深圳市技師學(xué)院廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院選擇題試題試卷題庫 《商務(wù)禮儀》期末考試

2019-2020第一學(xué)期《商務(wù)禮儀》期末考試

您的姓名：［填空題］*

班級［單選題］*

。17會計51班

。18工商51班

一、單選題，將正確答案的編號填在括號里。（每題1.5分，共60分）

1.現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊（）［單選題］*

A.政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

B.政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

C.政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

D.國家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

2.講禮儀的作用（）［單選題］*

A.內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、增進交往

B.加強素質(zhì)、外塑形象、增進交往

C.加強素質(zhì)、外樹形象、增強友誼

D.加強素質(zhì)、外塑形象、增強交往

3.禮儀的根本是什么？（）［單選題］*

A形象

B.交流

C.尊重

D啟信

4.男士西裝的最高水準(zhǔn)的要求是（）［單選題］*

A.二色原則

B.三色原則（正而

C.四色原則

D.五色原則

5.男士穿西裝在國際要求中應(yīng)遵守的三一律是（）［單選題］*

A.上衣、褲子、腰帶

B.領(lǐng)帶、鞋子、襪子

C.鞋子、領(lǐng)帶、公文包

D.鞋子、腰帶、公文包（正確答案）

6.西服穿著的三大禁忌包括（）［單選題］*

A.袖口上的商標(biāo)沒有拆

B.在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題

D.以上都包括

7.一般男士在公眾場合穿著打扮的規(guī)則是（）［單選題］*

A.看腰

B.看鞋

C.看領(lǐng)帶

D.看頭

8.一般女士在公眾場合穿著打扮的規(guī)則是（）［單選題］*

A.看鞋

B.看皮包

C.看頭

D.看衣服

9.男士對女士的第一印象就是（）［單選題］*

A.談吐

B.發(fā)型（正確答案）

C.舉止

D.以上都不對

10.男士裝飾三件寶（）［單選題］*

A.手表、鋼筆、打火機

B.公文包、領(lǐng)帶、打火機

C.手表、鋼筆、腰帶

D.打火機、領(lǐng)帶、腰帶

1L在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該0［單選題］*

A.就高不就低

B.就低不就高

C.適中

D.以上都不對

12.介紹的分為的四類情況（）［單選題］*

A.自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務(wù)

B.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)

C.自我介紹、介紹對方、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)

D.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務(wù)

13.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素（）［單選題］*

A.單位、部門、職務(wù)、電話

B.單位、部門、職務(wù)、姓名

C.姓名、部門、職務(wù)、電話

D.單位、部門、地址、姓名

14.社交場合一般由誰來當(dāng)介紹人（）［單選題］*

A.男主人

B.女主人

C.客人

D.以上都不是

15.索取名片的四種方式（）［單選題］*

A.直接法、明示法、交易法、謙恭法

B.間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法

C.明示法、交易法、謙讓法、間接法

D.直接法、交易法、通俗法、謙恭法

16.送名片的方式是（）［單選題］*

A.雙手或者用右手

B.雙手

C右手

D.左手

17.通電話時誰先掛（）［單選題］*

A.是誰先打誰先掛

B.誰先接誰先掛

c.對方先掛

D.地位高者先掛

18.會客時上座位置排列的幾個要點是（）［單選題］*

A.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

B.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

C.面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

19.出入無人駕駛升降式電梯的順序（）［單選題］*

A.陪同人員需要先出，后入。

B.陪同人員需要先入，后出。

C.陪同人員與客人一起出入。

D.客人需要先入，后出。

20.介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用：（）［單選題］*

A、食指

B、拇指

C、掌心向上行案）

D、手掌與地面垂直

21.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（）［單選題］

*

A.兩粒都系

B.系上面第一粒切

C.系下面一粒

D.全部敞開

22.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十

分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是：（）［單選題］*

A,首先將職位低的人介紹給職位高的人

B,首先將女性介紹給男性

C,首先將年輕者介紹給年長者

23.以下哪個不是交際交往中宜選的話題：（）［單選題］*

A、格調(diào)高雅的話題

B、哲學(xué)、歷史話題

C、對方擅長的話題

D、時尚流行的話題

24.從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較：（）［單選題］*

A、偏執(zhí)

B、中庸

C、和善

D、以上都正確

25.公務(wù)用車時，上座是：（）［單選題］*

A、后排右座（正確答案）

B、副駕駛座

C、司機后面之座

D、以上都不對

26.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。海ǎ蹎芜x題］*

A、擺正位置

B、入鄉(xiāng)隨俗

C、以對方為中心用答案）

D、以上都不對

27.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）［單選題］*

A、對方先掛

B、自己先掛

C、地位高者先掛電話

D、以上都不對

28.出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該：（）［單選題］*

A、先進后出

B、控制好開關(guān)鈕

C、以上都包括

D、以上都不對

29.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物：（）［單選題］*

A、當(dāng)面打開禮物（正確答案）

B、客人走后打開禮物

C、隨時都可以打開

D、以上都不對

30.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于：（）［單選題］

A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部正確答案）

31.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（）

［單選題］*

A、包與皮鞋

B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子

D、以上都不對

32.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該：（）［單選題］*

A、就低不就高

B、就高不就低

C、適中

D、以上都不對

33.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到：（）［單選題］*

A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些

B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視

C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意

34.在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的

做法是：（）［單選題］*

A、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時將相反；

B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方,下樓時一樣；正確答案）

C、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方；

35.參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法：（）［單選題］

*

A、符合禮儀規(guī)范，因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好

B、不符合禮儀規(guī)范，因為在日本百合花只有在喪事時使用

C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好

36.在帶領(lǐng)賓客參觀時，作為一個引導(dǎo)者,在進出電梯時（有專人控制）你應(yīng)做到：（）

［單選題］*

A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入,出電梯則相反

B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反

C、保持腳步，誰先進出都無所謂

37.在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）［單選

題］*

A、認(rèn)清主客場原則

B、尊重他人原則（正確答案）

C、真誠原則

D、適度原則

38.我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因為這些問題違背

T：（）［單選題］*

A,認(rèn)清主客場原則

B,尊重他人原則

C,真誠原則

D,適度原則

39.下列哪項不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點：（）［單選題］*

A.不斷變化

B.實用，簡約

C.嚴(yán)肅，規(guī)范

D.不斷復(fù)雜化

40.面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做的是:

（）［單選題］*

A.以各國標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

B.以綜合國力為主，交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

C.經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)

41.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上，應(yīng)該注意：

（）［單選題］*

A.稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部

（正確答案）

B.如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切

C.隨便稱呼什么都可以

42.在辦公信息化的進程中，越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對使用公用電腦上，

應(yīng)該注意：（）［單選題］*

A.學(xué)會保養(yǎng)電腦，有時間對電腦做殺毒處理

B.多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱私問題

C.工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會電腦游戲

43.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你

有急事必須進出門時，你應(yīng)該：（）［單選題］*

A,開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工

B,每次進出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣函答案）

C,如果有多次進出,只需最后一次關(guān)上門，其他時間可將門保持開著

44.在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該：（）［單選題］*

A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快

B,私下與之面談商量,爭取雙方關(guān)系正?；?，以和為貴

C,不理不睬,見面也不說話打招呼，形如陌路

45.作為一個年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個辦公室的男同事的關(guān)系上，你應(yīng)該：

（）［單選題］*

A,剛來的時候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意

B,對同事都要友好,顯得彼此間無所不談，千方百計搞好同事關(guān)系

C,保持空間距離，交談時要注意用語，保持隨和,不要過于隨便

46.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中：（）［單

選題］*

A,在辦公的時候打扮自己

B,借用同事的辦公物品

C,向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷

D,辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料

47.在使用公用復(fù)印機上，當(dāng)你需要使用時發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)該：（）［單選題］

*

A,悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為

B,趕緊請專業(yè)工作人員來進行修理

C,只和自己親近的人說，其他人一概不予理睬

48.在拜訪別人辦公室的時候，你應(yīng)該：（）［單選題］*

A,敲門示意，征得允許后再進入

B,推門而入,再作自我介紹

C,直接闖入，不拘小節(jié)

49.在辦公室難免會發(fā)生解用他人設(shè)備，在借的時候你應(yīng)該注意的是：（）［單選題］*

A,直接拿來使用，既然都是同事,他不會介意的

B,如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的

C,征求對方的同意后可以使用，而且要做到及時歸還

50.完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是：（）［單選題］*

A,熱飲

B,水果E確答案）

C,甜品

D點心

51.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是：（）［單

選題］*

A,女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪

B,男方應(yīng)先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握

C,男女雙方誰先伸手都可以

52.在下列哪個國家，男子一般不與婦女握手：（）［單選題］*

A,日本

B,泰國

C,印度（正確答案）

53.在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候，但是有些國家拍

頭部卻意味侮辱,正如：（）［單選題］*

A,巴西

B,馬來西亞

C,美國

54.在下面哪個國家盛行吻手禮：（）［單選題］*

A彳德國

B,法國

C,波蘭

55.下面商務(wù)禮儀運用不合規(guī)范的是：（）［單選題］*

A,一般來說，正式的商務(wù)場合而且是第一次見面是不行親吻禮的

B,與泰國人見面時行握手禮

C,遞名片時一定要雙手接雙手送

56.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做

法正確的是：（）［單選題］*

A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B,為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式

C,在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系

D,接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看

57.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是：（）［單選題］*

A,應(yīng)使用合理的稱謂

B,當(dāng)不知道對方性別時，不能亂寫,可用職業(yè)稱呼

C,很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切

D名字可縮寫，姓不可以

58.交際舞舞會會場是高雅文明的場所，是較能充分體現(xiàn)一個商務(wù)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)

的地方，所以我們應(yīng)該注意：（）［單選題］*

A,男士參加交際舞會時衣著可以隨便一些，這樣顯得更加親切

B,參加舞會時要保持一個好的心情，讓舞伴也感覺到氣氛融洽

C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉著對方去跳

59.無論在何種禮儀中“女士優(yōu)先”是一個普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例

外，下列不正確的是：（）［單選題］*

A,當(dāng)一位男士與一位女士見面時，男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬

B,在用餐時，應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)

C,走路時，男士應(yīng)在外面以示保護

60.交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式，交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進作用,

因此在商務(wù)活動中，你應(yīng)該：（）［單選題］*

A,在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕

B,在交談中多向?qū)Ψ教釂?，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息

C,在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題

61.閑談在商務(wù)活動中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之

中禮儀起了關(guān)鍵的作用，那么下列做法正確的是：（）［單選題］*

A,閑談中一定不要插話，那樣顯得不禮貌

B,要多多贊美對方，人人都愛聽好話

C,無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方以顯你有風(fēng)度

D,雖是閑談，也不要胡亂幽默,抬杠或是爭執(zhí)

62.掌握好閑談的機會并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝},會對自己和自己所代表的組織有著

重要的作用.下面關(guān)于對閑談的認(rèn)識不正確的是：（）［單選題］*

A,閑談時可以無所不聊，不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離

B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

C,閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務(wù)環(huán)境

63.閑談時需要許多技巧，在此之中我們需要注意的是：（）［單選題］*

A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事，可以尋求解決途徑

B,在交談時適時而恰當(dāng)?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾?/p>

C,交談時可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點，不管對方是否認(rèn)同

64.家宴是十分重要和講究的場合，在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行為不符

合規(guī)范禮儀的是：（）［單選題］*

A,注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔

B,學(xué)會贊美主人的家,這樣會使得主人高興

C,既然是主人的熱情邀請，到主人家可以任意參觀

65.下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是：（）［單選題］*

A,在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的

B,在家庭晚會上呆多久都沒有關(guān)系

C,到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行

66.關(guān)于舞會上我們應(yīng)該關(guān)注的是：（）［單選題］*

A,如果發(fā)生不快，可以通過幽默，笑話來緩和氣氛

B,為表現(xiàn)矜持,舞會時女性可以晚一些到達(dá)

C,政治和新聞是舞會上交談永恒的話題

67.下面關(guān)于各個國家的商務(wù)社交禮節(jié)描述錯誤的是：（）［單選題］*

A,在意大利要少談家庭問題,因為他們認(rèn)為這是私人問題

B,在與法國人握手時要迅速而且稍有力

C,馬來西亞男性與女性之間見面禮節(jié)主要是握手

68.在剛涉入工作場合時,往往會遇到這樣那樣的求助.有些對你來說是舉手之勞，但

有些對你來說卻是很棘手.面對很棘手的事情時,你應(yīng)該：（）［單選題］*

A,學(xué)會說不，有些時候要得學(xué)會拒絕別人對你的不合理要求

B,不管是否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)

C,看對方與自己的親切程度，如果關(guān)系不錯就極力幫他

69.69,在公司業(yè)務(wù)處理上，往往會遇到棘手的問題,此時你應(yīng)該：（）［單選題］*

A,直接找最高負(fù)責(zé)人爭取一步解決

B,找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，希望在他那里尋求幫助

C,首先去見你的頂頭上司，在他那里尋求有效幫助"確答案）

70.在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的，下列做法正確的

是：（）［單選題］*

A,當(dāng)上司過生日時應(yīng)盡可能送貴的禮物

B,當(dāng)與上司一起坐車外出時，一定要盡量照顧關(guān)心上級答案）

C,遇到問題應(yīng)找你的頂頭上司，盡量不要越級

71.當(dāng)別人需要額外幫助時,作為同事的你，你最好：（）［單選題］*

A,雖然不是份內(nèi)的事，但也要積極地主動地參考（正確答案）

B,一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他

C,既不是份內(nèi)之事,可以置之不理

72.若你正在參加一個商務(wù)會議，這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該：（）

［單選題］*

A,不要打擾別人，自己彎身去揀

B,跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀

C,無特別要求可隨意處理

73.了解別人的愛好，贊美別人的愛好，尊重別人的愛好，就會贏得別人的尊重與喜歡,

甚至?xí)龠M商務(wù)活動的開展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是：（）［單

選題］*

A,功勞大的要專門提出予以表揚，沒有業(yè)績的就要對其不理不睬

B,贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時候一定要專注

C,對同一個人，一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效

74.恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u也是一門有用的學(xué)問.在提批評意見時需要注意的是：

0［單選題］*

A,在提出批評意見前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評

B,在提出批評意見時一定要一針見血，越嚴(yán)厲越好

C,責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告

75.當(dāng)面對別人的不幸時，自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關(guān)做法欠妥的是:

()［單選題］*

A,認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說，應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙

B,適當(dāng)?shù)剡M行安慰對方，心靈上的拂傷是更大的幫助

C,一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦

76.關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應(yīng)對策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵?)［單選題］*

A,任何人的批評都要認(rèn)真對待，多多感謝對方

B,聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙

C,在試用期內(nèi)，對別人應(yīng)該越熱情越好

77.在與同事之間相處時我們應(yīng)該注意：()［單選題］*

A,女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙，省得招人討厭

B,當(dāng)遇到困難和不幸時應(yīng)多找同事敘說，讓他們安慰自己，分擔(dān)自己的不幸

C,當(dāng)同事與自己的意見相左時，應(yīng)該將人與事分開，不要因為意見的爭執(zhí)而傷個人感

情

78.一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該()［單選

題］*

A、全部佩帶

B、各佩帶一件

C、佩帶某一類的全部

D、佩帶總共不超過3件（正確答案）

79.下列哪些是不允許正式贈予的禮品（）［單選題］*

A、煙、酒

B、書畫

C、紀(jì)念章

D、產(chǎn)品模型

80.西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在上.（）［單選題］*

A、餐桌上

B、餐巾上

C、菜單上

D、食盤上（正確答案）

8L下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是（）［單選題］*

A、商務(wù)禮儀

B、國際禮儀

C、政務(wù)禮儀總答案）

D、服務(wù)禮儀

82.國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的B［單選題］*

A、1/2（正確答案）

B、1/3

C、1/4

D、1/5

83.穿西服套裙時，應(yīng)（）［單選題］*

A、穿短襪

B、穿彩色絲襪

C、光腿

D、穿肉色長統(tǒng)絲襪確答案）

84.領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的A個紐扣之間。［單選題］*

A、第四與第五（正確答案）

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六

85.佩戴首飾原則上不應(yīng)超過件。（）［單選題］*

A、五

B、四

C、三

D、二

86.與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的（）［單選題］*

A、三分之一（正確答案）

B、一半

C、五分之一

D、十分之一

87.公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過種。（）［單選題］*

A、二

B、三

C、四

D、五

88.男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（）［單選題］*

A.指尖

B.手掌

C.手指（正確答案）

D手腕

89.接電話時，拿起話筒的最佳時機應(yīng)在鈴聲響過之后。（）［單選題］*

A、一聲

B、兩聲

C、四聲

D、五聲

90.入座時從座位的A側(cè)就座。［單選題］*

A、左（正確答案）

B、右

C、后

91.穿西服時，最理想的襯衫顏色是B［單選題］*

A、藍(lán)色（正確答案）

B、白色

C、灰色

D、咖啡色

92.國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的，或者政府首腦。（）［單選題］*

A、政務(wù)大臣

B、外交使節(jié)

C、國家元首

D、地方要員

93.國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（）［單選題］*

A、左尊右卑

B、右尊左卑

C、左右一樣

D、不同場合不同尊卑

94.領(lǐng)帶的下端應(yīng)（）［單選題］*

A.在皮帶上緣處

B.在皮帶上下緣之間（正確答案）

C.在皮帶下緣處

D.比皮帶下緣略長一點

95.用餐吃面包時，應(yīng)B［單選題］*

A.用嘴撕著吃（正確答案）

B.用手撕著吃

C.用刀切著吃

D.隨意吃

96.工作餐通常在B舉行［單選題］*

A.公務(wù)結(jié)束后

B.中午

C.晚上

D.下午3:00

97.在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前分鐘抵達(dá)用餐地點。（）［單選題］*

A.2、3分鐘

B.5分鐘

C.7、8分鐘

D.10分鐘確答案）

98.與西裝最配套的鞋子是（）［單選題］*

A.豬皮鞋

B.牛皮鞋（正確答案）

C.羊皮鞋

D.駝鳥皮鞋

99.一套套裙的全部色彩至多不要超過（）［單選題］*

A、一種

B、兩種

C三種

100.在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（）［單選題］*

A、副駕駛

B、后排左側(cè)

C、后排右側(cè)（正確答案）

D、后排中間座

101.握手的全部時間應(yīng)控制在秒鐘以內(nèi)。（）［單選題］*

A、1秒鐘

B、3秒種

C、5秒鐘

D、7秒鐘

102.根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手（）［單選題］*

A、年幼者

B、晚輩

C、下級

D、尊者決定

103.在西方國家送人的鮮花通常為（）［單選題］*

A、雙數(shù)

B、數(shù)量自定

C、單數(shù)

D、越多越好

104.作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是（）［單選題］*

A.委婉含蓄（正確答案）

B.坦率真誠

C.求同存異

D.詼諧幽默

105.在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（）［單選題］*

A.先卑后尊正確答案）

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后賓

106.英國《牛津英語詞典》指出:“小費”這個詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品

中（）［單選題］*

A.美國

B.德國

C.英國

D.日本

107.應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須（）［單選題］*

A.一分鐘也不要遲到

B提前五分鐘到達(dá)道答案）

C.提前半小時到

D.遲到五分鐘

108.就坐時占椅面的左右，于禮最為適當(dāng)。（）［單選題］*

A、1/2

B、2/5

C、2/3

109.通話者的態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。（）［單選題］*

A、內(nèi)容

B、情感

C、聲音（正確答案）

110.在端起茶杯時，應(yīng)以持杯耳。（）［單選題］*

A、右手

B、左手

C、雙手

111.為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得

體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的處，不然就有厭客或逐客之嫌。（）［單選題］*

A、2/3（王確答案）

B、3/4

C、1/2

112.握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時行至距握手對象約米處。（）［單選題］*

A、1（正確答案）

B、（）.5

C、1.5

113.服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該（）［單選題］*

A、先入后出

B、后入后出

C、先出后入

114.“一米線”服務(wù)是禮儀中提出的。（）［單選題］*

A.商店禮儀

B.銀行禮儀,答案）

C.賓館禮儀

D.企業(yè)禮儀

115.曾說過:“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧（）［單選題］*

A.荀子（正確答案）

B.孔子

C老子

D.孟子

二、多選題，將正確答案的編號填在括號里。（每題2分，共20分）

116.商務(wù)禮儀的基本特征是：（）*

A.規(guī)范性

B.對象性

C.制度性

D.針對性

117.下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）*

A.提升個人素質(zhì)

B.方便人們交往應(yīng)酬

C.有助于維護企業(yè)形象確答案）

D.以上都不是

118.商務(wù)著裝基本規(guī)范（）*

A.符合身份;（正確答案）

B.善于搭配;（正確答案）

C.遵守慣例

D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

119.商務(wù)著裝基本規(guī)范（）*

A.符合身份;（正確答案）

B.善于搭配;（正確答案）

C.遵守慣例

D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

12（）.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（）*

A.符合身份，以少為佳；

B.同質(zhì)同色;

C.不佩戴珍貴的首飾；

D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。：

121.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（）*

A.初次交往

B.老朋友相聚

C.夫妻之間（正確答案）

D.與少數(shù)民族交往

122.片使用中的三不準(zhǔn)是指（）*

A.名片不得隨意涂改。

B.名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。

C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。

D.名片不印多個聯(lián)系方式。

123.商務(wù)會面中正式稱呼即（）*

A、行政職務(wù)而答案）

B、技術(shù)職稱,答案）

C、地方性稱呼

D、泛尊稱（正確答案）

124.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（）*

A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”丁

B.語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；

C.商務(wù)語言的特點:“少說多聽”;

D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”一談天氣。

125.對于座次的描述正確的有（）*

A.后排高于前排正確答案）

B.兩側(cè)高于中央

C.中央高于兩側(cè)（正確答案）

D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（正確答案）

E.前排高于后排

F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)

126.一下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）

A、提升個人素質(zhì)

B、方便人們交往應(yīng)酬

C、有助于維護企業(yè)形象

D、以上都不是

127.服務(wù)禮儀接待的基本要求是：（）*

A、文明（正確答案）

B、禮貌

C、熱情（正確答案）

D、周到（正確答案）

128.自尊三要點包括：（）*

A、尊重自我

B、尊重自己的職業(yè)

C、尊重自己所在的單位

D、尊重他人

129.以下哪些是交談的禁忌：（）*

A、以迎合對方

B、忌糾正對方

C、忌質(zhì)疑對方

D、忌打斷對方（正確答案）

130.西服穿著的三大禁忌包括：（）*

A、袖口上的商標(biāo)沒有拆（正確答案）

B、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題

D、西裝沒有熨平

131.三A法則的內(nèi)容是什么：（）*

A、接受交往對象

B、欣賞交往對象

C、贊美交往對象

D、逢迎交往對象

132.學(xué)禮儀三個基本理念是：（）*

A、尊重為本（正確答案）

B、善于表達(dá)

C、形成規(guī)范

D、好的習(xí)慣

133.送禮應(yīng)注意什么：（）*

A、禮品的定位

B、禮品的貴重程度

C、禮品的選擇

D、送禮品的時機

134.商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（）*

A.輿論約束；答案）

B.自我約束（正確答案）

C.強制約束（正確答案）

D.非強制約束

135.與別人交談時三不準(zhǔn)是指：（）*

A.打斷別人

B.補充對方（正確答案）

C.更正對方（正確答案）

D.看重對方

136.商務(wù)禮儀的基本特征是：（）*

A.規(guī)范性

B.對象性

C.制度性

D.針對性

137.弓|導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：（）

A.左前方引路

B.左后方指路（正確答案）

C.右前方引路

D.右后方指路

138.社交場合應(yīng)著：（）*

A.制服（正確答案）

B.時裝（正確答案）

C.禮服

D.民族服裝（正口

139.陌生場合可談：（）*

A.電影（正確答案）

B.哲學(xué)

C.文學(xué)（正確答案）

D.天氣（正確答案）

14（）.電話形象要素包括：（）*

A.通話內(nèi)容

B.通話時機（正確答案）

C.通話時舉止形態(tài)

D.電話公務(wù)

141.座次排列非基本規(guī)則：（）*

A.面門為上（正確答案）

B.以左為上

C.居中為上（正確答案）

D.離遠(yuǎn)為上；答案）

142.會客的座次排列分：（）*

A.自由式排列（正確答案）

B.相對式排列（正確答案）

C.并列式排列

D.一排式排列

143.相對式排列時：（）*

A.以右為尊

B.以左為尊

C.以外為尊

D.以內(nèi)為尊（正確答案）

144.商務(wù)交往中禮品的特征：（）*

A.紀(jì)念性（正確答案）

B.宣傳性（正確答案）

C.便攜性（正確答案）

D.獨特性

145.選擇禮品的原則：（）*

A.送給誰

B.送什么

C.什么時間送

D.送什么地點

146.休閑場合忌著：（）*

A.制服（正確答案）

B.運動裝

C.禮服（正確答案）

D.套裝

147.交際式自我介紹包括：（）*

A.單位（正確答案）

B.部門（正確答案）

C.職務(wù)（正確答案）

D.姓名（正確答案）

148.商務(wù)通話不可選：（）*

A.周一上午確答案）

B.周五下班前（正確答案）

C.晚上10點后確答案）

D.周二上午

149.電話公務(wù)應(yīng)注意：（）*

A.報（正確答案）

B.轉(zhuǎn)（正確答案）

C.送

D.批（正確答案）

150.相對式排列時:（）*

A.以右為尊

B.以左為尊

C.以外為尊

D.以內(nèi)為尊

三、判斷題，將正確答案的編號填在括號里。（每題2分，共20分）

151.與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。［判

斷題］*

對（正確答案）

錯

152.接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。