企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1本合同所稱“企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），是指甲方委托乙方開(kāi)發(fā)的一套用于管理甲方客戶信息的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.1.2本合同所稱“服務(wù)”，是指乙方為甲方提供的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、培訓(xùn)及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。第二章項(xiàng)目范圍與要求2.1項(xiàng)目范圍2.1.1系統(tǒng)需求分析：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)需求分析，明確系統(tǒng)功能、功能和界面要求。2.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方應(yīng)根據(jù)需求分析結(jié)果，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等。2.1.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，包括前端開(kāi)發(fā)、后端開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)等。2.1.4系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)將開(kāi)發(fā)完成的系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器上，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.5系統(tǒng)培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。2.1.6技術(shù)支持：乙方在系統(tǒng)交付后提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排除等。2.2項(xiàng)目要求2.2.1系統(tǒng)功能要求：乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，保證系統(tǒng)具備以下基本功能：（1）客戶信息管理：包括客戶資料錄入、查詢、修改、刪除等。（2）客戶跟進(jìn)管理：包括客戶跟進(jìn)記錄、跟進(jìn)任務(wù)分配、跟進(jìn)狀態(tài)跟蹤等。（3）客戶服務(wù)管理：包括客戶服務(wù)記錄、服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)評(píng)價(jià)等。（4）統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)客戶數(shù)據(jù)，各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為甲方?jīng)Q策提供依據(jù)。2.2.2系統(tǒng)功能要求：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備以下功能：（1）響應(yīng)速度：系統(tǒng)在正常負(fù)載下，響應(yīng)速度不超過(guò)3秒。（2）并發(fā)能力：系統(tǒng)支持1000個(gè)以上并發(fā)用戶。（3）數(shù)據(jù)安全：系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)功能，保證數(shù)據(jù)安全。第三章項(xiàng)目進(jìn)度與交付3.1項(xiàng)目進(jìn)度3.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)需求分析。3.1.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)需求分析完成后60個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。3.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后90個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。3.1.4乙方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署。3.1.5乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)培訓(xùn)。3.2項(xiàng)目交付3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目各階段工作，并將相關(guān)成果文件交付甲方。3.2.2甲方應(yīng)在收到乙方交付的成果文件后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用4.1.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元（大寫(xiě)：___元整）。4.1.2甲方支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、培訓(xùn)、技術(shù)支持等費(fèi)用。4.2支付4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款。4.2.2乙方應(yīng)在項(xiàng)目完成后，將驗(yàn)收合格的成果文件交付甲方，甲方應(yīng)在收到成果文件后7個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1乙方違約5.1.1乙方未按本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目各階段工作，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。5.1.2乙方交付的成果文件不符合本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，整改期間不計(jì)入合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。如乙方無(wú)法在合理期限內(nèi)整改合格，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。5.2甲方違約5.2.1甲方未按本合同約定支付預(yù)付款或剩余服務(wù)費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。5.2.2甲方在合同履行期間，未經(jīng)乙方同意，單方面解除合同，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。第六章系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收6.1測(cè)試6.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，保證系統(tǒng)各項(xiàng)功能正常運(yùn)行，符合本合同約定的功能要求。6.1.2乙方應(yīng)在內(nèi)部測(cè)試合格后，將系統(tǒng)提交給甲方進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。驗(yàn)收測(cè)試包括但不限于功能測(cè)試、功能測(cè)試、安全測(cè)試等。6.1.3甲方應(yīng)在收到乙方提交的測(cè)試系統(tǒng)后30個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收測(cè)試，并將測(cè)試結(jié)果通知乙方。6.2驗(yàn)收6.2.1甲方應(yīng)在驗(yàn)收測(cè)試合格后15個(gè)工作日內(nèi)簽署驗(yàn)收合格報(bào)告，確認(rèn)系統(tǒng)滿足本合同約定的要求。6.2.2如驗(yàn)收測(cè)試不合格，甲方應(yīng)書(shū)面通知乙方，并指明不合格的原因。乙方應(yīng)在收到通知后15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。6.2.3甲方在驗(yàn)收合格后，應(yīng)按照本合同約定的支付條款支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)7.1維護(hù)7.1.1乙方在系統(tǒng)交付后提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、在線咨詢等。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。7.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.2升級(jí)7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況及市場(chǎng)需求，定期發(fā)布系統(tǒng)升級(jí)版本。7.2.2甲方有權(quán)選擇是否采用乙方提供的系統(tǒng)升級(jí)版本，但乙方應(yīng)保證升級(jí)版本的兼容性和穩(wěn)定性。7.2.3乙方應(yīng)為甲方提供升級(jí)服務(wù)，包括升級(jí)方案制定、升級(jí)實(shí)施、數(shù)據(jù)遷移等。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1乙方擁有本合同項(xiàng)下系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。8.1.2甲方擁有系統(tǒng)使用和運(yùn)營(yíng)的權(quán)利，但不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.1.3未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行逆向工程、反編譯等行為。8.2保密8.2.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2.2雙方應(yīng)采取一切合理措施，防止對(duì)方的保密信息泄露。8.2.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十章其他條款10.1合同的修改與補(bǔ)充10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。10.2合同的生效與終止10.2.1本合同自雙方授權(quán)代表簽署之日起生效。10.2.2合同履行期間，如一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等重大變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，本合同繼續(xù)有效。10.3合同的解除10.3.1在合同履行過(guò)程中，如一方違反本合同且無(wú)法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)解除合同。10.3.2合同解除后，解除方應(yīng)按照本合同約定的違約責(zé)任條款承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.4合同的備案10.4.1雙方應(yīng)將本合同備案于各自公司內(nèi)部，以備查證。10.5通知10.5.1雙方在履行本合同過(guò)程中，如需發(fā)送通知，應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系地址。10.6不可抗力10.6.1雙方在履行本合同過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切合理措施減輕不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。10.7合同的完整性10.7.1本合同constitutestheentireagreementbetweenthepartiesandsupersedesallprioragreementsandunderstandings,whetherwrittenororal,relatingtothesubjectmatterofthiscontract.第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)與合規(guī)11.1數(shù)據(jù)保護(hù)11.1.1乙方應(yīng)保證在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署及維護(hù)過(guò)程中遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。11.1.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保護(hù)甲方存儲(chǔ)在系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法獲取。11.1.3乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，并在數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生時(shí)及時(shí)采取措施，降低損失。11.2合規(guī)11.2.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)符合國(guó)家關(guān)于軟件開(kāi)發(fā)的法律法規(guī)要求，不得開(kāi)發(fā)任何違反法律法規(guī)的功能。11.2.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)使用過(guò)程中，所處理的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程符合國(guó)家的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第十二章人員派遣與培訓(xùn)12.1人員派遣12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，派遣合適的技術(shù)人員參與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署和維護(hù)工作。12.1.2派遣人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，并遵守甲方的規(guī)章制度。12.2培訓(xùn)12.2.1乙方負(fù)責(zé)為甲方員工提供系統(tǒng)操作和管理的培訓(xùn)。12.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、安全管理等。12.2.3乙方應(yīng)保證培訓(xùn)效果，使甲方員工能夠熟練掌握系統(tǒng)的使用。第十三章項(xiàng)目變更管理13.1變更申請(qǐng)13.1.1甲方如需對(duì)系統(tǒng)功能、功能或其他方面進(jìn)行變更，應(yīng)向乙方提交書(shū)面變更申請(qǐng)。13.1.2變更申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容、變更原因及變更對(duì)項(xiàng)目的影響。13.2變更評(píng)估13.2.1乙方應(yīng)在收到變更申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)完成變更評(píng)估，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告。13.2.2評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括變更的可行性、成本、時(shí)間影響等。13.3變更實(shí)施13.3.1甲方應(yīng)在收到評(píng)估報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)作出是否實(shí)施變更的決定。13.3.2若甲方?jīng)Q定實(shí)施變更，雙方應(yīng)協(xié)商確定變更實(shí)施的具體事宜。第十四章合同的終止與解除14.1終止14.1.1本合同在以下情況下終止：（1）雙方按照本合同約定完成各自的權(quán)利義務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。14.2解除14.2.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：（1）對(duì)方違反本合同且無(wú)法補(bǔ)救；（2）對(duì)方破產(chǎn)、歇業(yè)或被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。14.3后續(xù)處理14.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同的約定處理后續(xù)事宜。第十五章一般條款15.1合同的轉(zhuǎn)讓15.1.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.2合同的保存15.2.1雙方應(yīng)各自保存一份本合同的副本，以備查證。15.3