2019年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組“市場營銷技能”賽項規(guī)程

一、賽項名稱賽項名稱：市場營銷技能賽項組別：高職組專業(yè)類別：財經(jīng)商貿(mào)類二、競賽目的賽項面向各行各業(yè)市場營銷相關(guān)中、基層管理崗位，考察選手市場營銷基本職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能和綜合應(yīng)用能力，分為商務(wù)數(shù)據(jù)分析、營銷實戰(zhàn)展示和情境營銷三個競賽模塊。為各院校師生提供交流借鑒的平臺，引領(lǐng)高職院校市場營銷專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革，以賽促教、以賽促學(xué)，推進(jìn)專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接、人才培養(yǎng)過程與企業(yè)營銷過程對接，提高市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會認(rèn)可度與影響力。三、競賽內(nèi)容市場營銷技能賽項包括商務(wù)數(shù)據(jù)分析、營銷實戰(zhàn)展示和情境營銷三個競賽模塊。其中，商務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊考察學(xué)生的商品分類、商務(wù)數(shù)據(jù)采集與分析等基本專業(yè)技能；營銷實戰(zhàn)展示模塊考察營銷過程中市場調(diào)查、營銷策劃、產(chǎn)品促銷、線上線下推廣、客戶關(guān)系管理等各類典型職業(yè)活動的方案設(shè)計、組織落實、過程管理等基本專業(yè)技能，以及溝通表達(dá)、禮儀規(guī)范等基本職業(yè)素質(zhì)；情境營銷模塊不僅考察學(xué)生的目標(biāo)市場選擇與定位、競爭策略分析與執(zhí)行、營銷活動策劃與組織、成本核算與財務(wù)分析等基本專業(yè)技能，還進(jìn)一步考察學(xué)生對充分競爭市場的綜合判斷分析能力。競賽中選手將會用到經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、商品學(xué)基礎(chǔ)、市場營銷基礎(chǔ)、市場調(diào)查與分析、消費者行為學(xué)、推銷技術(shù)、品牌策劃、財務(wù)管理等課程的綜合知識。詳見表1。表1“市場營銷技能”競賽內(nèi)容與時長比賽內(nèi)容比重時間比賽安排商務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊：各參賽隊在某一網(wǎng)絡(luò)銷售實戰(zhàn)平臺上，搜集指定地區(qū)、指定時間段的指定商品銷售信息，并對此進(jìn)行分析研判。15%60分鐘競賽第一天09:00-10:00情境營銷模塊：各參賽隊在同一個動態(tài)市場環(huán)境條件下，通過目標(biāo)市場分析與選擇、營銷策略組合和財務(wù)報表分析，使企業(yè)的效益最大化。70%300分鐘競賽第一天10:20-12:2013:00-16:00營銷實戰(zhàn)展示模塊：（1）賽前1個月針對選定的真實產(chǎn)品或項目，對指定市場進(jìn)行某一營銷典型職業(yè)活動的方案設(shè)計、組織落實、監(jiān)督管理。15%營銷實戰(zhàn)展示模塊：（2）按題目要求撰寫WORD文檔和PPT文檔。60分鐘競賽第二天09:00-10:00營銷實戰(zhàn)展示模塊：（3）按題目要求進(jìn)行匯報展示。每小組5分鐘競賽第二天11:00-13:30四、競賽方式本賽項為團(tuán)體賽，由4名參賽選手組成。五、競賽流程表2競賽流程日期時間事項參加人員地點競賽前2日20:00前裁判、仲裁、監(jiān)督報到工作人員住宿酒店競賽前1日09:00-14:30參賽隊報到，安排住宿，領(lǐng)取資料工作人員、參賽隊住宿酒店09:00-12:00裁判培訓(xùn)與工作會議裁判長、裁判員、監(jiān)督組、專家組會議室15:00-15:30領(lǐng)隊會各參賽隊領(lǐng)隊、裁判長會議室15:30-16:00熟悉賽場各參賽隊競賽場地16:10檢查封閉賽場裁判長、監(jiān)督組競賽場地16:20參賽領(lǐng)隊返回酒店競賽場地競賽第1日07:30參賽隊到達(dá)競賽場地前集合各參賽隊、工作人員競賽場地前07:30-07:50大賽檢錄參賽選手，檢錄工作人員競賽場地前07:50-08:20第一次抽簽加密（抽序號）參賽選手、第一次加密裁判、監(jiān)督一次抽簽區(qū)域08:20-08:50第二次抽簽加密（抽工位號）參賽選手、第二次加密裁判、監(jiān)督二次抽簽區(qū)域08:50-09:00比賽選手就位，裁判員宣讀競賽須知參賽選手、裁判、監(jiān)督、仲裁競賽場地09:00-10:00商務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊參賽選手、裁判、專家、監(jiān)督、仲裁競賽場地10:00-10:20比賽選手休息參賽選手競賽場地10:20-12:20情境營銷模塊參賽選手、裁判、專家、監(jiān)督、仲裁競賽場地12:20-13:00參賽選手午餐參賽選手、工作人員競賽場地13:00-16:00情境營銷模塊參賽選手、裁判、專家、監(jiān)督、仲裁競賽場地競賽第2日07:30參賽隊到達(dá)競賽場地前集合各參賽隊、工作人員競賽場地前07:30-07:50大賽檢錄參賽選手、檢錄工作人員競賽場地前07:50-08:20第一次抽簽加密（抽序號）參賽選手、第一次加密裁判、監(jiān)督一次抽簽區(qū)域08:20-08:50第二次抽簽加密（抽工位號）參賽選手、第二次加密裁判、監(jiān)督二次抽簽區(qū)域08:50-09:00比賽選手就位，裁判員宣讀競賽須知參賽選手、裁判、監(jiān)督、仲裁競賽場地09:00-10:00營銷實戰(zhàn)展示模塊word方案及PPT制作參賽選手、裁判、專家、仲裁、監(jiān)督競賽場地10:00-11:00參賽學(xué)生午餐參賽選手、工作人員競賽場地11:00-13:30營銷實戰(zhàn)展示參賽選手、裁判、專家、監(jiān)督、仲裁競賽場地16:00公布成績裁判、專家、監(jiān)督、仲裁會議室六、競賽命題本賽項包括商務(wù)數(shù)據(jù)分析、營銷實戰(zhàn)展示和情境營銷三個模塊。所有題目均為公開賽題。七、競賽規(guī)則（一）報名資格參賽選手報名資格須按照《山東省教育廳等4部門關(guān)于舉辦2019年全省職業(yè)院校技能大賽的通知》要求執(zhí)行。（二）報名要求1.本屆大賽報名方式按照《關(guān)于開展2019年全省職業(yè)院校技能大賽學(xué)生比賽報名工作的通知》要求執(zhí)行。大賽組委會將根據(jù)選手在線報信息進(jìn)行資格審查。技工技師類院校參賽選手資格審查，由大賽組委會辦公室報省級主管單位審核。經(jīng)審查不具備參賽資格的，取消參賽資格，因此產(chǎn)生的選手空缺不能遞補。2．參賽選手和指導(dǎo)教師報名獲得確認(rèn)后不得隨意更換。如備賽過程中參賽選手和指導(dǎo)教師因故無法參賽，須由省級教育行政部門于相應(yīng)賽項開賽10個工作日之前出具書面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會辦公室核實后予以更換。競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊員，允許隊員缺席比賽。（三）賽前準(zhǔn)備1．領(lǐng)隊會議：比賽日前一天下午15：00-15：30召開領(lǐng)隊會議，由各參賽隊伍的領(lǐng)隊和指導(dǎo)教師參加，會議講解競賽注意事項并進(jìn)行賽前答疑。2．熟悉場地：比賽日前一天下午15：30-16：00開放賽場，熟悉場地。3．抽簽儀式：比賽前一小時內(nèi)舉行抽簽儀式，通過抽簽確定各參賽隊伍的賽場座次。4．參賽隊員入場：參賽選手應(yīng)提前15分鐘到達(dá)賽場，憑學(xué)生證、身份證檢錄，按要求入場，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié)果在對應(yīng)的座位入座，裁判負(fù)責(zé)核對參賽隊員信息；嚴(yán)禁參賽選手?jǐn)y帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品入場。（四）比賽期間1．各參賽隊伍打開電腦，進(jìn)入競賽平臺，并修改各自密碼。由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊伍開始競賽。2．競賽過程中，如有疑問，參賽選手應(yīng)持“咨詢”示意牌示意，裁判長應(yīng)按照有關(guān)要求及時予以答疑。如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意。裁判長、技術(shù)人員等應(yīng)及時予以解決。確因計算機(jī)軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)裁判長確認(rèn)，予以啟用備用計算機(jī)。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī)務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。3．情境營銷模塊比賽開始后，在運營過程中，賽場裁判負(fù)責(zé)控制招標(biāo)過程，并宣布階段性成績。（五）成績公布1．商務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊在參賽選手提交答卷后，填空題部分系統(tǒng)自動評分，制圖題部分由評分裁判進(jìn)行評分。裁判將成績登錄在競賽成績單上。2．營銷實戰(zhàn)匯報模塊，每個匯報賽場5名裁判根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場評分，去掉一個最高分和一個最低分后，剩余三位裁判的打分取平均值作為最終匯報成績。裁判將成績登錄在競賽成績單上。3．情境營銷模塊按照競賽規(guī)程，在經(jīng)營三個會計年度后，裁判公布競賽結(jié)果，并將成績登錄在競賽成績單上。4．各參賽隊伍派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁判監(jiān)督所有參賽隊伍簽字后，裁判簽字。賽場裁判將數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和保存。5．賽項執(zhí)委會在三個模塊全部競賽完畢并經(jīng)公示程序后，形成最終成績。八、競賽環(huán)境（一）競賽場地1．競賽場地設(shè)在電腦機(jī)房，場地內(nèi)設(shè)置滿足整個團(tuán)隊的競賽環(huán)境，分成至少4個賽區(qū)。2．一個參賽隊一個賽位，每個賽位三臺電腦，其中一臺電腦備用，兩張桌子，四把椅子；單個賽位面積3*2.5㎡。3．競賽場地內(nèi)設(shè)置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍。4．競賽場地外設(shè)置觀眾席和屏幕，便于競賽全程的觀摩和監(jiān)督。5．局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)。采用獨立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。6．安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務(wù)器進(jìn)行防毒保護(hù)。屏蔽競賽現(xiàn)場使用的電腦USB接口。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。7．采用雙路供電。利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。（二）匯報場地匯報場地至少2處，每處有匯報室、準(zhǔn)備室2間獨立房間。匯報室配備多媒體設(shè)備及錄音錄像設(shè)備，匯報錄像實時同步至教師觀摩室的屏幕。九、技術(shù)規(guī)范高等職業(yè)學(xué)校市場營銷專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）十、技術(shù)平臺表3競賽技術(shù)平臺軟硬件信息品名規(guī)格要求說明競賽技術(shù)平臺沿用2018年高職組市場營銷技能賽項的技術(shù)平臺：市場營銷綜合實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)V4.0版本競賽服務(wù)器CPU：2顆QuadCore(四核)2.0G以上；內(nèi)存：8GB以上；硬盤：500G以上；網(wǎng)卡：千兆網(wǎng)卡；操作系統(tǒng)：WindowsServer2008R2，安裝IIS7.0及以上版本；數(shù)據(jù)庫：MicrosoftSQLServer2005企業(yè)版。參賽選手計算機(jī)CPU：酷睿I5雙核3.0以上；內(nèi)存：4G以上；硬盤：500G以上；網(wǎng)卡：千兆網(wǎng)卡；操作系統(tǒng)：MicrosoftWindows7及以上操作系統(tǒng)，office2010,InternetExplorer8.0、Firefox瀏覽器、谷歌瀏覽器，預(yù)裝qq拼音、搜狗拼音、五筆、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法。網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、交換機(jī)。十一、成績評定（一）評分標(biāo)準(zhǔn)1．商務(wù)數(shù)據(jù)分析（客觀題，15分）表4商務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊評分標(biāo)準(zhǔn)競賽內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)總分商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計填空題，每題1分。10分?jǐn)?shù)據(jù)整理與制圖客觀題，評分點包括圖表類型、標(biāo)題內(nèi)容的準(zhǔn)確性、圖例項位置及內(nèi)容的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)標(biāo)簽位置及數(shù)值的準(zhǔn)確性、橫縱坐標(biāo)位置及內(nèi)容的準(zhǔn)確性、橫縱坐標(biāo)軸的使用、分類標(biāo)簽的使用、刻度軸的使用。5分2．營銷實戰(zhàn)展示（共計15分）表5營銷實戰(zhàn)展示模塊評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)一級指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)二級指標(biāo)及其分值一、方案設(shè)計word（8分）1．活動策劃的基本要素主要考察要素的全面性及邏輯性。好（2分）：包括基本要素，邏輯清晰；一般（1分）：包括基本要素，但邏輯有欠缺；差（0分）：包括基本要素，但存在明顯邏輯錯誤。2．各類典型職業(yè)活動的關(guān)鍵任務(wù)設(shè)計主要考察關(guān)鍵任務(wù)設(shè)計是否合理。好（2分）：包括關(guān)鍵任務(wù)，邏輯清晰合理；一般（1分）：包括關(guān)鍵任務(wù)，但邏輯有欠缺；差（0分）：關(guān)鍵任務(wù)不全，或者邏輯上有重大錯誤。3．活動費用預(yù)算主要考察活動策劃的成本意識。好（2分）：有費用預(yù)算的詳細(xì)闡述，有明確的資金來源計劃；一般（1分）：未達(dá)到“好”的要求；差（0分）：沒有此部分描述或者預(yù)算與目標(biāo)、媒介明顯不匹配。4．方案創(chuàng)新性主要考察策劃案是否有新意。好（2分）：有較大創(chuàng)新性；一般（1分）：比“好”的表現(xiàn)遜色；差（0分）：無新意，或者方案強行創(chuàng)新但缺乏可行性、邏輯性、合理性，或者文案內(nèi)容質(zhì)量非常差。二、實施技能ppt（3分）5．分工協(xié)調(diào)主要考察組織分工的情況。好（1分）：分工合理、組織得當(dāng)；一般（0.5分）：有組織分工，但分工不合理；差（0分）：沒有針對實施過程的分工。6．實施過程控制主要考察對實施過程的管理。賦分值：好（1分）：實施過程管理應(yīng)詳細(xì)、合理；一般（0.5分）：實施過程管理有缺項；差（0分）：無實施過程管理；或者有實施過程描述和實施過程管理，但存在明顯不實跡象。7．總結(jié)分析主要考察方案實施部分的總結(jié)分析。賦分值：好（1分）：有總結(jié)分析，并且包括推廣效果總結(jié)和實施管理總結(jié)；一般（0.5分）：有總結(jié)分析，但比“好”的表現(xiàn)遜色；差（0分）：沒有推廣效果總結(jié)，或者有總結(jié)分析但存在明顯不實跡象。三、文案制作水平（1分）8．Word制作質(zhì)量主要考察word制作質(zhì)量。好（0.5分）：頁面編排合理、美觀，符合商業(yè)文案的基本要求；一般（0.3分）：頁面編排基本合理，但缺乏文案寫作基本要素，或存在語句不通、錯別字問題；差（0分）：頁面編排雜亂影響閱讀，或者語句不通、錯別字現(xiàn)象較多。9．PPT制作質(zhì)量主要考察ppt制作質(zhì)量。好（0.5分）：頁面布局合理，美觀，圖、文、表混排，文字、顏色符合基本審美；一般（0.3分）：頁面布局基本合理，比“好”遜色；差（0分）：頁面布局雜亂，或者只有文字，或者字體太大、太小，顏色選取毫無審美可言。四、溝通表現(xiàn)及禮儀規(guī)范（3分）10．團(tuán)隊配合主要考察團(tuán)隊合作能力。好（1分）：3-4人完成陳述任務(wù)，配合默契，無明顯停頓；一般（0.5分）：2人或2人以上完成陳述任務(wù)，配合不默契；差（0分）：1個人完成陳述任務(wù)。11．時間掌控與語言主要考察時間管控能力與語言表達(dá)。好（1分）：普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮，在5分鐘內(nèi)完成陳述任務(wù)；一般（0.5分）：在5分鐘內(nèi)完成陳述任務(wù)，但表現(xiàn)遜色；差（0分）：5分鐘內(nèi)未完成陳述任務(wù)。12．禮儀與形象主要考察匯報的禮貌禮儀。好（1分）：衣著整潔，尊重評委，文明用語；一般（0.5分）：比“好”的標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)遜色；差（0分）：不尊重評委。五、否定項在文案作品或?qū)W生匯報過程中，一旦出現(xiàn)任何學(xué)校或選手信息，該競賽模塊直接記為零分。3．情境營銷（客觀題，70分）情境營銷模塊全程錄屏。每個賽場各隊經(jīng)營三個會計年度關(guān)帳后，軟件自動生成成績，成績=所有者權(quán)益*（1+企業(yè)綜合總分/100）。中途破產(chǎn)的隊伍按照破產(chǎn)先后順序進(jìn)行排序，如果在同一節(jié)點破產(chǎn)，則比較所有者權(quán)益。根據(jù)各隊成績排序，第一名70分，按照名次遞減3分，第二名67分，依次類推。同時，裁判將審核錄屏，一旦發(fā)現(xiàn)參賽團(tuán)隊有違規(guī)操作行為，則該模塊記為0分。（二）評分方法1．裁判員選聘：按照《2019年全省職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理辦法》建立全省職業(yè)院校技能大賽賽項裁判信息庫。由全省職業(yè)院校技能大賽執(zhí)委會在賽項裁判庫中抽定賽項裁判人員。裁判長由賽項執(zhí)委會向大賽執(zhí)委會推薦，由大賽執(zhí)委會聘任。本賽項共需12名裁判（含2名加密裁判）。2．評分方法：評分方式為機(jī)考評分與結(jié)果評分。機(jī)考評分：參賽隊伍（選手）登錄答題系統(tǒng)，核實團(tuán)隊或個人信息后限時答題，競賽結(jié)束前保存成果并提交。答題系統(tǒng)自動評分，顯示成績。裁判長實時匯總各賽位的成績，經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)。結(jié)果評分由評分裁判依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)判分。客觀評分由兩名評分裁判獨立評分，客觀評分不一致的須在計分前及時更正；主觀評分由5名評分裁判獨立評分，去掉一個最高分和一個最低分后，其余得分的算術(shù)平均值作為參賽隊伍的最后得分。兩名記分員在監(jiān)督人員的現(xiàn)場監(jiān)督下負(fù)責(zé)計分。裁判長在競賽結(jié)束后18小時內(nèi)提交賽位評分結(jié)果，經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)。在正式公布比賽成績之前，任何人員不得隨意泄露機(jī)考評分和結(jié)果評分的評分結(jié)果。表6評分方法比賽內(nèi)容分值評分方法審核方法商務(wù)數(shù)據(jù)分析15填空題為機(jī)考評分，軟件自動評分，制圖題為客觀結(jié)果評分，評分裁判評分裁判長、監(jiān)督、仲裁簽字營銷實戰(zhàn)展示15主觀結(jié)果評分，由5名評分裁判根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，去掉一個最高分和一個最低分后取平均值裁判長、監(jiān)督、仲裁簽字情境營銷70機(jī)考評分參賽選手、現(xiàn)場裁判、裁判長、監(jiān)督、仲裁簽字3．成績復(fù)核：為保障成績評判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽隊伍的成績進(jìn)行復(fù)核；對其余成績進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。監(jiān)督組須將復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)的錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組須對所有成績進(jìn)行復(fù)核。4．解密：裁判長正式提交賽位評分結(jié)果并復(fù)核無誤后，加密裁判在監(jiān)督人員監(jiān)督下對加密結(jié)果進(jìn)行逐層解密。5．賽項最終得分：按100分制計分。6．成績公布：記分員將解密后的各參賽隊伍成績匯總成比賽成績，經(jīng)裁判長、監(jiān)督組簽字后，公布比賽結(jié)果。公布2小時無異議后，將賽項總成績的最終結(jié)果錄入賽務(wù)管理系統(tǒng)，經(jīng)裁判長、監(jiān)督組長和仲裁長在系統(tǒng)導(dǎo)出成績單上審核簽字后張貼公布。十二、賽場預(yù)案（一）車輛安全措施應(yīng)急預(yù)案為了預(yù)防和減少通勤班車交通事故的發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國道路交通法》的相關(guān)精神，結(jié)合承辦校通勤班車管理工作的實際情況，特制定本預(yù)案。1.誘發(fā)交通事故的主要因素駕駛員疲勞駕車、超速駕駛、應(yīng)變能力差處置不當(dāng)、超員、酒后駕車、行駛時打手機(jī)、雨雪天路滑、車輛安全性能差，特別是制動和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、被迫被撞等，以上情況是誘發(fā)交通事故主要因素。2.預(yù)防辦法和措施（1）加強對通勤班車駕駛員交通法規(guī)和安全行車的教育。（2）加強對乘車人員的交通安全教育，特別要提醒乘車人員上車后要檢查車門是否關(guān)好，不要把頭、手伸出車窗外。（3）選擇認(rèn)真負(fù)責(zé)的志愿者帶隊隨車，做好乘車人員的安全保護(hù)工作。（4）做好車輛維修和保養(yǎng)工作，司機(jī)在出車前要對車容、車況,特別是轉(zhuǎn)向和制動系統(tǒng),進(jìn)行檢查。（5）不準(zhǔn)違法超員、超速、酒后駕車、行車打手機(jī)等。3.應(yīng)急處理程序發(fā)生通勤班車交通事故，應(yīng)按下列程序處理:（1）由司機(jī)立即報警，隨車帶隊報通勤班車交通應(yīng)急處理小組組長。應(yīng)急小組組長及學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴現(xiàn)場組織人員進(jìn)行搶救。（2）報大賽執(zhí)委會及相關(guān)部門（先口頭后書面）并按照大賽規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)記錄和處理。（3）事故車輛負(fù)責(zé)人將事故情況向保險公司及相關(guān)部門報告,先口頭，后書面。（4）處置乘車人員，如有受傷者，要盡快及時送區(qū)級或區(qū)級以上醫(yī)院救治，如傷者嚴(yán)重要直接送至市相關(guān)醫(yī)院救治。（5）參賽隊伍疏散時，隨車帶隊要引導(dǎo)參賽人員先從車輛前部到后部開始疏散，防止踩踏二次事故發(fā)生。（6）事故車輛司機(jī)要調(diào)動其他車輛接送參賽隊伍，換乘車時，要注意車輛狀況，避免發(fā)生新的交通事故。（7）事故車輛負(fù)責(zé)人通知保險公司介入事故現(xiàn)場，配合交通事故處理部門調(diào)查，并參與調(diào)解工作。（8）應(yīng)急處理小組要及時做好參賽隊伍安撫工作，控制事態(tài)，維持大賽的正常比賽秩序。（二）食品安全措施與醫(yī)務(wù)應(yīng)急預(yù)案為做好2019年全省職業(yè)院校技能大賽高職組“市場營銷技能”賽項飲食衛(wèi)生安全工作，杜絕群體性食物中毒事件的發(fā)生，保障師生的身體健康和生命安全，切實承擔(dān)起保護(hù)學(xué)生的職責(zé)，在承辦校食堂常規(guī)管理的同時，加強對食堂及酒店食品衛(wèi)生工作管理，及時應(yīng)對學(xué)生非正常中毒或疑似食物中毒事故，特制定本預(yù)案。1.對實物中毒者采取緊急處理（1）報大賽執(zhí)委會并按照大賽規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)記錄和處理，停止食用餐廳或配餐公司提供所有食品并通知應(yīng)急小組，決定是否采購備用食品商供應(yīng)食物。（2）組織校醫(yī)對中毒人員進(jìn)行初診救治。（3）立即將病人送青島市第八人民醫(yī)院進(jìn)行治療。追蹤了解病情，隨時與學(xué)校負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。（4）采集保護(hù)好病人嘔吐物、排泄物等，病人吃剩的食物不可倒掉，食品用工具容器、餐具等不可沖洗，以備檢驗。（5）事故餐廳負(fù)責(zé)人及有關(guān)工作人員，要配合食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組和食品安全監(jiān)督管理部門進(jìn)行食品安全事故調(diào)查處理，如實向有關(guān)部門反映。對所有留樣檢測食物及其有關(guān)工具、設(shè)備和現(xiàn)場采取控制措施，以備查清原因。（6）自事故發(fā)生之時起2小時內(nèi)上報區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局和區(qū)衛(wèi)生健康局等相關(guān)上級部門，報告內(nèi)容有：發(fā)生食品安全事故的單位、地址、時間、中毒人數(shù)及死亡人數(shù)，主要臨床表現(xiàn)，可能引起中毒的食物等。并按照相關(guān)監(jiān)管部門的要求采取控制措施。由上級部門派人親臨指導(dǎo)善后工作。2.參賽隊員發(fā)生意外受傷或急病等情況參賽隊員發(fā)生意外受傷或急病等情況，應(yīng)按下列步驟進(jìn)行處理：（1）參賽選手持“醫(yī)務(wù)”示意牌示意；（2）現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，救治或急送最近醫(yī)院進(jìn)行救治；（3）參賽隊其他隊員可在不違反有關(guān)規(guī)定的情況下，協(xié)同完成競賽事項。（三）火災(zāi)安全事故緊急處理預(yù)案為確保2019年全省職業(yè)院校技能大賽高職組“市場營銷技能”賽項順利舉行，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《山東消防條例》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防管理規(guī)定》和《青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院大型群體活動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，特制定本預(yù)案。1.報警和接警程序：發(fā)現(xiàn)火情后，由火災(zāi)所發(fā)生地執(zhí)勤人員先向?qū)W院安全保衛(wèi)處報告，應(yīng)急小組迅速撥打“119”報警，報警時須冷靜沉著，說清單位地址、著火物、火勢情況及有無被困人員。須重復(fù)報警，確保報警得到落實，并派人到路口接車。2.應(yīng)急疏散的組織程序和措施：應(yīng)迅速組織有關(guān)人員按疏通通道進(jìn)行疏散，保證參賽人員的安全，并按照大賽規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)記錄和處理。然后逐個房間清點，確保無人后，并在房間上畫上(x)記號。3.撲救初起火災(zāi)的組織程序和措施：發(fā)現(xiàn)火情后，火災(zāi)發(fā)生地的滅火組成員就近迅速拿取滅火器材滅火。應(yīng)急小組接到報警后，迅速趕到現(xiàn)場，統(tǒng)一指揮，立即調(diào)動學(xué)院保安隊伍，迅速增援，控制火勢，其他疏導(dǎo)組成員負(fù)責(zé)外圍警戒。4.安全救護(hù)程序及措施：應(yīng)急小組接警后，迅速趕到事發(fā)生地點，救護(hù)受傷人員。如有重傷員及時撥打“120”救護(hù)電話，并派人隨車前往醫(yī)院。（四）電力供應(yīng)事故緊急處理預(yù)案為做好2019年全省職業(yè)院校技能大賽高職組“市場營銷技能”賽項供電保障工作，杜絕比賽中由于供電故障造成比賽中斷事件的發(fā)生，在前期對駐地供電機(jī)關(guān)提前提出保障用電申請的同時，制定本預(yù)案，以便對比賽期間用電故障進(jìn)行緊急處理。1.賽場供電故障發(fā)生時，保障用電預(yù)防應(yīng)急小組會同駐場人員通知青島市供電局北部客戶服務(wù)中心，學(xué)院發(fā)生用電故障，立即啟用備用電源。2.賽場管理人員立即與現(xiàn)場裁判聯(lián)系，立即啟用備用電源，賽場工作人員應(yīng)做好選手安撫工作，保障組成員應(yīng)控制好人員活動，聽從裁判指揮，保證大賽正常進(jìn)行。3.恢復(fù)用電供應(yīng)，將事件上報青島市供電局北部客戶服務(wù)中心，請求查明原因。（五）安全事故緊急處理預(yù)案為確保2019年全省職業(yè)院校技能大賽高職組“市場營銷技能”賽項順利舉行，做好參賽選手及相關(guān)人員的安全工作，維護(hù)校園的穩(wěn)定，現(xiàn)結(jié)合《青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院大型群體活動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，制定安全事故接警應(yīng)急預(yù)案如下：1.接警是指安保隊員或工作人員在大賽期間發(fā)現(xiàn)學(xué)院內(nèi)任何安全事故或事故隱患，或接到來自參賽隊員關(guān)于人身或財產(chǎn)受到威脅或傷害時的求助。2.安全保衛(wèi)處是學(xué)院接警中心，保安隊員接警后須立刻通知安全保衛(wèi)處（處長、工作人員）和出事點及周圍的保安人員。3.出事點和周圍的安保隊員在接警后必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急，安保隊長接警后必須在3分鐘內(nèi)趕到出事現(xiàn)場指揮應(yīng)急隊員進(jìn)行保護(hù)、疏散、搶救和封閉等工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。4.發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時間報告賽項執(zhí)委會，賽項執(zhí)委會應(yīng)采取中止比賽、快速疏散人群等措施避免事態(tài)擴(kuò)大，并第一時間報告賽區(qū)執(zhí)委會。賽項出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由賽區(qū)執(zhí)委會決定。事后，賽區(qū)執(zhí)委會應(yīng)向大賽執(zhí)委會報告詳細(xì)情況。5.出事點現(xiàn)場的學(xué)院或部門領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任和義務(wù)組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置，安全員有責(zé)任和義務(wù)參加應(yīng)急處理，學(xué)院師生員工均有義務(wù)在現(xiàn)場統(tǒng)一指揮下參加應(yīng)急處理。6對涉及參賽隊伍傷害或較大安全事故，安保人員在迅速撥打應(yīng)急電話的同時，須及時向安全保衛(wèi)處或院領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，安全保衛(wèi)處將在第一時間趕赴事故現(xiàn)場，并報院領(lǐng)導(dǎo)。若院內(nèi)發(fā)生人員傷亡或直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上的安全事故，學(xué)院將在從事故發(fā)生起2小時內(nèi)報相關(guān)部門。（六）設(shè)備事故緊急處理預(yù)案1.競賽設(shè)備故障（1）預(yù)防措施：提前測試比賽所用競賽設(shè)備的運行情況，現(xiàn)場放置備用設(shè)備。（2）應(yīng)對措施：參賽選手持“故障”示意牌示意，說明故障現(xiàn)象，裁判員、技術(shù)員等應(yīng)及時予以解決。確因設(shè)備無法繼續(xù)操作，經(jīng)由裁判員提出申請，報裁判長批準(zhǔn)后，予以啟用備用設(shè)備?，F(xiàn)場裁判需及時確認(rèn)情況，聯(lián)系現(xiàn)場技術(shù)支持人員進(jìn)行處理，現(xiàn)場裁判登記詳細(xì)情況，填寫補時登記表，報裁判長批準(zhǔn)后，方可安排延長補足相應(yīng)選手的比賽時間。2.現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)線纜故障（1）預(yù)防措施：現(xiàn)場走線要規(guī)范，盡量走暗槽或現(xiàn)場人員接觸不到的地方，對主要線路要在走線槽內(nèi)留有備線。（2）應(yīng)對措施：啟用備線，并由裁判組討論，裁判長確定是否延時比賽時間。3.競賽過程中發(fā)生大面積病毒爆發(fā)或者大面積機(jī)器故障（1）預(yù)防措施：做好事前設(shè)備維護(hù)工作，保證機(jī)器完好；競賽過程中務(wù)必切斷外網(wǎng)。（2）應(yīng)對措施：申請啟用備用設(shè)備或恢復(fù)現(xiàn)場環(huán)境，并安撫學(xué)生情緒，并立刻上報賽項執(zhí)委會，決定是否推遲比賽時間；填寫賽場情況記錄。（七）技術(shù)平臺預(yù)案1.商務(wù)數(shù)據(jù)分析（1）競賽平臺及工具軟件類問題商務(wù)數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)中office軟件出現(xiàn)軟件崩潰、異常退出等情況。選手舉牌后，現(xiàn)場裁判立即計時，會同技術(shù)人員查看問題現(xiàn)狀及選手錄屏，確認(rèn)為office軟件本身問題，非選手誤操作的前提下，由技術(shù)人員根據(jù)實際情況予以重新啟用office軟件或更換備用機(jī)，由裁判根據(jù)實際情況為受到影響的選手延時比賽，時長由現(xiàn)場裁判認(rèn)定，參賽選手簽字確認(rèn)。（2）選手操作類問題Office快捷鍵設(shè)置、文件保存格式、答案保存、文件上傳等工具軟件及技術(shù)平臺操作問題。選手舉牌示意后由現(xiàn)場裁判認(rèn)定問題性質(zhì)，若屬操作類問題，由裁判決定是否予以解答，此類情況不予補時。（3）硬件及環(huán)境故障類比賽過程中PC機(jī)突發(fā)故障，藍(lán)屏或自動重啟，賽選手舉牌示意后，現(xiàn)場裁判計時，并確認(rèn)故障后，由技術(shù)人員更換備用機(jī)，由裁判確定延時的時間，參賽選手簽字認(rèn)可，現(xiàn)場裁判做好現(xiàn)場記錄。比賽過程中停電、大面積網(wǎng)絡(luò)故障?，F(xiàn)場裁判計時并暫停比賽，組織技術(shù)人員修復(fù)故障，待故障解決后繼續(xù)進(jìn)行比賽，由裁判決定比賽延時時間。2.營銷實戰(zhàn)展示（1）競賽平臺及工具軟件類問題營銷實戰(zhàn)展示環(huán)節(jié)中office軟件出現(xiàn)軟件崩潰、異常退出等情況。選手舉牌后，現(xiàn)場裁判立即計時，會同技術(shù)人員查看問題現(xiàn)狀及選手錄屏，確認(rèn)為office軟件本身問題，非選手誤操作的前提下，由技術(shù)人員根據(jù)實際情況予以重新啟用office軟件或更換備用機(jī)，由裁判根據(jù)實際情況為受到影響的選手延時比賽，時長由現(xiàn)場裁判認(rèn)定，參賽選手簽字確認(rèn)。（2）選手操作類Office快捷鍵設(shè)置、文件保存格式、文件上傳等工具軟件及技術(shù)平臺操作問題。選手舉牌示意后由現(xiàn)場裁判認(rèn)定問題性質(zhì)，若屬操作類問題，由裁判決定是否予以解答，此類情況不予補時。（3）硬件及環(huán)境故障類比賽過程中PC機(jī)突發(fā)故障，藍(lán)屏或自動重啟，賽選手舉牌示意后，現(xiàn)場裁判計時，并確認(rèn)故障后，由技術(shù)人員更換備用機(jī)，由裁判確定延時的時間，參賽選手簽字認(rèn)可，現(xiàn)場裁判做好現(xiàn)場記錄。比賽過程中停電、大面積網(wǎng)絡(luò)故障?，F(xiàn)場裁判計時并暫停比賽，組織技術(shù)人員修復(fù)故障，待故障解決后繼續(xù)進(jìn)行比賽，由裁判決定比賽延時時間。3.情境營銷（1）競賽平臺類比賽過程中由于現(xiàn)場人員誤操作導(dǎo)致提前結(jié)束任務(wù)節(jié)點。發(fā)現(xiàn)問題后，需暫停比賽，與現(xiàn)場選手說明問題，軟件設(shè)計了數(shù)據(jù)自動備份，裁判可指定技術(shù)人員恢復(fù)數(shù)據(jù)至發(fā)生問題前的最近一個數(shù)據(jù)節(jié)點后繼續(xù)進(jìn)行比賽。（2）選手操作類選手誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)未能提交或數(shù)據(jù)重復(fù)提交（重復(fù)購買生產(chǎn)線等）等情況，選手舉牌后現(xiàn)場裁判及技術(shù)人員前往選手工位，查看具體問題情況，若問題認(rèn)定為選手操作類問題，則由現(xiàn)場裁判決定是否予以解答，此類問題不予補時或暫停比賽。（3）硬件及環(huán)境故障類比賽過程中PC機(jī)突發(fā)故障，藍(lán)屏或自動重啟，賽選手舉牌示意后，現(xiàn)場裁判暫停比賽并計時，并確認(rèn)故障后，由技術(shù)員更換備用機(jī)，確認(rèn)設(shè)備無誤后繼續(xù)開始比賽，由裁判確定統(tǒng)一的比賽延時時間，現(xiàn)場裁判做好現(xiàn)場記錄。比賽過程中停電、大面積網(wǎng)絡(luò)故障。現(xiàn)場裁判計時并暫停比賽，組織技術(shù)人員修復(fù)故障，安撫學(xué)生情緒，待故障解決后根據(jù)比賽進(jìn)度決定還原數(shù)據(jù)至上一節(jié)點或延時當(dāng)前環(huán)節(jié)繼續(xù)進(jìn)行比賽，參賽選手簽字確認(rèn)，現(xiàn)場裁判做好現(xiàn)場記錄。預(yù)案中未能列明的事宜，發(fā)生后由裁判會同技術(shù)人員判斷發(fā)生的具體問題，根據(jù)問題性質(zhì)進(jìn)行處理，若屬軟件自身問題或技術(shù)平臺未正常運行的，裁判可以根據(jù)具體的情況采取延時、重賽、數(shù)據(jù)還原等操作；若屬軟件操作類問題，則由裁判決定是否予以解答。（八）賽題安全預(yù)案1.預(yù)防措施（1）本著重在預(yù)防的原則，根據(jù)2019年全省職業(yè)院校技能大賽管理制度，由專家組制定了市場營銷技能賽項賽題管理制度。（2）針對市場營銷賽項賽題成立了命題專家組和審核組，由命題組專家組織出題，交由賽項執(zhí)委會指定的賽題審核專家進(jìn)行審核，并建立題庫并制定了賽題方案。（3）命題專家、審核專家、印刷和裝訂人員對賽題保密負(fù)全部責(zé)任。所有涉及競賽賽題的人員必須簽署保密協(xié)議，任何人不得以任何方式泄露賽題內(nèi)容。（4）賽題裝訂存放后，未達(dá)到規(guī)定的開啟時間，不得以任何理由開啟賽題密封包。（5）賽題必須存放在雙鎖保密室的保密鐵柜內(nèi)，由賽項執(zhí)委會指定專人和保密室負(fù)責(zé)人共同負(fù)責(zé)保管。（6）嚴(yán)格遵守保密制度和保密程序，認(rèn)真做好賽卷的保密、保管以及接收、發(fā)放工作。（7）賽題領(lǐng)取人必須由專人在賽項監(jiān)督人員的監(jiān)督下于考前30分鐘內(nèi)到保密室領(lǐng)取試卷，并核對數(shù)量，查驗試卷的密封是否完整，做好移交記錄，由賽卷領(lǐng)取人和監(jiān)督員簽字確認(rèn)。（8）賽題領(lǐng)取人領(lǐng)取試卷后必須直接到達(dá)賽場，中途不得在任何場所停留。（9）競賽用的所有材料，如賽題、成績評定過程材料等都要回收，再核對賽卷份數(shù)后，妥善保存在賽項承辦院校。（10）賽題、答卷及比賽作品由賽項承辦單位就地封存，妥善保管，未經(jīng)大賽執(zhí)委會授權(quán)任何人不得隨意查問，所有材料的有效追溯期為三年。2.應(yīng)急預(yù)案（1）如果發(fā)現(xiàn)賽題泄露情況，將在10分鐘內(nèi)及時匯報專家組長。然后在剩余9套題目中重新抽取賽題。（2）如果賽場現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)賽題錯誤或者題目內(nèi)容有異議的情況，將在10分鐘內(nèi)及時匯報專家組長，并組織命題專家及時進(jìn)行補救，并公布相應(yīng)的補救辦法。（3）如果賽場現(xiàn)場答題系統(tǒng)或者電腦、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備出現(xiàn)問題，影響比賽正常進(jìn)行，將在10分鐘內(nèi)及時匯報專家組長，并及時組織相關(guān)現(xiàn)場工作人員及時進(jìn)行處置。十三、申訴與仲裁1．各參賽隊對不符合大賽和賽項規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)備、工裝、材料、物件、計算機(jī)軟硬件、競賽使用工具、用品，競賽執(zhí)裁、賽場管理，以及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項仲裁組提出申訴。申訴主體為參賽隊領(lǐng)隊。2．仲裁人員的姓名、聯(lián)系方式應(yīng)該在競賽期間向參賽隊和工作人員公示，確保信息暢通并同時接受大眾監(jiān)督。3．申訴啟動時，由參賽隊領(lǐng)隊向賽項仲裁工作組遞交親筆簽字同意的書面申報報告。申報報告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時間、涉及人員、申訴依據(jù)等進(jìn)行充分、實事求是的敘述。非書面申訴不予受理。4．提出申訴的時間應(yīng)在比賽結(jié)束后（選手賽場比賽內(nèi)容全部完成）2小時內(nèi)。超過時效不予受理。5．賽項仲裁工作組在接到申訴報告后的2小時內(nèi)組織復(fù)議，并及時將復(fù)議結(jié)果以書面形式告知申訴方。申訴方對復(fù)議結(jié)果仍有異議，可由領(lǐng)隊向仲裁委員會提出申訴。仲裁委員會的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。6．申訴方必須提供真實的申訴信息并嚴(yán)格遵守申訴程序，不得以任何理由采取過激行為擾亂賽場秩序。十四、競賽觀摩賽場內(nèi)外設(shè)定競賽觀摩區(qū)域，向媒體、企業(yè)代表、院校師生及家長等社會公眾開放。為保證大賽順利進(jìn)行，在觀摩期間應(yīng)遵循以下規(guī)則：1．除與競賽直接有關(guān)工作人員、裁判員、參賽選手外，其余人員均為觀摩觀眾。2．請勿在選手準(zhǔn)備或比賽中交談或歡呼；請勿對選手打手勢，包括啞語溝通等明示、暗示行為，禁止鼓掌喝彩等發(fā)出聲音的行為。3．請勿在觀摩賽場地內(nèi)使用相機(jī)、攝影機(jī)等一切對比賽正常進(jìn)行造成干擾的帶有閃光燈及快門音的設(shè)備。4．不得違反全省職業(yè)院校技能大賽規(guī)定的各項紀(jì)律。請站在規(guī)劃的觀摩席或者安全線以外觀看比賽，并遵循賽場內(nèi)工作人員和競賽裁判人員的指揮，不得有圍攻裁判員、選手或者其他工作人員的行為。5．請務(wù)必保持賽場清潔，將飲料食品包裝、煙頭及其他雜物扔進(jìn)垃圾箱。6．為確保選手正常比賽，觀摩賽上觀眾席內(nèi)嚴(yán)禁攜帶手機(jī)及其他任何通訊工具，違者將除本人被驅(qū)逐出觀摩賽場地，還將視情況嚴(yán)重程度對所在代表隊的選手的成績進(jìn)行扣分直至取消比賽資格。7．如果對裁判打分及觀摩賽成績產(chǎn)生質(zhì)疑的，請在通過各參賽隊領(lǐng)隊向組委會仲裁委員會提出，不得在比賽現(xiàn)場發(fā)言。十五、競賽直播1．賽場內(nèi)部署無盲點錄像設(shè)備，能實時錄制并播送賽場情況。2．賽場外有大屏幕或投影，同步顯示賽場內(nèi)競賽狀況。3．多機(jī)位拍攝開閉賽式，制作優(yōu)秀選手采訪、優(yōu)秀指導(dǎo)教師采訪、裁判專家點評和企業(yè)人士采訪視頻資料，突出賽項的技能重點與優(yōu)勢特色。為宣傳、仲裁、資源轉(zhuǎn)化提供全面的信息資料。十六、競賽須知（一）參賽隊須知1．參賽隊?wèi)?yīng)該參加賽項執(zhí)委會組織的領(lǐng)隊會等各項賽事活動。2．在賽事期間，領(lǐng)隊及參賽隊其他成員不得私自接觸裁判，凡發(fā)現(xiàn)有不當(dāng)行為的，取消其參賽資格，成績無效。3．所有參賽人員