管理培訓(xùn)文檔如何組織專訪

管理培訓(xùn)文檔如何組織專訪流程圖客戶確認(rèn)挖掘背景資料1.專訪主題確認(rèn)（客戶代表）客戶確認(rèn)挖掘背景資料1.專訪主題確認(rèn)（客戶代表）明確專訪目的D日明確專訪目的前7日制定專訪進(jìn)程表制定專訪進(jìn)程表2．內(nèi)部小組分工會2．內(nèi)部小組分工會客戶確認(rèn)把握性較強(qiáng)客戶確認(rèn)把握性較強(qiáng)3.專訪媒體選擇（客戶助理+媒介主管+媒介總監(jiān)）影響權(quán)威適合專訪主題3.專訪媒體選擇（客戶助理+媒介主管+媒介總監(jiān)）影響權(quán)威適合專訪主題兩遍電話邀請 兩遍電話邀請 專訪提綱深度溝通 4.專訪媒體邀請及溝通（媒介主管/客戶助理）專訪邀請4.專訪媒體邀請及溝通（媒介主管/客戶助理）專訪邀請小組提供媒體簡介、Q&A 小組提供媒體簡介、Q&A 客戶確認(rèn)5.媒體手冊準(zhǔn)備（媒介主管/客戶助理）媒體提供轉(zhuǎn)放專訪提綱5.媒體手冊準(zhǔn)備（媒介主管/客戶助理）媒體提供轉(zhuǎn)放專訪提綱 簽到用品 簽到用品 專訪費用專訪費用 會務(wù)資料 媒體文字資料（新聞夾）會務(wù)資料 媒體文字資料（新聞夾） 6.專訪物品準(zhǔn)備(客戶代表)D-1日錄音、照相、記錄 錄音、照相、記錄 主題引導(dǎo)、控制 主題引導(dǎo)、控制 采訪雙方介紹7.專訪現(xiàn)場控制7.專訪現(xiàn)場控制簽到 D日7.D+1日向客戶提供《總結(jié)(POSTMORTEM)》7.D+1日向客戶提供《總結(jié)(POSTMORTEM)》8.專訪反饋8.專訪反饋客戶終審定稿 客戶終審定稿 客戶代表預(yù)審記者成稿錄音整理\現(xiàn)場照片提供 記者成稿錄音整理\現(xiàn)場照片提供 9.專訪文章確認(rèn)（客戶代表）4周內(nèi)提交總結(jié)報告（含剪報列表剪報隨出隨傳10.D日+4周內(nèi)文章刊發(fā)4周內(nèi)提交總結(jié)報告（含剪報列表剪報隨出隨傳10.D日+4周內(nèi)文章刊發(fā)細(xì)節(jié)說明采訪前：明確專訪目的：一是客戶的目的，客戶希望通過此次專訪宣傳什么主題，面向什么受眾，達(dá)到什么效果；二是我們的目的，我們希望通過此次專訪發(fā)出什么樣的文章，多大的版面，什么樣的版位，什么時間刊出。挖掘背景資料：需要準(zhǔn)備的核心文字資料：對內(nèi)部：進(jìn)程表對客戶：媒體名單、媒體手冊(BRIEFINGBOOK)關(guān)于媒體：在業(yè)界的地位，讀者中的影響。記者在報社的地位、影響，能力，稿件的質(zhì)量，有無版面，以往接觸中的印象（可多方查證或提早接觸）。對媒體：公司簡介、人物簡介、產(chǎn)品簡介關(guān)于客戶：職位，擅長領(lǐng)域、（媒介經(jīng)驗，個人習(xí)慣）。注意：如果是第一次接觸客戶的媒體/記者，則應(yīng)酌情預(yù)先介紹客戶情況，協(xié)助其找準(zhǔn)角度、完成提綱。如果是第一次面對媒體的客戶，或有受訪經(jīng)驗但首次接觸某家媒體，則應(yīng)酌情在收到提綱后、專訪前給客戶“吹風(fēng)”，即向其簡要介紹媒體、記者背景和采訪話題，便于客戶提前準(zhǔn)備。專訪媒體溝通（媒介代表）媒介代表應(yīng)與專訪記者充分溝通，詳細(xì)介紹客戶的情況，確保記者有興趣參加專訪,對專訪的事件背景情況十分清楚;引導(dǎo)記者根據(jù)我們建議的方向來報道，重點媒體應(yīng)該面談;爭取提前拿到記者的專訪提綱;邀請應(yīng)做到兩遍以上;重要人物可以請攝影記者;專訪物品準(zhǔn)備（客戶代表）租用場地（采訪/用餐）會務(wù)資料：數(shù)碼相機(jī)、錄音筆/采訪機(jī)電池（重大活動時可以請速記）專訪費用（如無特殊安排，則500元/家）簽到用品（簽到薄、簽到表、簽字筆、通聯(lián)表）職業(yè)裝如果雙方需要翻譯協(xié)助溝通，則應(yīng)預(yù)訂翻譯人員，向其“吹風(fēng)”，并提供有關(guān)資料（如客戶簡介、媒體手冊、專訪提綱等），使其有備而來。如果需要現(xiàn)場留影，則提前預(yù)訂好攝影師或自帶相機(jī)。新聞資料夾：標(biāo)準(zhǔn)新聞稿客戶簡介產(chǎn)品簡介高層簡介及照片存有以上資料的軟盤采訪中：簽到：公關(guān)人員提前到場布置場地（如需要）介紹雙方：引導(dǎo)記者與客戶認(rèn)識、交換名片，簡短開場白采訪正式開始后：錄音（要隨時檢查采訪機(jī)是否運轉(zhuǎn)正常、單面結(jié)束后及時換面或換帶）、記錄（記下記者問題和回答要點即可）、照相（受訪人或/和現(xiàn)場場景、雙方合影）、把握整體氛圍節(jié)奏和話題方向注意事項：記者跑題：要委婉地把話題牽引過來，不讓記者感到尷尬。記者問到敏感問題：如果客戶完美回答此問題，則在回答后引導(dǎo)記者回主題；如果客戶感到為難，我們要主動解圍。記者不在狀態(tài)：如果記者心不在焉、思路停滯等不在狀態(tài)，可問清原因，如熬夜、生病等，讓客戶理解。同時向客戶申明我們會隨后把相關(guān)詳細(xì)資料發(fā)給記者，并深入溝通，跟進(jìn)稿件。按照采訪需要安排時間長短。不能太早或太晚?？紤]到路途/進(jìn)餐的時間。交通是否方便。環(huán)境是否夠檔次、安靜、空間足夠大。公關(guān)人員態(tài)度、穿著等禮儀。女士著淡妝。采訪后：媒介代表應(yīng)在第一時間向媒體提供當(dāng)天專訪錄音整理、被訪人物照片、資料;及時了解記者對專訪的感受、計劃寫什么樣的文章，引導(dǎo)記者的思路朝預(yù)期的方向發(fā)展?？蛻舸碓趯ＴL結(jié)束后24小時內(nèi)將客戶經(jīng)理/項目負(fù)責(zé)人確認(rèn)的POSTMORTEM發(fā)給客戶作為小結(jié)；及時了解客戶的反饋：滿意在哪，不滿意在哪，采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施；如現(xiàn)場客戶端出現(xiàn)紕漏，可建設(shè)性地提醒客戶如何改進(jìn)。媒體代表催促記者將成稿發(fā)回確認(rèn)，并了解截稿、刊出時間，專訪2天后提供專訪反饋表（要求：大眾媒體1000字以上;專業(yè)媒體2000字以上）;收到文章后，客戶代表中根據(jù)媒體的截稿、刊出時間，先預(yù)審把關(guān)，修改后方可交客戶確認(rèn)（稿件處于修訂模式）;客戶確認(rèn)文章返回媒體;文章刊出后及時收集，并把樣刊傳遞給客戶。

附件一：媒體手冊模版XX集團(tuán)福州專訪媒體手冊

目錄媒體溝通會日程安排新聞夾資料清單媒體名單媒體、記者簡介專訪提綱Q&A記者樣稿

媒體溝通會流程（小標(biāo)題與以下表格間留1行空行）時間項目地點負(fù)責(zé)方/人5月28日08:00--08:40早餐福州大酒店餐廳XX、靈思09:00出發(fā)酒店門口XX、靈思09:30--11:00媒體溝通會XX科技城十層多功能廳XX、靈思11:00–12:30參觀XX科技城XX、靈思12:30–14:00午餐牡丹大酒樓XX、靈思14:30–17:00游覽福州鼓山景區(qū)XX、靈思17:00–19:00晚餐聚春園大酒店XX、靈思地點：名稱，地址，電話（如果客戶對場地生疏，最好附一幅地圖以查找）聯(lián)系人：靈思工作人員姓名及手機(jī)；客戶端直接聯(lián)系人（如公關(guān)經(jīng)理）姓名及電話語言要求：是否需要現(xiàn)場翻譯。如是，是同聲翻譯還是交互翻譯。著裝要求：如果有特殊著裝要求，請注明。新聞夾資料清單（小標(biāo)題與以下文間留1行空行）標(biāo)準(zhǔn)新聞稿XX集團(tuán)簡介XX集團(tuán)產(chǎn)品簡介XX集團(tuán)高層簡介及照片存有以上資料的軟盤

媒體名單序號媒體名稱記者1北京晚報XXX2北京青年報XXX3成都商報XX4廣州日報XX5南方周末XXX6南方都市報XXX7搜狐XXX8中國計算機(jī)報XXX9中國經(jīng)營報XX10新財經(jīng)XX

媒體介紹（小標(biāo)題與以下表格間留1行空行，表格中遇中文用華文細(xì)黑，小四；英文用Arial，12磅。表格左欄均齊右，bold；表格右欄均齊左，普通正文。一個媒體一張大表，盡量控制在一頁之內(nèi)。）時間09:30–11:00am地點XX科技城十層多功能廳受訪人XX集團(tuán)總裁蔡曉軍專訪媒體搜狐網(wǎng)專訪記者陳擁軍原為北京青年報IT版記者，轉(zhuǎn)到SOHU后曾寫過多篇有關(guān)XX的稿子(如有可能，盡量提供專訪記者的背景資料，如：職位、主管欄目、以前從事職業(yè)、畢業(yè)院校、對本客戶的了解程度、采訪風(fēng)格、個性等)專訪媒體簡介是中國領(lǐng)先的新媒體、電子商務(wù)、通信及移動增值服務(wù)公司，是中文世界強(qiáng)勁的互聯(lián)網(wǎng)品牌。搜狐公司從中國首家大型分類查詢搜索引擎，發(fā)展成為受用戶喜愛的綜合門戶網(wǎng)站。到現(xiàn)在為止，搜狐公司建立了以新聞中心、產(chǎn)經(jīng)中心、生活中心、娛樂時尚四大版塊為主體的豐富的內(nèi)容頻道體系。為廣大網(wǎng)民提供網(wǎng)上社交、學(xué)習(xí)、生活和購物的理想場所，成為中國網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的通道，搜狐公司全面完善的產(chǎn)品體系向企業(yè)客戶和個人用戶提供全面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。(單元格內(nèi)部段與段之間空一行)讀者構(gòu)成：IT用戶-69%;非IT用戶-31%;其中：科研教育25%;金融銀行23%;政府機(jī)關(guān)16%，以高文化層次讀者為主(本欄與下欄間空一行)專訪提綱（此部分為根據(jù)前期溝通記者可能會問到的問題，及靈思建議答案。）XX軟件發(fā)展有限公司的成立表現(xiàn)了XX集團(tuán)怎樣的戰(zhàn)略規(guī)劃？將對XX集團(tuán)的業(yè)務(wù)方向發(fā)展起到怎樣的作用？XX原有的PC和外設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況如何？在XX集團(tuán)中的地位是否會發(fā)生改變？您對XX集團(tuán)此次進(jìn)軍軟件領(lǐng)域的前景有何展望？將有哪些風(fēng)險和機(jī)遇？（如果記者會問到敏感問題，一并列出，并與上文空1行。）敏感問題我們了解到，XX集團(tuán)此前還出售了對XX電腦設(shè)備公司的65％的股份，請問，XX軟件發(fā)展有限公司的成立和XX電腦設(shè)備公司的成立有著怎樣的關(guān)系？是否意味著XX專注點的改變？XX集團(tuán)是否還有其他成立新公司、股權(quán)變更等計劃？（以下略。問題結(jié)束與表格底框間空1行）(本表格如一頁不夠，則需拆分表格，使表格進(jìn)入下頁。本表格與頁腳間需空至少1行。)

（本表格與頁眉間需空1行）時間09:30–11:00am地點XX科技城十層多功能廳受訪人XX集團(tuán)副總裁、XX軟件公司董事長沈蒙利專訪媒體中國計算機(jī)報專訪記者XXX要聞版記者，XX跟蹤記者(本欄與下欄間空一行)專訪媒體簡介由信息產(chǎn)業(yè)部主管，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦的中國IT行業(yè)綜合大報，伴隨中國信息產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，歷經(jīng)16年成長壯大，已牢固確立了在中國IT傳媒領(lǐng)域的影響與地位。讀者構(gòu)成：技術(shù)服務(wù)業(yè)-8.5%;教育/文藝/廣播電視業(yè)-12%;計算機(jī)業(yè)-17.8%;郵電通訊業(yè)-6.8%;工商稅務(wù)/公檢法-5.7%;房地產(chǎn)業(yè)-1.4%;金融保險業(yè)-11.3%;其他行業(yè)-36.5%.專訪提綱此部分為根據(jù)前期溝通記者可能會問到的問題，及靈思建議答案。XX集團(tuán)曾經(jīng)進(jìn)軍軟件業(yè)，并曾在一度輝煌之后又逐漸淡出，請問其原因何在？有哪些經(jīng)驗教訓(xùn)可供參考？XX再次進(jìn)軍軟件業(yè)主要是基于哪些考慮？目前XX軟件發(fā)展有限公司的組建進(jìn)展如何？對原有XX科技的軟件業(yè)務(wù)資源和人才資源做了怎樣的整合？XX軟件的主營方向是什么？為什么選擇這種方向？XX軟件在XX集團(tuán)中處在什么地位？您認(rèn)為XX軟件公司的前景如何？下一階段的目標(biāo)是什么？敏感問題：XX軟件將來會否上市？XX軟件的股權(quán)結(jié)構(gòu)如何？將來會否發(fā)生變更？（以下略。問題結(jié)束與表格底框間空1行）

媒體問答參考提綱（Q&A）（此部分為所有媒體會涉及的問題，以及一些基本、關(guān)鍵、敏感問題的答案，并給出靈思所建議的答案要點?？梢园慈缦履K準(zhǔn)備。小標(biāo)題部分華文細(xì)黑，小四。問答部分華文細(xì)黑，五號。）公司層面問：答：問：答：產(chǎn)品層面問：答：問：答：人物層面問：答：問：答：附件二：進(jìn)程表模版首屆酒文化節(jié)新聞發(fā)布會進(jìn)程表23-Apr-03Week1Week2MTWTFMTWTF14151617182122232425酒節(jié)新聞發(fā)布會類別項目負(fù)責(zé)人備注文案撰寫提交新聞稿初稿靈思完成修改新聞稿組委會/靈思完成確定新聞稿終稿組委會完成提交主持人串詞靈思完成確認(rèn)主持人串詞組委會提交briefingbook靈思媒體邀請邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人\行業(yè)專家等組委會確定媒體名單靈思完