模塊六-情商管理

模塊三

傾聽【引例】

1960年，著名心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾（WalterMische）進(jìn)行了一個實(shí)驗(yàn)。在斯坦福大學(xué)附屬幼兒園里選擇了一群4歲的孩子，讓他們走進(jìn)一個大廳，在每一位孩子面前放著一塊軟糖。測試?yán)蠋煂⒆觽冋f：老師出去一會兒，如果你能堅(jiān)持到老師回來還沒有把自己面前的軟糖吃掉，老師就再獎勵你一塊。如果你沒等到老師回來就把軟糖吃掉了，就只能得到你面前的這一塊。在十幾分鐘的等待中，有些孩子缺乏控制能力，經(jīng)不住糖的甜蜜誘惑，把糖吃掉了。而有些孩子領(lǐng)會了老師的要求，盡量使自己堅(jiān)持下來，以得到兩塊糖。他們用各自的方式使自己堅(jiān)持下來。有的把頭放在手臂上，閉上眼睛，不去看那誘人的軟糖；有的自言自語、唱歌、玩弄自己的手腳；有的努力讓自己睡著。最后，這些有控制自己能力的小孩如愿以償，得到了兩塊軟糖。研究者對接受這次實(shí)驗(yàn)的孩子進(jìn)行長期跟蹤調(diào)查。中學(xué)畢業(yè)時的評估結(jié)果是，四歲時能夠耐心等待的人在校表現(xiàn)優(yōu)異，入學(xué)考試成績普遍較好。而那些控制不住自己，提前吃掉軟糖的人，則表現(xiàn)相對較差。而進(jìn)入社會后，那些只得到一塊軟糖的孩子普遍不如得到兩塊軟糖的孩子取得的成績大。未來的世界，方向比努力重要，能力比知識重要，健康比成績重要，水平比文憑重要，情商比智商重要?！櫛忠粋€人最后在社會上占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因素?！羧A?嘉納情境一情商概述情感智商新概念：哈佛大學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭?995年寫出《情緒智力》情感智商：也叫情緒智商，英文為Emotional（Intelligence）Quotient（縮寫為EQ）。是相對于智商而言的，反映的是一個人把握和控制自己的情緒，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及承受外界壓力，不斷激勵自己和把握自己心理平衡的能力。成功方程式：80%情商+15%智商+5%逆商（逆向思維能力）智商決定錄用，情商決定提升一、情感智商的內(nèi)涵（一）了解自我（二）自我管理（三）自我激勵（四）識別他人的情緒（五）處理人際關(guān)系二、情商與智商的關(guān)系

（一）心理品質(zhì)智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計(jì)算能力及律動的能力等。也就是說，它主要表現(xiàn)人的理性的能力。情商主要反映著情感品質(zhì)的差異，是一個人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。（二）形成基礎(chǔ)智商與遺傳因素（先天性）的關(guān)系遠(yuǎn)大于社會環(huán)境因素。情商與社會環(huán)境因素（后天性）關(guān)系比較密切（三）作用智商的作用主要在于更好地認(rèn)識事物。情商主要與非理性因素有關(guān)，它影響著認(rèn)識和實(shí)踐活動的動力。

三、中國古人的情商觀

呂不韋《呂氏春秋》（一）八觀六驗(yàn)1.八觀：根據(jù)人所處位置來認(rèn)知人（1）通則觀其所禮：顯貴之時看其所行的賓禮。即有地位時看是否趾高氣揚(yáng)，蠻橫無禮。（2）富則觀其所養(yǎng)：富裕之時看其所養(yǎng)的門客賓客。即富足之后他結(jié)交什么樣的人。（3）聽則觀其所行：即聽他們所言之后看他做不做，如何做。（4）止則觀其所好：即看他業(yè)余時間追求崇尚什么。（5）習(xí)則觀其所言：習(xí)是“親信”的意思。當(dāng)他身處領(lǐng)導(dǎo)周圍，有一定的發(fā)言權(quán)時看他出好主意還是壞主意。（6）窮則觀其所不受：即窮困之時看其是否不受非分之財(cái)。（7）貴則觀其所進(jìn)：任要職之時看其推薦什么樣的人。（8）賤則觀其所不為：貧賤時看其是否不為非義之事，盡管地位低下，決不做有損國格人格之事，堂堂正正，擲地有聲。

2.六驗(yàn)：依據(jù)人的情感來認(rèn)識人

（1）喜之以驗(yàn)其守：使之“得意”是否“忘形”。（2）樂之以驗(yàn)其僻：使之高興是否不變操守，是否邪僻不正。（3）怒之以驗(yàn)其節(jié)：使之發(fā)怒，看其是否能自我約束。（4）懼之以驗(yàn)其持：使之恐懼，看其是否意志堅(jiān)定，不變信念。（5）哀之以驗(yàn)其人：使之失敗，看其是否自制、自強(qiáng)。（6）苦之以驗(yàn)其志：使其處于艱苦環(huán)境，看其是否有大志。（二）六戚四隱

1.六戚指“父、母、兄、弟、妻、子”，代表了人的家庭關(guān)系。觀察他的家庭關(guān)系是否和睦，家庭關(guān)系處理不好的人也難以處好社會關(guān)系。2.四隱“交友、故舊、邑里、門郭”，它們代表了人的社會聯(lián)系。觀察他交什么的朋友，與鄰里關(guān)系相處得怎樣?！皟?nèi)則用六戚四隱，外則用八觀六驗(yàn)，人之情偽貪鄙美惡，無所失矣”(《呂氏春秋·論人》)四、情商培養(yǎng)的階段

1.兒童期（0～11歲左右）的情商培養(yǎng)準(zhǔn)備階段、奠基階段。2.少年期（12～18歲左右）的情商培養(yǎng)是一個人成長、發(fā)育的關(guān)鍵時期。

3.青年期（19～30歲左右）的情商培養(yǎng)人的生理與心理都已發(fā)育成熟，世界觀、人生觀和價值觀及其個性都已基本形成。4.成人期（31歲以后）的情商培養(yǎng)

這個時期，人的社會知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已相當(dāng)豐富，但面對錯綜復(fù)雜的社會生活和并不一帆風(fēng)順的人生，仍然需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和接受教育，學(xué)習(xí)新知識、新經(jīng)驗(yàn)和人際技巧，不斷反復(fù)實(shí)踐和自我提高，其情商的培養(yǎng)主要靠自省、自悟、自我感受與體驗(yàn)。情境二情商管理一、了解自我（一）了解自我的類型1.自我覺知型2.難以自拔型3.逆來順受型（1）樂天知命型（2）悲觀絕望型（二）了解自我的途徑

1.通過別人的評價2.通過生活閱歷3.自省4.正確地評價自己二、自我管理

圣雄甘地：人類的偉大不在于能改變世界——那種觀念是原子時代的神話——而在于能改變我們。（一）讓憂慮到此為止林語堂《生活的藝術(shù)》：即使是最壞的事情也要照單全收，這便是獲致內(nèi)心平和的秘決?！景咐?/p>

一個小女孩趴在窗臺上，看窗外的人正埋葬她心愛的小狗，不禁淚流滿面。她的外祖父見狀，連忙引她到另一個窗口，讓她欣賞自己的玫瑰花園。果然，小女孩的心情頓時明朗。老人托起外孫女的下巴說：“孩子，你開錯了窗戶?！保ǘ罆r安慰自我通過積極的自我評價以及對自己適度的寬容，撫慰自己因失敗、挫折、不幸而痛苦不堪的心靈，面對困境要告訴自己這是合乎自然的事情。很多情況下，人們的痛苦與歡樂，并不是由客觀環(huán)境的優(yōu)劣決定的，而是由自己的心態(tài)、情緒決定的。遇到同一件事，有人感受到痛苦，有人卻感受到快樂，情商不同的人會得出不同的結(jié)論。（三）憤怒時控制自我

【案例】

有一個小男孩，常常無緣無故地發(fā)脾氣。一天，他父親給了他一大包釘子，讓他每發(fā)一次脾氣都用鐵錘在他家后院的柵欄上釘一顆釘子。第一天，小男孩共在柵欄上釘了37顆釘子。過了幾個星期，小男孩漸漸學(xué)會了控制自己的情緒，每天在柵欄上釘釘子的數(shù)目逐漸減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的壞脾氣比往柵欄上釘釘子要容易得多了……最后，小男孩變得不愛發(fā)脾氣了。他把自己的轉(zhuǎn)變告訴了父親。他父親又建議說：“從今天起，如果你一天沒發(fā)脾氣就從上面拔一顆釘子下來。小男孩照著父親的要求做了。終于，上面的釘子全拔完了。父親拉著他的手來到柵欄邊，對他說：“兒子，你做得很好。但是，你看一看那些釘子在柵欄上留下的那么多小孔，柵欄再也不會是原來的樣子了。當(dāng)你向別人發(fā)過脾氣之后，你的言語就像釘孔一樣會在人們的心靈中留下疤痕。無論你說多少次對不起，那傷口都會永遠(yuǎn)存在。”三、自我激勵

溫斯頓·丘吉爾：困難就是機(jī)遇。格林斯潘：我奮斗，所以我快樂。哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉·詹姆士研究發(fā)現(xiàn)：一個沒有受激勵的人，僅能發(fā)揮其能力的20%～30%，而當(dāng)他受到激勵后，所發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵前的三到四倍。（一）自信與希望

著名宗教領(lǐng)袖馬丁·路德金：世界上所做的每一件事都是抱著希望而做成的。

【案例】著名畫家達(dá)·芬奇前半生際遇坎坷，懷才不遇。30多歲時他投奔到米蘭的一位公爵門

下，希望他給自己創(chuàng)造一些機(jī)會。幾年過去了在達(dá)芬奇的再三要求下，公爵終于讓他給圣瑪麗亞修道院的一個飯廳畫裝飾畫。這是一件無足輕重的事情，一個普通的匠人就可以完成，但是達(dá)芬奇卻花了自己的所有力量去進(jìn)行創(chuàng)作。他日夜站在腳手架上，干到夜色降臨也不肯下來。有時候會站立在畫前三四天都不動。500年后，這幅名為《最后的晚餐》的壁畫仿佛成了一個寓言：巨人，如果不嫌棄一塊泥土，那么它就能使它變成黃金。（二）樂觀

【案例】1991年，一位叫做坎貝爾的女子成功地徒步穿越了非洲，戰(zhàn)勝了森林和沙漠等險阻。當(dāng)人們問她為何能完成這一令人難以想象的壯舉時，她從容地回答說：“因?yàn)槲艺f過我能?！比藗冇謫査鴮φl說過“我能”，她的回答是：“對自己說過?！庇纱丝梢?，自信是學(xué)會自我激勵的首要條件。英國著名作家薩克雷說過：“生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑；你對它哭，它也對你哭?！比松褪沁@樣的，你覺得自己行，你就能行；你若覺得自己不行，那你就一定不行。（三）發(fā)現(xiàn)自我【案例】生物學(xué)家往一個玻璃杯里放進(jìn)一些跳蚤，發(fā)現(xiàn)跳蚤立即輕易地跳了出來。重復(fù)幾遍，結(jié)果都是一樣。根據(jù)測試，跳蚤跳的高度均在其身高的100倍以上，所以，跳蚤稱得上是動物界的跳高冠軍。接下來，實(shí)驗(yàn)者把這些跳蚤再次放進(jìn)杯子里，同時在杯上加一個玻璃罩，“嘣”的一聲，跳蚤重重地撞在玻璃罩上。跳蚤十分困惑，但是它不會停下來，因?yàn)樘榈纳罘绞骄褪恰疤?。一次次地被撞，跳蚤開始變得聰明起來，它們開始根據(jù)玻璃罩的高度來調(diào)整自己所跳的高度。經(jīng)過一段時間以后，這些跳蚤再也沒有撞擊到這個玻璃罩，而是在罩下自由地跳動。一天后，實(shí)驗(yàn)者開始把玻璃罩輕輕拿掉，跳蚤不知道玻璃罩已經(jīng)去掉了，還是按原來的高度繼續(xù)跳躍。一周后，那些可憐的跳蚤還在這個玻璃杯里不停地跳動——其實(shí)它已經(jīng)無法跳出這個玻璃杯了。它們已從一個跳蚤變成了一個可悲的爬蚤!后來，玻璃杯下放了一個點(diǎn)燃的酒精燈。不到五分鐘，玻璃杯燒熱了，所有的跳蚤自然發(fā)揮求生的本能，再也不管頭是否會被撞痛（因?yàn)樗鼈兌家詾檫€有玻璃罩），全部都跳到了玻璃杯以外（四）確立目標(biāo)

哈佛大學(xué)曾做過一項(xiàng)跟蹤調(diào)查，對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件差不多的年輕人，目的是測定目標(biāo)對人生的影響。調(diào)查結(jié)果：27％的人沒有目標(biāo)；60％的人目標(biāo)模糊；10％的人有清晰但比較短期的目標(biāo)；3％的人有清晰且長遠(yuǎn)的目標(biāo)。25年的跟蹤研究結(jié)果表明，他們的生活狀況及分布現(xiàn)象十分明顯。占3％的人，25年來幾乎都不曾更改自己的人生目標(biāo)。25年來他們懷著自己的夢想，朝著同一方向不懈地努力，25年后，他們幾乎都成了社會各界成功人士。占10％有清晰短期目標(biāo)者，的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人士。占60％的模糊目標(biāo)者，幾乎都能安穩(wěn)地生活與工作，但沒有什么特別的成績。占27％的是那些25年來都沒有目標(biāo)的人群，他們的生活幾乎都過得不如意，甚至失業(yè)，靠社會的救濟(jì)，并常常抱怨他人、抱怨社會、抱怨世界。調(diào)查結(jié)果：目標(biāo)對人生的影響深遠(yuǎn)，達(dá)到目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)夢想的重要步驟。四、識別他人的情緒

（一）善于移情科學(xué)家愛因斯坦：人生的意義就在于設(shè)身處地地為別人著想，樂別人之樂，憂別人之憂。1.同理心2.適當(dāng)?shù)靥釂柼釂栍腥N功能：一是通過提問來了解自己不熟悉的情況；二是將對方的思路引導(dǎo)到某個要點(diǎn)上；三是打破冷場，避免僵局。

（1）注意提問的內(nèi)容（2）注意提問的方式（3）提問要有明確用意①希望得到簡短精確的回答②希望得到更確切的回答③不想給交談對方思路或者暗示④讓對方覺得你是在設(shè)身處地地為他著想（4）同一個問題可以用不同的方式表達(dá)

試著體會下面這些問題提法的不同感受：——咖啡？——要不要喝一杯咖啡讓自己清醒一下？——要不要喝一杯咖啡？——你愿意和我一起去喝一杯咖啡嗎？——現(xiàn)在你不想來一杯咖啡嗎？——你覺得現(xiàn)在喝一杯咖啡對你會不會有好處呢？——你給我一種感覺，好像你現(xiàn)在需要喝點(diǎn)什么，來杯咖啡怎么樣？（二）善于觀察“弦外之音”

1.由話題知心理2.措辭習(xí)慣知心理

3.由聽話方式知心理（三）豐富的身體語言培根：“行為舉止是心靈的外衣”在兩個人之間的面對面的溝通過程中，

50％以上的信息交流是通過無聲的身體

語言來實(shí)現(xiàn)的。1.頭部

（1）微微側(cè)向一旁：對談話有興趣，正集中精神在聽。（2）挺得筆直：對談判和對話人持中立態(tài)度。（3）低頭：對談話不感興趣或持否定態(tài)度。（4）身體直立，頭部端正：自信、正派、誠信、精神旺盛。（5）頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。（6）頭部向前：傾聽、期望或同情、關(guān)心。（7）頭部向后：驚奇、恐懼、退讓或遲疑。（8）點(diǎn)頭：答應(yīng)、同意、理解和贊許。（9）頭一擺：快走。

2.眼睛（1）眼角微皺（2）目光躲閃（3）直視對方（4）長時間“閉”眼（5）頻繁眨眼（6）眼皮下垂（7）眼珠亂轉(zhuǎn)（8）瞇眼（9）瞪大雙眼（10）眼睛發(fā)亮

3.嘴

（1）嘴唇閉攏（2）嘴唇半開或全開

（3）嘴角向上（4）嘴角向下

（5）嘴唇撅著（6）嘴唇緊繃（7）故意發(fā)出咳嗽聲并借勢用手掩住嘴

4.肩

（1）肩部舒展

（2）肩部耷拉

（3）肩部收縮

（4）肩部聳起（5）聳聳肩膀，雙手一攤

5.手

（1）雙臂交叉（2）雙臂交叉，兩個拇指往上翹

（3）一只胳膊橫挎胸前，并用這只手

握住另一只胳膊（4）推手（5）用手指敲擊桌子（6）輕輕撫摸下巴

（7）雙手忙個不停（8）手放在腰上（9）用手拍拍前額

6.腿

（1）手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上（2）坐在椅子邊上（3）使勁趴著桌子坐（4）蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，

收縮肩膀

（5）如果蹺起的腿成一個角度（6）雙腿直伸，抖動腿部（7）腳尖指人、雙手抱腿、手夾腿間

及上身趴伏等坐姿

7.站姿

（1）邊說話邊晃動腦袋（2）站立時雙腿頻繁地?fù)Q來換去，

或用腳在地上不停地劃弧線

（3）叉腿站立（4）斜靠在其他物體上8.走姿

（1）肚子腆起，身體后仰（2）蹭著地走，耷拉眼皮或低著頭走會（3）身體搖晃五、處理人際關(guān)系

（一）愛的力量梵高：

愛之花開放的地方，生命便能欣欣向榮【案例】一個小男孩幾乎認(rèn)為自己是世界上最不幸的孩子,因?yàn)榛技顾杌屹|(zhì)炎而留下了瘸腿和參差不齊且突出的牙齒。他很少與同學(xué)們游戲或玩耍,老師讓他回答問題時,他也總是低著頭一言不發(fā)。在一個平常的春天,小男孩的父親從鄰居家要了一些樹苗,他叫他的孩子們每人栽一棵。父親對孩子們說,誰栽的樹苗長得最好,就給誰買一件最喜歡的禮物。小男孩也想得到父親的禮物。但看到兄妹們蹦蹦跳跳提水澆樹的身影,不知怎么地,萌生出一種陰冷的想法:希望自己栽的那棵樹早點(diǎn)死去。因此澆過一兩次水后,再也沒去搭理它。幾天后,小男孩再去看他種的那棵樹時,驚奇地發(fā)現(xiàn)它不僅沒有枯萎,而且還長出了幾片新葉子,與兄妹們種的樹相比,顯得更嫩綠、更有生氣。父親兌現(xiàn)了他的諾言,為小男孩買了一件他最喜歡的禮物,并對他說,從他栽的樹來看,他長大后一定能成為一名出色的植物學(xué)家。從那以后,小男孩慢慢變得樂觀向上起來。一天晚上,小男孩躺在床上睡不著,看著窗外那明亮皎潔的月光,忽然想起生物老師曾說過的話:植物一般都在晚上生長,何不去看看自己種的那顆小樹。當(dāng)他輕手輕腳來到院子里時,卻看見父親用勺子在向自己栽種的那棵樹下潑灑著什么。頓時,一切他都明白了,原來父親一直在偷偷地為自己栽種的那顆小樹施肥!幾十年過去了,那瘸腿的小男孩雖然沒有成為一名植物學(xué)家,但他卻成為了美國總統(tǒng),他的名字叫富蘭克林·羅斯福。

（二）收獲之前先付出

【案例】一個漆黑的夜晚，一位僧人看見巷子深處有盞小燈籠在晃動，身旁的人說：“瞎子過來了?！鄙税偎疾坏闷浣?，問那個盲人：“既然您什么也看不見，為何挑一盞燈籠呢?”盲人說：“黑夜里，滿世界的人都看不見，所以，我就點(diǎn)燃了一盞燈?！鄙巳粲兴颍骸霸瓉砟菫閯e人照明呀!”盲人卻說：“不，也是為我自己。雖然我是盲人，但我挑了這盞燈籠，既為別人照亮了路，也讓別人看到了我，這樣他們就不會在黑暗中碰撞我了?！保ㄈW(xué)會寬容

維克多·雨果：世界上最寬闊的是海洋，比海洋寬闊的是

天空，比天空更寬闊的是人的胸懷?！景咐恳晃桓呱袀€總是愛抱怨的弟子，于是有一天早上派弟子去取一些鹽回來。大師吩咐他抓一把鹽倒進(jìn)一杯水里，然后喝一口，然后問他味道如何?！跋痰冒l(fā)苦?！钡茏影欀即鸬?。隨后，大師又帶著弟子來到湖邊，吩咐他將剩下的鹽撒進(jìn)湖里，然后說道：“再嘗嘗湖水?！钡茏訌澭跗鸷畤L了嘗。大師問道：“什么味道？”“純凈甜美?！钡茏哟鸬?。“嘗到咸味了嗎?”大師又問?！皼]有。”弟子答道。大師點(diǎn)了點(diǎn)頭，微笑著對弟子說：“生命中的痛苦是鹽，它的咸淡取決于盛它的容器。”你愿做一杯水，還是一片湖？

（四）贊美的藝術(shù)

【案例】一個小商店里有兩位售貨員。甲售貨員賣糖給小朋友時喜歡先抓一大把，拿去稱，再把多了的糖一顆一顆地拿走；乙售貨員則每次都抓得不足重量。然后再一顆一顆地往上加……開始時，孩子們隨意地到甲乙兩個售貨員那里進(jìn)行他們小小的交易。然而漸漸地，到乙售貨員那里買糖的小朋友越來越多，甲售貨員那兒幾乎不再有小朋友光顧。

其實(shí)，甲乙兩位售貨員賣給小朋友們的糖果，無論是重量還是數(shù)量都沒有什么差別。可小朋友們就是喜歡后者，這僅僅是因?yàn)樗麄兺颖P上放糖的方式不同罷了——誰都喜歡越來越多的獲得，而不是獲得后的逐漸失去。

“賣糖哲學(xué)”啟示：生活中，同樣的付出或收獲，僅僅因?yàn)榉绞椒椒ǖ牟煌?，其效果是不一樣的?.因人而異2.實(shí)事求是3.措辭適當(dāng)4.間接贊美5.熱情具體6.雪中送炭7.恰當(dāng)8.獨(dú)到9.鼓勵10.適度11.迂回

【案例】林肯年輕的時候曾熱衷于批評人，經(jīng)常撰文嘲弄他人，并到處散布，這引起當(dāng)事者極度的憎惡。有一次因?yàn)樽龅眠^火，而由此引發(fā)了一件令他大徹大悟的事來。1842年，林肯撰文批評一位政客，由于言辭過于激烈，此人不甘受辱，要求與林肯決斗，林肯騎虎難下，只好勉強(qiáng)答應(yīng)，以維護(hù)榮譽(yù)。幸好雙方友人從中勸阻，一場生死之爭，才在最后關(guān)頭化解平息。經(jīng)過那次教訓(xùn)之后，林肯終悟出為人處世之道，從此再也不嘲弄他人。

（五）批評的藝術(shù)

1.批評的原則（1）真誠（2）適度（3）理解對方（4）切勿指責(zé)（5）委婉暗示（6）實(shí)事求是（7）分清場合時機(jī)（8）因人而異2.批評的技巧

（1）公開贊揚(yáng)，私下批評【案例】沃恩每年都會受邀參加某單位的雜志評審工作，這個工作雖然報(bào)酬不多，但卻是一項(xiàng)榮譽(yù)，很多人想?yún)⒓訁s找不到門路，也有人只參加一兩次，就再也沒有機(jī)會了！沃恩年年有此“殊榮”，讓大家都羨慕不已。在他年屆退休時，有人問他其中的奧秘。他說，自己的專業(yè)眼光并不是關(guān)鍵，職位也不是重點(diǎn)，之所以能年年被邀請，是因?yàn)樗軙o別人“面子”。在公開的評審會議上一定會把握一個原則：多稱贊、鼓勵，而少批評。但會議結(jié)束之后，他會找來雜志的編輯人員，私底下告訴他們編輯上的缺點(diǎn)。因此，雖然雜志有先后名次，但每個人都保住了面子。也正是因?yàn)樗檻]到別人的面子，因此承辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員和各雜志的編輯人員，都很尊敬他、喜歡他，當(dāng)然也就每年找他當(dāng)評審了!（2）善于點(diǎn)到為止【案例】一位從不愿拋頭露面的人，發(fā)現(xiàn)一家報(bào)紙刊登了一張他極不愿公開的個人照片，于是他寫了一封信給編輯。并沒有直接了當(dāng)?shù)貙憽罢埬悴灰倏俏夷菑堈掌?，我不喜歡它?！彼V諸于一項(xiàng)高貴的動機(jī)，即每個人對母親的尊敬及喜愛的心理。寫道：“請不要再刊登我那張照片，因?yàn)槲夷赣H不喜歡那張照片?！保?）批評之前先贊美

有個貪玩的小女孩兒，居然把她的小狗帶進(jìn)了一家嚴(yán)禁攜帶動物入內(nèi)的商場。小女孩只顧與她的小狗說著悄悄話，一點(diǎn)兒也不知道這條規(guī)矩，當(dāng)她上了二樓突然看到墻上“嚴(yán)禁攜帶動物入內(nèi)”的警示牌，才發(fā)現(xiàn)小狗已沒地方藏，她挺著急，便趕緊乖乖地站好，一邊緊摟著小狗一邊看著迎面走來的商場的保安，等待著想象中的“狂風(fēng)暴雨”。不料保安不僅沒有生氣，還笑瞇瞇地看了看她，問：“多么可愛的小狗，它叫什么名字？”小女孩輕輕回答：“它叫貝貝?！北０苍俅涡α诵?，摸了摸小狗的頭，說：“親愛的貝貝，你怎么糊涂了？我們這兒是不準(zhǔn)小狗帶小姑娘進(jìn)來的，但既然來了也就不難為你了，請離開時記住，千萬別忘了帶走你身邊的這位小姑娘！”

（4）保全他人面子

【案例】有一位顧客到某商店退換一件高級襯衫，她聲明這件衣服沒有動過，主要是她丈夫不喜歡。精明的營業(yè)員看到這件襯衫有污痕，知道這衣服是被穿過的，但顧客已聲明“沒動過”，于是營業(yè)員給她一個臺階讓她全面地收回她的聲明:“你可能是沒有動過，或許你不在家時，你家里哪個人動過它，你看這污跡是表明有人穿過的。我也經(jīng)常遇到這樣的事，買回家好好的衣服，第二天就被我丈夫搞臟了?！?/p>

（5）寓批評于鼓勵之中

【案例】一名中學(xué)生，酷愛打籃球，課余大部分時間都花在打球上。在一次縣里舉行的中學(xué)生籃球賽中，頑強(qiáng)拼搏，為本隊(duì)獲取第一名立下了汗馬功勞，但學(xué)習(xí)成績就是一直上不去。老師對他說：“你籃球打得這么好，與你平時的刻苦訓(xùn)練分不開，要是你在學(xué)習(xí)上也能這樣下苦功，你的學(xué)習(xí)成績一定能提高?！保?）含蓄【案例】

有人送給唐太宗一只鴿子，唐太宗很高興就托在手臂上逗著玩，見魏征進(jìn)來，怕他看見趕緊揣到懷里。其實(shí)魏征早已看見了，只是故意不言明，奏事時有意慢條斯理，拖延時間。結(jié)果等魏征走了，鴿子也悶死在唐太宗懷里?！厩榫逞由臁?/p>

提高情商的游戲——情感病毒一、培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序（一）第一輪1.游戲開始前，所有人圍成一圈并且閉上眼睛，老師在由學(xué)生組成的圈外走幾圈，然后拍一下某個學(xué)生的后背，確定“情緒源”，盡量不要讓第三者知道這個“情緒源”是誰。

2.由學(xué)生們睜開眼睛散開，并告訴他們現(xiàn)在是一個雞尾酒會，他們可以在屋里任意交談，與盡可能多的人交流。3.情緒源的任務(wù)就是通過眨眼睛的動作將不安的情緒傳遞給屋內(nèi)的其他三個人，而任何一個獲得眨眼睛信息的人都要將自己當(dāng)作已經(jīng)受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任務(wù)就是向另外三個人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。

4.五分鐘以后，讓學(xué)生們都坐下來，讓情緒源站起來，接著是那三個被他傳染的，再后是被那三個人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來，你會驚奇于情緒傳染的可怕性。

（二）第二輪1.老師告訴學(xué)生們已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是制造快樂源，即用真摯柔和的微笑來沖淡大家因?yàn)椴话捕鴰淼年幱啊?.讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家將會從他們當(dāng)中選擇一個同學(xué)作為快樂之源，并通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他三個人。3.在學(xué)生的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定了快樂之源，實(shí)際上你沒有指任何人的后背，然后讓他們松開眼睛，并聲稱游戲開始。4.自由活動三分鐘，三分鐘以后讓他們重新坐下來，并讓收到快樂訊息的學(xué)生舉起手來，然后讓大家指出他們認(rèn)為的“快樂情緒源”，會發(fā)現(xiàn)大家的手指會指向很多不同的人。5.告訴大家實(shí)際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己。

二、討論1.不安和快樂哪一個更容易被傳染一些？在第一輪中，當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你是否會真的感覺到不安，你的舉止動作會不會反映出這一點(diǎn)？第二輪中呢？2.在游戲的過程中，你對于別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的開始不安，同樣你想讓別人對你微笑促使你接受和給予微笑。在日常的生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中，你是否會遇到這種事情？3.在一個團(tuán)隊(duì)里面，某個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率？為了防止被別人的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么？三、總結(jié)1.科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時候，大多數(shù)的嬰兒都會變得不安，進(jìn)而哇哇大哭。就如在實(shí)驗(yàn)中所指出的人的情緒是會傳染的。2.一個人長年地保持一張撲克臉，很容易在一定的環(huán)境里形成一種郁悶、壓抑的氣壓。長期的陰沉情緒會讓別人對你敬而遠(yuǎn)之，包括你的上級和你的升遷機(jī)會。3.經(jīng)常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡單。

【情境辨析】

記得低頭

被稱為美國之父的富蘭克林，年輕時曾去拜訪一位前輩，那時他年輕氣盛，挺胸抬頭邁著大步，一進(jìn)門，頭就狠狠地撞在了門框上。出來迎接他的前輩看到他的狼狽樣，笑笑說：“這是你今天拜訪我的最大收獲。要想平安無事地活在這世上，你就必須時時記得低頭?！睆拇耍惶m克林把“記得低頭”作為畢生為人處世的座右銘。分析：

低頭不是妥協(xié)，而是戰(zhàn)勝困難的一種理智的忍讓；低頭不是倒下，而是為了更好更堅(jiān)定地站立。該低頭時就低頭，調(diào)整一下目標(biāo)，改變一下思路，就能巧妙地穿過人生荊棘，發(fā)現(xiàn)柳暗花明又一村的無限風(fēng)光。

【情境延伸】

情商能力測試

1.對自己的性格類型有比較清晰的了解。

2.知道自己在什么樣的情況下容易發(fā)生情緒波動。

3.懂得從他人的言談與表情中發(fā)現(xiàn)自己的情緒變化。4.有捫心自問的反思習(xí)慣。

5.遇事三思而后行，不贊同“跟著感覺走”。6.遇有不順心的事能夠抑制自己的煩惱。

7.遇到意想不到的突發(fā)事件，能夠冷靜應(yīng)對。

8.受到挫折或委屈，能夠保持能屈能伸的樂觀心態(tài)。9.出現(xiàn)感情沖動或發(fā)怒時，能夠較快地“自我熄火”。10.聽到批評意見包括與實(shí)際情況不符的意見時，沒有耿耿于懷的不樂。11.在人生道路上的拼搏中，相信自己能夠成功。12.決定了要做的事不輕言放棄。13.工作或?qū)W習(xí)上遇到困難，能夠自我鼓勁克服困難。14.相信“失敗乃成功之母”。15.辦事出了差錯自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，怨天尤人。

16.對同學(xué)、同事們的脾氣性格有一定的了解。17.經(jīng)常留意自己周圍人們的情緒變化。18.與人交往知道要了解和尊重他人的情感。19.能夠說出親人和朋友各自的一些優(yōu)點(diǎn)和長處。20.不認(rèn)為參加社交活動是浪費(fèi)時間。

21.沒有不愿同他人合作的心態(tài)。22.見到他人的進(jìn)步和成就沒有不高興的心情。23.與人共事懂得不能“爭功于己，諉過于人”。

24.朋友相處能夠“嚴(yán)于律己，寬以待人”。25.知道失信和欺騙是友誼的大敵。

上述25個題，測量的是情商所包含的五個方面的內(nèi)容：（1）認(rèn)知自身的情緒；（2）控制自身的情緒；（3）自我激勵；（4）了解他人的情緒；（5）人際關(guān)系管理。分析：1.第1～4題答“是”的達(dá)3個以上，表明你對自身的情緒有較高的認(rèn)知2.第5～10題答“是”達(dá)到4個以上，表明你對自身的情緒有較高的控制力3.第11～15題答“是”達(dá)4個以上，表明你善于自我激勵4.第16～18題答“是”達(dá)3個，表明你能夠了解他人的情緒5.在第19～25題中答“是”達(dá)5個以上，表明你長于人際關(guān)系管理6.總體衡量25個題中答“是”達(dá)到20個以上者屬高情商答“是”在14～19個之間者情商屬中等答“是”在13個以下者情商則偏低

【情境鏈接】

《羊皮卷》之六——今天我要學(xué)會控制情緒

潮起潮落，冬去春來，夏末秋至，日出日落，月圓月缺，雁來雁往，花飛花謝，草長瓜熟，自然界萬物都在循環(huán)往復(fù)的變化中，我也不例外，情緒會時好時壞。

今天我要學(xué)會控制情緒。