商務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)項目范圍管理

項目范圍管理范圍核實范圍規(guī)劃范圍定義范圍控制商/務(wù)/企/業(yè)/員/工/培/訓(xùn)/課/件項目范圍管理是一種管理功能,是對項目應(yīng)該包括什么和不應(yīng)該包括什么進行定義和控制。所確定的項目范圍是充分的，項目范圍不包括那些不必要的工作主講人：XX范圍核實范圍規(guī)劃范圍定義范圍控制目

錄CONTENTS項目范圍管理的概述01Thesignificanceofrefinedmanagement項目范圍管理過程02Commonproblemsintheteam范圍核實范圍規(guī)劃范圍定義范圍控制項目范圍管理的概述項目范圍管理是一種管理功能,是對項目應(yīng)該包括什么和不應(yīng)該包括什么進行定義和控制。所確定的項目范圍是充分的，項目范圍不包括那些不必要的工作第一部分項目范圍管理的概述項目范圍包含兩個方面的含義一是項目產(chǎn)品的范圍，即產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能；二是指項目的范圍，即為交付具有特定產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。項目范圍管理是一種管理功能,是對項目應(yīng)該包括什么和不應(yīng)該包括什么進行定義和控制此定義包含有以下四層含義所確定的項目范圍是充分的項目范圍不包括那些不必要的工作項目范圍規(guī)定要做的工作能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)以科學(xué)的技術(shù)和方法對項目進行范圍的制定,并進一步進行控制項目范圍管理的概述項目范圍管理的主要工作范圍定義范圍控制范圍規(guī)劃范圍核實制作工作分解結(jié)構(gòu)項目范圍管理的重要意義提高費用、時間和資源估算的準(zhǔn)確性。確定進度測量和控制的基準(zhǔn)。有助于清楚地分派責(zé)任。范圍核實范圍規(guī)劃范圍定義范圍控制項目范圍管理過程項目范圍管理是一種管理功能,是對項目應(yīng)該包括什么和不應(yīng)該包括什么進行定義和控制。所確定的項目范圍是充分的，項目范圍不包括那些不必要的工作第二部分項目范圍管理過程12345啟動項目，管理組織開始著手項目下一階段的工作。寫出一份書面報告，作為未來項目決策基礎(chǔ)。把主要的項目工作細(xì)目分解成更小、更易管理操作的單元。正式認(rèn)可這個項目范圍。對項目范圍的變更進行控制。項目啟動范圍計劃范圍界定范圍核實范圍控制產(chǎn)品說明戰(zhàn)略計劃項目選擇標(biāo)準(zhǔn)歷史資料01輸入成本收益分析專家評定(德爾菲法)02過程操作項目證書項目章程項目經(jīng)理制約因素假設(shè)條件03輸出項目管理的啟動項目啟動動因01比如：比如一家石油公司核準(zhǔn)建立新煉油廠的項目,是對長期的汽油發(fā)展戰(zhàn)略作出的反應(yīng)市場需求02比如：旅游公司為了增加收入,核準(zhǔn)的項目是開辟新的旅游路線商業(yè)需求03比如：一家電力公司核準(zhǔn)一個新建發(fā)電廠項目,目的是為新的工業(yè)園服務(wù)客戶需求04比如：同上的公司，在資源系統(tǒng)中，選擇通用的GIS平臺，代替過去自己開發(fā)的地理信息庫的方式，這是因為通用平臺技術(shù)在開發(fā)、維護、移植和功能升級等各方面，具有明顯的優(yōu)勢技術(shù)進步需求05比如：同上的公司，在采用電子地圖方面，已經(jīng)不再采用自行數(shù)據(jù)錄入的方式，而是購買正式的電子地圖。因為考慮尊重相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)的法律問題法律需求需求的識別需求建議書從客戶的角度出發(fā)，全面、詳細(xì)地向承約商陳述為了滿足其已識別的需求應(yīng)該哪些準(zhǔn)備工作。需求建議書的內(nèi)容包括：項目工作陳述項目的目標(biāo)交付物、成本、進度項目目標(biāo)的規(guī)劃物理參數(shù)、操作參數(shù)客戶供應(yīng)項目實施中客戶提供的保障、物品供應(yīng)等客戶的付款方式項目的進度計劃對交付物的評價標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)承約商投標(biāo)的事項投標(biāo)方案的評審標(biāo)準(zhǔn)項目范圍管理的啟動面對客戶已識別的需求，承約商從備選的項目方案中選出一種可能的項目方案來滿足這種需求。項目識別實施項目所要達到的期望結(jié)果。目標(biāo)確定目標(biāo)的描述由抽象到具體，有一定的層次性03層次性不同的目標(biāo)在項目生命周期的不同階段，權(quán)重往往不同02優(yōu)先性時間、成本、技術(shù)性能01多目標(biāo)性目標(biāo)描述舉例在10個月內(nèi)，在200萬美元的預(yù)算內(nèi)，把一種新型電子家用烹調(diào)產(chǎn)品打入市場，并達到預(yù)先規(guī)定的性能指標(biāo)。建成一所房屋”的目標(biāo)描述是否合理？較好的描述應(yīng)該是：在15萬美元的預(yù)算內(nèi)，根據(jù)5月15日的樓面布置圖紙和說明書，在10月31日前建成這所房子。目標(biāo)描述舉例某無人駕駛的小型氣象探測飛機研制項目某飛機制造公司承擔(dān)無人駕駛的小型氣象探測飛機研制生產(chǎn)項目。項目擬于2001年7月開始實施，市場需求為50-100架，首架交付日期為2004年12月。項目目標(biāo)包括飛機研制和為保證飛機性能的特種設(shè)備/設(shè)施采購，為保障小型氣象探測飛機研制與試飛任務(wù)的順利進行，項目總投資為1.2億元人民幣。問題：對項目的目標(biāo)進行描述？可交付成果研制無人駕駛小型氣象探測飛機某無人駕駛的小型氣象探測飛機研制項目工期首架交付日期2004年12月，研制時間從2001年7月到2004年月12月，總工期為3.5年費用研制總經(jīng)費為1.2億元人民幣項目啟動的結(jié)果立項報告：項目的立項報告是正式認(rèn)可項目存在的一個文件。它對其他文件既有直接作用，也有參考作用。 立項報告應(yīng)描述：·既定的商業(yè)目標(biāo)?！ぎa(chǎn)品描述說明。指定/委派的項目經(jīng)理。通常，項目經(jīng)理應(yīng)該盡可能在項目的早期進行指定和委派是比較合適的。項目經(jīng)理應(yīng)該在項目計劃實施開始之前被委派，更應(yīng)該在許多項目規(guī)劃完成之前就委派好。制約因素。制約因素是限制項目管理團隊進行運作的要素。例如：事先確定預(yù)算是制約項目團隊的操作范圍、職員調(diào)配和進步計劃的一個很重要的因素。當(dāng)一個項目按照合同執(zhí)行時，合同條款通常是受合同制約的。假設(shè)因素。為了規(guī)劃目標(biāo)的準(zhǔn)確性，考慮到的假設(shè)因素必須具有科學(xué)性、真實性和確定性。例如：如果關(guān)鍵人物的到場日期不能落實，那么項目團隊就應(yīng)該設(shè)置一個具體的開始時間。假設(shè)通常包含有一定程序的風(fēng)險。在此它們可能被確認(rèn)或它們可能是一個風(fēng)險界定的輸出。約翰房屋項目范圍陳述項目目標(biāo)：5個月內(nèi)成本不超過15萬美元的情況下構(gòu)造高質(zhì)量的房屋?？山桓段铮蛔?200平方英尺、2個浴室和3個房間的完工房屋。－一個完工的車庫。－廚房用具，包括電爐、烤箱、微波爐和洗碗機等。里程碑

1批準(zhǔn)許可－－3月5日

2澆灌地基－－3月14日

3框架、水管、電力和通過機械檢查－－5月25日

4最后檢查－－6月7日技術(shù)要求1房屋必須滿足地方建筑標(biāo)準(zhǔn)。2結(jié)構(gòu)必須通過地震穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)。3所有門窗必須通過NFRC40能量分級檢驗4車庫必須可容納兩輛大型汽車。限制和排除1房屋必須根據(jù)客戶提供的規(guī)格說明和原始藍圖設(shè)計來建造。2業(yè)主負(fù)責(zé)風(fēng)景。3冰箱不包括在廚房設(shè)備內(nèi)。4現(xiàn)場工作限制在從星期一到星期五早上8點到下午6點。項目名稱及描述：該門鎖是為客戶新車型PQ-25配套項目，客戶要求為該車開發(fā)專門的門鎖，需具備高強度、易操作的特點，能實現(xiàn)遙控、密碼識別等功能。項目目的：

1為客戶的新產(chǎn)品配套；

2優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

3滿足售后市場的需要項目目標(biāo)時間：12月底提供樣件，次年3月形成批量供貨能力費用：項目預(yù)算1200000，其中500000元用于購買測試設(shè)備質(zhì)量：設(shè)計圖紙并獲得客戶的確認(rèn)，樣件符合圖紙要求，按時提交樣件并獲得客戶的接受，按要求形成批量能力；汽車門鎖開發(fā)項目范圍說明書汽車門鎖開發(fā)項目范圍說明書項目主要交付結(jié)果：項目計劃書；圖紙；

100套樣件；樣件測試報告；每月一次的項目進展報告，項目驗收報告制約因素：樣件必須在正式生產(chǎn)線上完成；必須制作100套樣件；樣件測試必須在生產(chǎn)線上；假設(shè)條件：客戶對樣件的幾何尺寸、材料結(jié)構(gòu)參數(shù)、性能要求明確；樣件制作工具及設(shè)備工具項目范圍管理計劃的內(nèi)容

一般方法：這一部分中描述項目的技術(shù)和管理方法

合同方面：對與客戶或其他第三方簽訂的協(xié)議的完整描述

進度：所有進程和里程碑的概要

資源需求：項目所有費用的估算人員：項目人力的詳細(xì)內(nèi)容評估方法：對項目評估程序和方法的詳細(xì)介紹

目標(biāo)：對項目可交付成果和結(jié)果更詳細(xì)的描述。

概述：項目的簡略描述和其可交付成果以及項目進展中主要里程碑。潛在問題：列出常發(fā)生的困難，以及對付這些潛在危險的計劃范圍界定范圍闡述制約因素假設(shè)條件其他規(guī)劃輸出歷史資料輸入01工作分解結(jié)構(gòu)方法過程操作02工作分解結(jié)構(gòu)輸出03項目范圍定義的方法1、WBS——工作分解結(jié)構(gòu)WBS分解類型WBS工作分解的原則WBS表達形式—層次結(jié)構(gòu)圖和鋸齒列表WBS工作編碼WBS注意事項2、責(zé)任矩陣3、項目可交付結(jié)果與里程碑事件汽車門鎖開發(fā)項目范圍說明書工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）工作分解結(jié)構(gòu)（workbreakdownstructure)是一個以項目產(chǎn)品或服務(wù)為中心的子項目組成的項目“家族樹”，它規(guī)定了項目的全部范圍。工作分解結(jié)構(gòu)是為方便管理和控制而將項目按等級分解成易于識別和管理的子項目，再將子項目分解成更小的工作單元，直至最后分解成具體的工作（或工作包）的系統(tǒng)方法，是項目范圍規(guī)劃的重要工具和技術(shù)之一。WBS的分解類型基于可交付成果的劃分上層一般為可交付成果為導(dǎo)向下層一般為可交付成果的工作內(nèi)容基于工作過程的劃分上層按照工作的流程分解下層按照工作的內(nèi)容劃分按產(chǎn)品本身的結(jié)構(gòu)劃分按組織的職責(zé)劃分工作分解結(jié)構(gòu)WBS的原則功能或技術(shù)的原則：考慮到每一階段到底需要什么樣的技術(shù)或?qū)＜医M織結(jié)構(gòu)：考慮項目的分解應(yīng)適應(yīng)組織管理的需要地理位置：主要是考慮處于不同地區(qū)的子項目系統(tǒng)或子系統(tǒng)原則：根據(jù)項目在某些方面的特點或差異將項目分為幾個不同的子項目WBS表達方式層次結(jié)構(gòu)圖

鋸齒列表1．0系統(tǒng)

1．1元素A1.1.1任務(wù)

1.1.2任務(wù)

1．2元素B1．0系統(tǒng)1．1元素A1．2元素B1.1.1任務(wù)1.1.2任務(wù)WBS舉例飛機系統(tǒng)飛行器測試和評估設(shè)計測試全面測試開發(fā)測試實施測試裝備建造維護培訓(xùn)設(shè)備裝備服務(wù)數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)工程數(shù)據(jù)服務(wù)組織服務(wù)中間服務(wù)補給服務(wù)項目集成管理活動項目專項管理活動機身發(fā)動機控制導(dǎo)航通訊用于國防裝備項目的工作分解結(jié)構(gòu)模板項目管理工程數(shù)據(jù)WBS舉例軟件產(chǎn)品項目管理產(chǎn)品要求詳細(xì)設(shè)計綜合測驗制作計劃會議管理軟件用戶文件培訓(xùn)程序材料軟件用戶文件培訓(xùn)程序材料軟件用戶文件培訓(xùn)程序材料軟件用戶文件培訓(xùn)程序材料使用分解技術(shù)按照項目階段分解的項目工作分解結(jié)構(gòu)實例WBS舉例：軟件開發(fā)項目軟件開發(fā)項目設(shè)計說明書源程序支持文檔用戶手冊培訓(xùn)資料WBS工作編碼有高層向下層用多位碼編排，要求每項工作有唯一的編碼10001100111011111112111311201121112211231200工作分解結(jié)構(gòu)WBS的注意事項分解后的任務(wù)應(yīng)該是：可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的、獨立的復(fù)雜工作至少應(yīng)分解成二項任務(wù)表示出任務(wù)間的聯(lián)系不表示順序關(guān)系與任務(wù)描述表一起進行網(wǎng)絡(luò)連接1430軟件開發(fā)1410硬件購買1420系統(tǒng)開發(fā)1400測試1500實施1600系統(tǒng)設(shè)計1300問題界定1100企業(yè)經(jīng)營評價系統(tǒng)項目1000系統(tǒng)分析1200文檔整理1440包裝軟件1411培訓(xùn)1610驗收1630系統(tǒng)轉(zhuǎn)換1620定制軟件1412責(zé)任矩陣以表格的形式表示完成工作分析結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的組織或個人責(zé)任的方法。責(zé)任分配表

WBS項目經(jīng)理土建總工機電總工總會計師工管處財務(wù)處計劃合同處機電設(shè)備C合同處設(shè)計院咨詢專家電力局水電部中技公司十四局大成設(shè)計●●●●

▲●□〇□□□招標(biāo)者●●●●

●●

▲●〇□□□□施工準(zhǔn)備▲●□□

〇□□

▲□采購〇□●□□●●▲□●●

施工

▲●□●●●●●

●

▲▲項目管理▲●●●●●●●●

●

□□(▲負(fù)責(zé)〇審批●輔助△承包□通知)責(zé)任分配表圖例：▲負(fù)責(zé)●輔助△承包

責(zé)任者（個人或組織）

工作分解結(jié)構(gòu)任務(wù)編碼任務(wù)名稱

項目負(fù)責(zé)人審核意見：

簽名：日期：項目可交付結(jié)果與里程碑事件確定里程碑事件應(yīng)做到：通過WBS分解出項目的工作任務(wù)后,要將每項任務(wù)的交付結(jié)果定義出來.在項目的一系列可交付結(jié)果中，可能會有一些事件的開始或結(jié)束對項目目標(biāo)的有效實現(xiàn)至關(guān)重要，它們稱為里程碑事件。接口清楚可以度量項目可交付結(jié)果與里程碑事件汽車門鎖開發(fā)項目的工作分解結(jié)構(gòu)、提交成果及衡量標(biāo)準(zhǔn)WBS代碼活動名稱責(zé)任人提交成果完成活動的衡量標(biāo)準(zhǔn)1.1項目啟動李偉

1.1.1獲取項目授權(quán)書李偉授權(quán)書簽發(fā)項目授權(quán)書1.1.2制定項目計劃李偉

1.1.2.1成立項目小組李偉項目組織機構(gòu)圖客戶、董事會認(rèn)可1.1.2.2確定項目目標(biāo)李偉項目計劃書董事會認(rèn)可1.1.2.3編制項目計劃李偉項目計劃書董事會認(rèn)可1.1.2.4評審項目計劃李偉項目計劃書董事會認(rèn)可1.1.3報批項目計劃李偉批文項目發(fā)起人簽字1.2開發(fā)與設(shè)計王淋

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配置管理法1.建議和啟動2.設(shè)計和評估3.實施和控制4.完成與收尾1.配置識別(configurationidentification)將系統(tǒng)分成組件或配置項的過程，每個組件單獨編制文件，并由變更控制管理。首先，確定項目產(chǎn)品交付所需的所有配置項，以免遺漏;然后，建立資料信息,并在項目過程中跟蹤這些項目.2.配置評審（configuration

reviews)配置控制程序利用每個階段末的正式評審過程,對配置項在生命周期中的轉(zhuǎn)階段移交進行處理.3.配置控制（configurationcontrol)在生命周期的每個階段都對配置基準(zhǔn)進行控制,這是配置管理的基礎(chǔ).配置基準(zhǔn)是根據(jù)計劃形成的配置項集合.4.狀態(tài)記錄（statusaccounting)提供配置基準(zhǔn)、配置項以及它們的版本和規(guī)范、變更提案、問題報告、修復(fù)和修改的有關(guān)信息。配置管理一般包括4個過程德爾菲法德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測的結(jié)果。這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠。德爾菲法的具體實施步驟組成專家小組。按照課題所需要的知識范圍，確定專家。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過20人。向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復(fù)各個專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測值的。將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪。在向?qū)＜疫M行反饋的時候，只給出各種意見，但并不說明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復(fù)進行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。對專家的意見進行綜合處理。德爾菲法的優(yōu)缺點優(yōu)點能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。能把各位專家意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短。缺點德爾菲法的主要缺點是過程比較復(fù)雜，花費時間較長。權(quán)威人士的意見影響他人的意見；有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見；出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。工作成果生產(chǎn)文件輸入范圍核定范圍核定是通過參與者（倡議者、委托人和顧客等）的行為正式確定項目范圍的過程。它要求回顧生產(chǎn)工作和生產(chǎn)成果，以保證所有項目都能準(zhǔn)確地、滿意地完成。正式驗收輸出檢測過程操作項目范圍核實的方法和技術(shù)項目目標(biāo)是否完善和準(zhǔn)確指標(biāo)是否可靠和有效約束和限制條件是否真實和符合實際重要假設(shè)前提是否合理風(fēng)險是否可以接受成功把握是否很大范圍定義是否能夠保證上述目標(biāo)的實現(xiàn)范圍能夠給出的效益是否高于成本范圍定義是否需要進一步進行輔助性研究01、項目范