質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式建設(shè)規(guī)范

1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)范本文件規(guī)定了內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)范。本文件適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上及線下平臺建設(shè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB13495.1-2015消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T10001.1-2012公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9-2021公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB/T18883-2002室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準GB/T25000.10-2016系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價（SQuaRE）第10部分：系統(tǒng)與軟件質(zhì)量模型3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施由支持與提升產(chǎn)品、服務(wù)和過程的質(zhì)量、安全和環(huán)保性所需的公共和民間、私人組織與政策、相關(guān)法律法規(guī)和實踐構(gòu)成的體系，主要依賴于計量、標(biāo)準化、認可、合格評定、市場監(jiān)督等要素。3.2質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)通過有機融合計量、標(biāo)準、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等要素資源，面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域特別是中小微型企業(yè)，提供規(guī)范化、精準化、協(xié)同化的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)。3.3質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的線下或線上平臺。線下一般指提供窗口服務(wù)的實體站點，線上一般指提供遠程服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。3.4服務(wù)對象服務(wù)平臺提供服務(wù)的對象，包括各類企業(yè)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈。3.5質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機構(gòu)滿足資質(zhì)要求，入駐服務(wù)平臺為服務(wù)對象提供計量、標(biāo)準檢驗檢測、認證認可、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的機構(gòu)。24標(biāo)識標(biāo)志4.1內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺的標(biāo)識見圖1，標(biāo)識的最小使用尺寸為12mm×12mm，需等比例調(diào)整使用。圖1內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的標(biāo)識4.2平臺名稱4.2.1線上平臺名稱為：蒙檢在線。4.2.2線下平臺名稱應(yīng)統(tǒng)一采用“內(nèi)蒙古質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)中心+所在行政區(qū)域名稱分中心”命名。4.3顏色要求不同格式顏色要求見表1。表1不同格式顏色要求4.4門牌要求4.4.1門牌樣式：內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺門牌樣式以圖示（圖2）為標(biāo)準樣圖2內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺門牌標(biāo)準樣式4.4.2門牌材質(zhì)：金屬板陰雕噴漆。4.4.3尺寸：650mm×400mm。4.5建設(shè)要求34.5.1線上平臺建設(shè)基本要求4.5.1.1線上平臺依托“蒙檢在線”，提供產(chǎn)業(yè)相關(guān)的檢驗檢測、計量、認證認可、標(biāo)準化等“一網(wǎng)通辦式”服務(wù)。4.5.1.2應(yīng)當(dāng)建立數(shù)據(jù)共享工作機制，共享數(shù)據(jù)分級分類應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)要求?？赏ㄟ^大數(shù)據(jù)分析服務(wù)需求，不斷完善服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式。4.5.1.3應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)專家等數(shù)據(jù)庫，不斷完善信息安全及網(wǎng)絡(luò)傳輸制度，嚴格管控訪問權(quán)限，對不同訪問權(quán)限分級分類管理，關(guān)鍵數(shù)據(jù)需加密傳輸及存儲，通過統(tǒng)一的接口與“蒙檢在線”平臺實現(xiàn)對接，保證數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)安全有效。4.5.1.4線上平臺應(yīng)當(dāng)參照GB/T25000.10進行搭建，符合規(guī)范、協(xié)同、擴展的要求：a)應(yīng)當(dāng)提供友好且簡易直觀的用戶操作頁面，整體風(fēng)格要統(tǒng)一規(guī)范；b)應(yīng)當(dāng)提供滿足用戶需求的“一站式”質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)辦理功能；c)應(yīng)當(dāng)提供遠程技術(shù)支持和查看日常監(jiān)控運行情況的功能。4.5.1.5線上平臺管理方應(yīng)當(dāng)負責(zé)保證網(wǎng)站正常運行的軟件和硬件設(shè)施的管理，主要包括線上平臺功能的測試、優(yōu)化和維護等。4.5.1.6線上平臺管理方應(yīng)當(dāng)負責(zé)網(wǎng)站安全的防護，定期檢測網(wǎng)站安全性，保證用戶的信息安全。4.5.2線下平臺建設(shè)基本要求4.5.2.1線下平臺的選址應(yīng)當(dāng)由市場監(jiān)督管理部門依據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特色和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，在區(qū)域內(nèi)因地制宜統(tǒng)籌布局，應(yīng)當(dāng)選擇企業(yè)相對集中、質(zhì)量服務(wù)需求多、交通便捷、其他配套條件好的區(qū)位，也可在市場監(jiān)督管理部門已有的質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機構(gòu)布局。4.5.2.2線下平臺的房屋結(jié)構(gòu)和建筑面積應(yīng)能滿足“一站式”服務(wù)必要的工作需求。4.5.2.3線下平臺選址應(yīng)能滿足消防安全和環(huán)境保護的相關(guān)要求。4.5.3線下平臺工作場所4.5.3.1應(yīng)當(dāng)設(shè)置固定的工作場所，設(shè)置明確的受理服務(wù)窗口。有條件的服務(wù)平臺，可設(shè)置滿足基本培訓(xùn)需求的場所。4.5.3.2應(yīng)當(dāng)在工作場所醒目位置對線下平臺的組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)、工作制度、服務(wù)項目及收費標(biāo)準、服務(wù)流程、服務(wù)和投訴監(jiān)督電話等必要的內(nèi)容向服務(wù)對象展示。4.5.3.3應(yīng)當(dāng)在工作場所主體建筑外部或工作場所門口醒目的位置設(shè)置統(tǒng)一的門牌標(biāo)識（4.4）。4.5.3.4工作場所內(nèi)的空氣質(zhì)量應(yīng)當(dāng)滿足GB/T18883的要求。4.5.3.5工作場所內(nèi)各類標(biāo)識中的公共信息圖形符號應(yīng)當(dāng)滿足GB/T10001.1、GB/T10001.9的要求。4.5.3.6消防通道和安全出口應(yīng)當(dāng)保持暢通并符合應(yīng)急疏散的要求，消防安全標(biāo)志應(yīng)當(dāng)滿足GB13495.1的要求。4.5.3.7如遇應(yīng)急、突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府部門的相關(guān)要求。4.5.4線下平臺設(shè)施設(shè)備4.5.4.1工作場所應(yīng)當(dāng)配備能夠滿足“一站式”服務(wù)基本工作需要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機、復(fù)印機、掃描儀等辦公設(shè)備。有條件的服務(wù)平臺，可配備自助服務(wù)智能終端、叫號機等設(shè)備。4.5.4.2宜在工作場所設(shè)置相關(guān)配套便民服務(wù)設(shè)施，如座椅、飲水機（含一次性紙杯）、垃圾箱、手機充電設(shè)施等。44.5.4.3宜在工作場所安裝監(jiān)控設(shè)施，有條件的服務(wù)平臺可增配電子屏幕、電子觸摸屏等便于服務(wù)開展的設(shè)備。4.5.4.4工作場所應(yīng)當(dāng)配備滿足消防安全要求的滅火器具、消火栓、火災(zāi)探測器、應(yīng)急照明燈等消防設(shè)施，并對消防安全進行日常監(jiān)督和管理。4.5.4.5工作場所內(nèi)的各類設(shè)施和設(shè)備應(yīng)當(dāng)進行定期維護和檢查，確保設(shè)施設(shè)備能夠正常使用。4.5.5線下平臺人員配置4.5.5.1應(yīng)當(dāng)設(shè)立負責(zé)人1名，全面負責(zé)線下服務(wù)平臺的質(zhì)量服務(wù)管理工作。4.5.5.2應(yīng)當(dāng)至少設(shè)立質(zhì)量服務(wù)專員1名，負責(zé)線下服務(wù)平臺的日常質(zhì)量服務(wù)工作。質(zhì)量服務(wù)專員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的質(zhì)量服務(wù)工作能力，并需經(jīng)過相關(guān)質(zhì)量培訓(xùn)。4.5.5.3應(yīng)當(dāng)配備一定數(shù)量、能夠滿足“一站式”服務(wù)必要需求的工作人員。工作人員應(yīng)具有質(zhì)量工作相關(guān)工作經(jīng)驗或擁有質(zhì)量相關(guān)專業(yè)背