全國自考（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理）模擬試卷1（共397題）

全國自考（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理）模擬試卷1（共9套）（共397題）全國自考（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理）模擬試卷第1套一、單項選擇題(本題共30題，每題1.0分，共30分。)1、激勵需求理論是()提出的。A、麥克利蘭B、赫茨伯格C、馬斯洛D、泰勒標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：麥克利蘭的激勵需求理論是行為科學(xué)理論階段的具有代表性的理論成果之一。2、網(wǎng)絡(luò)化管理將傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)化高效的()A、電子工作流程B、傳送帶工作流程C、機械工作流程D、專業(yè)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：網(wǎng)絡(luò)化管理不僅是搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，更重要的是構(gòu)建高效的組織結(jié)構(gòu)，將傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)化高效的電子工作流程。3、由政府部門組成的購買者群體稱為()A、工業(yè)市場B、消費者市場C、政府市場D、國際市場標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：暫無解析4、下列哪項不是產(chǎn)品組合的表現(xiàn)()A、產(chǎn)品組合的深度B、產(chǎn)品組合的廣度C、產(chǎn)品組合深度與廣度的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品組合的功能性標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：產(chǎn)品組合通常表現(xiàn)在以下三個方面：產(chǎn)品組合的深度，即產(chǎn)品品種的數(shù)量；產(chǎn)品組合的廣度，即產(chǎn)品種類的數(shù)量；產(chǎn)品組合深度與廣度的關(guān)聯(lián)性，即產(chǎn)品種類之間的相關(guān)程度。5、下列哪項不是邁克爾·波特在其名著《競爭戰(zhàn)略》一書中提出的基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略()A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差別化戰(zhàn)略C、經(jīng)營戰(zhàn)略D、重點戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：邁克爾·波特教授在其享譽世界的名著《競爭戰(zhàn)略》一書中指出了以下三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和重點戰(zhàn)略。6、人力資源管理的短期戰(zhàn)略規(guī)劃屬于企業(yè)的()A、總體戰(zhàn)略B、事業(yè)層戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、競爭戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：職能戰(zhàn)略叉稱職能部門戰(zhàn)略，是企業(yè)研究開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場營銷、財務(wù)管理和人力資源管理等主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃。7、現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該形成一種全新的理念，這種理念是()A、以生產(chǎn)為導(dǎo)向的理念B、以銷售為導(dǎo)向的理念C、以市場為導(dǎo)向的理念D、以顧客價值為導(dǎo)向的理念標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：暫無解析8、WIM指的是()A、銷售自動化模塊B、聯(lián)絡(luò)中心管理C、價值鏈D、Web集成管理標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：Web集成管理(WebIntegrationManagement，WIM)是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)用Internet體系結(jié)構(gòu)，對與客戶接觸的Web渠道、信息的處理和相關(guān)技術(shù)支持進行的管理活動。9、()把組織列為管理職能的要素之一。A、泰勒B、法約爾C、波特D、韋伯標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析10、在企業(yè)組織管理中，管理層次與管理幅度的關(guān)系是()A、無關(guān)B、正比C、反比D、隨機標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：當(dāng)一個組織的人數(shù)確定后，由于有效管理幅度的限制，就必須增加管理層次，管理層次與管理幅度呈反比。11、把企業(yè)不擅長的部分工作交由外部企業(yè)去做的組織虛擬化形式是()A、戰(zhàn)略聯(lián)盟B、特許經(jīng)營C、合資企業(yè)D、外包標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：暫無解析12、關(guān)于品牌、商標(biāo)在市場營銷中的作用，下列說法不正確的是()A、有利于商品的廣告宣傳和推銷B、可以維護生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟利益C、有助于消費者選購商品，并建立品牌偏好D、提高所在國的居民福利水平標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：品牌、商標(biāo)在市場營銷中有著非常重要的作用。首先，它有利于商品的廣告宣傳和推銷；其次，它可以維護生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟利益；第三，它有助于消費者選購商品，并建立品牌偏好。13、若企業(yè)采用維持、集中、收縮或放棄策略，則表明產(chǎn)品進入了()A、介紹期B、成長期C、成熟期D、衰退期標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：產(chǎn)品到了衰退期以后，企業(yè)可以采用維持、集中、收縮或放棄策略。14、BBS是指()A、聊天室B、公告欄C、網(wǎng)盤D、網(wǎng)上平臺標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析15、關(guān)于準(zhǔn)時生產(chǎn)，下列說法不正確的是()A、英文縮寫是JITB、是指企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)需要的產(chǎn)品C、JIT是在美國福特企業(yè)流水線生產(chǎn)方式基礎(chǔ)上發(fā)展起來的D、其目的在于實現(xiàn)保持原材料在制品及產(chǎn)成品最小庫存情況下進行大批量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：準(zhǔn)時生產(chǎn)(Just—In—Time，簡稱JIT)，顧名思義是指企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。JIT是一組活動的集合，其目的在于實現(xiàn)保持原材料在制品及產(chǎn)成品最小庫存的情況下進行大批量生產(chǎn)。JIT是在日本豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因此，JIT也被稱為“豐田生產(chǎn)模式”。16、以下選項中不屬于虛擬企業(yè)特征的是()A、人力虛擬化B、資金再生化C、信息網(wǎng)絡(luò)化D、運作彈性化標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：虛擬企業(yè)具有如下特征：(1)人力虛擬化。(2)運作彈性化。(3)信息網(wǎng)絡(luò)化。(4)組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化。(5)并行分布式作業(yè)。17、以下不屬于財務(wù)分析法的是()A、對比分析法B、比率分析法C、綜合分析法D、定額分析法標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：常用的財務(wù)分析方法有：(1)對比分析法。(2)比率分析法。(3)綜合分析法。18、在網(wǎng)絡(luò)時代，投資重點轉(zhuǎn)向()A、固定資產(chǎn)B、有形資產(chǎn)C、無形資產(chǎn)D、流動資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：暫無解析19、人力資源成為經(jīng)濟資源中核心資源的原因，在于它具有()A、雙重性B、能動性C、再生性D、社會性標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析20、虛擬企業(yè)的相關(guān)企業(yè)是()的運營關(guān)系A(chǔ)、合資B、獨立C、加盟D、競爭標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析21、有關(guān)網(wǎng)上培訓(xùn)，下列說法不正確的是()A、網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求B、應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計劃C、要有一套完整的教學(xué)軟硬件D、為提高企業(yè)自身的競爭力，企業(yè)在員工培訓(xùn)方面應(yīng)該不惜成本標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：企業(yè)實施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該注意的事項有：(1)應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計劃。(2)網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求。(3)要有一套完整的教學(xué)軟硬體。(4)應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。22、()是信息管理的延伸和發(fā)展。A、數(shù)據(jù)管理B、知識管理C、人力資源管理D、財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析23、以下屬于學(xué)習(xí)隱性知識事例的是()A、讀書B、查閱數(shù)據(jù)庫C、看CDD、師傅帶徒弟標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：隱性知識的獲得，主要靠“實踐”。師傅帶徒弟，就是學(xué)習(xí)隱性知識的典型事例。24、關(guān)于知識主管的職責(zé)，下列說法不正確的是()A、負(fù)責(zé)構(gòu)建公司的知識管理基礎(chǔ)構(gòu)架B、有計劃地提高企業(yè)員工的知識水平和優(yōu)化其知識結(jié)構(gòu)C、審視知識資源對本企業(yè)發(fā)展的重要意義，并將其提升到一個重要層次上來D、提高自己助手的知識水平，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：暫無解析25、供應(yīng)鏈管理是一種()模式。A、線性管理B、集成管理C、非線性管理D、循環(huán)管理標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析26、在物流管理系統(tǒng)中，()是一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求。A、第三方物流B、延遲化策略C、聯(lián)合庫存管理D、準(zhǔn)時生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析27、JMI是指()A、供應(yīng)商管理用戶庫存B、聯(lián)合庫存管理C、多級庫存優(yōu)化D、最小庫存比例標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：JMI全稱為JctintManagedInventory，即聯(lián)合庫存管理。28、在企業(yè)文化中，()是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)，是企業(yè)形成自己獨特風(fēng)格的源泉。A、企業(yè)哲學(xué)B、企業(yè)人力C、企業(yè)規(guī)模D、企業(yè)財力標(biāo)準(zhǔn)答案：A,知識點解析：暫無解析29、關(guān)于企業(yè)文化層次之間的關(guān)系，下列說法不正確的是()A、精神層次是企業(yè)文化中相對穩(wěn)定的層次B、精神層次直接影響制度層次C、物質(zhì)層次是企業(yè)文化的決定因素D、制度層次是精神層次的體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：企業(yè)文化層次之間的關(guān)系包括：(1)精神層次決定了制度層次和物質(zhì)層次，精神層次是企業(yè)文化中相對穩(wěn)定的層次。(2)制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的中介，精神層次直接影響制度層次，并通過制度層次影響物質(zhì)層次。(3)物質(zhì)層次和制度層次是精神層次的體現(xiàn)。30、企業(yè)文化管理制度不是()A、隱性管理制度B、硬約束管理制度C、信仰管理制度D、軟約束管理制度標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：企業(yè)文化管理制度是隱性管理制度和信仰管理制度，它不是以物質(zhì)和強制力做后盾的硬約束管理制度，而是以文化的支配力作為后盾的一套軟約束管理制度。二、多項選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)31、下列選項中屬于企業(yè)的特征的是()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D知識點解析：企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。32、發(fā)展型戰(zhàn)略包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點解析：暫無解析33、企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作有：(1)建立有效的組織保障。(2)建立流程管理信息系統(tǒng)。(3)重塑企業(yè)文化。(4)培養(yǎng)復(fù)合型人才。34、下列哪些屬于非經(jīng)濟報酬()標(biāo)準(zhǔn)答案：C,E知識點解析：暫無解析35、企業(yè)制定文化戰(zhàn)略必須考慮哪些因素()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點解析：暫無解析三、簡答題(本題共6題，每題1.0分，共6分。)36、簡述知識的概念及特點。標(biāo)準(zhǔn)答案：知識是指經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物等。它不僅包括科學(xué)技術(shù)知識、還包括人文社會科學(xué)知識，商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗知識，人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題做出判斷和提出解決方法的知識。知識的特點有：(1)不可替代性。(2)互補性。(3)不可逆性。(4)無形性。(5)非稀缺性。(6)非消耗性。(7)可共享性。(8)增值性。知識點解析：暫無解析37、簡述供應(yīng)鏈管理和物流管理的區(qū)別。標(biāo)準(zhǔn)答案：兩者的主要區(qū)別表現(xiàn)在：(1)物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動。(2)供應(yīng)鏈管理包括物流活動和制造活動。(3)供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的銜接管理活動。知識點解析：暫無解析38、簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點。標(biāo)準(zhǔn)答案：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點表現(xiàn)在：(1)提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。(2)降低了物流系統(tǒng)的成本。(3)增進了物流系統(tǒng)的無縫連接。(4)物流服務(wù)方式的多樣化。(5)提高了顧客的滿意度。知識點解析：暫無解析39、簡述企業(yè)文化的構(gòu)成。標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)文化由以下內(nèi)容構(gòu)成：(1)企業(yè)哲學(xué)。(2)企業(yè)價值觀。(3)企業(yè)精神。(4)企業(yè)制度。(5)企業(yè)道德規(guī)范。(6)企業(yè)形象。知識點解析：暫無解析40、簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)答案：網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在以下幾個方面。(1)倡導(dǎo)人本文化。(2)倡導(dǎo)合作文化。(3)倡導(dǎo)創(chuàng)新文化。(4)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化。(5)倡導(dǎo)速度文化。(6)倡導(dǎo)融合文化。(7)倡導(dǎo)生態(tài)文化。(8)倡導(dǎo)形象文化。知識點解析：暫無解析41、簡述企業(yè)文化管理制度包括哪幾方面。標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)文化的管理制度是為了更好地實現(xiàn)企業(yè)文化管理目標(biāo)而制定的，一般來說，包括以下幾個方面：(1)文化意義符號管理制度。(2)企業(yè)文化溝通管理制度。(3)企業(yè)文化氛圍管理制度。(4)企業(yè)文化的遺傳管理制度。知識點解析：暫無解析四、論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)42、論述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點。標(biāo)準(zhǔn)答案：網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點有：(1)實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同。(2)實現(xiàn)在線管理。(3)實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電子化。(4)提供“個性化”財務(wù)信息。(5)實現(xiàn)遠程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理。(6)提供網(wǎng)上理財功能。知識點解析：暫無解析五、案例分析題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)發(fā)展第三方物流業(yè)務(wù)對企業(yè)提出了更高的要求。第三方物流業(yè)務(wù)將面對更為復(fù)雜的客戶、商業(yè)模式和商品，物流服務(wù)的差異性，靠手工或簡單電腦管理將無法滿足需求。一家沒有物流信息系統(tǒng)的物流企業(yè)，已經(jīng)沒有競標(biāo)機會。物流事業(yè)部目前納入計算機管理的日常進出貨及庫存操作的客戶同屬于光明乳業(yè)集團。如果集團外的客戶也需要提供服務(wù)，則無法使用他們的信息系統(tǒng)。利用傳真的方式發(fā)送出貨要求及獲取庫存信息讓客戶無法適應(yīng)。其次這種模式主要是完成倉庫管理功能，在客戶系統(tǒng)中進行操作的還有客戶自身，物流倉庫每月進行盤點都是按照客戶系統(tǒng)的庫存數(shù)進行實物盤點，因此造成的盤盈、盤虧很難找出問題的根源。再者，物流作為獨立于客戶之外的第三方，在提供專業(yè)、高效的運作服務(wù)時，所產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)將從根本上解決客戶內(nèi)部銷售與財務(wù)之間的矛盾。光明的“新鮮”規(guī)劃：根據(jù)光明乳業(yè)的“新鮮”規(guī)劃，光明乳業(yè)確定了物流中心的未來功能，信息中心計劃把整個物流系統(tǒng)分為三個部分，即WMS(倉庫管理系統(tǒng))、TMS(運輸管理系統(tǒng))和PMS(計劃管理系統(tǒng))，并根據(jù)時間和財力分三個階段在5年內(nèi)實施完畢。為了能夠讓物流系統(tǒng)實現(xiàn)對光明乳業(yè)產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)的配送，同時完成物流系統(tǒng)在全國各物流中心的部署，在第一階段以實施WMS系統(tǒng)為主。WMS運營系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)，在WMS階段，要完成WMS運營系統(tǒng)、信息匯總分析系統(tǒng)以及BS架構(gòu)的客戶信息自助查詢系統(tǒng)。先期實施的模塊主要包括基本資料、進貨管理、發(fā)貨管理、庫存管理、調(diào)撥管理及物流加工這六大部分內(nèi)容。通過這些模塊的實施，基本上可以達到以系統(tǒng)來管理實物操作的目的。第一個階段從確定系統(tǒng)供應(yīng)商開始，主要實施的對象為上海及華東、華北、華南地區(qū)的物流中心。硬件方面利用光明乳業(yè)總部信息中心與業(yè)務(wù)城市之間架設(shè)的高速骨干網(wǎng)，覆蓋物流事業(yè)部的業(yè)務(wù)點，同時自建局域網(wǎng)，將系統(tǒng)設(shè)立在遠離物流作業(yè)區(qū)的骨干網(wǎng)點，對于日趨增多的局域網(wǎng)及PC維護外包給第三方公司。為了加快物流系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)實施的速度，在這一階段將采用C／S結(jié)構(gòu)，在每個物流倉庫所在地建立局域網(wǎng)，利用數(shù)據(jù)庫復(fù)制技術(shù)將分散在各地數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)匯集到總部的中央數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)將各地的業(yè)務(wù)信息按照一定的格式加以處理，以此反映整個物流事業(yè)部在全國范圍內(nèi)的運營狀況。將物流系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生的一些作業(yè)信息以Internet的形式提供給客戶，因此形成客戶信息自助查詢系統(tǒng)，使客戶及時了解訂單的執(zhí)行狀況，貨物的庫存狀況等信息。上海光明乳業(yè)的新鮮規(guī)劃項目從2001年5月開始進入，項目從2001年的10月開始籌劃，2002年1月和5月先后在上海北區(qū)和廣州上線實施，由于前期工作比較細(xì)致，當(dāng)年7月份整個系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫從DB2一次性轉(zhuǎn)到Oracle，轉(zhuǎn)接非常順利。物流系統(tǒng)和ERP有出貨訂單和基本資料的接口。主要的模塊有基本資料、進貨、出貨、庫存管理、流通加工、日結(jié)等。光明乳業(yè)物流系統(tǒng)具備集成性、共享性、實時性、準(zhǔn)確性、安全性、可擴展性和開放性的特點。有在網(wǎng)上直接打印出貨單的程序，也可以在網(wǎng)上查詢庫存信息。光明整個物流系統(tǒng)的有效規(guī)劃，常溫工程、冷鏈工程在供應(yīng)鏈體系中的有效運作，使得光明乳業(yè)迎來了供應(yīng)鏈上的新鮮時刻。問題：43、結(jié)合光明乳業(yè)的實例，闡述第三方物流系統(tǒng)的含義。標(biāo)準(zhǔn)答案：第三方物流系統(tǒng)是一種為大多數(shù)企業(yè)提高運輸服務(wù)的實體，它為多條供應(yīng)鏈提供運輸服務(wù)。知識點解析：暫無解析44、在光明乳業(yè)的供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，討論物流管理呈現(xiàn)的特點。標(biāo)準(zhǔn)答案：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點表現(xiàn)在：①提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。②降低了物流系統(tǒng)的成本。③增進了物流系統(tǒng)的無縫連接。④物流服務(wù)方式的多樣化。⑤提高了顧客的滿意度。知識點解析：暫無解析全國自考（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理）模擬試卷第2套一、單項選擇題(本題共30題，每題1.0分，共30分。)1、()標(biāo)志著企業(yè)的真正形成。A、封建社會家庭手工業(yè)的形成B、工廠內(nèi)部分工的出現(xiàn)C、工廠制度的建立D、壟斷組織的出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：工廠制度的建立，是工場手工業(yè)發(fā)展的質(zhì)的飛躍，它標(biāo)志著企業(yè)的真正形成。2、由業(yè)主獨資開辦、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)是()A、個體企業(yè)B、合伙企業(yè)C、公司制企業(yè)D、外資企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：個體企業(yè)，又叫獨資企業(yè)，它是由業(yè)主個人出資興辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營的企業(yè)。業(yè)主享有企業(yè)的全部經(jīng)營所得，同時對企業(yè)的債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任。3、預(yù)先控制又稱為()A、現(xiàn)場控制B、前饋控制C、未來控制D、反饋控制標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析4、麥格雷戈提出了著名的()A、雙因素理論B、激勵需求理論C、“X理論一Y理論”D、需求層次理論標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：麥格雷戈的“X理論一Y理論”是行為科學(xué)理論階段的代表理論成果之一。5、在20世紀(jì)60～70年代，日本出現(xiàn)的第二次企業(yè)管理革命是()A、以效率為中心B、以企業(yè)流程為中心C、以質(zhì)量為中心D、以顧客價值為中心標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：20世紀(jì)六、七十年代，日本企業(yè)在國際市場上迅速崛起，從而引發(fā)了以質(zhì)量為中心的第二次企業(yè)管理革命。6、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最主要和最關(guān)鍵的設(shè)備是()A、辦公室B、廠房C、計算機D、餐廳標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最主要和最關(guān)鍵的設(shè)備是計算機，把服務(wù)器和終端機聯(lián)成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，處理網(wǎng)站的建設(shè)和維護工作；同時，將主要服務(wù)內(nèi)容通過網(wǎng)站向外發(fā)布，供客戶使用。7、集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程的系統(tǒng)方法是()A、JITB、CEC、ERPD、EDI標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：并行工程(ConcurrentEngineering)是集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程(包括制造過程和支持過程)的系統(tǒng)方法。8、()是企業(yè)如何運行的指導(dǎo)思想。A、企業(yè)總體戰(zhàn)略B、事業(yè)層戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、競爭戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為經(jīng)營戰(zhàn)略，是對企業(yè)整體經(jīng)營的方向、原則、方針?biāo)鞯囊?guī)定，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)如何運行的指導(dǎo)思想。9、企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程中，制定戰(zhàn)略方案的第一步是()A、戰(zhàn)略執(zhí)行前景預(yù)測B、精心設(shè)計C、企業(yè)戰(zhàn)略條件分析D、輪廓設(shè)想標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：暫無解析10、()的變化會直接影響到企業(yè)本身以及企業(yè)的微觀環(huán)境。A、人口環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境C、技術(shù)環(huán)境D、政治和法律環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：經(jīng)濟環(huán)境因素變化，會直接影響到企業(yè)本身以及企業(yè)的微觀環(huán)境——供應(yīng)商、需求者、競爭者及公眾，使他們也發(fā)生相應(yīng)變化。11、企業(yè)核心能力的載體是()A、核心人員B、核心領(lǐng)導(dǎo)C、核心產(chǎn)品D、核心資金標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：核心產(chǎn)品是核心能力的栽體，它是一種或幾種核心能力的物質(zhì)體現(xiàn)，同時也是核心能力的市場體現(xiàn)。12、以下選項中屬于輔助活動的是()A、服務(wù)B、內(nèi)部后勤C、外部后勤D、采購標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：輔助活動是輔助基本活動的活動，它們通過提供外購?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。本題各選項中只有采購是屬于輔助性活動。13、對于正在上升的產(chǎn)業(yè)和穩(wěn)定環(huán)境的成功的企業(yè)來說，應(yīng)該選擇何種戰(zhàn)略類型()A、穩(wěn)定型戰(zhàn)略B、發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略C、緊縮型戰(zhàn)略D、組合戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：穩(wěn)定型戰(zhàn)略是企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)將企業(yè)的資源基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險較小，對處于正在上升的產(chǎn)業(yè)和穩(wěn)定環(huán)境的成功的企業(yè)來說，是極為有效的。14、波士頓矩陣中，()經(jīng)營單位已不再盈利，需要采用收縮或淘汰的策略。A、明星類B、問號類C、金牛類D、狗類標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：狗類的戰(zhàn)略經(jīng)營單位市場成長率和相對市場份額均較低，這些戰(zhàn)略經(jīng)營單位通常已不盈利，因此，要采用收縮或淘汰的策略。15、有關(guān)差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢，下列說法中不正確的一項是()A、有利于采取靈活的定價策略，將對手排擠出市場B、所建立起的顧客忠誠和產(chǎn)品獨特性對新進入者是一種障礙C、產(chǎn)品的特色使其有很少的替代品，從而減少顧客的討價還價能力D、由于有一部分忠誠的顧客而減少了替代品帶來的威脅標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：差別化戰(zhàn)略有以下優(yōu)勢：(1)所建立起的顧客忠誠和產(chǎn)品獨特性對新進入者是一種障礙。(2)產(chǎn)品的特色使其有很少的替代品，從而減少顧客的討價還價能力。(3)由于有一部分忠誠的顧客而減少了替代品帶來的威脅。16、關(guān)于價值創(chuàng)新戰(zhàn)略，下列說法不正確的是()A、價值創(chuàng)新戰(zhàn)略以價值為導(dǎo)向，可以突破產(chǎn)業(yè)的制約B、價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約C、價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是形成較高的行業(yè)進入壁壘，獲取巨額利潤D、價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺：核心產(chǎn)品、擴展服務(wù)和總體解決標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點：(1)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘于所在產(chǎn)業(yè)的條件。(2)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略。(3)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約。(4)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中。(5)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價值曲線。(6)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺，核心產(chǎn)品、擴展服務(wù)和總體解決。17、客戶關(guān)系管理所樹立的經(jīng)營理念是()A、以客戶為中心B、以盈利為中心C、以產(chǎn)品為中心D、以品牌為中心標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：客戶關(guān)系管理(CustomerRelationManagement，CRM)，即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。18、對于CRM中忠誠的客戶，以下說法正確的是()A、投資大，利潤少B、投資大，利潤大C、投資少，利潤大D、投資少，利潤少標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：對企業(yè)忠誠的客戶花費開支大，維系成本低，還能為企業(yè)擴大口碑宣傳。19、建立客戶合作管理子系統(tǒng)的目的是()A、形成企業(yè)與客戶的互動B、深入了解目標(biāo)客戶C、管理客戶關(guān)系D、創(chuàng)造客戶價值標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析20、()能促進勞動專業(yè)化和工具專業(yè)化，使組織的效率提高。A、分工B、設(shè)計流程C、部門化D、分解目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：分工是組織功能正常發(fā)揮的基礎(chǔ)，恰當(dāng)?shù)姆止つ艽龠M勞動專業(yè)化和工具專業(yè)化，使組織的效率提高。21、用計算機模擬人的思考和行為來進行商業(yè)活動的是()A、呼叫中心B、數(shù)據(jù)倉庫C、商業(yè)智能D、Web的集成管理標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：暫無解析22、銷售管理模塊一般包括銷售部件、現(xiàn)場銷售管理部件、溝通渠道部件和()A、服務(wù)部件B、銷售業(yè)績部件C、合同部件D、客戶關(guān)系部件標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析23、下列關(guān)于企業(yè)組織的說法中，不正確的是()A、企業(yè)組織是為了實現(xiàn)共同目標(biāo)而建立的一種動態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)B、企業(yè)組織在與環(huán)境相互作用過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動態(tài)平衡C、企業(yè)組織具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層級、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)D、企業(yè)組織是一個企業(yè)內(nèi)部的封閉系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：企業(yè)組織是由為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層級、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動態(tài)平衡。24、下列哪個不是企業(yè)組織的基本職能()A、保證企業(yè)功能的實現(xiàn)B、保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率C、緩解社會就業(yè)壓力和擴大就業(yè)D、維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：企業(yè)組織的基本職能包括：(1)保證企業(yè)功能的實現(xiàn)。(2)保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率。(3)維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。25、()適用于科研、設(shè)計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作。A、直線制結(jié)構(gòu)B、職能制結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D、矩陣型結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：矩陣型結(jié)構(gòu)是一種把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式。在這種組織形式中，每個成員既要接受垂直部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項任務(wù)時，接受項目負(fù)責(zé)人的指揮。這種組織結(jié)構(gòu)主要適用于科研、設(shè)計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作。26、()是指減少管理層次而擴大企業(yè)管理幅度，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。A、組織結(jié)構(gòu)柔性化B、組織結(jié)構(gòu)扁平化C、企業(yè)組織虛擬化D、企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析27、下列關(guān)于組織結(jié)構(gòu)柔性化的說法中，不正確的一項是()A、組織結(jié)構(gòu)柔性化具有剛性、靈活性小的特點B、組織結(jié)構(gòu)柔性化表現(xiàn)為集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一C、組織結(jié)構(gòu)柔性化表現(xiàn)為穩(wěn)定性與變革性的統(tǒng)一D、組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是臨時團隊標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：組織結(jié)構(gòu)的柔性化是指組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織機構(gòu)，而代之以一些臨時性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團隊式組織。組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為以下兩點：(1)集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一。(2)穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。28、主要應(yīng)用于零售業(yè)、餐飲業(yè)、賓館業(yè)等服務(wù)行業(yè)的組織機制是()A、外包B、戰(zhàn)略聯(lián)盟C、特許經(jīng)營D、合資企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：特許經(jīng)營的主要應(yīng)用領(lǐng)域是零售業(yè)、餐飲業(yè)、賓館業(yè)等服務(wù)行業(yè)以及制造業(yè)的銷售環(huán)節(jié)。29、企業(yè)再造的出發(fā)點是()A、以顧客為中心B、從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手C、管理和組織的創(chuàng)新D、實施人本管理標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析30、下列選項中屬于學(xué)習(xí)型組織中最重要的修煉，且是五項修煉的核心的是()A、自我超越B、改善心智模式C、團隊學(xué)習(xí)D、系統(tǒng)思考標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：系統(tǒng)思考的修煉是建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉，是五項修煉的核心。系統(tǒng)思考以系統(tǒng)而非片段的方法來觀察分析事物。它使人們能夠看清隱藏在復(fù)雜現(xiàn)象后面的結(jié)構(gòu)，并且能夠敏銳觀察到屬于整體的各個互不相關(guān)因素之間的聯(lián)系，使管理者看清問題的關(guān)鍵。二、多項選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)31、行為科學(xué)理論階段的主要代表理論成果有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D,E知識點解析：行為科學(xué)理論階段重視研究人的心理、行為等對高效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)(效果)的影響作用。該時期具有代表性的理論成果包括：馬斯洛的需求層次理論；赫茨伯格的雙因素理論；麥克利蘭的激勵需求理論；麥格雷戈的“X理論一Y理論”等。32、著名數(shù)據(jù)倉庫專家W．H．Inmon在其著作《建立數(shù)據(jù)倉庫》一書中指出數(shù)據(jù)倉庫的特征有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：著名的數(shù)據(jù)倉庫專家W．H．Inmon在其著作《建立數(shù)據(jù)倉庫》一書將數(shù)據(jù)倉庫定義為：數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的(SubjectOriented)、集成的(Integrate)、相對穩(wěn)定的(Non-Volatile)、反映歷史變化(TimeVariant)的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。33、企業(yè)的品牌統(tǒng)分策略包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,E知識點解析：在企業(yè)品牌統(tǒng)分策略中，企業(yè)可以選擇統(tǒng)一品牌策略、個別品牌策略和系列化品牌策略。34、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析35、知識管理策略的類型有()標(biāo)準(zhǔn)答案：B,D知識點解析：知識管理策略的類型包括知識管理的編碼策略和知識管理的個人化策略。三、簡答題(本題共6題，每題1.0分，共6分。)36、簡述競爭對手分析方法。標(biāo)準(zhǔn)答案：制定戰(zhàn)略的實質(zhì)，就是為了獲取相對于競爭對手的持久的競爭優(yōu)勢地位和競爭優(yōu)勢。要達到這一目的，就必須首先弄清企業(yè)競爭對手有多少個?他們是誰?他們的意圖以及他們的實力等。這樣才能做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。一旦確定了競爭對手，那么從戰(zhàn)略制定的角度講，需要對競爭對手做以下四個方面的分析：(1)競爭對手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略。(2)經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析。(3)技術(shù)經(jīng)濟實力的分析。(4)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。知識點解析：暫無解析37、簡述企業(yè)再造的含義。標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)再造有以下幾方面的含義：(1)企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念。(2)以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點。(3)企業(yè)再造是一次徹底的變革。(4)企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進步。(5)企業(yè)再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手。(6)企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新。(7)企業(yè)再造實施人本管理。(8)企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。知識點解析：暫無解析38、簡述虛擬企業(yè)的特征和優(yōu)勢。標(biāo)準(zhǔn)答案：虛擬企業(yè)的特征有：(1)人力虛擬化。(2)運作彈性化。(3)信息網(wǎng)絡(luò)化。(4)組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化。(5)并行分布式作業(yè)。虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢有：(1)有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢。(2)有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高。(3)有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進行多角化經(jīng)營。知識點解析：暫無解析39、簡述員工培訓(xùn)的原則。標(biāo)準(zhǔn)答案：員工培訓(xùn)的原則有：(1)理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致原則。(2)知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則。(3)全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則。(4)嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則。知識點解析：暫無解析40、簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)生產(chǎn)計劃制定的特點。標(biāo)準(zhǔn)答案：在供應(yīng)鏈管理下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程有了較大的變動，主要有以下特點：(1)具有縱向和橫向的信息集成過程。(2)能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了重要作用。(3)計劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制。知識點解析：暫無解析41、簡述企業(yè)文化的特點。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)民族性。(2)客觀性。(3)獨特性。(4)科學(xué)性。(5)動態(tài)性。(6)約束性。(7)輻射性。知識點解析：暫無解析四、論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)42、論述促銷組合決策體現(xiàn)在哪些方面。標(biāo)準(zhǔn)答案：促銷組合決策主要體現(xiàn)在以下方面：(1)確定目標(biāo)受眾。(2)確定溝通目標(biāo)。(3)信息設(shè)計。(4)選擇信息傳播媒體。(5)制定促銷預(yù)算。(6)確定促銷組合。(7)評估促銷效果。知識點解析：暫無解析五、案例分析題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)中國平安客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRM)中國平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM(客戶關(guān)系管理)實施”獎及在2004年獲“最佳CRM實施跨行業(yè)獎”后，再度成功奪得“2005年度大中華區(qū)最佳CRM實施”優(yōu)勝企業(yè)稱號，顯示中國平安客戶關(guān)系管理水平繼續(xù)向國際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)邁進。此次第四屆“最佳CRM實施大獎”頒獎典禮在上海舉行。中國平安從20世紀(jì)90年代中期即開始實施CRM，基于“無論何時(ANYTIME)、無論何地(ANYWHERE)、無論以何種方式(ANYWAY)，努力使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，形成了全國電話中心95511、專業(yè)理財網(wǎng)站PA18、門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。CRM的最終目標(biāo)是維護所有信息客戶的需求以使在與客戶的每個“黃金接觸點”中都能提供個性化和智能化服務(wù)。實際上，95511(中國平安電話中心)通過最方便的通信渠道(互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、SMS和電話網(wǎng)等)充當(dāng)著維護客戶滿意度和忠誠度的重要角色。中國平安電話中心(95511)于2000年7月28日正式運作。至2001年10月實現(xiàn)對壽險全國35家二級機構(gòu)及其下屬機構(gòu)的壽險服務(wù)、電子商務(wù)及證券服務(wù)，采用全國集中式的呼叫中心在同業(yè)中堪稱首舉。95511向內(nèi)、外部客戶提供熱線服務(wù)、保險調(diào)查、問候電話、數(shù)據(jù)庫整理、數(shù)據(jù)庫采集及針對目標(biāo)客戶的電話銷售服務(wù)等。2004年，全年電話服務(wù)量1410萬。2005年，電話量持續(xù)增長．與2004年相比超出30％。為維護在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務(wù)的前沿位置，95511堅信要在合適的時間做合適的事。為保持其市場領(lǐng)先地位，中國平安努力將“促進服務(wù)專業(yè)化和客戶體驗管理(CEM)”作為其服務(wù)主題，這也成為了和其他商業(yè)競爭者關(guān)鍵的區(qū)別因素。問題：43、結(jié)合案例，談?wù)勚袊桨驳腃RM服務(wù)體系。標(biāo)準(zhǔn)答案：①基于“無論何時(ANYTIME)、無論何地(ANYWHERE)、無論以何種方式(ANYWAY)，努力使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念。②形成了全國電話中心95511、專業(yè)理財網(wǎng)站PA18、門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。知識點解析：暫無解析44、結(jié)合案例，談?wù)効蛻絷P(guān)系管理基本流程包含的階段。標(biāo)準(zhǔn)答案：①客戶分析。②深入了解目標(biāo)客戶。③發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。④創(chuàng)造客戶價值。⑤管理客戶關(guān)系。知識點解析：暫無解析全國自考（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理）模擬試卷第3套一、單項選擇題(本題共30題，每題1.0分，共30分。)1、()是由兩個或兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。A、個體企業(yè)B、合伙企業(yè)C、公司制企業(yè)D、獨資企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析2、()是對既定的目標(biāo)進行具體安排，作為全體員工在一定時期內(nèi)的行動綱領(lǐng)，并規(guī)定實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法的管理活動。A、計劃職能B、組織職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、控制職能標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析3、()被譽為“科學(xué)管理之父”。A、泰羅B、法約爾C、馬克斯·韋伯D、麥克利蘭標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析4、下列哪項不是企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點()A、層次性B、整體性C、長期性D、權(quán)威性標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點：(1)整體性。(2)長期性。(3)權(quán)威性。(4)環(huán)境適應(yīng)性。5、()決定了企業(yè)之間的效率差異性和異質(zhì)性。A、企業(yè)核心能力的異質(zhì)性B、企業(yè)核心能力有價值C、企業(yè)核心能力不可交易性D、企業(yè)核心能力擴展性標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析6、波士頓矩陣可用來()A、分析公司間的博弈B、確定資源組合C、給員工發(fā)工資D、緩解企業(yè)財務(wù)危機標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析7、()可以定義為一個集中處理大量打人或打出電話的場所。A、呼叫中心B、數(shù)據(jù)倉庫C、商業(yè)智能D、Web集成管理標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析8、經(jīng)濟全球化趨勢和競爭激烈的壓力下，()成為企業(yè)競爭制勝的唯一優(yōu)勢。A、核心競爭力B、人力資源C、物質(zhì)資本D、知識和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：企業(yè)在市場中獲勝的要素組合，例如，資源、人力、信息、資本等都可以很快被競爭對手復(fù)制。所以，企業(yè)的核心競爭力成為企業(yè)競爭制勝的唯一優(yōu)勢。9、關(guān)于企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以下說法不正確的是()A、特指人事關(guān)系B、企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)巨大的競爭優(yōu)勢資源C、良好的網(wǎng)絡(luò)能將企業(yè)的產(chǎn)品和信息及時快捷地傳遞給客戶D、企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)包括如客戶、員工、供應(yīng)商、分銷商、業(yè)主或投資者等合作伙伴標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)包括如客戶、員工、供應(yīng)商、分銷商、業(yè)主或投資者等合作伙伴。一個企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)巨大的競爭優(yōu)勢資源，良好的網(wǎng)絡(luò)能將企業(yè)的產(chǎn)品和信息及時快捷地傳遞給客戶，并能將客戶反饋信息傳給企業(yè)。10、由綜合直線制和職能制兩種類型組織的特點而形成的組織結(jié)構(gòu)形式是()A、職能制結(jié)構(gòu)B、直線制結(jié)構(gòu)C、直線職能制結(jié)構(gòu)D、控股型結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：暫無解析11、()不屬于3C理論的內(nèi)容。A、顧客B、信貸C、競爭D、變化標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：3C理論的內(nèi)容是：顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化(Change)。12、典型的產(chǎn)品生命周期的最初階段為()A、介紹期B、成長期C、成熟期D、衰退期標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品從進入市場到最后被淘汰這一過程中市場銷售和利潤變化的規(guī)律。典型的產(chǎn)品生命周期呈現(xiàn)四個階段：介紹期、成長期、成熟期和衰退期。13、下列哪項不是網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢()A、整體性B、成本低C、方便快捷D、交互性標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，相比傳統(tǒng)的銷售方式有著如下優(yōu)勢：(1)成本低。(2)方便快捷。(3)交互性。14、在網(wǎng)上支付系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)客戶端數(shù)據(jù)處理，包括客戶開戶信息、貨幣信息以及購買交易歷史記錄的是()A、電子通道B、電子錢包C、電子銀行D、認(rèn)證機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析15、JIT又被稱為()A、企業(yè)資源管理B、豐田生產(chǎn)模式C、管理信息系統(tǒng)D、企業(yè)組織管理標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：JIT是在日本豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因此，JIT也被稱為“豐田生產(chǎn)模式”。16、企業(yè)將部分服務(wù)職能虛擬化，或與其他企業(yè)通過動態(tài)聯(lián)合形成虛擬企業(yè)，這是()A、虛擬生產(chǎn)B、虛擬開發(fā)C、虛擬銷售D、虛擬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：虛擬服務(wù)是指企業(yè)將一部分服務(wù)職能虛擬化，或外包給專業(yè)化公司經(jīng)營，或與其他企業(yè)通過動態(tài)聯(lián)合形成虛擬企業(yè)。17、人力資源的形成、開發(fā)、使用都具有時間方面的限制，這表明人力資源具有()A、雙重性B、再生性C、時效性D、社會性標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：人力資源的形成、開發(fā)、使用都具有時間方面的限制，從個體角度看，作為生物有機體的人，有其必然的生命周期，在不同的周期所表現(xiàn)的特征有所不同，這體現(xiàn)了人力資源的時效性。18、企業(yè)按照一定的時間周期，定期向員工發(fā)放的固定報酬是()A、獎金B(yǎng)、津貼C、福利D、基本薪酬標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：暫無解析19、在知識管理的螺旋循環(huán)中，從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化代表()A、共同化B、外化C、連結(jié)化D、內(nèi)化標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：內(nèi)化(Internalization)是從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，更有助于顯性知識的儲存、傳播，使加入組織的員工及資淺員工能夠吸取他人的經(jīng)驗。20、對于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)而言，采用知識管理的()較為合理。A、編碼策略B、個人化策略C、公共策略D、私人策略標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析21、員工之間進行知識交流的方式有很多，其中最為普遍的就是()A、開會B、培訓(xùn)C、“傳幫帶”D、互換崗位標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：員工之間進行知識交流的方式有很多，大致有電話、語音信箱、電子郵件、會議非正式活動等，最普遍的就是老員工對新員工“傳幫帶”。22、企業(yè)實施知識管理的基礎(chǔ)是()A、企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)B、企業(yè)的知識庫C、知識管理的激勵機制D、知識管理部門標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：企業(yè)的知識庫是企業(yè)實施知識管理的基礎(chǔ)，只有通過建立知識庫，才能進行知識的有效整合，使知識達到共創(chuàng)、共享和應(yīng)用創(chuàng)新的目的。23、知識管理的編碼策略主要依靠()A、整合效應(yīng)B、分離效應(yīng)C、規(guī)模效應(yīng)D、乘數(shù)效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：暫無解析24、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)目標(biāo)是()A、“3W原則”B、“7R原則”C、“4Y原則”D、“X—Y原則”標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析25、()是指一個作業(yè)單位滿負(fù)荷生產(chǎn)所能處理的最大限度。A、生產(chǎn)能力B、柔性約束C、生產(chǎn)計劃D、生產(chǎn)進度標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：生產(chǎn)能力是指一個作業(yè)單位滿負(fù)荷生產(chǎn)所能處理的最大限度，這個作業(yè)單位可以是一個工廠，一個部門或是一臺機器。26、下列哪項不是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存要求()A、應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念B、簡化組織、提高效率C、應(yīng)重視不確定性對庫存的影響D、庫存控制策略應(yīng)靈活化標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：供應(yīng)鏈管理對庫存管理提出了以下更高的要求：(1)應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念。(2)應(yīng)重視不確定性對庫存的影響。(3)庫存控制策略應(yīng)靈活化。(4)應(yīng)進行有效的合作與協(xié)調(diào)。(5)產(chǎn)品的過程設(shè)計應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響。27、關(guān)于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理，下列說法不正確的是()A、物流不但包括原材料、零部件在企業(yè)之間的流動，而且涉及生產(chǎn)制造過程的活動B、供應(yīng)鏈管理包括物流活動和制造活動C、供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個物流增值過程D、物流涉及企業(yè)之間的銜接管理活動標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析28、培育和建設(shè)企業(yè)文化的重點是建設(shè)()A、物質(zhì)層次文化B、表層文化C、中層文化D、深層文化標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析29、風(fēng)險低、信息反饋快的行業(yè)，如房地產(chǎn)、餐飲等的企業(yè)文化是()A、攻堅文化B、強人文化C、過程文化D、努力工作、盡情享樂文化標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：努力工作、盡情享樂文化具有低風(fēng)險，信息反饋快的特點，如房地產(chǎn)、批發(fā)、餐飲等行業(yè)。30、關(guān)于企業(yè)文化的遺傳管理制度，以下說法不正確的是()A、企業(yè)文化總是直接發(fā)生管理作用B、企業(yè)的核心價值哲學(xué)一旦成為傳統(tǒng)，就可以積淀為集體無意識C、企業(yè)文化一旦形成傳統(tǒng)，就使員工的集體行為自覺自動，成為企業(yè)固定的機制D、遺傳的核心哲學(xué)所支配的其他價值哲學(xué)和行為模式是變化的標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析二、多項選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)31、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理面臨的機遇有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點解析：暫無解析32、客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點解析：客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)有：(1)呼叫中心(CallCenter)技術(shù)。(2)數(shù)據(jù)倉庫(DataWarehouse)。(3)商業(yè)智能。(4)Web的集成管理。33、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點解析：網(wǎng)上市場調(diào)查具有傳統(tǒng)市場調(diào)查手段和方法所不具備的以下優(yōu)勢和特點：(1)互動性。(2)低費用。(3)速度快。(4)客觀性。(5)實時檢驗和監(jiān)督。34、企業(yè)財務(wù)管理中的利潤管理主要涉及的方面有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C知識點解析：利潤管理主要涉及以下三個方面：(1)目標(biāo)利潤規(guī)劃。(2)股利政策制定。(3)利潤分配管理。35、知識管理的編碼策略的特點有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D知識點解析：知識管理的編碼策略具有以下特點：(1)在知識管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。(2)編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”。(3)編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。三、簡答題(本題共6題，每題1.0分，共6分。)36、簡述企業(yè)核心能力的概念及特性。標(biāo)準(zhǔn)答案：核心能力(corecompetence)是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進入各類市場提供潛在機會，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客的利益做出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。核心能力的特性：(1)有價值的創(chuàng)造能力。(2)異質(zhì)性。(3)難模仿性。(4)不可交易性。(5)擴展性。(6)動態(tài)性。知識點解析：暫無解析37、簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的特征。標(biāo)準(zhǔn)答案：網(wǎng)絡(luò)型組織具有以下特征：(1)網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關(guān)系。(2)密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點。(3)網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)。(4)網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動中，強調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準(zhǔn)備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)。(5)網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)，這是網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別。知識點解析：暫無解析38、簡述敏捷制造的范疇。標(biāo)準(zhǔn)答案：敏捷制造的范疇涉及以下六個領(lǐng)域：(1)集成產(chǎn)品與過程開發(fā)／并行過程。(2)人力資源管理。(3)虛擬企業(yè)。(4)信息與控制。(5)過程與設(shè)備。(6)法律障礙。知識點解析：暫無解析39、簡述網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題。標(biāo)準(zhǔn)答案：網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題有：(1)信息處理的復(fù)雜性。(2)虛擬信息的大量存在。(3)應(yīng)聘者受到限制。(4)服務(wù)體系不完善。知識點解析：暫無解析40、簡述知識的類型。標(biāo)準(zhǔn)答案：知識有以下四種類型：(1)事實知識。(2)原來知識。(3)技能知識。(4)人力知識。知識點解析：暫無解析41、簡述準(zhǔn)時采購的基本思想。標(biāo)準(zhǔn)答案：準(zhǔn)時采購的基本思想是：(1)在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?2)它是從準(zhǔn)時生產(chǎn)發(fā)展而來，是為了消除庫存和不必要的浪費而進行持續(xù)性改進。(3)要進行準(zhǔn)時生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時供應(yīng)，因此準(zhǔn)時采購是準(zhǔn)時生產(chǎn)管理模式的必然要求。知識點解析：暫無解析四、論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)42、論述組織職能的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)答案：組織職能的內(nèi)容一般包括：(1)將為實現(xiàn)管理目標(biāo)所必須進行的各項活動，根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進行分類組合，設(shè)計出各種基本職務(wù)和組織機構(gòu)。(2)規(guī)定各種職務(wù)和各個組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其上下左右的關(guān)系，并且對組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說明。(3)選拔和調(diào)配適合的人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行職務(wù)所必須的權(quán)力，使每個人都能充分發(fā)揮作用。(4)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個組織機構(gòu)聯(lián)成一個嚴(yán)密而又有活力的整體。(5)對管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進行教育培訓(xùn)和智力開發(fā)，使他們的知識不斷更新，更有效地完成自己所承擔(dān)的工作。知識點解析：暫無解析五、案例分析題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)任何一個企業(yè)品牌的確立都與企業(yè)最初文化的創(chuàng)立密不可分，在蒙牛1999年注冊成立內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)股份有限公司以來，企業(yè)文化作為蒙牛長遠發(fā)展的方向與前進動力，對蒙牛企業(yè)以后的發(fā)展可以說起到了畫龍點睛的作用。蒙牛1999年創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)文化是以美國著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基的“人生12條忠告”作為基礎(chǔ)的，這對當(dāng)時的蒙牛企業(yè)發(fā)展來說，無疑有著巨大的推動作用，但隨著市場的不斷變化，更重要的是企業(yè)的品牌認(rèn)可度來自于大眾消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知，這就要求蒙牛企業(yè)文化不僅要面對企業(yè)內(nèi)部，同時還要面對外界一切挑戰(zhàn)的聲音。當(dāng)企業(yè)文化不成體系的時候，它所具備的指導(dǎo)、實踐作用就會弱化。一、蒙牛企業(yè)文化的精神信念2002年蒙牛企業(yè)文化手冊完成后，開始在企業(yè)內(nèi)部作為品牌文化進行傳播，各個基層單位把企業(yè)文化當(dāng)成了特別重要的工具，用企業(yè)文化去改變當(dāng)?shù)氐墓ぷ鞣諊凸ぷ鞣绞?。同時蒙牛于2003年開始做培訓(xùn)、成立了企業(yè)商學(xué)院，其最核心的職能就是實施企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，配合企業(yè)文化的宣貫執(zhí)行，以核心競爭力為成功經(jīng)營的終極目標(biāo)，以雙贏利益機制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法整合全球有效資源，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。值得一提的是商學(xué)院，牛根生親自擔(dān)任院長，把他的綜合素質(zhì)、全局意識、對企業(yè)的忠誠度作為最初的蒙牛內(nèi)部員工講師的標(biāo)準(zhǔn)，并在蒙牛內(nèi)部進行幾十場企業(yè)文化專題培訓(xùn)。所有在蒙牛的新員工都要接受商學(xué)院一個星期的全封閉入職培訓(xùn)，從上到下進行企業(yè)文化的灌輸，用培訓(xùn)的方式把員工對企業(yè)文化的理解作為選拔、提升人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。其中引人注意的是蒙牛與瑞典利樂公司在企業(yè)文化上的合作，利樂是世界500強企業(yè)，利樂公司內(nèi)所有為蒙牛服務(wù)的員工也必須接受蒙牛文化的培訓(xùn)。通過自身文化激勵蒙牛人的精神信念，以“百年蒙牛強乳興農(nóng)”，“品牌的98％是文化”作為中華民族乳制品未來發(fā)展的核心目標(biāo)。2004年蒙牛企業(yè)文化重新推出了新版本的文化手冊，內(nèi)容涉及面更廣，以蒙牛最初的廣告詞如：挑戰(zhàn)、超越等等作為鼓勵企業(yè)產(chǎn)品拓展市場與品牌建立的基礎(chǔ)，但卻在公司內(nèi)部強調(diào)“低調(diào)做人做事”。而2004年蒙牛企業(yè)文化做了系統(tǒng)的編排與改進，強調(diào)人事行動與廣告宣傳應(yīng)與時俱進，正如牛根生在蒙牛內(nèi)部開會時必講的一段話，“中國人的特點是同情弱者，不佩服好漢。過去蒙牛在創(chuàng)業(yè)過程中是弱者，很多人幫你，可以挑戰(zhàn)很多事。今天蒙牛已經(jīng)不是弱者了，是好漢了，那就必須有示弱的精神，才能得到更好的生存空間。”2005年蒙牛領(lǐng)導(dǎo)層做出的關(guān)于加深企業(yè)文化的舉動有點讓大家瞠目結(jié)舌，其要求所有人在規(guī)定時間接受企業(yè)文化的全國統(tǒng)考，全國設(shè)20多個考場，從副總裁到清潔工無一例外都要參加!考試要在一個半小時內(nèi)完成。為防止漏題和考場作弊，蒙牛聘請了很多大學(xué)老師監(jiān)考，這在當(dāng)今的企業(yè)中是不多見的，雖然此法有點極端，但能看到蒙牛對企業(yè)文化的重視。二、企業(yè)文化所產(chǎn)生的品牌價值在蒙牛企業(yè)文化三大管理思想中，其中有一條是“品牌的98％是文化”，文化在塑造一個企業(yè)內(nèi)外形象中占據(jù)著重要地位，而且在企業(yè)外在的營銷策略上，品牌又是文化方式的具體體現(xiàn)，如蒙牛核心文化中的一句話“百年蒙牛強乳興農(nóng)”。當(dāng)時內(nèi)蒙古草原上好多人只知道伊利，并沒有多少人知道蒙牛，當(dāng)時蒙牛提出的發(fā)展品牌口號是蒙牛向伊利學(xué)習(xí)，做內(nèi)蒙古第二品牌。在產(chǎn)品包裝上，蒙牛也信誓旦旦：為民族工業(yè)爭光，向伊利學(xué)習(xí)。在當(dāng)時的環(huán)境下，蒙牛所做出的這一切，對蒙牛以后成為國內(nèi)知名品牌打下了基礎(chǔ)。在行動上，蒙牛一開始便開始大膽地廣告宣傳，據(jù)相關(guān)資料，蒙牛創(chuàng)業(yè)初期的900多萬資金有三分之一用于品牌在國內(nèi)的策劃與推廣。認(rèn)識品牌就是認(rèn)識企業(yè)文化，品牌是企業(yè)文化的靈魂，如1999年，蒙牛35萬元沖擊央視；330萬元竟得春節(jié)聯(lián)歡晚會8：00報時10秒廣告權(quán)；在2001年北京申奧，蒙牛第一個站起來：“我們捐贈1000萬”。2003年，非典肆虐，截止到5月6日，蒙牛累計捐款物資1160萬元，包括860萬元人民幣和價值300萬元的蒙牛純牛奶，“真誠”之心溢于言表。同時蒙牛成為中國航天首家合作伙伴，在中國神舟五號載人飛行事件勝利結(jié)束的時候，蒙牛關(guān)于神五的相關(guān)廣告在電視、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)媒體全面宣傳，這種品牌形象在隨著國內(nèi)一些重要事件的進行做集中傳播，使得蒙牛得以以最小的資本投入、最快的速度獲得與伊利“能力”品牌個性相輝映的鮮明品牌形象。文化作為企業(yè)長期指導(dǎo)方針，它是品牌經(jīng)營的全部過程，它對內(nèi)增強企業(yè)自身的凝聚力，對外增進品牌在市場上的占有率，從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌的經(jīng)濟效益可以看到蒙牛作為品牌宣傳的一種手段的廣告詞，2003年神五中的“蒙牛牛奶，強壯中國人”，2004年超級女生中的“美味加倍蒙牛酸酸乳”，2005年的廣告主題詞“酸酸甜甜就是我”等等，在推廣產(chǎn)品為廣大消費者認(rèn)知的時候，還與人們認(rèn)識健康的身體就需要大量的奶制品，年輕就要自我表現(xiàn)、富有活力相聯(lián)系。蒙牛在贏得文化競爭優(yōu)勢的品牌前提下，同樣取得了世人的矚目和消費者的青睞。問題：43、結(jié)合案例指出企業(yè)文化的內(nèi)涵。標(biāo)準(zhǔn)答案：所謂企業(yè)文化，是指在一定的社會經(jīng)濟條件下，企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。它是企業(yè)的個性、素質(zhì)、目標(biāo)和氛圍，也是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。企業(yè)文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產(chǎn)物，是企業(yè)的靈魂，良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力，是區(qū)別于競爭對手的最根本標(biāo)志知識點解析：暫無解析44、結(jié)合蒙牛公司的案例，討論企業(yè)文化的作用。標(biāo)準(zhǔn)答案：①導(dǎo)向作用。②凝聚作用。③規(guī)范作用。④激勵作用。⑤溝通作用。⑥績效作用。知識點解析：暫無解析全國自考（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理）模擬試卷第4套一、單項選擇題(本題共30題，每題1.0分，共30分。)1、()認(rèn)為“市場營銷是(個人和組織)對思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、促銷和分銷的計劃和執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標(biāo)的交換”。A、彼得·德魯克B、菲利普·科特勒C、美國市場營銷協(xié)會D、邁克爾·波特標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：1985年美國市場營銷協(xié)會(AMA)對市場營銷所下的定義是：“市場營銷是(個人和組織)對思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、促銷和分銷的計劃和執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標(biāo)的交換?！?、制約消費者購買行為的基本因素是()A、個人因素B、社會文化因素C、心理因素D、經(jīng)濟因素標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：暫無解析3、下列哪項不屬于企業(yè)選擇其目標(biāo)市場所采用的戰(zhàn)略()A、無差異市場營銷B、商業(yè)促銷C、差異市場營銷D、集中市場營銷標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：企業(yè)選擇其目標(biāo)市場可以采用三種戰(zhàn)略：無差異市場營銷、差異市場營銷和集中市場營銷。4、下列哪項不是影響企業(yè)定價的外部因素()A、市場需求B、市場結(jié)構(gòu)C、產(chǎn)品成本D、國家政策標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：影響企業(yè)定價的因素，從外部來看主要有：(1)市場需求。(2)市場結(jié)構(gòu)。(3)國家政策及其他外部因素。5、在消費品市場上，最重要的促銷方式是()A、人員推銷B、廣告C、銷售促進D、公關(guān)宣傳標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：一般來說，在消費品市場上，最重要的促銷方式是廣告，人員推銷則是產(chǎn)業(yè)市場最重要的促銷工具。6、下列哪項不屬于網(wǎng)上市場間接調(diào)查的工具()A、在自己站點上設(shè)置問卷B、利用搜索引擎收集資料C、利用新聞組收集資料D、利用公告欄收集資料標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：網(wǎng)上市場間接調(diào)查的工具有：(1)利用搜索引擎收集資料。(2)利用公告欄(BBS)收集資料。(3)利用新聞組(UsenetNews)收集資料。(4)利用電子郵件(E-mail)收集信息。7、()又稱橫幅式廣告。A、按鈕型廣告B、旗幟型廣告C、主頁型廣告D、文字鏈接廣告標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析8、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布最常見的形式是()A、用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告B、在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告C、電子郵件發(fā)布廣告D、使用新聞組發(fā)布廣告標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析9、關(guān)于效率與效益的關(guān)系，以下說法不正確的是()A、效率指以正確的方式工作B、效益指從事正確的工作C、效率、效益都是動態(tài)的D、效率是第一位的，效率決定效益標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：效率是指以正確的方式工作，強調(diào)作業(yè)方法的有效性與合理性；效益是指從事正確的工作。強調(diào)所從事的業(yè)務(wù)本身的合理性與方向的正確性。由于企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件是動態(tài)的，企業(yè)的目標(biāo)也不是一成不變的，因此其效率、效益也是動態(tài)的。運作管理應(yīng)密切監(jiān)督效率、效益的變化趨向．堅持以長期效益為主、兼顧短期效率的原則．及時采取措施，加強對長期效益、短期效率的管理。10、關(guān)于JIT生產(chǎn)模式，下列說法不正確的是()A、JIT發(fā)揮作用的關(guān)鍵是機器的先進性B、JIT鼓勵團隊合作C、JIT強調(diào)“少人化”D、JIT要求與供貨商緊密合作標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：尊重人的作用是JIT發(fā)揮作用的關(guān)鍵原因，JIT鼓勵團隊合作，強調(diào)“人少化”，要求與供貨商緊密合作。11、虛擬企業(yè)又稱()A、虛擬公司B、網(wǎng)絡(luò)公司C、無形企業(yè)D、動態(tài)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：虛擬企業(yè)(VirtualEnterprise，也叫動態(tài)聯(lián)盟)是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。12、“敏捷制造”興起于()A、美國B、日本C、中國D、英國標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：敏捷制造是美國針對當(dāng)時各項技術(shù)迅速發(fā)展、滲透，國際、國內(nèi)市場競爭日益激烈的形勢，為維護其世界第一工業(yè)國地位，維持美國人的高生活水準(zhǔn)而提出的一種制造生產(chǎn)組織模式和戰(zhàn)略計劃。13、虛擬企業(yè)最基本的形式為()A、虛擬生產(chǎn)B、虛擬開發(fā)C、虛擬管理D、虛擬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：虛擬生產(chǎn)是虛擬企業(yè)最基本的形式，是指企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成，而自己只留下最具優(yōu)勢并且附加值最高的開發(fā)和營銷功能，并強化這些部門的組織管理。14、幾個企業(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀求更大的發(fā)展的虛擬企業(yè)形式是()A、虛擬生產(chǎn)B、虛擬開發(fā)C、虛擬銷售D、虛擬管理標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析15、關(guān)于財務(wù)管理，下列說法不正確的是()A、財務(wù)管理的目標(biāo)不受企業(yè)財務(wù)管理特點的制約B、財務(wù)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要組成部分C、財務(wù)管理的實質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟關(guān)系D、財務(wù)管理堅持系統(tǒng)、平衡、比例等原則標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：財務(wù)管理的目標(biāo)取決于企業(yè)的總目標(biāo)，并且受企業(yè)財務(wù)管理本身特點的制約。16、下列不屬于財務(wù)計劃方法的是()A、平衡法B、因素法C、優(yōu)選對比法D、比例法標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：確定財務(wù)計劃指標(biāo)的方法通常有：平衡法、因素法、比例法和定額法。17、財務(wù)管理職能的核心是()A、投資決策B、融資管理C、成本管理D、利潤管理標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析18、在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)財務(wù)管理人員必須牢固樹立()進行財務(wù)決策和資金運籌。A、信息理財觀念B、多元理財觀念C、復(fù)合理財觀念D、隨機理財觀念標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)財務(wù)管理人員必須牢固地樹立信息理財觀念，從全面、準(zhǔn)確、迅速地搜集、分析和利用信息入手，進行財務(wù)決策和資金運籌。19、根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系建立數(shù)學(xué)模型來進行預(yù)測的財務(wù)預(yù)測方法是()A、定性預(yù)測法B、定量預(yù)測法C、直覺預(yù)測法D、形象預(yù)測法標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析20、關(guān)于泛財務(wù)資源觀念，下列說法不正確的是()A、泛財務(wù)資源觀念是對傳統(tǒng)財務(wù)資源概念的延拓B、硬財務(wù)資源是以智力為基礎(chǔ)的資源C、從形態(tài)上，泛財務(wù)資源可分為硬財務(wù)資源與軟財務(wù)資源D、軟財務(wù)資源包括知識資源和時間資源標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：泛財務(wù)資源概念是對傳統(tǒng)財務(wù)資源概念的延拓。從形態(tài)上看，泛財務(wù)資源可以分為硬財務(wù)資源和軟財務(wù)資源兩大類。其中，硬財務(wù)資源是指客觀存在的，在一定技術(shù)、經(jīng)濟和社會條件下能被企業(yè)利用的有形資源，其構(gòu)成主體是自然資源和傳統(tǒng)的財務(wù)資源。軟財務(wù)資源是以智力為基礎(chǔ)的資源或無形的資源，包括知識資源和時間資源。21、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)的主要生產(chǎn)要素與價值決定因素是()A、資本B、知識C、廠房D、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：在網(wǎng)絡(luò)時代，知識是利潤形成的主要來源，是企業(yè)的主要生產(chǎn)要素與價值決定因素，它理所當(dāng)然地成為分配的主要依據(jù)。22、網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)是()A、企業(yè)價值最大化B、股東利益最大化C、員工利益最大化D、社會公共利益最大化標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟改變了企業(yè)財務(wù)管理的環(huán)境，而企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境是企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)形成與生存的土壤，這就必須對企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)進行重新定位。網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)該是企業(yè)價值最大化。23、關(guān)于人力資源的含義，下列說法不正確的是()A、人力資源是指能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和B、人力資源的數(shù)量從宏觀層次看就是與企業(yè)有聯(lián)系的所有人員的總和C、從微觀角度來看，人力資源的數(shù)量是指企業(yè)可以利用且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動數(shù)量的總和D、人力資源的質(zhì)量綜合體現(xiàn)在勞動者個體和整體的身體和心理健康、知識技術(shù)水平、智力和意愿等諸多方面標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：暫無解析24、企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)，財務(wù)介質(zhì)可以實現(xiàn)()A、紙介質(zhì)B、磁介質(zhì)C、電子化D、貨幣化標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：傳統(tǒng)財務(wù)使用的主要是紙介質(zhì)和磁介質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)將使會計介質(zhì)趨于電子化。25、培訓(xùn)工作流程的第一個階段是()A、培訓(xùn)需求分析B、培訓(xùn)設(shè)計和實施C、培訓(xùn)評估D、培訓(xùn)結(jié)果反饋標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：培訓(xùn)工作流程主要包括三個階段：培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)設(shè)計和實施，培訓(xùn)評估。26、根據(jù)員工的年度績效評價的結(jié)果而確定的對基礎(chǔ)薪資的增加部分是()A、獎金B(yǎng)、績效薪資C、津貼D、福利標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：績效薪資是根據(jù)員工的年度績效評價的結(jié)果而確定的對基礎(chǔ)薪資的增加部分，因此它是對員工的優(yōu)良工作績效的一種獎勵。27、下列選項中，不屬于經(jīng)濟性報酬中的福利的是()A、出差補助B、住房補貼C、帶薪休假D、補充保險標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析28、影響薪酬的因素中最重要的是()A、經(jīng)濟條件B、勞動力市場C、組織的規(guī)模D、薪酬政策的制定者標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：薪酬制定者直接決定了員工所能得到的薪水，是所有因素里面最重要的部分。29、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域是()A、網(wǎng)上招聘B、網(wǎng)上培訓(xùn)C、績效考核D、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：暫無解析30、關(guān)于網(wǎng)上培訓(xùn)，下列說法不正確的是()A、網(wǎng)上培訓(xùn)模式是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式在時間和空間上的延伸B、網(wǎng)上培訓(xùn)讓企業(yè)培訓(xùn)完全突破了課堂教學(xué)的地域限制C、網(wǎng)上培訓(xùn)仍然要中斷工作集中時間進行脫產(chǎn)培訓(xùn)D、網(wǎng)上培訓(xùn)創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式，員工可根據(jù)自己的喜好制定學(xué)習(xí)的內(nèi)容和進度標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：暫無解析二、多項選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)31、管理的職能主要包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E知識點解析：從管理職能劃分的演變過程來看，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是各管理學(xué)派普遍公認(rèn)的職能。32、事業(yè)層戰(zhàn)略又稱為()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D知識點解析：事業(yè)層戰(zhàn)略又稱為競爭戰(zhàn)略(CompetitionStrategy)，又稱為業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略或者SBU戰(zhàn)略。33、競爭戰(zhàn)略的基本類型包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,E知識點解析：邁克爾·波特教授在其享譽世界的名著《競爭戰(zhàn)略》一書中指出了三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和重點戰(zhàn)略，這三種戰(zhàn)略是基于戰(zhàn)勝競爭對手而制訂的戰(zhàn)略。34、客戶關(guān)系管理的選擇和實施是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)該包括一些必要的支持()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點解析：客戶關(guān)系管理的選擇和實施是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)該有以下幾個方面的支持：(1)專注于流程，設(shè)計長遠計劃。(2)遵循專業(yè)化、社會化和開放式的運作思路。(3)著力加強對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成。(4)加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。(5)極大地重視人的因素。35、企業(yè)組織的系統(tǒng)性表現(xiàn)在()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B知識點解析：企業(yè)組織的系統(tǒng)性表現(xiàn)在兩個方面：一是企業(yè)組織系統(tǒng)中的各個要素相互依存，企業(yè)組織中的每一個要素要想發(fā)揮功能，都必須依賴與其他要素的作用發(fā)揮。二是企業(yè)組織系統(tǒng)與外部環(huán)境相互依存。三、簡答題(本題共6題，每題1.0分，共6分。)36、簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)有：(1)企業(yè)面臨日益激烈的競爭。(2)顧客的權(quán)力大大增強。(3)企業(yè)的整體盈利水平將會降低。(4)企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變。(5)企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化。知識點解析：暫無解析37、簡述構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項修煉的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)答案：五項修煉包括：(1)自我超越。(2)改善心智模式。(3)建立共同愿景。(4)團隊學(xué)習(xí)。(5)系統(tǒng)思考。知識點解析：暫無解析38、簡述構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐體系的敏捷信息系統(tǒng)時需要考慮的要點。標(biāo)準(zhǔn)答案：在構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐體系的敏捷信息系統(tǒng)時，需要著重考慮以下幾點：(1)利用大型計算技術(shù)，如巨型機、計算機集群、分布式計算乃至網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)，迅速完成復(fù)雜的處理，以滿足高速、高效和靈活的需求。(2)利用計算機支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變化的需要。(3)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、廉價的溝通模式的優(yōu)勢，在多個用戶和多個供應(yīng)商之間實現(xiàn)有效的交互。(4)打破原有的設(shè)計模式和實現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴充。(5)在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析企業(yè)的運作與管理需求，充分細(xì)化功能單元，使其能夠依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標(biāo)要求進行重組，以適應(yīng)變化的市場要求。(6)強調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。知識點解析：暫無解析39、簡述企業(yè)財務(wù)管理的概念。標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)財務(wù)管理，是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。知識點解析：暫無解析40、簡述網(wǎng)絡(luò)時代投資決策方法與投資方案效益評價的轉(zhuǎn)變。標(biāo)準(zhǔn)答案：在網(wǎng)絡(luò)時代，投資的重點轉(zhuǎn)向無形資產(chǎn)，為此，必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)無形資產(chǎn)的特點，創(chuàng)造出新的無形資產(chǎn)投資決策方法。與此相適應(yīng)，投資方案效益的評價應(yīng)從企業(yè)全局利益、長遠利益出發(fā)，以是否給企業(yè)帶來人力資源的積累、提高人力資源的質(zhì)量、增強企業(yè)的創(chuàng)新能力和持續(xù)發(fā)展動力為標(biāo)準(zhǔn)。知識點解析：暫無解析41、簡述虛擬團隊與實體團隊的區(qū)別。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)成員高度分散。(2)成員間異質(zhì)性高。(3)主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)。(4)自我管理為主。(5)資源的動態(tài)調(diào)配。知識點解析：暫無解析四、論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)42、論述企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決的問題。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善。(2)從傳統(tǒng)財務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。(3)制定合適的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)制度。(4)財務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實施。(5)對投資與資源的保護。知識點解析：暫無解析五、案例分析題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)當(dāng)今知識經(jīng)濟快速發(fā)展，許多企業(yè)家較早地看到，“人本資源”在未來企業(yè)競爭與發(fā)展中的重要作用，企業(yè)中人才與智能要素已處于“第一產(chǎn)品”位次。因此，高度重視人才等知識資源的開發(fā)，提高人的知識化技能，培養(yǎng)一大批高科技、高素質(zhì)人才，實現(xiàn)最大的知識資本增值，是當(dāng)務(wù)之急。思科公司——開發(fā)每個員工的知識資源就是把企業(yè)的成本最小化美國思科公司是1984年由兩個人創(chuàng)辦并快速發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司。目前，思科在全球的員工已發(fā)展到3．4萬人，年營業(yè)額達130多億美元。思科注重開發(fā)每個員工的知識資源。在思科，確立了每個員工都是企業(yè)的股東和主人的經(jīng)營思想，建立起讓每個員工都能發(fā)揮出自己最大價值、實現(xiàn)自己最大夢想的經(jīng)營管理體制。公司尊重員工的創(chuàng)新精神，培養(yǎng)員工個人成功于團隊成功之中的思想；經(jīng)常組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及國外員工到本土受訓(xùn)，增長員工成功的個人才能；教導(dǎo)員工管理好自己的時間，以充分利用公司資源；提供一個能夠發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)者的成功特質(zhì)"的環(huán)境，幫助員工實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)等等。同時，思科堅持人才增加與保留的知識資源開發(fā)利用戰(zhàn)略，實行全面招聘人才的方法，若員工介紹和成功引進一名人才，公司給予1500美元的獎勵。這些開發(fā)“人本資源”的管理思想，使得思科實現(xiàn)了超常的持續(xù)發(fā)展。海爾公司——人才是企業(yè)經(jīng)營的“第一產(chǎn)品”我國海爾公司總裁張瑞敏有個精辟的論述，海爾追求的“第一產(chǎn)品”是企業(yè)人才，而銷售出去的家電等則是“第二產(chǎn)品”。把人才和知識放到企業(yè)的核心位置，是海爾企業(yè)成功的經(jīng)驗。當(dāng)今經(jīng)濟已步入知識經(jīng)濟時代，知識、智力、無形資產(chǎn)無所不在，知識成為經(jīng)濟諸要素中的決定要素，成為最重要的社會力量，決定社會和