2024年委托售后服務(wù)協(xié)議書

?2024年委托售后服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：_________________聯(lián)系人：_______________聯(lián)系電話：____________乙方（受托方）：__________地址：_________________聯(lián)系人：_______________聯(lián)系電話：____________鑒于甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方具備專業(yè)的售后服務(wù)能力，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方委托乙方提供售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條委托服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品名稱：_________________產(chǎn)品型號：_________________產(chǎn)品數(shù)量：_________________1.2售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)；（3）客戶投訴處理；（4）技術(shù)支持及培訓(xùn)；（5）其他與售后服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)于協(xié)議到期前______日簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試：人民幣______元/臺；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)：人民幣______元/次；（3）客戶投訴處理：人民幣______元/次；（4）技術(shù)支持及培訓(xùn)：人民幣______元/人·天；（5）其他與售后服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)，雙方協(xié)商確定。3.2甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后______日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第四條乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)、高效地提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。4.3乙方應(yīng)對甲方提供的客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。4.4乙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，合法經(jīng)營，保障甲方合法權(quán)益。第五條甲方義務(wù)5.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整的客戶信息，以便乙方提供售后服務(wù)。5.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，不得拖延支付。5.3甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對服務(wù)過程中存在的問題提出意見和建議。5.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決服務(wù)過程中遇到的問題，提供必要的支持。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)約定，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2雙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：_________________注意事項(xiàng)1.合同編號的唯一性：合同編號應(yīng)確保唯一，便于雙方在后續(xù)溝通和存檔中準(zhǔn)確引用。2.服務(wù)內(nèi)容的明確性：在合同中明確列出所有委托服務(wù)的內(nèi)容，避免因服務(wù)范圍不明確而引起的爭議。3.服務(wù)費(fèi)用的合理性：雙方應(yīng)事先約定服務(wù)費(fèi)用，包括各項(xiàng)服務(wù)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免后續(xù)因費(fèi)用問題產(chǎn)生糾紛。4.保密義務(wù)：乙方需對甲方提供的客戶信息保密，防止商業(yè)秘密泄露。5.違約責(zé)任：明確雙方在違約情況下的責(zé)任和賠償方式，保障雙方合法權(quán)益。6.爭議解決方式：事先約定爭議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解或訴訟，以便在爭議發(fā)生時(shí)迅速采取行動。解決辦法1.協(xié)商解決：在爭議發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決，以減少時(shí)間和成本損失。2.法律途徑：如協(xié)商不成，可依照合同約定的爭議解決方式，通過法律途徑解決。法律名詞解釋1.委托服務(wù)：指甲方委托乙方代為提供特定服務(wù)的行為，屬于一種委托合同。2.服務(wù)期限：指合同中規(guī)定的服務(wù)提供的時(shí)間段，通常包括起始日期和終止日期。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供約定服務(wù)而向甲方收取的報(bào)酬。4.保密義務(wù)：指乙方對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和客戶信息的保密責(zé)任。5.違約責(zé)任：指當(dāng)合同一方未能履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律后果，包括但不限于賠償損失。6.爭議解決：指當(dāng)合同雙方在執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。特殊應(yīng)用場合及補(bǔ)充條款1.場合：當(dāng)甲方產(chǎn)品涉及高科技領(lǐng)域，需要乙方具備特定技術(shù)資質(zhì)時(shí)。補(bǔ)充條款：雙方可約定，乙方需具備特定的技術(shù)資格認(rèn)證，并在合同期間保持該資質(zhì)的有效性。例如：“乙方應(yīng)持有_______認(rèn)證，并在合同有效期內(nèi)維持該認(rèn)證狀態(tài)，以確保能夠提供符合甲方產(chǎn)品技術(shù)要求的服務(wù)。”2.場合：甲方產(chǎn)品銷售至偏遠(yuǎn)地區(qū)，乙方需提供遠(yuǎn)程服務(wù)或現(xiàn)場支持時(shí)。補(bǔ)充條款：考慮到遠(yuǎn)程服務(wù)的特殊需求，可以增加：“乙方應(yīng)確保能夠提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，包括但不限于在線診斷、視頻指導(dǎo)等。若需現(xiàn)場支持，乙方應(yīng)承諾在接到甲方請求后_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快到達(dá)現(xiàn)場?！?.場合：甲方產(chǎn)品涉及消費(fèi)者個(gè)人隱私數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)安全有嚴(yán)格要求時(shí)。補(bǔ)充條款：可以加入數(shù)據(jù)安全方面的條款：“乙方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，確保甲方產(chǎn)品中存儲的消費(fèi)者個(gè)人信息不被泄露、盜用或?yàn)E用。”4.場合：甲方計(jì)劃進(jìn)行市場推廣活動，需要乙方配合提供臨時(shí)性服務(wù)支持時(shí)。補(bǔ)充條款：針對此類場合，可以增加：“若甲方舉辦促銷活動或市場推廣，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供額外的臨時(shí)性服務(wù)支持，雙方應(yīng)就此類服務(wù)的費(fèi)用和時(shí)間另行協(xié)商?！焙贤韪郊斜砀郊唬阂曳劫Y質(zhì)證明文件（包括但不限