企業(yè)級IT服務(wù)創(chuàng)新化服務(wù)合同

企業(yè)級IT服務(wù)創(chuàng)新化服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章服務(wù)概述1.1乙方委托甲方提供企業(yè)級IT服務(wù)創(chuàng)新化服務(wù)，本合同明確了甲乙雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2本合同所指企業(yè)級IT服務(wù)創(chuàng)新化服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：1.2.1IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃與優(yōu)化；1.2.2應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與升級；1.2.3數(shù)據(jù)中心建設(shè)與運維；1.2.4信息安全防護；1.2.5云計算服務(wù)；1.2.6大數(shù)據(jù)服務(wù)。第二章服務(wù)范圍與要求2.1甲方應(yīng)按照乙方提出的業(yè)務(wù)需求，提供相應(yīng)的企業(yè)級IT服務(wù)創(chuàng)新化服務(wù)。2.2乙方應(yīng)向甲方提供以下信息：2.2.1乙方業(yè)務(wù)需求說明書；2.2.2乙方現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施情況；2.2.3乙方期望的服務(wù)成果。2.3甲方應(yīng)按照以下要求提供服務(wù)：2.3.1按照乙方需求進行服務(wù)方案設(shè)計；2.3.2提供高質(zhì)量的服務(wù)實施；2.3.3對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時響應(yīng)并解決；2.3.4提供完整的服務(wù)報告。第三章服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為____個月，自雙方簽署合同之日起計算。3.2若乙方對甲方服務(wù)滿意，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽本合同。第四章服務(wù)費用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費用：4.1.1合同簽訂后3個工作日內(nèi)，支付合同總額的30%作為預(yù)付款；4.1.2服務(wù)實施過程中，按照實際完成工作量支付進度款；4.1.3服務(wù)完成后，支付剩余款項。4.2乙方支付服務(wù)費用時，應(yīng)按照以下方式支付：4.2.1電匯；4.2.2支票；4.2.3其他雙方協(xié)商一致的方式。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲得的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他非公開信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。5.2乙方在服務(wù)過程中所產(chǎn)生的一切知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得以任何形式主張權(quán)利。5.3乙方在服務(wù)過程中使用的甲方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先取得甲方書面同意，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。5.4本合同終止或解除后，乙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方承諾提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和乙方提出的質(zhì)量要求。6.2甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的技術(shù)指標、功能、安全性和穩(wěn)定性達到以下標準：6.2.1系統(tǒng)可用性不低于99.9%；6.2.2數(shù)據(jù)安全性達到國家信息安全等級保護要求；6.2.3系統(tǒng)響應(yīng)時間不超過____秒；6.2.4系統(tǒng)故障恢復(fù)時間不超過____小時。6.3若甲方未能達到服務(wù)質(zhì)量標準，應(yīng)按照以下方式承擔(dān)責(zé)任：6.3.1對未能達到的技術(shù)指標，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)進行修復(fù)，并保證在____小時內(nèi)恢復(fù)正常；6.3.2對因甲方原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七章違約責(zé)任7.1若甲方未能按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式如下：7.1.1違約金為合同總額的____%；7.1.2違約金在合同履行完畢后____個工作日內(nèi)支付。7.2若乙方未能按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式如下：7.2.1滯納金為逾期未付款項的____%；7.2.2滯納金在逾期支付款項后____個工作日內(nèi)支付。7.3若任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費用和損失。第八章爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3雙方同意，訴訟期間不影響合同的繼續(xù)履行。第九章合同變更、終止和解除9.1雙方同意，合同變更、終止或解除應(yīng)書面進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。9.2在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：9.2.1甲方未能按照約定提供服務(wù)，且在____個工作日內(nèi)未予以糾正；9.2.2甲方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。9.3在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：9.3.1乙方未能按照約定支付服務(wù)費用，且在____個工作日內(nèi)未予以支付；9.3.2乙方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。9.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理服務(wù)移交事宜，并結(jié)清各自應(yīng)付款項。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.4本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，誠實守信，共同維護合同的嚴肅性和權(quán)威性。第十一章項目管理11.1甲方應(yīng)指派一名項目經(jīng)理負責(zé)整個服務(wù)項目的實施，并保證項目的順利進行。11.2乙方應(yīng)指派一名業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人，負責(zé)與甲方項目經(jīng)理溝通，協(xié)調(diào)項目實施中的各項事宜。11.3甲方項目經(jīng)理和乙方業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人應(yīng)定期召開項目會議，匯報項目進度、解決項目問題。11.4若項目出現(xiàn)重大變更，甲乙雙方應(yīng)共同評估變更對項目的影響，并簽訂書面變更協(xié)議。第十二章培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，為乙方提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，保證乙方能夠熟練使用所提供的服務(wù)。12.2培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：12.2.1服務(wù)產(chǎn)品知識培訓(xùn)；12.2.2服務(wù)操作技能培訓(xùn)；12.2.3服務(wù)維護與管理培訓(xùn)。12.3甲方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方的服務(wù)能夠持續(xù)穩(wěn)定運行。12.4技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：12.4.1遠程技術(shù)支持；12.4.2現(xiàn)場技術(shù)支持；12.4.3軟件更新與升級。第十三章信息安全和保密13.1甲方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護乙方數(shù)據(jù)和應(yīng)用的安全。13.2甲方應(yīng)保證以下信息安全措施得到執(zhí)行：13.2.1數(shù)據(jù)加密；13.2.2訪問控制；13.2.3網(wǎng)絡(luò)安全防護。13.3甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和其他相關(guān)信息予以保密。13.4保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除后____年止。第十四章違約賠償14.1若甲方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.2賠償范圍包括但不限于以下內(nèi)容：14.2.1乙方直接經(jīng)濟損失；14.2.2乙方因甲方違約而產(chǎn)生的額外費用；14.2.3乙方因甲方違約而喪失的預(yù)期利益。14.3若乙方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十五章合同的修改和補充15.1本合同任何修改和補充均應(yīng)以書面形式進行，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。15.2本合同的修改和補充不得違反國家法律法規(guī)，不得損害第三方合法權(quán)益。