2019中職電子商務(wù)技能賽項(xiàng)題庫(kù)-客戶服務(wù)賽卷-賽卷11（備用）-家紡（B卷）

試卷名稱試卷11-家紡（B卷）試卷背景背景資料：富安娜家居用品股份有限公司創(chuàng)立于1994年8月，是一家集先進(jìn)的研發(fā)設(shè)計(jì)中心、現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地、健全的營(yíng)銷服務(wù)體系和高效的物流配送體系于一體的具有強(qiáng)大綜合實(shí)力的知名家紡企業(yè)。富安娜公司以“創(chuàng)造美好睡眠生活，打造百年家居品牌”為經(jīng)營(yíng)理念，擁有高貴、典雅、浪漫的“富安娜”，精致、溫馨、時(shí)尚的“馨而樂”及尊貴、奢華的頂級(jí)品牌“VERSAI”——“維莎”。近年來，富安娜一直處于高速成長(zhǎng)中，年平均增長(zhǎng)率超過30%。公司以"創(chuàng)造美好睡眠生活，打造百年家居品牌"為經(jīng)營(yíng)理念，擁有國(guó)內(nèi)外資深專業(yè)設(shè)計(jì)師近百人，創(chuàng)立"富安娜"、"馨而樂"、"維莎"、"圣之花"、"酷奇智"五大主打品牌。截至2011年，富安娜擁有深圳龍華、江蘇常熟、四川南充三大工業(yè)園，并采用國(guó)際先進(jìn)的德國(guó)SAP公司ERP系統(tǒng)實(shí)施信息化管理。截止2012年底，公司在全國(guó)已擁有27家子公司和3000多家專賣店/柜，全面進(jìn)駐全國(guó)一、二線城市知名商圈，確立了其在家紡行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者品牌地位。公司于2009年開始入駐天貓平臺(tái)，開設(shè)了富安娜官方旗艦店。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和用戶分析，目前旗艦店主營(yíng)類目有：四件套、被芯館、枕芯館、婚慶館、床墊家居館以及家具館等。目前店鋪所有商品享有申通快遞全國(guó)包郵的服務(wù)。全場(chǎng)領(lǐng)券滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150。部分商品參加聚劃算活動(dòng)，專區(qū)下單享半價(jià)，新品下單享8折。與優(yōu)惠券疊加折上折，拍立減。產(chǎn)品種類一、富安娜婚慶四件套富安娜家紡婚慶四件套，金絲刺繡、牡丹繡花、純棉提花、幸福婚嫁。該商品參與了公益寶貝計(jì)劃，賣家承諾每筆成交將為壹樂園計(jì)劃捐贈(zèng)0.02元。該商品已累積捐贈(zèng)17328筆?，F(xiàn)售價(jià)799元，買1件送任意1件贈(zèng)品，贈(zèng)完為止。接受花唄分期付款，￥266.3*3期/￥133.16*6期,享6期分期免息。產(chǎn)品參數(shù)：品牌富安娜被里材質(zhì)棉風(fēng)格中式婚慶圖案植物花卉成分含量100%顏色分類永恒愛戀適用床尺寸1.5m（5英尺）床床品工藝刺繡面料支數(shù)60支面料密度全棉大提花織造工藝提花產(chǎn)品等級(jí)合格品產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.平邊枕套，牡丹繡花搭配卷草紋，精美優(yōu)雅，信封式開口，方便拆洗。2.AB版花型，A版靈動(dòng)的繡花工藝，精致的牡丹花卉，B版熱情大氣的紅色。3.八點(diǎn)定位綁帶，鎖住被芯不易移位。維護(hù)方法：使用建議：初次使用前，可先用清水漂洗產(chǎn)品表面的漿質(zhì)和浮色，手感更柔軟。洗滌與晾曬：1.中性洗滌劑手洗或柔和機(jī)洗，水溫30攝氏度以下;2.深淺色分開，浸泡不超過15分鐘，單獨(dú)洗滌為佳;3.反洗反曬，陰涼處懸掛晾曬，110攝氏度以內(nèi)低溫熨燙;4.不可漂白，不可干洗。貯藏方式：1．貯存于通風(fēng)干燥處；2.深淺色織物分開，防止沾色。二、富安娜乳膠枕芯富安娜家紡泰國(guó)進(jìn)口乳膠枕芯，泰國(guó)進(jìn)口乳膠內(nèi)芯，承托回彈好。不含化工膠、不含人造膠、不含氨水。此商品正在參加聚劃算活動(dòng)，現(xiàn)售價(jià)199元，參與活動(dòng)滿199減40，到手價(jià)159元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌富安娜個(gè)數(shù)1個(gè)適用人數(shù)單人形狀長(zhǎng)方形填充物天然乳膠產(chǎn)品等級(jí)合格品尺寸62*13*37顏色白色面料真粹顆粒、美齡顆粒產(chǎn)品包裝復(fù)合袋使用季節(jié)春夏秋冬執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T22843-2009產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.順滑隱形拉鏈，順滑開合，方便拆卸，不影響睡眠感受。2.乳膠內(nèi)芯，清新怡人，親近自然。3.內(nèi)外貼心，雙層枕套親膚舒適好拆洗。維護(hù)方法：使用建議：罩枕套后使用，保持潔凈。洗滌與晾曬：1.每半個(gè)月左右拆洗枕套；2.拆卸下來的內(nèi)芯可用清水擦洗后，在陰涼通風(fēng)處平攤晾干，避免陽(yáng)光直曬。貯藏方式：貯存于通風(fēng)干燥處，忌潮濕、重壓，以免變形。溫馨提示：1.乳膠枕使用一段時(shí)間后，容易與空氣氧化，慢慢變黃，屬正?，F(xiàn)象。2.乳膠在物理發(fā)泡過程中自然產(chǎn)生的透氣孔并非完全整齊，會(huì)存在一定的毛邊、破損，屬正?，F(xiàn)象。三、富安娜乳膠床墊富安娜家具乳膠床墊，乳膠內(nèi)芯、優(yōu)選彈簧、偏軟型。長(zhǎng)途運(yùn)輸+同城配送+步梯≤7樓免費(fèi)搬樓（電梯入戶免費(fèi)搬樓）。如商家未履行服務(wù)，消費(fèi)者可獲30000個(gè)天貓積分/單的賠付?，F(xiàn)售價(jià)1.5m*2m2299元，1.8m*2m2399元。支持花唄分期，最高可享3期分期免息。￥799.66*3期，￥417.82*6期（含手續(xù)費(fèi)）。產(chǎn)品參數(shù)：品牌富安娜厚度250mm面料分類針織面料是否可定制否彈簧類型獨(dú)立袋裝彈簧可送貨/安裝是床墊軟硬度軟硬適中海綿厚度12mm保修期限彈簧保修10年（非人為破壞）乳膠厚度10mm適用對(duì)象成人棕櫚類型無（不含棕）產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.10mm整幅乳膠搭配高密度彈性海綿、多孔透氣海綿形成乳膠七區(qū)云托，緩解身體壓力。2.強(qiáng)力耐久試驗(yàn)，不易塌陷變形。3.立體精織微孔，循環(huán)透氣通風(fēng)。溫馨提示：1.床墊保養(yǎng)建議:定期進(jìn)行床墊頭尾、正反面翻轉(zhuǎn)，避免陽(yáng)光直曬。2.床墊屬于軟體家具，由于運(yùn)輸過程擠壓或測(cè)量方式不同等原因，尺寸可能存在輕微誤差，屬正常現(xiàn)象(介意者慎拍)。2.保養(yǎng)小知識(shí)：定期進(jìn)行床墊頭尾、正反面，避免陽(yáng)光直曬，若床墊不小心弄臟了，可以用清水擦洗，放在陰涼通風(fēng)的地方即可。3.進(jìn)電梯指南：1.5m尺寸的床墊一般客梯均可以實(shí)現(xiàn)安全進(jìn)入電梯；1.8m尺寸的床墊，在保證厚度<25cm的情況下，才可進(jìn)入電梯長(zhǎng)>1.5m且寬>1.4m的電梯，3個(gè)條件缺一不可，否則，不能安全進(jìn)入，還請(qǐng)走貨梯。配送方案：地級(jí)市城區(qū)方案：5樓及以下，0元包送到家（有電梯且能裝進(jìn)床墊同此情況處理）；縣級(jí)城區(qū)方案：免費(fèi)配送至地級(jí)市物流點(diǎn)，剩余路程按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。四、富安娜蠶絲被富安娜蠶絲，100%桑蠶絲夏涼被，提花面料、光澤亮麗、典雅大氣，吸濕透氣、輕盈呵護(hù)。復(fù)古紋樣，散發(fā)著時(shí)間的魅力，輕奢優(yōu)雅，流露出柔美風(fēng)情?，F(xiàn)參加聚劃算活動(dòng)，零售價(jià)203*229cm798元，230*229cm898元，滿469減100。產(chǎn)品參數(shù)：品牌富安娜圖案純色風(fēng)格簡(jiǎn)約蠶絲種類桑蠶絲產(chǎn)品等級(jí)合格品制造工藝絎縫被套織造工藝提花適用季節(jié)空調(diào)被/夏涼被蠶絲含量100%蠶絲長(zhǎng)度長(zhǎng)絲綿適用人群大眾被套面料棉產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.桑蟬長(zhǎng)絲，耐久使用，每根纖維細(xì)度約為頭發(fā)的1/10，綿長(zhǎng)柔韌，減少鉆絲煩惱。2.輕、細(xì)、柔的蠶絲被，貼合人體曲線，輕若無物，不易產(chǎn)生壓迫感，而蠶絲為多孔結(jié)構(gòu)，保持了良好的吸濕性。3.拉筋工藝，固定被邊，美觀保型。溫馨提示：產(chǎn)品重量和尺寸為抽取樣品測(cè)量，收到貨品可能會(huì)有稍許浮動(dòng)誤差，屬正?，F(xiàn)象，請(qǐng)以細(xì)節(jié)和收到的實(shí)物為準(zhǔn)。如何判定真假蠶絲被？●看顏色，蠶絲為乳白色略黃，表面有柔和光澤，不發(fā)黑、不發(fā)澀、絲質(zhì)綿長(zhǎng)，拉開表面蠶絲后，內(nèi)部無成團(tuán)的絮狀碎蠶絲?！癖娲旨?xì)，蠶絲纖細(xì)柔長(zhǎng)，細(xì)度只有頭發(fā)的1/10，其他纖維粗糙的多?！衤剼馕?，新的蠶絲被有輕微的蠶蛹的氣味，這是正常的，使用一段時(shí)間后，味道會(huì)慢慢散去。●燃燒法，用明火燒蠶絲的時(shí)候，有一種阻燃的效果，燃燒速度比較慢。燒的過程中，會(huì)發(fā)出嘶嘶的聲音，火焰很難熄滅，燃燒后會(huì)散發(fā)毛發(fā)燒焦的氣味。人造纖維燃燒速度快，火焰大，特別是合成纖維燃燒過程當(dāng)中還會(huì)掉一些化纖的東西，沾在皮膚上產(chǎn)生灼傷傷害。維護(hù)方法使用建議：1.罩被套后使用，保持潔凈;2.使用一段時(shí)間后，可在陰涼通風(fēng)處懸掛晾曬去除汗味和水氣。洗滌與晾曬：1.每半個(gè)月左右拆洗被套;2.如被芯臟污，建議緩和干洗;3.不可直接水洗，不可熨燙，不可漂白。貯藏方式：1.貯存于通風(fēng)干燥處，忌潮濕、重壓;2.存放時(shí)不可使用樟腦丸或放置于樟木箱，以免破壞蠶絲中蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)。五、富安娜宮廷蚊帳富安娜宮廷蚊帳嚴(yán)格質(zhì)檢，兒童孕婦均可使用。全方位加柔加密帳紗，細(xì)密穩(wěn)固的六角網(wǎng)眼，耐用透氣，蚊蟲無孔可入。1.5m床339元，1.8m床369元，本店活動(dòng)滿1件8折。產(chǎn)品參數(shù)：品牌富安娜門數(shù)量3門貨號(hào)9111003142041適用對(duì)象通用款式宮廷蚊帳商品顏色淺黃色面料聚酯纖維支架金屬烤漆管產(chǎn)品等級(jí)合格品適用季節(jié)春夏秋冬執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)FZ/T62014-2015產(chǎn)地廣東產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.雙層重疊的上簾設(shè)計(jì)加織帶點(diǎn)綴，時(shí)尚溫馨，唯美咖啡色蝴蝶結(jié)，似蝴蝶飛舞般文藝。2.金屬烤漆管加螺紋接口設(shè)計(jì)，連接緊實(shí)牢固，加厚直徑22mm，承受力強(qiáng)，不易折斷。維護(hù)方法使用建議：使用時(shí)，避免尖銳物體劃傷蚊帳。洗滌與晾曬：1.使用中性洗滌劑手洗，水溫30攝氏度以下;2.深淺色分開，浸泡不超過15分鐘，單獨(dú)洗滌為佳；3.通風(fēng)處懸掛晾曬;4.蚊帳不可熨燙，不可漂白，不可干洗;5.宮廷類蚊帳需拆除支架后再行清洗，支架使用濕抹布擦拭干凈。貯藏方式：清潔晾干后，貯存于通風(fēng)干燥處。店鋪服務(wù)關(guān)于商品富安娜天貓官方旗艦店是富安娜品牌在中國(guó)大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為富安娜官方直銷，無需費(fèi)心檢驗(yàn)，免去您的后顧之憂。由于商品在拍攝過程中會(huì)受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會(huì)造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。關(guān)于發(fā)票富安娜官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，如需發(fā)票請(qǐng)購(gòu)買商品后在訂單上自主申請(qǐng)開具增值稅普通發(fā)票。如您需要開具增值稅專用發(fā)票，請(qǐng)聯(lián)系店鋪客服開具。電子發(fā)票抬頭默認(rèn)個(gè)人/收貨人姓名。若發(fā)票抬頭為企業(yè)，請(qǐng)同時(shí)提供納稅人識(shí)別號(hào)，或社會(huì)統(tǒng)一代碼。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力,可作為用戶報(bào)銷、維權(quán)的有效憑據(jù),如需紙質(zhì)發(fā)票,可自行下載打印,或者聯(lián)系在線客服。關(guān)于價(jià)格在頁(yè)面上有兩個(gè)價(jià)格，劃去的價(jià)格為廠方指導(dǎo)價(jià)并非原價(jià)，紅色價(jià)格為產(chǎn)品實(shí)時(shí)售價(jià)。關(guān)于配送我們承諾在您付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（不包含住宅家具產(chǎn)品）。如遇法定節(jié)假日或大促活動(dòng)，訂單將保證7天內(nèi)發(fā)貨，不便之處，請(qǐng)諒解。我們預(yù)設(shè)使用申通配送，配送范圍僅限中國(guó)大陸，不支持香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)及海外，申通不到請(qǐng)選擇EMS，不接受指定快遞。關(guān)于錯(cuò)發(fā)漏發(fā)貨我們會(huì)在包裹里放置發(fā)貨清單(沒有顯示價(jià)格)，建議親簽收前開包核對(duì)產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)，請(qǐng)立即聯(lián)系我們。若是因我們失誤造成，我們會(huì)及時(shí)為您進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或者調(diào)換，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。關(guān)于破損我們發(fā)貨前會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)打包，有防震防壓保護(hù)，但如果產(chǎn)品在運(yùn)輸途中遭遇破損，請(qǐng)拍照后聯(lián)系售后客服處理，核實(shí)后我們會(huì)為親退換或補(bǔ)發(fā)，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。關(guān)于退貨7天無理由退換貨，本店贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退換貨運(yùn)費(fèi)由顧客先行墊付，收貨后進(jìn)行運(yùn)費(fèi)賠付。退換貨物請(qǐng)勿使用平郵或貨到付款形式，我司倉(cāng)庫(kù)拒收任何到付件，因到付拒收產(chǎn)生的再次運(yùn)輸費(fèi)用或貨品丟失風(fēng)險(xiǎn)需要顧客承擔(dān)，敬請(qǐng)諒解。關(guān)于客服售前客服：8:30—23:30銷售熱線后客服：9:00—16:00售后熱線：400-37658888常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：歡迎光臨【富安娜官方旗艦店】?jī)?yōu)惠券（滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150）還有更多優(yōu)惠，請(qǐng)點(diǎn)擊查看哦。2.Q：我已經(jīng)拍了一天了，你們?yōu)槭裁催€沒發(fā)貨？A：親愛噠，現(xiàn)貨下單后最快當(dāng)天，最晚48小時(shí)內(nèi)盡快發(fā)出哦，購(gòu)買大件指定發(fā)貨時(shí)間的產(chǎn)品，會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快安排發(fā)出，請(qǐng)?jiān)倌托牡却隆?.Q：買的東西收到了，怎么沒有紙質(zhì)的發(fā)票??？A：親，富安娜官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，如需紙質(zhì)發(fā)票，可自行下載打印，或者聯(lián)系在線客服。4.Q：親，買的東西實(shí)物不是我想要的效果，能退貨嗎？A：您好，親。富安娜官方旗艦店提供7天無理由退換貨。本店贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退換貨運(yùn)費(fèi)由顧客先行墊付，收貨后進(jìn)行運(yùn)費(fèi)賠付。5.Q：收到貨后，顏色太深了，不太喜歡，退貨的話運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來付？A：親，退貨及換貨所引致的運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)，但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)，不過本店部分商品贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，你先行墊付，收貨后進(jìn)行運(yùn)費(fèi)賠付。6.Q：您好，在嗎？我要找售后！A：親，請(qǐng)稍等?，F(xiàn)在即將為您轉(zhuǎn)接售后服務(wù)。7.Q：為什么回復(fù)的這么慢！A：親，不好意思，讓您久等了。請(qǐng)您先描述一下要咨詢的問題，我們盡快為您回復(fù)！8.Q：我收到的包裹外包裝都破損了，我要退貨！A：親，本店有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦。親先墊付郵費(fèi)，收貨后會(huì)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)賠付的呢。9.Q：你們發(fā)錯(cuò)了顏色，我想換貨。A：親，建議您申請(qǐng)退貨重新拍下的呢。這樣我們可以盡快安排發(fā)貨，讓您早點(diǎn)收到新的商品。10.Q：我收到的商品和圖片款式差距太大，不想要了。A：親，本店支持七天無理由退換貨。請(qǐng)您保證相關(guān)吊牌未拆除，包裝及附件齊全，不影響二次銷售，即可申請(qǐng)退貨。11.Q：我的地址填的是天橋區(qū)，為什么送到高新區(qū)了？A：親，不好意思，給您添麻煩了。這是我們的失誤，能否麻煩您去取一趟快遞，我們將進(jìn)行一定額度的補(bǔ)償。12.Q：你們發(fā)快遞搞錯(cuò)地址為什么讓我自己去取回來，我不去！A：親，不好意思。這是我們的失誤，請(qǐng)您稍等，我們?yōu)槟匦掳才虐l(fā)貨，請(qǐng)您再耐心等幾天，可以嗎？13.Q：為什么我的快遞突然間就沒有物流信息了？A：親，不好意思。剛才查詢了一下發(fā)現(xiàn)是丟件了。我們立即為您安排補(bǔ)發(fā)，請(qǐng)您耐心等待。14.Q：為什么我的快遞物流一直沒有更新？A：親，請(qǐng)稍等我?guī)湍樵円幌?。目前查詢到您的物流狀態(tài)是正常的呢，請(qǐng)您耐心等待下。15.Q：我看到快遞已經(jīng)到我們這兒了，為什么還沒開始配送？A：親，請(qǐng)不要著急。快遞到了之后還需要一段時(shí)間分發(fā)到快遞員手中。請(qǐng)您耐心等待快遞員與您聯(lián)系。16.Q：為什么我還沒有收貨，你們就顯示簽收了？A：您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。17.Q：我剛收到貨你們就降價(jià)了，可以退差價(jià)嗎？A：親，自拍下之日起，七天內(nèi)出現(xiàn)差價(jià)，我們都可以補(bǔ)差價(jià)的呢。18.Q：我退的貨顯示你們已經(jīng)簽收了，什么時(shí)候把運(yùn)費(fèi)退給我？A：親，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在退款成功且交易關(guān)閉后72小時(shí)內(nèi)保險(xiǎn)公司審核理賠。還請(qǐng)您耐心等待一下呢。19.Q：這款婚慶四件套我之前申請(qǐng)了退款，現(xiàn)在不想退了從哪里取消申請(qǐng)退款？A：親，請(qǐng)稍等。我們拒絕您的退款申請(qǐng)后，您可以超時(shí)不響應(yīng)等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退款申請(qǐng)的哦。20.Q：這款婚慶四件套我申請(qǐng)了退款，退款后錢到哪里去了。A：親，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回的哦。您可以在我的訂單，查看退款詳情里面查詢到錢款動(dòng)向。21.Q：這款婚慶四件套我申請(qǐng)了退款，你們也同意了。為什么我還沒收到錢？A：親，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回的哦。這邊看到您是銀行卡付款，銀行卡退款到賬需要經(jīng)過人工審核，退款較慢。請(qǐng)您耐心等待。22.Q：我明明拍下了兩件婚慶四件套，為什么現(xiàn)在只收到了一件？A：親，不好意思。是倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)了，現(xiàn)在為您安排補(bǔ)發(fā)，并幫您申請(qǐng)一張30元無門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎。23.Q：我的發(fā)票是錯(cuò)的，你們填錯(cuò)了發(fā)票抬頭。A：親，不好意思。經(jīng)查實(shí)這是我們的失誤，給您添麻煩了。請(qǐng)您告訴我們正確的抬頭，我們?yōu)槟鷵Q開發(fā)票。24.Q：我的發(fā)票丟了，可以為我補(bǔ)開一張嗎？A：親，可以的。請(qǐng)您將正確的發(fā)票抬頭、納稅人識(shí)別號(hào)發(fā)給我們，我們將為您補(bǔ)開發(fā)票。25.Q：您好，我要求補(bǔ)發(fā)的商品補(bǔ)發(fā)了嗎？A：親，已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了呢。申通快遞，補(bǔ)發(fā)單號(hào)：37012567893456。不好意思，給您添麻煩了，我們以后一定加強(qiáng)改進(jìn)。26.Q：我的貨收到貨了，四件套質(zhì)量真差，我要給你們差評(píng)！A：親，請(qǐng)問四件套是有什么瑕疵嗎？讓您有不滿意的體驗(yàn)是我們的過失，我們表示非常抱歉。為了補(bǔ)償您的損失，為您申請(qǐng)一張50元無門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎？差評(píng)對(duì)我們店鋪是有很大影響的，如果您滿意這個(gè)賠償，麻煩您不要給差評(píng)可以嗎？27.Q：為什么我的發(fā)票金額和下單金額不一樣呢？A：親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。28.Q：我已經(jīng)拍下了，發(fā)現(xiàn)你們店有優(yōu)惠活動(dòng)。我要退了重新拍。A：親，可以的。您先把之前的訂單申請(qǐng)退款，然后在首頁(yè)領(lǐng)取優(yōu)惠券后，重新拍下。29.Q：這款四件套我已經(jīng)等了好幾天了，你們物流太慢了！我不要了！A：親，不好意思。讓您久等了呢！這是我們工作的失誤，如果您不想要了可以直接拒簽，然后申請(qǐng)退款。我們會(huì)盡快為您處理的。30.Q：你們選擇的快遞公司時(shí)效太慢了，我要給你們差評(píng)！A：親，謝謝您的反饋！我們?yōu)榻o您造成的不滿深表歉意，我們正要換一家快遞公司，希望下次可以給您帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)。您的差評(píng)對(duì)我們影響很大，希望您能諒解，請(qǐng)不要給我們差評(píng)。31.Q：婚慶四件套收到了，非常硬，感覺很不舒服，是純棉的嗎？A：親，初次使用前，建議您先用清水漂洗產(chǎn)品表面的漿質(zhì)和浮色，洗后手感更柔軟。32.Q：婚慶四件套收到了，可以干洗嗎？A：親，這款四件套不可以漂泊，不可以干洗。建議您選用中性洗滌劑手洗或柔和機(jī)洗，水溫30攝氏度以下。33.Q：我買的乳膠枕芯收到了，怎么沒有發(fā)票？A：親，本店開具“增值稅普通電子發(fā)票”，是具有法律效力的，內(nèi)容為商品明細(xì)。可以下載并打印成紙質(zhì)版作為報(bào)銷使用。34.Q：乳膠枕芯是買來送父母的，他們不喜歡想要退貨，開具的是電子發(fā)票，怎么辦理退貨。A：親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時(shí)無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新購(gòu)買，我們會(huì)為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。35.Q：乳膠枕芯用了一段時(shí)間有點(diǎn)臟了，怎么清洗啊？A：親，拆卸下來的內(nèi)芯可用清水擦洗后，在陰涼通風(fēng)處平攤晾干，避免陽(yáng)光直曬。36.Q：我買的乳膠枕芯，怎么變黃了？A：親，乳膠枕使用一段時(shí)間后，容易與空氣氧化，慢慢變黃，屬正常現(xiàn)象。37.Q：乳膠枕芯到貨了，但是很多毛邊怎么回事？A：親，乳膠在物理發(fā)泡過程中自然產(chǎn)生的透氣孔并非完全整齊，會(huì)存在一定的毛邊、破損，屬正?，F(xiàn)象。38.Q：您好！請(qǐng)問怎么成為你們店鋪的會(huì)員？A：親，不好意思，本店沒有會(huì)員服務(wù)。您可以開通淘寶88vip會(huì)員，在本店消費(fèi)可以打9折哦。39.Q：我買的乳膠床墊已經(jīng)申請(qǐng)退款了，為什么還顯示發(fā)貨了？A：親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，如果您申請(qǐng)退款后，訂單還是正常發(fā)出，請(qǐng)您務(wù)必拒收，咱們也是會(huì)盡快嘗試攔截，召回的，如果被簽收，則無法及時(shí)攔截召回退回倉(cāng)庫(kù)，無法為您辦理退款，所以請(qǐng)務(wù)必拒收，若收件人非本人，請(qǐng)及時(shí)告知收件人拒收。40.Q：乳膠床墊我已經(jīng)收到了，可是商品上一大片污漬！我要申請(qǐng)退貨！A：親，不好意思。給您帶來麻煩我們深表歉意。乳膠床墊屬于大件物品，來回運(yùn)費(fèi)較貴，且運(yùn)輸包裝要求較高。給您帶來的不良購(gòu)物體驗(yàn)，我們?cè)敢饨吡浹a(bǔ)，你可以試著用洗滌劑清洗一下，如果清洗后的效果可以接受的話，我們?cè)敢夥颠€你200元的差價(jià)，彌補(bǔ)我們的過失，麻煩您了。41.Q：為什么我買的乳膠床墊物流公司讓我自己去取，不送貨上門呢？A：親，您不要著急，麻煩您把物流單號(hào)告訴我下，我這邊馬上幫您查詢下，一會(huì)給您答復(fù)。42.Q：乳膠床墊收到了，很大刺激性味道，這不會(huì)對(duì)身體有害吧。A：親，乳膠床墊的倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸過程多為密閉環(huán)境，您收到的商品可能殘留有產(chǎn)品加工的氣味，放置在陰涼處通風(fēng)即可排除異味，請(qǐng)放心使用。43.Q：蠶絲被收到了，尺寸買小了，我想換個(gè)尺寸大的。A：親，可以的。傳統(tǒng)的換貨流程須要您退回商品（3天）——倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收（2天）——重新發(fā)貨（3天），當(dāng)您收到更換的貨品后至少需要8—10天，非常影響您的購(gòu)物體驗(yàn)。富安娜旗艦店為了能更高效解決您的換貨需求，我們直接取消換貨流程，您產(chǎn)生換貨需求后可直接申請(qǐng)退貨，然后立即重新下單，我們便可盡快發(fā)貨，能讓您提前5天收到貨品。44.Q：蠶絲被收到了，如何判定是不是真的蠶絲被？A：親，您可以通過看顏色、辨粗細(xì)、聞氣味、燃燒法等幾個(gè)方法來進(jìn)行判定。45.Q：蠶絲被用了一段時(shí)間后，有股味道，怎么回事？A：親，使用一段時(shí)間后，可在陰涼通風(fēng)處懸掛晾曬去除汗味和水氣。46.Q：蠶絲被收到了，感覺有點(diǎn)臟，想洗一下可以嗎？A：親，蠶絲被不可直接水洗，不可熨燙，不可漂白，你可以采用緩和干洗。47.Q：冬天了，蠶絲被想收起來了，怎么貯藏？A：親，你可以將蠶絲被貯存于通風(fēng)干燥處，忌潮濕、重壓，存放時(shí)不可使用樟腦丸或放置于樟木箱，以免破壞蠶絲中蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)。48.Q：宮廷蚊帳收到了，少了一根支架？A：親，不好意思，可能是倉(cāng)庫(kù)工作人員發(fā)貨時(shí)候疏忽了，我馬上安排倉(cāng)庫(kù)給您補(bǔ)發(fā)，請(qǐng)您再耐心等待幾天，申通快遞今天發(fā)貨，大概2天后就能給您送到了，不好意思耽誤您的使用了，我們會(huì)隨附一個(gè)小贈(zèng)品以表歉意。49.Q：我買的蚊帳的顏色不太喜歡，我想退貨，麻煩您把退貨地址告訴我下。A：親，由于你信譽(yù)良好，你可以通過平臺(tái)辦理快速退貨，你進(jìn)入申請(qǐng)流程后會(huì)有專門的人上門取件，不需要您自己來填寫地址。50.Q：蚊帳收到了，破了個(gè)窟窿。A：親，不好意思，麻煩您拍個(gè)寶貝的照片發(fā)給我看下吧，我這邊核實(shí)后再給您一個(gè)滿意的答復(fù)。客戶服務(wù)問題@買家1你好，在嗎？歡迎光臨【富安娜官方旗艦店】?jī)?yōu)惠券（滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150）還有更多優(yōu)惠，請(qǐng)點(diǎn)擊查看哦。售后1.00我已經(jīng)拍了一天了，你們?yōu)槭裁催€沒發(fā)貨？親愛噠，現(xiàn)貨下單后最快當(dāng)天，最晚48小時(shí)內(nèi)盡快發(fā)出哦，購(gòu)買大件指定發(fā)貨時(shí)間的產(chǎn)品，會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快安排發(fā)出，請(qǐng)?jiān)倌托牡却?。售?.00為什么我的快遞突然間就沒有物流信息了？親，不好意思。剛才查詢了一下發(fā)現(xiàn)是丟件了。我們立即為您安排補(bǔ)發(fā)，請(qǐng)您耐心等待。售后1.00我明明拍下了兩件婚慶四件套，為什么現(xiàn)在只收到了一件？親，不好意思。是倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)了，現(xiàn)在為您安排補(bǔ)發(fā)，并幫您申請(qǐng)一張30元無門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎。售后1.00@買家2您好，在嗎？我要找售后！親，請(qǐng)稍等?，F(xiàn)在即將為您轉(zhuǎn)接售后服務(wù)。售后1.00為什么回復(fù)的這么慢！親，不好意思，讓您久等了。請(qǐng)您先描述一下要咨詢的問題，我們盡快為您回復(fù)！售后1.00這款婚慶四件套我申請(qǐng)了退款，退款后錢到哪里去了。親，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回的哦。您可以在我的訂單，查看退款詳情里面查詢到錢款動(dòng)向。售后1.00這款婚慶四件套我申請(qǐng)了退款，你們也同意了。為什么我還沒收到錢？親，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回的哦。這邊看到您是銀行卡付款，銀行卡退款到賬需要經(jīng)過人工審核，退款較慢。請(qǐng)您耐心等待。售后1.00@買家3我已經(jīng)拍下了，發(fā)現(xiàn)你們店有優(yōu)惠活動(dòng)。我要退了重新拍。親，可以的。您先把之前的訂單申請(qǐng)退款，然后在首頁(yè)領(lǐng)取優(yōu)惠券后，重新拍下。售后1.00這款四件套我已經(jīng)等了好幾天了，你們物流太慢了！我不要了！親，不好意思。讓您久等了呢！這是我們工作的失誤，如果您不想要了可以直接拒簽，然后申請(qǐng)退款。我們會(huì)盡快為您處理的。售后1.00我退的貨顯示你們已經(jīng)簽收了，什么時(shí)候把運(yùn)費(fèi)退給我？親，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在退款成功且交易關(guān)閉后72小時(shí)內(nèi)保險(xiǎn)公司審核理賠。還請(qǐng)您耐心等待一下呢。售后1.00為什么回復(fù)的這么慢！親，不好意思，讓您久等了。請(qǐng)您先描述一下要咨詢的問題，我們盡快為您回復(fù)！售后1.00@買家4親，買的東西實(shí)物不是我想要的效果，能退貨嗎？您好，親。富安娜官方旗艦店提供7天無理由退換貨。本店贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退換貨運(yùn)費(fèi)由顧客先行墊付，收貨后進(jìn)行運(yùn)費(fèi)賠付。售后1.00這款婚慶四件套我之前申請(qǐng)了退款，現(xiàn)在不想退了從哪里取消申請(qǐng)退款？親，請(qǐng)稍等。我們拒絕您的退款申請(qǐng)后，您可以超時(shí)不響應(yīng)等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退款申請(qǐng)的哦。售后1.00婚慶四件套收到了，非常硬，感覺很不舒服，是純棉的嗎？親，初次使用前，建議您先用清水漂洗產(chǎn)品表面的漿質(zhì)和浮色，洗后手感更柔軟。售后1.00婚慶四件套收到了，可以干洗嗎？親，這款四件套不可以漂泊，不可以干洗。建議您選用中性洗滌劑手洗或柔和機(jī)洗，水溫30攝氏度以下。售后1.00@買家5我買的乳膠枕芯收到了，怎么沒有發(fā)票？親，本店開具“增值稅普通電子發(fā)票”，是具有法律效力的，內(nèi)容為商品明細(xì)?？梢韵螺d并打印成紙質(zhì)版作為報(bào)銷使用。售后1.00乳膠枕芯是買來送父母的，他們不喜歡想要退貨，開具的是電子發(fā)票，怎么辦理退貨。親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時(shí)無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新購(gòu)買，我們會(huì)為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。售后1.00我退的貨顯示你們已經(jīng)簽收了，什么時(shí)候把運(yùn)費(fèi)退給我？親，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在退款成功且交易關(guān)閉后72小時(shí)內(nèi)保險(xiǎn)公司審核理賠。還請(qǐng)您耐心等待一下呢。售后1.00為什么回復(fù)的這么慢！親，不好意思，讓您久等了。請(qǐng)您先描述一下要咨詢的問題，我們盡快為您回復(fù)！售后1.00@買家6你們發(fā)錯(cuò)了顏色，我想換貨。親，建議您申請(qǐng)退貨重新拍下的呢。這樣我們可以盡快安排發(fā)貨，讓您早點(diǎn)收到新的商品。售后1.00我的地址填的是天橋區(qū)，為什么送到高新區(qū)了？親，不好意思，給您添麻煩了。這是我們的失誤，能否麻煩您去取一趟快遞，我們將進(jìn)行一定額度的補(bǔ)償。售后1.00為什么我還沒有收貨，你們就顯示簽收了？您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。售后1.00我的發(fā)票是錯(cuò)的，你們填錯(cuò)了發(fā)票抬頭。親，不好意思。經(jīng)查實(shí)這是我們的失誤，給您添麻煩了。請(qǐng)您告訴我們正確的抬頭，我們?yōu)槟鷵Q開發(fā)票。售后1.00@買家7你好，在嗎？歡迎光臨【富安娜官方旗艦店】?jī)?yōu)惠券（滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150）還有更多優(yōu)惠，請(qǐng)點(diǎn)擊查看哦。售后1.00我收到的商品和圖片款式差距太大，不想要了。親，本店支持七天無理由退換貨。請(qǐng)您保證相關(guān)吊牌未拆除，包裝及附件齊全，不影響二次銷售，即可申請(qǐng)退貨。售后1.00我退的貨顯示你們已經(jīng)簽收了，什么時(shí)候把運(yùn)費(fèi)退給我？親，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在退款成功且交易關(guān)閉后72小時(shí)內(nèi)保險(xiǎn)公司審核理賠。還請(qǐng)您耐心等待一下呢。售后1.00乳膠枕芯用了一段時(shí)間有點(diǎn)臟了，怎么清洗??？親，拆卸下來的內(nèi)芯可用清水擦洗后，在陰涼通風(fēng)處平攤晾干，避免陽(yáng)光直曬。售后1.00@買家8您好！請(qǐng)問怎么成為你們店鋪的會(huì)員？親，不好意思，本店沒有會(huì)員服務(wù)。您可以開通淘寶88vip會(huì)員，在本店消費(fèi)可以打9折哦。售后1.00乳膠枕芯到貨了，但是很多毛邊怎么回事？親，乳膠在物理發(fā)泡過程中自然產(chǎn)生的透氣孔并非完全整齊，會(huì)存在一定的毛邊、破損，屬正常現(xiàn)象。售后1.00我買的乳膠枕芯，怎么變黃了？親，乳膠枕使用一段時(shí)間后，容易與空氣氧化，慢慢變黃，屬正?，F(xiàn)象。售后1.00乳膠枕芯用了一段時(shí)間有點(diǎn)臟了，怎么清洗??？親，拆卸下來的內(nèi)芯可用清水擦洗后，在陰涼通風(fēng)處平攤晾干，避免陽(yáng)光直曬。售后1.00@買家9為什么我買的乳膠床墊物流公司讓我自己去取，不送貨上門呢？親，您不要著急，麻煩您把物流單號(hào)告訴我下，我這邊馬上幫您查詢下，一會(huì)給您答復(fù)。售后1.00乳膠床墊收到了，很大刺激性味道，這不會(huì)對(duì)身體有害吧。親，乳膠床墊的倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸過程多為密閉環(huán)境，您收到的商品可能殘留有產(chǎn)品加工的氣味，放置在陰涼處通風(fēng)即可排除異味，請(qǐng)放心使用。售后1.00買的東西收到了，怎么沒有紙質(zhì)的發(fā)票??？親，富安娜官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，如需紙質(zhì)發(fā)票，可自行下載打印，或者聯(lián)系在線客服。售后1.00乳膠床墊我已經(jīng)收到了，可是商品上一大片污漬！我要申請(qǐng)退貨！親，不好意思。給您帶來麻煩我們深表歉意。乳膠床墊屬于大件物品，來回運(yùn)費(fèi)較貴，且運(yùn)輸包裝要求較高。給您帶來的不良購(gòu)物體驗(yàn)，我們?cè)敢饨吡浹a(bǔ)，你可以試著用洗滌劑清洗一下，如果清洗后的效果可以接受的話，我們?cè)敢夥颠€你200元的差價(jià)，彌補(bǔ)我們的過失，麻煩您了。售后1.00@買家10您好，在嗎？我要找售后！親，請(qǐng)稍等?，F(xiàn)在即將為您轉(zhuǎn)接售后服務(wù)。售后1.00為什么回復(fù)的這么慢！親，不好意思，讓您久等了。請(qǐng)您先描述一下要咨詢的問題，我們盡快為您回復(fù)！售后1.00為什么我的發(fā)票金額和下單金額不一樣呢？親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。售后1.00我的貨收到貨了，四件套質(zhì)量真差，我要給你們差評(píng)！親，請(qǐng)問四件套是有什么瑕疵嗎？讓您有不滿意的體驗(yàn)是我們的過失，我們表示非常抱歉。為了補(bǔ)償您的損失，為您申請(qǐng)一張50元無門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎？差評(píng)對(duì)我們店鋪是有很大影響的，如果您滿意這個(gè)賠償，麻煩您不要給差評(píng)可以嗎？售后1.00@買家11蠶絲被收到了，如何判定是不是真的蠶絲被？親，您可以通過看顏色、辨粗細(xì)、聞氣味、燃燒法等幾個(gè)方法來進(jìn)行判定。售后1.00蠶絲被收到了，感覺有點(diǎn)臟，想洗一下可以嗎？親，蠶絲被不可直接水洗，不可熨燙，不可漂白，你可以采用緩和干洗。售后1.00蠶絲被用了一段時(shí)間后，有股味道，怎么回事？親，使用一段時(shí)間后，可在陰涼通風(fēng)處懸掛晾曬去除汗味和水氣。售后1.00@買家12冬天了，蠶絲被想收起來了，怎么貯藏？親，你可以將蠶絲被貯存于通風(fēng)干燥處，忌潮濕、重壓，存放時(shí)不可使用樟腦丸或放置于樟木箱，以免破壞蠶絲中蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)。售后1.00宮廷蚊帳收到了，少了一根支架？親，不好意思，可能是倉(cāng)庫(kù)工作人員發(fā)貨時(shí)候疏忽了，我馬上安排倉(cāng)庫(kù)給您補(bǔ)發(fā)，請(qǐng)您再耐心等待幾天，申通快遞今天發(fā)貨，大概2天后就能給您送到了，不好意思耽誤您的使用了，我們會(huì)隨附一個(gè)小贈(zèng)品以表歉意。售后1.00您好，我要求補(bǔ)發(fā)的商品補(bǔ)發(fā)了嗎？親，已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了呢。申通快遞，補(bǔ)發(fā)單號(hào)：37012567893456。不好意思，給您添麻煩了，我們以后一定加強(qiáng)改進(jìn)。售后1.00@買家13蠶絲被收到了，尺寸買小了，我想換個(gè)尺寸大的。親，可以的。傳統(tǒng)的換貨流程須要您退回商品（3天）——倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收（2天）——重新發(fā)貨（3天），當(dāng)您收到更換的貨品后至少需要8—10天，非常影響您的購(gòu)物體驗(yàn)。富安娜旗艦店為了能更高效解決您的換貨需求，我們直接取消換貨流程，您產(chǎn)生換貨需求后可直接申請(qǐng)退貨，然后立即重新下單，我們便可盡快發(fā)貨，能讓您提前5天收到貨品。售后1.00我的發(fā)票丟了，可以為我補(bǔ)開一張嗎？親，可以的。請(qǐng)您將正確的發(fā)票抬頭、納稅人識(shí)別號(hào)發(fā)給我們，我們將為您補(bǔ)開發(fā)票。售后1.00你們選擇的快遞公司時(shí)效太慢了，我要給你們差評(píng)！親，謝謝您的反饋！我們?yōu)榻o您造成的不滿深表歉意，我們正要換一家快遞公司，希望下次可以給您帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)。您的差評(píng)對(duì)我們影響很大，希望您能諒解，請(qǐng)不要給我們差評(píng)。售后1.00@買家14你好，在嗎？歡迎光臨【富安娜官方旗艦店】?jī)?yōu)惠券（滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150）還有更多優(yōu)惠，請(qǐng)點(diǎn)擊查看哦。售后1.00收到貨后，顏色太深了，不太喜歡，退貨的話運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來付？親，退貨及換貨所引致的運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)，但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)，不過本店部分商品贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，你先行墊付，收貨后進(jìn)行運(yùn)費(fèi)賠付。售后1.00我買的乳膠床墊已經(jīng)申請(qǐng)退款了，為什么還顯示發(fā)貨了？親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，如果您申請(qǐng)退款后，訂單還是正常發(fā)出，請(qǐng)您務(wù)必拒收，咱們也是會(huì)盡快嘗試攔截，召回的，如果被簽收，則無法及時(shí)攔截召回退回倉(cāng)庫(kù)，無法為您辦理退款，所以請(qǐng)務(wù)必拒收，若收件人非本人，請(qǐng)及時(shí)告知收件人拒收。售后1.00@買家15蚊帳收到了，破了個(gè)窟窿。親，不好意思，麻煩您拍個(gè)寶貝的照片發(fā)給我看下吧，我這邊核實(shí)后再給您一個(gè)滿意的答復(fù)。售后1.00我買的蚊帳的顏色不太喜歡，我想退貨，麻煩您把退貨地址告訴我下。親，由于你信譽(yù)良好，你可以通過平臺(tái)辦理快速退貨，你進(jìn)入申請(qǐng)流程后會(huì)有專門的人上門取件，不需要您自己來填寫地址。售后1.00我退的貨顯示你們已經(jīng)簽收了，什么時(shí)候把運(yùn)費(fèi)退給我？親，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在退款成功且交易關(guān)閉后72小時(shí)內(nèi)保險(xiǎn)公司審核理賠。還請(qǐng)您耐心等待一下呢。售后1.00@買家16您好，在嗎？我要找售后！親，請(qǐng)稍等。現(xiàn)在即將為您轉(zhuǎn)接售后服務(wù)。售后1.00我收到的包裹外包裝都破損了，我要退貨！親，本店有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦。親先墊付郵費(fèi)，收貨后會(huì)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)賠付的呢。售后1.00我的貨收到貨了，四件套質(zhì)量真差，我要給你們差評(píng)！親，請(qǐng)問四件套是有什么瑕疵嗎？讓您有不滿意的體驗(yàn)是我們的過失，我們表示非常抱歉。為了補(bǔ)償您的損失，為您申請(qǐng)一張50元無門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎？差評(píng)對(duì)我們店鋪是有很大影響的，如果您滿意這個(gè)賠償，麻煩您不要給差評(píng)可以嗎？售后1.00@買家17為什么我的快遞物流一直沒有更新？親，請(qǐng)稍等我?guī)湍樵円幌?。目前查詢到您的物流狀態(tài)是正常的呢，請(qǐng)您耐心等待下。售后1.00我看到快遞已經(jīng)到我們這兒了，為什么還沒開始配送？親，請(qǐng)不要著急。快遞到了之后還需要一段時(shí)間分發(fā)到快遞員手中。請(qǐng)您耐心等待快遞員與您聯(lián)系。售后1.00你們發(fā)快遞搞錯(cuò)地址為什么讓我自己去取回來，我不去！親，不好意思。這是我們的失誤，請(qǐng)您稍等，我們?yōu)槟匦掳才虐l(fā)貨，請(qǐng)您再耐心等幾天，可以嗎？售后1.00@買家18你好，在嗎？歡迎光臨【富安娜官方旗艦店】?jī)?yōu)惠券（滿1000減50，滿2000減100，滿3000減150）還有更多優(yōu)惠，請(qǐng)點(diǎn)擊查看哦。售后1.00我剛收到貨你們就降價(jià)了，可以退差價(jià)嗎？親，自拍下之日起，七天內(nèi)出現(xiàn)差價(jià)，我們都可以補(bǔ)差價(jià)的呢。售后1.00我的發(fā)票丟了，可以為我補(bǔ)開一張嗎？親，可以的。請(qǐng)您將正確的發(fā)票抬頭、納稅人識(shí)別號(hào)發(fā)給我們，我們將為您補(bǔ)開發(fā)票。售后1.00@買家19您好，我要求補(bǔ)發(fā)的商品補(bǔ)發(fā)了嗎？親，已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了呢。申通快遞，補(bǔ)發(fā)單號(hào)：37012567893456。不好意思，給您添麻煩了，我們以后一定加強(qiáng)改進(jìn)。售后1.00為什么我的發(fā)票金額和下單金額不一樣呢？親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。售后1.00乳膠床墊收到了，很大刺激性味道，這不會(huì)對(duì)身體有害吧。親，乳膠床墊的倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸過程多為密閉環(huán)境，您收到的商品可能殘留有產(chǎn)品加工的氣味，放置在陰涼處通風(fēng)即可排除異味，請(qǐng)放心使用。售后1.00@買家20蠶絲被收到了，如何判定是不是真的蠶絲被？親，您可以通過看顏色、辨粗細(xì)、聞氣味、燃燒法等幾個(gè)方法來進(jìn)行判定。售后1.00我剛收到貨你們就降價(jià)了，可以退差價(jià)嗎？親，自拍下之日起，七天內(nèi)出現(xiàn)差價(jià)，我們都可以補(bǔ)差價(jià)的呢。售后1.00蠶絲被收到了，感覺有點(diǎn)臟，想洗一下可以嗎？親，蠶絲被不可直接水洗，不可熨燙，不可漂白，你可以采用緩和干洗。售后1.00@買家21您好，在嗎？我要找售后！親，請(qǐng)稍等?，F(xiàn)在即將為您轉(zhuǎn)接售后服務(wù)。售后1.00你們發(fā)錯(cuò)了顏色，我想換貨。親，建議您申請(qǐng)退貨重新拍下的呢。這樣我們可以盡快安排發(fā)貨，讓您早點(diǎn)收到新的商品。售后1.00為什么我的快遞突然間就沒有物流信息了？親，不好意思。剛才查詢了一下發(fā)現(xiàn)是丟件了。我們立即為您安排補(bǔ)發(fā)，請(qǐng)您耐心等待。售后1.00@買家22我已經(jīng)拍了一天了，你們?yōu)槭裁催€沒發(fā)貨？親愛噠，現(xiàn)貨下單后最快當(dāng)天，最晚48小時(shí)內(nèi)盡快發(fā)出哦，購(gòu)買大件指定發(fā)貨時(shí)間的產(chǎn)品，會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快安排發(fā)出，請(qǐng)?jiān)倌托牡却?。售?.00我的地址填的是天橋區(qū)，為什么送到高新區(qū)了？親，不好意思，給您添麻煩了。這是我們的失誤，能否麻煩您去取一趟快遞，我們將進(jìn)行一定額度的補(bǔ)償。售后1.00你們發(fā)快遞搞錯(cuò)地址為什么讓我自己去取回來，我不去！親，不好意思。這是我們的失誤，請(qǐng)您稍等，我們?yōu)槟匦掳才虐l(fā)貨，請(qǐng)您再耐心等幾天，可以嗎？售后1.00@買家23我明明拍下了兩件婚慶四件套，為什么現(xiàn)在只收到了一件？親，不好意思。是倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)了，現(xiàn)在為您安排補(bǔ)發(fā)，并幫您申請(qǐng)一張30元無門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎。售后1.00我的發(fā)票是錯(cuò)的，你們填錯(cuò)了發(fā)票抬頭。親，不好意思。經(jīng)查實(shí)這是我們的失誤，給您添麻煩了。請(qǐng)您告訴我們正確的抬頭，我們?yōu)槟鷵Q開發(fā)票。售后1.00我的貨收到貨了，四件套質(zhì)量真差，我要給你們差評(píng)！親，請(qǐng)問四件套是有什么瑕疵嗎？讓您有不滿意的體驗(yàn)是我們的過失，我們表示非常抱歉。為了補(bǔ)償您的損失，為您申請(qǐng)一張50元無門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎？差評(píng)對(duì)我們店鋪是有很大影響的，如果您滿意這個(gè)賠償，麻煩您不要給差評(píng)可以嗎？售后1.00@買家24我已經(jīng)拍下了，發(fā)現(xiàn)你們店有優(yōu)惠活動(dòng)。我要退了重新拍。親，可以的。您先把之前的訂單申請(qǐng)退款，然后在首頁(yè)領(lǐng)取優(yōu)