溝通技巧-問的技巧

溝通技巧—問的技巧技能三：問的技巧

【】發(fā)問能力測試世界上最會溝通的人，是會問問題的人。問對方感興趣的話題，讓對方喜歡回答你；問對方?jīng)]有抗拒點的問題，讓對方能夠回答你；問能夠給對方帶來好處的問題，讓對方愿意回答你。技巧1：發(fā)問的目的要明確

【情景導(dǎo)入】發(fā)問找證據(jù)有甲乙丙丁四位同學(xué)吸煙成癮，老師知道后，把他們叫到一起，問：“你們抽煙嗎？”甲乙丙丁齊聲回答：“不抽！”于是老師讓他們分別到辦公室去一趟。甲先進(jìn)去，老師問：“抽煙嗎？”“不抽。”“那，吃根薯條吧?！奔咨斐鰞筛种笂A住了薯條。老師呵呵一樂：“不抽？”甲低下了頭。甲出去后，將過程告訴了乙、丙、丁，于是乙滿懷信心地進(jìn)了辦公室。“抽煙嗎？”“不抽?！薄俺愿項l吧。”乙接過去?！罢袋c番茄醬吧。”“啊，沾多了?！币议_始像彈煙灰那樣彈番茄醬?！安怀椋俊崩蠋煒泛呛堑囟⒅业氖种?，乙也低下了頭。發(fā)問找證據(jù)

乙出去后，將過程告訴了丙和丁，于是丙也進(jìn)了辦公室。吃完了薯條，老師問：“不給同學(xué)帶根去嗎？”“哦?！北咽項l夾在耳朵上。老師盯著丙的耳朵，丙低下了頭。丁聽了丙的介紹，忐忑不安地進(jìn)了辦公室。他總算把薯條安心地放到口袋里，老師突然喊：“校長來了！”只見丁連忙拿出薯條，使勁往地上踩……【思考】1.老師是通過什么方法讓每位同學(xué)都承認(rèn)自己抽煙的？2.發(fā)問的目的是什么？應(yīng)如何發(fā)問？恰當(dāng)?shù)奶釂?/p>

通過詢問：尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫。了解講話者的意圖，確定講話者的參照系統(tǒng)，以及需求、希望和擔(dān)心。使溝通朝對我們有利的方向進(jìn)行。得到我們所要得到的信息并交流情感。對于事業(yè)成功的人我們可以這么問：“陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)的？”對于生活有趣的人我們可以這么問：“王先生，你的生活非常瀟灑，平時常做何遣？”對于工作努力的人我們可以這么問：“李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗？”對于為人母的大姐

“郭大姐，現(xiàn)在孩子上學(xué)壓力大，請教一下，你是怎么幫助女兒處理學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好的矛盾的？”范例——問

發(fā)問要點為什么要發(fā)問提問應(yīng)緊扣主題提問要少而精問題表達(dá)要明確有目的地去發(fā)問技巧2：掌握好提問的方式【情景導(dǎo)入】封閉問題選數(shù)量一家豆?jié){店有兩個服務(wù)員，一位顧客對第一個服務(wù)員說：“給我來一碗豆?jié){?！钡谝粋€服務(wù)員說：“先生您要一碗豆?jié){是吧，那您要不要加雞蛋？”顧客說：“不要?！庇谑撬碾u蛋沒有賣出去。又有顧客喊第二個服務(wù)員：“給我來一碗豆?jié){?！钡诙€服務(wù)員跑過來：“先生您要一碗豆?jié){，那您是加一個雞蛋呢還是加兩個雞蛋？”顧客說：“加一個雞蛋吧?！庇谑琴u給一碗豆?jié){的同時也賣出了雞蛋。1．開放式提問和封閉式提問

下面這些問題哪些是封閉式問題?哪些是開放式問題?那是何時發(fā)生的?那項工作怎么停下來了?你的旅行成功嗎?你是如何設(shè)計并完成了你的旅行計劃的?你喜歡那個候選人嗎?你認(rèn)為那個候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要?會議開得好嗎?會議上是如何討論那些議題的?那件事為什么會發(fā)生?那件事是怎么引起的?動動腦開放式問題的益處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更透徹地了解對方的感覺，動機(jī)和顧慮，對方由此會讓您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會溝通成功。開放式問題的重要性能引起對方慎重地思考能引發(fā)對方的內(nèi)心所思能集中對方的吸引力您能從容地控制整個面談過程根據(jù)對方的反應(yīng)推斷他的性格您的聰穎而有深度的問題會令對方尊重您有助于確認(rèn)對方需求13封閉式問題

特點：尋求事實，避免羅嗦。缺點：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性業(yè)：“陳先生，你愛你的家人嗎？”客：“愛”。業(yè)：“有多愛?”

客：……

業(yè)：“你是否為你愛的家人準(zhǔn)備了安全的計劃？劉太太，天下做母親的哪有不疼愛自己孩子的，您說是嗎？”范例—封閉式問話2.明確性提問、相關(guān)性提問和選擇性提問指提問的問題已有明確的答案，被提問者只需要按照事先已經(jīng)明確規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行回答即可。指對兩件事情間的相互聯(lián)系性進(jìn)行提問。指提問者提出一系列相互關(guān)聯(lián)的問題，供回答者有所選擇地回答。（1）明確性提問（2）相關(guān)性提問（3）選擇性提問提問者運用激勵性的語言來提出問題，其目的在于激勵對方或給予對方勇氣。指提問者對講話人的一些講話內(nèi)容所進(jìn)行的提問。（1）激勵性提問（3）證實性提問3．激勵性提問和證實性提問4.假設(shè)性提問指提問者運用假設(shè)性的語言提出問題，讓回答者回答。技巧3：提問要講究藝術(shù)性

要講究提問的語言模式（你能行嗎）提問要看準(zhǔn)時機(jī)（導(dǎo)購員）

提問要尊重對方（勿問隱私）

要因人設(shè)問（年齡）提問要講究得體（不知各位有何高見）

蘇格拉底的對話尤蘇戴莫斯想成為一名政治家，于是，蘇格拉底便向尤蘇戴莫斯提出了有關(guān)“正義”的問題，。蘇格拉底問尤蘇戴莫斯能否舉出“正義的行為”和“非正義的行為”。尤蘇戴莫斯回答說“能夠舉出”。蘇格拉底建議他把“正義的行為”歸為一邊，把“非正義的行為”歸為一邊。接著，蘇格拉底與尤蘇戴莫斯展開了下列對話。“虛偽是人們中間常有的事，是不是？”蘇格拉底問?！爱?dāng)然是”，尤蘇戴莫斯回答?！澳敲矗覀儼阉旁趦蛇叺哪囊贿吥?？”蘇格垃底問。“顯然是應(yīng)該放在非正義的一邊。”“人們彼此之間也有欺騙，是不是？”蘇格拉底問?！翱隙ㄓ小?，尤蘇戴莫斯回答。“這應(yīng)該放在兩邊的哪一邊呢？”“當(dāng)然是非正義的一邊。”“是不是也有做壞事的？”“也有”，尤蘇戴莫斯回答?！澳敲?，奴役人怎么樣呢？”“也有”?！坝忍K戴莫斯，這些事都不能放在正義的一邊了？”“如果把它們放在正義的一邊，呢可就是怪事了?！薄叭绻粋€被推選當(dāng)將領(lǐng)的人，奴役一個非正義的敵國人民，我們是不是也說他是非正義的呢？”“當(dāng)然不能?！薄澳敲矗覀冋f他的行為是正義的了？”

“當(dāng)然”。“如果他在作戰(zhàn)期間欺騙敵人，怎么樣呢？”“這也是正義的?！庇忍K戴莫斯回答?！叭绻峭蹈`、搶劫他們的財務(wù)，他所做的不也是正義的嗎？”“當(dāng)然是。不過，一起頭，我還以為你所問的都是關(guān)于我們的朋友哩。”尤蘇戴莫斯回答?！澳敲?，所有我們的朋友放在非正義一邊的事，也都可以放在正義的一邊了？”蘇格拉底問?！昂孟笫沁@樣?！薄凹热晃覀円呀?jīng)這樣做了，我們就應(yīng)該再給它劃個界限：這一類的事，做在敵人身上是正義的，但做在朋友身上，卻是非正義的，對待朋友必須絕對忠誠坦白，你同意嗎？”蘇格拉底問。“完全同意?！庇忍K戴莫斯回答。蘇格拉底接下去又問道：“如果一個將領(lǐng)看到他的軍隊士氣消沉，就欺騙他們說，援軍就要來了，因此，就制止了士氣的消沉，我們應(yīng)該把這種欺騙放在兩邊的哪一邊呢？”“我看應(yīng)該放在正義的一邊?！庇忍K戴莫斯回答?！坝秩鐑鹤有枰帲瑓s不肯服，父親就騙他，把藥當(dāng)做飯給他吃，而由于用了欺騙的方法，竟使兒子恢復(fù)了健康，這種欺騙的行為又應(yīng)該放在哪一邊呢？”“我看也應(yīng)該放在同一邊?！庇忍K戴莫斯回答?！坝秩纾粋€人因為朋友意志沮喪，怕他自殺，把他的劍或其他這一類的東西偷去或拿去，這種行為應(yīng)該放在哪一邊呢？”“當(dāng)然也應(yīng)該放在同一邊?！庇忍K戴莫斯回答。蘇格拉底又問道：“你是說，就連對于朋友也不是在無論什么情況下都應(yīng)該坦率行事的？”“的確不是”，尤蘇戴莫斯回答，“如果你準(zhǔn)許的話，我寧愿收回我已經(jīng)說過的話?！痹谶@段對話里，蘇格拉底首先姑且承認(rèn)尤蘇戴莫斯關(guān)于“正義”問題的見解，然后基于尤蘇戴莫斯的見解引出種種新的問題請他回答，最終使尤蘇戴莫斯意識到自己最初關(guān)于“正義”的見解是不完善的、愚蠢的，從而愿意“收回已經(jīng)說過的話”。通過對自己的已有的見解的“破”的過程，深化了對問題的認(rèn)識，這不僅為真理確立奠定了基礎(chǔ)，而且本身就是確立真理的過程。蘇格拉底的對話法后來被命名為“發(fā)現(xiàn)法”或“發(fā)現(xiàn)性對話”。這一方法的本質(zhì)就在于引導(dǎo)學(xué)生批判性地檢討自己已有的觀念或見解，進(jìn)而自己去頓悟真理、發(fā)現(xiàn)真理?！緶贤ㄓ螒颉坎挛锲酚螒蚰繕?biāo)：通過提問獲取自己所需要的信息。參加人數(shù)：全體學(xué)生。游戲時間：10分鐘。要求：1.出題者在心中確定一個實物，此物體可為任何真實存在