企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)故障排除與修復(fù)服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)故障排除與修復(fù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“甲方”指甲乙雙方中的委托方，即__________。1.1.2“乙方”指甲乙雙方中的服務(wù)方，即__________。1.1.3“IT系統(tǒng)”指甲方所擁有的企業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。1.1.4“故障排除”指甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行定位、分析及解決的過(guò)程。1.1.5“修復(fù)服務(wù)”指甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方提供的恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方提供以下服務(wù)：2.1.1對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行定期檢測(cè)、評(píng)估，發(fā)覺(jué)潛在故障風(fēng)險(xiǎn)。2.1.2對(duì)甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)排除。2.1.3對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1甲方應(yīng)在合同生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總額的____%作為預(yù)付款。4.1.2乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格之日起____個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總額的____%作為進(jìn)度款。4.1.3合同履行完畢后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格之日起____個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總額的____%作為尾款。第五章保密條款5.1甲方和乙方在履行本合同過(guò)程中可能獲知對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等敏感信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）。雙方同意對(duì)對(duì)方的保密信息予以保密，并承諾如下：5.1.1雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露、泄露或以任何其他方式公開(kāi)。5.1.2雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息僅用于本合同項(xiàng)下的目的，不得用于其他任何目的。5.1.3雙方在合同終止或履行完畢后，仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開(kāi)信息。5.1.4如雙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程6.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1故障響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。6.1.2故障處理時(shí)間：乙方應(yīng)根據(jù)故障嚴(yán)重程度，采取必要措施，保證在____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。6.1.3服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證甲方IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.2服務(wù)流程：6.2.1甲方發(fā)覺(jué)IT系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方。6.2.2乙方在接到通知后，按照6.1.1條款的規(guī)定進(jìn)行響應(yīng)。6.2.3乙方根據(jù)故障情況，制定故障排除方案，并通知甲方。6.2.4乙方按照故障排除方案進(jìn)行故障處理，并按照6.1.2條款的規(guī)定恢復(fù)正常運(yùn)行。6.2.5乙方在故障排除后，向甲方提交故障處理報(bào)告。第七章人員配備與培訓(xùn)7.1乙方應(yīng)為甲方配備具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，負(fù)責(zé)甲方IT系統(tǒng)的故障排除與修復(fù)服務(wù)。7.2乙方應(yīng)保證所配備的技術(shù)人員具備以下條件：7.2.1具備相關(guān)行業(yè)的職業(yè)資格證書(shū)。7.2.2具備至少____年以上IT系統(tǒng)故障排除與修復(fù)工作經(jīng)驗(yàn)。7.2.3熟悉甲方IT系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和運(yùn)行原理。7.3乙方應(yīng)定期對(duì)所配備的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其技能水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第八章質(zhì)量保證8.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量要求：8.1.1乙方應(yīng)遵循國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。8.1.2乙方應(yīng)采用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理方法，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。8.1.3乙方應(yīng)在合同期內(nèi)，對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。8.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：9.1.1乙方未能按照6.1.1條款的規(guī)定進(jìn)行響應(yīng)，每延遲1小時(shí)，向甲方支付合同總額的____%作為違約金。9.1.2乙方未能按照6.1.2條款的規(guī)定恢復(fù)正常運(yùn)行，每延遲1天，向甲方支付合同總額的____%作為違約金。9.1.3乙方提供的服務(wù)不符合8.1條款的要求，每發(fā)覺(jué)一次，向甲方支付合同總額的____%作為違約金。9.2若甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。第十章終止與解除10.1本合同在以下情況下終止：10.1.1合同期限屆滿。10.1.2雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，提前終止合同。10.2在以下情況下，任意一方有權(quán)解除合同：10.2.1另一方違反本合同的規(guī)定，且無(wú)法補(bǔ)救或補(bǔ)救后仍無(wú)法達(dá)到合同要求。10.2.2另一方發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)困難，無(wú)法繼續(xù)履行合同。10.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。10.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理尚未履行完畢的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第十一章維修與升級(jí)11.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方IT系統(tǒng)的實(shí)際情況，定期進(jìn)行維修與升級(jí)，以提高系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性。11.2維修與升級(jí)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：11.2.1系統(tǒng)軟件的更新和升級(jí)。11.2.2硬件設(shè)備的檢查和更換。11.2.3系統(tǒng)安全性的優(yōu)化和提升。11.3乙方在提供維修與升級(jí)服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第十二章系統(tǒng)安全12.1乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)的安全性，采取以下措施：12.1.1定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。12.1.2采用有效的安全防護(hù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。12.1.3建立完善的系統(tǒng)備份和恢復(fù)機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。12.2乙方在發(fā)覺(jué)系統(tǒng)安全漏洞時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并采取相應(yīng)措施予以修復(fù)。第十三章服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)13.1雙方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以確定服務(wù)質(zhì)量是否符合合同要求。13.2評(píng)估方式包括但不限于以下幾種：13.2.1甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿意度調(diào)查。13.2.2對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)。13.2.3甲方對(duì)乙方服務(wù)改進(jìn)建議的采納情況。13.3根據(jù)評(píng)估結(jié)果，雙方應(yīng)協(xié)商制定改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。第十四章?tīng)?zhēng)議解決14.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。14.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十五章其他條款15.1本合同的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.2