬禮。（6）職業(yè)操守：高度的責(zé)任心和使命感，及時報告和制止各類違法、違章事項；團結(jié)互助、以禮待人、助人為樂；城實守信、服從上級安排；秩序井然、做事踏實、不接受賄賂；工作時間不處理私人事件。3.4.5保安交接班工作程序（1）各執(zhí)勤崗位都要設(shè)置交接班登記本，詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項、器械物品以及工具等相關(guān)情況，向接班人員交代并簽名認可。（2）接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當(dāng)班人員不得下班離崗。（3）接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：①工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排。②工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況。③當(dāng)天特別注意事項及安排處理事情的進度情況。④鑰匙借用、使用、領(lǐng)用情況記錄。⑤物品保管和完好情況。（4）接班人員須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項。（5）及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。3.4.6保安監(jiān)控室工作程序（1）監(jiān)控室通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入校園的人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時通知就近保安員監(jiān)視和處理，及時跟蹤處理結(jié)果并予以記錄，相關(guān)質(zhì)量記錄：《監(jiān)控室值班記錄表》、《監(jiān)控室交接班記錄表》。（2）監(jiān)督門外保安員值勤情況，重點監(jiān)查履行物資搬運放行手續(xù)情況。（3）監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。（4）負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。（5）負責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄像工作。（6）負責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。（7）做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。（8）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。3.4.7一般來訪客人接待程序（1）凡進入校園的來訪者，必須在《來訪人員情況登記表》上登記后方可進入，對離去時間可根據(jù)情況予以記錄。（2）保安員對來訪人員進行合理監(jiān)控，防止其損壞公共設(shè)施及衛(wèi)生環(huán)境，如在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突，應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。（3）制止外來人員或師生攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品入校園（學(xué)校允許的除外）。（4）禁止無明確探訪對象的來訪人員，進入校園。（5）未經(jīng)校方同意，禁止推銷、收廢品等閑雜人員進入校園。3.5安全防范措施我方將以加強“人防”和監(jiān)控設(shè)備的“技防”作為安全防范的兩個主要手段。在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：（1）堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，對校園進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入校園，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生。（2）堅持校園內(nèi)的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關(guān)搞好校園周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保校園的安全。①堅持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟