質(zhì)量基礎設施一站式建設規(guī)范

1質(zhì)量基礎設施"一站式"服務平臺建設規(guī)范本文件規(guī)定了內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量基礎設施“一站式”服務平臺建設規(guī)范。本文件適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)質(zhì)量基礎設施“一站式”服務線上及線下平臺建設。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB13495.1-2015消防安全標志第1部分：標志GB/T10001.1-2012公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9-2021公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB/T18883-2002室內(nèi)空氣質(zhì)量標準GB/T25000.10-2016系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價（SQuaRE）第10部分：系統(tǒng)與軟件質(zhì)量模型3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量基礎設施由支持與提升產(chǎn)品、服務和過程的質(zhì)量、安全和環(huán)保性所需的公共和民間、私人組織與政策、相關法律法規(guī)和實踐構成的體系，主要依賴于計量、標準化、認可、合格評定、市場監(jiān)督等要素。3.2質(zhì)量基礎設施“一站式”服務通過有機融合計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等要素資源，面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域特別是中小微型企業(yè)，提供規(guī)范化、精準化、協(xié)同化的質(zhì)量基礎設施綜合服務。3.3質(zhì)量基礎設施“一站式”服務平臺提供質(zhì)量基礎設施“一站式”服務的線下或線上平臺。線下一般指提供窗口服務的實體站點，線上一般指提供遠程服務的互聯(lián)網(wǎng)平臺。3.4服務對象服務平臺提供服務的對象，包括各類企業(yè)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈。3.5質(zhì)量技術服務機構滿足資質(zhì)要求，入駐服務平臺為服務對象提供計量、標準檢驗檢測、認證認可、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權等相關質(zhì)量技術服務的機構。24標識標志4.1內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量基礎設施“一站式”服務平臺的標識見圖1，標識的最小使用尺寸為12mm×12mm，需等比例調(diào)整使用。圖1內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量基礎設施“一站式”服務的標識4.2平臺名稱4.2.1線上平臺名稱為：蒙檢在線。4.2.2線下平臺名稱應統(tǒng)一采用“內(nèi)蒙古質(zhì)量基礎設施服務中心+所在行政區(qū)域名稱分中心”命名。4.3顏色要求不同格式顏色要求見表1。表1不同格式顏色要求4.4門牌要求4.4.1門牌樣式：內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量基礎設施“一站式”服務平臺門牌樣式以圖示（圖2）為標準樣圖2內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量基礎設施“一站式”服務平臺門牌標準樣式4.4.2門牌材質(zhì)：金屬板陰雕噴漆。4.4.3尺寸：650mm×400mm。4.5建設要求34.5.1線上平臺建設基本要求4.5.1.1線上平臺依托“蒙檢在線”，提供產(chǎn)業(yè)相關的檢驗檢測、計量、認證認可、標準化等“一網(wǎng)通辦式”服務。4.5.1.2應當建立數(shù)據(jù)共享工作機制，共享數(shù)據(jù)分級分類應當符合相關要求?？赏ㄟ^大數(shù)據(jù)分析服務需求，不斷完善服務內(nèi)容及服務方式。4.5.1.3應當建立服務機構、服務對象、服務專家等數(shù)據(jù)庫，不斷完善信息安全及網(wǎng)絡傳輸制度，嚴格管控訪問權限，對不同訪問權限分級分類管理，關鍵數(shù)據(jù)需加密傳輸及存儲，通過統(tǒng)一的接口與“蒙檢在線”平臺實現(xiàn)對接，保證數(shù)據(jù)流轉安全有效。4.5.1.4線上平臺應當參照GB/T25000.10進行搭建，符合規(guī)范、協(xié)同、擴展的要求：a)應當提供友好且簡易直觀的用戶操作頁面，整體風格要統(tǒng)一規(guī)范；b)應當提供滿足用戶需求的“一站式”質(zhì)量基礎設施服務辦理功能；c)應當提供遠程技術支持和查看日常監(jiān)控運行情況的功能。4.5.1.5線上平臺管理方應當負責保證網(wǎng)站正常運行的軟件和硬件設施的管理，主要包括線上平臺功能的測試、優(yōu)化和維護等。4.5.1.6線上平臺管理方應當負責網(wǎng)站安全的防護，定期檢測網(wǎng)站安全性，保證用戶的信息安全。4.5.2線下平臺建設基本要求4.5.2.1線下平臺的選址應當由市場監(jiān)督管理部門依據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特色和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，在區(qū)域內(nèi)因地制宜統(tǒng)籌布局，應當選擇企業(yè)相對集中、質(zhì)量服務需求多、交通便捷、其他配套條件好的區(qū)位，也可在市場監(jiān)督管理部門已有的質(zhì)量技術服務機構布局。4.5.2.2線下平臺的房屋結構和建筑面積應能滿足“一站式”服務必要的工作需求。4.5.2.3線下平臺選址應能滿足消防安全和環(huán)境保護的相關要求。4.5.3線下平臺工作場所4.5.3.1應當設置固定的工作場所，設置明確的受理服務窗口。有條件的服務平臺，可設置滿足基本培訓需求的場所。4.5.3.2應當在工作場所醒目位置對線下平臺的組織結構、工作職責、工作制度、服務項目及收費標準、服務流程、服務和投訴監(jiān)督電話等必要的內(nèi)容向服務對象展示。4.5.3.3應當在工作場所主體建筑外部或工作場所門口醒目的位置設置統(tǒng)一的門牌標識（4.4）。4.5.3.4工作場所內(nèi)的空氣質(zhì)量應當滿足GB/T18883的要求。4.5.3.5工作場所內(nèi)各類標識中的公共信息圖形符號應當滿足GB/T10001.1、GB/T10001.9的要求。4.5.3.6消防通道和安全出口應當保持暢通并符合應急疏散的要求，消防安全標志應當滿足GB13495.1的要求。4.5.3.7如遇應急、突發(fā)事件，應當執(zhí)行政府部門的相關要求。4.5.4線下平臺設施設備4.5.4.1工作場所應當配備能夠滿足“一站式”服務基本工作需要的辦公設備，如電腦、打印機、復印機、掃描儀等辦公設備。有條件的服務平臺，可配備自助服務智能終端、叫號機等設備。4.5.4.2宜在工作場所設置相關配套便民服務設施，如座椅、飲水機（含一次性紙杯）、垃圾箱、手機充電設施等。44.5.4.3宜在工作場所安裝監(jiān)控設施，有條件的服務平臺可增配電子屏幕、電子觸摸屏等便于服務開展的設備。4.5.4.4工作場所應當配備滿足消防安全要求的滅火器具、消火栓、火災探測器、應急照明燈等消防設施，并對消防安全進行日常監(jiān)督和管理。4.5.4.5工作場所內(nèi)的各類設施和設備應當進行定期維護和檢查，確保設施設備能夠正常使用。4.5.5線下平臺人員配置4.5.5.1應當設立負責人1名，全面負責線下服務平臺的質(zhì)量服務管理工作。4.5.5.2應當至少設立質(zhì)量服務專員1名，負責線下服務平臺的日常質(zhì)量服務工作。質(zhì)量服務專員應當具備相應的質(zhì)量服務工作能力，并需經(jīng)過相關質(zhì)量培訓。4.5.5.3應當配備一定數(shù)量、能夠滿足“一站式”服務必要需求的工作人員。工作人員應具有質(zhì)量工作相關工作經(jīng)驗或擁有質(zhì)量相關專業(yè)背