企業(yè)級IT服務(wù)價(jià)值化服務(wù)合同

企業(yè)級IT服務(wù)價(jià)值化服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________法定代表人：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________法定代表人：__________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供的IT服務(wù)價(jià)值化服務(wù)。1.1.2“乙方系統(tǒng)”指乙方擁有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件及其他相關(guān)信息資產(chǎn)。1.1.3“服務(wù)期限”指本合同約定的服務(wù)提供期限。1.1.4“服務(wù)費(fèi)用”指乙方為獲取服務(wù)而向甲方支付的報(bào)酬。1.2除非上下文另有要求，本合同中的其他術(shù)語應(yīng)按照其通常的含義解釋。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)根據(jù)本合同約定，為乙方提供以下服務(wù)：2.1.1IT基礎(chǔ)設(shè)施管理，包括但不限于服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的監(jiān)控、維護(hù)、優(yōu)化和故障處理。2.1.2應(yīng)用系統(tǒng)管理，包括但不限于乙方系統(tǒng)的部署、升級、維護(hù)和優(yōu)化。2.1.3信息安全管理，包括但不限于乙方系統(tǒng)的安全評估、安全防護(hù)、安全事件處理和應(yīng)急預(yù)案。2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，包括但不限于乙方數(shù)據(jù)的定期備份、恢復(fù)策略制定及實(shí)施。2.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供定制化的服務(wù)內(nèi)容，以滿足乙方的特定需求。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署本合同之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在本合同附件中予以明確。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下兩部分：3.2.1固定費(fèi)用：指乙方按月支付給甲方的服務(wù)費(fèi)用，用于支付甲方提供的基礎(chǔ)服務(wù)。3.2.2變動(dòng)費(fèi)用：指乙方根據(jù)實(shí)際使用情況支付給甲方的服務(wù)費(fèi)用，用于支付甲方提供的定制化服務(wù)。3.3乙方應(yīng)在每月5日前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。逾期未付的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本合同的約定，提供符合乙方需求的服務(wù)。4.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，保證乙方系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.3甲方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。4.4甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保證服務(wù)過程中不侵犯他人合法權(quán)益。4.5甲方應(yīng)對乙方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向第三方披露。第五章乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，支付服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方應(yīng)配合甲方完成服務(wù)內(nèi)容，提供必要的資料、設(shè)備和支持。5.3乙方應(yīng)保證甲方服務(wù)人員有權(quán)訪問乙方系統(tǒng)，進(jìn)行服務(wù)所需的操作。5.4乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，保證乙方系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.5乙方應(yīng)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并提出合理化建議。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方承諾，提供的服務(wù)將符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。6.1.2故障處理時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。6.1.3服務(wù)可用性：甲方應(yīng)保證服務(wù)的可用性達(dá)到99.9%。6.1.4數(shù)據(jù)安全：甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全性，不得發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、丟失等安全事件。6.2若甲方未能達(dá)到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，并按照本合同第十二章的規(guī)定追究甲方的違約責(zé)任。第七章服務(wù)變更與升級7.1若乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更或升級，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。7.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，提供相應(yīng)的變更或升級服務(wù)，并保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。7.3雙方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等進(jìn)行調(diào)整。第八章維權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)8.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，若因此引起糾紛，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。8.2乙方擁有乙方系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方同意，甲方不得對乙方系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓等行為。8.3乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。第九章違約責(zé)任9.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2若甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)部分的費(fèi)用乘以10%。9.3若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：逾期支付金額乘以每日0.5%。9.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本合同，應(yīng)立即通知對方，并免除違約責(zé)任。第十章終止與解除10.1本合同在以下情況下終止：10.1.1服務(wù)期限屆滿。10.1.2雙方協(xié)商一致解除本合同。10.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2在本合同終止后，甲方應(yīng)停止提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)，乙方應(yīng)支付完畢本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。10.3若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付未付款項(xiàng)及違約金。10.4若甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。10.5本合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同第十一章的規(guī)定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十一章保密與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或解除后____年止。11.3任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金計(jì)算方式為：泄露信息造成損失的金額的50%。11.4甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的法律、法規(guī)，保證乙方數(shù)據(jù)的安全。第十二章爭議解決12.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會進(jìn)行仲裁。12.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十三章違約賠償13.1若甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方支付違約賠償金，賠償金計(jì)算方式為：因違約導(dǎo)致的直接損失金額。13.2若乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方支付違約賠償金，賠償金計(jì)算方式為：因違約導(dǎo)致的直接損失金額。第十四章其他條款14.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。14.2本合同的簽訂、履行、終止、解除及解釋均適用中華人民共和國法律。14.3本合同一式兩