2024年電力營銷個人總結范文（二篇）

第2頁共2頁2024年電力營銷個人總結范文在過去的四十多天里，我有幸在服務營銷中心的服務大廳和營銷管理室參與實習，此期間的實踐使我獲得了顯著的成長和深刻的領悟。首先，我對客戶服務的重視程度顯著提升。在服務大廳實習的三周中，我主要負責流動管理，包括協(xié)助客戶充值、打印賬單，以及維護服務秩序。同時，我向客戶介紹新業(yè)務和資費，并對他們的投訴和建議給予耐心的傾聽和有效的解決方案。我深刻理解到，以熱忱和真誠的態(tài)度提供服務對于我們的行業(yè)至關重要，這不僅要求服務大廳的員工具備優(yōu)秀的服務意識，全公司的每位員工都應具備這樣的認知，以塑造中國移動在客戶心中的卓越形象。此外，我體會到保持良好的服務態(tài)度的重要性，服務不應僅被視為工作，更應從中尋找樂趣，這樣才能始終維持高效的工作狀態(tài)。其次，我對公司業(yè)務的理解更為深入。在服務大廳的實習期間，我頻繁查閱各品牌和產(chǎn)品的客戶服務手冊，熟悉了各類產(chǎn)品的資費結構，這對我未來在市場部門的其他崗位上將大有裨益。在營銷管理室，通過閱讀公司資料、書籍，研究在線論文，以及與同事的交流，我基本掌握了營銷渠道的內(nèi)涵以及常見模式。同時，參與“消費者權益日”的宣傳活動，使我對策劃大型活動的細節(jié)有了更深入的認識。最后，我對我們企業(yè)文化的認同感日益增強。公司對新員工的包容與團隊合作精神給我留下了深刻的印象。作為從外地加入的新成員，我在云浮沒有任何親人。然而，河濱廳的同事們對我關懷備至，他們用普通話與我交流，指導我業(yè)務系統(tǒng)的基本操作，教我說白話，與我共度時光，他們成為了我在云浮的首批朋友。他們的友善使我感到溫暖，也使我迅速融入了公司這個大家庭和協(xié)作團隊?？偟膩碚f，這段實習經(jīng)歷不僅提升了我的專業(yè)技能，更讓我對企業(yè)文化和價值觀有了深入的理解和認同。2024年電力營銷個人總結范文（二）鑒于當前電力市場的變化，我們擬議建立需求側(cè)分析及市場預測機制。該機制將強化市場調(diào)研與需求側(cè)管理，旨在全面掌握各類客戶及不同時間段的電力供需動態(tài)，并構建客戶用電服務檔案系統(tǒng)，以實現(xiàn)精準的服務跟蹤與管理。隨著我局新型用電營銷系統(tǒng)的啟用，銀行代收電費網(wǎng)點數(shù)量的增加及運作的正?；?，用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已具雛形。在此背景下，構建現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制成為當務之急。我們將充分利用該平臺，積極引入并完善各類應用系統(tǒng)，以全面實現(xiàn)網(wǎng)上繳費、報裝、查詢等便捷服務，并實現(xiàn)對大客戶的遠程監(jiān)控、實時抄表、在線防竊電監(jiān)測等功能，從而推動服務機制的全面現(xiàn)代化。四、為明確服務目標，提升服務質(zhì)量，營造電力市場營銷的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，我們需正視當前服務現(xiàn)狀。事實上，當問及部分員工關于服務對象及標準等具體問題時，他們往往難以給出詳盡答案，而多以“客戶需求即服務目標，客戶滿意為服務標準”等籠統(tǒng)概念回應。關于客戶需求的具體范疇，我們應明確：所有用電需求均屬服務目標之列。若此，則意味著供電企業(yè)需承擔包括客戶產(chǎn)權供用電設備維修、事故搶修在內(nèi)的延伸服務。所謂延伸服務，即指供電企業(yè)服務范圍擴展至客戶產(chǎn)權設備領域。若非如此，供電企業(yè)則僅履行自身職責，即確保管理運行的線路、設備維護正常及事故處理及時，并向社會承諾在限定時間內(nèi)完成。對于優(yōu)質(zhì)服務的具體內(nèi)容，我們需將其界定在報裝接電按期完成、咨詢查詢服務、安全用電及用電法規(guī)宣傳等核心領域。報裝接電按期完成是供電企業(yè)業(yè)務擴展的必然要求，但縮短接電日期、簡化報裝手續(xù)不應被視為優(yōu)質(zhì)服務的全部。咨詢查詢服務雖重要，但頻率有限；安全用電及法規(guī)知識獲取途徑多樣，不應成為服務重點。因此，客戶產(chǎn)權供電線路及設備維修、事故處理成為服務盲區(qū)。鑒于客戶技術水平及維護經(jīng)驗有限，部分事故難以自行解決，影響正常用電。供電企業(yè)雖認為此屬客戶產(chǎn)權范圍，但處理此類問題需投入成本，且易形成錯誤認識，即認為此屬供電企業(yè)服務范疇。此外，若設備事故或失竊責任歸咎于供電企業(yè)，將帶來更大負擔。目前，部分地區(qū)實行有償服務，由政府物價部門核定服務價格。實施效果因地而異，有客戶滿意便捷高效的服務，也有對額外收費表示不滿的。有償服務雖能減輕企業(yè)報修壓力、降低材料車輛等成本，但也可能引發(fā)客戶投訴及員工服務壓力。綜觀各地延伸服務實踐，我們認為其乃優(yōu)質(zhì)服務之必然，收費服務亦勢不可擋。但服務收費應明確標準，由政府明文規(guī)定；收費標準應覆蓋材料車輛等成本，并據(jù)客戶類型收取不同人工費，居民客戶可免收；價格構成應公開透明，接受社會及政府監(jiān)督；同時，在簽訂《供