公共關系-復習題-單元五訓練任務參考答案

單元五訓練任務參考答案一、知識訓練5.1單項選擇題1.公共關系活動計劃的基本原則中，計劃性與（B）相一致。A.全面性B.靈活性C.連貫性D.獨創(chuàng)性1.公共關系活動計劃的基本原則中，全面性和（C）相結合。A.獨創(chuàng)性B.靈活性C.重點性D.可操作性3.公共關系計劃的目標不僅包括公共關系活動的總體目標，還應包括該目標細分之后的（A）以及由此構成的公共關系總目標系統(tǒng)。A.分項目標B.階段目標C.部門目標D.目標公眾4.對公共關系活動優(yōu)化方案是為了要提高方案的（D）。A.計劃性B.可行性C.目的性D.合理性5.公共關系信息傳播效果的最高層次是引起（C）。A.公眾注意B.銷量增長C.公眾行為D.媒體曝光6.在界定目標公眾時，組織主體也應根據(jù)自己的（C）確定組織的目標公眾。A.營銷目標B.傳播目標C.公關目標D.實施目標7.在公關溝通過程中，遇事不冷靜、態(tài)度欠佳或者情感失控都可能會導致（D）。A.語言障礙B.觀念障礙C.習俗障礙D.心理障礙5.2多項選擇題1.公共關系活動計劃雖然各有側重，一般應包含以下那幾個基本要素（ABCDE）A.背景資料介紹B.計劃的目標C.實施計劃過程中的具體行動措施D.實施計劃的方法E.目標公眾2.（ABCDE）是大多數(shù)國家的五大傳播媒介。A.互聯(lián)網B.報紙C.雜志D.電視E.廣播3.公共關系活動中，需要支出的費用大體上有(ABCD)A.勞務費與行政費用B.咨詢與培訓費C.廣告宣傳費與贊助費D.專項資料費與實際活動費4.在公共關系實施過程中，常見的溝通障礙有（ABCDE）。A.語言障礙B.觀念障礙C.習俗障礙D.心理障礙E.組織障礙5.公共關系活動評估的內容包括（ABCDE）。A.公共關系活動程序評估B.專項公共關系活動評估C.傳播溝通評估D.公眾狀態(tài)評估E.公共關系實務及機構工作績效評估6.公共關系活動實施階段評估標準有（ABCD）。A.檢查發(fā)送信息的數(shù)量B.信息被媒體所采用的數(shù)量C.接收到信息的目標公眾數(shù)量D.注意到信息的公眾數(shù)量7.公共關系活動評估報告通常需要包括如下的格式（ABCDE）A.封面B.目錄C.前言與正文D.附件與后記E.評估人員分工5.3判斷題1.公共關系活動計劃是為實現(xiàn)組織公共關系目標而制訂的指導公共關系活動的行動綱領，它間接關系著公共關系工作的成敗及公共關系目標能否實現(xiàn)。（錯）2.公共關系活動計劃的基本原則之一是是否把組織利益放在優(yōu)先位置。（錯）3.目標公眾是組織公共關系活動的主體。（錯）4.公共關系活動計劃目標是指組織通過公共關系活動計劃及其實施所期望達到的市場營銷目標。（錯）5.公共關系活動評估是公共關系工作的最開始的一個階段。（錯）6.是否讓公眾知悉公共關系活動，是公共關系活動效果評估的最高標準。（錯）7.主題是目標的高度概括表達形式，一般可以有多個。（錯）8.公關評估就是公關活動的總結。（錯）9.有效的公關評估應該貫穿于整個公關活動的全過程。（對）5.4思考與討論題1.公共關系活動實施中面對突發(fā)事件的干擾，正確的應對措施？答案：（1）務必應實事求是、統(tǒng)一發(fā)布消息。未做好實地清楚的時候，務必慎言，務必有專人專業(yè)人士負責統(tǒng)一發(fā)布信息，避免錯上加錯。（2）要及時發(fā)布公眾關注的信息。發(fā)布消息的時機很重要，如果因為調查進度過慢、受到流程制約而貽誤時機，以致流言四起，造成的后果，后續(xù)補救代價巨大。（3）發(fā)表消息要盡量形成文字通稿，注意措辭，統(tǒng)一口徑。避免員工隨便發(fā)表議論，引起誤傳。（4）一旦突發(fā)事件發(fā)生，應有專人與新聞界取得聯(lián)系，保持溝通，適時報道，盡快平息不利局面。2.公共關系傳播溝通評估包括？答案：（1）信息制作評估。信息制作評估，即對公共關系人員制作能力、選定的表現(xiàn)形式及表現(xiàn)手法、傳播信息的質量等方面的評估。（2）信息曝光度評估。信息曝光度評估，即對信息傳播的范圍、數(shù)量、影響等方面的評估。（3）傳播溝通效果評估。傳播溝通效果評估，包括公眾對信息本身的了解程度、對組織的印象、傳播后公眾行為效果和反應、是否符合公眾期望水平、傳播溝通方案的目標測定等內容進行的評估。4.對注意到信息的公眾數(shù)量調查方法有哪些？答案：過對公眾閱讀、收看、收聽組織信息情況的調查，了解有多少目標公眾注意到了組織發(fā)出的信息。具體方法有三種：(1)評估人員的直接觀察。有評估人員直接參與實施過程，進行實地考察記錄各個環(huán)節(jié)的狀況及進展狀況。(2)對實施者和實施對象進行調查。(3)分析各種匯報資料。數(shù)據(jù)、圖表、報告是評估的重要依據(jù)。通過研究對比分析，比較各種媒體實施對象、實施方法步驟等方面的特點，了解實施過程中的障礙，以便建立標準化的程序。以上三種方式應綜合運用，通過互相比較基本可得到一個全面的綜合性的評估結論。4.公共關系評估的程序包括哪些？答案：(1)明確評估標準，并進行全面檢查。只有明確評估標準才能夠對組織所開展的各項公關活動做出客觀評估。評估標準應該客觀公正既不能拔高也不能降低，必須要進行全面細致的檢查。(2)依據(jù)評估標準，對公共關系工作進行評估分析。評估標準分定量標準和定性標準。其中定量標準包括：溝通效率、信息傳播速度、覆蓋率、知名度、美譽度。定性標準包括：報道的篇幅和次數(shù)、時間，報道的內容、新聞媒體的層次和重要性、覆蓋面，新聞資料的使用方法、記者和編輯的反應。(3)向組織的決策者和最高領導層匯報評估結果。在評估分析的基礎上，提出計劃實施中存在的問題，并分析原因，寫出書面報告，及時如實地向有關管理部門反映，以便下次決策時可以參考，為后續(xù)公共關系工