阿里淘寶云客服認證考試及答案商家在線客服-商家在線客服-天貓活動部門+商家營銷運營部門+在線客服認證（必學）

阿里云客服認證考試及答案商家在線客服-商家在線客服-天貓活動部門+商家營銷運營部門+在線客服認證（必學）阿里云客服認證考試及答案商家在線客服-天貓活動部門單選題（1/10）本題分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量進行優(yōu)惠投放B批量進行主圖投放答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣是什么類型的團？A單品團B店鋪團C品牌團答案：A單選題（4/10）本題分值：10分4.聚劃算哪個團坑位數多？A店鋪團&智能主題團B百億補貼單品團答案：B不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7.以下哪些屬于聚劃算活動？A品牌團B百億補貼單品團C店鋪單品團D店鋪團&智能主題團答案：ABD不定項選擇題（10/10）本題分值：10分10，關于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B一口價C活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。答案：AC單選題（1/10）本題分值：10分1.不同地區(qū)不同運費，商家需要設置什么？A區(qū)域限售B運費模版答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.汽車到店安裝服務可以取消嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認收貨答案：B4.關于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5，物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6，關于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認收貨答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（1/10）本題分值：10分1.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7.售后任務類型有哪些？A催物流B催發(fā)貨C催確認D催退款答案：ABD不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D極速退答案：ABD不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9，買家求助后通過平臺售后任務形式流轉到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內響應，逾期可能導致以下哪些影響？A店鋪投訴成立B受到平臺處罰C賠付答案：ABC不定項選擇題（10/10）本題分值：10分10.特色服務和安裝服務，小二需要負責解答哪些內容？A入駐B交易問題C退出答案：ABC單選題（1/10）本題分值：10分1.裝修旺鋪種類有幾種？A3種B1種C2種參考答案：C單選題（2/10）本題分值：10分2.生意參謀標準包去哪里訂購？A服務市場-生意參謀-標準包59元/月B標準包是免費的參考答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣在以下哪個區(qū)域透標？A活動首頁透標B天天特賣區(qū)域透標C全域透標參考答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.520大促屬于以下什么類型活動？A行業(yè)大型活動B平臺特大型活動C平臺大型活動參考答案：C單選題（5/10）本題分值：10分5.子賬號又稱之為？A主管的第二賬號B店鋪的員工賬號參考答案：B不定項選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A糾紛體驗B產品體驗C物流體驗D售后體驗E咨詢體驗F商品體驗參考答案：ACDEF不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內容？A無線裝修B備份/還原C裝修模版DPC裝修參考答案：ABCD不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動？A新品超級孵化加速B超級vip加速C超級會員加速D超級新客加速參考答案：ACD不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時長的統計周期，以下說法正確的是？AT31~T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天參考答案：AE不定項選擇題（10/10）本題分值：10分10，平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A店鋪級優(yōu)惠BSKU級優(yōu)惠C跨店級優(yōu)惠D單品級優(yōu)惠參考答案：ACD單選題（1/10）本題分值：10分1.SOP知識、寶貝管理等，是屬于什么呢？A搜素種類B搜索工具參考答案：B不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8.目前可設置以下哪些限售？A單品限售BSKU級限售C全店限售參考答案：AC不定項選擇題（6/10）本題分值：10分6，淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A銷量搜索B價格搜索C信用搜索D綜合搜索參考答案：ABCD商家營銷運營部門+天貓活動部門單選題（1/10）本題分值：10分1.裝修旺鋪種類有幾種？A3種B1種C2種參考答案：C單選題（2/10）本題分值：10分2.生意參謀標準包去哪里訂購？A服務市場-生意參謀-標準包59元/月B標準包是免費的參考答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣在以下哪個區(qū)域透標？A活動首頁透標B天天特賣區(qū)域透標C全域透標參考答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.520大促屬于以下什么類型活動？A行業(yè)大型活動B平臺特大型活動C平臺大型活動參考答案：C單選題（5/10）本題分值：10分5.子賬號又稱之為？A主管的第二賬號B店鋪的員工賬號參考答案：B不定項選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A糾紛體驗B產品體驗C物流體驗D售后體驗E咨詢體驗F商品體驗參考答案：ACDEF不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內容？A無線裝修B備份/還原C裝修模版DPC裝修參考答案：ABCD不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動？A新品超級孵化加速B超級vip加速C超級會員加速D超級新客加速參考答案：ACD不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時長的統計周期，以下說法正確的是？AT31~T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天參考答案：AE不定項選擇題（10/10）本題分值：10分10，平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A店鋪級優(yōu)惠BSKU級優(yōu)惠C跨店級優(yōu)惠D單品級優(yōu)惠參考答案：ACD商家在線客服-天貓活動部門單選題（1/10）本題分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量進行優(yōu)惠投放B批量進行主圖投放答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣是什么類型的團？A單品團B店鋪團C品牌團答案：A單選題（4/10）本題分值：10分4.聚劃算哪個團坑位數多？A店鋪團&智能主題團B百億補貼單品團答案：B不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7.以下哪些屬于聚劃算活動？A品牌團B百億補貼單品團C店鋪單品團D店鋪團&智能主題團答案：ABD不定項選擇題（10/10）本題分值：10分10，關于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B一口價C活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。答案：AC單選題（1/10）本題分值：10分1.不同地區(qū)不同運費，商家需要設置什么？A區(qū)域限售B運費模版答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.汽車到店安裝服務可以取消嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認收貨答案：B4.關于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5，物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6，關于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認收貨答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（1/10）本題分值：10分1.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7.售后任務類型有哪些？A催物流B催發(fā)貨C催確認D催退款答案：ABD不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D極速退答案：ABD不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9，買家求助后通過平臺售后任務形式流轉到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內響應，逾期可能導致以下哪些影響？A店鋪投訴成立B受到平臺處罰C賠付答案：ABC不定項選擇題（10/10）本題分值：10分10.特色服務和安裝服務，小二需要負責解答哪些內容？A入駐B交易問題C退出答案：ABC以上便是阿里云客服認證考試及答案商家在線客服-商家在線客服-天貓活動部門+商家營銷運營部門的全部內容，僅供參考。在線客服認證（必學）判斷題（1/10）本題分值：10分1.小二羅霸王打字速度被測為一分鐘45個字，羅霸王認為自己已經達標了，可以不用再練習打字了A正確B錯誤正確答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.小甜甜因為反饋一個問題，小二羅霸王聽著客戶混亂的描述，遲遲不好定位，于是羅霸王開始反射式傾聽，以下哪種方式是對的？A你是咨詢紅包的問題是吧？B您是說您的紅包要過期了？C親，您是咨詢退款后紅包會不會退回到您賬戶上的問題對嘛~正確答案：C單選題（3/10）本題分值：10分3.小二羅霸王今天第一天入職，發(fā)現電腦里面有搜狗輸入法，又是使用千牛接待客戶，羅霸王應該優(yōu)先選擇那個軟件設置快捷鍵？A千牛導入話術BXP導入話術c搜狗輸入法正確答案：C單選題（4/10）本題分值：10分4.客戶小甜甜因為退款一個月都沒有處理好，小二羅霸王盡心盡力的為客戶處理問題并且成功退下款，可客戶最后給了羅霸王一個差評，羅霸王開解自己才是對的？A前面客服對不起客戶那是前面客服的問題，我?guī)退幚砗昧诉@個款還是在我的努力下才退成功的，不公平為什么他要給我差評。B今晚打電話給這個客戶理論一下，到底是誰對誰錯，不蒸饅頭爭口氣換位思考如果今天你作為客戶，退款一個月C才退下來，你對這樣的服務是否會滿意，做好我們應該做的，一個差評沒什么大不了的，因為你會擁有許許多多的好評正確答案C單選題（5/10）本題分值：10分5，小甜甜進線表示在這里購買的東西是否能夠在公司報銷，以下哪個定位是正確的？A傅漂亮認為是否能在公司報銷，這個應該有會員所在公司說了算，他不能胡亂回復于是回復小甜甜這個暫時需要咨詢所在公司的財務。B羅霸王使用反射式傾聽詢問小甜甜，是否是咨詢能否開具發(fā)票正確答案B單選題（6/10）本題分值：10分6.客服小二羅霸王學完本次課程之后，他了解到的工作崗位職責正確的是？A通過電話的方式服務客服B既要通過文字的形式處理客戶問題，又要同時電話外呼客戶服務C通過文字的形式服務客戶正確答案：建議選C不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7，小二羅霸王因為不常有電腦，打字速度不是很快，他怎么樣才可以提高他的打字速度呢？A可以將常用的話術和高頻場景的答復設置成快捷鍵B多訓練打字讓輸入法形成記憶C將手機輸入法9鍵切換26鍵，這樣可以記住鍵盤上字母的位置正確答案：ABC不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，會員小甜甜因為買的熱水袋炸了進線反饋，情緒非常激動，羅霸王作為一名優(yōu)秀的小二應該怎么處理？A親您放心的這個問題，小二一定幫您去協商最佳的方案B親親消消氣，小二能理解您的心情，如果換作是小二經歷了這些也會害怕的，將心比心的C親這個商品我們都是安全有保障的，您使用的時候是否是接觸到水了呢親，真的對不起出現這個情況，您這邊有沒有受傷，小二很擔心您正確答案：ABD不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9，客服小二羅霸王以下哪種回復客戶的方式是對