企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)管理合同

企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)管理合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”指由甲方與乙方簽署的《企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)管理合同》。1.1.2“服務(wù)”指本合同項(xiàng)下，甲方為乙方提供的企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)管理。1.1.3“數(shù)據(jù)中心”指乙方擁有或租賃的用于存放、處理、傳輸數(shù)據(jù)的場(chǎng)所及設(shè)施。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方根據(jù)乙方的要求，為乙方提供數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)管理，包括但不限于以下內(nèi)容：a)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理；b)數(shù)據(jù)中心的安全保障；c)數(shù)據(jù)中心的功能優(yōu)化；d)數(shù)據(jù)中心的故障處理；e)數(shù)據(jù)中心的備份與恢復(fù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。2.2.2甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)99.99%的服務(wù)可用率。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2在合同期限內(nèi)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況和需求，協(xié)商一致后提前終止或延長(zhǎng)合同。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。4.1.3甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)和處理乙方的服務(wù)需求。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定享受甲方提供的服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理，提供必要的資料和支持。第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1甲方為本合同項(xiàng)下的服務(wù)，向乙方收取服務(wù)費(fèi)用，具體金額和支付方式由雙方協(xié)商確定。5.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：a)人員成本；b)設(shè)備成本；c)軟件成本；d)其他相關(guān)費(fèi)用。5.2支付方式5.2.1乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可以選擇以下方式：a)銀行轉(zhuǎn)賬；b)；c)支付；d)其他雙方協(xié)商一致的支付方式。5.3支付時(shí)間5.3.1乙方應(yīng)在收到甲方開(kāi)具的發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)，按照約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.4違約責(zé)任5.4.1若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止本合同項(xiàng)下的服務(wù)，并要求乙方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：未支付服務(wù)費(fèi)用金額的____%。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方承諾按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a)平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____分鐘；b)故障處理及時(shí)率不低于____%；c)系統(tǒng)可用率不低于____%。6.2服務(wù)監(jiān)控6.2.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)中心運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。6.2.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理情況、系統(tǒng)可用率等。6.3服務(wù)改進(jìn)6.3.1甲方應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。6.3.2甲方應(yīng)積極采納乙方提出的合理建議和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。第七章信息安全7.1信息安全責(zé)任7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證數(shù)據(jù)中心的信息安全。7.1.2甲方應(yīng)建立健全的信息安全管理制度，對(duì)數(shù)據(jù)中心內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。7.2信息安全事件處理7.2.1如發(fā)生信息安全事件，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置。7.2.2甲方應(yīng)在信息安全事件發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)向乙方報(bào)告事件情況，并與乙方共同商討解決方案。7.3信息保密7.3.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。7.3.2雙方應(yīng)保證其員工、代理人和其他相關(guān)方遵守本合同的保密義務(wù)。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1如甲方未按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：未履行服務(wù)內(nèi)容的____%。8.1.2如甲方違反本合同的信息安全義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1如乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：未支付服務(wù)費(fèi)用金額的____%。8.2.2如乙方違反本合同的信息保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄9.2.1本合同的簽訂地、履行地均為_(kāi)_________，雙方同意因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議由__________人民法院管轄。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。10.1.2本合同的變更、補(bǔ)充應(yīng)書(shū)面進(jìn)行，經(jīng)雙方簽署后與本合同具有同等法律效力。10.2合同終止10.2.1除本合同另有約定外，雙方可在合同到期前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方終止合同。10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理未了事項(xiàng)。10.3合同備案10.3.1雙方應(yīng)將本合同正本各執(zhí)一份，并報(bào)各自上級(jí)主管部門備案。10.4法律適用10.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓與分包11.1轉(zhuǎn)讓11.1.1除非乙方書(shū)面同意，甲方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.1.2乙方轉(zhuǎn)讓其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)的，應(yīng)提前通知甲方，并保證受讓方具備履行本合同的能力。11.2分包11.2.1甲方在履行本合同時(shí)可將其部分工作分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但不得將全部工作分包。11.2.2甲方對(duì)分包方的選擇、管理及分包工作的質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等。12.1.2任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。12.2法律后果12.2.1由于不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，受影響的一方不負(fù)違約責(zé)任。12.2.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否終止、變更或繼續(xù)履行本合同。第十三章違約賠償13.1賠償范圍13.1.1任何一方違約，應(yīng)賠償對(duì)方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。13.1.2賠償范圍包括但不限于合同履行費(fèi)用、第三方索賠、直接經(jīng)濟(jì)損失等。13.2賠償方式13.2.1違約方應(yīng)在收到對(duì)方索賠通知后____個(gè)工作日內(nèi)，按照雙方協(xié)商確定的賠償方式予以賠償。13.2.2若雙方無(wú)法協(xié)商確定賠償方式，違約方應(yīng)按照法律規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。第十四章合同的解除與終止14.1解除合同14.1.1在合同有效期內(nèi)，除本合同另有約定外，任何一方不得單方面解除合同。14.1.2如一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)書(shū)面通知解除合同。14.2終止合同14.2.1本合同因以下原因終止：a)合同到期；b)雙方協(xié)商一致；c)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。14.3終止后的處理14.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理未了事項(xiàng)。14.3.2甲方應(yīng)在合同終止后____個(gè)工作日內(nèi)，將數(shù)據(jù)中心相關(guān)資料移交給乙方。第十五章其他約定15.1合同的完整性15.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)管理的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。15.1.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。15.2合同的生效15.2.1