企業(yè)級(jí)CEM系統(tǒng)開發(fā)合同

企業(yè)級(jí)CEM系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1本合同以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”，由以下雙方于簽訂日共同簽署：甲方（委托方）：__________（在此填寫公司全稱）乙方（受托方）：__________（在此填寫公司全稱）1.2以下術(shù)語(yǔ)在本協(xié)議中的定義：“CEM系統(tǒng)”指甲方委托乙方開發(fā)的企業(yè)級(jí)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)；“開發(fā)完成日期”指本協(xié)議第三章規(guī)定的乙方完成CEM系統(tǒng)開發(fā)工作的日期；“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”指與CEM系統(tǒng)相關(guān)的所有專利、商標(biāo)、版權(quán)、設(shè)計(jì)、算法、機(jī)密信息和其他任何形式的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二章：開發(fā)范圍與要求2.1開發(fā)范圍：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的《CEM系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書》進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，包括但不限于以下功能：（1）客戶數(shù)據(jù)收集與分析；（2）客戶反饋與滿意度調(diào)查；（3）多渠道整合與管理；（4）實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)告與決策支持。2.2技術(shù)要求：乙方應(yīng)采用成熟、穩(wěn)定的技術(shù)進(jìn)行CEM系統(tǒng)開發(fā)，保證系統(tǒng)滿足以下技術(shù)指標(biāo)：（1）系統(tǒng)兼容性與可擴(kuò)展性；（2）數(shù)據(jù)安全性；（3）系統(tǒng)功能與穩(wěn)定性；（4）用戶體驗(yàn)優(yōu)化。第三章：開發(fā)時(shí)間與交付3.1開發(fā)時(shí)間：乙方應(yīng)在簽署本協(xié)議之日起，按照甲方提供的《CEM系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書》進(jìn)行開發(fā)，預(yù)計(jì)開發(fā)時(shí)間為____個(gè)月。3.2交付：乙方應(yīng)在開發(fā)完成日期前，向甲方提供以下交付物：（1）CEM系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)部署與運(yùn)維文檔；（3）系統(tǒng)使用手冊(cè)。第四章：費(fèi)用與付款4.1費(fèi)用：甲方應(yīng)支付給乙方的CEM系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_________________________元整）。4.2付款方式：甲方采用以下付款方式向乙方支付開發(fā)費(fèi)用：（1）預(yù)付款：本協(xié)議簽署后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方開發(fā)費(fèi)用的30%；（2）進(jìn)度款：乙方按約定時(shí)間完成開發(fā)進(jìn)度的50%、80%，甲方分別支付乙方開發(fā)費(fèi)用的30%、40%；（3）驗(yàn)收款：乙方完成CEM系統(tǒng)開發(fā)，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付乙方剩余的10%。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方保證CEM系統(tǒng)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。除另有約定外，乙方擁有與CEM系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2保密：甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至合作結(jié)束后的____年止。違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1系統(tǒng)維護(hù)：乙方應(yīng)在CEM系統(tǒng)交付后提供為期一年的免費(fèi)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）系統(tǒng)故障排除與修復(fù)；（2）系統(tǒng)功能優(yōu)化；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（4）提供必要的操作培訓(xùn)與技術(shù)支持。6.2系統(tǒng)升級(jí)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和市場(chǎng)發(fā)展，提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，具體如下：（1）乙方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)升級(jí)方案，甲方有權(quán)決定是否采納；（2）升級(jí)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際工作量協(xié)商確定，由甲方承擔(dān)；（3）乙方應(yīng)在升級(jí)前向甲方提供詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃，保證升級(jí)過(guò)程不影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。第七章：驗(yàn)收與質(zhì)量保證7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：CEM系統(tǒng)需滿足以下驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（1）系統(tǒng)功能符合《CEM系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書》；（2）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)明顯缺陷；（3）系統(tǒng)功能滿足技術(shù)要求；（4）系統(tǒng)安全可靠，無(wú)安全隱患。7.2驗(yàn)收流程：乙方在完成CEM系統(tǒng)開發(fā)后，向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。甲方在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。7.3質(zhì)量保證：乙方對(duì)CEM系統(tǒng)提供為期一年的質(zhì)量保證期。質(zhì)量保證期內(nèi)，如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)無(wú)償提供修復(fù)服務(wù)。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約：若甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的千分之五。8.2乙方違約：若乙方未按約定時(shí)間完成CEM系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的千分之五。若乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。第九章：爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2在訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。第十章：其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。10.3本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.4雙方確認(rèn)，本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方關(guān)于CEM系統(tǒng)開發(fā)事項(xiàng)的全部約定，取代了任何口頭或書面形式的先前協(xié)議或諒解。10.5本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章：變更與終止11.1變更：本協(xié)議簽訂后，如甲乙雙方對(duì)CEM系統(tǒng)的功能、功能、交付時(shí)間等有調(diào)整需求，應(yīng)以書面形式提出變更申請(qǐng)。雙方經(jīng)協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。11.2終止：在以下情況下，甲乙雙方有權(quán)終止本協(xié)議：（1）雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成終止協(xié)議；（2）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十二章：不可抗力12.1不可抗力事件：因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、行為等不可抗力原因，導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。12.2不可抗力后果：發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)盡力減輕損失，并在不可抗力事件消除后立即恢復(fù)履行本協(xié)議。因不可抗力事件導(dǎo)致的合同延期或終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章：通知與送達(dá)13.1通知：甲乙雙方就本協(xié)議有關(guān)事項(xiàng)發(fā)出的通知、文件等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。通過(guò)郵寄方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)；通過(guò)郵件、傳真方式送達(dá)的，以發(fā)送日期為準(zhǔn)。13.2送達(dá)地址：甲乙雙方確認(rèn)以下送達(dá)地址為有效地址，如有變更，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。甲方送達(dá)地址：____________________________________________乙方送達(dá)地址：____________________________________________第十四章：法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決：雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五章：附則15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。15.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約定。簽字部分：甲方（蓋