蘇州物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則2024年

蘇州物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則2024年合同目錄第一章：總則1.1目的和依據(jù)1.2適用范圍1.3基本原則第二章：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目2.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分類2.2收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)2.3收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整機(jī)制第三章：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示3.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整第四章：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理4.1收費(fèi)主體4.2收費(fèi)周期4.3收費(fèi)方式第五章：業(yè)主義務(wù)5.1按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)5.2配合物業(yè)服務(wù)5.3維護(hù)物業(yè)服務(wù)秩序第六章：物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任6.1提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)6.2服務(wù)質(zhì)量管理6.3服務(wù)費(fèi)用使用透明第七章：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督7.1政府監(jiān)管職責(zé)7.2業(yè)主監(jiān)督權(quán)利7.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查第八章：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)爭議處理8.1爭議解決途徑8.2爭議處理程序8.3爭議處理結(jié)果執(zhí)行第九章：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)優(yōu)惠政策9.1優(yōu)惠政策條件9.2優(yōu)惠政策申請(qǐng)9.3優(yōu)惠政策實(shí)施第十章：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開10.1信息公開內(nèi)容10.2信息公開方式10.3信息公開時(shí)間第十一章：法律責(zé)任11.1違法收費(fèi)責(zé)任11.2違規(guī)行為處罰11.3法律救濟(jì)途徑第十二章：合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同終止后的處理第十三章：附則13.1補(bǔ)充規(guī)定13.2施行日期13.3其他第十四章：合同的簽訂14.1簽訂方14.2簽訂時(shí)間14.3簽訂地點(diǎn)14.4合同生效條件14.5其他約定第一章：總則1.1目的和依據(jù)為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合蘇州市實(shí)際情況，制定本實(shí)施細(xì)則。1.2適用范圍本實(shí)施細(xì)則適用于蘇州市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理。1.3基本原則物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開、公平和誠實(shí)信用的原則。第二章：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目2.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分為公共服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)。2.2收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)2.2.1公共服務(wù)費(fèi)包括但不限于保潔、保安、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。2.2.2專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)包括但不限于維修基金、裝修管理費(fèi)等。2.2.3其他服務(wù)費(fèi)包括但不限于特約服務(wù)、增值服務(wù)等。2.3收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)服務(wù)成本、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主需求等因素定期評(píng)估，并適時(shí)調(diào)整。第三章：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和成本合理制定，并報(bào)相關(guān)部門備案。3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主的知情權(quán)。3.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整應(yīng)提前通知業(yè)主，并說明調(diào)整理由和依據(jù)。第四章：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理4.1收費(fèi)主體物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的主體，負(fù)責(zé)收費(fèi)的收取和管理。4.2收費(fèi)周期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)周期一般為每月或每季度，具體由物業(yè)服務(wù)合同約定。4.3收費(fèi)方式物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供便捷的收費(fèi)方式，包括但不限于現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、移動(dòng)支付等。第五章：業(yè)主義務(wù)5.1按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時(shí)間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。5.2配合物業(yè)服務(wù)業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，不得妨礙物業(yè)服務(wù)的正常進(jìn)行。5.3維護(hù)物業(yè)服務(wù)秩序業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)物業(yè)服務(wù)秩序，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。第六章：物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任6.1提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。6.2服務(wù)質(zhì)量管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。6.3服務(wù)費(fèi)用使用透明物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。第七章：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督7.1政府監(jiān)管職責(zé)政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)管，確保收費(fèi)行為的合法性和合理性。7.2業(yè)主監(jiān)督權(quán)利業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為可向相關(guān)部門投訴。7.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行自查，確保收費(fèi)行為的合規(guī)性。以上為合同的前七章內(nèi)容，后續(xù)章節(jié)將在后續(xù)提問中繼續(xù)完善。第八章：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)爭議處理8.1爭議解決途徑業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間因收費(fèi)問題發(fā)生爭議時(shí)，可采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。8.2爭議處理程序爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)首先進(jìn)行協(xié)商；協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可依據(jù)合同約定申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。8.3爭議處理結(jié)果執(zhí)行爭議處理結(jié)果具有法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。第九章：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)優(yōu)惠政策9.1優(yōu)惠政策條件對(duì)于符合條件的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照政府相關(guān)規(guī)定給予收費(fèi)優(yōu)惠。9.2優(yōu)惠政策申請(qǐng)業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求提供相關(guān)證明材料，申請(qǐng)優(yōu)惠政策。9.3優(yōu)惠政策實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將優(yōu)惠政策的實(shí)施情況及時(shí)公示，接受業(yè)主監(jiān)督。第十章：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開10.1信息公開內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開包括但不限于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)周期、收費(fèi)方式等信息。10.2信息公開方式物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過物業(yè)管理區(qū)域公告欄、企業(yè)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等方式公開收費(fèi)信息。10.3信息公開時(shí)間物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收費(fèi)前不少于____日公開收費(fèi)信息，確保業(yè)主有足夠的時(shí)間了解。第十一章：法律責(zé)任11.1違法收費(fèi)責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法收費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。11.2違規(guī)行為處罰業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰。11.3法律救濟(jì)途徑業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)行政處罰決定不服的，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。第十二章：合同變更與解除12.1合同變更條件合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。12.2合同解除條件合同可在以下情況下解除：雙方協(xié)商一致；一方嚴(yán)重違約，致使合同無法繼續(xù)履行；出現(xiàn)不可抗力情況，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。12.3合同終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律規(guī)定，妥善處理合同終止后的事宜。第十三章：附則13.1補(bǔ)充規(guī)定本實(shí)施細(xì)則未盡事宜，雙方可另行協(xié)商確定，并作為本細(xì)則的補(bǔ)充。13.2施行日期本實(shí)施細(xì)則自____年____月____日起施行。13.3其他本實(shí)施細(xì)則的解釋權(quán)歸蘇州市物業(yè)管理行政主管部門所有。第十四章：合同的簽訂14.1簽訂方甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：______乙方（業(yè)主）：______14.2簽訂時(shí)間本合同于____年____月____日簽訂。14.3簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：______14.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.5其他約定雙方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行其他約定。以上為合同的后七章內(nèi)容，至此，合同正文部分已全部完善。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則中，當(dāng)多方為主導(dǎo)時(shí)，附件條款及說明是確保合同完整性和可執(zhí)行性的關(guān)鍵組成部分。以下是詳細(xì)的附件條款及說明：一、附件的構(gòu)成與分類1.1附件構(gòu)成合同附件包括但不限于以下幾類：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明文件物業(yè)服務(wù)合同范本物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估報(bào)告物業(yè)服務(wù)收費(fèi)優(yōu)惠政策文件物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開記錄物業(yè)服務(wù)收費(fèi)爭議處理記錄政府相關(guān)部門的批準(zhǔn)文件和通知業(yè)主大會(huì)決議記錄其他相關(guān)法律文件和證明1.2附件分類附件按照其性質(zhì)和用途，分為以下幾類：法律文件類：包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明、政府批準(zhǔn)文件等。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范類：包括物業(yè)服務(wù)合同范本、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。記錄類：包括收費(fèi)信息公開記錄、爭議處理記錄等。財(cái)務(wù)文件類：包括收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、優(yōu)惠政策文件等。二、附件的效力與使用2.1附件的法律效力合同附件與合同正文具有同等的法律效力，是合同不可分割的一部分。附件中的內(nèi)容，一經(jīng)多方確認(rèn)，即成為合同的組成部分，對(duì)多方具有約束力。2.2附件的使用附件應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)保管，并在合同執(zhí)行過程中提供給業(yè)主和其他相關(guān)方查閱和使用。其他方在使用附件時(shí)，應(yīng)保證附件的完整性和保密性。三、附件的更新與補(bǔ)充3.1更新條件合同執(zhí)行過程中，如遇法律法規(guī)變更、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容調(diào)整、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)等情況，附件應(yīng)相應(yīng)更新。3.2更新程序附件的更新應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)或其他相關(guān)方書面同意后實(shí)施。更新后的附件應(yīng)重新簽署，并作為原附件的補(bǔ)充。3.3補(bǔ)充程序在合同執(zhí)行過程中，如有必要增加新的附件，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)或其他相關(guān)方書面同意后，作為合同的補(bǔ)充附件。四、附件的保管與移交4.1保管責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)附件的保管工作，確保附件的安全、完整和可查詢性。4.2移交程序合同期滿或合同解除時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將附件移交給業(yè)主委員會(huì)或其他相關(guān)方，或按照相關(guān)方的要求進(jìn)行處理。五、附件的保密與披露5.1保密義務(wù)多方應(yīng)對(duì)附件中的信息保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。5.2披露條件如法律法規(guī)要求或合同約定，附件中的信息需要向第三方披露時(shí)，披露方應(yīng)提前通知對(duì)方，并采取必要的保密措施。六、附件的法律適用與爭議解決6.1法律適用附件的解釋、適用及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2爭議解決附件中如出現(xiàn)爭議，多方應(yīng)首先通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可提交至物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地人民法院訴訟解決。七、附件的特別約定7.1特別約定的效力多方可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)附件內(nèi)容進(jìn)行特別約定。特別約定一經(jīng)多方確認(rèn)，即成為合同的組成部分，對(duì)多方具有約束力。7.2特別約定的內(nèi)容特別約定可以包括但不限于附件的特定使用條件、保密要求、保管責(zé)任等。7.3特別約定的變更特別約定如需變更，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)或其他相關(guān)方書面同意后實(shí)施。八、附件的最終解釋權(quán)8.1解釋權(quán)歸屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有附件的最終解釋權(quán)。如對(duì)附件內(nèi)容有疑問，業(yè)主或其他相關(guān)方應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢。8.2解釋程序物業(yè)服務(wù)企業(yè)在解釋附件內(nèi)容時(shí)，應(yīng)充分考慮業(yè)主和其他相關(guān)方的權(quán)益，并以書面形式提供解釋。以上為多方為主導(dǎo)時(shí)的附件條款及說明，旨在確保合同的順利執(zhí)行和多方權(quán)益的保護(hù)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：本物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則的附件包括但不限于以下文件，所有附件應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)保管，并在需要時(shí)提供給業(yè)主查閱：物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件物業(yè)服務(wù)合同范本物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估報(bào)告物業(yè)服務(wù)收費(fèi)優(yōu)惠政策文件物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開記錄物業(yè)服務(wù)收費(fèi)爭議處理記錄政府相關(guān)部門的批準(zhǔn)文件和通知業(yè)主大會(huì)決議記錄其他相關(guān)法律文件和證明二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用任何一方違反合同約定的保密義務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目違約行為的認(rèn)定應(yīng)由相關(guān)方根據(jù)合同條款和實(shí)際情況進(jìn)行，必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方專家進(jìn)行評(píng)估。三、法律名詞及解釋：不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。爭議解決：指合同多方在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的程序。法律適用：指合同的解釋、適用及爭議解決均適用的法律體系。保密義務(wù)：指合同多方對(duì)合同內(nèi)容及附件中的信息負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方書面同意不得向第三方披露。四、規(guī)定合同的爭議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商：多方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議。調(diào)解：協(xié)商不成時(shí)，可請(qǐng)求相關(guān)行業(yè)組織或第三方進(jìn)行調(diào)解。仲裁：調(diào)解不成時(shí)，可提交至合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。訴訟：仲裁不成或合同未約定仲裁機(jī)構(gòu)時(shí)，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜生效條件：本合同自多方簽字蓋章之日起生效。變更程序：合同變更需多方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。解除程序：合同解除應(yīng)符合法律規(guī)定和合同約定的條件，多方應(yīng)書面通知對(duì)方。終止后事宜：合同終止后，多方應(yīng)按照合同約定和